251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк не признаёт за собой ошибки заведомо ложного информирования и отсутствия предоставления полных условий договора с целью незаконного обогащения. 

После обращения в банк для уточнения правил беспроцентного использования кредитной карты без комиссий и переплат, получила информацию, в следствие которой банк начислил комиссию за снятие наличных с 50.000₽ около 6.000₽, что привело к нарушению условий оферты и незаконному обогащению банка.

Возмещать неправомерно списанные средства банк отказывается, введя в условия новые коррективы, о которых было умолчено в момент обращения.

Пользуюсь кредитками не первый год, но чтобы такой вид мошенничества и полное разрушение доверия, продав клиента за 6.000₽ я вижу впервые!

Дальнейшими действиями будет обращение в вышестоящие инстанци.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ПОМНИТЕ О СВОИХ ПРАВАХ!

ниже хотела приложить фрагменты переписки и скрины списания скрытых комиссий, но эти функции здесь не доступны

Всем привет! Хочу рассказать о "самом лучшем" обслуживании банка, услугами которого никогда в жизни больше не воспользуюсь и никому не посоветую, Альфа-Банком.

В данном банке оформили кредитную карту, ничего более нам не нужно было. При погашении первого платежа столкнулись со следующем:

Оказывается, что на наше имя был оформлен еще и какой-то цифровой счет, а при переводе через СБП средства в приоритете поступают на этот цифровой счет, который, к слову, не отображается в их личном кабинете, а только в приложении, о существовании которого мы непонятно каким образом должны были узнать. Получается, что мы пользуемся личным кабинетом, в котором не видно цифровой счет, который мы не открывали, вносим платеж за неделю до даты погашения задолженности по СБП, он поступает на этот цифровой счет. После 20-го числа нам начинают капать проценты, мы не в доумении пытаемся связаться с сотрудниками КЦ. Наши обращения сразу поступают в отдел взыскания, который ничего не умеет. Данный отдел не видит продуктов, один сотрудник говорит, что у нас дебетовая карта открыта, другой рассказал нам о цифровом счете, но не смог пояснить, что он из себя представляет. Они не могут составлять обращения, оставлять жалобы на предыдущих сотрудников, говорят, что это могут другие сотрудники (с 1 линии), а перевести на первую линию они, конечно же, не могут. Нам надо самостоятельно туда позвонить по номеру 88002000000, то есть эти сотрудники даже не знают, что при звонке на этот номер, нас автоматически соединяют с отделом взыскания, так как у нас появилась задолженность в этом банке. С третьей попытки мы попадаем на Александра, который чудесным образом смог нас соединить с первой линией, где мы решили часть наших вопросов, оставили жалобы на сотрудников (рассмотрение которых являлись обычными шаблонными отписками, когда мы просили информирование по звонку), составили обращение на отмену начисленных процентов, так как они были начисленны не по нашей вине, а если по нашей, то попросили связаться и объяснить это все по телефону. Что вы думаете, с нами связались? Нет! Нам просто откинули шаблон в СМС. В нашу проблему ни секунды не пытались вникнуть. Из всех сотрудников, с которыми мы пообщались (их было штук 8), компетентными можно назвать максимум 3. Сотрудников, которые рассматривали обращения, абсолютно всех можно назвать незаинтересованными в решении вопроса, так как мы везде попросили информирование звонком, с нами никто не связался. После чего нам еще и говорят, что льготный период наш закончился, ежедневно начисляется процент даже при нулевой задолженности в текущем месяце.

Итог: оформили кредитку, вместе с ней (без нашего ведома) был оформлен цифровой счет, при переводе (за неделю до нужной даты) через СБП средства поступили на него, а не на кредитную карту, после 20-го числа закончился льготный период и ежедневно начали капать проценты, которые даже после перекрытия задолженности продолжают капать до полного погашения кредита. Напомню, что сумму (даже больше нужной) мы внесли за неделю до нужной даты, а цифровой счет, который мы не открывали, даже не отображается в личном кабинете, только в приложении, о котором мы не знали. Банк считает, что все впорядке и виноват клиент.

В общем, худшее обсулживание, максимально некомпетентные сотрудники всех отделов, включая вторую линию и руководителей. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка, если вдруг столкнетесь с какой-то проблемой, вам никогда не помогут ее решить и не пойдут к вам навстречу. Спасибо за внимание!

