251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

До оформления кредитной карты год без %, я 2 раза уточняла у сотрудников отделения банка в г.Волгограде (так как когда-то я оформляла карту по акции "Приведи друга") могу ли я участвовать в акции "Приведи друга", на что получала положительный ответ. Оформила карту по ссылке, получила карту 30.09.2022. 

30.09.2022 мне также поступило уведомление от банка следующего содержания: "Расплачивайтесь кредиткой год без %. Когда сумма трат за 30 дней достигнет 5000 рублей, вам вернется 2000 рублей.". 

Свои условия акции я выполнила, а обещанное вознаграждение от банка так и не поступило.

15.11.2022 в 20-45 при звонке на горячую линию сотрудник мне ответил, что условия мной выполнены, вознаграждение начислено, но выплаты немного задерживаются. Сказал, ожидайте.

21 и 29 ноября 2022 г. я в чате оставляла обращения по этому вопросу, но ответов так и не получила.

На обращение от 5 декабря 2022 г. поступил ответ след.содержания: "Мы все проверили, для получения вознаграждения нужно сделать покупки по карте от 5000 рублей в течение 30 календарных дней с даты оформления, кешбэк начисляем в следующем месяце, как правило 10 числа, если в предыдущем месяце вы соблюдали условия."

Мной выполнены условия в октябре, и согласно ответа я должна получить вознаграждения до 10 ноября 2022 г.

На следующее обращение A2212093270 я получила уже другой ответ "Карта была вами оформлена по предварительно одобренному предложению от банка, которая не является участником акции". Но по предодобренному предложению карту я не получала, у «друга» числится, что я успешно получила карту от него.

Это единственный банк, где такая неразбериха с ответами, сроками рассмотрения, некомпетентными сотрудниками. Верить Альфа банку нельзя, реклама не соответствует действительности. Не было бы так обидно, если бы я не уточняла информацию у сотрудников банка несколько раз, не получала сообщение от банка, что участвую в этой акции.

Это единственный банк , где такая неразбериха с ответами, сроками рассмотрения, некомпетентными сотрудниками. Верить Альфа банку нельзя, реклама не соответствует действительности. Не было бы так обидно, если бы я не уточняла информацию у сотрудников банка несколько раз, не получала сообщение, что участвую в акции.

Отзыв первый:

Оформил в августе предодобренную карту "365 дней без процентов" через приложение.

В описании продукта написано "Беспроцентный период 1 год действует на все операции покупок, совершенные в первые 30 дней с даты оформления карты. С 31-го дня действует возобновляемый льготный период 100 дней на новые покупки".

"Ай да Альфа-банк", - думал я. - "Целый год без процентов на крупную покупку и еще параллельно 100 дней на мелкие траты! Заказываю!" 

В первые 30 дней потратил около 30к рублей, в последующие потратил по мелочи около 10к.

Интерпретация описания продукта мною была понята так, как понимает большинство здравомыслящих людей: покупки в первые 30 дней имеют льготный период 1 год, а после 30 дней - 100 дней льготного периода. 

Но Альфа-банк не рассчитывает на здравомыслящих!

При погашении задолженности мне показалось, что вместо уменьшения суммы долга в 100-дневном льготном периоде уменьшается долг в 365-дневном периоде. Проверил - так оно и есть.

Конечно сразу пишу в поддержку с вопросом "а что это такое и как это так?" Оператор мне любезно скидывает тарифы кредитной карты, где указано, что сперва списывается долг в 365-дневном периоде, а затем в 100-дневном.

То есть если вы потратили что-то после 30 дней с даты выпуска карты, то никаких 100 дней без процентов для вас не будет, пока вы не погасите всю сумму, потраченную в первые 30 дней, и не в течение года, а в течение этих самых 100 дней. Если же в данном случае вы планируете пользоваться "рассрочкой на год", то вам начислят проценты на сумму, потраченную после 30 дня.

Разумеется банк и сотрудники при оформлении карты и выдаче в отделении ни словом не обмолвились об этой мешанине льготных периодов. Оно и понятно, ведь цель данного мероприятия - ввергнуть клиента в заблуждение, ссылаясь при наступлении спорной ситуации на тарифы. А для того, чтобы знать об этих непрозрачных условиях, вам нужно перед оформлением идти на сайт альфа-банка и изучать тарифы кредитных карт.

Резюмируя: пользование картой "365 дней без процентов" не имеет экономического смысла

после 30 дня с даты выпуска и полного погашения долга в течение года. 

Респект мархетолугам альфа-банка!

И второй отзыв:

Так же хочу отметить отвратительнейшую коммуникацию разных отделов банка и излишнюю предприимчивость ряда сотрудников. Заказали маме именную карту кредитную, ей позвонил курьер и сообщил, что карту привезёт на следующий день. При этом срок изготовления был указан 1-3 дня. Курьер хотел привести неименную карту. Мама попросила его приехать по другому адресу, на что тот стал разговаривать неуважительно и отправил на горячую линию. На горячей линии подтвердили первоначальный адрес, мама согласилась приехать. Вечером уже сами позвонили курьеру, а он ей говорит: "А я уже уехал, вы же мне ничего не сказали!" Затем договорились на другой день. А через 5 минут он позвонил и сказал, что вообще в карте отказано и нужно подавать заявку по-новой. Затем полетели смс об отказе в карте, затем о готовности карты, снова об отказе, затем о том, что карта поступила в отделение (та самая, именная), затем позвонили и сказали, что ждут в отделении. Бардак полнейший.

