251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В октябре 2022 года приезжал менеджер банка с рекламой банка и банковских услуг. При открытии зарплатой карты одной из привилегий карты был заявлен увеличенный кэшбек до конца года в размере 10%! При окончании ноября месяца кэшбэк был начислен в размере 1.5 %. Со стороны банка обман! Просьба разобраться в сложившейся ситуации и доначислить кэшбек в том размере, который был обещан сотрудником банка!

На новогодние каникулы решили с женой отправиться на курорт. Уже сейчас, в декабре, начали приобретать валюту разных номиналов, чтобы потом не искать работающие отделения на новогодних каникулах. Заметил, что в отличии от других банков, в отделении Альфы всегда есть доллары. По крайней мере на проспекте Мира. Буквально вчера без проблем снял на кассе двадцатки и десятки. Но я снимал небольшую сумму, может если снимать крупную сумму надо заказывать, не знаю. Мне нравится их подход к работе. Жаль только что снять их в банкомате, как раньше, нельзя.

Я являюсь давнишним клиентом этого банка. Уже сменил 3 работодателей, но зп также продолжаю получать на карту Альфа-банка. Понравилось доверительное отношение банка к своим постоянным клиентам. Обратился к ним за кредитом. Взял коллегу для поручительства, справку с работы НДФЛ и в полной готовности пошел в банк. Менеджер даже удивился к такому серьёзному подходу. Но мне одобрили кредит без справок и поручителей. Не знаю, это такое доверительные отношение ко всем клиентам, или только мне из-за того, что не допускал просроченную задолженность по кредитной карте, но все же приятно, что банк тебе оказывает доверие

Не люблю писать плохие отзывы, но тут просто накипело. Во-первых, клиенты, которые пользуются iOS сразу мимо, приложения у нас не поддерживаются, пользуемся через браузер, а таким способом страницы постоянно виснут, перегружаются без конца и не редко ты просто не можешь зайти в лк, так как у банка какие-то проблемы с системой. Альфа-Инвестиции это отдельная тема. Посоветовал представитель поучаствовать в акции, инвестируешь от 1000 и выше, в подарок банк дарит акцию, которую можно просто продать, ну что ж..По словам представителя банк дарит акцию стоимостью от 1000 до 10 000, тут на повезёт. Мне же была подарена акция на 250 рублей, если бы я изначально знала, даже заморачиваться не стала бы. Было сказано, что акция придёт в течении 30 дней с момента выполнения условий с моей стороны, по истечению этого срока я сама связалась с банком, чтобы уточнить, по какой причине нет акции, в итоге оказалось условия акции изменились просто в моменте, нужно ждать 45 дней (о чем лично я не видела информации), прошло время и пришлось ещё раз звонить в банк, а оказывается владельцы IPhone просто не видят эти подарочные акции и тут совет "найдите человека у которого Андройд, только так вы сможете проверить пришёл ли ваш подарок". Спасибо большое, что этот сотрудник хотя бы компетентен, т.к предидуший вообще промолчал об этом нюансе. Вот теперь возникает вопрос: вы рекомендуете своим представителям рассказывать клиентам об акциях, но при этом не говорите им об изменениях в этих самых акциях? Тем самым подставляете собственных сотрудников, они несут не верную информацию, что очень портит впечатление о банке

Мне нужно было к одному счету открыть две дебетовые карты. При получении дебетовых карт - мне просто втюхали обманом еще две кредитные карты , говоря, что якобы без кредитных карт нельзя получить дебетовые. Из-за всего этого время получения обычных карт затянулось почти до часа! Все это время сотрудница присылала какие-то коды , фотографировала и вообще это все выглядело ни как банк, а как работа мошенников. Очень неприятно. Далее начались какие-то манипуляции со снятием денег с кредитки и снова пополнением ее. Затем должна была идти манипуляция с переводом денег на телефон и пополнением чего-то там. Но у меня просто не хватило терпения это терпеть! Одну карту я смогла закрыть, а вторую не получаеся закрыть из-за манипуляции сотрудницы со снятием и пополнением кредитки. Ужасное обслуживание. Зачем обманываьть людей?

Являюсь клиентом многих банков, в том числе и Альфы. Здесь конкретно у меня дополнительная дебетовая карта и маленький вклад. На карту когда-то получал зарплату, а сейчас пользуюсь ею редко. В августе, увидев рекламу по телевизору, решил завести их кредитную карту. Зашел в личный кабинет, выбрал лимит 50 тысяч и отправил заявку. Ждал недолго,но к моему разочарованию мне одобрили только 20 тысяч. Ну что ж, пользовался чем было, тратил и платил исправно. Но вот в декабре мне увеличили лимит до 60 тысяч рублей. Хороший подарок на Новый год

Самый отвратительный банк за те 20 лет которых я ползуюсь банковсками услугами, это единственный банк где после закрытия счёта надо ждать закрытие договора 45 дней ! По вашему я ваш раб ? Я оплатил все задолжностей и мне нужен справку о закритые счёта мне говорят жди 45 дней !

