190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Работаю в организации - корпоративном клиенте Альфа-банка. В Альфа-банке оформлен зарплатный счет.18.07.14 в отделении банка оформлял кредит наличными. Сотрудник банка утверждал, что при отсутствии опции страхования жизни кредит не будет одобрен. Я подписал документы без должного внимания к деталям.Уже дома обнаружил, что сумма по услугам "Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы и дохода " составила более 20 т.р.! Плюс в договоре в целях использования Заемщиком кредита стоит "Добровольная оплата Заемщиком страховой премии по договору страхования", однако я не заявлял данной цели. В условиях получения кредита обязательного страхования не указано. По данному случаю зарегистрировал претензию на горячей линии Альфабанка - №1407181288 от 18.07.14В силу отсутствия необходимости в страховке, прошу возвратить полную стоимость страховой премии и пересчитать график платежей по кредиту.

Работаю в организации - корпоративном клиенте Альфа-банка. В Альфа-банке оформлен зарплатный счет.18.07.14 в отделении банка оформлял кредит наличными. Сотрудник банка утверждал, что при отсутствии опции страхования жизни кредит не будет одобрен. Я подписал документы без должного внимания к деталям.Уже дома обнаружил, что сумма по услугам "Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы и дохода " составила более 20 т.р.! Плюс в договоре в целях использования Заемщиком кредита стоит "Добровольная оплата Заемщиком страховой премии по договору страхования", однако я не заявлял данной цели. В условиях получения кредита обязательного страхования не указано. По данному случаю зарегистрировал претензию на горячей линии Альфабанка - №1407181288 от 18.07.14В силу отсутствия необходимости в страховке, прошу возвратить полную стоимость страховой премии и пересчитать график платежей по кредиту.

Не забывайте, что Альфа находится на первом месте по отсутствию задолженностей со стороны клиентов. Основные нарекания вызывает именно настойчивость, с которой банк добивается выполнения клиентом своих обязательств.
При этом свои обязательства банк выполняет неукоснительно, в чем я не раз и не два убедился. Кредитка везде и всегда работоспособна, доступ к средствам через интернет или через смартфон – полный, консультацию всегда готовы дать.

Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-банка в рамках зарплатного договора. Недавно, зайдя в интернет-банк "Альфа-клик", обнаружила кроме привычного "Текущего зарплатного счета" неизвестный счет "Мой сейф", и перечисление на него средств с текущего зарплатного счета в рамках услуги "Копилка для сдачи". Переведенная сумма была невелика, но мне не было предоставлено никакой информации о содержании услуги, о причине и порядке списания средств (сегодня это может быть 100 рублей, а завтра возможно уже окажется 100.000 рублей, откуда мне это знать?), поэтому я написала обращение через форму обратной связи личного кабинета с просьбой разъяснить суть внезапно подключенной услуги, открытия доп. счета и причину отсутствия каких-либо уведомлений об этих операциях без моего ведома и подтверждения (обращение #546095).Уже позже, самостоятельно найдя информацию об услуге "Копилка для сдачи" на сайте банка, я обнаружила, что ее подключить ее можно, цитирую: "позвонив в Телефонный центр «Альфа-Консультант» или обратившись в любое отделение Альфа-Банка", а также что клиент сам определяет "сколько денег от каждой покупки будет переводиться на ваш накопительный счет «Мой Сейф»/ «Мой Сейф Целевой». Это может быть от 1% до 30% от суммы покупки". Ни первого, ни второго, ни третьего я не делала, возник резонный вопрос - на каком основании мне вообще была подключена данная услуга? При открытии в "Альфа-клик" детальной информации о счете "Мой сейф" нашла строку, в которой указывается его принадлежность к корпоративному пакету услуг; я поинтересовалась у своих коллег - у них подобных счетов/услуг не было. О каком корпоративном пакете тогда идет речь?Также хочется отметить, что достаточно оперативно в день обращения со мной связалась, как позже выяснилось, представитель банка. Правда принадлежность именно к данной организации еще пришлось уточнять вопросом "отделение Профсоюзная ЧЕГО?", т.к. были названы только имя, должность (к сожалению, точно их не запомнила) и то самое отделение. На мой субъективный взгляд, это уже свидетельствует не в пользу звонившей сотрудницы, к тому же, если не подводит память, заместителя какого-то начальника, для которого еще более важна грамотная и профессиональная презентация себя как представителя банка. Или по ее мнению, мне каждый день звонят с каких-то неизвестных городских номеров и каждый раз это только Альфа-банк, не иначе...Тем не менее, сотрудник выразил готовность разъяснить ситуацию относительно моего обращения #546095, но я не располагала возможностью для этого разговора в свое рабочее время и предпочла получить ответ в письменном виде через форму обратной связи. К сожалению, этот ответ (уже готовый для изложения мне по телефону вчера днем) до сих пор не поступил. Вероятно, каким-то сотрудникам не очень хочется чтобы информация об их ошибке или способах выполнения планов по подключению услуг без информирования о них клиентов и т.п. была засвидетельствована официально и таким образом могла стать легко доступна вышестоящему руководству?В любом случае в данной ситуации страдает клиент; почему из-за этого "недоразумения" я должна тратить свое время, силы, нервы и т.п. для самостоятельного поиска информации об услугах, выяснения причин их подключения и т.п.? А если я в это время нахожусь в поездке и кроме отсутствия времени на "поиски истины" точно рассчитала свой бюджет и никакие дополнительные (тем более несанкционированные мной) списания со счета для меня невозможны? Получается, не зашла бы в личный кабинет - не увидела бы этот "сюрприз" вовремя, продолжала бы расплачиваться картой, каждый раз переводя при этом доп. средства по сути непонятно куда и в один прекрасный момент (например при покупке важных авиабилетов) мне бы просто могло не хватить денег… Формально они, я так полагаю, были бы на счете "Мой сейф", но условия его использования, снятия с него средств мне неизвестны, может быть их нельзя снять посредством карты, которая привязана к "Текущему зарплатному счету"? Ведь банк не посчитал нужным меня ни о чем проинформировать. Или это одна из уловок, чтобы клиент сам того не подозревая, залезал в кредитный лимит по карте, окажись на ней такая услуга? Просто сказка...

Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-банка в рамках зарплатного договора. Недавно, зайдя в интернет-банк "Альфа-клик", обнаружила кроме привычного "Текущего зарплатного счета" неизвестный счет "Мой сейф", и перечисление на него средств с текущего зарплатного счета в рамках услуги "Копилка для сдачи". Переведенная сумма была невелика, но мне не было предоставлено никакой информации о содержании услуги, о причине и порядке списания средств (сегодня это может быть 100 рублей, а завтра возможно уже окажется 100.000 рублей, откуда мне это знать?), поэтому я написала обращение через форму обратной связи личного кабинета с просьбой разъяснить суть внезапно подключенной услуги, открытия доп. счета и причину отсутствия каких-либо уведомлений об этих операциях без моего ведома и подтверждения (обращение #546095).Уже позже, самостоятельно найдя информацию об услуге "Копилка для сдачи" на сайте банка, я обнаружила, что ее подключить ее можно, цитирую: "позвонив в Телефонный центр «Альфа-Консультант» или обратившись в любое отделение Альфа-Банка", а также что клиент сам определяет "сколько денег от каждой покупки будет переводиться на ваш накопительный счет «Мой Сейф»/ «Мой Сейф Целевой». Это может быть от 1% до 30% от суммы покупки". Ни первого, ни второго, ни третьего я не делала, возник резонный вопрос - на каком основании мне вообще была подключена данная услуга? При открытии в "Альфа-клик" детальной информации о счете "Мой сейф" нашла строку, в которой указывается его принадлежность к корпоративному пакету услуг; я поинтересовалась у своих коллег - у них подобных счетов/услуг не было. О каком корпоративном пакете тогда идет речь?Также хочется отметить, что достаточно оперативно в день обращения со мной связалась, как позже выяснилось, представитель банка. Правда принадлежность именно к данной организации еще пришлось уточнять вопросом "отделение Профсоюзная ЧЕГО?", т.к. были названы только имя, должность (к сожалению, точно их не запомнила) и то самое отделение. На мой субъективный взгляд, это уже свидетельствует не в пользу звонившей сотрудницы, к тому же, если не подводит память, заместителя какого-то начальника, для которого еще более важна грамотная и профессиональная презентация себя как представителя банка. Или по ее мнению, мне каждый день звонят с каких-то неизвестных городских номеров и каждый раз это только Альфа-банк, не иначе...Тем не менее, сотрудник выразил готовность разъяснить ситуацию относительно моего обращения #546095, но я не располагала возможностью для этого разговора в свое рабочее время и предпочла получить ответ в письменном виде через форму обратной связи. К сожалению, этот ответ (уже готовый для изложения мне по телефону вчера днем) до сих пор не поступил. Вероятно, каким-то сотрудникам не очень хочется чтобы информация об их ошибке или способах выполнения планов по подключению услуг без информирования о них клиентов и т.п. была засвидетельствована официально и таким образом могла стать легко доступна вышестоящему руководству?В любом случае в данной ситуации страдает клиент; почему из-за этого "недоразумения" я должна тратить свое время, силы, нервы и т.п. для самостоятельного поиска информации об услугах, выяснения причин их подключения и т.п.? А если я в это время нахожусь в поездке и кроме отсутствия времени на "поиски истины" точно рассчитала свой бюджет и никакие дополнительные (тем более несанкционированные мной) списания со счета для меня невозможны? Получается, не зашла бы в личный кабинет - не увидела бы этот "сюрприз" вовремя, продолжала бы расплачиваться картой, каждый раз переводя при этом доп. средства по сути непонятно куда и в один прекрасный момент (например при покупке важных авиабилетов) мне бы просто могло не хватить денег… Формально они, я так полагаю, были бы на счете "Мой сейф", но условия его использования, снятия с него средств мне неизвестны, может быть их нельзя снять посредством карты, которая привязана к "Текущему зарплатному счету"? Ведь банк не посчитал нужным меня ни о чем проинформировать. Или это одна из уловок, чтобы клиент сам того не подозревая, залезал в кредитный лимит по карте, окажись на ней такая услуга? Просто сказка...

