251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. В мобильном приложении по предложению Банка оформил кредитную карту с вечным бесплатным обслуживанием. вчера курьер привез карту, на экране своего телефона показал, что плата 0 рублей за весь срок. сегодня выясняется, что в договоре прописан только первый год как бесплатный. Это что - политика Банка, обманывать клиентов?

Заказала кредитную карту Альфа-банка Trevel

Сотрудник банка (курьер) доставил карту на дом.

При подписании документов было сразу оговорено, что мне не нужны оповещения об операциях в виде смс, так как я подключу эту услугу в пуш-уведомоениях.

Сотрудник отметил это в договоре (второй договор у меня на руках)

Что мы имеем по итогу?

В декабре с меня списывают комиссию за смс-уведомления в размере 159 р.

Обращаюсь в банк посредством чата, объясняю ситуацию.

Сотрудник банка пытается доказать мне что-то свое, но по итогу всё же возвращает мне эту сумму (якобы в порядке исключения, хотя в данной ситуации явно усматривается халатность со стороны сотрудника банка) обратно на карту и я самостоятельно отключаю эту услуга в личном кабинете.

Все это происходило 14 декабря.

Сегодня 26 декабря я решила проверить баланс карты и что вы думаете?

С меня снова списали комиссию в размере 159 р. за пользование услугой смс-уведомлений.

Звоню в банк, оставляю обращение.

Мне пытаются доказать, что эта комиссия за период, когда я ещё не отключила Альфа-Чек самостоятельно.

Снова объясняю им ситуацию, что моей вины здесь нет, ибо еще при получении карты я объяснила сотруднику банка, что смс-уведомления мне не нужны и он отметил это в договоре.

Тогда на каком основании с меня опять списывают комиссию ещё и повторно, после того, как поняли, что сами наклсячили и вернули мне эту средства обратно?

Давайте тогда искать курьера, который доставил карту на дом и выяснять, почему он так халатно относится к своей работе и заполняет документы на свое усмотрение, вводя в заблуждение клиента.

Но и тут банк не хочет разбираться.

Также, имейте ввиду, что если у вас по карте закончился льготный период, с вас каждый день будут списывать проценты.

Сумма процентов будет зависеть от того, какие вы операции совершали.

И ещё, комиссия за переводы у них позицианируется, как комиссия за снятие нала с карты.

Вообщем, имейте ввиду и не связывайтесь с этим банком, даже если сильно прижмет.

Буду закрыть карту и тоже с ними прощаться. 

Никогда и нигде не писала плохие отзывы, но сейчас просто крайне возмущена, в банке нормальное решение не предоставили, поэтому будет отзыв!

Я ранее пользовалась картой альфа банк 100 дней без %, была довольна и еще много знакомых по моей рекомендации оформили карты, но потом неожиданно банк в одностороннем порядке внес изменение в договор и сделал комиссию за снятие. Я, как и все остальные была возмущена, но решила что просто внесу все деньги и просто закрою карту, больше пользоваться не буду, что и сделала.

Но, так сложились обстоятельства, что карта снова понадобилась. Я заказала онлайн, приехала на получение карты в офис. 21.11.2022 г. Сочи офис на ул. Конституции СССР,18. Обслуживал меня сотрудник Евгений. Сначала минут 10-15 он заполнял молча какие то данные в ноутбуке, я просто сидела. Потом начался разговор за карту, я стала задавать вопросы. Уточнила, что мне нужно снять наличные, сейчас есть в банке комиссия за снятие как это было раньше-сотрудник ответил до 50.000-отсутствует комиссия, льготный период 365 дней. Я удивилась что период стал больше, но обрадовалась одновременно. подписали, оформили. Я сняла 50.000, потом спустя время когда сформировался минимальный платеж, я увидела в приложении что начислены проценты-сначала не поняла. Платеж 3.700, кладу 4.000. На карте остаётся ~1300. Пишу в чат, что за проценты? На что мне говорят что льготный период на снятие НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

Я оставляю обращение в чате 21.12.2022, мне сказали что предоставят ответ. Я жду. Никто не пишет и не звонит. 23.12.2022 пишу в чат, прошу ускорить решение вопроса, ведь проценты в размере 49,9% продолжают начисляться. Мне сказали вопрос в работе, ждите звонка из банка. Ок

27.12.2022 пишу снова в чат, сотрудник пишет что "Яна, вижу, что пришёл ответ по вашему вопросу от руководителя отделения.

