248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Имею кредитную карту 100 дней без процентов. Плачу всегда вовремя , гораздо больше минимального платежа, да и в целом задолженность больше 4 тысяч по карте редко. Но то как они выставляют проценты- это нечто ! Оплатила в день окончания льготного периода онлайн покупку (5 числа), приложение пишет платеж будет рассчитан 6 числа . Покупка на сумму около 30 тысяч , общая задолженность получалась чуть меньше 40 тыс. и сегодня мне выставляют более 20 тысяч рублей просрочки ! За что и как мне начислили такие огромные проценты ? Я пополнила карту ещё 6 числа , сначала вы пишите платеж ещё не рассчитан , а проценты значит начисляете также ? Зачем тогда проценты начислять на всю сумму ? Закрыла я всю задолженность , и опять выскакивает какой - то долг более 500 руб ! Это что ? И за что такие начисления ? В чате весь день хотела списаться с живым оператором - нет , так и не соединили ! Объясните мне начисление процентов , я считаю их на меня повесили абсолютно необоснованно - более 20 тысяч рублей долга по кредитной карте за оплату задолженности в день окончания льготного периода. В чате до оператора не достучаться, расчёт получить нереально  .Считаю это недобросовестным отношением к своему клиенту

История с банком началась с 2018 года (выйграли билеты на чм по футболу и оплатить можно было только данным банком, в офисе убедили оформить кредитную карту(условия и вправду были хорошие). После перестал ей пользоваться, в 2020 году пригласил друга, выполнили все условия получил вознаграждение), в 2022 решил открыть дебетовую карту, при открытии баланс был -597 р хотя везде написано все бесплатно. Начал разбираться почему, в итоге оператор сказал что это из-за бонуса, который я получил в 2020 году за который по итогу я ещё должен заплатить, признали, что техническая ошибка, составили обращение A2206182011, не отвечали на него более 3 недель, через день начали звонить из информационного отдела, чтобы пришёл за картой (оператор гарантировал, что там разберутся) пришёл в банк в г. Москва ул.люблинская , там разбираться отказались  вывод о банке, что клиенты ему не нужны за бонусы, которые они дают через время платит клиент (некий кэшбэк для банка получается😂)

Являюсь постоянным клиентом банка с 2014г. В 2019 году писала положительный отзыв о банке, а сейчас в ужасе от того что тварит эта контора. Открыла альфа счет 23.06 Банк предлагал 10℅ на первые два месяца. В итоге за июнь было начислено как было обещано а за июль уже 9%, потому что условия поменялись. Почему-то в отделении на Чичерина, 38в мне не сказали о том, что ставка может поменяться. 23.07.2022 ходила именно туда за консультацией. И таких моментов стало очень  много - недоговаривают. В онлайн чате в мобильном приложении невозможно связаться с оператором, потому что этот виртуальный "помощник" пытается помочь. Дозвониться тоже проблема века! Опять виртуальный помощник  доводит до припадка. А если чудо произошло и оператор ответил, то потом обязатнльно переключит на другого оператора и ждёшь по 30 минут иногда. Закрыла почти все продукты, которыми пользовалась. Скатились до сервисного обслуживания Сбербанка - ниже плинтуса.

Оформил кредитку, воспользовался, удобно. Естественно внезапно сняли комиссию за страховку. Ладно, видимо где-то не увидел мелкий шрифт, сам виноват. Хотя в приложении в условиях на которых представлена кредитка ни слова о страховке. Пишу в чат 3 дня (!!!) что хочу отключить страховку, робот пишет "хотите отключить?… выбираю да" и как понимаю меня должны перевести на сотрудника, но постоянно выскакивает стандартная заготовка "все сотрудники в чате и на телефонной линии заняты, напишите позднее".  Т.е. дистанционно я могу подключить услугу, а отключить нет. Браво. Единица вам за откровенный развод на страховке. Всем известный банк через чат делает то, что и не снилось Альфе. Там я готов платить за годовое обслуживание и получать сервис. А здесь подсовывают "бесплатное" и потом обдирают, противно.

