190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Примерно месяц назад взяли телефон в кредит, нам предложили Ваш банк и еще один, так как нас удовлетворил другой банк, мы выбрали его, но данные были переданы также и в Ваш банк, но никакой договор мы не подписывали. Теперь нам звонят каждый день и "просят" выплатить деньги за кредит, который мы не брали. Даже не знаем, что делать, так как в нашем городе нет вашего филиала.

Суть проблемы, которую пришлось решать 15 июля 2014 в отделении "Смоленское" города Москвы состояла в том, что при обращении в Альфа-банк по линии АСВ столкнулся с тем, что по неизвестно чьей вине не была вовремя произведена проверка документов, из-за чего я рисковал потерять много своего времени и нервов. В этой связи хочу только искренне поблагодарить сотрудника Альфа-банка Н-рина Романа, который в самый кратчайший срок решил вопрос, и решил его явно неформально. Особенно приятен тот факт, что я не являюсь клиентом Альфа-банка, а обратился в него за получением выплаты по линии АСВ. Удивлен, что даже в крупных и формализованных структурах, умеют ценить время и нервы разовых посетителей. От себя хочу пожелать Роману успехов в дальнейшем карьерном росте, так как именно благодаря такому типу неравнодушных руководителей и формируется лицо любой компании.

Взяла потребительский кредит в мае 2014 года (с какой-то карточкой) при покупке фотоаппарата в магазине ДНС. И пожалела! Спустя две недели появилась возможность выплатить кредит полностью! Обратилась в отделение банка в Ботаническом районе по адресу Родонитовая, 4 а. Зайдя в отделение, увидела какой там творится бардак: духота, взъерошенные посетители, недовольные, возмущения, сотрудники, которые не могут внятно ответить ни на один вопрос, а лишь посылают от одного к другому... Подошла моя очередь. Девушка приветливо объяснила мне процедуру досрочного погашения. Якобы, погасить я могу только в день платежа очередного, и что именно этим днем закроется мой кредит. Кроме того, если я внесу сумму сверх той, которую должна оплатить - остаток я получу только через полтора месяца! Бред! Ах да, забыла сказать, меня попросили написать заявление на досрочное погашение. Я его написала. Сотрудница его благополучно решила забрать, не оставив мне ничего взамен, только после второго НАСТОЯТЕЛЬНОГО требования мне была сделана копия заявления и подпись поставлена сотрудницей. Также (в мае 2014 года) мной была оформлена устная претензия по телефону, на возврат страховки, которую я была вынуждена оплатить под предлогом со стороны продавца фотоаппарата - что иначе мне никак не продадут товар! И я стала ждать... Ждала около двух месяцев. 15 июля наконец-то осмелилась и решила после работы дойти до отделения этого супер банка, чтобы: а) выяснить когда мне вернут мои деньги (около 400 рублей); б) чтобы узнать наконец-то ответ на мою претензию (хотя срок ответа на претензию составляет 10 дней!).Обратилась на этот раз я в отделение банка по адресу - ул. Горького, 17. Для начала обратилась к сотруднику по поводу возврата моих "кровных" денег, которые, поясню, на всякий случай переплатила- абы чего не вышло, всякое бывает в жизни же... И как вы думаете, что я услышала из уст девушки? Правильно! "Кредит погашен. Когда вернут вам деньги, не знаю! Ждите еще месяца полтора". Я обомлела - вот это номер! И это при всем том, что я уже полтора месяца назад слышала точно те же самые слова! На мои претензии мне было сказано: "Да мне как-то без разницы, что вас это возмущает. Я говорю как есть". Пришлось сказать, что я пойду до руководства банка! Девушка моментально изменилась в лице и,О, чудо!, деньги мне в течении минут пяти было предложено либо получить наличными, либо на сотовый номер телефона... Забрала на сотовый - все 400 р., вслед услышав слова: "Ну че вот вы сразу жаловаться идете-то...". Что также поразило, дак это справка о выплате мне остатка со счета, в которой было написано, что "остаток выплачен" - ни суммы не было указано, ни-че-го! У вас банк или контора из XIX века? По второму моему вопросу - касаемо ответу на претензию по возврату страховки меня направили к другому сотруднику (которая работает с претензиями). Пришла! Представилась. Дала паспорт. Прождала минут 10. Девушка сообщила - компьютер завис, извините. Предложила позвонить с телефона, имеющегося тут же в тамбуре по горячей линии - дескать, "там уж точно ничего не зависнет и все сразу ответят"... Позвонила. Взяла трубку "Евгения". Спросила имя и год рождения. Начала искать. Ждала я минут пять. Снова Евгения: - В каком месяце подавали претензию? - Май. Еще минуты три:- В начале, середине или конце? - В середине...Еще минуты три (у меня уже заныли ноги, стульев у нас видите ли не предусмотрено на такие случаи жизни, в тамбуре душно! терплю!!! стойко терплю!): - А вы точно подавали? - Точно! - А письменно или устно? - Устно!..- Ждите минуту! Прошло две... ни ответа, ни привета. Я положила трубку! В общей сложности я потратила на ВАС полтора часа своего времени! Хотя вопросы примитивные: 1) вернуть излишне уплаченную сумму, 2) дать ответ по претензии (даже не вернуть сумму страховки как таковую - мне ответ нужен был, и причем не в смс варианте, которого даже и так не приходило, а в письменном виде с печатью и подписью!). А теперь вопрос! Что с моей претензией? И вы вообще ее получали или нет? P.S.: оценку "два" поставила лишь из-за того, что что-то вернули хоть!

