190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Кредит в Альфа банке взяла в 2012 году, до ноября 2013 у меня не было просрочек по платежам. Вносила я всегда на 15 дней раньше. В ноябре 2013 года я родила ребёнка и естественно сижу в декретном отпуске, у меня начались просрочки, но я хоть с опозданием,но ежемесячную оплату по кредиту и кредитной карте вношу. Дата платежа 20 число каждого месяца, вовремя не получается вносить сумму, т.к. моих декретных не хватает на оплату, да и на них на полмесяца ребёнку покупаю еду, а супругу задерживают заработную плату. Но вот звонки мне поступают каждый день, ещё нет 8 утра по местному времени, а мне звонок, да не один, сколько просила сотрудников не звоните так рано, бесполезно, мало того хамят, язвят, нервничают и говорят чтоб я пошла работать, но как знаете я не просто в отпуске, а по уходу за ребёнком.В апреле 2014 обратилась по поводу рефинансирования долга, мне отказали, я девушку спросила почему отказ, а она мне ответила: «потому что у вас были просрочки по платежам», я чуть не упала со стула от ответа, а я для чего обращалась? Я плачу всегда ещё и штраф за просрочки, родственникам должна денег. Я думаю каждый сталкивался с такой ситуацией, это временная ситуация, а сколько гадостей услышала. В воскресенье 29 июня не смогла ответить на звонок, так у меня пропущенных за 20 штук. И всегда специалист говорит звонки будут поступать каждый день с 7.00 до 23.00 и каждый день и вопрос ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ НЕ ОПЛАЧИВАЕТЕ? Если б я могла где то занять, я б заплатила вовремя, как это было в мае 2014.Где берут таких специалистов, а потом ещё говорят почему я трубки бросаю, я не бросать трубку если в мой адрес поступают унижения, мне хамят, язвят? Я знаю, что нарушаю условия договора, но я всё равно оплачиваю, но в договоре не прописано, чтоб со мной так обращались. Мне и так не легко сейчас, почему отказ в рефинансировании, для кого он предназначен? ДЛЯ ЧЕГО ЗВОНИТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ И СПРАШИВАТЬ, ПОЧЕМУ Я НЕ ОПЛАЧИВАЮ, У МЕНЯ НЕРВНАЯ СИСТЕМА ТОЖЕ УЖЕ НЕ ВЫДЕРЖИВАЕТ, КАК И У ВАШИХ СОТРУДНИКОВ, ВЕЖЛЕВЕЕ НУЖНО РАЗГОВАРИВАТЬ. Все записи разговоров имеются. Хочу сказать, что ко мне так ещё никто не относился, банк хороший, мне нравится и процентная ставка невысокая, но вот специалисты хамы и это большой минус.

Уважаемые сотрудники Альфа Банка!Являюсь постоянным читателем Банки.ру и вот решила написать напрямую вам, если не возражаете.В далеком 2007 при покупке какого-то товарного кредита мне была вручена карта вашего банка, которой я до недавнего времени успешно пользовалась.Да вот незадача, были же, конечно, в моей жизни просрочки.1. В те далекие времени указала я в качестве контактного лица уважаемого человека, свою подругу и её номер телефона в качестве контактного.Ни от кого не скрываюсь, мой телефон и мои данные у банка есть.Почему-то банк считает своим долгом пробить меня сперва по телефону подруги, особенно в субботу-воскресенье часов в 7.15 утра, а потом уже звонить мне.Год или два назад обратилась в отделение банка, где собственноручно написала заявление, чтобы её телефон изъяли из моих анкетных данных, но звонки продолжаются до настоящего времени.2. В настоящее время ситуация сложилась таким образом, что я на 39 дне просрочки (у меня кредитная карта с лимитом в 60 тыс.рублей), платить я не отказываюсь, но пока не могу войти в график.Телефонный терроризм продолжается.Моя подруга мне уже не передает, что звонили из банка, потому что сама устала и что толку передавать, когда мне по нескольку раз в день звонят разные люди (особенно любят звонить в такое время, когда нормальные люди едут на работу в транспорте) и требуют - "скажите, да или нет, да или нет, сегодня вы внесете платеж?". На мой ответ, что я всячески постараюсь войти в график, мне говорят, что банк это не устраивает и не мне решать, когда и сколько платить, что я ввожу в заблуждение банк своими обещаниями, а каким тоном еще надо со мной разговаривать, звонили, звонят и будут звонить и т.д. и т.п.Из звонка сегодня - что вот завтра, например, меня передают в СБ банка и ко мне на работу и на дом выедет мобильная группа (мне интересно, с какой целью) и если я не оплачу до завтра 11700, то мне грозит суд, штраф 200 тысяч к сумме моего долга (интересно, что за сумма такая), опись моего имущества, что я вообще не расплачусь с банком и пр.Платить я не отказываюсь, ни от кого не скрываюсь, просто сейчас такая ситуация, из которой я усиленно ищу выход, но кроме угроз пока ничего дельного не услышала, я просто в шоке.Пришла в отделение, девушка мне сказала, что бесполезно просить, банк на уступки не пойдет, на кредитную карту нет ни кредитных каникул, ни реструктуризации, надо платить, что и так понятно, да и никто не отказывается.Посему прошу считать данное письмо официальным обращением и:1) перестать звонить моей подруге (жалобу в Роскомнадзор я уже написала);2) посоветовать (как прежде всего ПОКА ЕЩЕ клиенту банка) какие-то пути цивилизованного выхода из создавшейся ситуации без угроз, унижений, вымогательства и телефонного терроризмаПродублировала письмо на электронную почту expert Альфа-банка.Администратор: В каком отделении писали заявление на исключения номера подруги из списка контактных телефонов?