Началось все с того, что я пошел получать карту в отделение, где минут 20-30 ждал, пока ко мне хоть кто-нибудь подойдет, было это 9 июня, как оказалось потом, это был последний день, в который можно получить бонус за первую покупку по карте, но никто об этой конечно же не предупредил. В качестве покупки я оплатил покупку голоса во вконтакте и начал ждать бонуса. Картой после этого я тоже пользовался, а не просто отложил в ящик. Время шло- бонуса не было, я начал беспокоиться. Начал писать в онлайн-чат поддержи, просто омерзительный и наплевательский, мало того, что до операторов не дописаться, так отвечают они максимально не вовлеченно и стандарными фразами, чаще всего вообще не давая ответа на поставленный вопрос, после чего СРАЗУ закрывают диалог, отбрасывая клиента на бота, через которого надо снова пару минут пробиваться до человека, а потом еще 10-15 ждать от него стандартную фразу, а после снова отброс на бота. И это могло продолжаться часами. Полной пофигизм на клиентов и не желание помочь. Так после того, как в диалог включается бот, оставить оценку конкретному оператору больше нельзя. В итоге мне все-таки попался адекватный, который не выключил меня после первого же сообщения, так я узнал, что моя оплата прошла как перевод, а не как покупка, значит бонус мне не предусмотрен, хотя по сути я все выполнил. По присланной оператором ссылке я заполнил форму, все подробно описал, что технически я все выполнил, просил все-таки включить меня в акцию, на что получил сухой и стандартный ответ слово в слово, который уже получал когда-то от очередного пофигистичного оператора. Полное безразличие банка со всех сторон, мерзопакостный чат, где невозможно получить внятный ответ на вопрос и линия звонков, по которой невозможно дозвониться. Нулевая лояльность от банка для клиентов. Пользоваться банком в дальнешнем не буду и никому не советую.

Здравствуйте! Меня пригласил друг, по акции, получили бонус. Акция понравилась, поэтому я стала приглашать друзей своих. Себе оформила карту дебетовую и пригласила друга на получение также дебетовой карты, до этого банк все условия акции выполнял, бонус начислял, но после приглашения друга на получение дебетовой карты и выполнения всех условий банк решил, что бонус начислять не хочет, при этом прямого отказа нет, ссылаются на то, что друг не совершил покупку, но это не так. С моей стороны и со стороны друга были выполнены все условия, что подтверждалось скрином в чат, но их поддержка просто игнорирует данную информацию и продолжает писать, что друг не сделал покупку, хотя другу даже начислили бонус. Проблемы начались еще при получении карты. Банк предоставляет выбор офиса, но в выбранном офисе отказались выдавать карту другу, отправили в другой офис и гоняли ее еще несколько раз, ссылаясь на то, что карту еще не доставили. Я считаю такое поведение большим неуважением со стороны банка к своим клиентам.  Друг в результате хочет уже закрыть карту, хотя изначально нас все устраивало и картой она пользуется. Я же, в свою очередь, хочу получить обещанный бонус и настроена на дальнейшее сотрудничество, если банк выполнит обещанные условия, т.к. при приглашении других друзей бонус начисляли. В обращениях в банк мне дают шаблонные отписки, выглядит так, как-будто в банке мое обращение даже не читают.   Также, при последнем звонке первый оператор, на которого я попала, просто перекинула меня без предупреждения на другого сотрудника, что также является неуважением к своим клиентам. При этом, хочу заметить, что второй сотрудник мне все объяснила и ей за это больше спасибо. Звонок был совершен 06.07.2022 в 12:07.