Я постоянный клиент Альфа Банка, несколько лет пользуюсь услугами данной организации и до недавних пор проблем не возникало.В настоящее время мне требуется кредитный договор для рефинансирования моего потребительского кредита. Я неоднократно обращался в отделение банка в Северодвинске, где мне не смогли помочь, и в филиал Альфа Банка в областном центре городе Архангельск (где и был оформлен данный кредит). Проблема заключается в том, что мой договор не могут найти в архиве, где его искали не один раз. Без договора банк, в который я обратился за рефинансированием, не может мне помочь, так как справки из банка недостаточно. Получается, что из-за некомпетентности каких-то сотрудников банка, которые не передали мой договор в архив или потеряли его, я вынужден страдать!

Здравствуйте. Пишу от имени своей матери Натальи Александровны, т.к. она находится в небольшом шоке от действий «Альфа-Банка» и постоянного телефонного терроризма.29.08.2013 Наталья Александровна решила приобрести холодильник в кредит. В магазине, к сожалению, кроме представителя «Альфа-Банка» других кредитных организаций не было. Милая девушка быстро оформила кредит (договор № MOLC061S13082908361 от 29.08.20013) на выгодных для банка условиях (35 % годовых), не забыв включить по её словам «добровольно-принудительную» страховку 5000 рублей. Весь расчет был сделан на эйфорию клиента от покупки и женскую психологию (мало кто из женщин внимательно вчитывается в пункты договора, особенно написанные очень мелким шрифтом). Впарить женщине 62 лет (со словами «можете не читать, у нас всё честно» много умения не надо. Но это только начало…Наталья Александровна начала досрочно гасить кредит. 21 ноября 2014 г. Наталья Александровна пришла в офис «Альфа-Банка» в Петрозаводске и досрочно погасила остаток задолженности по кредиту. Операционист заверила её, что банку она больше ничего не должна, счёт закрыт.Так как Наталья Александровна завершила свои договорные отношения с банком она успешно и с чистой совестью выкинула все документы… как оказалось очень зря.Каково же было наше удивление, когда в начале июля 2014 г. начались постоянные телефонные звонки от «Альфа-Банка» Наталье Александровне и её дочери Ирине. На объяснения Натальи Александровны сотрудники не реагировали.14 июля 2014 г. мы пришли в офис банка, в котором нам сообщили, что Наталья Александровна должна банку 5074,48 рублей. Откуда взялась эта сумма никто пояснить не смог. Сотрудники предположили, что Наталья Александровна не написала заявление о досрочном погашении или берётся комиссия за обслуживание не закрытого счёта. Мне не понятно как может образовываться просрочка по кредиту, который закрыт. Наталья Александровна утверждает, что чётко и понятно разъяснила сотруднику банка своё решение о полном погашении кредита и разрыве всех договорных отношений с банком. Я в свою очередь склоняюсь к версии, что сотрудник умышленно не оговорил этих тонких моментов, чтобы «посадить» не понимающую в кредитном деле женщину в кабалу. Наталья Александровна подала претензию, в которой указала обстоятельства произошедшего.Очень обидно, что с первого взгляда солидный банк так «разводит» своих клиентов.Надеемся на положительное разрешение ситуации, но готовы обращаться в суд.Имейте дело только с солидными банками, которые честно все доводят до клиента, такие банки есть.

Открытие счета для ИП на сайте Альфа-банка и в службе поддержке обещало быть операцией на несколько часов. В результате процедура затянулась на неделю, документы терялись, звонки не поступали, были многочисленные ошибки, в том числе и по количеству и валюте открываемых счетов.Весь негатив от общения с банком компенсировался благодаря сотруднику Яне В-ной, которая, выйдя на замену в отделение на ул. Радиаторская всего на день, смогла решить вопросы, которые оставались нерешенными целую неделю.Яна очень внимательный и ответственный сотрудник, оперативно разрешила все проблемы и объяснила все нюансы операций. То, что вводило в ступор других сотрудников и заставляло переносить встречи, было решено в течении получаса, несмотря на то, что часы работы с юридическими лицами были закончены.Это именно тот уровень компетентности и обслуживания, который хочется видеть в банках.Спасибо!

Здравствуйте. Не могу подключиться к Альфа Клик уже больше получаса. Выдает сообщение, что превышено количество подключений. Уважаемый банк, если вы не готовы провести модернизацию оборудования, то давайте будем отодвигать людей у которых оборот меньше определенной суммы. Когда необходимо произвести платеж, обязательно ничего не работает.ДополнениеНеделю назад пришли смс от Альфа банка, что мне выставлены счета на оплату налога. Зашел в Альфа Клик, ничего не нашел. Позвонил в банк, сказали - тех служба занимается данным вопросом, вам перезвонят. Прошла неделя. Все молчат. Счетов на оплату по-прежнему не видно. Надеюсь, что вспомнят обо мне.

