248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Привет! Оформлял дебетовую и кредитную карты. Обращался в отделение на Мичурина за дебетовой. Девушка-представитель была очень вежливой и дружелюбной, даже подарила мне банковскую ручку. Поговорили по услугам, оформил ещё кредитку, по ней вопросов нет. Обращался по другому вопросу в поддержку по телефону, однако дозвониться до поддержки физических лиц нелегко. В итоге позвонил в поддержку юридических лиц, мне помогли оттуда -- по этой теме вопросов так же нет. Однако связаться в чате с приложения в принципе нереально: бот отвечает на вопросы по алгоритмам, но если у меня другой вопрос -- просто вылетает непробиваемая заглушка. Я все возможные пункты перепробовал, так и не добрался до оператора.

Добрый день! замечательный банк сделал акцию 10% за билеты на альфа путешествии, зарегистрировался и оплатил билеты через них, я уже не буду рассказывать что там нужен отдельный аккаунт и билеты потом в нем не показываются, вернемся к кешбеку, 16.05.2022 совершил покупку на суму 45389.00 по акции до 10 июня должен был получить 45389 - 10% = 4538.9 но по акции макс 3к, потому 3к должен был и получить согласно акции. Вот не задача только, прислали 1134 бонуса, написав первое обращение 13.06.2022 о решении данного вопроса и до начислении оставшихся, ответ получил через 11 дней!!!! о том что начислят до конца июня, я стал ждать. В чате мне специалист ответил что до 30июня включительно, 01.07.2022 ну как и ожидалось ничего не изменилось )))) Далее пошли долгие переписки с операторами, кто то не хотел ничего отвечать, а просто писал вам все начислено, кому то мне приходилось напоминать математику, написав повторное обращение т.к. ситуация на 03.07.2022 не поменялась. в ответ получил все все ок) 08.07.2022 завел новое обращение.  сегодня 09.07.2022 получил ошеломительный ответ что ваши 1134 начислены аж 15.06.2022, то есть все, разбираться или уточнять что-то не стали, просто закрыли. Сегодня 09.07.2022 оператор молча создал обращение( узнал через меню обращений) и даже не отвечает мне в чате и игнорирует меня уже 30 минут) короче попал в какую то очень смечную ситуацию, впервые столкнулся в банках с такой отвратительной поддержкой, то есть, она вообще отсутствует, на сообщения могут не ответить..  вот номера обращений А2206130600 от 13.06.2022 решали 11 дне! но ничего не изменилось А2207030048 от 03.07.2022 40 минут просил завести обращение! попался на очень твердолобого "специалиста" А2207080914 решили за один день не стараясь даже понять что то, а просто отписались что начисляли все уже и так на 09.07.2022 мне присылали огромное количество ответов и все оказалось вранье, никто не хочет разбираться, и не кажется это затянут, пока я не сдамся.

Не первый год сотрудничаем с банком, всегда создавалось впечатление надежной клиентоориентированной компании. Сейчас у банка непростые времена, мобильное приложение заблокировано, вэб-версия не имеет полного функционала, большая нагрузка на сотрудников поддержки клиентов - это мы понимаем и стараемся учитывать. Но, как говорится, систему характеризует не ошибка, а реакция на эту ошибку. В начале июня закончился депозит в долларах, которые были приобретены в банке в прошлом году, мы решили снять наличные в  пределах лимита ЦБ (10000). Заказать наличные - обязательный шаг - можно было в мобильном приложении, но на устройстве оно устарело, а обновить его нельзя, так как из магазина приложений оно исключено. Версия для компьютера функционала заказа наличных не имеет.  Пишем в чат, общаемся с роботом, с сотрудником - все очень долго и сотрудник пишет, что заказать не может. 07 июня звоним в службу поддержки, долго висим на линии, оформляем заказ - срок ожидания получения денег 3 недели. Общее время разговора более 30 минут. Проходит 3 недели, 29 июня отпрашиваемся с работы, чтобы не перегружать сотрудников в вечернее время, приходим в отделение и слышим, что информации о заказе в кассе нет, как нет и денег для выдачи. Предлагают оформить новый заказ еще через 3 недели или составить обращение, чтобы получить свои средства в удобное время. Однако мы уже подождали долгое даже с учетом все проблем банка время, 3 недели, и ждать еще 3 не хотим. Звоним в службу поддержки, оформляем обращение (почему-то со второго раза...), нам говорят, что разберутся в течение 2 дней. Прошло уже 10 дней - но статут обращения "изучаем", деньги нам не выдают. Что-то тут не так - или все квалифицированные сотрудники покинули банк, или просто не хотят отдавать наш вклад, что совсем нехорошо. Проверка работы системы заказов может быть долгой - но ее можно продолжать после выдачи денег, а не вместо нее. Очень обеспокоены ситуацией, но надеемся, что банк сможет с ней справиться.