Рассматриваю данный инцидент как попытку сотрудников банка приписать продажи кредитных продуктов на себя вместо того, чтобы банк начислял бонусы за реферальные ссылки. Допускаю, что при этом сотрудники банка самовольно заполняют заявки на кредитные карты без согалсия клиента.

Раньше работал в альфа-банке, так что внутреннюю кухню знаю.

Печально видеть столь стремительную деградацию всей А-группы.

14 декабря мне на кредитную карту, без моего ведома подключили платную услугу страхования и сняли деньги в размере 250 рублей, 15 числа я обратился в онлайн чат за помощью к сотруднику банка Виктории со своей проблемой, Виктория разобралась в моей ситуации и решила вопрос положительно, 16 декабря средства вернули на счёт. 

Выражаю огромную благодарность Виктории, и желаю успехов в работе!

Давно хотел написать отзв о Альфа банке и тут выдалась возможность.

в 202 году увидев рекламу кредитной карты, решил её оформить и стать клиентом банка. В дальнейшем взял кредит, со страховкой разумеется, потому что при его оформлении в банке меня уверяли, что без неё никак нельзя. Оформив кредит и оплатив страховку, я решил позвонить в стрховую компанию, как не трудно догадаться это была "Альфа-страхование". Диалог с сотрудником состоялся неприятный, сотрудник был неприветлив, давил на меня и говорил что страховку отменить можно, но тогда банк может забрать всю сумму кредита, то есть отказать мне в нём после его выдачи. После я решил позвонить в сам банк, сотрудник банка сказал что возможность есть, и я отказался от страховки. Но это был первый "звоночек" - потраченное время и силы на то, что можно было сделать изначально. Понимаю, что менеджер в банке хотел сделать продажу страхового продукта, но считаю что на первом месте должен стоять комфорт Клиента, а не интересы банка/его сотрудников.

Спустя время Банк вводит комиссии на выдачу наличных по кредитной карте и продукт теряет свою привлекательность, для меня это стало небольшим сюрпризом, так как рассчитывал на эту карту, а узнал об этом не своевременно (на сколько я помню данная комиссия вводилась в марте 2022 года, узнал я о нем случайно в конце апреля). Началь задумываться о закрытии карты, тем более что спустя год после открытия первой, я завёл себе вторую карту (да, Альфа-банк даёт возможность иметь две кредитных карты). 

И тут начинается самое интересно. Собирался закрывать вторую карту, но как-то руки не доходили и в один день получаю списание годового обслуживания, которое идёт в счёт долга по кредитной карте. То есть я стал автоматически должен эту сумму по кредитной карте и не заплатить я её не могу. Для банка это очень удобно, так как годовое обслуживание списывается по предоплате, то есть клиент платит не за предыдущий год её обслуживания, а за будующий, плюс клиент не может её не заплатить так как сумма пошла в задолжность, не заплатишь - будет просрочка, проценты, штрафы. В общем решил оплатить комиссию за годовое обслуживание, но обратился в банк с просьбой вернуть мне коммиссию так как не собираюсь пользваться картой. Сотрудница сказала что создаст обращение по данному вопросу. Захожу в приложение и вижу что карта заблокирована, удивился, так как в диалоге с ней не просил её закрывать, а собирался это сделать после положительного решения по обращению. По обращению прищёл отказ, подумал "окей, раз уж я оплатил годовое обслуживание по карте, то буду ей пользоваться ещё год, закрою потом", звоню в банк и прошу разблокировать карту и перевыпутить её. Спращиваю сотрудника будет ли списано повторно годовое обслуживание при перевыпуске карты - сказал что нет. Получаю карту в офисе банка и вижу что списали повторно годовое обслуживание. Удивляюсь, обращаюсь повторно в банк, объясняю ситуацию, заводят обращение и уже по нему я получаю отказ, прошу сделать повторное обращение - получаю положительный ответ (повторную комиссию вернули).

Понимаю, что не готов терпеть такой сервис, решаю не продлять обслуживание по первой карте, уменьшаю лимиты, буквально вчера было списание годового обслуживния, обратился с просьбой закрыть данную карту, сотрудник говорит что невозможно закрыть карту задолжностью по голдовому обслуживанию, предложил составить обращение, уверен на 99% что будет отрицательный ответ, сотрудники Альфа банка не могут решить проблему, могут только создат обращение с отрицательным ответом, ну что ж, Банк получит комиссию, но потеряет Клиента.