28 июня 2022 года черезбанкомат Альфа банка, расположенный по адресу г. Нижний Новгород, пл. Советская, 7 (Торговые ряды «Жар птица»), внес 300 000 рублей на р/с компании, находящийся в банке «Открытие». Банкомат деньги   проглотил, но не выдал чек и стал выдавать ошибку и бесконечно перезагружаться. Средства на р/с не поступили.Я тут же набрал погорячей линии службу поддержки банка. Консультант банка очень растерялась, когда я ей объяснил причину обращения. Но потом она собралась и не запросив ID банкомата и мой номер телефона илипочты, просто сказала, что заявка принята и я могу спокойно идти по своим делам.Пока банкомат в тотмомент шел на пятый круг перезагрузки, я опять обратился в службу поддержки и на этот раз консультант записал мой телефон и уточнил ID банкомата. Моему обращению был присвоен номер обращения 2206283615 в 15-22. Консультант пояснил, что со мной свяжутся в течении трех дней. Также я связался с своим менеджером в Альфа банке и рассказал о случившемся.Спустя три дня, а именно1 июля,   я снова обратился в службу поддержки и мне сообщили, что предыдущая заявка закрыта, а по моему обращению присвоен новый номер и им потребуется несколько дней, чтобы выяснить ГДЕ СРЕДСТВА.5 июля 2022 года мнепришло смс сообщение: «Мы все проверили и отправили 300 000 рублей 05.07.22 в ваш банк. Извините за ошибку банкомата». Со мной связалась Ангелина – руководитель отдела  по работе с клиентами в Альфа банке и пояснила, что в ситуации разобрались и деньги успешно ушли в банк «Открытие». 7 июля 2022 года в 10-00деньги на р/счет в банке «Открытие» так и не пришли.Я подъехал в офис Альфабанка и встретился с Начальником управления Еленой Т-ой и Ангелиной. Поскольку деньги на счету банка «Открытие» так и не появились, я запросил документы на отправку денежных средств. Мне сообщили номер, по которому нужно проводить расследование по пропаже денег. Данный номер был отправлен менеджеру в банк «Открытие».Итак, деньги, положенные  28 июня в 15-00, к 18-00 7 июля 2022 года таки не поступили на р/с банка «Открытие». Это не первый случай,когда Альфа банк подставил нашу компанию. Чаша терпения переполнена. Подводя итогвышесказанного, Альфа банк сорвал нашей компании поставки, которые делаются по предоплате. ОЦЕНКА РАБОТЫ АЛЬФА БАНКА  - 0СПЕЦИАЛИСТОВ В ЭТОМ БАНКЕНЕТ.ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМНАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕНЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ ВЭТОТ БАНК,

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением со стороны банка. Есть желание рефинансировать автокредит, оформил заявку на сайте Альфабанка, где нужно заполнить полностью всю информацию о себе. Выбрал формат общения в виде выездного сотрудника банка. В процессе всех этих действий пытался узнать условия кредита, надеялся, что после заполнения всей информации в заявке я увижу процентную ставку, необходимость страхования и т.д. Этой информации нет. Сотрудник, который перезванивал так же не говорит ни ставку, ни другие условия. Сказали приедет выездной сотрудник, отправит заявку и я узнаю предложения по кредиту. При встрече оказалось, что без получения банковской карты, которую привозит сотрудник, подать заявку и узнать условия нельзя. Абсолютный бред, как-будто обратился в последнюю шарашку. Если я хочу узнать условия кредита в 6 банках, то я должен получить 6 банковских карт по мнению Альфабанка? От получения отказался. Условия кредита так и не узнал. Зря потраченное время.

