251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Позвонила сотрудник банка и предложила кредитку 100 дней без %. Сказала, что перевод с кредитки на дебетовую до 50 000 в месяц без комиссии и в беспроцентный период. Получив карточку, выяснилось, что нифига это не так. В итоге обман мне обошёлся в потраченное время и силы на встречу с представителем банка, испортили кредитную историю и целую историю с закрытием. В общем, не было проблемы, альфа создала кучу. 

Отвратительный банк!больше ни ногой туда .шарашкина контора.

5 октября 2022г обращение- А2210054154

и до этого было еще обращение которое так и не было решено!

Косяк был вот в чем!

смс нет о том что такого то числа спишется за годовое обслуживание.... это фиг с ним позвонил на гор линию оставить обращение ... картой пользоваться не планировал. попросил оставить обращение о пересчете комиссии по обслуживанию например на 1 мес чтоб сдать карту....

как итог мне ее тупо закрыли!!!! пришлось через сторониий банк платить остаток долга и проценты за это ясно дело тоже взяли денег! в отделении мне не помогли на 2 обращение тоже забили! те меня кинули ни карты ни денег да еще и комиссия за пополнение!!!

онлайн чат не работает на гор линии висишь по 30 минут....

Предистория: в 2020 году я обращался сначала в отделение Альфа банка у метро Пролетарская, потом написал отзыв на портале Банки.ру, потом оставлял несколько обращений на горячей линии и в итоге закрыл несколько счетов в Альфа банке. Однако, как оказалось, Альфа банк не закрыл два счета и они числятся действующими на сайте ФНС. 

14 ноября 2022 года я обралился в отделение Альфа банка, расположенное в торговом центре у метро Царицыно. После 15 минутного препинания со стороны сотрудников отделения банка, а также после моего звонка на горячую линию сотрудники отделения все-таки решили принять у меня два заявления на закрытие двух счетов. В процессе оформления этих заявлений от сутрудников отделения банка я узнал, что эти два счета находятся "в стадии закрытия аж с 17 декабря 2020 года".

Сегодня 19 декабря 222 года зайдя в личный кабинет на сайте ФНС я обнаруживаю, что данные счета так и числятся открытыми.

Очень хочется услышать пояснения от сотрудника банка на данном портале, что же стало причиной для такого длительного нарушения со стороны Альфа банка? По какой такой причине Альфа банк нарушает инструкции регулятора (Центрального Банка Российской Федерации), а также Гражданский кодекс Российской Федерации?

Номера счетов 4081784ХХХХХХХХХ3299 и 4081797ХХХХХХХХХ2674.

Добрый день! 27.11.2022 года мне позвонил представитель банка и предложил кредитную картфу. Условия мне показалось привлекательными и я решила попробовать: одним из условий было-возврат кэшбека на 1000 при первой покупке от 1000р в период до конца года. Только при всём при этом не было озвучено важное условие- что при оплате комм. услуг это условие не действует. Оформили карту. Далее мне её привёз курьер,тоже представитель банка, которым были озвучены всё те же условия и тоже не было оговорки, что комм. услуги не считаются и кэшбек-1000 р. на такое не действует. Первое,что я сделала-это оплатила комм. ислуги и считала, что условие с моей стороны выполнено. Чтобы удостовериться в этом я позвонила, а также писала в чат банка, где мне сказали, что на комм. усл. кэшбек не распространяется. В итоге я упустила попытку правильно сделать первую покупку и она вышла не на 1000р. Я упустила возможность его получить не по своей вине. Была составлена претензия A2212090688, в ответ на которую извинились и всё!!! Т. е извинились и не попытались исправить данный информационный недочёт со стороны банка. Я хотела бы получить столь приятный бонус, который явился первым толчком для знакомства с кредитной картой Альфа-банка. И я сильно теперь в нём разочарована, что повлияет на рекомендацию этого банка друзьям и вообще в целом. 