Добрый день!Пишу претензию от имени тети. Был оформлен потребительский кредит при покупке телефона в салоне сотовой связи. Этот договор сейчас на руках. В договоре были указаны правильные: Фамилия, Имя, Отчество и прочие данные из паспорта, удостоверяющие личность. После подписания договора, был получен образец заполнения платежного поручения на безналичное перечисление денежных средств в счет погашения Задолженности по Соглашению о Потребительском кредите. Там была указана правильная фамилия.Моя тетя оплатила по кредиту через терминал Сбербанка 23.06.2014 г, за 2 дня до даты ежемес. платежа (25.06.2014).Через 3 дня начались звонки, что нет оплаты по кредиту и насчитаны пени в размере 600 р. за каждые сутки просрочки платежа.Стали разбираться и выяснилось, что указана девичья фамилия, которую сменила моя тетя 8 лет назад.На просьбу об исправлений реквизитов ответили по телефону: Приходите сами в офис и пишите письменное заявление о смене фамилии. Причем тут старая фамилия, если подавался паспорт с новой фамилией, новыми паспортными данными. На каком основании кредитный договор привязан к девичьей фамилии, такого человека уже нет как 8 лет?В итоге каждый день звонки и смс, хамство... никто не идет навстречу. Ближайшее отделение Альфа - Банка в 380 км. Как быть в такой ситуации?

Я всегда был очень лояльным клиентом Альфы. Даже когда работодатель перевел зарплату с Альфы на Сбер, я снимал все деньги, клал на Альфа-карту и производил все платежи уже с нее, несмотря на комиссии, потому что мне нравился интернет-банкинг, да и не хотелось перестраиваться на другой банк (особенно Сбер, который мне очень не нравится по всем известным причинам). Также пользовался кредитной картой, причем все платежи производил в срок, всегда погашал долги в льготные сто дней. В общем, был доволен как слон. Поэтому, когда пришла пора покупать машину, я не раздумывая пошел в родную Альфу за потребкредитом (автокредит не стал брать из-за обязательного Каско). Теперь немного математики. Я получаю примерно 50 тысяч рублей, ежемесячно отдаю 17 тысяч на ипотеку. Жена получает примерно столько же, других долгов нет. На кредит мне были нужны смешные 300 тысяч на 5 лет, платеж 7500 рублей в месяц (причем это была верхняя планка, и долг я планировал погасить досрочно). В банке отказали из-за превышения долговой нагрузки, притом, что я могу реально платить в два раза больше. Меньшую сумму рассматривать отказались, повторная заявка только через месяц. Самое смешное, месяц назад, когда еще только планировал покупку авто, ходил в Альфу, и мне сказали, что мне должны без проблем одобрить до 700 000 рублей. Такого от Альфы я, честно говоря, не ожидал. Пришлось идти в ненавистный Сбер (там льготные ставки для зарплатников). Что ж, прощай АльфаБанк, наши пути, кажется, разошлись.

Я всегда был очень лояльным клиентом Альфы. Даже когда работодатель перевел зарплату с Альфы на Сбер, я снимал все деньги, клал на Альфа-карту и производил все платежи уже с нее, несмотря на комиссии, потому что мне нравился интернет-банкинг, да и не хотелось перестраиваться на другой банк (особенно Сбер, который мне очень не нравится по всем известным причинам). Также пользовался кредитной картой, причем все платежи производил в срок, всегда погашал долги в льготные сто дней. В общем, был доволен как слон. Поэтому, когда пришла пора покупать машину, я не раздумывая пошел в родную Альфу за потребкредитом (автокредит не стал брать из-за обязательного Каско). Теперь немного математики. Я получаю примерно 50 тысяч рублей, ежемесячно отдаю 17 тысяч на ипотеку. Жена получает примерно столько же, других долгов нет. На кредит мне были нужны смешные 300 тысяч на 5 лет, платеж 7500 рублей в месяц (причем это была верхняя планка, и долг я планировал погасить досрочно). В банке отказали из-за превышения долговой нагрузки, притом, что я могу реально платить в два раза больше. Меньшую сумму рассматривать отказались, повторная заявка только через месяц. Самое смешное, месяц назад, когда еще только планировал покупку авто, ходил в Альфу, и мне сказали, что мне должны без проблем одобрить до 700 000 рублей. Такого от Альфы я, честно говоря, не ожидал. Пришлось идти в ненавистный Сбер (там льготные ставки для зарплатников). Что ж, прощай АльфаБанк, наши пути, кажется, разошлись.

Я собиралась купить мебель в интернет-магазине, воспользовавшись беспроцентной рассрочкой. Передала данную информацию сотруднице магазина. Со мной связался менеджер Альфа-Банка.Я являюсь зарплатным клиентом в Альфа-Банке и у меня оформлен действующий кредит наличными в Альфа-Банке. Всегда считала Альфа-Банк клиентоориентированным. Кредитный менеджер, Шафкат М. (как видно из подписи в электронном письме) переслал мне Анкету и Договор. Он мне сообщил, что я должна отправить сканы подписанных документов по электронной почте сегодня. Я ознакомилась с высланной информацией и в телефонном разговоре сообщила молодому человеку, что документы на кредит я готова подписать только после подписания договора с магазином на покупку мебели. Молодой человек сообщил мне, что данное одобрение действует только 1 день и обещал уточнить у руководства, можно ли его продлить и позвонить мне на следующий день. На следующий день он со мной не связался. Когда я попыталась дозвониться до него, то он не брал трубку. Через несколько дней я зашла в интернет-банк Альфа-клик и обнаружила, что на мое имя 28 марта 2014 года оформлен Потребительский кредит, и деньги уже перечислены в ООО "*******". 2 апреля я позвонила в ОАО "Альфа-Банк" и оформила Претензию, что на мое имя без моего согласия, без подписи и личного присутствия был оформлен потребительский кредит. Претензия была зарегистрирована под номером 1404021204. Мне сообщили, что ориентировочный срок рассмотрения составит 9 дней. После данного срока, не получив ответа на претензию от банка, я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать о ходе рассмотрения претензии, на что сотрудник отдела претензий сообщил мне, что претензия будет рассмотрена, как только денежные средства вернутся из ООО «*******» обратно в ОАО «Альфа-Банк». На мой вопрос, какое отношение ко мне имеет возврат денежных средств, если я не подписывала договор, сотрудник сказал, что запрос по электронной почте на потребительский кредит является основанием для его выдачи и для перечисления денежных средств магазину. Никакую мебель от магазина я также не получила.Уже прошло около 3-х месяцев, но Альфа-Бак так и не дал никакого ответа на мою Претензию. Причем ежемесячно с других моих счетов, открытых в Альфа-Банке, в том числе и со счета на погашение кредита наличными, Альфа-Банк производит списание денег в счет погашения Потребительского кредита, который я не оформляла.На мои неоднократные жалобы в ОАО «Альфа-банк» мне приходят лишь ответы, что в настоящее время претензия № 1404021204 находится в работе, что Банком проводится проверка, выясняются все обстоятельства оформления Соглашения о потребительском кредите, что указанные действия Банка требуют значительных временных затрат. Точных сроков рассмотрения претензии не сообщается, при этом с моих счетов списываются деньги в счет погашения этого потребительского кредита без моего согласия.