Случилось оформить карту (вспоминаю с одраганием тот день) мало того что сумму лимита увеличили на 3000 руб.не поставив в известность...так еще за просрочку в день на 400 руб. достали телефонными звонками...как будто я 400 млн. должна..а терминалов по городу 5 шт и те периодически не работают...

Хочу выразить благодарность ОАО «Альфа-Банк» и старшему менеджеру по обслуживанию юридических лиц Ст-новой Руслане Александровне, ДО «Байконур», за высокопрофессиональное обслуживание, оперативность в решении вопросов, связанных с открытием расчетного счета для ООО, внимательность, и приятную атмосферу.При первой встрече Руслана подробно проконсультировала по тарифам и процедурам для юридических лиц. Мы довольно быстро определились с пакетом услуг. Менеджер дала свои рекомендации по интересующим меня вопросам. А в процессе оформления документов было интересно узнать про ряд дополнительных преимуществ и удобств (мобильный банк, платежи, Альфа-pay). До 6-ти календарных дней мои документы проходили проверку. 16 июля пришло уведомление на электронную почту, что счет забронирован. 17 июля мне позвонила Руслана, пригласила в отделение. Как и в прошлый раз, всё сделали оперативно быстро и понятно. Альфа–Банк снова приятно удивил своим сервисом и отношением к клиентам. Вышла я из отделения членом программы привилегий «Клуб клиентов», которой планирую в ближайшее время воспользоваться, с различными предоплаченными сертификатами на юридическую помощь, бух учёт и даже рекламное продвижение.

Добрый день.Обратился в отделение Альфа Банка (г.Краснодар, ул.Красная 33) с запросом о выпуске карты.Мне требовалась карта:а) без комиссии и иных расходов, связанных с ее обслуживанием (исключая Альфа-чек)б) с чипом.Сотрудник банка предложила карту "Мужская", но я отказался, т.к. по этой карте есть сумма за ее обслуживание. Я повторил те условия, на которых мне нужна карта, после чего мне предложили карту VISA-Classic, с чипом. Я еще раз уточнил о наличии комиссии за обслуживание. На что консультант сообщила, что по этой карте будет один раз удержано 79 рублей за чип, иных расходов нет. В документах, в которых я подписывался, никакого упоминания о комиссиях также не было. Карта была выпущена к моему текущему зарплатному счету.Получив карту, проверил какие по ней были движения и обнаружил списание в сумме 528 руб с формулировкой "Комиссия за обслуживание карты за период с 11.07.14 по11.07.15 Согласно тарифам Банка AGUXKG Б\ Иван Борисович"Т.к. о списании этой суммы мне ничего не было известно и при выдаче карты мне факт списания никак не был озвучен, обратился за разъяснением ситуации на горячую линию. Совместно с консультантом была составлена претензия №1407151555, в которой было требование комиссию, начисленную не уведомляя меня, возвратить и в дальнейшем комиссию не взимать.Сегодня был получен отрицательный ответ по данной претензии, при повторном общении консультант горячей линии озвучил только то, что новая карта, выпущенная под мой зарплатный счет, облагается той комиссией, которая начислена.Данная ситуация меня не устраивает, и собственные расходы, связанные с некомпетентностью работника отделения банка, считаю несправедливыми.В сложившейся ситуации считаю возможным два варианта решения:- возвратить комиссию по выпущенной карте и в дальнейшем ее не взимать- предложить вид счета, для которого карта VISA-Classic, с чипом будет выпущена без комиссии, и комиссия в дальнейшем взиматься не будет.Прошу повторно рассмотреть данную ситуацию и предложить варианты решения, согласующиеся с моим первоначальным обращением в отделение банка.