На протяжении почти недели пытаюсь найти способ полностью досрочно закрыть кредит в этом банке. Приезжаешь в отделение там такие же некомпетентные сотрудники как и в чате приложения. Я не я лошадь не моя. Зато как просрочишь хоть один день , греха не оберетесь. ПОЧЕМУ НЕ ПЛАТИТЕ ??? А тут несёшь деньги ,причем все. Вот на те заберите. Дак нет. Так как у вас были кредитные каникулы когда-то. Подождите еще 4 месяце и тогда закроете досрочно. Вы серьезно ? После санкций скатились дальше некуда, хотя раньше был вашим постоянным клиентом. Сейчас единственное желание побыстрее разобраться с вами и разорвать все отношения. Никому не посоветую. 

В рамках акции совместной с Яндекс, банк Альфа Бизнес гарантирует возврат денежных средств в размере 10 000р при оплате рекламной подписки с расчетного счета сроком от 90 дней. По условиям, если подписка оформлена до 31.10.2022, то выплата поступит до 1.12.2022. Я выполнил условия публичной оферты (акции) и Яндекс передал списки для выплаты в банк, где я числюсь и должен получить выплату. Выплата до 1.12 так и не поступила, пришлось писать в тех поддержку. Обращение рассмотрели и сказали что у них задержка и выплата поступит до 9.12.2022. К этой дате выплата так же не поступила. Я этими средствами планировал оплатить арендную плату. Написал опять в тех поддержку, сообщили что заявка моего обращения рассматривается в течении 7ми дней. Сегодня 17.12.2022, выплата так и не пришла. В итоге банк теряется, не выполняет условия своей же акции, и нарушает договор публичной оферты. К тому же, если выплата предназначена для меня, то банк незаконно удерживает мои денежные средства, нарушая законодательство. В общем пока еще жду выплату, но вероятней всего придётся обращаться в суд и решать уже по другому этот вопрос. И в дальнейшем закрывать расчётный счёт и никогда не связываться с этой конторой. Не работайте никогда с этим банком! В случае какой-то проблемы тех поддержка никогда не поможет, так как они решают только общие вопросы или будут "кормить завтраками".

Добрый день.
Мне было отказано в предоставлении льготного периода в размере 365 дней на покупки совершенные в первые 30 дней на основании того, что я получила карту МИР со счетом 13.09.22, а совершила первую покупку 19.10.22. На самом деле это не так. Карту я получила только 19.10. 22, по вине сотрудников банка она не была доставлена вовремя, затем утеряна и только затем перевыпущена и получена мной 19.10. 22. Доказательством данных обстоятельств служит мое обращение в банк А 2210141147.
При личном обращении в банк, сотрудница твердила только одно, - Вы пропустили 30 дневный период.

Короче, ловко придумали схему, чтобы не предоставлять льготный период в 365 дней.

Не удержался,опять связался с альфа банком,думаю но вроде здесь не должно быть подвоха!

Обещали( выбирал,типа крутил чегото)суперкешбек 10%на АЗС в ноябре.

Тратил деньги,заправляясь бензином.

Пришло 10 декабря-выплата кешбека,а его нет(дали обычный,а 10%нет!)

Обратился в социальной сети,обещали за три дня разобраться,прошла неделя-тишина!

Вот так на ровном месте обманули!

Не верьте этим суперкешбекам альфабанка,сплошной обман!!

Обратилась в Альфа Банк в июле 2022 с целью взять потребительский кредит. Х-ва Д. предложила уникальные условия для меня, а именно возврат 100% страховой премии при досрочном погашении в течение полугода, сумма страховой премии составила 136 476 руб и 5 323 руб (2 страховых полиса, о которых я узнала уже при процедуре возврата). Это было решающим условием выбора банка (были и предложения других банков). 21.07.2022 мы заключили договор (подписанные электронно, оригиналы договора и страховок я не видела). В ноябре я полностью погасила кредит. Обратилась в банк с целью подготовки документов на возврат страховки. Дарья уже не работала в филиале Воронежа, а была переведена в г.Москва. Я подготовила пакет документов для возврата страховой премии и отправила в "АльфаСтрахование-Жизнь". Выяснилось, что никакой акции не существовало и мне было отказано в возврате страховой премии по одному из полису на 136 476 руб, так как он не является кредитным. Вернули только 3 500 руб (!). Это из озвученных 100% возврате средств. Более того оказывается, я могла отказать от любой страховки в течение 14 дней после взятия кредита и, конечно, никто мне об этом не сказал. Я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и составила претензию на Х-ву Д. Но банк мне прислал отказ по претензии. Никто разбираться в данной ситуации не собирается. Бывшая коллега Дарьи озвучила, что я не единственная кого обманула. Что многие обманутые клиенты обращаются к ним и пишут претензии и даже имеются доказательства в переписке или голосых сообщениях, но Альфа-Банк не компенсирует затраты обманутых клиентов. Со своей стороны я готова пройти полиграф и в качестве свидетеля могу пригласить своего друга, который присутвовала при переговорах. Я первый раз сталкиваюсь с таким обманом в такой серьезной компании. Уже много лет являюсь постонных клиентом этого банка, но сейчас я полностью разочарована. Я всем рекомендую запрашивать оригиналы документов и внимательно их изучать, никогда не верить сотрудникам. Я не рекомендую обращаться в данный банк, который имеет таких сотрудников!