Пытался перевести деньги с карты Альфа-Банка на карту Сбера подруги, которая находится в Испании и авиакомпания сумела потеряла багаж. Несколько попыток привели к одинаковому сообщению "банк получателя отказывается принять платеж" или чему-то подобному. Расстроенный, ушел курить и думать, как помочь. Но в процессе перекура пришла СМС-ка "приносим извинения из отказ во обслуживании карты. Она снова готова к работе". Еще раз попробовал сделать платеж - все прошло. Вот за такие нюансы большое спасибо. Мелочи, но помогают!PS: Ситуации разные, и не очень приятные, в общении с банком были, но вот за такое захотелось отзыв хороший написать...Администратор: Платеж до получателя дошел без проблем?atemik: Да, платеж дошел без проблем.

Имел кредитную карту в этом чудо-банке. Ситуация банальная - проблема с работой, просрочки, коллекторы и т.д... Разглашение конфиденциальной информации, объявления в подъезде, запугивание родственников и т.д. - еще цветочки. Самое интересное началось, когда я оплатил задолженность.8 июня 2014 я полностью погасил все кредиты перед банком, а 9 июня я получил справки о том, что кредиты погашены. Звонки и угрозы коллекторов на этом конечно не прекратились. Я сначала отвечал спокойно, что все оплачено, справки на руках, мол ошибочка вышла. Но потом уже все это надоело и в очередном телефонном разговоре я отказался называть свою дату рождения (она необходима якобы для установления моей личности, чтобы не разглашать информацию личную). На вопрос почему я отказываюсь - я ответил, что просто не хочу не знакомому человеку говорить, когда я родился... Дальше голос из трубки поведал о том, что я должен банку деньги (по 1 из кредитов). Я ответил - что никому ничего не должен... Голос немного повозмущался, затем уточнил: "Вы что, уже погасили кредиты?", я ответил, что это они же представители банка, вот пусть мне и скажут погасил я их или нет. Информацию проверили по компьютеру и сказали: "Да, кредит погашен". Тогда я уже спросил, почему эту информацию нельзя было проверить до звонка? Просто повесили трубку.На этом звонки мне прекратились, но родителям звонят по сей день.А сегодня (прошло почти 2 недели после того разговора) я получаю повестку в суд (на 21-е июля) с иском по этому самому кредиту. Иду на сайт суда и вижу, что регистрация иска (заявления, жалобы) в суде была 1 июля 2014 года, т.е. через три недели после того, как я оплатил все кредиты.Иду в отделение банка на Люблинской (сегодня 14.07.14) с документами, которые прислали из суда (иск, детализация по карте, заявление на получении карты... целая стопка в общем) и справками о погашении кредитов. Путем электронной очереди выдает мне девушка за 6-м окном (к сожалению, не запомнил ее имени). Отдаю документы и расписываю ей ситуацию. Она смотрит документы, проверяет что-то в компьютере и заявляет, что банк ко мне претензий не имеет, и в суд они не подавали, и вообще возможно это мошенники меня "разводят". Откуда же тогда, говорю я, у мошенников столько информации, которой владел только банк? Девушка берет документы и уходил в застекленный офис, видимо к управляющему. Вернулась минут через 20-30 и гордо заявляет - действительно, банк подавал в суд и выиграл дело, поэтому суд требует меня выплатить гос. пошлину, которую надо внести на счет банка. Мне вот интересно, им там 20 минут понадобилось, чтобы такое придумать!? Объясняю девушке, что, во-первых, банк не мог выиграть суд потому как суда то еще не было, а во-вторых, я не буду платить гос. пошлину за то, что банк подает в суд безосновательно (ведь на момент подачи кредиты были погашены). Но девушка уверяет меня, что это так, и стоит на своем. Я говорю - это получается, что через месяц мне опять придет повестка по другому погашенному кредиту и мне опять нужно будет платить пошлину? Потом по второму, третьему? Девушка говорит - нет, нет такого не будет.В итоге раза с третьего наконец удалось донести до этой сотрудницы, что суда еще не было и банк ничего не выигрывал, после чего она снова удалилась к управляющему.Через пять минут вернулась и сказала - вот вам адрес, отправляйте на него заказное письмо с вашей претензией и ждите ответа, здесь мы ничего не можем и ничего не знаем, ваш кредит погашен, а взысканием занимается вот это департамент (куда предлагается написать), так что все вопросы к ним. Я говорю - давайте я туда съезжу или позвоню им. Говорит - нет, телефоны у них только внутренние и посетителей к ним не пускают... только письмо.Вот такой вот банк этот Альфа. Сейчас готовлю встречный иск Администратор: Можно ли ознакомиться со сканами выданных Вам на руки справок о погашении задолженности и закрытии карты? (Просьба прислать их на elena@banki.ru ).

