251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнувшись об обозначенное в течение 2 часов, думаю, не буду активно пользоваться продуктами банка

В чем заключается ложь?

На сайте партнёра банка https://nordwindairlines.ru/ru/alfabank висит предложение: оформите карту - забронируйте и оплатите билет - кэшбэк 3000 рублей 

По факту такого предложения нет, да и другого тоже нет (о котором уже пишут операторы) 

В заключается некомпетентность?

Первый оператор через 18 минут ответил, что нет такой акции, дал ссылку уже с описанием на сайте Альфа банка, где действительно ни слова про 3000, а есть про 2000, все остальное - стандартный текст для отписки

У второго оператора те же 18 минут занимает подтверждение слов первого. Понимая, что я напишу еще раз, переадресовывает мое обращение в неизвестность со сроком ответа "10 дней"

Что первый, что второй, видимо, закрывают чатик с обращением сразу же, чувствуя себя удовлетворенным "помощью" клиенту

В чем заключается лень?

Решение такого мелкого вопроса у банка займет до 10 рабочих дней, разумеется, исходим из максимального срока, когда я получу отписку в духе "сам дурак" - это будет уж следующий год, когда предложение не будет актуальным. 

Решил порекомендовать другу кредитную карту со 100% кэшбеком, но не тут то было.

Отправил ссылку из мобильного приложения, при переходе по ссылке кнопка "получить карту" не работает, а ниже кнопки информация для получения карты. Человек заполнил форму, после чего пришли сообщения: 1 сотрудник привезет карту, 2 это сервис не доступен и мы знаем об этом, 3 вы не закончили оформление заявки.

После звонка на горячую линию выяснилось что заявка на карту все таки оформлена, но не по рекомендации, а значит кэшбека и вознаграждения не будет.

Считаю что это заведомо введение в заблуждение, зачем под кнопкой "получить карту" размещать анкету для самостоятельного оформления карты? 

Имею две кредитные карты в Альфа-Банке и по каждой из них Альфа-банк нарушил закон о кредитных историях, своевременно не передав обновленную информацию.

Информация из бюро ОКБ:

Кредитная карта 1 – последняя дата обновления 21.10.2022, хотя имею активное действие с картой 25 ноября (вносил оплату по карте)

Кредитная карта 2 – последняя дата обновления 21.10.2022, хотя имею активное действие 14 ноября (покупка по карте)

Два раза обращался в поддержку с просьбой обновить данные, но получил вот такие ответы:

Запрос 1 (ответ от 10 декабря) – "Мы в настоящее время осуществляем мероприятия по урегулированию ситуации. Кредитная история в ближайщее время будет актуализирована".

Запрос 2 (ответ от 20 декабря) – "Заключение предоставлено в "запрос 1". Данные в бюро кредитных историй отправляются не реже, чем один раз в 5 дней. Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять не менее 10 дней".

О каких "не менее" 10 дней идет речь – не понимаю, потому что Тинькофф обновляет нормально каждые 5 дней, как и положено.

В связи с тем, что уже РОВНО 2 месяца нет ни единого обновления, считаю необходимым уведомить Центробанк об этом, а клиентов быть внимательнее и проверять свою кредитную историю на момент вот таких нарушений.

Ну, и жду, собственно, когда же Альфа-Банк сообразит как обновить кредитную историю.

В начале ноября 2022 открыл вклад, по которому при соблюдении еще ряда условий, мне по акции от банка должно было быть начислено 25000 рублей к сумме вклада.

Как вы понимаете, бонус начислен не был. Я обратился в Банк - сначала сотрудники долго не могли найти саму акцию - мне пришлось скидывать ее баннер с сайта.

В итоге Банк подтверждает, что все условия акции я выполнил, но денежные средства мне так и не начислены.

