251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

пользовался картой альфа банка не кредит оплачивал с нее рекламу и тд ,поначалу все было хорошо ,потом приполнении пол суммы стало пропадать ,отмазывались "hold" ,вывел деньги в 0 и через день стали пополняться деньги на сщету ,спустя 2недели писания в чат(бесполезная ерунда)и звонкам отмазались тем что деньги просто не дошли и вернулись и через 2дня загнаяли в минус еще и с процентом сылаясь на перерасход средств (якобы мини кредит,хотя при 0баланса оплаты/перевод невозможны),погасил 11000р (на сумму минуса) хотел закрыть все сщета и фиг там спустя 3-4 у меня якобы опять перерасход -800 .

операторы ни че не понимают вникать никто не пытается (получается так ,оплатил что нибудь звони в банк прошла ли оплата ,иначе через пару дней загонят в минус и еще и спроцентом  

16 декабря 2022 года при переводе денег со своего счета на Qiwi кошелек приходит СМС с содержанием о подозрительных операциях и блокировке счета и мобильного приложения. Сразу хочу добавить что такое уже было, и оператор по телефону в онлайн режиме мне помогла, разблокировала карту и по моей просьбе, с моего согласия, сняла такие ограничения на переводы, чтобы подобного не происходило. Но 16.12.2022 произошло вновь. Я тут же звоню оператору, мне сообщают что надо явиться в офис для разблокировки, но я не в РФ, явиться не могу. Оператор по телефону предлагает мне оставить заявку на разблокировку, которую обработают в течение 5 рабочих дней! 5 рабочих дней (Карл!) я должен сидеть c заблокированным счетом. Но было бы еще ничего если 5. Номер заявки D2212163321. 23 декабря, на исходе 5 рабочего дня, я вновь звоню оператору, и слышу только констатацию истечения срока рассмотрения заявки. Оператор, как она сказала, написала куда-то какое-то письмо, которое должно ускорить рассмотрение моего вопроса. ОК. Звоню 24 декабря, суббота, ничего нового, "сегодня выходной, ждите понедельник".ОК. Звоню в понедельник 26 декабря, опять ничего, НИКТО НИЧЕГО сделать не может. Не могут даже сказать когда наконец-таки заявку рассмотрят! Говорят что рассматривается все в порядке живой очереди, что за очередь на 2 недели? Это какой-то позор!!!!! Ну и контрольный звонок 30 декабря, в пятницу, перед праздниками, без особой надежды, воз и ныне там, никто ничего не знает, никто ничего сделать не может. С новым годом! Человека оставили на 2 предновогодние недели с заблокированным счетом, картой и приложением и это совсем никого не волнует. Пишу отзыв 3 января, счет и приложения заблокированы, никто по этому вопросу со мной не связвался. С момента подачи заявки прошло 10 рабочих или 18 календарных дней.Уверен что до конца новогодних праздников ничего не изменится. Это полнейшее неуважение и издевательство над клиентом, позорище!!!! 

С сайта оформила заявку на кредитную карту, а 06.2022 в офисе банка был заключён договор. Попросили продиктовать номер, который пришел в смс, как оказалось для электронной подписи. Подписали ручкой только получение кредитной карты. Как увидеть договор? сказали ссылка в смс придет, там и можно посмотреть. Окей. А Дальше, Спустя 7 месяцев увидела ежемесячные списания за страховку. Как так вышло, Коллеги! Оказалось, В конце договора прикрепляется заявление согласие на добровольное страхование, которое подписывается одновременно тем же кодом из смс!! Коллеги( я бывший сотрудник вашего банка, и это дело чести предупреждать, что человек подписывает). На полном доверии к банку жила и не переживала, да своим друзьям рекомендовала! И Почему не услышала ни слово о страховке? и что она подключится спустя два месяца от начала пользования картой?( Где это прописано?) Почему мне на телефон не пришло об этом сообщение, почему не выслали для ознакомления договор страхования?( Все входящие смс сохранены, с менеджером посмотрели вместе, она удивились, что нет ссылки на договор страхования).