Альфа-Банк 😡😡😡Вот так вы храните конфиденциальную информацию ?? После попытки оформить кредитку на вашем сайте ( которую мне слава Богу ,как я теперь понимаю ,не одобрили ) Мой телефон , а может и вообще все данные?? 🫣😳 попали во все возможные микрокредитные организации и левые банки , которые вот уже неделю обрывают мне телефон 24/7 с жгучим желанием всучить мне " микро займ " и шлют смс со спамом!

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного банка ни как физические лица, ни как юридические! Открывал расчётный счёт для своей организации, приехал некий менеджер Ратмир, выбрали тариф "Высокие обороты", подписали документы, этот самый Ратмир написал даже на заявке название выбранного тарифа.

Вечером пришла смс, что для открытия счёта необходимо пройти по ссылке. Я прошёл, подписал документы, счёт был открыт. Перевёл на счёт деньги из своего другого банка, после чего Альфабанк снял комиссию за поступление денег с другого счёта (!) в размере 3%! Во всех нормальных банках приход денег вообще не облагается комиссией! Общая комиссия за поступление денег на счёт составила почти 100,000 рублей!

В личном кабинете увидел, что тариф установили не "Высокие обороты", а "Специальный выбор". Позвонил в контакт-центр Альфабанка узнать, на каком основании был установлен другой тариф. На следующий день мне перезвонил менеджер Ратмир и сообщил, что в договоре, который пришёл ссылкой по смс, было написано, что банк может менять по своему усмотрению тарифы! И мне решили установить не тот тариф, который мы подписали при встрече, а на свой выбор - получается, чтобы списать побольше комиссию!

Удивительно, у меня как у физлица открыт счёт в Альфабанке уже очень много лет, и раньше это был прозрачный и клиентоориентированный банк! Но за последний год лично для меня он скатился просто на самое дно! Сначала тайком резко взвинтили комиссию за перевод денег на карты других банков (сказали, что уведомляли по push-уведомлениям, которые у меня отключены в телефоне), затем отказались исполнять судебный исполнительный лист (а Сбербанк нормально его исполнил). Теперь "вишенкой на торте" стала комиссия почти в 100,000 руб. за перевод денег из другого банка! Я проверил, такая операция в нормальных банках, например, Райффазене, идёт без комиссий по любым тарифам!

Так что спасибо, Альфабанк, когда-то ты был прекрасным банком, но быть целью таких дешёвых мошенничеств мне больше не хочется.

Здравствуйте. С 9 по 13 ноября проходила акция с кэшбеком в 20% на покупку в Эльдорадо, что мне пришлось как нельзя кстати, так как планировала там покупку бытовой техники. 11 ноября я по всем правилам акции совершаю покупку в Эльдорадо, спустя несколько дней вижу, что прогнозируемый кэшбек - обычный, в 1.5% от покупки. Пишу с этой проблемой в чат, там мне отвечают, что это только прогноз, и к дате начисления кэшбека сумма изменится. Ок, жду и надеюсь. По правилам акции "кэшбек начислится 10 числа следующего месяца". 

10 декабря мне начисляется только обычный кэшбек, никакого пересчитанного повышенного нет. Снова пишу в техподдержку, там составляют обращение, по которому мне приходит ответ "выплата от партнера поступает в течении 90 дней с момента окончания акции". Я снова составляю обращение, по которому приходит точно такой же ответ. Я опять пишу в чат со скринами моей оплаты, страницы акции и текста правил по ней, что ни о каких 90 днях там речи нет, и кэшбек должен был быть начислен 10 декабря. Оператор, мягко говоря, меня не понимает и пишет что-то про Яндекс.Маркет (???) и доначисление по нему до конца дня, потом не понимает, почему меня не устраивает начисленный кэшбек, видимо, не в силах сообразить, что 1.5% и 20% - это несколько разные суммы... С горем пополам я кое-как доношу свою проблему, оператор снова составляет обращение. Это третье обращение и составлено оно было 16 декабря. 