Здравствуйте, хочу поделиться своим негативным опытом общения с Альфа-банком. Я являюсь генеральным директором ООО, при выборе банка отдал предпочтение Альфе, т.к. в юр. фирме, которая нам помогала с регистрацией, этот банк был партнером, и было обещано быстрое открытие счета. С этим вопросов нет, все было быстро. Но дальше начались проблемы. Первая и самая главная - это то, что дополнительные офисы не решают ничего сами, а только заявления принимают. И потом если проблемы приходится решать их через "сломанный телефон".Итак, по порядку. Доступ к личному кабинету у меня осуществлялся через ключ е-токен, который категорически отказывался работать на макинтоше, сделан под windows. В тех поддержке мне не смогли помочь, доступа к управлению счетом через интернет я не имел. Решил сделать другой интернет-банкинг без ключа, много раз звонил и приходил в свое отделение, менеджеры не знали как это сделать, в итоге выяснилось, что нужно менять расчетный счет организации, закрыть старый и открыть новый. Написал заявление и ждал почти месяц, обещали позвонить, в итоге позвонил сам и выяснил, что моего заявления нет, его потеряли и предложили прийти написать новое. Все это длилось примерно полгода, проблемы с банкингом. Поэтому точных дат не пишу, не помню. Мне уже надоело такое обслуживание, что я не могу ничего сделать со своим счетом, решил его закрыть и перейти в другой банк, но не тут-то было. Написал заявление на закрытие счета 30 июня 2014 года в понедельник, сказали дня 3-4, потом мне позвонят. За все время общения с банком никто мне от туда не звонил, всегда я делал это сам.Проходит 4 дня, звоню в пятницу, мне сообщают, что счет не закрыт, все нормально, заявление в обработке, очередь большая на закрытие - так менеджер объяснил. Спрашиваю когда закроют - "в начале следующей недели".Звоню в следующую пятницу, 11 июля, счет не закрыт, говорят еще 3-4 дня, то есть начало недели. Сегодня 14 число, счет до сих пор не закрыт. Ну и что это за обслуживание? Когда я даже просто счет не могу закрыть и жду уже больше 2х недель, вместо обещанных 3-4 дней!В общем, трижды подумайте, стоит ли открывать счет юридического лица в этом банке.Администратор: В каком отделении все это происходило?Dobrypups: Все это происходило в ДО Химкинский.

И где обслуживание за 6 минут как указано на вашем сайте?

Эта прохладная былина началась в 2003 году, когда работникам ОАО «ФСК ЕЭС» открыли зарплатный проект в оном банке. В общем, ничего из ряда вон выходящего: дали карту, я ей пользовался... В апреле следующего года я перестал работать в Федеральной Сетевой Компании. Отдельно отмечу — за год-три до этого события я в магазине типа Эльдорадо или похожем брал потребительский кредит в БРС— сделать подарок родственнику. Начав расплачиваться за этот кредит, я сначала слегка удивился, перечитал, посчитал, почитал форумы, закрыл кредит досрочно и приобрел три на мой взгляд весьма полезные привычки. А именно: стойкую идиосинкразию к банку «Русский Стандарт» как к кредитной организации — раз, без крайней на то нужды не пользоваться кредитными продуктами банков образца начала двухтысячных - два, и три — привычку закрывать лишние счета и не иметь, без крайних на то оснований, лишних отношений с банками.Так вот, в апреле уже 2004 года я закончил на время свою деятельность в ОАО «ФСК ЕЭС», после чего пришел в отделение Альфа-банка на углу ул. Строителей и Ленинского проспекта, пообщался с персоналом, эти беседы оставили весьма неприятное ощущение - какая-то неразбериха, суета, что сколько стоит, какие комиссии, какие платежи, что, как... Сложилось впечатление, что операционисты в зале весьма плохо представляют себе предметную область их трудовой деятельности. В общем, поглядев на это все, я решил закрыть счет и забыть на какое-то время об Альфа-банке. Я забрал остатки на счету, закрыл счет, ушел и прекрасно себя чувствовал до недавнего времени.Более того. Уже после вышеупомянутых событий я опять работал в ФСК. И, разумеется, опять у меня была зарплатная карта Альфа-банка. И еще позже я опять сменил место работы, но уже в 2009 году. И, хотя к тому времени у Альфы уже появился интернет-банк, да и общий градус вменяемости сотрудников повысился, у меня к тому времени уже была виза голд от Райфа со страховкой от AIG Assist, интернет-банком и прочими плюшками... В общем, не было оснований иметь бесполезную карту, я опять закрыл счет и опять прекрасно себя чувствовал до недавнего времени же.Недавнее время случилось в июне 2014 года, когда я получил информационное письмо от своей налоговой инспекции. В нем было указано, что у меня в 2012 году был некий доход и, в итоге, я чего-то должен родному государству. В процессе разговора с налоговой инспекцией выяснилось, что у меня был доход размером в 11 рублей 58 копеек, и я его должен был задекларировать до конца апреля 2013 года. А, поскольку я этого не сделал, то теперь мне нужно: а) поехать в свою налоговую, взять там бланки деклараций, заполнить их, заплатить налог в два рубля с этих 11.58 и, б) поскольку должен был я все это проделать до конца апреля 2013, а сейчас у нас июнь (точнее уже июль) 2014 — сразу же после этого налоговая выпишет мне штраф в размере 1000 руб, который я тоже должен буду оплатить. На вопрос «а откуда, я же не таксист и не ИП и не прочее, всегда работал на одного работодателя и, собственно, неоткуда бы» мне в налоговой ответили — ну мы ничего не знаем, мы же налоговая. Вот пришла бумага из Альфа-банка, с еще старыми паспортными данными, образца СССР, с римскими цифрами в серии — мы должны вам начислить налог...Я немало удивился, позвонил в Альфа-банк, потом сходил туда, написал претензию, дождался ответа, написал еще одну, опять дождался невразумительного ответа, написал следующую, и решил изложить эту историю здесь.Может я все-таки получу ответы на три своих сакраментальных вопроса?Итак. По телефонному звонку в Альфа-банке меня найти не смогли. «У нас система не позволяет вводить серию паспорта римскими цифрами, а по тем паспортным данным, что вы нам сейчас говорите, мы вас не находим, обратитесь в отделение». Ну хорошо. Пришел в отделение, пообщался с на удивление вменяемыми сотрудниками, попросил выписку и разъяснений (претензия №1406181271).Получил в ответ выписку (Кстати, почему выписка только в печатном виде? Почему бы не давать в тексте, в формате электронной таблицы? Чтобы клиент мог спокойно сам все посчитать?) и ответ, в котором было сказано: 12 апреля 2004 года у вас образовался технический овердрафт, поскольку вы пользовались банкоматом стороннего банка. Он составил 11 рублей 58 копеек, вы его не погасили, мы немало страдали, мучались, спать не могли, начислили на него штрафов и пеней на аж 289 рублей 22 копейки, а потом нам чот надоело страдать, и мы в 2012 году закрыли ваш счет, штрафы с пенями вам простили, а почти 12 рублей записали себе в убыток, а вам, соответственно, в доход. И данные об этом доходе отправили в налоговую инспекцию. Ну и стандартные слова о том, что «банк не обязан информировать, клиент обязан не допускать, и т.д.» Так что все верно, извините, задолженность рекомендуем оплатить.Я немало удивился. Внимательно посмотрел на выписку (Рисунок я приложил, персональные данные закрасил, интересные места подчеркнул красным). Написал вторую претензию (№1406271022). В ней, раз в ответе на предыдущую претензию ссылаются на некий «Договор об открытии, далее Договор», я попросил показать копию этого договора с моей подписью. Помимо этого указал, что в выписке из банка нет ничего о банкоматах сторонних банков, а ровно наоборот, есть два снятия перед закрытием счета. И я вспомнил, что сумму в 8400 руб. я снял через родной банкомат в том же отделении на Ленинском, а 50 руб. 40 коп. мне выдали в кассе на Ленинском же, поскольку в банкомате купюр по 50 руб. не было а 40 коп. он при всем желании выдать не сможет. И, главное — надпись внизу «Вклад закрыт — 17/04/2004». В претензии попросил пояснить все это и дать ответ на официальном бланке организации.Получил совсем уж невразумительный ответ, который рискну привести полностью (Опять же, персональные данные убраны, ошибки подчеркнуты. В Альфа-банке работают безграмотные люди, которые мало того, что пишут с ошибками, но не удосуживаются проверить ответ перед отправкой? (вопрос риторический)). Прямо скажем, яснее не стало. Зачем мне пишут про перевод счета из отделения в отделение? Мне нужно это знать? Тогда почему не указано время, когда это произошло? И с каких пор обналичивание средств в родном банкомате ведет к овердрафту? И, опять же, смотрю на выписку и не могу понять, откуда задолженность то? И где ответ на бланке?Итогом этого явилась очередная претензия за номером 1407071048. Была подана 7 июля, ориентировочный срок рассмотрения в СМС-сообщении при регистрации претензии был указан 7 дней, сегодня 14 июля, ответа от банка нет, я решил задать вопросы здесь.А именно:1) Если счет закрыт в 2004 г. - откуда вот это вот все?2) Пусть в конце концов выяснится, что я в самом деле был должен банку 12 рублей. В конце концов прошло 10 лет, мне уже сложно вспомнить что там было, банку и подавно (это ирония, да). Но почему данные об этом всплывают в 2014 году?Я специально поинтересовался в налоговой — кто же виноват в том, что я о спорном доходе в 2012 году узнаю только в 2014? Ответ налоговой был прост и ясен — банк, у нас все автоматизировано, мы как данные получили, сразу обработали, все выписали.3) куда смотрела служба безопасности банка все это время? Я никуда не скрывался, более того — уже после возникновения этой спорной задолженности я опять был клиентом того же банка. Кто мешал банку вот в то время, когда я опять пользовался зарплатным проектом банка, сказать — «а вы нам денег должны, немного но должны»?Остальных вопросов есть, но они слишком риторические.

