251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! хочу оставить отзыв об Альфа банке! Хотела скачать приложение, т .к оно недоступно в App Store, написала в социальных сетях Альфа Банку с проблемой установки приложения-они мне быстро ответили, и помогли решить проблему, прислав ссылку на скачивание приложения! Спасибо большое за помощь! Самое удобное приложение! 

В октябре по моей ссылке мама оформила кредитную карту, чтобы получить единовременно 4 тыс.руб. в рамках акции. Представитель, который приехал на дом оформить карту сказал, что для выполнения условий акции для получения кэш-бэка необходимо совершить покупки на общую сумму 4 тыс. руб. время совершения не ограничено. На всякий случай мы сразу же потратить 4 тыс.руб. и начали ждать обещанные деньги, чтобы с них же погасить задолженность. Деньги в обещанное время не пришли. Я не раз звонила на ГЛ, где сотрудники представляли мне разную информацию: кто-то говорил достаточно было совершить одну покупку на любую сумму, чтобы условия акции были выполнены. Другой сотрудник сказал, что необходимо потратить весь лимит карты (5 тыс), что мы и сделали. 

Когда снова все сроки получения денег прошли, я вновь позвонила на ГЛ. Сотрудник сказал, что акция давно закончилась и 5 тыс нужно было потратить в октябре. 

Я объяснила сотруднику, что нас изначально ввели в заблуждение, но кроме дежурных фраз в ответ конструктивного решения вопроса не услышала. 

Далее по горячей линии было составлено обращение с просьбой прослушать звонки, чтобы удостовериться в правдивости моих слов и недостоверной информации, которую предоставляли сотрудники. Ответ пришёл из серии "нам очень жаль, извините".

Требую Банк выполнить обещанные условия, которые были некорректно до нас неоднократно доведены и прислать кэш-бэк в сумме 4 тыс. руб. мы честно все условия выполнили. 

Добрый день. Была произведена покупка в рамках акции кешбек 20% на Яндекс Маркете в ноябре месяце 2022 года(сегодня конец декабря) покупки были 09.11.2022 на сумму 12626р и 28562р. Уже БОЛЬШЕ месяца я пытаюсь получить ответ по поводу начисления! Было составлено 2 обращения от 14(которое решено и начислелось не 500 а 1178 рублей,вместо 8000) Обращение от 18.12.2022 висит как "изучаем" Сервис работы данного банка это просто 0, в чате только бот который не сохраняет обращения, операторы отвечают однотипно ждите(3 рабочих дня), которые прошли давным давно. Тинькоф начислил как и должен был все в срок без всяких проблем

Спятся 4!!!обращения выдали что по операции на сумму 28562 кешбек не начислен, обращайтесь в яндекс

Причем тут яндекс если платил альфой и в условиях(а я их прочитал заранее) ничего не было про это

Спасибо Альфа и до свидания!

Как же замечательно, что нет необходимости обращаться в отделение банка, чтобы решить проблему! Спасибо ребятам-операторам – Александре, Данилу и Ольге за помощь! Приложение утверждало, что я сменила сим-карту или номер телефона, из-за чего не получалось сделать перевод. Решили проблему за несколько минут

Являюсь клиентом банка очень много лет и такой подставы не ожидала. Зашла в интернет банк и увидела предложение получить новую кредитку с беспроцентным снятием , 100 льготным периодом и бесплатным годовым обслуживанием. У меня есть кредитные карты банка , но они с платным годовым обслуживанием и снятие наличных платное , подумала , что будет выгоднее взять такую карту , а эти закрыть . Подала онлайн заявку , и тут же получила смс , что карту доставит курьер в течении нескольких дней . Не поняла ... ни условий , ни лимита никакой информации мне не предоставили, а карту готовы привезти домой . Естественно написала в чате специалисту , что хотела бы узнать условия и лимит прежде чем карту я получу . Специалист сказал , что все условия я узнаю при получении .... я говорю , а если они меня не устроят ? Ну поедете в банк и закроете ! А зачем мне получать карту которая меня может не устроить по условиям ? Потом ехать закрывать , ждать 45 дней , а возможно еще какую то страховку или доп опцию мне подключат ! Да и вообще брать *кота в мешке* это глупо . Попросила закрыть заявку , сказала , что такая карта мне не нужна . На, что мне специалист ответил , что заявку он закрыть не может , что я получу карту и могу закрыть ее в отделении! Или отказаться когда приедет курьер ... а зачем ? Зачем гонять курьера , навязывать карту условия по которой не известны до момента получения!??? Это полный бардак и бред ! как решить этот вопрос я не знаю и онлайн специалист не знает ! Очень разочарована в данном банке !

Добрый день. 10.11.2021 г. я оформил кредит в Альфа-Банке (дог. SR******0210 от 10.11.2021г.) для погашения автокредита в Росбанке. Пишу отзыв, так как действия вашего специалиста иначе как обманом не могу назвать. Понесены убытке в размере более 150 000 рублей!!! 

