251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте

 ИП работает с 2016 г.

ООО с февраля этого года (2022)

По ИП претензия: я пытался подключить эквайринг 1,5 месяца. Альфа банк просто морозился месяц, затем смог только предоставить самое дорогое решение, ни 1 адеватного ответа я не получил с первого раза. Удаленные услуги вообще невозможно получить, помогло только посещение офиса и личное участие менеджера на всех этапах. Компания АСК (посредник которые предоставляет терминалы и ЭРКО - вообще не способны решить ни один вопрос без того что не накосячить, ни логистика, ни подключение, ни настройка)

По ООО

Счет был открыт для ведения коммерческой деятельности. Позавчера (24.12.2022 г.) в субботу вечером, в 11 часов вечера пришло письмо: "т.к. вы не предоставили данные, мы ваш счет заблокировали, предоставьте документы" НО!!! Никаких запросов не поступало от банка, не было писем, ни уведомлений ни звонков, я составил обращение в банк через поддержку с просьбой разъяснить ситуацию. Мне перезвонил Решетников Олег ( не уверен, что сотрудник представился правдиво) и сказал, что если я в течении неделю трудоустрою несколько человек, то мне счет разблокируют, на вопрос о том, что нельзя просто так с улицы устроить человека в компанию и штат будет расширяться в течении следующего года, он мне нахомил, наорал, и сказал, что бы я шел в отделение банка и спасал свои деньги.

В чем вопрос: Вы правда думаете, что я буду работать с вами дальше и/или советовать кому то альфа банк?

28 июня 2022 года я оформила кредит в Альфа-банке по адресу г. Москва, ул. Фестивальная, д. 13, корп. 1. Другие банки даже не рассматривала, так как давно являюсь клиентом Альфа банка и до недавнего времени в целом серьезных нареканий не было.

Задача была оформить кредит в размере 1 000 000 рублей, чтобы оплатить задолженность по кредитным картам. Менеджер в отделении Альфа банк сказал, что у меня уже предварительно одобрен кредит более 2ух миллионов рублей и если мне нужна сумма меньше, то потребуется время на согласование. Времени, к сожалению, у меня не было, так как было необходимо погасить кредитные карты в течение льготного периода. Он посоветовал взять кредит, который уже был предварительно одобрен и вернуть с первым платежом сумму, которая мне не нужна. По его же рекомендации я оформила кредит по заниженной ставке 6,49% годовых. Такая ставка была возможна, если кредит оформляется с финансовой защитой, которая составила 930 731,16 руб. (была списана 2мя платежами 29 июня 2022 года 11 186,76 руб. и 919 544,40 руб.) Менеджер посоветовал оформить именно с финансовой защитой, чтобы была возможность применить минимальную ставку и при быстром погашении кредита финансовая защита будет возвращена за вычетом стоимости пары месяцев.

Таким образом, менеджер Альфа банка ввел меня в заблуждение в следующем:

1. Навязал большую сумму кредита, которая по факту мне была не нужна. Тем самым накрутив финансовую защиту еще больше. Уже сейчас, консультируясь в других банках я могу сопоставить, что финансовая защита в Альфа Банке просто космическая.

Сумма кредита 3 030 000, их них финансовая защита 930 731,16 руб.

1 060 000 руб. я вернула с первым же платежом, так как это сумма изначально мне была не нужна. А сейчас при желании досрочно погасить кредит, Альфа банк выставляет 1 876 572, 39 руб.

2. Ввел меня в заблуждение относительно условий по частичному возврату финансовой защиты при досрочном погашении кредита.

Фактически менеджер оформил 2 договора страховки: по одному из них страховая премия в размере 11 тысяч подлежит пересчету в случае досрочного погашения кредита, по второй страховке, по которой страховая премия составляет 919 тысяч рублей, в случае досрочного погашения кредита премия не пересчитывается. 

При оформлении кредита и страховки я несколько раз задавала вопрос менеджеру Альфа банка, будет ли пересчитана страховая премия, в случае досрочного погашения кредита и меня неоднократно заверили, что мне вернется вся сумма премии за вычетом пары месяцев. Также менеджер несколько раз повторил, что без оформления 2х страховок процентная ставка по кредиту будет намного выше. Поэтому мне пришлось согласиться.

Сейчас же банк фактически отказывается возвращать мне мои деньги: 919 тысяч рублей.