Являюсь клиентом банка, имеется карта и подключен мобильный банк, но не могу решить проблему с не прошедшим переводом.У меня жесткий график, а мне операторы говорят - нужно ехать в Альфабанк и узнавать причину почему до сих пор (10 дней прошло) не прошел перевод от 4 июля.И в личном кабинете нет никакой формы связи, чтобы обратиться с проблемой, а позвонить с московских телефонов на 8800 нельзя, и нужно на 495 пройти нереальные лабиринты автооператоров, чтобы услышать живой голос.Поддержка плохая, словно я и не клиент банка.

Полностью пересчитали. По телефону узнавала какой платеж надо платить и до какого числа. Короче очень хороший банк и очень все хорошо сделали для людей.

Здравствуйте. Я клиент Альфа-Банка. Обслуживаюсь в ДО Беляево как юридическое лицо с декабря 2013 года. Первые мои отзывы о банке были отнюдь не приятного характера: постоянные опоздания сотрудников, нехватка кадров и т. д., но в настоящее время все изменилось в лучшую сторону, можно даже сказать, что обслуживание стало идеальным. Очень хочется поблагодарить всех сотрудников по обслуживанию юридических лиц ДО Беляево и очень хочется чтобы руководство поощрило сотрудников в денежном эквиваленте, ведь есть за что! Спасибо.С уважением, Мелентий С.В., ООО "Лекамед".