Уже больше недели не могу решить вопрос с разблокировкой кредитной карты.

Особенно обидно, что сейчас, находясь за границей, я испытывал потребность в возвожностях данной кредитной карты. 

Всё началось с того, что мою карту и личный кабинет (меня выкинуло из приложения) был заблокирован при попытке перевода денежных средств с кредитной карты (ранее уже делал это из-за границы) на другую карту. Я сразу же начал звонить на горячую линию, там мне сказали, что нужно назвать кодовое слово. Кодовое слово я уже не помнил, и после нескольких неудачных попыток назвать его, я стал уточнять у сотрудников способы сброса кодового слова если ты находишься за границей. На это сотрудник сообщил, что есть возможность восстановление кодового слова по электронной почте, а для этого надо написать заявление. Заявление мы написали и мне сказали, что в течении 5 рабочих дней мне напишут на почту.

Но за эти 5 рабочих дней со мной никто не связался..

По окончанию срока для ответа, я опять стал звонить на горячую линюю, чтобы мне сообщили статус моего обращения на смену кодового слова, но на это специалисты по телефону сообщили, что оформлено заявление не на смену кодового слова, а на разблокировку карты и данное заявление рассматривается не 5 рабочих дней, а больше. Поэтому ждите когда до вас дойдёт очередь...

При этом, так как я за границей и звоню с роуминга, связь несколько раз обрывалась, поэтому я обрисовывал ситуацию несколько раз разным сотрудникам, и что самое смешное, мне каждый оператор рассказывал свою версию, один оператор вообще сказал что мою карту уже никак не восстановить.. Возникает вопрос: как человеку, которому просто надо решить свой вопрос, опираться на ваших сотрудников, если они все говорили абсолютно разное? Так как все разговоры записываются, в альфе могут в этом убедиться.

За всё это время я писал и на почту (customerhelp@alfabank.ru), и звонил. Но не получил конкретного ответа и конкретной помощи в решении моего вопроса. И, когда ты оказываешься за границей, в экстраординарной ситуации, и ты рассчитываешь на банк, на его сотрудников и сервис, и встречаешься с вот этим вот всем.. То ненароком думаешь, а зачем тебе вообще такой банк?

Воспользовался в черную пятницу данным "диджитал" банком. Совершил крупную покупку в яндекс маркете по ссылке (13 ноября), после оплаты в приложении обещенный 20% кэш бэк не отобразился. Написал в чат, что не корретно отображается бонус, получу ли я кэш бэк? Или я отменю покупку, если кэш бэка не будет. Заставил сделать обращение, чтобы дали официальный ответ. Ответ от банка примерно следующий: все корретно прошло, оплата прошла, кэш бэк получу 10 декабря. Дождался 10 декабря, и конечно НИКАКОГО кэш бэка! Составили обращение, сказали ждать 5 дней. Через 5 дней пришел ответ: Выплата от партнера поступает в течении 90 дней с момента окончании акции!

Начал снова писать в чат, чтобы составили обращение, в итоге оператор выдал: а вы не прошли по ссылке, вам не будет кэш бэка! Отлично свалили на клиента вину, который изначально к ним обращался! Попросил сделать обращение разобраться, сказали ответ поступит в течении 3х дней! Решил в этот же день назвать номер моего обращения, а его нет! Новый оператор составила обращение и назвала номер.

Спустя 3 дня... Тишина! А чего еще ждать от "диджитал" клиентоориентированного банка?! Пишу в чат: где мой ответ?

Ответ был следущий: ответ будет в течении 5 дней!

Как итог чего и стоило ожидать: якобы я прошел по ссылке не в день, когда сделали покупку! Кэш бэка нет!

P.S. не видитесь на их акции, ничего не придет и вас еще виноватыми выставят! 

Отношение к клиентам очень плохое, низкое качество обслуживания, лояльности тоже никакой.

