251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 ух народ. это просто конкретный ад с этим банком. обратился на сайте за кредиткой безлимитной. обозначил сумму 100 тысяч. приходит смсм - всё нормально завтра привезём. ну я оформляю заказ на товар, уже планы выстроил. и вот привезли кретидку-- но там всего 10 тысяч! от альфы предупредлений о снижении суммы на кредитке не приходило я просто потерял свои деньги в ввиде задатка понадеявшись на альфа банк!! требую возврата потраченого мною задатка . так как альфа свои обязательства по договору не выполнила( а именно не привезли в срок оговореный ранее товар -кредитку на 100 тысяч рублей)

Весной 22 года поступило предложение на кредитную карту от Альфа банка с бесплатным обслуживанием, в то время у меня уже была кредитка от этого банка. Зная все подводные камни банковской системы, тк сама работаю в другом крупном банке, я обратилась за консультацией в офис банка. Где меня неверно проконсультировали по условиям тарифа новой карты, после чего я попала на проценты. Об этой ситуации уже писала, но в декабре 22 года произошла новая стуация все от той же консультации.  Как я уже написала, у меня была первая кредитка, с платным обслуживанием. Раз банк мне сделал новое щедрое предложение, я уточнила у консультанта могу ли я закрть свою первую КК или плата за обслуживание не будет списываться если на счете не будет задолженности и переплат. Она ответила, что если баланс полностью нулевой, то плата за обслуживание не спишется.  В начале лета я отложила карту в долгий ящий и не пользовалась ей ни разу. Баланс был ровно нулевой. В декабре, в канун Нового года, я получаю смску от банка о том, что я должна внести минимальный платеж. Сердце ушло в пятки, подумала что потеряла карту и ей воспользовались мошенники, а лимит у меня был немаленький. Но нет, зайдя в лк, я увидела что банк внаглую списал 1490 в минус. Я сразу написала в чат, о том что не согласна с этим категорически, чтобы вернули мне нулевой баланс так как сотрудник в офисе мне гарантировал что ничего не спишется, а также попросила копию договора. Прошло более 12 часов, мне никто не ответил. Я снова написала. Тогда мне сообщили, что копию договора прислать на мою контактную электронную почту не могут, идите милочка в офис. И больше ничего. Никаких комментариев, никаких предложений урегулировать вопрос.  Я искренне не понимаю, в чем сложность продублировать условия договора на электронку, когда изначально при подписании договора это делают. Почему я должна тратить свое время, ехать в офис, стоять в очереди, для получения договора на ознакомление. Вопрос по этой консультации я уже поднимала, где банк меня послал в дальнее плаванье читать договор. Сейчас снова возникла негативная ситуация, где вероятно ответ будет такой же. Но мне уже ничего не нужно от банка. Я внесла деньги и отправила заявки на закрытие всех счетов. На протяжении нескольких лет я расхваливала банк всем своим знакомым, при этом в чате даже не удочужились извиниться за ситуацию и предложить какие-то пути решения. Вот такой новогодний подарок я получила.
Банк не несет ответственности за консультации своих сотрудников в офисе (не уверена что несет за консультации вообще где либо). Сотрудник получает свою зарплату и вероятно премию, а клиент теряет деньги. 

Оформила кредитную карту 22.11.2022, приехал курьер, ни слова про страховку или про подключение каких то дополнительных услуг не сказал. В приложение есть договор о подклюление, тоже никакой информации о страховки нет. Но зато 22.12.2022 списались деньги за страховку. Отличная ситуация конечно и ладно бы копейки какие то, так там больше тыщи. В другом банке при оформление карт всегда спрашивали нужна ли Вам страховка . А здесь просто на дурака, если не спросит значит будем просто списывать. 

Получили блокировку по 115-фз, документы предоставили , очень долго их рассматривают это ладно опустим, счет я закрывать не планировал поэтому принимал на него платежи.