Хочу поделиться отзывом о работе с Альфа банком. Для меня это важно, т.к. в этот банк я пришел по рекомендации товарища, которому понравился первичный сервис, подарки от банка, чай и вежливость. С этим я с ним соглашусь, но спорно, т.к. подарки бесполезны, чая не предложили, а вежливость персонала - это всего лишь прикрытие их некомпетентности.Первый инцидент произошел еще до открытия расчетных счетов. Менеджер по открытию счетов решил проинформировать меня о подписания документов банком, отправив их на корпоративную электронную почту. Я понимаю, что он не знал, что это общая почта, доступ к которой имеют все сотрудники, но юристы подтвердили, что подобные документы (карточка подписей, анкета клиента с паролями и кодовыми словами) должны храниться только в банке и ни в коем случае не сканироваться и не передаваться даже клиенту при встрече.Далее были разногласия с валютным контролем, но рабочим путем их все уладили.Крайний инцидент был обнаружен 10 июля, после проверки всех документов валютным контролем, операционист не смогла конвертировать валюту с транзитного счета и отправить на рублевый. После долгих переговоров: >50 звонков и 3 приходов в банк выяснилось, что именно с моим расчетным счетом произошла техническая ошибка, которую it отдел устраняет, при этом не сообщается время, которое им требуется. Чтобы меня успокоить, менеджер банка сообщил, что на мои счета наложен арест налоговой, с ним я согласился, но налоговая не может арестовывать полностью счета, а накладывает арест только на сумму долга - об этом меня письменно успокоили в УФМС 11 июля. Менеджер банка не смог прокомментировать и оправдать свои высказывания. В итоге валютный контроль говорит, что с их стороны они приняли все документы и замечаний нет, а менеджер банка ответил, что it отдел работает и возможно им потребуется много времени, чтобы устранить проблему. Понятия "много" я не знаю и решил обратиться за помощью к юристам. Мы составили 2 официальных письма. В первом просим разъяснить причину задержки транзакции. Во втором заявление о закрытии всех счетов - ведь "много" времени" понятие растяжимое и возможно никто не пошевелиться разрешить проблему оперативно, а по налоговому кодексу банку дается 5 рабочих дней с момента подачи заявления на закрытие счетов. Теперь я надеюсь, банк выполнил свои обязательства в течении многих 5 дней - произведет конвертацию средств, переведет арестованную сумму в налоговую, дождется снятия ареста (в течении трех дней) и спокойно закроет все счета во время.