Покупка была на 28799 руб, кэш бэк не получил 5760 руб. - выводы делайте сами. 

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Вашего банка, что помогли мне подобрать отличный вариант по накопительному счету.

Не смогла найти имя девушки которая меня обслуживала в отделении м. Первомайская, с большим трепетом и вовлеченностью подошла к работе со мной, а также постаралась приложить максимум усилий для решения всех моих вопросов.

Спасибо за обслуживание в 2022 году-желаю процветания Вашему банку!

Чтобы не нарваться на обман со страхованием в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" якобы в рамках кредитного договора с целью понижения кредитной ставки не берите кредит в АО "АЛЬФА-БАНК". На самом деле вам оформят страховку, которая не имеет ничего общего с кредитным договором.

14 декабря 2021г. я заключила кредитный договор в Альфа-Банке № ZPILPAF1G5D21** с возможностью снижения ставки договора на 6% при заключении договора страхования. Все прекрасно, менеджер рассказывает мне, что при досрочном закрытии кредита, я верну неизрасходованную часть уплаченной мною страховой премии, которую ,на минуточку, мне также оформили в кредит. Страхует меня менеджер на сумму в 140810,04 рублей. На вопрос могу ли я в течении двух недель расторгнуть договор страхования, ответ "Конечно вы можете, но в этом случае кредитная ставка вырастет на 6%". Досрочно погасить кредит в планах было в течении 6 месяцев, но ввиду некоторых обстоятельств погасила его только в октябре этого года. Взяла справку в АО "АЛЬФА-БАНК" о досрочном погашении и поехала писать заявление в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б. И каково же было мое удивление, когда в страховой мне сказали, что на меня оформлено два договора. Один с таким же номером, что и кредитный договор на сумму 4584,08 рублей, а второй с номером № L541FF1G5D2112*** на сумму 140810,04 рублей. В общем, страховая отказывается возвращать мне МОИ деньги (а там порядка 120000 рублей) за абсолютно не нужный мне продукт, который нагло навязали мне в Альфа Банке. И вроде бы виноват менеджер банка, но деньги получила именно АльфаСтрахование-Жизнь. Допускаю, что менеджер банка получил премию к зарплате, навязав мне под видом спец продукта к кредитному договору обычную страховку жизни и здоровья и потери работы. Считаю данные манипуляции со стороны банка АО "АЛЬФА-БАНК" и страховой компании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" ни чем иным, как сговором. На данный момент мною написано заявление в страховую и получен отказ, также 24.11.2022г. я направила досудебную претензию в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и получила отказ в выплате. 

Более подробный отзыв о взаимодействии со страховой компанией ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" я оставила на странице отзывов страховых компаний.

Я надеюсь, что огромное количество людей прочитает данный отзыв и не поведется на "выгодные" условия! 

До сегодняшнего дня (19.12.2022) использовал Альфу как основной банк. Пользовался Альфа картой и был кэшбэк 1,5% на все. Но в декабре я обнаружил что по покупкам возвращается только 1%. Писал в чат и звонил, но в какое бы время я не обращался ответ всегда был что все операторы заняты обращайтесь позже. 19.12.2022 я обратился в отделение, где сотрудник уточнила информацию в бэк-офисе и дала следующий ответ: "Банк поменял условия по картам сотрудников и некоторых клиентов (я попал в их число), обратно вам ничего не вернут, условия останутся такие даже если открыть новую карту/счет". Мягко говоря я обалдел от такого отношения. Несколько лет пользовался этим банком, но данная ситуация, когда банк меняет условия без ведома клиента и потом утверждают что это нормально, вынудило уйти на обслуживание в другой банк.

На сайте увидела хорошее предложение по кредитной карте - 365 дней без %. 