Добрый день! 06.07.2022г. решил стать клиентом Альфа-банка впервые, до этого никогда не имел контакта с банком его сервисами. Заказал дебетовую карту мир номер ***3073, с получением и активацией карты все прошло быстро, сам во всем разобрался. 06.07.2022г. открыл счет Альфа-Счет номер ***7230 и по реквизитам Альфа-Счета сделал перевод с Тинькофф Банка 06.07.2022г. в 21:23. Я знаю, что из Тинькофф Банка переводы всегда доходят быстро и оперативно. Утром 07.07.2022г. был сильно удивлен, когда увидел, что деньги в Альфа-банке на счете не дошли. В 13:00 07.07.2022г. я начал беспокоится, почему перевод до сих пор не обработан и деньги не зачислены на Альфа-Счет. Уточнил в Тинькофф Банке, ушел ли перевод, мне подтвердили, что перевод отправлен 06.06.2022г. в 21:23. В 13:08 07.07.2022г. написал в чат Альфа-банка с прикрепленной квитанцией перевода денег из Тинькофф Банка. Первый оператор АльфаБанка - Владислав, не вникнув в мой запрос "отфутболил" меня в Тинькофф Банк. Я уточнил, что со стороны Тинькофф Банка уже все уточнил, перевод ушел еще 06.06.2022г. и до сих пор не появился на моем счете Альфа-банка 07.07.2022г. Подключился другой оператор - Александр, опять мне задали глупые вопросы, о сумме перевода, хотя я сразу прикрепил квитанцию с полными реквизитами, суммой и прочими данными перевода. Александр ознакомившись с направленной мной информацией, сказал, что деньги мне поступили! Я задал вопрос о его компетентности, на что был получен ответ, что он запутался в чем-то. Затем подключился Артур, который рекомендовал уточнить о сроках в банке отправителе - о чем он мне сказал, я не понял. В 14:50 подключился Артем, который наконец-то решил проверить платеж в нераспределенных и Артем в 15:06 выяснил, что перевод поступил и находится в статусе "Готов к зачислению" и пообещал, что платеж поступит на мой счет сегодня, т.е. 07.07.2022г. На момент написания отзывы время 17:13 07.07.2022г. на моем счете до сих пор нет переведенных денег! Мое общение с Альфа-банком длилось с 13:07 до 15:09 операторы были абсолютно некомпетентны, потратили 3 часа моего времени и соответственной своего рабочего времени. На момент написания отзывы времени 17:15 07.07.2022г. деньги на мой счет так и не поступили. У меня осталось единственной желание как можно скорее вернуть свои деньги и сразу же закрыть все счета в Альфа-банке и обходить этот банк стороной!

Пару недель назад мне позвонили из банка и предложили подключить премиальный пакет. Я категорически отказался. Тем не менее, без моего согласния и каких-либо распоряжений пакет оказался подключен. Это полное безобразие и очередной обмен со стороны банка! Требую немедленно вернуть мне тот тариф, который у меня был.

2.06.22 в офисе по адресу Мытищи ул. Мира 26а. Оформил кредитную карту 365 дней без процентов, пользовался ей, 2.07.22 зашел в личный кабинет через приложение и увидел списание на 936,89 руб. "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" в чате приложения оператор написал- :Вы хотите отключить страховку по карте? Могу отключить страховку в чате. Если после списания комиссии прошло более 14 календарных дней, вернуть деньги не получиться. Отключаю? : После моего подтверждения- Страховку отключил. Списанную комиссию вернем в течении 3 дней. Сегодня 7.07.22 комиссию не вернули, на мое обращение в чат-ответили "Ваше обращение зарегистрировано под номером А2207073465. Ориентировочный срок рассмотрения 7 календарных дней. О результатах уведомим по указанным контактам" . Вопрос , что было 2.07, если не обращение? Тянут время, что-бы прошло 14 дней? При оформлении карты в офисе, об этой страховке деликатно умалчивают, что конечно же обман потребителя, кредиткой больше пользоваться не буду, выплачу долг и закрою счет. Альфа банк присваивает деньги, по моему мнению

Отвратительный банк. Мне нужна была дополнительная карта. В сети попал на объявлкние банка об акции(при открытии счета и совершении покупки на любую сумму получи 1000р). Ну думаю отлично и карту заведу так еще и бонусы прилипнут. В мае заказал карту, 30.05.2022 совершил покупку и с тех плр тишина. В чате бот несет ахинею, на заявку которая рассматривается 5 дней тишина. На 07.07.20022 так бонысы и не начислили и ни ответили на заявку. Данный банк ни кому не рекомендую, просто обманывают пользователей,  путем подобных рекламы побольше клиентов набирают, что бы потом засыпать предложениями о кредитах. Еслибы бы можнл бвло поставить оценку ~10, поставил бы с радостью.....