Добрый день!Меня очень интересует вопрос следующего плана. Обратился в доп. офис на Андропова в мае 2014 с целью открытия р/с для юр. лица и заключения договора на проведение РКО, но любезные менеджеры предоставили документы о подтверждении о присоединении к Договору на обслуживание.Скажите мне, пожалуйста, почему при заключении Договора с Вашим банком:1. Дают письмо о присоединении к Договору, а не сам Договор (сам Договор находится либо на сайте либо в офисе)?2. Согласно п. 1 статьи 428 ГК РФ Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Разъясните, почему таковой формуляр или стандартная форма не выдается новому клиенту (юр. лицу желающему открыть р/с в вашем банке)?3. Что мешает мешает поменять этот Договор и на сайте, и в офисе?Это единственное, что меня на данный момент удивило! В остальном пока что претензий нет.

В остальном – пожаловаться не на что. Взял карточку – сразу же практически начал тратить с нее деньги, в основном на покупки в Интернете (собственно, ради этого и брал). Ездил с карточкой во Францию и Испанию. Везде принимают, отовсюду доступен сервис (и по Интернет, и по смартфону). Денег достаточно (лимит большой), льготный период длинный, в общем, организацию могу только похвалить.

Только что стал клиентом Альфа-Банка. Выводы какие-то делать еще рано, конечно, но первое общение с сотрудницей одного из отделений - просто какой-то кошмар. Хоть плачь, хоть смейся... Где такие кадры только набирают?В середине этой недели, получив карту в отделении, все же решил написать данный отзыв, т.к. боюсь, что подобный косяк данного сотрудника не первый и не последний. Это не просто некомпетентность, а даже слова не знаю какие подобрать.Итак, пару недель назад зашел в офис банка на улице Пискунова в Нижнем Новгороде с конкретной задачей - подать заявку на КК Мастер кард Голд обычную, не кобрендинговую, которая с грэйсом 60 дней. Дважды, прошу заметить, когда менеджер стала заявку заполнять, в процессе напомнил, что, мол, "девушка, вы меня поняли? Мастер кард Голд именно, которая 60 дней именно, а не 100!" Да-да, поняла. Первый момент, удививший меня. Протягиваю паспорт и загранпаспорт с отметкой о выезде за границу 3 месяца назад. При этом менеджер видит, что в паспорт вложен СНИЛС и, вынимая его, говорит, что загранник не нужен. Достаточно двух доков. То есть или я что-то не понимаю, или лыжи не едут. По-моему на сайте явно указано, что да, для оформления достаточно двух доков. Но при предъявление документов, подтверждающих доход из списка, а одним из них как раз является загранник с отметкой о выезде за границу, можно рассчитывать на более низкий процент и выгодный лимит, то есть скоринг это учитывает... При этом менеджер, получается, об этом или не знает или целенаправленно игнорирует дополнительные доки.Ладно. На мое возражение внесла все-таки данные загранника. При этом СНИЛС не внесла, как я понял. То есть так и так получилось как по двум документам. Как-то странно все это, не находите?..Ладно... Задает мне вопрос - какой лимит в заявке писать? Говорю - ну, наверное можно и максимально возможный выставить, а там уж сколько скоринг одобрит. Нет, отвечает, три оклада только, больше не одобряется... Ладно, ставьте 200000 тогда, раз не более трех окладов. В тоге скоринг одобряет 300000. Это какая-то дезинформация просто. Откуда она взяла такие данные тогда про 3 оклада? То есть, получается своей дезинформацией реально ввела меня в заблуждение. Мне и 300 косарей конечно достаточно, но тем не менее... То есть скоринг бы мог вполне возможно и больше дать, если бы указали большую сумму.Но далее самый финиш! Через 5 минут заявка одобрена, лимит 300000. И дает мне на подпись согласие с условиями и с анкетными данными. Одобрена карта Мастер Кард Платинум за 5500 рублей обслуживание в год! Вместо 3000 по Голду для сравнения. Я просто в шоке! Но еще удивительнее оправдание. Нет. Не извинение, что, ой, неправильно забила заявку, а аргументация. Дословно. "Ну да. Платинум. А какая разница? Обслуживание выше по цене? Ну так все равно же по акции первый год бесплатный. А через год закроете и по-новой откроете. Хотя, конечно, если хотите, сейчас переподадим заявку на Голд, если это для вас принципиально". Ага. Отказаться от уже одобренной и на новую подать. Все просто! Еще непонятно как скоринг система к этому отнесется и что одобрит после этого на нормальных условиях, если вообще отказа не будет. Про то, что "через год закроете" - это вообще слов нет...В общем, тут даже комментировать нечего! Наверное, у нее какие-то проценты от количества оформленных карт и наверняка этот процент с более дорогой карты платинум выше...Ладно. Посидел, подумал и решил не испытывать судьбу переподачей заявки. Не факт, что повторно скоринг бы вообще одобрил что-либо и в итоге решил согласиться на Платинум. Но и это еще не все. Стал подписываться под заполненными ей анкетными данными. Я конечно не знаю нормально это или как, но я, например, когда самостоятельно заявку оформляю на кредит или карту, максимально все сведения указываю - и обязательные, и необязательные поля. Здесь же много чего не заполнила. На скорую руку, в общем. Про образование, например, не спрашивала и поставила галку "высшее" (хотя по факту у меня нет вышки). Про кредитные карты имеющиеся написала, что нет, меня даже не спрашивая. На мой вопрос опять удивительный ответ получил: "А это не важно". На это мол никто и не смотрит. Это тоже по-моему ненормально...Когда получал карту через неделю после подачи заявки, хотел рассмотреть ФИО этой сотрудницы, чтобы страна знала своих героев. Но, к сожалению, специально или случайно бейдж прикрывал перекинутый на грудь хвост волос. В любом случае, думаю, если банк со мной солидарен будет, что таким людям не место на данной должности, он выяснит кто этот сотрудник. В конце концов можно же посмотреть кто заявку отправлял на карту.