Очередное обращение рассматривают, при этом свои же заявленные сроки рассмотрения в 1 календарный день не соблюдают. Более того, речь идет и не о неделе(((

Оформил кредитную карту 100 дней без процентов с акцией 1 год без процентов за покупки в первый месяц. Прочитал все условия. Потратил деньги. Когда пришло время платить "близжийший платеж" = 300 рублей. Позвонил в банк уточнил не ошибка ли, конкретно у сотрудника спросил когда сколько платить, чтобы не было начислено процентов. Сотрудник сказал:"Не переживайте. В приложении все написано. Так и платите по дате и сумме близжайшего платежа. Каждый раз приложение просило платить 300 рублей. Я платил больше (5000, 10000, 15000...). Мое удивление было когда мне насчитали проценты 4448 рублей. За что? непонятно, ведь я своевременно вносил платежи. Позвонил в банк, сотрудник стандартными ответами объяснил мне, что я сам виноват, ведь я должен был сам на калькуляторе посчитать суммы платежей, а приложение не умеет так считать суммы в период первого месяца и последующие... Ну это кончно развод на ровном месте. Сразу погасил оставшийся долг 52160 рублей, закрыл счета и выкинул в мусорку. Почему в нормальных банках отображают все корректно даты и суммы платежей + дополнительно предупреждают клиента телефонным звонком, что беспроцентный период заканчивается!? В Альфа банке не предупредили, втихушку списали проценты, но даже если ты сам захочешь найти информацию, то она будет некорректная. Пользуйтесь калькулятором! А лучше просто не пользуйтесь альфа банком.

В 2019г оформлена 100дн без % с бесплатным первым годом. К концу года обратился с закрытием карты, чтоб ГО не списали. Предложили спец.условия- бесплатное обслуживание на весь срок карты и кешбэк. Не стал закрывать. До текущего года все было согласно этому предложению. К очередной дате списания ГО решил уточнить, всё в силе, без ГО? Да, ответил оператор-Александр, до конца срока. Вообще хотел закрыть т к карта стала неинтересной после весенних изменений... Ладно, думаю раз бесплатно , пусть лежит. И вскоре обнаруживаю списание ГО. Т е обманули как есть. 2 обращения в банк А2212135163 и А2212143387 с приложение скрина из чата, где меня заверили, что ГО не будет, иначе закрыл бы вовремя., но банк ответил на обращения жёстко:

Мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу. Ознакомиться можно здесь: www.alfabank.ru (в разделе «Тарифы и документы»). Альфа-Банк .

Вот и как после этого верить консультантам?!?

Хочу , чтобы Александр вернул мне списанную комиссию, раз банк отказывается. А также выучил персональные условия обслуживания и свои тарифы, в которые банк меня тыкает.

Такая вот неприятная история...

Здравствуйте!

Прочитал отзывы, и понимаю, что я далеко не последний кто хочет написать тут про "кешбэк". Планирую дойти до более новостного портала, с развернутой статьей, но пока остановлюсь здесь.

Знакомство с банком началось с радужной нотки. Обслуживание в офисе на высшем уровне. Высокая клиентоориентированность в техподдержке(далее - ТП). Интересные условия и предложения. А скольких я друзей пригласил в данный банк - не счесть. Только фактически выплаченная сумма за "приглашение в банк моих друзей" приближается к 15000 рублей.

Но все это оборвалось резко, после того, как я решил уточнить непонятный для меня нюанс:

Дело в том, что число приглашенных друзей у меня приближается к 70-ти. Срок, который отводиться другу, для того что бы "успеть" выполнить условия - 3 месяца. Большинство из приглашенных мною друзей были приглашены более чем 3 месяца назад, а в истории рекомендаций этот момент как будто "завис": у части друзей статус сменился на "Условия не выполнены", другая - же часть просто "зависла". Я решил поинтересоваться в ТП, в чем собственно дело. Хочу отдать должное отделу ТП, агент проверил весь список "зависших друзей" (их было около 50ти), и выделил среди них 5-6 человек, которые по его словам: "условия выполнили, но вознаграждение не было начислено", и передал этот список "дальше". Предложив мне подождать 5 дней...

Вот с этого момента и начинается "веселье".

Через 5 дней я получил просто отписку через СМС: "Здравствуйте! Выплата по акции поступает до конца месяца...блаблабла". Ошарашенный от такой любезности от моего любимого банка, я повторно обратился в службу ТП. Агент ТП повторно составил обращение и предложил мне ждать повторно. Через 5 дней я получил опять отписку, только в этот раз в... приложении)

Нервы мои становились не к черту, я написал повторно в ТП, сорвавшись на оператора... Прошу меня за это извинить.

Мы в очередной раз составили обращение. И.. Через 5 дней я не получил вообще ни какого ответа. Не получил я его и через 7 РАБОЧИХ дней...