1) Обратилась в отделение банка с целью положить н-ную сумму денег под проценты. Общалась с прекрасной девушкой. Она выслушала мои пожелания, предложила хороший вариант, расписала проценты, возможности и сказала, что для получения процентов я не имею права 3 месяца снимать деньги - только добавлять. Прошло 3 месяца.... В день "икс" (ровно через 3 месяца) я так и не дождалась процентов по договору в личном кабинете. 2) Звоню в компанию. Вторая милейшая девушка проконсультировала по телефону по моей ситуации и предложила, ВНИМАНИЕ, подождать начисления процентов до полуночи! Если не будут начислены, обратиться в банк ещё раз.3) Ок, жду. Через несколько дней процентов нет. Обращаюсь в банк снова. Начинаю более убедительно чудо-сотрудников просить разобраться в ситуации. И что получается?.. Мне открыли тот вклад, под параметры которого я не подхожу! Не формат, говорят.4) Пишу первую претензию. Отказ - извините, мы тут не при делах. Пишу вторую претензию - с конкретной фразой "кто должен нести ответственность за некомпетентность сотрудников Вашего банка". Вклад был открыт неправомерно, соответственно, вы обязаны начислить мне те проценты, которые обещали по договору.О чудо! Претензию удовлетворили, извинились и попросили перевести все деньги на другой счёт (по параметрам которого я уже подхожу)... и обещали на таких условиях начислить все полагаемые проценты. И тень сомнения закралась в мою голову - ведь никакого письменного доказательства об одобрении претензии у меня нет. Решила не мельтешить и переговорить с юристами. Юристы посоветовали перед какими-либо действиями попросить предоставить все претензии и решения по ним в печатном виде, с печатью банка.5) Звоню в банк, уточняю вопрос о распечатке претензий и решений по ним. В ответ слышу наивное "а что за претензии? не могу найти никаких претензий на Ваше имя". Искали час. Оказывается, в федеральном банке, где каждый шаг клиента фиксируется в клиентских системах, у них может потеряться претензия.6) Будущие планы: рукописная претензия в банк. Ответ банка. Суд.Друзья, я никому не посоветовала бы этот банк. Ни честности, ни ответственности, ни капли профессионализма. НИКОГДА в жизни больше не доверю этому банку ни копейки.Администратор: Когда, в каком отделении открывали вклад? Просьба сообщить его наименование, а также даты оформления претензий.Пришлите, пожалуйста, представителю банка корректные данные клиента.

Прочитав отзывы, условия кредитования и прочее, относящееся к банку, решил сам обратиться, для получения кредитной карты. Оставил заявку через интернет, обещали, что в течении 5 рабочих дней скажут решение. Тут дело начинает принимать первые обороты: в течении недели ни ответа, ни привета. Позвонил на горячую линию - сказали, что заявки нет и помочь мне не могут. Ну, решил повторно обратиться - опять через 5 дней сказали, что сообщат. Опять прошла неделя - тишина. Расстройства уже наращивались в геометрии... Тут неожиданно связались, сказали, что одобрили предварительно карту с лимитом 68000 и отправили по месту жительства. Пришла карта, пришло смс, что, мол приходите и забирайте. Я взял справку 2-ндфл и пошел с бумагами в банк. Девушка сняла копии, сказала, что минут через 20 позвонит. Позвонили позже, сообщили, что отказ, но можно попробовать снова. Я согласился, хотя так и не понял, в чем отказ, оформили заново (может я где-то некорректно что-то указал, но точно не уровень дохода) - мгновенно пришел отказ.Странная политика - вроде и одобрили, а по факту затаскали с бумагами, звонками и мило сообщили, что отказано. Сумма небольшая по карте требовалась, как "кошелек запасной". До этого запрашивал кредитную историю - идеально и скоринг-балл очень высокий. Есть действующие кредиты, но просрочек ни на день не допускал. После этого случая зарекся в Альфа-банк обращаться. Так банки меня еще не футболили...Администратор: Судьба самой первой заявки так и осталась неизвестной? После отказа по второй заявке Вам что-нибудь говорили о месячной моратории на принятие заявления?

Никогда не являлась клиентом Альфа-Банка и тем более никогда не брала у них кредиты. Однако 14.07. мне пришла СМС с требованием оплатить какой-то кредитный платеж.Сразу дойти до отделения банка и разобраться я в этот день не смогла, а 16.07. в СЕМЬ утра уже звонят из этого банка и в очень настойчивой форме требуют оплатить задолженность по непонятно откуда взявшемуся кредиту, причем никакой кредит я не брала и кредитного договора на руках у меня нет. Пришла 16-го в отделение Альфа-Банк на ул. Ивановская д.13 в г. Санкт-Петербурге и узнаю, что на мое имя открыт кредитный счет на немаленькую для меня сумму в размере почти 41 тыс. руб. Повторюсь, в этот банк я за кредитом не обращалась и никаких договоров не подписывала. Операционист составила претензию и сообщила, что срок ее рассмотрения ДВА месяца (откуда только они берут такие сроки?) и при этом, по ее словам, служба взыскания будет продолжать мне звонить - это вообще как? Кстати копию этой претензии мне так и не выдали (со слов операциониста копии таких документов они не выдают), а выдали только справку по кредитному счету, и то ее не заверили. Я до сих пор не уверена приняли ли они мою претензию к рассмотрению или так никуда и не направили. Начала вспоминать, когда мне могли предложить оформить кредит, и вспомнила, что около месяца назад в одном медицинском центре для дальнейшего обслуживания у них мне предложили заключить кредит, но я отказалась и этот договор не подписывала. Получается, мою подпись ПОДДЕЛАЛИ и оформили кредит? Что, банк не отслеживает кому предоставляет кредиты, и вообще не проверяет своих заемщиков, и не смотрят есть ли вообще на кредитных договорах подписи? Выходит Альфа-Банк недобросовестно предоставляет кредиты и сотрудничает с организациями, которые подделывают подписи клиентов, или сотрудники Альфа Банка сами подделывают подписи, лишь бы всучить кредит? Теперь думаю обращаться с жалобой в Центральный Банк РФ и Прокуратуру города, может тогда хоть в Альфа-Банке пошевелятся. В общем, впечатление от банка просто ужасное, клиентом становится не собираюсь и никогда его никому рекомендовать не буду.