(чтобы мне было удобнее его платить) пошел в банк проконсультировался. Сотрудник банка сказал что можно, все ок. Пришел еще раз заполнил заявление, прочитал текст, как то мутно написано, не стал особо вникать, переспросил у сотрудника, что если перенесу, в этом месяце плачу только один раз уже с новой даты. Сотрудник подтвердил что все так и будет. я подписал. через пару дней мне звонят "сотрудники службы взыскания", и спрашивают почему не платите ? Я им отвечаю что срок у меня наступает только через несколько дней, они мне в ответ – в этом месяце у вас 2 платежа – один о старой схеме платежей, другой по новой дате. На следующий день пошел в банк разбираться, сотрудник уже на попятную пошла – мол, я ничего вам не говорила вы меня не так поняли. обратился к начальнику отделения с целью отозвать заявление – она стала названивать еще кому–то, в итоге сказала что в программе сроки уже внесены и ничего сделать нельзя, только писать претензию. Написал, отослали на рассмотрение. Я заплатил естественно по старому сроку уже с просрочкой. По итогу несколько месяцев я добивался отмены заявления путем разговоров с банком по телефону и написания претензий и так ничего и не добился, кроме того что стал должником, так как второй платеж я так и не сделал, и платил по старой схеме платежей. Кроме того меня достали звонки с АльфаБанка с раннего утра до позднего вечера "службы взыскания, безопасности , досудебного урегулирования и черт еще знает чего" с хамским общением " лживых биороботов обзвона" по телефону. Повоевав с банком, я уже начал настраиваться на суд, проконсультировался с адвокатом, стал собирать документы, но так как моя жизненная ситация поменялась и впереди маячил переезд и свадьба, пошел в банк посчитал сумму для погашения, перекредитовался в Сбербанке и погасил, даже не звонил после этого туда.

Являюсь клиентом банка уже какое-то время.Недавно очень разочаровалась в отношении к клиентам и качеству обслуживания.Обратилась за дополнительным кредитом в 30 тыс. руб. (есть кредитная карта). Дали, хорошо обслужили, быстро и сказали: "Ой, а хотите еще одну карту? Платиновую. С кредитным лимитом!" Отчего же, хочу, может понадобится, например, в отпуске. Заполнили заявку, отправили. На следующий день карту выпустили и отправили в отделение, автоинформатор сообщает, что одобрен лимит 150 тыс. - приходите/забирайте (сие красовалось у меня в Альфа-Клике). Это было 11 июня. Прихожу за картой 16-го, девушка в отделении "Даниловское" начинает заполнять свои формы в компьютере и вдруг делает страшные глаза и говорит, что не смогла распечатать (!) форму мне для подписания (на ее основании карточка выдается). 10 минут пытается при мне со словами "Я не знаю что делать! Дима (ее коллега), помоги мне, я не знаю как открыть документ!" решить вопрос и не решает его, в итоге. Берет мой номер мобильного, пишет мне ночью (!) на него, извиняется и говорит, что карту нужно переодобрять (! - извините...) Ну, хорошо. Но, вот так на тебе - банк (то есть, как они его называют "СИСТЕМА") мне отказывает! Говорят, что есть просроченная задолженность по кредитам других банков. Думаю уже, как бы досрочно выплатить все Альфа-Банку и закрыть к черту счета там, где девочки не умеют пользоваться принтером. Ну и ищу задолженность. Которой нет. На всякий случай перечитываю все смс-информирование от другого своего банка - ничего нет. Иду проверять балансы и вижу таки задолженность. Перерасход в 172 рубля. А, нет, 172,01 рубля, извините, ошиблась. Райффайзен (банк этой задолженности) подтверждает, что этому перерасходу где-то неделя отроду, и они только собрались меня проинформировать (картой пользуюсь редко, пару раз в месяц, а комиссии банка, из-за которых возник перерасход, не отражаются в смс-инфо).По этому поводу у меня два вопроса: а как это мне лимит одобрили, если перерасход уже точно был в первый раз (11 июня)? И второй: а каким органом (извините за грубость, но подход к сервису мне видится именно таким со стороны уважаемого финансового учреждения) думают специалисты банка, когда клиенту с "просрочкой" выпускают карту?Не отказываюсь от своих кредитных обязательств, которые выполняются мной практически безукоризненно-регулярно и отслеживаются. Но - такое пренебрежительное "на авось" отношение к добропорядочным клиентам, вкупе в неумением отправлять документы на печать вызывает желание побыстрее распрощаться с услугами банка.