Недавно пришел платеж котрый был ошибочный, сделали возврат отдали пп в банк , попроили проверьте его сразу на что сказали мне , мы тут ничего не проверяем ждите, пождал, звоню на горячую линию, я не просил сделать быстрее я просто попросил проверить платежку, сказали с банка свяжутся не могут дозвонится до отделения, 2-3-4-5 часов никто не связывается, звоню опять спустя день добился что есть ошибка, исправли отдали в банк говорю сейчас все хорошо говорят да, утром опять звоню говорят денег не хватило-пополнили, отдали новую платежку , девушка говорит сейсчас прям загружу идите у нас много дел, звоню через 2 часа , говорят ничего нет в системе и в банк снова невозможно дозвонится цирк, как так можно поступать, ужасно очень банк огорчает, всегда был доволен но сейчас ужас, обидно, не хочется закрывать счет после снятия блока, но с таким отношение

всегда использовал альфа банк для оплаты ипотечного кредита в другом банке (перечисление в другой банк по реквизитам получается) по прежним тарифам эта операция (перевод средств с моего счета в альфа банке на мой же счет в другом банке, с которого средства уже в день Х списываются в счет погашения ипотечного кредита).

Всегда (до вчерашнего дня) эта операция стоила 9 рублей, что меня абсолютно устраивало.
и 21 декабря перечислив очередной платеж, вдруг 22 декабря обнаруживаю списание комисии за эту привычную операцию 99 рублей.

При этом, то что с 15 декабря они отменили комиссию за переводы по реквизитам юридическим лицам они широко проинформировали, а вот про то, что одновременно с этим комиссия за переводы физ.лицам увеличилась на 1000% - про это скромно умолчали.

Был очень-очень-очень неприятный сюрприз. При осуществлении перевода сообщения о комиссии не было (я осуществлял эту операцию на основе ранее сохраненного шаблона - возможно поэтому, но не суть) .

В онлайн-чате сотрудники банка ограничились формальными извинениями, типа "сам дурак".
Оно может быть и так - впредь буду внимательно относится к таким вещам, и скорее всего буду проводить подобные перечисления через другие банки.
Хоть и формально Альфа Банк прав, но очень неприятный осадок у меня остался от этой истории - исподтишка все это было сделано, без явного информирования об изменениях в тарифах. 

Добрый день. Хотела бы поставить компанию в известность о том, что управляющая отделением Альфа Банк в Раменках К. Алина А-на совершенно некомпетентна в своей области и не имеет понимания вообще о таких понятиях как коммуникация с клиентом. Я – ваш клиент как юридическое лицо (ИП) с 2014 г. Никогда ничего подобного не происходило.   Сложилась следующая ситуация: 09.12.2022 года вместо 10 минут я потратила полтора часа в отделении на то, чтоб мне просто переконвертировали 55 долларов в рубли и я смогла оплатить комиссию банку (!!!) за пользование счетами. Наооговая по ошибке заблокировала мой рублевый и валютный счета ИП из-за отсутствия у них декларации за 2019 год. Пока идут разбирательства я пытаюсь оплатить ежемесячную комиссию в банк за пользование этими счетами. В рублях мне всё удалось сделать он-лайн, по оплате за комиссию долларового счета в долларах ваши сотрудники посоветовали обратиться в отделение. Сотрудница Б-на Анна Г-на ответила отказом, сославшись на то, что все операции по валютным счетам приостановлены. Тем более с моего счета валютного она ничего списать не сможет, тк он заблокирован……… Мои слова о том, что мне нужно оплатить комиссию по реквизитам другого счёта именно по комиссии, а не с моего она просто игнорировала. Это продолжалось минут 10. Девушка звонила операционистам, еще кому-то и тп. Щёлкала мне пальцами перед носом (сейчас это смешно, конечно), что я не первая с такой «проблемой» и они всех отправляют просто ждать решения налоговой и разблокировки счёта. Результата никакого. Далее я попросила позвать начальника, тк посчитала, что управляющий – более опытный сотрудник и менеджер может просто чего-то не знать (что тоже странно, но…) подошедшая К. Алина А-на не вдаваясь в подробности твердила мне, что никакие действия невозможны. Я попросила отказ в письменной форме. Я хочу оплатить комиссию банку – вы мне отказываете, при этом мне постоянно звонят из банка о задолженности. На что мне сотрудник К.(!!!) посоветовала не брать трубки? В письменном виде подтвердить отказ мне, конечно, не согласились. Далее я просто позвонила по номеру для вопросов в моем письме от Альфа Банка, объяснила ситуацию, на что мне оператор посоветовал обратиться в в отделение, где мне помогут (ха-ха-ха!!!). Я в отделении и мне никто не хотел даже помочь или не мог. Я Соединила по моему телефону оператора, К. и Б-ну. Б-на и К. не слышали и не слушали девушку воообще и на все ее объяснения у них был один ответ: ЭТО НЕВОЗМОЖНО… пока в какой-то то момент она просто не сказала: подождите я сама всё решу. При этом К. пыталась своими руками зачем-то трогать мой телефон и пытаться делать тише, хотя я сама прекрасно бы справилась, если бы она об этом меня попросила. Пока мы ждали возвращения прекрасного оператора Нины (фамилии её к сожалению я не знаю) Б-на решила еще с кем-то созвониться и выяснилось (о, чудо!) оказывается всё возможно решить в течение 5 минут. Просто Б-на и Ким не в курсе!!? Отдать должное – Б-на принесла извинения и повела себя очень корректно после, чего не могу сказать о К. Она не отреагировала вообще никак. Никаких извинений. Просто стояла как мебель, простите за сравнение, но по другому сказать не могу. В итоге в отделении (!) вопрос был решен с помощью телефонного звонка оператору (!), что не может не удивлять и поражать. Поведение управляющего вообще ни в какие рамки не вписывается. Ставлю в известность и прошу принять меры. Никогда такого в Альфа Банке не было. Шок. Спасибо за понимание! М