Захотел оформить кредитную карту с овердрафтом. На сайте банка указано, что кредитный лимит для карт Стандарт - до 150 тыс. р. Однако в отделении банка кредитный менеджер сказал, что у карт Стандарт кредитный лимит до 50 тыс. р. и предложил оформить карту Голд (у нее годовое обслуживание в 5 раз дороже).Кто говорит неправду - ваш сайт или ваш сотрудник? В любом случае неправду говорит банк. Что за развод, Альфа?

Добрый день!Я не являюсь клиентом банка, на мое лицо был мошенническим образом оформлен кредит на продукт. По данному случаю я оформила претензию, которая была одобрена банком. Однако звонки из банка продолжают поступать каждый день с требованиями о погашении задолженности.Звонки поступают каждый день из отдела "предсудебной подготовки". (О чем тут вообще может идти речь? Какая предсудебная подготовка?) Начинают звонить в утренние часы (с 7.30 примерно) на мобильный, на домашний, присылают смс-сообщения, присылают письма по почте РФ. Я на каждый звонок подробно объясняю сложившуюся ситуацию (хотя почему я должна каждый день несколько раз объяснять то, о чем сам банк должен быть в курсе?). Далее оператор проверяет информацию (Что значит - "проверяет данную информацию"? Как можно требовать у человека деньги, не подготовившись заранее, почему оператор не осведомлен?) и каждый раз заявляет, что не знает почему я нахожусь в списке должников, что звонки поступают "автоматически", что они будут продолжать поступать еще долго.Складывается впечатление о некачественной работе банка, если происходит такого рода ситуации, в моем случае недобросовестно проверили человека, оформлявшего кредит - его документы, а может и вовсе не проверили. Я считаю, абсолютно безответственное, неуважительное отношение! Если банк сам совершил ошибку, в моем случае - недобросовестно проверил человека, оформлявшего кредит, никак не пытается ее исправить!Возмутительное отношение, объясните почему я должна прикладывать усилия, чтобы исправить данную ситуацию, а со стороны банка я никаких действий не вижу, сколько мне звонков еще нужно сделать в банк, чтобы мне перестали поступать звонки? И сколько писем написать? Так же встает вопрос о моей испорченной кредитной истории.

Доброго всем времени.Сегодня расскажу об опыте общения с издателем одной из моих "резервных" карт - Альфабанком.На днях мне поступил перевод (порядка 400 к р.), который я без задней мысли попросил сделать на счет кредитной карты (думал, перекрою задолженность (~150к) а остальное сниму или переведу). Пришли деньги. Я залез в Альфа клик, чтобы излишки (~250к) перебросить на текущий счет и часть перевести в другой банк. Как ни лазил я по меню переводов, опцию "перевести с карты на тек.счет" я не нашел. Сам дурак, подумал я и пришел за помощью в отделение рядом с работой (доп.офис "КОРОЛЁВ").И тут мне "сурприз"... Оказывается, деньги с кредитной карты я ни перевести, ни снять без комиссии не могу. Не важно, мои это кровные, или кредитные. Нужно выложить 5 (ПЯТЬ!)%. Нет, я получал уведомление от банка об изменениях условий снятия наличных, но был в полной уверенности, что это про кредитные деньги. При этом консультант мне на голубом глазу заверил, что всё правильно, ведь это кредитный счет. На возражение, что в других банках еще не додумались брать с клиента комиссию за снятие СОБСТВЕННЫХ средств консультант справедливо заметил, что там и льготный период меньше 100 дней. Крыть нечем, и тут клиент (т.е. я) оказался неправ по всем статьям. В расстроенных чувствах беру номерок на закрытие счета (попутно узнав, что и в этом случае получу деньги только через 45 (СОРОК ПЯТЬ!) дней. Мне уже всё равно, говорю, что дружить с вами не буду.Тут моей проблемой заинтересовался зам.управляющего офисом Андрей Алексеевич Д. Уточнив цену вопроса и предысторию зачисления суммы на счет, он обнадежил меня обещанием постараться помочь. В итоге деньги были переведены мне по так называемому разовому поручению сотрудниками офиса на текущий счет и на следующих день я смог спокойно снять требуемую сумму. Все операции были проведены без каких-либо комиссий, что, на мой взгляд, вполне логично учитывая стоимость обслуживания и процентную ставку (25%) по кк. В общем оценка 3 банку за условия (100 дней льготного - это хорошо, но невозможность свободного использования СОБСТВЕННЫХ средств - это просто аттракцион невиданной жадности) и 5 персоналу и лично Андрею Алекесеевичу за борьбу за клиента. Подобное отношение не может не радовать. Средняя оценка отзыва по совокупности - 4.Надеюсь, разработчики кредитных продуктов Альфы включат логику и приведут условия снятия/перевода собственных средств с кредитных карт в соответствие с рынком.