Возмущение от того, что заявление согласие вместе с договором подписывается одним кодом из смс!!! Почему так, коллеги? Зачем тогда предупреждать клиента о страховке, ведь все равно подпишет!. И у человека будет время ознакомиться с ним и отказаться, это же добровольное дело!!! Все было бы так, если бы уведомили, что страховка является неотъемлемой частью договора!! И что есть время отказаться!! Все это я знаю и без вас!! Но как можно заметить о существовании этой части договора? Сбой в системе? Почему мне тогда расплачиваться за это недоразумение? 

Что по итогу:

1)через обращение (А2212161613) отключили страховку и вернули списание за 1 месяц.

2) выслали на e-mail основной договор на кредитование, но без заявления согласия на д. страхование, и самого страхового договора. Коллеги ,почему к договору не прекрепляется страховка? Если вы уже заявление на согласие берете одной подписью, почему вы его не можете выдать онлайн вместе с договором, почему нужно за ним идти в офис?

3) в офис пришла за документами, менеджеры отправили запрос, потом через два дня пришла. выдали заявление- согласие на страховку. А сам договор где? Менеджер удивлена, что выслали без договора, и отправляет второй раз запрос жду...ещё все жду... на дворе 03.01.2023год. Ребята вы серьезно? Вы понимаете что время затраченное на походы к вам дорогой ресурс?

В результате банк в пользу Альфа страхования снял с меня за период с 08.06 2022- 17.12.2022 - 4993.30RUB.

К слову сказать с электронной подписью у меня уже две карты были выданы, и обе как оказалось с подписанным заявлением согласия на добровольное страхование!!( Первая 28.12.2021 закрыта и к счастью быстро,вторая 08.06.2022 выдана и действует) И эти договоры были подписаны электронной подписью!! До этого нововведение, менеджерам не удавалось так легко продвинуть страховку!!

Я очень не довольна действиями банка. Люди работающие у вас - Это ваша репутация. Даже если был человеческий фактор, то можно было и разобраться в вопросе, а не быть столь категоричными в ответах на обращение. Никто не принес извинений за сложившуюся ситуацию. Формальное трафаретное категоричное сообщение!

Наравне с этим вы проводите отличные акции: приведи друга и получите деньги! Вы тратите большие суммы на привлечения новых, и в то же время упускаете постоянных клиентов. Удивительно!

Для меня честность и порядочность на первом месте! 

Добрый день. 

Столкнулась с неприятной ситуацией по начислению комиссии к карте, которая должна была быть закрыта вместе с кредитным договором.

01.01.2023 пришла смс, чтобы я погасила задолженность. Мне стало интересно, за что я должна альфа-банку, если последний кредитный договор закрыт обращением от 09.09.2022 и подтверждается выпиской Альфа-банка, что кредитных продуктов у меня нет.

В онлайн-чате мне сообщают, что действительно все закрыто, а вот виртуальная карта к данному кредиту не закрыта (будьте добры оплатить комиссию за обслуживание). Обращаю внимание, что это была единственная кредитная карта к кредитному договору и именно через нее происходили списания и начисления по кредиту. После закрытия кредитного договора операций по карте никаких не было. Как минимум потому, что она исчезла из приложения, когда я создала обращение на закрытие кредитного договора. 

Также согласно сайту альфа банка, она должна была быть закрыта вместе с договором. Ссылка на сайт альфа-банка 

При этом пользоваться данной картой я не могу по двум причинам:

1. Кредитный договор закрыт. 

2. Из-за пункта 1 данная карта "пропала" из приложения, я ничего не могу с ней сделать, даже закрыть. Она отображается только в веб-версии (узнали случайно, когда приложение тупило). 

в онлайн-чате оператором было создано обращение на отмену комиссии. 03.01.2023 мне приходит отказ по отмене комиссии за обслуживание картой, которую сам же банк не закрыл вместе с кредитным договором. 

Пока задолженность не погаситься, карта не будет закрыта. 

Главный вопрос: за обслуживание комиссию начислили, закрывать теперь карту не хочу (я же не зря погашу задолженность). Как мне картой то пользоваться?! 

