251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Жила и никого не трогала до получения СМС из альфа банка. Пришло сообщение о зачислении 4 800 рублей на мою зарплатную карту. Была очень удивлена: кто это? за что? За какие же заслуги? Я очень боялась, что это очередной трюк мошенников.

Сразу же зашла в личный кабинет и написала в чат поддержки (кстати, свои вопросы всегда решаю там). Добившись ответа живого человека задала вопрос об источнике поступления денег. Девушка сразу успокоила меня что это не мошенники, немного покопавшись в моей карте, она сообщила, что это выплата от страховой компании. Мне должны были выплатить страховую премию за ущерб, но я не ожидала, что сумма будет такая маленькая. Но это уже совсем другой вопрос.

Благодарю за быструю помощь.

Добрый день! Ранее писала отзыв о том, что мне ошибочно не начислили приветственный кэшбэк. Банк забрал мой отзыв в работу, и пока не вернулся с ответом. Но тихо нашел обоюдно интересное решение, которое устроило обе стороны.

Вам спасибо за понимание и клиентоцентричность. По своему предыдущему отзыву я не ставила негативную оценку, так что исправлять нечего. 

Все договоренности с банком в конечном итоге были соблюдены. Спасибо!

Являюсь клиентом Альфа банка с июля 2022 года. В конце сентября (22 и 23) сентября приобрел через мобильное приложение 200 долларов (для поездки за границу). Выдать доллары в отделении банка отказались. Сказали надо заказывать наличные. (Это было незнание сотрудников или умышленный обман со стороны банка) Мало того заказать можно было на ближайшую дату, которая была через несколько недель, когда я бы уже вернулся. Вывести доллары предлагается в приложении по внутреннему курсу, который намного ниже курса ЦБ. При оформлении виртуальной мультивалюстной карты приложение альфабанка и сайт выдает ошибку (скриншот прикреплен). Привязать доллоровый счет к карте МИР, тоже не получается ни через мобильное приложение, ни через сайт Альфы банка. Сотрудники, которые привозили карты, говорят что этот вопрос можно решить только в отделении альфа банка. Попробовал перевести 2 доллара на счет карты МИР (так карта по информации сайта альфа банка мультивалютная). Указал доллары при переводе (можно было указать рубли). Пересчиталось все в рублях. Написал в поддержку, что бы аннулировали операцию, так как при переводе настройки интерфейса можно было понять двояко и получается что приложение вводит в заблуждение клиентов. Поддержка написала отказ. Требую предоставить мне наличными доллары или рубли по курсу ЦБ на сегодняшний день с компенсацией за каждый день пользованиями моими средствами, так как я не могу пользоваться своими денежными средставами уже более двух месяцев.

Купил технику по их предложению от партнёра с кэшбеком. Кэшбек так и не дождался . В чате только что то проверяли и писали разную лабуду 2 недели. Вопрос не решён.  

Не рекомендую данный банк для использования в повседневной жизни. Обман за обманом. Следите за своими средствами. Ранее тоже имел печальный опыт. Не чего не меняется. Буду прощаться с данным банком. 

В сентябре взял карту год без процентов,была акция кешбек 2000т при условии потратить за месяц 5т.В общем условия все выполнены.А банк условия не соблюдает.Обещают каждый раз что-нибудь новое,ВОТ ИХ ОТВЕТЫ:

1)Здравствуйте! Вознаграждение в рамках акции "Кэшбэк 2000 рублей за покупки по кредитной карте Целый год без % " будет зачислено до 10.11.2022. И снова ничего,пишу снова,и ВОТ ОТВЕТ:

2)Здравствуйте! Начисление выплаты по акции произойдет до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий акции.

ПИШУ СНОВА:

3)Здравствуйте! Кешбэк начисляем в следующем месяце как правило, 10 числа, если в предыдущем месяце вы соблюдаете условия. Для расчёта кешбэка сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Рекомендуется ожидать расчета и выплаты.

В ЧАТЕ ВАМ НЕ ПОМОГУТ,кормят завтраками.ЗАЧЕМ ВЫ ОБЕЩАЕТЕ,ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ ВЫПОЛНИТЬ.ЧТО ВЫ ПРИДУМАЕТЕ В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ??Вот в таких мелочах и складывается общее впечатление.В следующий раз стоит задуматься о сотрудничестве с этим банком.

Наитупейшие сотрудники Альфа Банка за утром 16.12.2022 позвонили мне 4 раза для открытия расчетного счёта у них. Дело в том, что я открыл ИП на днях и рк в др. банке. В итоге я могу понять, когда звонят с других банков и переманивают клиентов, но звонить за час больше 4 раз - это нужно быть дураками! Неужели у вас нигде не отображается информация о том, что человек, коротому вы звонили 3 раза отказался?. Проведите работу с сотрудниками, которые даж не могут посомтреть и послушать предыдущие звонки.