Мне нужны были наличные 50 000 руб, на ленде указано, что такую сумму можно снять без комиссии. Прочла подробные условия , ещё подумала в чем подвох, нашла информацию, что такой льготный период будет действовать только на покупки в первые 30 дней. Ну ок , наверное в этом и есть подвох

сняла 50 к, оплатила покупку в размере 40к. Раз через раз заходила в приложение, там никакой инфы не было , кроме как "платеж будет рассчитан 9 января. Вчера захожу и вижу, что процентов накапало 600 руб- а моей карте и двух недель нет Спускаюсь ниже - написано "на снятие льготный период не распространяется". Молодцы ребят

И чтобы у вас не начислялись проценты за эти 50к, нужно погасить всю задолженность, потому что есть очередность погашения долга, и снятие в этом списке самое последние)

Даже я, человек, который тоже работает в банке , и подумать не могла о таком ОбМане. Маркетинг конечно у вас на высоте! Ладно у меня была возможность закинуть эти 100 000, чтобы избавить себя от таких диких процентов (60%), а люди , которые ели как концв с концами сводят ? 

Да, банку тоже нужно зарабатывать, но не так подло !

2 момент дезинформации , мне выездеой менеджер дал Дебиторку в придачу. Сообщил, что до конца когда начислят со всех покупок 10%. Я очень обрадовалась , потому что траты в декабре всегда великие. Увидим мое довольное лицо , сообщил , что максимальная выплата кеш бека 5 000, не шустро конечно , но приятно. 

Поделилась информацией с подругой , она спросила - ничего ли я не путаю? Пишу в чат банк , оказывается , максимальная выплата -2000 руб , спрашиваю , почему мне менеджер говорил другое, только извинения и пожимают плечами. 

3. Ну и третье - не претензия, а как пожелание. Сменила сим-карта, знаю по своей работе, что в целях безопасности ЛК блокируется, так как меняетмя IMSI код. Для разблокировали нужно было назвать кодовое слово. Все мои три попытки были тщетны. Хотя кодовое слово у меня всегда одно. НО, честно, не помню, чтобы я говорила кодовое слово менеджеру, у меня на бумаге ничего нет, и точно не писала его нигде. Пришлось ехать в офис. Внесите хотя бы этот пункт в Анкету-заявление

В первую неделю хотя была очень довольна. Хотела даже закрыть счёт в зелёном банке, и сделать Альфу основной зарплатной картой , но увы и ах каждую неделю я сталкиваюсь с какой либо проблемой! 

Добрый день!

По ссылке (акция "приведи друга") пытались открыть кредитку - не удалось, т.к. банк начинает звонить с разных телефонов, которые программа антиспама определяет как спам!!!

Почему нельзя звонить с официального номера?

В результате в открытии карты автоматом было отказано (т.к. "спамеры" до нас просто не дозвонились), ссылка пропала...

Хорошо, открыли кредитку в отделении, при этом несколько раз указывали, что хотим попасть в эту акцию. Девушка в отделении подтвердила, что всё в порядке, что-то она сделала и мы в акции... 

В результате - в акцию мы не попали, на горячей линии (в чате) отвечают стандартными фразами, что куда-то они отправили заявку... а те, кто эту заявку рассматривают, не утруждают себя, чтобы вникнуть в ситуацию...

Как можно верить после этого банку? Кредитку, естественно, закрываем.

Всегда в обслуживаюсь в вашем отделении в Москве по улице Мира 42. Очень нравится обстановка в этом офисе, работники вежливы и компетентны. Хотя людей бывает много, особенно в обеденное время, сотрудники быстро обслуживают людей и очередь ждешь не больше 10 минут. Сейчас хожу либо с утра либо после 15-00 дня - тогда народу меньше в банке.

Девушки кассирши очень сильно выручают меня. Я прихожу за валютой, а иногда их не бывает в офисе и нужно заказывать. Иногда я это забываю делать. Так кассир наскребет последние доллары и отдает их мне. Стараюсь делать заявки заранее, но такие промахи бывают, но здорово, что сотрудники идут навстречу и делают уступки.