НИКОГДА не связывайтесь с Альфа-банком,второй раз меня обманули на горячей линии и курьер,который приаез мне Альфа-карту,якобы с кэшбеком 10%,по факту 1%.Летом этого года тоже был обман с накопительным счётом,где я потеряла деньги из-за обмана операторов контактного центра.Некомпетентные сотрудники,из-за которых вы потеряете прибыль.Разговор с оператором горячей линии у меня записан,пора подавать в суд

Захотел открыть вклад в Альфа Банке.
Решили с другом воспользоваться акцией "деньги вам и друзьям". (Дебетовая карта)
Перешёл по ссылке, зарегистрировался, выбрал "доставить карту курьером" (Это бьл единственный вариант при выборе)
Всё нормально, установил приложение, создался электронный счёт, закинул на него 100 рублей (там есть какие-то шаги, по типу, введите паспортные данные и т.д.). Выбрал дату и время доставки.

Курьер не приехал. Спросил в поддержке в приложении, нормально ли это. Сначала мне сказали, что "Ну вы же на 27 число заказали доставку".
Я скинул в поддержку скриншот сообщений от альфа банка, где есть 2 сообщения о том, что курьер приедет 26 числа! (дата, на которую я заказывал).
Сотрудник прочитал и "отправил на профильного специалиста".

Другой сотрудник мне ответил, что "Карта у вас выпущена без пластика, по этой причине курьер мог к вам не приехать".

Я решил поинтересоваться, если карта ко мне не приехала, могу ли я тогда вообще закрыть этот цифровой счёт и заново воспользоваться акцией (Уже с дебетовой картой + вкладом). Мне ответили, что "могу закрыть карту, но ждите 90 дней, чтобы воспользоваться акцией)

Под конец всё это уже достало, спросил "Если я за картой этой схожу в отделение банка, то хотя бы изначальная акция будет работать?"

Ответ меня добил окончательно. 

-Вижу, что у вас запланирована доставка на 27.12.2022. Рекомендую вам ожидать доставку карты. К вам должен приехать курьер и вы получите карту в пластике.

-А как так вышло, что заказывал я доставку на 26.12.2022 а назначили её мне на 27.12.2022?(снова приложил скриншот)

-Вероятно, встреча была перенесена.

Кем перенесена? Как? Зачем?

Что имеем в итоге? В дату доставки курьер не приехал, карту я не получил. Отменить это всё и воспользоваться другой акцией я уже не могу.
Отличное первое знакомство с банком.

Рекомендовал дебетовую карту другу, переслал ссылку из личного кабинета. По условиям акции было обещано 1000руб пригласившему и кеш бэк оформившему. Со своей стороны я и друг условия выполнили. Друг активно пользуется картой, он обещанный кэш бэк получил. Мне же ничего не пришло. Я обращался раз 6 в банк с этим вопросом. Друг так же обращался по моему вопросу и подал все интересующие банк данные. Банк либо отвечает что я никого не приглашал либо предлагает помочь но тут же начинаются технические проблемы, чат барахлит и тд. 

В общем, не ведитесь и не сотрудничайте с обманщиками, лично я времени на этот вопрос потратил тысяч на 5))) 

Банк планирует списать комиссию в размере 2990 руб за оплату пакету услуг "Премиум", который декларируется на сайте и на горячей линии как "без абонентской платы при соблюдении условий". Условия соблюдены.
Несколько лет являлся зарплатным клиентом банка по инициативе работодателя, обслуживался в рамках пакета услуг "Комфорт Ультра" без абонентской платы.

В сентябре работодатель принял решение перенести зарплатный проект в другой банк. Я же, будучи лояльным клиентом, предпочел остаться в Альфа-банке, перейдя на индивидуальный зарплатный проект.
Все сделал по инструкции:
1) Написал заявление в бухгалтерию работодателя
2) Написал заявление в отделении Альфа Банка банка, с указанием реквизитов работодателя, от которого продолжат приходить зарплатные платежи.

Банк уведомил меня о безальтернативном отключении действовавшего на тот момент пакета услуг "Комфорт Ультра", который меня полностью устраивал. Предложил перейти на базовый пакет услуг, с ухудшением условий обслуживания, либо на пакет услуг "Премиум", который должен был стать для меня бесплатным, тк выполняется одно из условий - "зарплата от 400 000 ₽ в месяц". Несколько раз уточнял этот вопрос в чате мобильного приложения и на горячей личии. Сотрудники банка заверили, что так оно и есть. Принял решение в пользу пакета "Премиум".
Первые 3 месяца пакет предоставлялся бесплатно, а далее пришло уведомление о предстоящем списании в размере 2990 руб/мес за оплату пакета услуг.

29 ноября 2022 обратился в чат для уточнения, тк условие по заработной плате по прежнему выполняется, от того же работодателя, с тех же предоставленных банку реквизитов приходят платежи даже в большем объеме, чем требуется. Более того, это единственный вид входящих платежей. Обещали ответить в течении 3 рабочих дней.