Со слов : "Было разъяснено, что комиссии за снятие наличных нет, но в льготный период эта сумма не распространяется." уточняю, МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ДАЖЕ, пока я сама не спросила.

Звоню на горячую линию, оставляю жалобу , составляем снова обращение, чтобы банк пересмотрел условия и внес изменения, прошу открыть льготный период чтоб пополнить задолженность и закрыть карту, так как это ВИНА сотрудника. А именно некорректная консультация, я понимаю, что я должна была сидеть и досконально читать по полчаса договор, что теперь и буду делать, но сотрудник в банке и есть для того чтобы проводить КОНСУЛЬТАЦИЮ по банковским продуктам и КОРРЕКТНУЮ, с озвучиванием всех условий по продукту.

Мой запрос был снятие наличных, если б мне озвучили на это что данная операция не входит в льготный период, я б эту карту не взяла. Помню я это отчетливо, как и то, что про страховку карты не было сказано ни слова, но ее подключили без моего ведома, а ее наличие я заметила случайно.

Собственно ответ от банка пришел не утешающий, если обобщить, то "банк списал комиссию согласно договору, если вы внесете 50.000 до 31.12.2022 то мы можем рассмотреть вопрос о возврате %. Но, я не расчитывала вносить такую большую сумму сразу! Пыталась у них же оформить кредит, чтоб хотя бы процент щадящий был-кредит неодобрили.

И теперь, из-за сотрудника я должна платить эти бешеные проценты! Это ужас. Больше никогда в этот банк не обращусь, а по словам других людей...лояльный банк...Как оказалось нет, сотрудники Остаются безнаказанными, а еще много кто может также пострадать, у кого-то лимит карты намного больше чем у меня, представляю какие проценты там будут.

Заблокировали мне счет, сначала сказали по 115 фз. Попросил письменный запрос, оказалось внутренняя проверка банка. Сотрудницы просто зачитывали письмо, что нужны только чеки, позвал заместителя руководителя и она говорит, что полный пакет документов нужен (ей спасибо, что нормально прочитала). Предоставил весь перечень документов и сказали, что счет разблокирован. Прихожу в банк и оказалось, что на самом деле нет и не могут понять почему. Звоню по горячей линии говорят идите в отделение банка, иду в отделение там говорят звоните по горячей линии. Ни кто ни где не знает, что происходит.

Заказала 16.12.22 через приложение банка справку о движении средств по счету, но не смогла ее скачать, приложение работало некорректно. Обратилась за помощью к оператору через чат. Объяснила, что нужна именно выписка по счету за определенный период для доказательства пребывания в Испании. Оператор предложил отправить запрос на составление нетиповой справки, указав, что такая справка предоставляется раз в месяц бесплатно. Что такое нетиповая справка оператор Руслан не пояснил, но мы обсудили, что требуется именно выписка и для каких целей она нужна.

К сожалению, оператор Руслан неверно заполнил запрос на составление справки и мне пришел ответ от банка, что запрос некорректен. Я позвонила в банк, далее оператор Мария составила новый запрос и спросила, на каком языке я хочу получить справку. Я выбрала английский, после чего Мария проинформировала меня, что справка будет тогда стоить 1000 рублей, с чем я согласилась, поскольку была уверена, что речь идет по-прежнему о выписке по счету.

20.12.22 банк списал комиссию в 1000 рублей и предоставил мне справку, но это не была детализированная выписка по счету, как я просила. В справке написано, что у меня есть счет в евро и что я с него потратила такую-то сумму за такой-то период. Разумеется, доказательством того, что я потратила эти деньги именно в Испании, такая справка являться не может.

Таким образом, в результате некорректной работы приложения банка и двух его сотрудников, я потратила деньги на совершенно ненужную мне справку. Вернуть комиссию банк отказывается, мотивируя это тем, что сотрудники сделали справку на основании предоставленных мною данных. Однако, если проверить переписку в чате, то там четко написано, что 1) мне нужна выписка по счету, 2) цель получения справки - подтверждение пребывания в Испании. Сотрудник банка должен быть знаком с его продуктами, представлять, как выглядит та или иная справка, и понимать, отвечает ли она запросу клиента.

Но видимо, альфа-банку, проще списать деньги с клиента, чем признать ошибки своих сотрудников.