Здравствуйте. Уважаемые руководители Альфа-банк, Огромная просьба рассмотреть мое обращение  Номер  обращения A2207084885 от 08.07.2022 вчера с как можно скорее. 09.07.2022 я вносил наличные рубли через банкомат Альфа Банка на свой рублевый счет в . Банкомат расположен в Нижней  Красносельской ул., 45/17, Москве, Московская обл., 105066. При внесении денег и их подсчёте банкомат выдал ошибку. После выдал карту, а деньги не зачислил и не вернул их. Так же не выдал никакого чека. Позвонил по телефону указанному на банкомате и назвала номер банкомата, создала обращение, сказали рассмотрят в течении 3х дней. Как долго банк будет удерживать мои денежные средства? Почему я как клиент банка должен нести потери из-за технической неисправности банкомата?! Очень прошу рассмотреть сегодня эту ситуацию и вернуть мне мои денежные средства в полном объеме. Мне мои деньги нужны сейчас! Заранее спасибо за ваше внимание к моей ситуации! Надеюсь на вашу добросовестность и надежность!

Доброе утро.  Сегодня обнаружил минус 170 000 тысяч с кредитной карты Альфа банка (лимит 200 тысяч) в пользу судебных приставов.  Разве банк в праве списывать свои деньги в пользу судебных приставов, а долг вешать на меня? Использование кредитного ресурса по кредитной карте это исключительно мое право как владельца карты! Считаю данную операцию незаконной! Сегодня же напишу заявление в прокуратуру.

Худший банк из тех, с кем имел дело. Ощущение, что банк пытается обмануть при любом удобном случае, вдобавок, абсолютно нелояльный, дорогой и неудобный. Возможно, я избалован, но хочу от банка прозрачности и комфорта, а не постоянных подстав и кривового интерфейса.   Подробно: 1) Самовольно подключают платные услуги. В 2017 открыл ООО и выбрал “Альфу”. При открытии счета написал заявление об отмене СМС-информирования, но его всё равно подключили и списали плату за месяц. Позже 2 раза подключали СМС-информирование по счету ООО и один раз по личному счету.   2) Недоговаривают. Подсунули страховку вместе с кредитом. Виноват, конечно, сам, не прочитал внимательно условия мелким шрифтом. Просто отвык как-то от мелкого шрифта и умолчаний. Страховка оказалась абсолютно бесполезной, вдобавок, отказались возвращать остаток при досрочном погашении.   3) Неудобный и кастрированный Онлайн банк. Два месяца отключал СМС-информирование по личному счету, поскольку в Онлайн банке его просто не было, а отключить можно только в мобильном приложении. Интерфейс доисторический, тяжело найти элементарные вещи, например, дату оформления кредитки и т.п.   4) При просрочках выносят мозг В феврале 2021 была просрочка по кредиту, небольшая, около 3 тысяч. Звонили каждый день (что уже нарушение), один раз 2 раза за день.   5) Нелояльный банк Не пошли навстречу, не дали ни реструктуризацию по кредитке, ни кредитных каникул. По кредиту брал каникулы, но эти “каникулы” недешево обошлись.   6) Ну и подгадили напоследок. Сначала изменили условия по кредитке “100 дней” в марте 2022. Вежливо предупредив пуш-уведомлением за 3 дня. Могли за 3 часа предупредить, разницы бы не было. )) Ввели кучу комиссий. А в июне без предупреждений перевели на платный тариф “Оптиум”. Хотя основная карта дебетовая, какое-то время я переводил на нее зарплату, но последние пару лет нет.   В топку такой банк! К счастью, осталась заплатить небольшую сумму по кредитке.