28.11.2022 оформляю дебетовую карту по акции «1000 рублей за любую покупку», 30.10.2022 мне привезли карту. Со следующего дня я начинаю активно пользоваться картой. При получении карты, сотрудник сказал мне, что 1000 рублей получу 10 числа и на все покупки кэшбэк 10%, наступает 10 число, а денег нет. Кэшбэк есть, но 1000 рублей нет. 

15.11.2022г. я решил воспользоваться кредитным предложением от Альфа-банка.

В условиях предоставления кредита была указана низкая процентная ставка в том случае, если я воспользуюсь защитой (страховкой).

Во время заключения кредитного договора , в офисе банка по адресу: Москва, ул. Автозаводская д.5, менеджер не уведомил меня о том, что эта страховка не входит в договор кредита и является добровольной! По итогу у меня оказалось целых ДВЕ страховки( о чём я так же не был уведомлён) на общую сумму свыше 400000 тысяч рублей! 

12.12.2022г. я полностью закрыл кредит и обратился в СК Альфа-Страхование для возврата части страховки за не использованый период где мне отказали в возврате денежных средств т.к. страховка не возвратная. 

На основании закона 483-ФЗ (о потребительском кредите) считаю действия сотрудников Альфа-Банка мошенническими и требую вернуть денежные средства по обеим страховкам за не использованный период!

Я уже и забыл, но мне пришёл пуш, что альфа банк гарантированно заплатит 1000 руб мне и приглашенному другу. 

И решил написать правду. Не приглашайте никого, вам не заплатят.

Я весной пригласил друга. Ничего не начислили, я написал в чат, мне предложили заполнить форму. 

В ответе мне сказали, что друг не совершал покупок.

Я сказал, что он при мне этой картой арендовал велосипед. Мы ещё угарали над дизайном, просто белая карта и чернила, которые стираются пальцем.

Указав точный день, дату и сумму покупки Альфа банк идентифицировал друга, но заплатить все равно не смог.

Сказали, что теперь нужно ещё и другу написать.

А там они ещё чего нибудь придумают.

Хорошо, что я не храню большие деньги в этом банке. А теперь ещё иногда буду отговаривать желающих от пользования альфа банкингом.

Лицемерие и скупердяйство.

Я уже и забыл, но не смог.

Сегодня посещала офис по адресу ул.Ставропольская 184. В очереди ждала целых 15 минут, сотрудники ну очень долго сидят с клиентами, пытаясь продать им хоть что-то. После обращения к менеджеру Татьяне с вопросом "а что так долго", последовал ответ мол вы не видите сколько людей? При просьбе позвать руководителя сотрудник отмалчивался, всячески игнорировал, сказал, что руководителя вообще нет. Я понимаю, пытался не выдавать информацию, чтобы не получить отрицательную обратную связь. Когда я попросила назвать свое имя, девушка просто молчала. А когда она все же подключалась к диалогу, то отвечала очень по-хамски, грубо. Замечательное же у вас отношение к клиентам) а самое главное - вы очень клиентоориентированы. максимально не довольна обслуживанием в данном офисе, прошу принять меры. А упущение руководителя в непроведенной беседе с сотрудниками о корректной коммуникации с клиентами. Возьмите на вооружение

Добрый день!

            Крайне редко что-то пишу, но считаю, что такой наглый обман проходить мимо не стоит. Пишу для других, надеюсь мой отзыв сбережет им время и нервы. Хотел дождаться решения проблемы через общение по чату с банком, но и тут меня постигла неудача. Но обо всем по-порядку.

              Что заинтересовало - предложение о кэшбеке 10% до Нового 2023 года. Предложил своей жене. Давай оформим вместе, ничего не теряем - тебе кэшбек, мне кэшбек, а после нового года останется кэшбек 1,5 % на все, обслуживание ведь бесплатное. Для начала, я думал, что кэшбек 10% (но не более 2000 рублей) будет каждый месяц до Нового года. А потом понял, что это так хитро составлено реклама, что это только так тебе видится, а на самом деле кэшбек 10% только до достижения суммы в 2000 рублей. 

            В декабре моей жене кэшбек за ноябрь пришел. А вот мне - нет. Обещали до 10 числа (т.е. 10.12.2022), 11-го нет, 12-го нет. Надо, думаю, написать им в чат. Написал, добавил скрины с экрана и забыл до вечера. Вечером решил посмотреть, что ответил банк. И вот тут я удивился, т.к. в чате было пусто. Ну не совсем, конечно, какие-то рекламные возможности Альфа-банка бот написал. Но того текста, что писал я, его там не было! Написал им возмущенно, кто стер мои сообщения, сделал скрин экрана. Через некоторое время и это сообщение бесследно исчезло. Отправил в чат скрин. Опять дежурная реклама от бота. Так что писать в чат с Альфа-банком нет смысла, они это легко стирают и свой вопрос остается нерешеным. Зато написали, что я могу обратиться по форме обратной связи для решения проблемы с кэшбеком (мол, за 5 дней дней все решим, пришлем пуш). 

