251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Взял кредит на 2 года оформил страховку, сотрудник банка заверил,что без страховки будет очень высоки процент по ставке и при досрочном погашении можно вернуть вознаграждение по страхованию. Закрыл чере 3 месяца кредит. Обратился в альфастрахование, где сказали, что по данному виду страхования возврат не предусмотрен. Очень не приятно 7500 подарить банку. И так по кредиту 50000 банк совместно страховой поимели с меня 14000. Обидненько как то. Желание обращаться в этот банк отпадает, только счет закрыть. Так же кредит был зачислен на карту, по которой при условии, если в течении 30 дней потратишь 5000 будет начислено 2000 рублей, чего тоже не произошло. 

Крайне не рекомендую пользоваться услугами Альфа-банка. Сплошной обман с целью получения денег с клиентов. Перед открытием накопительного счета неоднократно обращалась по поводу условий начисления дохода с процентов по данному счету. Дословно вопрос в чат по накопительному счету: "Подскажите, я правильно понимаю - накопительный альфа-счет начисляет каждый день процент на сумму, которая находится на счете и выплачивается процент дохода в конце месяца? При этом денежные средства в течение месяца можно снять и доход от процента все равно выплатится в конце месяца?" Ответ от банка: "Благодарю вас за длительное ожидание. Да, вы всё верно поняли." По факту закидываешь 1000000, при обещанных 10% на остаток, при снятии через две недели 1000000, получаешь 0 рублей дохода. Оказывается нужно на протяжении всего месяца держать деньги на счете, и слова сотрудника оказываются враньем. Вот такой вот фокус, про это нигде ничего не сказано, к тому же еще и сотрудники обманывают.

По вине банка произошло заявление счетов, 3 месяца пытался решить проблему удаленно, требовали идти в банк с паспортом , хотя паспортные данные не менялись . Пришел в банк с паспортом , прошло 2 месяца проблема так и не решена! Услугами пользоваться не могу! Ежедневно пишу ч службу поддержки, ежедневно обещают что решат проблему , сроков не дают, обещают перезвонить , не перезванивют ! Написал жалобу в ЦБ, может хоть так получится решить. Никому не советую связываться с этим банком.

Всю пятницу тянули время, под ночь пообещали, что приедут в субботу. 

Сейчас утро воскресенья, воз и ныне там. 

Обещают, сочувствуют, но вопрос не решают. 

Будем менять банк. 

Альфа-банк — не рекомендую для юрлиц, останетесь без безнала и никто ничем не поможет. 

Нахожусь заграницей, не приходят СМС-уведомления от Альфа-банка, хотя от других банков все приходит. Звонил по номеру+7 495 788 88 78, но в роуминге звонок 40 рублей в минуту, слишком долгое ожидание оператора, в итоге никаких денег не хватает!!! На почту не отвечают

Проверял уже все, возможные блокировки, писал теле2, все в норме, сам Альфа не отсылает смс.

Здравствуйте.

Хочу оставить жалобу на Альфа Банк.

Я оформила заявку на кредитную карту лимитом 200.000 руб с выдачей в отделении Связной.

Мне пришло смс с одобрением, позвонил менеджер, сказал, что я указала лимит не 200.000, а 100.000, оказывается, что через отделение Связной можно получить карту с лимитом только 100.000, но при оформлении на сайте это видимо забыли прописать.

Я отменила заявку через колцентр, менеджер начала создавать заявку заново с выдачей через отделение карту лимитом в 200.000, но у меня сел телефон, я его сразу же включила и мне пришло смс с отказом, видимо менеджер решила, что я специально отключилась, но мне не перезвонили.

Далее я решила, что раз через Связной кредитную карту лимитом 100.000 мне одобрили, то попробую оформить еще раз на сайте.

Оформила, было предварительное одобрение, далее мне позвонил менеджер, мы поговорили, затем пришло сообщение о том, что мне одобрена карта и забрать я ее могу через отделение Связной. Я позвонила в колцентр, уточнить, все ли в силе, мне подтвердили, что это окончательное одобрение, что я могу забрать карту.

Через день мне приходили сообщения, что карта все еще ждет меня и она одобрена.

Я подъехала в отделение Связной, у меня взяли докумены, все данные забили и тут мне приходит сообщение на почту "Вам отказано, попробуйте через 30 дней".

Я позвонила в колцентр, оператор сообщила, что это техническая ошибка и сообщения с одобрением приходили по ошибке".

Ну ладно, я могу понять, что тех ошибка, но меня же живой человек по телефону уверял, что это окончательное одобрение, забирайте карту.

Альфабанк, разве это не издевательство над клиентом? Я потратила время, звонила, уточняла, приехала, а меня развернули без объяснений!

Я расстроена, спасибо за подарок на Новый Год. 

Итак... 15.12.22 я пришёл в отделение Альфа банка, расположенное по адресу г.Пермь, ул. Комсомольский проспект, 49. Сотрудница Марина предложила мне оформить кредит на 250тр, без справок, прямо здесь и сейчас. Ок. Согласился.

Но к этому кредиту, в ультимативной форме, мне "предложили" страховку... и не 1, а сразу 2... на сумму более 70тр.

И вот тут начинается самое интересное. 

При попытке воспользоваться "периодом охлаждения" и вернуть деньги за неё, я обратился в одноименную страховую компанию. Но там требуется информация из страхового полиса, а у меня нет ни её, ни собственно, самого полиса.

Ок. Обратился в чат мобильного приложения. Увы. Там мне "пытаются" помочь уже 7й день. Архив, запрос, и тп. "Завтраками" кормят очень щедро.