Это вытворяет банк, где я являюсь зарплатным клиентом, банк года за главные достижения в 2021 году… там же и страховая компания года Альфастрахование…

Такого сервиса Я не встречал даже в самых худших заведениях . Проблему не могут решить , ответы одни и те же , " передали в работу " , но дальше изменений никаких .
от этого страдает мой бизнес , но там естественно все равно. уже не первый раз сталкиваюсь с тем как они решают проблемы.
буду закрывать счёт , а другим не советую подключаться.

У меня есть ипотека в Альфа-Банке. Продлила полис страхования 14.12.2022 в компании Альфа страхование, оплатив онлайн. Пришла отбивка от страховой компании, что полис продлён. По этому поводу я позвонила в банк. По словам банка никакие документы не нужно передавать в банк, компания сама их передаст 18.12. 22 декабря 2022 года я написала в чат Альфа банка, мне ответили, что полис не продлен и договор страхования действует еще 5 дней. 23.12.2022 я позвонила на горячую линию Альфа-Банка, мне сказали, что нужно еще подождать, но если я хочу, чтобы полис мой был продлен быстрее, нужно самостоятельно отправить чек на strahovanie@alfabank.ru, что я и сделала. В ответ мне пришло, спасибо документы по страхованию приняты. Это было 09.30 утра. 26.12.2022 я написала в чат банка уточнить продлен ли в банке мой полис, на что получила отрицательный ответ. Банк специально не хочет продлевать полис, чтобы потом мне повысить проценты!!!

Всем привет! Как-то раз я открыл кредитку Альфа Банка. Всё было хорошо. Потом я перстал ей пользоваться. Примерно через полгода захожу в банк и вижу долг. Оказывается, что это плата за обслуживание, которая списывается, даже если не пользуешься картой с кредитного лимита. Получается, если у вас есть карта, то ежегодно списывается 1500 рублей и капают проценты. Об этом конечно написано в договоре, но в банковском приложении инфы нет. Обратился в чат. Первое - оператор оставил обращение, окей. Жду. Обращаюсь для получения овтета по обращению через 5 дней. Мне говорят, что обращения никакого нет. Окей. Пишу снова обращение. Обращаюсь снова для того, чтобы узнать ответ. Итог: компенсацию не производят. Лояльность к клиентам 1/10.

Вторая ситуация произошла недавно. Пригласил друга на КК. Отпарвил ссылку. Друг оформил карту. Жду бонус в 2000 рублей.
Срок проходит. Обращаюсь в банк. Мне говорят, что друг не по вашей ссылке оформил карту. Окей, всё может быть, но друг при мен это делал. Присылаю все скрины. Составляется обращение. Срок - 5 дней. В приложении опять ни одного обращения. Предполагаю, что опять не добится от Альфы ничего. Лояльность 1/10, Отвественность 1/10.

Давно хотел попробовать продукты Альфы.

Увидел в лк Билайн что возможно получить кешбэк 25 % за оплату услуг связи, 5 % за покупку продуктов в 5чке и перекрестке и 1 % на все остальные покупки. 

Предложенные условия показались выгодными, перешел по ссылке из лк, перекинуло на сайт альфа-банка где необходимо указать номер телефона, дату рождения, ФИО. Всё заполнил, высветились офисы Билайн, в которых можно забрать выпущенную карту. 

Приехал в офис Билайна, предъявил паспорт и временную регистрацию. Начали оформлять карту, но сотрудник сказал что система Альфа-банка указывает на то, что адрес «регистрации не совпадает». На мои вопросы что можно сделать в данной ситуации сотрудник предложил обратиться в отделение Альфа-банка для прохождения идентификации. 

Обратился в отделение Альфа-банка, успешно прошел идентификацию. Сотрудник в банке сказала, что можно идти и получать карту в офисе Билайна, т.к. в само отделение банка именно эти карты не привозят.

На следующий день поехал в тот же офис Билайна, и снова мне не смогли выдать карту. 

На вопрос с чем это связано сотрудник Билайна сказал, что программа Альфа-банка, в которой указываются мои данные отказывает в выдаче карты, так как «адрес регистрации не совпадает». Позвонил на горячую линию альфа-банка, сказали что ничем помочь не могут и предложили пытаться дальше. На мой вопрос а почему нельзя получить карту в офисе банка, сказали что это партнерская программа, и поэтому получить карту можно только в офисе Билайна. Затем мной было предложено составить претензию/обращение для того, чтобы банк поспособствовал получению мной карты. По результатам рассмотрения данного обращения поступил ответ:

Решил что обращусь еще раз в отделение банка для уточнения нельзя ли выпустить дополнительную карту к уже выпущенной виртуальной. Сотрудница в отделении банка предложила заблокировать карту и подать заявку на перевыпуск (стоимость услуги 290₽). 