Отправил брату перевод (у нас обоих Альфа) посредством СБП. Он попросил на Райф, т.к. Альфа под блокировкой ФССП (урегулированной, но не снятой). Ожидал, что в приложении при переводе будет вопрос, в какой банк и т.п., но после нажатия на контакт перевод сразу ушел на Альфу с автоподтверждением кодом пуш/смс... Не я один писал о приложении Альфы... ну, будто твои счета это какая-то мелочь между навязчивыми рекламными предложениями, которые невозможно убрать, но суть не в этом. На сайте СБП указано, что возврат можно сделать (далее цитата): [quote]Если отправитель по ошибке перевел неверную сумму или указал неправильный номер, то он сможет вернуть деньги только с согласия получателя и его банка. В этом случае придется обратиться в свой банк и уточнить порядок действий в подобных ситуациях.[/quote] Казалось бы, свои люди, да и банк один и тот же, в чем проблема? Пишу в чат: [url=/away/?url=https%3A//fav-cs.ru/files/filemanager/admin/alfame.jpg]https://fav-cs.ru/files/filemanager/admin/alfame.jpg[/url] Хорошо, получатель так получатель. Теперь в чат пишет получатель платежа и просит сделать возврат: [url=/away/?url=https%3A//fav-cs.ru/files/filemanager/admin/alfares.jpg]https://fav-cs.ru/files/filemanager/admin/alfares.jpg[/url] Хех, вы понимаете? Ну сказали бы они, что [b]Альфа-Банку наплевать на ошибочные переводы по СБП и заниматься этим Альфа-Банк не будет[/b].  Ну было бы понятно, опять простой человек против системы, в условия СБП я не вдавался, но, исходя из цитаты выше, а именно "только с согласия ... его банка" возможно, А-Б имеет на это право.  Но зачем, если можно отправителю написать, что возврат может сделать только получатель, а получателю написать, что возврат должен сделать отправитель. И это не какая-то мысль или ошибка сотрудника, а официальный ответ чат-бота.  Просьба дать комментарий, т.к. одно дело мне врет скатывающийся по наклонной АБ, а другое - родной ЦБ.

знайте, что как только у вас возникнут трудности по погашению кредита банк покажет вам свое истинное лицо! ваши обращения на получение рассрочки по более чем уважительной причине банк не примет во внимание и тут же начислит штрафы. на ваши неоднократные запросы в добровольном порядке обсудить с банком ваши возникшие финансовые трудности и дальнейшую оплату задолженности - банк пришлет требование выплатить полную стоимость кредита. с этого момента вас долг перед банком начнет расти как на дрожжах. не смотря на ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ ВЫПЛАТИТЬ ОСТАТОК ДОЛГА! примерно в это же время на вас подадут в суд. через пристава затребуют ареста имущества и жилья! параллельно банк будет присылать "добрые" письма что готов простить часть долга, лишь бы вы заплатили определенную сумму... но по факту сама сумма к выплате все равно будет сильно больше чем сумма долга перед банком. письмами просто завалят. не уставая писать, как они желают вам помочь и побыстрей помочь вам выплатить долг. но это лживые письма! потому что через суд и приставов банк УЖЕ требует сумму которая в 4 раза больше первоначальной суммы вашего ОКОНЧАТЕЛЬНОГО долга со всеми пенями и штрафами по требованию! При это так же продав (???) долг коллекторскому агентству, которое тоже подало в суд и тоже через приставов требует тот же самый долг! но уже с выплатой им! коллекторам! Как вам история? это я вам по личному опыту рассказываю. с чем лично столкнулась! Я являлась добропорядочным клиентом. пока не случился корановирус и последующие за этим карантины, ограничения и запреты... от чего пострадал мой бизнес. что само по себе лично для меня моя маленькая трагедия, так еще я осталась должна банку, который просто отказывался идти на контакт. я пыталась погашать долг в таких условиях, но долг только рос. почему-никто в офисе не объяснял Когда было принято решение банкротится, тут стало еще веселей. Банк, в лице сотрудников офисов, не выдает справки и копии для суда! сотрудники в лицо насмехаются и издеваются! например, я оставляю заявку на получение копии кредитного договора. все официально. получаю с номера банка оповещения. жду. получаю сообщение- приходите получить копию кредитного договора в банк. прихожу. а сотрудники говорят- а у вас не было никакого обращения! потом со скандалом находят мое обращение в системе. и отвечают- ну так никто вам и не писал что вы в банке получите копию договра. как не писал? а ответ банка-прийти и получить копию кредитного договора в офисе??? мне говорят- прийти и заказать! это только по заявке! Минуточку. Но так я и пришла после ответа именно ПО ЗАЯВКЕ! и в ответе не писалось что я доджга прийти и еще раз заявку оставить и еще раз подождать! Вы издеваетесь!? я оставила заявку на то что бы меня пригласили прийти и оставить еще одну заявку!? вы серьезно!?? Оказалось что вполне серьёзно! И вот уже месяц ни я ни мой юрист по доверенности не можем получит эту проклятую копию! Месяц почти ежедневных запросов! все что отправляем в банк по почте им почему-то не доходит и никак не регистрируется. И вот пока идет процедура банкротства и заседания по нему, банк не устает присылать письма с уникальными предложениями оплатить долг, заваливает приставов требованиями что бы у меня арест на единственное жилье наложили, что бы конфисковали хотя бы мои рабочие инструменты! И это когда банк ЗНАЕТ что идет процедура банкротства! которую тоже никто не стал бы осуществлять если бы не было на то веских оснований! Вот так вот... Если было бы можно отмотать время назад- я бы в жизни не стала клиентом этого банка, которому до коронавируса выплатила в процентах сумму больше чем сам долг!