Добрый день! История про кредит, который я решил взять в Альфа-Банке (далее АБ).Обо мне: Имею стабильный белый доход > 100 тысяч рублей. Кредитная история: брал кредит, выплатил без просрочек. Почему АБ: работаю в компании, которая является зарплатным клиентом АБ. У компании есть свой корпоративный менеджер (далее КМ) из АБ, а также имеются льготы на кредитование (пониженная процентная ставка). Что хотел: потреб, 800 тысяч рублей на 2 года.С датами могу немного ошибаться, т.к. прошло уже более 3-х недель приключений.История берет своё начало 18 июня. Позвонив нашему КМ и объяснив свои потребности, я был приятно удивлен, что уже на следующий день к нам в офис прибудет сотрудник АБ. Сотрудник прибыл в назначенное время, составление заявки не заняло более 10 минут. Сотрудник получил необходимые документы: ксерокопии паспорта и водительских прав, а также несколько подписей, в том числе на бланке страхования жизни заемщика. Первый тревожный звоночек случился 20 июня, в пятницу. Позвонила девушка, представилась сотрудником АБ. Оказалось, что бланк страховки оформлен неверно, и есть два варианта решения проблемы: отказаться от страховки или составлять заявку на кредит заново. Приближались выходные, на которых КМ недоступен, а значит составление новой заявки откладывалось как минимум на 3 дня, до понедельника/вторника. Порешили на том, что банк продолжит рассматривать мою заявку на кредит без страхования жизни заемщика.Суббота, 21 июня. Звонок из АБ. Молодой человек поинтересовался, подавал ли я заявку на кредит суммой 80 тысяч рублей. Естественно, нет! Ведь я подавал заявку на 800 тысяч. Тот самый случай, когда кол-во нулей имеет значение. После недолгого выяснения обстоятельств позвонивший сотрудник сделал вывод, что заявка была составлена на неверную сумму и других выходов, кроме как текущую заявку аннулировать, нет. Итог: заявка аннулирована, как и моё желание как можно быстрее получить кредит.Понедельник, 23 июня. С утра пораньше АБ обрадовал смс-кой: "В настоящий момент АБ не может предоставить вам кредит". Окей, извинения приняты. Попытаем счастья еще раз. Звоню КМ, объясняю ситуацию. Обещает разобраться без создания новой заявки.Вторник, 24 июня.Звонок из АБ. Одобрен кредит. УРА! Да, одобрен, на 80 тысяч. Ели сдерживая смех, отказываюсь. Заявка аннулирована! Связываюсь с КМ, объясняю ситуацию еще раз. Обещает разобраться.25 или 26 июня (точно не помню).Звонок из АБ. Одобрен кредит, и даже на 800 тысяч, под 18.99%, с учетом корпоративных льгот! Тройное УРА! Сотрудник говорит, что для получения денег со мной свяжется КМ или другой менеджер. Окей, ждем звоночка.... Прошла почти неделя.Четверг, 3 июля.Решив, что со мной уже точно никто не свяжется, сам звоню КМ. Объясняю в который раз ситуацию. Оказывается, что для получения всего-лишь необходимо обратиться в любое отделение АБ. Что я непременно уже сделал бы, если бы не был дезинформирован ранее.Пятница, 4 июля.Выбрал отделение - ДО "Рижский", причиной послужило удачное расположение отделения на маршруте работа-дом. В отделении меня с понимающим лицом выслушал менеджер Николай. Подписал договор, оставил ксерокопии паспорта и водительских прав. Николай попросил подождать пару минут, пока данные обрабатываются. Прождав около получаса, поинтересовался, чего же мы ждем? Николай сделал предположение, видимо, основанное на личном опыте закаленного в кредитных баталиях менеджера АБ: "Если данные обрабатываются так долго, смысла ждать нет, можно смело ехать домой, деньги же поступят, скорее всего, завтра". Не так уж все и плохо, подумал я, и отправился домой.Суббота, 5 июля.Угадаете? Да, деньги не поступили. Ладно, может быть в понедельник, все-таки выходные.Вторник, 8 июля.Долгожданного пополнения так и не произошло. Не найдя на сайте телефон ДО "Рижский", звоню по общему телефону в кол-центр. Первый сотрудник не может найти мою заявку на 800 тысяч. Следующий заявку находит, в которой даже указана дата поступления средств - 5 июля и дата первого платежа - 28 июля. Вау! Но она в каком-то не таком статусе. Что делать в таких ситуациях? Для кол-центра этот вопрос аналогичен вопросу: есть ли жизнь на Марсе?Звоню КМ. Изливаю в очередной раз свою проблему. Обещает связаться с отделением ДО "Рижский", попросить ребят разобраться в чем же дело и перезвонить мне.Среда, 9 июля.Звонок от старого знакомого Николая, менеджера из ДО "Рижский". Николай расстроенным голосом сообщает, что мы что-то не подписали, и придется приехать еще раз. Очередная ошибка сотрудника? Уже не удивляет! Хорошо, хотя бы понятно что делать дальше.Четверг, 10 июля.Приезжаю в отделение, ставлю еще пару подписей. На этот раз Николай показывает мне, что в документах дата поступления средств - 11 июля. Со спокойной душой, надеясь, что квест окончен и деньги придут уже завтра, уезжаю домой. Пятница, 11 июля.15-00, денег нет. Позвонив в кол-центр, узнаю, что деньги должны поступить до 23-00 по МСК. 23-00 - ну, вы поняли...Суббота, 12 июля.Обратившись в кол-центр, попадаю на сотрудника, который толково и быстро разбирается с проблемой, объясняя, что произошел технический сбой, и что мне опять необходимо обратиться в отделение, где я подписывал бумаженьки, то есть в ДО "Рижский". Технический сбой? Хорошо! Не всегда же человеческий фактор всему виной.Приезжаю в ДО "Рижский". Николая нет. Может оно и к лучшему. Объясняю ситуацию менеджеру. Некоторое время менеджер выяснял что к чему. В итоге оказалось, что моя заявка аннулирована, по причинам, известным лишь кредитному центру АБ и ребятам с программы "Битва экстрасенсов". Попробовав создать новую заявку, менеджер сообщает мне, что условия уже изменились и против моих ранее одобренных 18.99% сейчас можно взять только под 22.99%. И это все, что можно сделать. В итоге: потеря 3-х недель личного времени, 3 аннулированные заявки (еще неизвестно как они влияют на кредитную историю) и 0 выданных кредитов. Большое спасибо команде Альфа-Банка за квест! *табличка сарказм*