Добрый день, вечер, ну или что там у вас сейчас.Имею в Альфа-Банке счета как на физ. лицо, так и на юр. лица (в двух разных отделениях - ДО Победа и ДО Аврора) и, собственно, решил описать весь свой двухгодичный опыт работы с ним, тем более что адское пекло к работе не располагает, а вот к графоманству - вполне себе. Может быть кому-то весь этот поток сознания будет полезен при выборе банка для своего бизнеса (в основном буду писать про обслуживание юриков, т.к. обслуживание как физика в Альфе это в общем-то дебетовая карта и Альфа-Клик - все сам, все сам).Итак, для начала расскажу что положительные моменты, а их тут немного и если тенденция сохранится, то не останется вообще скоро, потому как общее качество обслуживания стремительно скатывается в какой-то ад (первое время вроде бы лучше все было, ну или мне казалось только).1. Валютный контроль. Т.к. все клиенты зарубежные - без ВК я никак обойтись не могу (точнее сейчас есть еще один легальный вариант, но оказалось, что еще хуже Альфы), собственно, только отлично работающий валютный контроль и держит в банке на данный момент. Девочки из ВК наверно единственные люди в банке, которые реально выполняют свою работу (всегда позвонят и вежливо расскажут о имеющихся проблемах в предоставленных документах и как их исправить, или если чего-то не хватает в наборе документов для списания валюты с транзитного счета, первое время очень помогало, сейчас делается на автомате уже, но и в случае если что-то поменялось в законодательстве и где-то надо внести мелкие изменения тоже всегда расскажут и подскажут что и как), за что им спасибо. Конкретно с ВК проблем за 2 года не было ни разу.2. Более-менее адекватное число отделений и банкоматов (хотя есть места в Нске, где до ближайшего банкомата километров 5, если партнерские конечно близко, но это не всегда помогает, ибо кеш-ина нет, да и карты Альфа-Кэш в них не обслуживаются).3. Нормальные интернет-банк и мобильный банк для физиков. Но у кого сейчас их нет, в общем-то?4. Ну и собственно все, минут 15 медитировал, но больше плюсов не нашел.Ну а теперь бочка дегтя:1. Стоимость. Альфа-Банк хочет деньги за все. За обслуживание - комиссия. За СМС уведомления - комиссия. Мобильный банк - комиссия. Снятие налички - комиссия (для юр. лиц, причем деньги ни разу не кредитные конечно же). Перевод со счета ИП на свой же счет физика - комиссия (ну хоть моментально и то ладно). Ну и еще такой здоровый список, который и не упомнишь (дарю идею за процент - клиент вошел в отделение и сразу получает СМС о списании 59 рублей за посещение банка, может и очереди поменьше будут). А для юр. лиц размер комиссий еще и неадекватный какой-то. (Вот серьезно, чем отличается СМС посланная на мой номер о списании со счета физика от СМС о списании со счета, например, моего ИП на тот же номер телефона? А стоимость услуги отличается в разы.) Ну и если будешь получать валюту, то тебе предложат только самый дорогой тариф, на остальных, как заявляют менеджеры, нет такой возможности, "а вот тариф Импортер - это то, что вам нужно". Правда ВК при любом раскладе комиссию берет, и почему он не может этого делать при каком-то минимальном тарифном плане - фиг бы знал. По итогу за месяц обслуживания юр. лица набегает сумма (РКО, уведомления, Альфа-Кэш, всякие комиссии за каждый чих), на которую физик может в Альфе года 3 обслуживаться, а в банке попроще так и лет 7-10. Нет, мне не жалко платить, я готов платить и больше, но за соответствующее обслуживание, а получается, что сервис никакой, а денег хотят больше всех остальных банков, по крайней мере из тех что мне известны.2. Раздолбайство и неграмотность сотрудников. С первого раза составить документы без ошибок - нет, не могут. Ну это еще можно пережить, ошибки в фамилии (ага, прямо с с паспорта переписывая, причем фамилия-то ни разу не сложная и короткая) фиксятся на месте при прочтении, а то что сами у себя где-то накосячили и какую-то бумажку не допечатали - ну тоже ладно, на следующий день приехал и переподписал: тоже не развалюсь в общем-то раз в пятилетку. Но все равно, клиентов в отделениях для юр. лиц значительно меньше, работа шаблонная, можно и внимательнее быть и не гонять клиентов лишний раз ради автографов.Выдать мне карту Альфа-Кэш, на мой вопрос где подписаться сказать что не надо и я могу топать по своим делам, а потом через 3 часа позвонить и слезно просить срочно приехать и поставить свой автограф иначе их всех вздернет начальство - это конечно нормально. Мне же всего через весь город по пробкам пришлось ехать, да и планов на вечер не было, разумеется.Отправить клиенту уведомление о зачислении валюты, без которого ее не списать с транзитного счета? Зачем, надо будет сам попросит, ну и ладно что это наша прямая обязанность, штрафовать-то будут его если вовремя документы не предоставит. Один раз с этим уведомление вообще получилась ситуация интересная. Пришла валюта. День - уведомления нет, два - нет, на третий пишу письмо в инет-банке. Ответа нет. Звоню. Трубку не берут. Звоню настойчиво. Берет девочка трубку, спрашиваю - "Где?". Ответ гениальный - "Ну, я тут замещаю человека, я в этом ничего не понимаю и ничем помочь не могу". Офигевая от такого поворота интересуюсь, в курсе ли девочка что вообще-то у меня ограниченное время на предоставление документов, иначе штраф будет на несколько тысяч баксов, ответ еще гениальнее - "Ну, она успеет выйти до этого срока и пришлет вам, пара дней останется же!". Вы меня извините, но такие люди в банке работать не должны. Сказал, что меня не интересует как, но пусть присылает уведомление, и о чудо! У нее получилось это минут через 20, правда сперва прислала только второй лист, который в общем-то бесполезен, после очередного пинка додумалась таки прислать и первый лист уведомления тоже. А вообще - автоматизируйте вы уже это дело, если в инет-банке будет показываться номер и дата (хотя она совпадает с датой зачисления в общем-то), этого уже более чем достаточно, слова о моей обязанности предоставить документы мне известны и без скана с печатью банка. Ну а так уж как соизволят прислать скан, так пришлют, волновать не будет уже особо. Кстати, очередной затуп с этими уведомлениями и заставил меня таки сесть и накатать эту простыню, ибо доколе?В колл-центре вообще у людей с русским языком проблемы: звонишь, называешь кодовое слово - неверно. Да как неверно то, если я на 146% уверен в его правильности? Звонишь еще раз, попадаешь на другого оператора - верное слово. Я могу из этого сделать вывод что кто-то не в состоянии простое слово без ошибок написать.