При оформлении кредита вашим специалистом было предложено оформить страхование жизни, которое позволяло снизить ставку по кредиту с 12,49% до 7,49%. Про все страховки при оформлении было сказано, что при досрочном погашении кредита часть страховой премии будет возвращена (что логично, и было уточнено у специалиста неоднократно). Был выслан график платежей, и уже стояли галочки в графах «Согласен» и «ФИО». О том, что страховка занимает около 15% кредита не было сказано ни слова, кроме того, предполагался ее частичный возврат. Оформление страховок было проведено специалистом в банке!!!, в день обращения, а именно 2 полиса страхования SR******0210 и L0******934/1.

В бумажном виде не было выдано ничего! Ни одного договора (ни кредитный, ни страхования), ни памяток по страхованию, ни полисов страхования. Все подтверждения проводились с помощью СМС сообщений и PUSH уведомлений.

Ещё раз обращаю ваше внимание, что специалистом банка я был уверен в том, что в случае досрочного погашения кредита мне будет возвращена страховая премия, пропорционально оставшемуся времени срока действия договора страхования!

05.01.2023г. мною было проведено полное досрочное погашение кредита, а так же я обратился в страховую компанию "АльфаСтрахование-Жизнь" для оформления возврата уплаченной страховой премии. В возврате мне было отказано!

При оформлении сотрудником не было разъяснено какая из 2 единовременно оформленных страховок является обязательной для снижения ставки по кредиту! Сотрудник не разъяснил моё право отказаться от оформленной страховки в течение 14 дней для возврата страховой премии по той части страховки, которая не является необходимой для выполнения условия кредитного договора! Кредитный договор составлен так, а так же работа специалиста ведется таким образом, чтобы оказать моральное давление и убедить что никаких подводных камней в подписываемых документах не скрыто! О том, что возможность вернуть страховую премию должна прописываться отдельным пунктом договора не было разъяснено. Сотрудник банка до 05.01 отвечала на вопросы по кредиту, после оформления досрочного погашения уже заявлет что никакой информацией по части страховок она не располагает. За время пользования кредитом не было допущено ни единой просрочки, что подтверждается выпиской из кредитной истории. 

Считаю произошедшее явным обманом со стороны банка и страховой компании.

P.S. На сайте страховой компании, к слову, размещено видео о том, как вернуть страховую премию. В комментариях к этому видео неоднократно встречаются истории, 1 в 1 как моя, что только подтверждает мои слова о том, что такая ситуация вовсе не случайна.

Обращалась в банк касательно ограничений по счету от ФСПП, так как в приложении появилось уведомление об одном старом взыскании. Я писала в банк раз 10 уточнить актуальны ли эти меры, ведь не зря они отображаются в мобильном приложении. Мне столько же раз сообщили, что все хорошо, никаких мер они вообще в банке не видят, это какая-то ошибка визуальная или типа того. Потом предлагали звонить на выделенную линию по исполнительным документам, что я и сделала, где мне тоже сообщили, мол никаких ограничений по счету нет. И КТО БЫ МОГ ПОДУМАТЬ! Как только я начинаю пользоваться картой, то сразу эти меры стали актуальны и банк ИХ УВИДЕЛ НАКОНЕЦ-ТО. Вот чудо-то, прозрели!!! Я бы не стала ей пользоваться вообще, если бы мне сразу дали внятный ответ, проверили все досканально!!! У меня просто нет слов одни маты! Позвонила и оставила обращение, чтобы мне дали внятный ответ почему меня ТАК ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ!!!! На что получила "ЧУДЕСНУЮ" отписку, что они все проверят, разберутся и т.д и т.п. А МНЕ ТО ЧТО С ВАШИХ ТУПЫХ ПРОВЕРОК ВАШИХ НЕКОМПЕТЕНТНЫХ ОПЕРАТОРОВ!? Я закрою задолженность перед вами (по вашей милости ходить в офис банка, чтобы напрямую платить) и ЗАКРОЮ ВСЕ СЧЕТА В ВАШЕМ БАНКЕ! ОСТАВЛЮ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТЗЫВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И БОЛЬШЕ МЕНЯ НИКОГДА И НИЧЕГО С ВАМИ НЕ СВЯЖЕТ! ЕСЛИ ВЫ НЕ ВИДИТЕ ИНФОРМАЦИЮ О КЛИЕНТАХ, НЕ ХОТИТЕ В НЕЕ ВНИКАТЬ И ПРОВЕРЯТЬ ВСЕ КАК ПОЛОЖЕНО. ПОЧЕМУ КЛИЕНТ В ПРИЛОЖЕНИИ ВИДИТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВАШИ ЧУДО-СОТРУДНИКИ?! И НЕ МОГУТ ДАТЬ ВНЯТНОГО КОММЕНТАРИЯ ОБ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ В ПРИЛОЖЕНИИ. ОБ ЭТОМ УЗНАЮТ ВСЕ МОИ ЗНАКОМЫЕ И Я БУДУ АКТИВНО АГИТИРОВАТЬ ОБХОДИТЬ ВАШ БАНК СТОРОНОЙ!!!