Добрый день! История про кредит, который я решил взять в Альфа-Банке (далее АБ).Обо мне: Имею стабильный белый доход > 100 тысяч рублей. Кредитная история: брал кредит, выплатил без просрочек. Почему АБ: работаю в компании, которая является зарплатным клиентом АБ. У компании есть свой корпоративный менеджер (далее КМ) из АБ, а также имеются льготы на кредитование (пониженная процентная ставка). Что хотел: потреб, 800 тысяч рублей на 2 года.С датами могу немного ошибаться, т.к. прошло уже более 3-х недель приключений.История берет своё начало 18 июня. Позвонив нашему КМ и объяснив свои потребности, я был приятно удивлен, что уже на следующий день к нам в офис прибудет сотрудник АБ. Сотрудник прибыл в назначенное время, составление заявки не заняло более 10 минут. Сотрудник получил необходимые документы: ксерокопии паспорта и водительских прав, а также несколько подписей, в том числе на бланке страхования жизни заемщика. Первый тревожный звоночек случился 20 июня, в пятницу. Позвонила девушка, представилась сотрудником АБ. Оказалось, что бланк страховки оформлен неверно, и есть два варианта решения проблемы: отказаться от страховки или составлять заявку на кредит заново. Приближались выходные, на которых КМ недоступен, а значит составление новой заявки откладывалось как минимум на 3 дня, до понедельника/вторника. Порешили на том, что банк продолжит рассматривать мою заявку на кредит без страхования жизни заемщика.Суббота, 21 июня. Звонок из АБ. Молодой человек поинтересовался, подавал ли я заявку на кредит суммой 80 тысяч рублей. Естественно, нет! Ведь я подавал заявку на 800 тысяч. Тот самый случай, когда кол-во нулей имеет значение. После недолгого выяснения обстоятельств позвонивший сотрудник сделал вывод, что заявка была составлена на неверную сумму и других выходов, кроме как текущую заявку аннулировать, нет. Итог: заявка аннулирована, как и моё желание как можно быстрее получить кредит.Понедельник, 23 июня. С утра пораньше АБ обрадовал смс-кой: "В настоящий момент АБ не может предоставить вам кредит". Окей, извинения приняты. Попытаем счастья еще раз. Звоню КМ, объясняю ситуацию. Обещает разобраться без создания новой заявки.Вторник, 24 июня.Звонок из АБ. Одобрен кредит. УРА! Да, одобрен, на 80 тысяч. Ели сдерживая смех, отказываюсь. Заявка аннулирована! Связываюсь с КМ, объясняю ситуацию еще раз. Обещает разобраться.25 или 26 июня (точно не помню).Звонок из АБ. Одобрен кредит, и даже на 800 тысяч, под 18.99%, с учетом корпоративных льгот! Тройное УРА! Сотрудник говорит, что для получения денег со мной свяжется КМ или другой менеджер. Окей, ждем звоночка.... Прошла почти неделя.Четверг, 3 июля.Решив, что со мной уже точно никто не свяжется, сам звоню КМ. Объясняю в который раз ситуацию. Оказывается, что для получения всего-лишь необходимо обратиться в любое отделение АБ. Что я непременно уже сделал бы, если бы не был дезинформирован ранее.Пятница, 4 июля.Выбрал отделение - ДО "Рижский", причиной послужило удачное расположение отделения на маршруте работа-дом. В отделении меня с понимающим лицом выслушал менеджер Николай. Подписал договор, оставил ксерокопии паспорта и водительских прав. Николай попросил подождать пару минут, пока данные обрабатываются. Прождав около получаса, поинтересовался, чего же мы ждем? Николай сделал предположение, видимо, основанное на личном опыте закаленного в кредитных баталиях менеджера АБ: "Если данные обрабатываются так долго, смысла ждать нет, можно смело ехать домой, деньги же поступят, скорее всего, завтра". Не так уж все и плохо, подумал я, и отправился домой.Суббота, 5 июля.Угадаете? Да, деньги не поступили. Ладно, может быть в понедельник, все-таки выходные.Вторник, 8 июля.Долгожданного пополнения так и не произошло. Не найдя на сайте телефон ДО "Рижский", звоню по общему телефону в кол-центр. Первый сотрудник не может найти мою заявку на 800 тысяч. Следующий заявку находит, в которой даже указана дата поступления средств - 5 июля и дата первого платежа - 28 июля. Вау! Но она в каком-то не таком статусе. Что делать в таких ситуациях? Для кол-центра этот вопрос аналогичен вопросу: есть ли жизнь на Марсе?Звоню КМ. Изливаю в очередной раз свою проблему. Обещает связаться с отделением ДО "Рижский", попросить ребят разобраться в чем же дело и перезвонить мне.Среда, 9 июля.Звонок от старого знакомого Николая, менеджера из ДО "Рижский". Николай расстроенным голосом сообщает, что мы что-то не подписали, и придется приехать еще раз. Очередная ошибка сотрудника? Уже не удивляет! Хорошо, хотя бы понятно что делать дальше.Четверг, 10 июля.Приезжаю в отделение, ставлю еще пару подписей. На этот раз Николай показывает мне, что в документах дата поступления средств - 11 июля. Со спокойной душой, надеясь, что квест окончен и деньги придут уже завтра, уезжаю домой. Пятница, 11 июля.15-00, денег нет. Позвонив в кол-центр, узнаю, что деньги должны поступить до 23-00 по МСК. 23-00 - ну, вы поняли...Суббота, 12 июля.Обратившись в кол-центр, попадаю на сотрудника, который толково и быстро разбирается с проблемой, объясняя, что произошел технический сбой, и что мне опять необходимо обратиться в отделение, где я подписывал бумаженьки, то есть в ДО "Рижский". Технический сбой? Хорошо! Не всегда же человеческий фактор всему виной.Приезжаю в ДО "Рижский". Николая нет. Может оно и к лучшему. Объясняю ситуацию менеджеру. Некоторое время менеджер выяснял что к чему. В итоге оказалось, что моя заявка аннулирована, по причинам, известным лишь кредитному центру АБ и ребятам с программы "Битва экстрасенсов". Попробовав создать новую заявку, менеджер сообщает мне, что условия уже изменились и против моих ранее одобренных 18.99% сейчас можно взять только под 22.99%. И это все, что можно сделать. В итоге: потеря 3-х недель личного времени, 3 аннулированные заявки (еще неизвестно как они влияют на кредитную историю) и 0 выданных кредитов. Большое спасибо команде Альфа-Банка за квест! *табличка сарказм*

Почему время выдачи карты такое долгое? Оформил интернет-заявку еще 30.06.2014 и до сих пор жду смс и не знаю ждать ее вообще или уже и не стоит? 09.07.2014 отнес все документы в банк и нет ответа! Не могли бы Вы сказать, когда будет карта и стоит ли ее ждать? Т.к. сказали, что ждать 5-7 дней!

Надеялся мало – но все закончилось хорошо, через неделю я получил пластик и смог вздохнуть свободнее. Очень сильно боялся, что просто отсрочил кризис – но благодаря длинному грейсу смог–таки выкрутиться.
В общем, кредитка здорово помогла, а про Альфу могу лишь сказать, что работают они четко.