Была клиентом альфа-банка более 3-х лет, очень жаль, что банку содрать комиссию важнее, чем оставить о себе положительное впечатление. 

Часто я пишу отзывы, но "без оценки". Извините, но не в этот раз :) 

Альфа конечно всегда немножко юлит и старается что-то придумать, но не платить, мы к этому все привыкли давно. Но тут они меня удивили. 

Я премиальный клиент. У них есть опция, возвращаем деньги за чек из ресторана в аэропорту. 

28 декабря зашел в кафешку, оплатил картой альфы. 30 декабря деньги провелись по счету. 

Думаете альфа списала декабрьские посещения кафешек, раз и посещение и проводка по счету были в декабре? Фигушки :) они придумали, что списываются те проходы, когда чеки за посещение они поставят в системе у себя. А это, со слов маринок, может быть и в тот же день, а может и на 7 рабочий день :) 

Хитрость и изворотливость Альфы конечно всегда умиляют :) 

Играть с Альфой всегда тяжело, у Альфы карты всегда краплёные и в рукаве 5 тузов :) 

Ужасное оформление с самого начала.

Навязали страховку , на кредитную карту 

при том что я сказала не нужно , но зайдя домой пришло смс о подключении страховки 👍🏽👍🏽👍🏽 Пришлось отключать самостоятельно. ( сотрудник видимо подумал я не замечу , наверняка стоит план по страховкам)

Позже выяснилось , что подключен альфа чек ( к слову я вообще не знаю , что это такое и я несколько раз спросила у сотрудника , точно ли нет платных услуг , на что получала ответ , что точно нет.

Пришлось обращаться , что бы мне отключили альфа чек и вернули деньги , ведь я ни кем проинформирована не была об этой услуге , ни сотрудникои ни смс или пуш уведомлением.

Деньги вернули в этот же день и сказали что все отключено и платных услуг нет.

Я задала прямой вопрос есть ли на карте платные услуги , мне в чате написали , что нету, но и месяца не прошло , как списали еще раз альфа чек👍🏽

Я написала снова , но проблема как-то странно теперь не может решится в этот же день , как было в предыдущем обращении , теперь нужно ждать три дня.

Три дня прошло , прошло больше , но проблема не решена нужно еще время и точных сроков нет. Странно это все , то решено за один день , а то нет точных сроков , как так то ?

На горячей линии говорят все отключено и это наверно ошибка , у вас есть обращении ждите ответ, а сколько ждать они сами не знают и почему первый раз решили за один день , а в другой раз больше трех и сроков нет , непонятно. 

И наверно гарантий нет , что в след месяце снова не спишут. Совершено не хочу писать каждый месяц вернуть мне деньги за ошибки сотрудников/банка/системы я не знаю кто там именно за это отвечает , но в принципе с самого начала оформления и по сей день мне приходится писать что бы что-то отключили.

И к слову обещали карту 100 дней которая , а привезли и оказалось , что льготный период всего 30👍🏽

А сотрудник очень хотел оформить еще и дебетовую карту ( видимо тоже план по картам ), был не особо доволен , что я отказываюсь от страховки и от дебетовой карты , но свою работу выполнил , хотя ситуация со страховкой мне тоже не понятная , я сказала не нужно , но мне все равно подключили.

Впечатление от банка просто ужаснейшее.

Я не уводила карту далеко в долг и не делала просрочек , она всегда пополнена до полного лимита , но все эти вытекающие заставляют выбрать другой банк.

Жду когда вернут деньги за альфа чек и хочется больше не связываться с альфа банком.

Хотя мне уже не верится в возвращение денег , я так понимаю когда в альфа банке начинаешь писать отзывы или отказываться от их предложений, или писать претензию в чат то они будто специально не решают твою проблему , ну или как в чате пишут шаблонами , когда задаешь вопросы , а тебе в ответ "я вас понимаю" 😂

Я была в шоке над оператором , я пишу неск вопросов , а мне в ответ "я вас понимаю"

В общем за эти неск месяцев альфа банк очень "порадовал" на всех этапах. 