Я представитель ООО. Несколько месяцев назад мы открыли счет в Альфа-банке, в середине апреля для нас выпустили электронную подпись для доступа в систему Альфа-клиент, но выдать нам ее не смогли, объяснив тем, что потеряли. В мае нам выдали другой сертификат, мы его установили, но до начала июля не пользовались, т.к. поступлений и списаний по счету не было.08.07.14 нам поступила оплата. Зайдя в онлайн банк, мы не увидели в системе ничего, т.е. там не отображались даже нули. С того момента и почти каждый день до сегодняшнего дня (16.07) мы минимум по 3 раза в день звонили в банк и ездили в отделение на ул. Бутырская почти каждый день.Первые 2 дня никто нам вообще не мог объяснить, в чем у нас проблема и что с ней делать. Затем менеджер в отделе обслуживания юридических лиц сказал, что у нас не настроена рассылка выписок и не подгружены выписки. Стали с этим разбираться. В итоге 14.07 у нас в личном кабинете появились нули, и все. Когда обращаемся в банк и называем номер расчетного счета, нам говорят, что поступление средств у нас было, но мы этого в онлайн банке не видим.Сегодня (16.07) менеджер на ул. Бутырская В-нина Е.С. сказала, что они сделали все, что смогли, теперь нам нужно обращаться только в тех. поддержку. Позвонили в тех. поддержку, там нас снова отправляют к менеджерам.Какой-то вселенский парадокс!Зачем мы подключали эту систему, если посмотреть никакую информацию не можем, а чтобы оплатить счет, нужно идти в банк, при этом сам банк платежное поручение не заполняет, мы заполняем его по образцу, но нашу платежку забраковывают уже второй день?!Мы пошли в этот банк, потому что доверяли ему, но сейчас сложилась такая ситуация, что никто вообще не может решить нашу проблему.В конечном итоге открываем счёт в другом банке потому что нам нужна работающая система, а не постоянные отсылки от тех поддержки в отделение и наоборот.

Я представитель ООО. Несколько месяцев назад мы открыли счет в Альфа-банке, в середине апреля для нас выпустили электронную подпись для доступа в систему Альфа-клиент, но выдать нам ее не смогли, объяснив тем, что потеряли. В мае нам выдали другой сертификат, мы его установили, но до начала июля не пользовались, т.к. поступлений и списаний по счету не было.08.07.14 нам поступила оплата. Зайдя в онлайн банк, мы не увидели в системе ничего, т.е. там не отображались даже нули. С того момента и почти каждый день до сегодняшнего дня (16.07) мы минимум по 3 раза в день звонили в банк и ездили в отделение на ул. Бутырская почти каждый день.Первые 2 дня никто нам вообще не мог объяснить, в чем у нас проблема и что с ней делать. Затем менеджер в отделе обслуживания юридических лиц сказал, что у нас не настроена рассылка выписок и не подгружены выписки. Стали с этим разбираться. В итоге 14.07 у нас в личном кабинете появились нули, и все. Когда обращаемся в банк и называем номер расчетного счета, нам говорят, что поступление средств у нас было, но мы этого в онлайн банке не видим.Сегодня (16.07) менеджер на ул. Бутырская В-нина Е.С. сказала, что они сделали все, что смогли, теперь нам нужно обращаться только в тех. поддержку. Позвонили в тех. поддержку, там нас снова отправляют к менеджерам.Какой-то вселенский парадокс!Зачем мы подключали эту систему, если посмотреть никакую информацию не можем, а чтобы оплатить счет, нужно идти в банк, при этом сам банк платежное поручение не заполняет, мы заполняем его по образцу, но нашу платежку забраковывают уже второй день?!Мы пошли в этот банк, потому что доверяли ему, но сейчас сложилась такая ситуация, что никто вообще не может решить нашу проблему.В конечном итоге открываем счёт в другом банке потому что нам нужна работающая система, а не постоянные отсылки от тех поддержки в отделение и наоборот.