Кинули с кешбеком при покупке на Озон. В июне увидел, что при оплате дебетовой картой Мир на Озон от 1 000 руб будет кэшбэк до 20%. Сделал заказ. Все отлично. Приходит время кешбека нет. Первый раз написал в чат, ответили подожди Второй раз написал в чат, ответили нужно перейти по ссылке и оставить дополнительное обращение Третий раз написал в чат, сказали примерно "что это акция действует если только дополнительно перейти по ссылке, а то что об этом не сказано в приложении, это для того что бы кинуть больше народа". Похожая ситуация с кэшбэком по кредитке. В рекламе говорили одно, а оказывается имели совсем другое. В общем, сейчас закрываю кредитку и иди ты лес Альфа-банк (((((

Альфа Банк не хочет соблюдать акцию "приведи друга" для новых клиентов (по опыту выполнения).Перешёл по ссылке друга(есть данная ссылка, и данные когда перешёл по ней и оформил продукт).Совершил одну покупку на любую сумму (как в условиях акции). Доказательство совершении покупки присутствует.Почитал отзывы про акцию "приведи друга", и понял, что альфа банк не исполняет условия акции, если обращаться в поддержку и по телефону. Реагируют только через отзывы (опыт знакомых). Написал отзыв, чтобы быстрее шел процесс, а не месяцами.В уведомлении сообщили, что я участвую в реферальной программе , и утверждали, что выплата должна прийти в течении 5-10 дней со дня покупки на любую сумму(есть скриншоты).Только отзывы побуждают выполнять условия акции, другими методами, к сожалению, скорее рак на горе свистнет (опыт других людей). Написал отзыв, чтобы ускорить процесс. Когда придут денежные средства, укажу в отзове, что проблема решена.Будет наглядный пример по срокам выполнения акции "приведи друга".

Заказала дебетовую карту с доставкой по реферальной ссылке. Представитель банка отказался отдавать карту без оформления инвест счета, ссылаясь на неоднозначность формулировки предложения на лендинге. Для получения средств по реферальной программе предлагалось оформить продуктЫ банка, а не продукт. Времени разбираться не было, карта нужна была в это же день. Оформила доп продукт, закрою его в ближайшее время. Неприятно, что сотрудники обманом закрывают план продаж P.S. В поддержке это комментировать отказались, сказали только, что никаких доп продуктов по этой программе оформлять не нужно