Ок. Обратился в само отделение Альфа банка по тому же адресу.

Но нет и у них этой информации. Была составлена заявка на её получение... до 3х дней ожидания обещали... 3 дня истекло. В очередной раз результата нет.

Сегодня 24 декабря. 9й день со дня получения кредита. Период охлаждения составляет 14 дней. У меня стойкое ощущение того, что банк делает всё возможное для того, чтобы я не смог вернуть деньги за страховку. 

Выводы делайте сами.

Осталось 5 дней до окончания возможности возврата страховки. Буду привлекать юристов и "прославлять" Альфа банк всеми доступными мне способами. Всем добра. 

Реклама на сайте... Альфа карта... Закажите, доставим. Заполнил всё как запрошено. Нет. Сам иди в отделение... Через несколько дней позвонил... Оператор меня стал убеждать, что я открыл виртуальную карту... Это с доставкой-то? Смешно... тем более использую IOS... Читать умею... На сайте оформить дебетовую альфа-карту... и так далее... всё согласно навигации сайта.

Хорошо... допустим, я ошибся и заполнил что-то не то... Толку то? Приложение не подключается, даже после того как оператор продиктовал номер счёта.. "Некорректные данные".. 

Ненадлежащее качество оказания услуг и это на стадии попытки стать клиентом... Странно... Не интересно... 

Да, моя ошибка в выборе банка. Исправлюсь. Благодарю за опыт. Всего доброго.

Преобрел карту на всякий случай по рекомендации жены, она пользуется и кредитной и дебетовой картой, позвонил оператор предложил оформить кредитку со сроком рассрочки 365 дней, удивился и с удовольствием совершил покупку не установив приложение пополнял карту, все бы ничего, но решил как то раз проверить сумму остатка и довести ее, был шокирован, все что я пополнял уходило на страховку, я говорил отлей ранее еще в банке, как уверял сотрудник банка, нет никаких дополнительных услуг, по итогу с 17.05.2022 по 22.12.2022 списывали комиссию, обратился в чат, написали претензию, вернули 421.42 , ребят это не серьезно, вы списали 2936.06 руб, в качестве лояльности вы обязаны вернуть сумму за подключенную ВАМИ услугу, сотрудник в офисе проигнорировал мою просьбу на отключение услуг. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ, и более чем, рассказываю всем знакомым о данной ситуации, карту я закрою, пользоваться ею нет желания, в СОВКОМБАНКЕ даже по моей ошибке мне ПОМОГЛИ! спасибо Альфа-банк за ЛОЯЛЬНОСТЬ И КОМПИТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ЧАТА!

23 декабря 2023 года обратилась в офис банка:Москва, 9-я Парковая, 23 - для закрытия валютного депозита. Средства поступили на счет в апреле 2023. Сотрудник банка, в дерзкой форме отказался закрывать счет по курсу ЦБ. После долгих пререканий и грубости со стороны сотрудника банка - мне выдали часть средств по курсу ЦБ. Полный остаток выдавать отказались - теперь уже со ссылкой на "отсутсвие технической возможности". Сотрудники колл-центра подтверждали возможность закрытия счета по курсу ЦБ, а сотрудник отделения отказывал в этом. В итоге провела полтора часа в офисе Банка, 40 минут на линии поддержки - никто не помог. Оставила жалобу с просьбой привлечь к ответственности сотрудника (его поведение не соответствует ни то что профессиональной области, но и общепринятым нормам общения, он просто провокатор конфликтов) и закрыть счет по курсу ЦБ на день моего обращения в банк. Жалобу не могли принять минут 10 и только с появлением сотрудницы по имени Елена - жалобу приняли. Елена постаралась разрядить обстановку. Но зачем держать в офисе персонажей, которые провоцируют конфликты с клиентами, которые уже пострадали в результате неправомерных действий банка? 

Летом также пыталась получить наличные, но отдали с "боями". Видимо, придется обращаться в надзорные органы и дать работу адвокату. 

19.12.2022 в 16.11 была списана комиссия Balance Transfer в сумме 3165,29. 

По телефону сотрудник банка сказала, что это комиссия за услугу "перевод задолженности". 

Однако, обе карты были закрыты мною в срок, о чем я могу предоставить соответствующие документы.
Мы проверили, что обе карты, на которые осуществлялся перевод задолженности закрыты в срок и об этом я получил два уведомления от Альфа Банка через СМС 20.11.2022 и 09.12.2022 "Получили информацию о закрытии договора кредитной карты. Перевод будет бесплатным.  

Тем не менее, Альфа Банк не хочет возращать мне комиссию, что вызывает неприятные ощущения. Верните деньги!

В декабре 2022 года был совершен платеж по оплате ЖКУ через мобильное приложение по QR-коду. Деньги ушли, но в истории платежа кроме моих данных и суммы оплаты больше никаких данных. Далее Управляющач компания выставляет мне долг, говорят платежа не видят. Ок, какие проблемы, запрошу платежку у банка. Но нет. В истории платежа а мобильном приложении ее нет, в отделении банка также не смогла увидеть КУДА ушли денежные средства, только заверили, что они ушли куда нужно. Через запрос в колл центре сказали в течение 10 дней предоставят платежку. Прошло 10 дней. Приходит письмо. "Гарантийное письмо, что я оплатила ООО УК". Ни инн компании, ни банковских реквизитов, НИЧЕГО!

в итоге получатель денег не видит, у меня деньги ушли, альфа банк предоставить подтверждение куда отправил деньги не может. Беспредел. Может вы их у себя оставили? может другой УК оплатили?

Управляющая логично посылает в банк, мол предоставьте платежку, что оплачивали, И куда. Красота.