Проделал необходимые действия, и уже на следующий день получил карту в отделении банка. 

Затем обратился в поддержку Альфа-банка и попросил составить обращение на возврат 290₽ за перевыпуск карты ( так как считаю, что это не моя вина что в Билайне мне карту выдать не смогли, а в отделении альфа-банка возможно получить её только оформив перевыпуск). 

По результатам рассмотрения обращения получен ответ:

Итог: рекламируют очень хорошо свои продукты, но свои обязательства, к сожалению, выполняют не в полной мере. приходится несколько раз посещать офис Билайна и отделение Альфа-банка. А потом еще и платить за перевыпуск карты по тарифу (хоть и не моя вина, что ни те ни другие бесплатно карту мне выдать не смогли).

Полное разочарование отношением к клиентам. 

Две звезды за доброжелательность и компетентность сотрудника в отделении банка

Минус три звезды за вынужденные посещения банка, некомпетентных сотрудников поддержки и за снятие денег за перевыпуск карты

В конце самое интересное. Добрый день! Хочу поделиться своим максимально странным опытом от взаимодействия с этим банком. Итак. Примерно 20 декабря мне звонит сотрудник банка и предлагает оформить кредитную карту 365 дней, я ответил, что хочу ознакомиться с деталями на сайте самостоятельно. Через несколько дней я подал заявку на оформление карты. Процесс оформления был сложный, тк постоянно были технические сбои, по словам операторов - такая проблема была только в Москве. После нескольких попыток была назначена встреча с курьером, который должен был привезти карту. Курьер опоздал, конверт вскрыл не при мне, в процессе подписания документов сказал, что что-то пошло не так и он не может оформить карту, забрал ее, документы и ушел, предложив закончить оформление в отделении. Я позвонил на горячую линию, на которой мне сказали что все в порядке и это формальность, нужно подойти в отделение. Окей, тк я оформлял карту по реферальной ссылке, подумал что ладно, дойду этот странный путь до конца. История про отделение - отдельная песня. В отделении были люди, которые сидели в очереди. Я выбрал талончик “не являюсь клиентом банка” и мне тут же назначили специалиста. Люди, которые сидели в очереди, были удивлены. (имейте ввиду что став клиентом вы становитесь менее интересны) Вместо специалиста я общался с обратной стороной монитора - сотрудник просто перекрыл монитором все окно, фото обязательно скину - выглядело это странно, дико и глупо. После нескольких попыток закрыть заявку сотрудник заявил мне что в получении карты мне отказано, всё. -4 часа и испорченное настроение в предновогодний выходной.  

Мои мысли почему мне отказали: в отделении сотрудник сказал, что не может сохранить реферальную ссылку (а это было моим дополнительным мотиватором) и предложил сделать новую заявку. Во время заявки произошёл технический сбой и пришлось делать еще одну заявку. Итого в какой-то момент их получилось 3 штуки, на что система предсказуемо дала отказ. 

Второй вариант - примерно 10 лет назад у меня была зарплатная карта и кредитная карта альфабанка. Кредитная карта была “золотая” (брал по молодости-глупости), у которой было дорогое обслуживание. В какой-то момент я забыл про ее существование, а плата за “золотое” обслуживание шла. Скорей всего там накопилась задолженность в размере 2-3т.р. - не помню. Я узнал об этом от звонков коллекторов (супер!). После внесения денег я думал, что на этом все закончилось. Но нет, оказалось что сразу после пополнения с карты вновь списали деньги за обслуживание. И еще комиссию за пополнение карты через банкомат (ох эти прекрасные времена где были комиссии вообще за всё). Пришлось дополнительно вносить деньги (с которых опять брали комиссию) и закрывать счет. 

Как итог - я хорошенько освежил в памяти установку что с этим банком мне дел иметь не надо. Если вы не планируете выдавать продукты - следите внимательней за своими базами. Если на этапе оформления выходит отказ - не нужно отправлять курьера, а потом посылать самого человека в отделение, стоит сразу об этом подумать и сказать.