Невозможно стать клиентом Альфа Банка по рекомендации из мобильного приложения, ссылка не рабочая, заставляют друзей ждать 90 дней.

Предистория вопроса:

1. Сформировал 05/01/2023 в мобильном приложении Альфа Банка ссылку на все продукты банка сразу.

2. Отправил 05/01/2023 ссылку другу, друг воспользовался ссылкой, но не увидел надпись что Михаил Ю. пригалашает над анкетой

3. В ходе консультации 05/01/2023 сотрудника альфа банка в моем чате подтвердил что ссылка корректная

4. Друг оформляет по ссылке указанной карту 06/01/2023, выпускается цифровая карта, заказывается курьер с картой на адрес

5. Другу КОНСУЛЬТАНТ БАНКА 06/01/2023 ПО ТЕЛЕФОНУ сообщает, что не видит приглашения

6. Друг 06/01/2023 отказывается от получения карты курьером

7. Консультант 06/01/2023 по телефону НЕ МОЖЕТ ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ и предлагает УДАЛИТЬ ЦИФРОВУЮ КАРТУ И ЖДАТЬ 90 ДНЕЙ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОПРОБОВАТЬ ПО НОВОЙ ЗАКАЗАТЬ КАРТУ "ЯКОБЫ ПО КОРРЕКТНОЙ ССЫЛКЕ".

8. Обратился лично за разъяснениями о корректности ссылки в чат поддержку банка с вопросом, на каком основании не привязалась карта первоначально и зачем в принципе ЗАСТАВЛЯЮТ ЖДАТЬ 90 ДНЕЙ чтобы попробовать выпустить карту корректно (полная чушь с учетом КОНСУЛЬТАЦИЙ НЕПРЕРЫВНЫХ С БАНКОМ НА ПРОТЕЖНИИ ДВУХ ДНЕЙ: днем ранее дня выпуска карты другом, в день выпуска карты другом и консультации мной лично ПОСЛЕ ТОГО как дали указание ждать 90 дней).

Ни один из специалистов банка НЕ ОБЛАДАЕТ АДЕКВАТНОСТЬЮ, подтверждают из за какой то технической нелепости персонала (который лично мне сообщил что не видит привязки друзей по ссылкам вплоть до 3 дней), НЕОБХОДИМОСТЬ ЖДАТЬ 90 ДНЕЙ ЧТОБЫ НАШИ ДРУЗЬЯ СТАЛИ КЛИЕНТАМИ АЛЬФА БАНКА.

Я ПРОСТО В ШОКЕ ОТ ТАКОГО БАНКА. ЧТОБЫ СТАТЬ КЛИЕНТОМ ПО ПРИГЛАШЕНИЮ: ПЫТАЮТСЯ ОБМАНУТЬ, УДАЛЯЮТ ПРИВЯЗКУ К ДРУЗЬЯМ, НЕ РЕШАЮТ ТЕХНИЧЕСКИЕ ОШИБКИ ОТВЯЗКИ, РЕКОМЕНДУЮТ ЖДАТЬ 90 ДНЕЙ ЧТОБЫ СТАТЬ КЛИЕНТОМ. КАКАЯ ТО ПРОСТО КРИМИНАЛЬНАЯ ЦИФРОВАЯ ГРУППИРОВКА КОТОРАЯ ДЕЙСТВУЕТ ДАЛЕКО НЕ В ИНТЕРЕСАХ БАНКА АО "АЛЬФА БАНК".

НАПИСАЛ ЭТОТ ОТЗЫВ, ЧТОБЫ ДОНЕСТИ ИНФОРМАЦИЮ О НЕВЕЖЕСТВЕ, НЕ ЖЕЛАНИИ УСТРАНИТЬ ОШИБКИ ПРИВЯЗКИ, СООБЩИТЬ ЧТО ПРОЦЕСС ВЫДАЧИ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОВЕДЕННЫЙ ПРИ ПОЛНОМ СОПРОВОЖДЕНИИ ТЕХПЕРСОНАЛОМ КАК ВСЕГДА ЗАКОНЧИЛСЯ МОШЕННИЧЕСТВОМ КАКИМ ТО В НЕЖЕЛАНИИ ПРИЗНАТЬ ЧТО ЧЕЛОВЕК ОБРАТИЛСЯ В БАНК ПО РЕКОМЕНДАЦИИ.

ТАКЖЕ СООБЩАЮ, что во время доведения информации в условиях банка присутствуют скрытые условия:  

- то по информации консультантов банка акция кэш бэк 10% закончилась 31.12.2022

- то по информации в приглашении на выпуск карты высвечивается что по карте ЕСТЬ кеш бек 10%

- то по телефону поддержки сообщают другу что кеш-бэк 10% действует только до 31.01.2023 года