Добрый день. Хочу поведать историю которая приключилась в моей семье, с моим мужем, он разбираться с банком не захотел, а во мне женское начало отказывается молчать.. поэтому хочу рассказать про кешбэк от Альфа-банка.  Оформил мой муж кредитную карту 100 дней без процентов. И тут мы видим акцию от альфа банка на сайте «северного ветра». Суть акции если кредитной карте меньше 14 дней, то можешь купить авиабилеты дороже 5 тыс и тебе будет кешбэк 2000. Авиабилеты куплены, полёт состоялся, кешбэка нет. Обратились в службу поддержки через чат составили обращение. Пришёл отказ с формулировкой: принято, учтём ваше мнение. Ок. Звоним на горячую линию, вы не правильно составили обращение, сейчас всё правильно составим. Отлично , ждём. Снова приходит ответ ( ещё интереснее первого) отказ, в стиле: мы не понимаем о чем речь, что вам надо от нас. При этом каждый раз приходилось всем операторам объяснять про акцию, про сайт и никто не слышал о таком. Ответа от банка что же за акция, что сделали мы не так, раз не начислили этот кешбэк- мы так и не добились. Даже не знаю что тут советовать, видимо мы единственные кто оформлял билеты в «серверном ветре»)) акция до сих пор на сайте, советую не пользоваться данной услугой.  п.с хотела приложить скрин ответа от банка о непонимании что мы от них хотим, но с телефона не получается, так что извиняюсь.. пришлось обойтись без забавных скриншотов. Если банку интересно почитать, что они отвечают клиентам, то последнее обращение № A2206235631

Увидел рекламу альфа банка по дебетовой и кредитной карте, круто столько бонусов, привелегий! Бесплатное обслуживание, 1000р. На счет, год без %.  Кэшбэки... Надо брать, заказываю курьерской доставкой приезжает курьер, говорит тех проблемы идите в отделение, ладно пофиг, ради такой выгоды, ради такого крутого банка готов на многое), пешочком пару килллометров и мы в отделении, оформляем карты, вы не включены в акции сообщают мне в отделении, пишите в чате банка, составляйте обращения. Я держусь... Альфа банк крут, он не подведет, это же самый крупный коммерческий банк В России, реклама врать не может! Получили карты  написали обращения, ваше обращения рассмотренно ничего не найденно. Как так альфа банк, забить на нового лояльного клиента уже при оформлении услуги? Это позор, я просто охренел от вашего подхода. https://wampi.ru/image/RrYrPPQ смс подтверждающая заявку по ссылке и курьераhttps://wampi.ru/image/RrYrVdf номер обращения и ответ, что банк в собственной системе не в состоянии даже найти заявку!

Добрый день, 07.07.2022 году переводила с карты Альфа банка на карту совком банка денежные средства. Пришёл код подтверждения с одной суммой а списали другую без предупреждения, прошу разобраться и наказать банк. Занимаются обманом клиентов, я являюсь клиентом банка уде несколько лет но такого никогда не было.

Ни один сотрудник, ни по одному каналу общения не может аргументированно и компетентно ответить на мои вопросы по моей карте, кроме ссылок на рекламу на сайте...прошу связаться со мной Управляющего филиалом, раз его сотрудники не умеют работать. В противном случае буду получать ответ через жалобу в ЦБ и прокуратуру. Спасибо.

В декабре 2021г. произвела оплату за услуги жкх по qr коду через приложение. Делаю это постоянно, но в данном случае, не знаю, что произошло, но последняя цифра лицевого счета оказалась другая. 11.03.2022 оставила по телефону горячей линии обращение №А2205131598 по поводу розыска платежа. 21.04.2022 получила ответ о подтверждении платежа. Чудным образом ответ получен не на тот платёж, который разыскивался!!! Хотя я называла дату, сумму и получателя платежа.  13.05.2022 оставила повторно обращение о розыске платежа №А2205131598.  Сегодня 8 июля. Ответа от банка не до сих пор!!! При обращении на горячую линию по данному вопросу говорят *ожидайте, обращение в работе, приносим извинения за неудобства*.  Отвратительная работа банка в данной ситуации!!!