добрый день.

20.12.2022 я совершила очередной платеж по ипотеке со счета в Альфа-Банк на счет в другой банк. В момент совершения перевода банк мне как и прежде писал, что за эту операцию с меня будет списано 9 р. На таких условиях я перевожу давно и они меня устраивали. Зайдя в мобильный банк 21.12.2022 я обнаружила, что по счету карты, с которого я осуществляла платеж, висит резерв "-99" рублей (на картет деньги не держу, поэтому банк не может с меня списать эту комиссию). Я обратилась в чат и мне сообщили, что с 15.12.2022 изменилась комиссия и теперь она составляет 99 рублей. Также они утверждают, что отправили мне уведомление посредством пуш, колокольчика, на мэйл и т.п., но я таких уведомлений не получала. Я потребовала указать точную дату и время напрвления сообщения в адрес клиента, но мне ответили, что они не могут такую информацию дать, ее нет. Как нет, если в банках фиксируются все шаги взаимодействия с клиентами. Чтобы убедиться об отсутвии информиррования по увеличению комиссии я просмотрела все входящие от банка сообщения и речи об изменении комиссии не было. Даже в момент обнаружения инцидента я снова зашла в мобильный банк и попыталась совершить аналогичный перевод и банк мне пишет, что с меня будет списано 9 рублей. Я потребовала, чтобы сторнировали сумму 90 рублей, потому что я заплачу только 9 рублей как было заявлено при переводе! Каждый раз платить за перевод в счет погашения ипотеки 99 рублей - это круто, я бы на таких условиях точно этот перевод не совершила. После невнятной переписки я потребовала создать инцидент. Банк будет рассматривать мой вопрос с 21 по 24 декабря. 4 дня банк будет думать как же ради 90 дополнительных рублей выкрутиться! вопрос принципиальный, потому что это скотское отношение к клиенту - Банк не считает нужным уведомлять клиента об изменении тарифов и не считает нужным в момент совершения операции указывать корректную комиссию. Со своей стороны я предупредила Банк, что в случае списания 99 рублей я направлю жалобу в центральный банк потому что Альфа-Банк ведет недобросовествную политику и незаконно обогащается за счет клиента. Так как я сотрудник банка и прекрасно знаю этот сегмент рынка и законодетаельство, работая непосредственно с Регулятором, для меня не будет проблемой сделать когда-то любимому Альфа-Банку репутацию недобросовестного банка. Вчера я серьезно задумалась о том, что нам видимо не по пути с таким отношением и оценила альтенативные отношения с другими Банками, где условия обслуживания даже превосходят Альфа-Банк. Первым шагом стало открытие дебетовой карты Мир и вступление в программу кешбэка. Накопительный счет в другом банке имеет более высокую ставку, что также наводит на мысль перевести наличные денежные средства в другой банк. Кредитная карта не актуальна, но условия в другом банке привлекательнее. Если даже ложки найдутся, осадок уже все равно есть. Очень жаль, что такой финансовый институт опускает ниже дна.