Банк не закрывает кредит досрочно !!! Столкнулась с тем , что сначала в банке с трудом приняли деньги через кассу , предложили положить через банкомат на улице (сумма около миллиона) затем оказалось, что сразу банке закрыть кредит нельзя , нужно сделать это через приложение , приложение пишет ,что закрыть досрочно кредит невозможно, предлагает попробовать позже. И так двое суток , процент растёт.  С трудом дозвонилась центра поддержки, там после получаса ожидания пояснили ,что через приложение я закрыть кредит  не смогу смотрела то что деньги уже на счету , в системе сбой , нужно идти в отделение . Следующие пол дня я провела в отделении банка ,специплисты пытались мне помочь, зайти в личный кабинет через банкомат по совету тех поддержки,  закрыть договор через банковскую программу  . НО !!!!! Прошла уже неделя,  результатов нет !процентыскаждым днем растут . Я понимаю , что банку не выгодно чтобы клиенты гасили кредиты раньше срока, но это край абсурда .  Куда ещё писать!???

Мне было сформировано предложение по кредитной карте, перед тем, как ее оформить проконсультировалась непосредственно в доп.офисе Бабушкинский на предмет того, точно ли по данному предодобренному предложению будет акция 365 дней на покупки первого месяца. С уверенностью подтвердили - будет. Окей. Оформляю кредитную карту в мобильном приложении, получаю на эл.подпись кредитно-обеспечительную документацию, сразу смутило, что нигде нет ни слова об акции 365 дней. Пишу в чат – точно ли акция распространяется на мой договор, тк в кредитнике об этом речи не идет. Сотрудник чата так же с уверенностью говорит, что все классно, распространяется, а акция определяется тарифами (все скрины переписки сохранены). Окей, спустя несколько дней иду забирать карту в офис и еще раз подтверждаю на выдаче, распространяется ли акция 365 дней на мой кредитник. И, конечно же ответ да. Иду со спокойной душой совершаю крупную покупку и выясняется, что никакой акции в 365 дней на первые 30 дней покупок по моему договору нет, есть стандартные 100 дней. Пишу первую претензию – ответ приходит практически молниеносно с отпиской, что по вашей карте льготник 100 дней (т.е. даже никто не вник в суть вопроса). Пишу вторую претензию 26/06 уже в офисе и претензия направляется на начальника претензионного отдела (со слов сотрудника офиса Бабушкинский), на сегодняшний день 07/07 претензия в работе. На мои вопросы, когда будет ответ  - получаю некомпетентные ответы, что в работе и вообще срок рассмотрения до 181 дня может доходить. При этом не забывая следом послать предодоб предложение на потреб…. Вы серьезно?! То есть из массы вариантов решить вопрос, тк ваши сотрудники ввели в заблуждение (с письменными зафиксированными ответами сотрудников. мне ваша карта под 100 дней с конскими процентами не нужна): через рефин, допник к договору с акционными условиями, перезакрытием на новый контракт, вы ничего не можете сделать, супер технологичный банк??? Ваша альфа-днк хромая на обе ноги. Вы будете решать проблему или так и будете изучать «суперсложный» вопрос, ведя расследование. В принципе совсем несложно дополнительно написать на все ключевые платформы, в тч на banksta и вашему CEO, чтобы меня наконец-то услышали и начали шевелиться и поворачиваться лицом к клиенту, а потом все закрыть и вывести все денежные средства..

Довольно давно являюсь клиентом Альфа банка. Проблем в общем не было, но сложилась так жизнь что пришлось развестись и делить нажитое имущество. В браке было приобретено 2 квартиры, обе с ипотекой в Альфе. При разводе все поделили без суда и оформили все документы при которых одна квартира осталась бывшей супруге, а другая мне (соответственно обязательства по ипотеке перешли тоже). Суть проблемы возникла в том, что с декабря 21 года банк по не ясной мне причине не обновляет информацию в БКИ и в итоге по ипотеке супруги я до сих пор созаемщик. При этом с нее обязательства по моей ипотеке сняты. Я обращался и в чат и по электронной почте на ipoteka-support@alfabank.ru , но пока все без толку. Крайний раз по почте уверяли что все исправили (20.06.22) и проверить 22-23.06.22 , в итоге ничего не изменилось и на 4.07 , а на мои вопросы ответов теперь нет.