У Альфы много рекламы их предложения кредитнойкарты с 365 днями без процентов по кредиту. Интересное предложение! Подумал я и заказал карту с данным предложением. Оперативно связались, приехал представитель, подписали документы, получил карты (очень приятно, что банк не забывает выдавать дебетовую карточку плюсом к кредитной, а то при гашении могут возникнуть сложности). Все действо происходит 30.05.2022. Далее начинаю использовать карту, не забывая об условиях предложения о 365 днях без процентов - распространяется на ОПЕРАЦИИ ОПЛАТЫ УСЛУГ в первые 30 дней с даты подписания доп соглашения к индивидуальным условиям кредитования. Последний день периода 29.06.2022. Последние покупки по карте осуществляю 29.06.2022. 30.06.2022 происходит расчет оплаты минимального платежа и срок беспроцентного периода. И тут я удивляюсь - беспроцентный период не 365 дней, но 100 дней! Тут нужно оговорится, что если выходишь за отведенные 30 дней со дня подписания - то траты уже идут на следующий период, что относится к обычным условиям и составляет 100 дней. Мое искреннее непонимание - пишу в чат-онлайн с вопросом "как так?" Приходит феерический ответ (далее дословно из переписки чата) "У вас операция на 30600 в яндекс маркете ПОДТВЕРДИЛАСЬ 1 июня" - т.е. я платил за покупку 29.06.2022, а по транзакции подтверждение и списание проходит 1 июня. И вот здесь Альфа банк вас обманывает: нигде в документах, что вы подписываете и с коими знакомитесь и соглашаетесь нет оговорки, что Операции оплаты засчитываются на дату ПОДТВЕРЖДЕНИЯ операции. Вам чек на ваши покупки в магазине на дату подтверждения выдают, когда магазин получит перевод от банка? А в транзакциях покупка у вас отображается на дату ПОДТВЕРЖДЕНИЯ транзакции? Это риторические вопросы. Я бы просто чертыхнулся и прошел мимо будь хоть в одних документах, с коими ты знакомишься при оформлении данного продукта и акции указание на то, что под датой Операций покупки товаров или услуг банк считает ПОДВЕРЖДЕНИЕ оплаты. Использую кредитные карты не один год - ни один банк выдавая деньги по кредитке, ни разу не засчитал мне долг по покупке по дате подтверждения операции. Все как-то ссылались на дату транзакции на торгово-кассовом оборудовании или дату оплаты на сайте. К слову сказать - операции покупки у Альфы также стоят на дату совершения покупки. Дополнительно нужно отметить, что технически операции подтверждения по оплате по картам могут задерживаться не на один день - и Альфа это даже в договоре общих условий указывает - от 1 до 45 дней. 45 дней КАРЛ! Ничего странного не находите? Т.е. банк при не предоставлении вам беспроцентного периода в 365 дней ссылается на ПОДВЕРЖДЕНИЕ операции, что пришло после указанных 30 дней с момента подписания. Но технически задержка может достигать 45 дней. Беспроигрышный вариант!  Достаточно подтверждения операции в период от 31 до 45 дней. Повторюсь - если бы банк указал условие о ПОДВЕРЖЕНИИ в условиях хоть где-то в документах вопросов лично у меня не возникло бы. Но здесь откровенный обман. Писал на форму обратной связи банка, обращение № A2207031424, с просьбой указать, где же в документахоговорка про подтверждение - ответ пришел с указанием, что "мы посчитали все верно ничего менять не будем". Без указания на то, что я просил "где же прописано про подтверждение". В приложении прикладываю Общие Условия, в которых указываются все термины. Если честно не понимаю в чем выгода крупному банку заниматься таким - сумма по кредитке в моем случае минимальна. Привлечение клиента - извините, но вы его после этой истории лишились. Зачем мне связываться с банком, что обманывает?

Отвратительное отношение. Неоднократно писала в чат в приложении банка. Ответ: все операторы заняты обратитесь позже. Писала утром днем вечером и сейчас. Они все заняты. Не рекомендую данный банк. Если у вас появятся вопрос или проблема, помощи вы не дождетесь. Только если лично ехать в банк. Не удобно.

Открыл Альфа-счёт с повышенной ставкой 20%. В первый месяц начислили за половину месяца, о чём оператор не уведомила при обращении за консультацией по данному продукту. Во второй месяц начислили только 12%, хотя консультант сообщила о двухмесячном периоде повышенной ставки, как и было указано и в франшизе, в мобильном приложении, и при звонке упомянуто оператором.

Без моего участия были оформлены "страхование долга по кредитке", когда увидел на картах списание,обратился в чат поддержки данного банка. Сообщили, что расторгнуть договор и вернуть деньги за эту услугу можно только в течении двух недель со дня оформления, а он к этому моменту истёк. На вопрос кто подписал договор, сказали электронной подписью мной. Хотя сама опция мной везде отключена.