Открывая счета спрашиваю - а какую-нибудь VISA или MC можно к нему выпустить чтобы напрямую платить и снимать кэш? Ответ: нет, нельзя, но мы можем вам предложить чудесную карту Альфа-Кэш, которая работает только в наших банкоматах с соответствующим шилдиком (к счастью как оказалось - в любом банкомате Альфы, но все равно не особо легче). А оказывается можно и обычный пластик выпустить. Ну ок, сам виноват, надо было на сайте глянуть на эту тему заранее. Дык опять же выпускали мне эту карту на ИП месяца полтора (забыли, не отправили, бла-бла-бла, еще пачку документов подписать), на ОООшку правда быстро было, но это в другом отделении.Ура-ура, в Новосибирске стал доступен Альфа-Бизнес Онлайн (это который link.alfa-bank.ru) и я мог забыть о проклятом токене и необходимости держать винду в виртуалке для работы. Сперва подключил ОООшку (офис через дорогу от ДО Аврора), пошел переключать ИП, девочка просит указать email и телефон, пишу ей на бумажке и сразу спрашиваю - две организации можно на одни данные, получаю ответ что нет, надо уникальные почту и телефон. С почтой не проблема, а телефона второго у меня просто нет, ну а раз надо, то иду и покупаю звонилку и сим-карту, даю эти данные и довольный уезжаю, а часов в 8 вечера мне звонят и сообщают, что на самом-то деле можно и на один. Телефон копеечный конечно, но какого лешего я должен нести пусть и незначительные расходы по вине ваших сотрудников? Нет, я сразу подумал о том, как быть человеку у которого организаций 10, например, связку телефонов на шее таскать что ли или как, и вроде логично сделать чтобы можно было на одну учетку цеплять несколько организаций, но ведь девочка "специалист по обслуживанию юридических лиц", ей можно верить.Опять же подключили новый интернет банк, надо бы валюту продавать, а там бац - нету распоряжения о списании с транзитного счета! Ну ладно, звоним в поддержку с вопросом, а как быть-то, в старом было такое, пользовались, все было хорошо. И начинается цирк - никто ничего не знает, не понимают какой транзитный счет вообще, почему с него надо списывать какую-то валюту (действительно, всего-то в банке работают), футболят с саппорта на менеджера в отделении, с него на ВК, обратно на саппорт, опять на менеджера и начинается какой-то бесконечный цикл. Хорошо что я вверху заметил ссылочку на документ который надо тупо заполнить и прицепить к обычному письму, в итоге на звонок из отделения что они выясняют как это сделать, и как только узнают сразу же нам доложат, сказали что сами разобрались и они могут расслабиться. Оно конечно и наш косяк, могли бы и сразу заметить ссылку, но блин, ладно ВК, они честно сказали что не в теме всего этого и просто занимаются проверкой сделок, но саппорт и менеджер в отделении наверно должны знать как делается любая операция?А когда форму нашли и распоряжение отправили, ВК все одобрил и отправил в отделение на зачисление, в отделении решили что они самые умные и все это неправильно, на вопрос какого черта начали объяснять, что так валюта не продается и все такое прочее, ну да, ну да, год с небольшим продавалась так, а тут бац и перестала, да и валютный контроль видимо тоже неправ что одобрил, в кассе-то по-любому лучше знают. Правда после того как их послали проконсультироваться с начальством вдруг все документы стали правильными и зачисление произошло. И зачем была вся эта самодеятельность?А эпопею с рублевым переводом украинскому ФЛП за оказанные услуг вообще растянули на неделю где-то и только невероятными усилиями всего банка смогли таки объяснить как же это делается.3. Очереди. Я думаю, за это только ленивый Альфу не пинал, но блин, это же реально мрак какой-то, я-то могу позволить себе потратить хоть весь день в очереди, а людям которые в свой обед забежали или с работы отпросились как быть? В отделении толпа, а работает только один сотрудник, остальные о чем-то увлеченно прям тут же беседуют сбившись с кучку. Сервис.4. Мобильное приложение для юриков - постыдились бы такое выкладывать что ли, вам его студенты на коленке собирали?5. Интернет-банк для юриков: старый это просто страшный страх, новым еще пользоваться можно, но глюки бывают местами (Ой, вы знаете, у нас он иногда два раза одно и то же распоряжение отправляет, поэтому мы отметили второе как ошибочное, а он вам статус его, а не первого показывает, которое исполнено, поэтому с вами никто не связался по этому поводу).6. Были у меня СМС уведомления подключены на юр. лицо, ходили почти два года СМСки исправно, а тут в мае хрясь - и нет ни одной. Я в саппорт что за дела, а мне и отвечают - у вас оно никогда и не было подключено. Крутотенюшки, а куча СМСок у меня в телефоне о списании/зачислении наверно сами появились.7. Распоряжения висят как исполненные, а деньги никуда не двигаются? Ой, это технический сбой, ни у кого оно не работает в регионе, как хорошо что вы заметили. Ага, я-то заметил, а вашим людям такое затишье не показалось странным? Кстати недавно совсем было, 2 числа. Поправили действительно быстро, но после пинка клиента.8. Выпускал дополнительную карту к своему счету для жены. Которая Космо-карта или как-то так. Во-первых, было явно сказано, что карта нужна чипованая, результат - только магнитная полоса. Во-вторых, когда оказалось что в нагрузку идет брелок или мини-версии этой само карты, на которой есть и магнитная полоса и хорошо так видны все реквизиты карты, задав вполне безобидный вопрос не считают ли они такой крутецкий брелок здоровенной дырой в безопасности (ну вот какая-нибудь девонька, не понимая что творит, его на сумочку нацепит для красоты, и любой желающий может выпотрошить ее счет через интернет банально подглядев все нужные данные; с ключами чуть сложнее, но тоже более чем реально), выдававшая карту сотрудница повела себя как-то крайне неадекватно и начала возникать, что какого фига мы тут вопросы задаем вообще и вообще сами такую попросили (ага, только с чипом и про брелок нам никто не сказал ни слова). Ну в общем карту забрали и ушли немного офигев от такого обращения на ровном месте, а брелок так и валяется в дальнем ящике, ибо нефиг.Пожалуй, на этом буду закругляться, какие-то мелочи я скорее всего за давностью забыл уже, но думаю и написанного достаточно, чтобы понять за что моя оценка.Если же кто-то посоветует банк где: а) адекватный валютный контроль;б) хотя бы по отделению на район Новосибирска (ну или в крайнем случае, по отделению на правом и левом берегах, плюс в Академе) и более-менее развитая сеть банкоматов;в) к счету юрика привязывает какой-то пластик (лучше нормальная VISA или MC);г) по стоимости не дороже Альфы;д) есть нормальные интернет-банк (желательно работающих под макосью) и опционально мобильное приложение,то буду крайне признателен.За сим у меня все, всем спасибо, щастья и отсутствия необходимости брать кредиты.

