251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемые читатели, хочу чтобы все были в курсе, если хотите получить нормальный кэшбэк с покупок, то это точно не к Альфа банку. Итак, в альфа существует такое понятие как кэшбэк у партнёра, это когда пользователь переходит по партнёрской ссылке через приложение Альфа банка, выбирает товар и оплачивает его. После выполненных действий Альфа банк начисляет кэшбэк за покупку 10 числа следующего месяца. Поговорим о партнерской ссылке Hoff в Альфе, я покупал кухонный гарнитур, и решил совершить покупку по карте Альфа, так как у Альфы был самый высокий кэшбэк у этого партнёра, а именно 8%. Совершил я две покупки, при которых выполнял одинаковые действия, а именно (переход через партнёрскую ссылку в приложении Альфа банка, добавление товаров в корзину и оплата), в итоге кэшбэк за вторую покупку на 10 тысяч мне засчитали, а на 50 нет, 3 раза тех. поддержка оставляла какие-то непонятные заявки, якобы они разберутся с ситуацией, спустя месяц мне сказали что я не переходил по ссылке и не покупал ничего через приложение Альфа. В кратце я понял что кэшбэк в Альфе самый не честный и не доработанный среди всех остальных банков, никому не советую пользоваться Альфой чтобы сохранить немного своих финансов за счёт кэшбэка, здесь вы вообще ничего не получите, даже извинений. 

Пишу уже не первый раз о том, что операторы банка открыто говорят клиентам о том, что из-за технического сбоя вас придется оплатить банку деньги.
ситуация произошла следующая.

в приложении банка я оставила заявку на закрытие счёта кредитной карты. Я не просила блокировать карту, а именно закрыть счет. В приложении показало, что счет и договор будут закрыты 8.12.2022. Я обратилась в чат и попросила ускорить закрытие счёта, так как мне нужно это сделать скорее. Мое обращение приняли и в приложении через пару дней появилась надпись, что свет и договор и карта будут закрыты 28.10.2022

я обрадовалась. Дождалась назначений даты. Увидела, что счета в приложении нет и заказала справку о закрытии кредитных счетов.
Сегодня, а именно 05.01.2023 я пишу в чат, что бы узнать, когда будет списана плата за обслуживание другой кредитки. И мне пишут, что плата по обеим кредиткам будут определеную дату.
Я уточняю у оператора, как может быть списана плата с кредитк, если я счет и договор уже закрыла и у меня есть даже справка. В чате просят ожидать. Потом мне приходят смс о том, что карта заблокирована, а счет будет закрыт через 45 дней.
напоминаю, на руках у меня есть справка о том, что договор закрыт.
Мне сотрудники говорят, что счет и договор это разные вещи. И что договор я закрыла 28.10.2022, но счет по техническим причинам банка закрыт не был.
Я уточняю, как так? Откуда я могу знать, что мне надо закрывать помимо счёта еще и договор, и наоборот, и что где это можно почитать, и что в приложении было написано, что и счет и договор будут закрыты.
На этот вопрос мне не ответили и сказали, что я должна поверить.
Поверить! Поверить во что? Что у банка технический сбой? Что приложение и слова операторов-это ни что? И что у меня могли списать плату за годовое обслуживание ни за что?
Альфа, что происходит?
Что за скрытое сохранение клиентов и что вечно за ложь и технические сбои?
Почему я, имея справку на руках о том, что договор расторгнут, не знаю и никто не может сказать, что это разное и что в приложении у вас обман?
У меня у вас несчастный кредит, который могу закрыть деньгами со вклада и даже выиграю на процентах.
Меня начинает уже это раздражать.
Уже второй раз обман из-за технического сбоя. 

В ноябре планировала закрыть карту, т.к. в ней отсутствовала необходимость, только лимит повышали.

В начале декабря зашла в приложение, чтобы закрыть карту и увидела, что задолженность по карте составила 1190 рублей, которые списали 2 дня назад (при том, что перед началом использования карты мне утверждали, что карта с бесплатным обслуживание всегда!).
По итогу за месяц я 8 или 9 раз писала в поддержку, мне создавали обращения, на которые отвечали одну и ту же фразу, что "комиссия списана согласно условиям тарифа". И так каждый раз. Однажды я зашла проверить, что же пишут сотрудники в созданных обращениях и была просто в шоке. Пару предложений, что я просто не согласна с комиссией. А в один раз парень написал такой бред, там вообще было все не так!
Надеялась, что банк пойдет на встречу и мы как-то оперативно разберемся в ситуации, но оказалось, что банку абсолютно все равно на своих клиентов и какое впечатление сложится от него.
В начале обращений я требовала закрыть карту, вернуть комиссию и убрать задолженность (что было очень важно в этот период), но по итогу мне лишь закрыли карту и выходит, что уже 1 МЕСЯЦ из якобы оплаченного года обслуживания у меня задолженность за комиссию и закрытая карта. То есть банк деньги забрал, картой я пользоваться не могу и ЗА КАКИЕ УСЛУГИ В ТАКОМ СЛУЧАЕ АЛЬФА БАНК БЕРЕТ ДЕНЬГИ?
Почти год я была довольна банком, не без минусов, но все тоже решалось. А теперь больше нет никакого желания связываться вновь. Услуга не предоставлена, о комиссии меня обманули, деньги списаны, задолженность висит. Очень здорово, Альфа. Больше никому не буду советовать, клиент должен чувствовать себя в безопасности, а не получать такие сюрпризы, тратить свои нервы и деньги.