Кстати, в первом чтении одобрен законопроект об отмене комиссии за перевод между своими счетами в разных банках, поэтому скоро вы не получите не только 99 рублей, а даже 9 рублей.

В апреле мой ИИС и ИЦБ ВТБ перевел в АБ. В декабре окончился срок действия ИИС, и я решил перевести остаток ДС в другой банк, однако из-за того, что у меня не было счёта в АБ это сделать оказалось не возможно. После обращения в КЦ мне порекомендовали оформить дебетовую карту через сайт, а после того, как я её получу, оформить накопительный счёт на действующих выгодных условиях, перевести ДС в АБ и разместить их на этом счете, что я и сделал 10 декабря. В этот день курьер торжественно вручил кусок красного пластика, сообщив , что никаких допуслуг у меня нет. 21 декабря с меня была списана комиссия 2 990 руб. за пакет Премиум, который, как выяснилось после обращения в чат, был бесплатно подключен всем переведенным клиентам из ВТБ еще в апреле. Почему комиссию списали только за 11 дней лежания дома без единого платежа обычной не премиальной карты в полном размере – большой вопрос. После обращения в банк выяснилось, что у меня, оказывается, есть какой-то персональный менеджер Ирина, которая мне перезвонила и бодро рассказала, что это, оказывается, я сам во всем виноват. Мне нужно было догадаться, что пакет премиум у меня подключен. Я же из ВТБ и денег у меня в бумагах больше 1,5 млн. Что тут не понятного? По другому быть не может. И если я не знал, то это мои проблемы. И точно не банка. А если пакет подключен, то при обороте менее 100 000 руб. комиссия 2 990 руб. Позвольте, но получается хранить деньги в бумагах более 1,5 млн в АБ платно? Да. Если я не зарплатный клиент и не пользуюсь картой на 100к. Без вариантов. «Вы же раньше были только в Альфа Инвестициях и у нас не было счёта, откуда списывать комиссию» - сказала мне Ирина, «а теперь вы стали клиентом АБ и у нас появился счет откуда списывать деньги, а еще 6 лет назад у вас была карта и мы всё это время считали Вас нашим клиентом и ждали возвращения, поэтому комиссию списали за месяц, с числа, в которое 6 лет назад Вы подписали договор на банковское обслуживание». По-моему это просто скотство. Вы правда думаете, что я был бы готов это воровство проглотить? Вы правда думаете, что можно накосячить и из меня сделать виноватого? Мало того, что вы не исполнили моё поручение, не перевели часть ИЦБ в Финам и они навечно застряли у вас, вы теперь решили что будете списывать деньги у меня со счета за услугу, которую сами мне подключили без моего ведома? Вы правда считаете, что я после этого готов у вас хранить деньги? Вы вообще в реальном мире существуете? Если раньше меня устраивало, что у вас лежат мои российские ЦБ, сейчас желание вывести абсолютно все под ноль и не иметь с вами больше никаких точек соприкосновения. Реально просто нет цензурных слов.

Более 3 месяцев назад сделал заявку на закрытия счета и карты. 9 декабря заказал свою кредитную историю и оказалась что кредитная карта у меня числиться как активная, при этом в приложении данной карты нет. В связи с этим возможно получил отказ в получении карты Росбанк, как резултат - не получения кеш бэка за оформление карты. Прошу выяснить кто допустил ошибку и предоставить комментарии по данной ситуации. 

Комментарий предоставили - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/462296/ , так что Всем кто закрыл счет кредитной карте, советую посмотреть свою БКИ

Представитель банка, который доставил карту, рассказал об акции "акции в подарок". Нужно скачать приложение "А- инвестиции " открыть брокерский счёт, купить любые продукты (акции) на сумму от 1000 рублей, и в течении суток!!! придёт подарок НА СУММУ 10000, в виде "акций в подарок". Подарок пришёл через месяц (не в течении суток!!). Подарочные акции на сумму 297 рублей!!!!

После этого разочарования - последовал новый сюрприз!!! Свои деньги с брокерского счёта тоже нельзя сразу вывести, нужно снова ждать!!!!! 