Так что если на Вашем пути встретится хотя бы один рекламный щит "Альфа – Банка", не подходите к нему близко

Добрый день.Я обратилась в банк для получения потребительского кредита наличными. Сумма по заявке была в 1 млн. рублей.Заявку я подавала 18 июня, 23 июня пришло смс оповещение о том, что мне предоставлен кредит в размере 1 220 500 р. с указанием того, что сумма перечислена на мой счет. Я удивилась, что деньги пришли уже на какой-то счет, без подписания кредитного договора и графика погашения. 23 июня я пошла в отделение банка, для того чтобы ознакомиться с графиком платежей. Мне его успешно распечатали, я его взяла для ознакомления. В этот момент сотрудник Альфа банка предложила мне выдать карту, на что я четко сказала, что пока никакой карты я брать не буду, я еще не приняла точного решения, что данные условия кредитования мне подходят. Изучив график платежей, показав своему супругу, у нас встал вопрос, почему все же сумма на 220 500 больше запрашиваемой. Во вторник (24.06.14) мы вместе с супругом направились в то же отделение банка за разъяснениями по графику платежей и по процентам. После непродолжительной беседы мною был задан вопрос: «Мне одобрили сумму больше, чем мы запрашивали?» Сотрудник банка, посмотрев в программе, сказал, что одобренная сумма 1 млн. рублей, следовательно, все остальное - это страховка. На мой вопрос могу ли я отказаться от одобрения, сотрудник банка уверил меня в том, что я могу это сделать в течении 5 дней с момента оповещения. Поразмыслив на тему взятия кредита с невыгодными для меня условиями, я решила отказаться от одобренной мне заявки на потребительский кредит.26.06.14 я обратилась в отделение банка для отказа от кредита. На что сотрудник банка сказал, что отказ можно оформить только через досрочное погашение. Тут у меня возник вопрос, какое может быть досрочное погашение, если я и дня не пользовалась кредитом. Никакие кредитные договоры и графики платежей я не подписывала, карточку я не получала.Сотрудник банка вынудил меня получить карту, якобы без карты они не смогут произвести досрочное полное погашение. Я не хотела ее получать. Но получила. Подойдя к банкомату, мы с сотрудником проделали операцию по полному погашению кредита. Все бы было хорошо, если бы не вылезла откуда ни возьмись сумма задолженности равна 222 312 рублей 50 копеек. Как мне разъяснили, это задолженность по страховке и плюс уже начисленные проценты. Как так, получается, что я еще не подписала кредитный договор, а Альфа банк ставит меня в такую ситуацию, что я уже ему должна немаленькую сумму денег. Так еще больше меня удивило, что еще и набежали проценты. Сотрудник банка написал претензию в Страховую на возврат суммы страховки, с текстом этой претензии я не была ознакомлена, пришло смс оповещение, что претензия зарегистрирована за таким-то номером. Естественно, что данная ситуация привела меня в нервный шок, мне пришлось прибегнуть к услугам юриста, который в случае невозврата денежных средств за страховой взнос и набежавшие проценты, будет решать дело в судебном порядке.27.06.2014 – обратились в банк с Претензией в письменном виде, ее зарегистрировали.Требую решить вопрос в ближайшие сроки! Я не собираюсь брать кредит в ОАО «Альфа банке»! Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, в противном случае будем подавать заявление во все вышестоящие инстанции.

В сравнении с другими банками – это грабеж. Отзыв мой будет не об этом.
Карту я не получила вовремя, так как не было времени зайти и забрать её, в итоге её аннулировали. Пришла к ним несколько дней назад узнать, что же стало с моей картой. Так как ту аннулировали, девушка сразу предложила оформить другую. Я согласилась. В этот раз планировала забрать – лежит карта, и пусть лежит дома, пить и есть не просит.
Девушка уточнила о моем месте работы и с какого момента я там работаю. Так как с июня я устроилась в другую компанию, то ответ мой звучал: ООО **** , с начала июня. На что девушка среагировала: ДАВАЙТЕ НАПИШЕМ, ЧТО ВЫ РАБОТАЕТЕ С ФЕВРАЛЯ! – А проблем не будет? Звонить на работу же будут? – НЕТ! НИКТО ЗВОНИТЬ НА РАБОТУ НЕ БУДЕТ, ПОЗВОНЯТ ВАМ И ПРОСТО УТОЧНЯТ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Положившись на то, что она КОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК БАНКА, я, согласилась. Указала свой рабочий номер, ну и, естественно, номер моей подруги.
На выходных сотрудник банка позвонил ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОРУ компании, чтобы поговорить о МОЕЙ кредитной карте. Откуда они взяли его номер телефона – неизвестно. Храбрый такой удалец оказался! Также, он указал в разговоре на то, что я работаю с февраля! СПАСИБО СОТРУДНИЦЕ АЛЕКСАНДРЕ, КОТОРАЯ ОФОРМЛЯЛА МНЕ КАРТУ, ПРОСТО ОГРОМНОЕ СПАСИБО за то, что меня чуть не уволили с работы. Как такой сотрудник может работать в банке? Компетентности ноль! Главная цель была впихнуть мне карту или я неправильно поняла?
Граждане, не ведитесь ни в коем случае на болтовню сотрудников банка. Я это на всю жизнь усвоила. Указывайте точную информацию, и пусть они хоть что Вам болтают: давайте укажем то, давайте укажем это, никто звонить не будет, дадим Вам миллион, дарами заморскими завалим...Хотите остаться на работе с хорошей репутацией? Шлите их подальше! Как надо было мне сделать с этой Александрой. Девушка работает на Кирова, 108.
В следующий раз, дорогие сотрудники банка, звоните напрямую В.В. Путину. Мелочиться тут не стоит, очень серьезный ведь вопрос, карта то на целых 60 тыс. рублей. Яхту куплю на неё и уплыву из страны. Или нет, не так, я лучше границу с Китаем пересеку с мешком золота за плечами, хотя это, пожалуй, по степени серьезности, ничто, по сравнению с получением кредитной карты в Вашем банке.

Объяснил все по телефону, сказали звонить в колл центр, позвонил туда– переключили обратно и так продолжалось весь день, никто ничего сказать не мог и будто не слышали, что кредит оплачен и квитанция на руках. Наконец– то( после 20 го звонка) посоветовали написать претензию , я написал указал номер карты, все данные в квитанции и что вы думаете ? Вчера пришло, что претензия отклонена, через 30 мин позвонили сказали что еще не рассмотрено. А сегодня пришло сообщение, что я в претензии не указал номер карты, и это при том что ее уточнили минимум раз 5 при оформлении претензии! И пришло голосовое сообщение, что я должен 3600! Это что за базар ? У меня на руках квитанция и карта, претензия написана, раз 50 звонили все уточняли! Это не банк– а логово хамоватых работников, которые не могут нормально сложить 2⁄2! Читать не умеют, слушать не хотят! Маме пришлось после 20 го звонка вызывать скорую! Если они не разберутся в своей компании сами– буду подавать в суд.