Сегодня 23 декабря, я снова (!) пишу в чат с вопросом о том, где же ответ на это обращение, ведь он был обещан в течение пяти дней. В чате мне говорят "ответа еще нет, ждите". То есть практически две недели (если, конечно, не считать первый запрос в чат о неверной сумме прогнозируемого кэшбека) я пытаюсь добиться начисления обещанного кэшбека, в чате то вводят в заблуждение, то не вникают в переписку от слова вообще, то на проблему "жду ответа на обращение, но его нет", отвечают - ждите дальше. Так, собственно говоря, уважаемый Альфа-Банк, сколько еще мне нужно ждать кэшбек, который уже давно должен был быть начислен?

20.12.2022 взял дебетовый кредит под авто в банке по адресу: Хорошёвское ш., 35, корп. 1. Сотрудник банка сказала, чтобы ставка стала ниже на 1% вам необходимо отправаить полис ОСАГО нам на почту. 20.12.2022 Покупка авто. 22.12.2022 Оформил полис через дебетовую карту альфабанка. По мимо полиса ОСАГО, направил ДКП и основную выписку из ЭПТС на 1 л. (которую отдал диллер с продажей авто, ЭПТС меня как собственника еще не занесли) на электронную почту. В ответ получаю сообщение, что "Уважаемый Клиент! Данный комплект документов не может быть принят банком, так как приложены не все страницы выписки из ЭПТС (для проверки необходимы все страницы). Для повторного рассмотрения просим Вас приложить полный комплект документов и направить единым письмом все страницы ПТС, договор купли-продажи и ОСАГО." Для чего вводить в заблуждение в офисе банка и говорить, что из документов требуется только полис ОСАГО?

Люди! Хочу предупредить вас, если вы берёте кредит в данном банке, читайте ВСЁ, что вам распечатывают. Не верьте ответам на вопросы от сотрудников данного банка. Мне солгали, когда я оформляла кредит, о том, что я не понесу никаких убытков, если погашу кредит досрочно. Это ложь. Мне не вернули страхую выплату и не предупредили, что она не возвращается, если я гашу кредит через 2 недели после его заключения. Я в шоке. Я сейчас сижу перечитываю документы, и вижу, что втюхали ещё какие-то страховки с автопродлением навсегда. Теперь нужно писать заявления от руки, чтобы избавиться от этой каббалы.

Мошенники и лжецы, оформила кредитную карту с льготным периодом 365 дней за покупки в первые 30дней, в результате все средства внесенные в счет задолженности списывают в первую очередь за покупки совершенные в первые 30дней,хотя я планировала погасить покупки совершённые с 31го дня, т.е. получается что надо оплатить сперва покупки совершенные впервые 30 дней, а затем остальные, так что 365дней льготного периода это развод чистой воды😡😡😡

1. История с альфа банков будет увлекательной. Я более 3х лет являюсь клиентов Альфа банка(физ. лицо), в ноябре 2022 года решил открыть новый продукт от банка, а именно Премиальный пакет обслуживания и карту MIR SUPREME. Спустя несколько дней банк решил ограничить расходные операции по моему счет на основании цитата менеджера банка "Подозрение в мошеннических операциях". Чтобы разобраться в данной ситуации я обратил в одно из московских отделений банка , с целью получения информации по подозрению. (Отмечу факт - ограничение было наложено НЕ в рамках ФЗ-115). Меня попросили написать объяснительную (разъяснить смысл экономических операций) собственно что я и сделал,а так же предоставил ЧЕКИ по операциям. Сотрудники банка уверяли, что ответ от службы экономической безопасности придет в течении 1-2 дней. Сегодня уже 22.12.2022, ни одного шага к решению проблемы и разблокировки денежных средств со стороны банка я НЕ увидел. Ежедневные походы в банк, уйма времени и нервов были потрачены зря. Мною было написано не одно обращение в банк (как на горячей линии , так и при очном посещении отделения банка). Самое интересное начинается дальше, 02.12.2022 мне поступил ответ от банка , а именно:

"****, прошу прощения. Вижу, что раннее направили обращение, по нему сегодня пришел ответ:

Мы все проверили.

Арест на ваши счета был наложен в соответствие с Постановление суда от **.**.2022 Дело № */*-**/2022.

По вопросам касательно постановления Вам необходимо обращаться в суд.

2. Мною не однократно было очное посещение в тоже отделение банка с целью ознакомления с делом , на что мне никакой информации не было передано банком. Так же отмечу, что в личном кабинете банка во вкладке "Аресты и взыскания" нету никакой информации, кроме: 

У вас нет арестов и взысканий

Если они появятся, будут храниться здесь

3. Несколько звонков в исполнительный отдел банка не увенчался успехом, все менеджеры утверждают, что по моим счетам нету арестов. Ознакомить с постановлением суда, указанным в ответе на обращение, отказывают.