Так что, уважаемые друзья... Когда курьер вам будет продвигать эту шляпу, пошлите его

1 случай. В начале мая 2022 года по ссылке блоге я оформила заявку на кредитную карту 365 дней без процентов Альфа банка, за оформление по ссылке было поощрение в виде кешбека 2000 рублей почле покупки на соответствующу сумму, перейдя по ссылке мне перезвонила сотрудница банка и назначила встречу, 11.05.2022 я получила кредтную карту в отделении, 15.05.22 я совершила покупку на сумму 8457р в магазине lazurit, чем выполнила условие для получения кешбека в 2000р, но банк до сих пор его так и не начислил, при обращении в поддержку, банк утверждает, я открывала карту не по ссылке блогера, поэтому кешбек мне не положен, с чем я не согласна, ведь моя заявка взялась не из воздуха и я знаю по какой ссылке я переходила...

Очень неприятно, специально ждала акцию на эту карту, чтобы был еще и кешбек, а банк решил можно не начислять, выдумывать причины, чтобы обманывать своих клиентов...

2 случай произошел так же в май, 11.05.2022 вместе с кредитной мне выдали и дебетовую карту, по которой ближе к концу месяца была акция кешбек от партнера ozon в размере 20%, меня акция заинтересовала, 26.05.2022 я перешла по ссылке из приложения и сделала заказа на ozon на сумму 2451 рубль, но как и с первым случаем кешбек не был начислен, пре первом обращении в чат банка мне обещали что кешбек начислят, но позднее, но его все не начисляли и при последующем обращении в чат банка дал ответ, что по ссылке из приложения я не переходила и меня нет среди претендентов на кешбек...

Очень грустно что банк привлекает пользователей яркой рекламой своих продуктов и соблазняет кешбеками и акциями, но отказывается начислять положенные бонусы...

Добрый день.

9 ноября 2022 года сделал покупку в Эльдорадо на сумму 79499 рублей. На момент покупки действовала Акция партнера, по которой мне полагается кэшбэк 20% от суммы покупки, но не более 10000 рублей. При этом, баллы кэшбека по акции являются дополнительными к альфа-баллам в рамках программы лояльности (п. 5.4 Правил проведения акции). Спустя время мне был предварительно начислен кэшбек от Банка 2500 рублей (повышенный в размере 5% от суммы покупки до 50000). Позднее, этот кэшбек был заменен на кэшбек парнера 20% или 10000 рублей. Я должен был получить обе суммы, а именно: 2500+10000 рублей.

26 ноября 2022 года сделал покупки в Эльдорадо на 5645 и 1699 рублей. 

Покупку делал так:  1. Авторизовался на сайте "Эльдорадо"  2. Закрыл вкладку "Эльдорадо" 3. Из мобильного приложения банка перешел по ссылке Партнера. 4. Добавил товары в корзину. 5. Последовательно оплатил покупки. Все действия происходили в одной вкладке браузера.

На момент покупки действовала акция партнера, по которой мне полагается кэшбэк 4,5% от суммы покупки. При этом, баллы кэшбека по акции являются дополнительными к альфа-баллам в рамках программы лояльности (п. 5.4 Правил проведения акции). Спустя время мне был начислен кэшбэк от Банка 280 и 80 рублей соответственно суммам покупки. Однако, партнерский кэшбек не начислен вовсе, хотя некая сумма 152,96 рублей фигурирует в разделе "Предложения партнеров" мобильного приложения, но в сумму общего кэшбека не попала. Общий начисленный кэшбек за Ноябрь 2022 года составил 10929 рублей. путем сложения всех сумм кэшбека из истории платежей по карте получается именно такая сумма, в которой не хватает этих 152.96 рублей. 

Я неоднократно обращался в Банк по поводу неначисления положенных мне сумм. Банк кормил завтраками. А после очередного обращения отказал в выплате всех моих претензий с формулировками: 1. Кэшбек на сумму 79499 в размере 10000 от партнера замещает банковский кэшбек. 2. Кэшбек за покупку 5645 начичлен. 3. Покупку на сумму 1699 я совершил без перехода по ссылке из приложения.

Правила проведения акции Эльдорадо 

Суммарно я недосчитался кэшбэка на сумму 2500+252+72=2824 рубля.

Вернемся к сумме 152,96. Банк заявил, что это начислен кэшбек за покупку 5645 рублей. Тогда посчитаем: 5600*0.045=252 рубля. Калькулятора в бане нет?

Требую разобраться.