Первое знакомство с этим банком было не слишком приятным, ну, тогда это слово "кредит" было в новинку, да и я и люди были еще не столь подкованы как сейчас! Во-первых, вместе с кредитом мне оформили стандартный еще тогда для Альфа Банка пакет "Альфа хранитель" - по сути бесполезная услуга, которая стоила около 800 руб., и дебетовую карту, которая хотя бы была бесплатной без активации, и расчет по карте, надо сказать, карта тоже стоила в районе 1200 руб. за пару лет кредита. И страховку, которая тоже составила около 600 руб. Причем об этом всем кредитный менеджер меня не предупредил. Дал подписать договор, естественно, я по своей доверчивости не прочел его, подписал и уже после девушка мне рассказала о приятных услугах, конечно же не говоря о том, что они платные, все это я уже узнал дома, когда прочитал договор от корки до корки! Ну да ладно, здесь я был сам виноват! Однако в иной раз, по истечении времени, я решил приобрести очередной товар. Привлекла внимание так называемая "рассрочка без переплат". При оформлении менеджер банка опять же не предупредил меня о том, что собирается подписать меня на "Альфа хранитель", "страховку" и т.п. Но я, уже наученный горьким опытом, предупредил его, что отказываюсь от этих "услуг"! И на это услышал ответ, что мол "Больше шансов одобрения...!". Все же мне его выдали, однако же переплата, тем не менее, все же была! На тот момент у меня уже была кредитная карта банка, и мне предложили переоформить на большую сумму, я вроде бы согласился - как всегда "уникальное предложение" и прочее, прочее! Первый год бесплатно! Уау! Дали подписать. Все заполнил, а потом, после подписания выдают следующее: второй год обслуживания карты стоит 5000 руб.! И знаете, я очень рад, что мне ее не одобрили, хотя кредитная история у меня "чистая"! Да и с тех пор снова уже тоже минуло время. Сейчас оформил очередной кредит в этом банке. В этот раз обошлось без навязывания, видимо они убрали эти услуги из перечня, так скажем "предлагаемых скрыто". Дали договор с номером счета, по которому можно совершать операции без карты, и спокойно оплачивать в банкоматах банка! Но каково было мое удивление, когда я ввел несколько раз номер счета, и следовало уведомление о том, что номер счета неверен. Я начал сомневаться и нервничать, отправился в офис банка, где услышал, что эта функция не работает, и мне выдадут карту для оплаты кредита! При этом всем Автоматом подключили услугу "Альфа чек", которая стоит около 60 руб. в месяц, я попросил отключить ее на месте, и мне ответил, что это возможно сделать только через 1 месяц обслуживания и только через обращение на горячую линию! Я возмущался, но увы сделать ничего не мог! Прошел месяц, все платил во время и копейка в копейку! Так как банкоматы не принимают купюры в 50 руб., закидывал чуть больше, в этом месяце зашел в интернет банк, дабы удостовериться в сумме ежемесячного взноса, где увидел сумму в 1300 руб. (надо заметить, что ежемесячный взнос составлял 1350), а заплатил я 1400 в прошлом. И вот мне звонят на работу и говорят о том, что я имею задолженность в размере 60 руб.! Как?! Я спросил у оператора, и мне поведали о том, что сняли комиссию за обслуживания Альфа чека, хотя перед этим рассказали о том, что банк имеет право перечислять сумму сверх платежа на кредитную карту! Почему? Я попросил объяснений, и мне сказали обращаться либо в отделение банка, либо к оператору горячей линии, на что я ответил, что эти сотрудники не решат никак сложившуюся ситуацию! В общем, впечатления от этого банка как всегда только негативные, пожалуй я откажусь в будущем от пользования услугами этого банка! В офисе, надо отметить, постоянно кто-то недоволен, непонятными начислениями, каким-то процентами и т.п. Надо сказать, что я имел дело и с другими банками и такого не встречал ни разу! Сейчас банков много, и каждый предлагает более "вкусные" условия. В этот раз не повезло, потому что был представлен только этот банк. В общем, категорически не советую обращаться за услугами к этому банку! И возможно дело даже не в деньгах, дело в принципе и отношении к клиентам! Чувствуешь себя униженным!