4. Дело дошло до абсурда - после предпоследнего моего визита все в то же отделения банка меня отказывались обслуживать , очередь клиентов просто проходила мимо меня до тех пор, пока мне не пришлось повысить голос, с целью привлечь внимание и получить хоть какую-то информацию у сотрудников банка. Откликнулся старший сотрудник отделения и отправила запрос в службу безопасности банка для выяснения обстоятельств (каждый мой визит менеджеры отправляли запрос в СБ и выдавали разную информацию, что зафиксировано в обращении в личном кабинете банка).

5. Наступил крайний мой визит в банк (на сегодняшний день) , ситуация с очередью и игнорированием клиента продолжалось до тех пор, пока тот же Старший менеджер не обратила на меня внимание и не спросила - получилось ли решить ситуацию? Я ей ответил, что ситуация не решилась и меня снова направили в г.Владимир ,якобы в суд , хотя по этому адресу только отделение банка.

Месяц прошел , никакого результата и решения проблемы нету. Никому не советую пользоваться услугами данного банка - именно такое отношение получают "премиальные" , если так можно назвать, клиенты Альфа банка

Если меня спросят: "Рекомендовали бы вы Альфа банк своим друзьям или родным? " - то я однозначно скажу да! В этом банке у меня: и кредит, и карточка, и небольшой вклад. Кстати, вклад я и не собиралась заводить. Но когда я была в банке, сотрудница увидела остаток на карте - деньги которые я усердно копила на квартиру. Работница Альфа банка предложила переложить деньги на счет с процентами на остаток. И вот, я вроде и пополняю этот счет на 1000-3000 рублей в месяц с процентами банка сумма значительно увеличилась и продолжает увеличиваться

Спасибо телефонному оператору Альфа банка Марие за помощь в решении вопроса восстановлении утраченной зарплатной карты. Также благодарю курьера Альфа банка за быструю доставку и активацию моей карты. Карта была утрачена 12 декабря, получила новую уже 16 декабря. Привезли карточку прямо ко мне домой. Еще парень курьер, несмотря на спешку, сумел доступным языком объяснить непонятные для меня моменты. Я спрашивала про кэшбэк и где можно посмотреть полный список магазинов отправляющих за покупку повышенные баллы. Спасибо за быстрое решение моего вопроса

Имею дебетовую карту. Давно уже обслуживаюсь в Альфа банке в Сипайлово в г. Уфе. Очень нравится мне здесь, всегда хорошее обслуживание, не грубят и не хамят. Однажды пришла с платежкой в один банк, так там не знали как провести этот платеж, отправляли то к консультанту, то к кассиру и в итоге просто сказали, что реквизиты неправильные. Платеж был в адрес ФССП, не знаю что там можно не понимать... Зашла в Альфа, сразу провели платеж без никаких вопросов. Молодцы, парни и девушки!

Взяли с супругой ипотеку у вас в банке. Это было 3 года назад. Бывало, что пару раз допускали просрочки на 2-4 дня, но мы все исправили и дальше платим ипотеку. Вот буквально на прошлой неделе, 18 декабря обращался в ваше ипотечное отделение за справкой об уплате процентов. Девушка все оформила быстро, я даже успел попасть в этот же день в налоговую. Также несмотря на мои небольшие просрочки, мне предоставили без процентную кредитную карту. Однозначно, рекомендую этот банк!

Когда выбирал себе банк для длительного сотрудничества, то прежде всего обращал внимание на лояльность банка, умение сотрудников подстроиться под любую ситуацию и защищать не только свои интересы, но и интересы клиента. Почитав отзывы об Альфе я понял, что он подходит под этот критерий. В банке действительно очень лояльная политика так что тут сотрудники могут даже пойти вам навстречу. Приятно, ведь такой сервис сейчас мало где можно встретить.

В сентябре этого года вышла замуж и поменяла фамилию, а вскоре после этого было еще и мое день рождения после которого нужно было менять паспорт, поэтому у меня были причины наведаться в отделение Альфы для смены данных)) Так как я не люблю очереди уже давно стала пользоваться электронной записью в отделение,иногда очень выручает) Придя к нужному времени меня начали обслуживать, выдали заявление и попросили несколько подписей. Так как у меня в Альфе и кредитка и дебетовка время их переоформления могло затянуться, спасибо что сотрудница предупредила об этом на месте. Спустя недели полторы я смогла забрать сразу 2 карты уже с другими данными, огромное спасибо))