Друг оформил заявку на кредитную карту по моей ссылке 14.11.2022. Согласно условиям акции за приглашение друга мне должно было быть начислено 2000 рублей, а другу 1000 рублей кэшбэка после совершения покупки на 1000 рублей. 

Друг получил карту и совершил покупку на 1000 рублей 16.11.2022. Кэшбэк 1000 рублей пришёл другу 10.12.2022. Мне не пришел бонус 2000 рублей.
Прошу выплатить бонус 2000 рублей за приглашение друга.

В июне данного года я увидел предложение кредитной карты 365 дней без % от Альфа-Банка, на покупки, совершенные в первые 30 дней после открытия кредитного счета, являющееся публичной офертой. В связи с этим я, заинтересовавшись данным​ предложением, 15 июня пришёл в отделение Альфа-Банка, расположенному по адресу г.Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д.12, и обратился к менеджеру отделения Л-ну Максиму Э. После заполнения данных и получения одобрения от системы на выдачу мне кредитной карты "Год без процентов" вышеуказанный сотрудник, не предложив альтернативы подписания электронного договора, лишь ограничившись тем утверждением, что при подписании бумажного договора нужно будет печатать много страниц, выслал через систему банка на мой номер телефона сообщение с ссылкой на подписание электронного договора. Открыв сайт для подписания договора, я подписал кредитный договор, перед этим предварительно поставив галочку на поле согласия с дополнительным соглашением о подключении льготного периода к карте. После чего договор вступил в силу, я получил карту и стал пользоваться заёмными средствами. Спустя некоторое время я решил зайти в личный кабинет Альфа-Банка и увидел, что снизу баланса карты идет начисление процентов, что противоречило публичной оферте о льготном периоде длинной в год. Заметив это, я позвонил в колл центр банка, где оператор мне предложил подождать 2 недели, так как по его словам информация о наличии льготного периода должна была по истечении данного времени поступить в систему, после чего начисленные проценты бы "обнулились". Однако спустя 2 недели этого не произошло, и я отправил за период с 18.07.2022 по 08.08.2022 4(четыре!) обращения в банк, с запросом о предоставлении мне услуги, с которой я согласился, подписывая договор. В ответ на все обращения мне отвечали лишь то, что я якобы сам не поставил галочку напротив пункта о подключении льготного периода, что абсолютно не соответствует действительности, так как я точно это делал, о чем неоднократно указывал в обращениях.

Процентная ставка по кредиту - 34.5%. За прошедшее время мне уже пришлось заплатить неправомерно начисленные проценты по кредиту в сумме 5663 рублей, за покупки, совершённые в первые 30 дней после получения карты, хотя согласно рекламируемой оферте, я не должен был платить никаких процентов в течение года с момента первой покупки, т.е в моём случае вплоть до 15.06.2023.

Позже оказалась, что подобная ситуация также и происходила и с частью моих знакомых.

Всё вышеизложенное позволяет предположить, что моя ситуация является стандартной практикой Альфа-Банка, а действия его сотрудников могут носить черты состава преступления статьи 159 Уголовного Кодекса РФ .

Прошу принять меры для разрешения данной проблемы.

 Крайне не рекомендую обращаться в данный банк за какими либо финансовыми услугами.

31.12.22 Обратился в отделение по адресу город Кемерово проспект Советский 32. В отделении мне отказали в выдаче кредита без страховки,что по-моему у нас запрещено и банк в открытую нарушает законы. Хотя при этом я явлюясь у банка постоянным клиентом, получаю у них зарплату. Но думаю что перевести свои деньги в более адекватный банк

Хочу выразить благодарность Альфа Банку, после указания своей проблемы с кешбеком на сайте banki.ru, мне пришел ответ, что банк пошел мне навстречу и кешбек был начислен в полном объёме.

Отмечу, что мой вопрос был решен в экстремально короткие сроки, а именно около 15 минут и это учитывая, что сейчас 30 декабря, на часах 9 часов вечера.

Спасибо, Вы лучшие!!!