          Решил попробовать эту форму. Заполнил, отправил. А сегодня (15.12.2022) решил уточнить у банка, может быть уже разобрались? Ха, наивный я. Мне пишут, чтобы узнать статус вашего обращения посмотрите в разделе "обращения в банк". А там пустота! Короче, ни кэшбека, ни нормального отношения ко мне, как к клиенту банка нет.

        Больше с ними общаться не вижу смысла, не завидую тем, кто взял у них какой-нибудь кредит. Понятное дело, карту на неделе буду закрывать, т.к. ситуации в жизни бывают разные, но когда тебя на ровном месте обманывают это обидно, а если что будет серьезнее? Можно угодить в какую-нибудь скверную историю. И вот такие ребята вам точно не помогут. 

       Кстати, рассказал эту историю моим коллегам. Тема оказывается "живая"! Они решили "привести друга" - там тоже что-то было обещано каждому "другу". Никто ничего не получил. И про чат они хохотали, говорят та же история. Всем удачи!

Шел первый месяц пользования премиумом от Альфы. Купил я отцу машину из Германии и надо было оплатить последний платеж в таможню РФ. Нашел шаблон, внес в поле ИНН данные отца (т.к. машину оформляли на него) и ждал поступления денег в таможне. 

Прошла неделя, обратился к брокеру, и выяснил, что деньги на ИНН отца не пришли, но пришли на мой ИНН. Перепроверил шаблон, все верно внес, отца ИНН, а в платежке вижу свой. 

В итоге оказалось приложение по-умолчанию в реквизиты вносит данные владельца карты. 

Деньги упали не на тот ИНН. Перс.менеджер занят, обратился в чат, обещали что-то сделать. Прошла неделя, денег на нужном ИНН нет. Поговрил с перс.менеджером, кудато передали, пришла ее коллега, попросила подписать заявление, передали его в казначейство, получили ответ (не знаю где и как), что его приняли. Идет пятый день. Денег нет. 

Машина ехать никуда не может, деньги не переносятся. Придется платить через Сбер (там этот шаблон работает корректно). Как вернуть деньги, которые ушли нетуда из-за косяка в приложении Альфы, не знаю, но дозвониться до платежного отдела таможни тоже не удается.  

За месяц премиума только негативный опыт, даже не успел начать платить везде их картой, походу останемся на премиуме от Тинька.

Заказала 15.12 на сайте банка дебетовую карту, предложли доставку карты до дома/работы, выбрала этот же день 15.12.2022 и время доставки с 15:00-17:00. И вот сижу я жду карту, а ее все нет и нет. Время 17:20 ни информации о курьере, ни времени его прибытия, ни будет ли он вообще, гадай сам как говорится. Но я гадать не стала, позвонила на горячую линию банка где сотрудник в течении 5 минут что-то выяснял, что бы сказать "Да, у вас действительно сегодня доставка карты", а я не знала, при чем мой вопрос был где курьер с картой, а не правда ли у меня сегодня доставка и тут сотрудник выдает судо информацию, что сейчас уточнит где курьер, а после еще 4 минут ожидания говорит: "Я зафиксировала обращение, время рассмотрения 3 дня", это шутка какая-то, вам клиент звонит в моменте узнать почему не выполнена доставка в срок, а вы говорите ждите 3 дня мы вам потом расскажем. Как итог прошу зафиксировать обращение на некомпетентность сотрудника, а ваши сотрудник сами пишут текст, обращение же мое, его как минимум я должна диктовать сотруднику, мы еще 3 раза его переписывали, потому что сотрудник так и не мог принять информацию, что это я пишу текст, а не она от себя добавляет комментарии. Сотрудник не обладает необходимой информацией, каждый свой ответ уточняет, сходу дать информацию не может, проведите им рефреш знаний, спросите знание нормативным документов и регламентов, ну нельзя же так позориться. За работу с клиентами вам двойка!
В итоге проблему мою не решили, карту не доставили, вам если клиенты не нужны, так вы запретите на сайте делать заказ карты и работайте со старыми базами клиентов.
Работа службы доставки карт и колл-центра это явно не ваши сильные стороны. 

Списали комиссию 13.12 1500 рублей за обслуживание карты, хотел карту закрывать и больше ей не пользоваться, позвонил в кц с просьбой вернуть комиссию, однако получил отказ, я просто так теперь должен банку 1500 рублей, хотя я уже хочу кк закрывать и оплатил им всю задолженность, а списали за следующий год( предыдущий был бесплатный по условиям!) был лучшего мнения о банке, мне обманули и даже в целях исключения не хотят вернуть комиссию.