24 декабря хотел поучаствовать в акции Банка "Деньги вам и друзьям". Поделился ссылкой с подругой и она начала заполнение заявки на дебетовую карту, ввела паспортные данные и потом выяснилось, что в её район курьер карту не доставляет - из-за этого от предложения отказалась и приостановила оформление карты. Сегодня, 27.12 звонит мне вся в слезах и сообщает: написали в социальной сети, что Банк оформил ей без её ведома какую-то виртуальную карту, но воспользоваться услугами Банка она всё равно не может, потому что у неё нет физической карты (напоминаю, курьер в её район карту не доставляет) и из-за этого ей нужно искать отделение Банка и идти туда своими ногами. И это в 2022 году в век технологий! "Мы оформили вам карту, но воспользоваться услугами Банка вы не можете, потому что у вас нет карты, а курьер вам её не доставит". Позвонила на горячую линию - там ей вместо того, чтобы решить проблему, в нагрузку пытались втюхать кредитку. Совсем оборзели! Сегодня же закрываю счёт и рекомендую друзьям и коллегам держаться подальше от нае'Банка!

Клиент Банка уже довольно давно (~5 лет). Поскольку все возможные способы решить проблему с моей стороны были исчерпаны (два обращения в Банк, одно на горячую линию на данном ресурсе), а от Банка не удалось добиться не только компенсации ущерба клиенту, но вообще даже намёка на признание неправоты Банка, пишу развёрнутый отзыв на данную ситуацию.

Являюсь участником программы лояльности AlfaTravel с её появления в 2018 г.

После событий марта 2022 г (уход МПС с российского рынка), срок действия карт VISA автоматически продлевался до конца 2028г, перевыпуск карт с истёкшим сроком действия был объявлен банком необязательным.

Одна из моих карт VISA AlfaTavel Premium истекла 04/22, но продолжила работать в части платёжного функционала. Не обратил сразу внимание на начисление бонусных миль AlfaTravel, но в начале декабря обнаружил, что бонусные мили за квалифицированные операции по данной карте за май-ноябрь не начислялись вообще.

Первый запрос в банк с вопросом о причинах, 12 декабря. Ответ:

"Сообщаем, что ваша карта выпущена с некорректным типом. Рекомендуем вам оформить перевыпуск карты для начисления миль. Доначисление миль по данной карте не предусмотрено."

ОК, заказываю перевыпуск; прежняя карта VISA Signature перевыпущена на новую MIR Supreme.

Второй запрос в банк с просьбой доначислить мили, 24 декабря. Ответ:

"Повторно сообщаем, что доначисление миль за покупки по некорректной карте не предусмотрено."

Третье обращение, уже на горячую линию на banki.ru, с указанием на первые два и конкретизацией вопросов. Ответ:

"К сожалению, не смогу произвести доначисление миль. У вас была выпущена некорректная карта."

Дорогая служба клиентской поддержки! Подобные отписки вместо ответов, даже без малейшей попытки объяснения почему вообще возникла подобная ситуация и главное, по чьей вине -- не выдерживают никакой критики. Давайте по пунктам.

1). Кто виноват (C).

Клиент имел "корректный" тип карты, и до мая 2022 продолжал совершать по ней квалифицированные операции, полностью выполняя условия начисления миль AlfaTravel согласно правилам программы.

Разве Банк уведомил клиентов, что с истёкшими картами VISA начисление миль AlfaTravel более производиться не будет и необходимо их перевыпустить для продолжения участия в программе лояльности? Не уведомил. Несмотря на то, что это можно было делать даже не адресно, а просто разместив соответствующее объявление на сайте банка либо программы AlfaTravel -- ведь стопроцентно, учитывая кол-во карт в обращении, проблема точно не единичная.

Соответственно, "некорректный тип карты" в моём случае -- однозначно проблема Банка, а не Клиента.

2). Что делать (C).

В наличии непреодолимые технические трудности доначислить мили AlfaTravel за квалифицированные операции май-ноябрь на тот же самый бонусный счёт? Ведь карту Клиент, по вашей рекомендации, для дальнейшего начисления миль перевыпустил, с "корректным типом".

Если доначислить мили технически невозможно -- просто скомпенсируйте ущёрб Клиенту по вашей вине деньгами.

Либо ожидаю от вас убедительных свидетельств неправоты клиента в приведённом выше. Но не отписок про "некорректный тип карты". Думаю, излишне напоминать как подобные инциденты отражаются на клиентском опыте.

Заранее спасибо за внимание к отзыву.