28 июня 2022 года через банкомат Альфа банка, расположенный по адресу г. Нижний Новгород, пл. Советская, 7 (Торговые ряды «Жар птица»), внес 300 000 рублей на р/с компании, находящийся в банке «Открытие». Банкомат деньги проглотил, но не выдал чек и стал выдавать ошибку и бесконечно перезагружаться. Средства на р/с не поступили. Я тут же набрал по горячей линии службу поддержки банка. Консультант банка очень растерялась, когда я ей объяснил причину обращения. Но потом она собралась и не запросив ID банкомата и мой номер телефона или почты, просто сказала, что заявка принята и я могу спокойно идти по своим делам. Пока банкомат в тот момент шел на пятый круг перезагрузки, я опять обратился в службу поддержки и на этот раз консультант записал мой телефон и уточнил ID банкомата. Моему обращению был присвоен номер обращения 2206283615 в 15-22. Консультант пояснил, что со мной свяжутся в течении трех дней. Также я связался с своим менеджером в Альфа банке и рассказал о случившемся. Спустя три дня, а именно 1 июля, я снова обратился в службу поддержки и мне сообщили, что предыдущая заявка закрыта, а по моему обращению присвоен новый номер и им потребуется несколько дней, чтобы выяснить ГДЕ СРЕДСТВА. 5 июля 2022 года мне пришло смс сообщение: «Мы все проверили и отправили 300 000 рублей 05.07.22 в ваш банк. Извините за ошибку банкомата». Со мной связалась Ангелина – руководитель отдела по работе с клиентами в Альфа банке и пояснила, что в ситуации разобрались и деньги успешно ушли в банк «Открытие». 7 июля 2022 года в 10-00 деньги на р/счет в банке «Открытие» так и не пришли. Я подъехал в офис Альфа банка и встретился с Начальником управления Еленой Т. и Ангелиной. Поскольку деньги на счету банка «Открытие» так и не появились, я запросил документы на отправку денежных средств. Мне сообщили номер, по которому нужно проводить расследование по пропаже денег. Данный номер был отправлен менеджеру в банк «Открытие». Итак, деньги, положенные 28 июня в 15-00, к 18-00 7 июля 2022 года так и не поступили на р/с банка «Открытие». Это не первый случай, когда Альфа банк подставил нашу компанию. Чаша терпения переполнена. Подводя итог вышесказанного, Альфа банк сорвал нашей компании поставки, которые делаются по предоплате. ОЦЕНКА РАБОТЫ АЛЬФА БАНКА - 0 СПЕЦИАЛИСТОВ В ЭТОМ БАНКЕ НЕТ. ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК,

Не возможно связаться с оператором. В офисе сидят не грамотные специалисты. Очень разочарован этим банком.

Хуже банка в моей жизни просто не было, ощущение, что он разваливается и просто пытается забрать деньги напоследок. Операторы колл-центра каждый раз говорят разное, деньги в офисе банке не выдали-ошибка системы Что происходит, ощущение, что в 90-ые бандитские попала. На всё один ответ-составим обращение, ожидайте! Вторые сутки пытаюсь выцарапать у них свою законную зп - и безрезультатно или у них все айтишники разбежались и система постоянно выдаёт ошибку и ничего не работает? А 2207064556 зарегистрировала новое обращение -4 дня ждите. Деньги можете перевести сегодня в 17.42, только вчера говорили завтра в 12.00. Интересно даже, что скажет следующий оператор

Добрый день! Кредитную карту Альфа-банка открыла 10 июня 2021 года и пользовалась ей регулярно, из-за чего не заметила списания страховок. Причём они начались только в декабре! Согласие я точно никакое не подписывала, в лк галки не ставила. В договоре этот пункт не указан! Обратилась в онлайн чат с просьбой вернуть деньги, на что мне робот ответил, что это невозможно, тк 14 дней прошло. Судя по шаблонному ответу и отзывам инету - я точно не одна такая)) Сейчас все чаты и колл центры перегружены, с операторами не связаться.. Прошу, пожалуйста, решить мою проблему, иначе придётся подавать письменную жалобу.

В Москве по адресу Москва, Ленинградский проспект 74к1, сотрудница неверно меня проконсультировала по кредитным каникулам от банка по потребительскому кредиту, сказала что за это время ничего считаться не будет, а после каникул изменится просто процент. Мог сразу закрыть кредит в итоге за месяц набежало ~15 тыс руб.. Просто слёзы из глаз и я в бешенстве.