Сегодня не смог оплатить мобильный через Альфу через смс. Нет средств. Очень удивился.Зашел в банк, на счету кредитной карты -4264р. Хотя никаких СМС о задолженности и тем более ОВЕРДРАФТЕ, как указано в интернет-банке, не приходило (наверно специально ждали, чтобы еще штрафов навесить и просрочку).Позвонил в банк. Ненормальное меню с 10 цифрами и ни одной, чтобы соединить с оператором, но это отдельный разговор.Уточнил: задолженность видели из-за списания годового обслуживания карты 4264р! ПЕРВЫЙ РАЗ в жизни меня развели на такую сумму за, как было сказано по телефону, САМУЮ ВЫСШУЮ КАТЕГОРИЮ! Ответили сразу без вопросов: "Вы подписали ваши условия обслуживания", типа сам дурак.Вот так я теперь должник этого банка. Спасибо ВАМ Альфа-банк! PS В ближайшие дни подойду в офис избавиться от этого банка навсегда. Никогда не думал, что такой банк опустится до такой планки.

И снова здравствуйте! Пишу уже второй отзыв по кредитным картам, но также сюда приплету и "Кредит наличными" (заявка была в отделении на Яна Райниса).19.06.2014 подавал заявку на кредит наличными. Тут претензий нет, одобрили за 5 минут и 20.06. Я уже кредит получил, а сейчас стал обладателем новенького мотоцикла БМВ. За это спасибо банку. Но все не так гладко. В дополнение к кредиту мне была предложена кредитная карта. Мы договорились на карте с беспроцентным периодом в 100 дней и обслуживанием около 700-800 руб. в год. Вчера, 25.06. прихожу в отделение банка за картой. Все подписываю, но тут мне попадается на глаза беспроцентный период - ОН СОСТАВЛЯЕТ 60 ДНЕЙ! На вопрос, почему так, а не как в заявке, мне ответили, что я сам с усами. Все проглядел, не туда смотрел, не то услышал и т.д. и т.п. К КРЕДИТУ НАЛИЧНЫМИ ВЫДАЕТСЯ КАРТА ТОЛЬКО С БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ 60 ДНЕЙ, - теперь я это уяснил, спасибо, Вашему банку везет, что моя лояльность к нему очень высока, но со временем может все же и упасть. Далее, когда брал кредит, мне объяснили, что досрочное погашение можно производить как в счет уменьшения ежемесячного платежа, так и в счет сокращения срока кредита. Тут снова все не так. Оказывается, что я не могу по данному продукту сократить срок действия кредита, а могу только уменьшить свой ежемесячный платеж.Так вот я к чему это все написал - разве нельзя сразу все верно донести до клиента? Зачем нужно готовить ему карту, затем приглашать забрать ее в отделении, там дать на подпись бумаги и ничего не пояснять (большинство читать не будет и попадет на ОГРОМНЫЕ проценты - РАДИ ЭТОГО?), затем получить отказ от данного продукта и понести убыток от выпуска карты (я, конечно, понимаю, что он ощутим менее, чем комариный укус, раз так в тысяч 100, но все же)? Да и с погашением кредита наличными я тоже остался не удел, так как рассчитывал на уменьшение срока (брал с запасом на 5 лет, а по факту нужно 3), но тут уж мои проблемы, вряд ли вы их решите.Будьте внимательнее, цените то, что имеете, тогда будут ценить и Вас. А то сейчас как-то все грустно получается.

И снова здравствуйте! Пишу уже второй отзыв по кредитным картам, но также сюда приплету и "Кредит наличными" (заявка была в отделении на Яна Райниса).19.06.2014 подавал заявку на кредит наличными. Тут претензий нет, одобрили за 5 минут и 20.06. Я уже кредит получил, а сейчас стал обладателем новенького мотоцикла БМВ. За это спасибо банку. Но все не так гладко. В дополнение к кредиту мне была предложена кредитная карта. Мы договорились на карте с беспроцентным периодом в 100 дней и обслуживанием около 700-800 руб. в год. Вчера, 25.06. прихожу в отделение банка за картой. Все подписываю, но тут мне попадается на глаза беспроцентный период - ОН СОСТАВЛЯЕТ 60 ДНЕЙ! На вопрос, почему так, а не как в заявке, мне ответили, что я сам с усами. Все проглядел, не туда смотрел, не то услышал и т.д. и т.п. К КРЕДИТУ НАЛИЧНЫМИ ВЫДАЕТСЯ КАРТА ТОЛЬКО С БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ 60 ДНЕЙ, - теперь я это уяснил, спасибо, Вашему банку везет, что моя лояльность к нему очень высока, но со временем может все же и упасть. Далее, когда брал кредит, мне объяснили, что досрочное погашение можно производить как в счет уменьшения ежемесячного платежа, так и в счет сокращения срока кредита. Тут снова все не так. Оказывается, что я не могу по данному продукту сократить срок действия кредита, а могу только уменьшить свой ежемесячный платеж.Так вот я к чему это все написал - разве нельзя сразу все верно донести до клиента? Зачем нужно готовить ему карту, затем приглашать забрать ее в отделении, там дать на подпись бумаги и ничего не пояснять (большинство читать не будет и попадет на ОГРОМНЫЕ проценты - РАДИ ЭТОГО?), затем получить отказ от данного продукта и понести убыток от выпуска карты (я, конечно, понимаю, что он ощутим менее, чем комариный укус, раз так в тысяч 100, но все же)? Да и с погашением кредита наличными я тоже остался не удел, так как рассчитывал на уменьшение срока (брал с запасом на 5 лет, а по факту нужно 3), но тут уж мои проблемы, вряд ли вы их решите.Будьте внимательнее, цените то, что имеете, тогда будут ценить и Вас. А то сейчас как-то все грустно получается.

Ко мне постоянно приходят сотрудники Вашего банка, которым неоднократно было сказано, что нужный им человек больше не проживает по указанному адресу. Каждый день мне названивают, поступают угрозы в мой адрес. В последнее время стали клеить листовки на клей ко мне на входную дверь.