Хочу обратить внимание, на этом моменте я стал отчетливо понимать, что деньги мне просто не хотят выплачивать, учитывая множество негативных отзывов по КешБеку от Альфа Банка найденных мною в интернете, и такое наплевательское отношение со всеми этими отписками - другого объяснения у меня этим действиям, к сожалению, нет.

Я написал опять в службу техподдержки....

На этот раз после длительного ожидания мне предоставили информацию "Официальный ответ от банка", где были перечисленны эти 5-6 друзей, их ФИО, номера телефона и по каждому из них были даны следующие ответы:

1) оформил карту не по реферальной ссылке. Выплата не предусмотрена.

2) уже участвовал в реферальной программе по дебетовой карте. Выплата не предусмотрена.

3) получил карту которая не учитываются в реферальной программе. Выплата не поступит в данном случае.

После такой очередной "отписки" ситуация прорисовалась окончательно: меня просто обманывают.

Агенты ТП ИЗНАЧАЛЬНО проверили КАЖДОГО приглашенного мной человека. И по каждому приглашенному он дал соответствующий ответ, по каждому приглашенному он видел выполнены условия или нет. И этот ответ он предоставил мне с самого начала.

Другой же "отдел" данного банка, не имеет желания выплачивать деньги, и пишет просто отписки, с каждым разом все более "профессиональные".

Попытка поговорить с агентом ТП по данной ситуации привела к составлению очередного обращения и очередной отписки, только уже по почте.

После этого всего от банка осталось только негативное впечатление, которое вдобавок очень усиливается от того, что данный банк я рекомендовал людям...

Воспользовался услугой "перевод задолженности". 

Погасил задолженность по кредитной карте другого банка. 

Карту сразу закрыл.

Как работает система предоставления справки о закрытии карты - смотрите в коротком скринкасте

На выходе имею выполненные условия банка по услуге "перевод задолженности".

Но при этом начислили 10тыс комиссии. Справку принять до сих пор не хотят. Или не могут. :)

Начислили комиссию за перечисление на карту другого банка (по условиям её быть не должно, если карта закрыта в указанный срок). Обосновали тем, что не предоставлена Справка о закрытии Карты. Хотя неоднократно на горячей линии уверяли, что банк сам проверяет информацию и никаких документов предоставлять не нужно. Справка есть, и я была готова её предоставить. На обращения отписки, что всё в рамках условий и тарифов.

20 сентября 2022 года я подал заявление на закрытие кредитной карты 100 дней и счета. Прошло 90 дней, счет до сих пор в личном кабинете налоговой значится как действующий, в бюро кредитных историй до сих пор отображается действующий кредит. 

Обращение через чат никакого эффекта не дает, оператор обещает, что все закроет, но ничего не меняется.

Оформляла карту больше года назад. Сказали, если пользоваться не буду - счет заблокируется. Ни одной операции по карте у меня не проходило. Недавно приходит сообщение о том, что нужно внести платеж. Испугалась, думала мошенники, зашла в онлайн-банк, а это списали комиссию практически 1500 рублей и еще страховку, о которой я даже не слышала. Если бы не увидела, то начали бы еще и начислять дикие проценты! Звонила, писала в чат, отвечают, что комиссию списали по условиям тарифа. Пыталась найти в приложении и на сайте информацию по тарифам - ничего нет. В банке бумажный договор не выдали. И про услуги страхования не предупреждали тоже. Это обман! или сотрудники банка дезинформируют клиентов о том, что счет будет заблокирован, если картой не пользоваться. 

Никому не посоветую данный банк. И буду обращаться в другие службы, чтобы решить данный вопрос.

Сложилась очень неприятная ситуация, я в шоке. Выглядит как мошенничество, ей богу.

Жена предложила оформить кредитную карту по её пригласительной ссылке, чтобы получить приятный денежный бонус. 

Перешёл по ссылке жены, оформил карту. Начал пользоваться картой и ждал деньги. В чате мурыжили, говорили ждать дальше. Видели, что оформил по ссылке жены, называли её имя. А спустя 2 месяца оказывается, что по мнению банка, карту оформил по предложению банка. Это что, моя жена стала банком?

Посоветовался с юристом, посоветовал сюда писать. Хочу, чтобы справедливость восторжествовала!