Возникла проблема с выбором отделения для получения новый карты, оформленной по ссылке-приглашению, не у меня, а у потенциального нового клиента банка. Офис, отмеченный на карте, не отображался в списке доступных для посещения с целью забрать карту. Я обратилась в чат поддержки в приложении. Робот быстро перевел меня на Елену, которая доброжелательно попыталась помочь мне с вопросом. Однако лично она это сделать не смогла по причине того, что таким способом можно помочь только человеку, который обратился в чате. Далее посоветовали позвонить на горячую линию. Вопрос был исчерпан.

С 3 января не работает приложение на телефоне. При вводе кода рассказывает о Хьюстоне И не работает приложение Альфа инвестиции. При вводе кода говорит об ошибке. Написала через банки.ру в банк, ответа нет. Прошу все таки банк ответить. И не огорчать людей в отпуске . Нахожусь в Тайланде. Надеюсь, что банк свяжется со мной и объяснит, что делать.

Здравствуйте.

Столкнулась с неприятной ситуацией. Открыли зарплатную карту вашего банка на работе, не хотелось, но зачем то открыли этот счет. Работаю в этой организации по сей день уже 18 лет, с 2004 года.

Но вот мне приходит смс, что какая то задолженность по карте. Захожу в приложение и вижу, минус 1300 с лишним. ПО Дебетовой карте на которой даже нет денегГ. Организация сперва перечисляла часть зп на эту карту, но потом почему то перестала. Картой соответственно вообще почти не пользовалась. Пишу в чат поддержки, те отвечают, что комиссия за обслуживание, т.к мы в системе видим, что вы уволены! Чего быть просто не может. Написали, что информация передается из бухгалтерии, обращайтесь туда. Я им написала, что я по сей дей работаю в этой организации и могу предоставить все документы, фото копии трудовой книжки например, также написала что платить такие огромные деньги ни за что не буду и давайте решать вопрос, на что мне ответили: Увы, комиссиия сисана по тарифам банка.
Вопрос: как вообще может быть списана комиссия с карты, на которой остаток 0 рублей? Как вообще можно было загнать карту в минус, когда карта дебетовая, а не кредитная!
Почему у операторов в чате нет ни грамма сочувствия и желания помочь?
Настоятельно прошу рассмотреть мою ситуацию, я хочу закрыть счет в вашем банке, уберите этот минус на карте. 

В первый раз пришла туда получить дебетовую карту, мне сказали что получить дебетовую карту без кредитной я не могу. Так же было сказано, что если она мне не нужна я могу ее закрыть через месяц, но я закрыла ее в тот же день.

Во второй раз я пришла за кредитной картой на 80000 рублей, и мне снова не могли ее отдать без второй кредитной карты. Я сказала что вторая карта мне не нужна, и я ее оформлять не буду, менеджер настояла, что карту мне не выдадут, если я не оформлю вторую кредитную карту. В итоге я просто сказала что мне не приходят СМС и уведомления на телефон и я не могу подтвердить получение второй карты. Благодаря этому я благополучно ушла с одной картой, которую заказывала.

В следующий раз мы пришли туда с мужем и тёщей, чтобы получить кредит под залог недвижимости на 1 300 000. Кредит одобрен, документы на руки никто не выдавал, несколько дней спустя приходят деньги и все в шоке. 131 000 от этой суммы списывают за страховку о которой не шло речи вообще. Мы связались с менеджером и спросили откуда взялась страховка. Нам ответили, что не было возможности убрать галочку страховки при оформлении, но ее можно вернуть. Мы сходили в отделение, попросили распечатать документы на кредит и страховку, в страховке четко написано, что она добровольная и заключается только с согласия клиента. По направлению менеджера Альфа-Банка мы пошли в Альфа-страхование, там стало ясно что они к этому не имеют никакого отношения, нас стали гонять между этими двумя организациями. Оказалось что существует ещё третья организация Альфа-страхование жизнь. И вернуть страховку можно только заказным письмом этой организации в Москву, так как сайт у них у них не работает. По телефону никакой информации дать не могут, по 5 раз переадресовывают новому оператору и приходится рассказывать историю заново. Все сделано для того, чтобы прошел период охлаждения и вернуть страховку было не возможно, к тому же это срок начинает идти не с момента получения денег, а с момента заключения договора, только за счёт этого мы потеряли 7 календарных дней.

Договор заключен 15 декабря, сейчас 3 января. Все это время мы ждём возврата страховки и не можем использовать деньги взятые в кредит по назначению, так как нет нужной суммы.

Почитав отзывы, мы поняли что это для банка обычная ситуация, не советуем обращаться в Альфа-Банк!