Первое знакомство с этим банком было не слишком приятным, ну, тогда это слово "кредит" было в новинку, да и я и люди были еще не столь подкованы как сейчас! Во-первых, вместе с кредитом мне оформили стандартный еще тогда для Альфа Банка пакет "Альфа хранитель" - по сути бесполезная услуга, которая стоила около 800 руб., и дебетовую карту, которая хотя бы была бесплатной без активации, и расчет по карте, надо сказать, карта тоже стоила в районе 1200 руб. за пару лет кредита. И страховку, которая тоже составила около 600 руб. Причем об этом всем кредитный менеджер меня не предупредил. Дал подписать договор, естественно, я по своей доверчивости не прочел его, подписал и уже после девушка мне рассказала о приятных услугах, конечно же не говоря о том, что они платные, все это я уже узнал дома, когда прочитал договор от корки до корки! Ну да ладно, здесь я был сам виноват! Однако в иной раз, по истечении времени, я решил приобрести очередной товар. Привлекла внимание так называемая "рассрочка без переплат". При оформлении менеджер банка опять же не предупредил меня о том, что собирается подписать меня на "Альфа хранитель", "страховку" и т.п. Но я, уже наученный горьким опытом, предупредил его, что отказываюсь от этих "услуг"! И на это услышал ответ, что мол "Больше шансов одобрения...!". Все же мне его выдали, однако же переплата, тем не менее, все же была! На тот момент у меня уже была кредитная карта банка, и мне предложили переоформить на большую сумму, я вроде бы согласился - как всегда "уникальное предложение" и прочее, прочее! Первый год бесплатно! Уау! Дали подписать. Все заполнил, а потом, после подписания выдают следующее: второй год обслуживания карты стоит 5000 руб.! И знаете, я очень рад, что мне ее не одобрили, хотя кредитная история у меня "чистая"! Да и с тех пор снова уже тоже минуло время. Сейчас оформил очередной кредит в этом банке. В этот раз обошлось без навязывания, видимо они убрали эти услуги из перечня, так скажем "предлагаемых скрыто". Дали договор с номером счета, по которому можно совершать операции без карты, и спокойно оплачивать в банкоматах банка! Но каково было мое удивление, когда я ввел несколько раз номер счета, и следовало уведомление о том, что номер счета неверен. Я начал сомневаться и нервничать, отправился в офис банка, где услышал, что эта функция не работает, и мне выдадут карту для оплаты кредита! При этом всем Автоматом подключили услугу "Альфа чек", которая стоит около 60 руб. в месяц, я попросил отключить ее на месте, и мне ответил, что это возможно сделать только через 1 месяц обслуживания и только через обращение на горячую линию! Я возмущался, но увы сделать ничего не мог! Прошел месяц, все платил во время и копейка в копейку! Так как банкоматы не принимают купюры в 50 руб., закидывал чуть больше, в этом месяце зашел в интернет банк, дабы удостовериться в сумме ежемесячного взноса, где увидел сумму в 1300 руб. (надо заметить, что ежемесячный взнос составлял 1350), а заплатил я 1400 в прошлом. И вот мне звонят на работу и говорят о том, что я имею задолженность в размере 60 руб.! Как?! Я спросил у оператора, и мне поведали о том, что сняли комиссию за обслуживания Альфа чека, хотя перед этим рассказали о том, что банк имеет право перечислять сумму сверх платежа на кредитную карту! Почему? Я попросил объяснений, и мне сказали обращаться либо в отделение банка, либо к оператору горячей линии, на что я ответил, что эти сотрудники не решат никак сложившуюся ситуацию! В общем, впечатления от этого банка как всегда только негативные, пожалуй я откажусь в будущем от пользования услугами этого банка! В офисе, надо отметить, постоянно кто-то недоволен, непонятными начислениями, каким-то процентами и т.п. Надо сказать, что я имел дело и с другими банками и такого не встречал ни разу! Сейчас банков много, и каждый предлагает более "вкусные" условия. В этот раз не повезло, потому что был представлен только этот банк. В общем, категорически не советую обращаться за услугами к этому банку! И возможно дело даже не в деньгах, дело в принципе и отношении к клиентам! Чувствуешь себя униженным!

В целом как-то получается - покупая очередную технику, мебель или путевку на море, меня судьба сводит с Альфа Банком, как правило по акциям каждый раз в кредит без переплат. Также приятно слышать "одобрено как постоянному клиенту", всего через 5 минут. Не хватает одного: из-за отсутствия филиала банка нет возможности получить кредит наличными. В общем, мне хочется поблагодарить банк за помощь, которую он оказывает, и спросить о возможности открытия филиала банка в г. Чита Забайкальский край.

Всегда платила в срок и большими суммами. В этом месяце оказалась небольшая задержка в зар.плате, соответственно я задержала платеж. Я конечно не имею ни чего против звонка от банка с уточнением причины не платежа и уточнением сроков. У меня была как то такая ситуация с "Первобанком" тоже задержала оплату на неделю, позвонил вежливый мужчина, мы все обсудили, они приняли к сведению, инцидент был исчерпан, платеж внесен с небольшой отсрочкой, навязчивых звонков не было. Но Альфа–Банк – я даже определения его работе и сотрудникам подобрать не могу, тупые звонки по нескольку раз в день на все номера, даже в том случае, если телефон уже брался и с роботированным сотрудником был произведен диалог, через пол. часа звонит другой сотрудник и задает одни и те же вопросы, на которые уже была дана информация. Каждый раз называется новая сумма задолженности, растущая на глазах, при этом у одного сотрудника она составляет 400р в день, у другого еще какую–нибудь сумму. Приходит осознание полной бесполезности подобных переговоров. Зачем тогда вообще звонить? Просто психологическая атака? Я не отказываюсь от платежа, просто оплачу его попозже, я даже понимаю, что это повлечет лишние пени, но это мой личный минус, для банка то только плюс. Но схема работы их менеджеров меня просто убивает, я смысла в ней не вижу, с таким же эффектом можно разговаривать со стеной.