Сегодня 26 декабря 2022, с тех пор ответа я так и не получил. За этот месяц обращался в поддержку по этому вопросу ровно 5 раз. Разные операторы называли сроки от 3 до 5 рабочих дней, составляли повторную заявку, но 8 января меня по прежнему ждет платеж.

Разочарован банком и отношением к "премиальному" клиенту - не суметь за месяц решить элементарный вопрос, кормить завтраками, заставляя держать вопрос во внимании и уточнять статус решения. Кажется, что премиальное обслуживание должно упрощать жизнь клиента, а не наоборот. А если учесть еще и проблемы банка с санкциями, наличной валютой, лучше бы перешел вместе с работодателем в тот же Райффайзенбан, сэкономив время и нервы. Видимо так придется. Там пока хоть свифт-переводы работают.
 

Изначально суть такова, что взяла кредит и стала жертвой мошенников. На данный момент готовится исковое заявление и заявление в полицию. Взяла кредит на год, не могу справится с финансовой нагрузкой. Просрочек нет и никогда в этом замечательном банке не было. Хотела урегулировать данную проблему до выхода на просрочку, позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, на что мне был дан четкий ответ о том, что в банке есть программа реструктуризации кредита, увеличение срока кредитования, с уменьшением платежа. Условие - это подача заявления только в отделении банка, так как на горячей линии не владеют данными компетенциями. 26.12.2022 приехала в отделение банка по адресу Чкалова 3/1. Сотрудник на ресепшене даже не пустила к окну обслуживания. Сама уточнила информацию у сотрудника и сказала, что мне нужно позвонить на горячую линию, оставить заявку на реструктуризацию, только после этого в отделение придут документы на подписание. Хорошо. Вышла из отделения, позвонила на горячую линию, может что либо не поняла во время звонка. перезвониваю. На горячей линии приносят извинения за поведение сотрудников в отделении, объясняют, что нужно придти в отделение и сказать что хочу оформить рефенансирование, дальше сотрудник в отделении проконсультирует. Хорошо. Позже в этот же день приезжаю уже в другое отделение по адресу Маршала Жукова 26, красивый офис, с отвратительным персоналом, ранее уже приходилось к сожалению обращаться. В этот раз произошло то же самое. Напыщенные и высокомерные менеджеры, которые не хотят решать проблемы клиентов банка, кроме как оформить кредит со страховкой. Меня пригласила к столу некая Ольга К. Которая сходу, не выслушав до окнца суть спросила, что же мне нужно? Отвечаю: нужна реструктуризация кредита. В ответ слышу, что такого в банке нет, есть только рефинансирование проблемной задолженности. Что бы им воспользоваться, нужно что бы было предложение от банка, у меня его нет. Я пытаюсь доказать что сотрудники на горячей линии уже неоднократно сообщили, что я могу оформить или реструктуризацию или рефинансирование. Предлагаю ей самой поговорить или при ней поговорить со специалистом горячей линии, на что она отвечает, что не собирается ни с кем разговаривать. Начинаю спрашивать, тогда кто же меня сейчас обманывает? Специалист офиса или специалист горячей линии? В ответ полное безразличие сотрудника банка к клиенту. Вы сами взяли кредит, сами согласились на его условия, банк вам ничем помочь не может.

Далее вышла из отделения в полном недоумении. Приехала домой, решила снова позвонить на горячую линию. После долгого ожидания решения вопроса, получила четкий ответ; "У вас есть два варианта решения проблемы - это реструктуризация или рефинансирование".

Специалист горячей линии, выслушав о том что сотрудники в отделении не хотят заниматься моей проблемой, сказала сразу идти к управляющему офиса и говорить только с ним. Или же оформить рефинансирование, в котором есть минус связанный с оформлением нового договора и увеличением процентной ставки.

Хотелось бы узнать, для чего нужны в г. Оренбург отделения Альфа-Банка, если клиентов не хотят выслушать уже по офомрленным кредитам, а только умеют что оформлять новые кредиты или отправлять к банкомату или на горячую линию. Никому не рекомендую посещать отделение банков, по крайней мере в Оренбурге. Наплевательское отношение сотрудников отделения к действующим клиентам банка. В итоге, потрачено половина моего дня на то что бы выслушать инормацию по горячей линии что есть реструктуризация, а в отделении банка что нет, в итоге дураком остается клиент.

Благодарю представителя Альфа-банка на банки.ру за оперативное (полчаса!) решение вопроса по смене тарифа, который не удавалось решить другим способом. Уже не первый раз пользуюсь каналами банка.ру, когда обычная поддержка не обладает всеми полномочиями или компетенциями. Спасибо представителю и сайту за эту возможность.