248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Прошу Альфа банк ответить на мое письмо отправленное Почтой России, с уведомлением еще в феврале этого года. Мое письмо было получено и зарегистрировано за номером №А2202170386, о чем я получил уведомление в мобильном приложении. Но до сих пор ответа на это обращение я не получл. Следующее письмо уйдет в роспотребнадзор и вашему управляющему о том, что не отвечаете на письма в положенные сроки.

Увидела в интернете рекламу по кредитной карте с льготным периодом 365 дней. Решила обратить в отделение приобрести эту карту. В офисе сотрудник С-те Кристина подробно рассказала про карту, что на ней льготный период 365 дней на покупки. Все ок , карту оформили я и такую же моя подруга . В этот же день поехали в магазин купить товар. На следующий день у нас пошли проценты, на горячей линии сказали , что карта у вас без льготного периода совсем. Приехали в офис уточнить в чем проблема. Там нам сказали , что льготного периода действительно нет , это техничная ошибка, пишите обращение , написали. Через 3 дня пришёл ответ, что банк сожалеет ,что так вышло и в качестве исключения вернут процент при условии, что я 89 тысяч погашу до 10 июля. Интересно получается , где взять клиенту 89 тысяч ,если я специально планировала вернуть эту сумму в течении 365 дней без процентов , для этого и была взята карта. написали ещё одно обращение . Ответ : не можем изменить условия , гасите долг или платите проценты дальше. кстати у моей подруги ситуация точно такая же , обслуживал тот же сотрудник С-те Кристина  вообщем в офисе нам не ответили как так вышло и почему. Руководитель также ничего не смог сделать и не решил.Не рекомендую сотрудников с этого отделения, делают ошибки , а клиент должен теперь выкручиваться и искать сумму, мне проще было сходить в другой банк и взять там карту хотя бы с меньшим льготным периодом. Уважаемые люди, кто захочет карту альфа банк , не выбирайте  этот офис.( г. Уфа ул. первомайская 24)

Месяц назад сделала заявку на подключение эквайринга. Касса эватора 5i. Месяц не могут подключить, просят подписать якобы договор в личном кабинете, договор подписан еще в июне, но тем не менее банк продолжает требовать подписание оферты. Присылаю скриншот, что все подписано - ноль реакции. Кому звонить непонятно, никто не дает внятных данных.  Я просто в ужасе от "скорости" и уровня сервиса Альфа Банка. Сбербанк и то быстрее, хотя древний и не клиентоориентированный банк. Мне очень жаль потраченного времени и что в Альфа Банке никому не нужны клиенты. Зачем тратите деньги на рекламу? Сразу делали бы вывеску - подключим эквайринг за полгода.

Обращалась в альфа-банк 01.07.2022 по вопросу оформления потребительского кредита (в отделение шла уже с одобренной заявкой через интернет) сотрудник отделения Иван как я поняла преподал заявку на кредит со страхование и убедил, что кредит одобрили только такой. С документами ознакомится не дал и сказал, что мои экземпляры я могу запросить в чате и мне пришлют их на электронную почту. В итоге когда я обратилась в чат мне сказали, что такой возможности нет и идите в отделение. В колл центре это подтвердили. Первый вопрос - почему сотрудник сказал, что все документы мне пришлют?! Второе ознакомившись на сайте с условиями страхования, я поняла что в данной услуге не нуждаюсь и снова начала узнавать в альфе как мне это сделать. Говорят обращайтесь в страховую. Звоню в страховую говорят нужен номер договора, я окей звоню в банк узнаю номера договоров, снова звоню в страховую (ждать ответа там надо минимум 20 минут) а мне говорят идите в банк получайте документы и тогда связывайтесь с нами для возврата. Возможности прийти снова в банк у меня нет.  Требую вернуть средства списаные за страховку по кредиту, а так же прислать документы по оформленому кредиту.  Всегда была преданным клиентом альфа банка уже много лет и никаких проблем не было и даже советовала его всем, а такие сотрудники как Иван портят впечатления и отношение к банку

Открыл, на свою голову, в Альфе "ИнвестКопилку" копил, копил деньги и в один прекрасный день 30/06/2022г. захотел снять накопленную сумму (более 70к). Оказалось что сделать это невозможно из-за технического сбоя/неработающего приложения. в службе поддержки посоветовали скачать приложение на Андроид, я это сделал но и там вывести свои собственные деньги не получилось. На сайте Альфы в принципе отсутствует кнопка вывода денег на свой собственный счет, что подтверждает оператор. Прошло уже 5 дней, результата нет, поддержка ничего не знает и не дает никакой информации, на всё один ответ - ожидайте. Сколько? никто не знает. вот такая вот история. задача SD15440540

Никогда не связывайтесь с этим банкам, ужасное отношение к своим клиентам!!!  Касаемо например кредитных карт , ты берёшь её рассчитываешь на неё, а они в одностороннем порядке в любое время могут раз и все деньги заморозить , ссылаясь на какой-то договор, например у меня произошла ситуация взяла кредитную карту с нормальным лимитом для лечения, не пользовалась месяца три , тут оказалась в чужом городе на лечение и на утро запись , просыпаюсь а денег нет , сначала я подумала мошенники списали , потом выяснилось то что банк решил уменьшит лимит , спрашивается, на... тогда я брала эту карту чтобы остаться с 10000₽, никаких предупреждений не было , никто не уведомлял а просто так решил банк, поэтому если имеете кредитную карту не рассчитывание на неё а советую вообще не связываться с этим ужасным банком , не в одном банке такого нет , где берут и урезают лимит без твоего согласия и уведомления!!!! Подруга так за границей оказалась без копейки денег!!!

Добрый день! Решил я поучаствовать в акции данного "банка" по получению кредитной карты "деньги вам и друзьям", ссылку мне скинула жена я заполнил анкету, мою заявку одобрили. Через несколько дней позвонили из "банка" пригласили получить карту. Карту получил, активировал, сделал покупки, но в приложении "банка" оставалось сообщение что карта не получена. Подождав примерно дней 7 я пошел в "банк" чтобы уточнить где деньги по акции и почему не убирается сообщение о том что карта не получена, сотрудник "банка" сказала, что мне вместо карты по акции выдали другую по какому-то "специальному предложению" от банка и она не является акционной, на мой вопрос как это могло быть (ведь я не заказывал другую карту) мне ответили, что мол они не знают какая по "ссылке" а какая нет, что просто выдают и все. Точно также поступили и подругой жены. Доказывать что-то бесполезно ответ один - мы только выдаем карты и в программе ничего не видим, нас этому не учат. Ради спортивного интереса я закрыл полученную кредитную карту и опять по ссылке "деньги вам и друзьям" оформил новую ситуация повторилась опять, выдали совсем другую карту о в приложении появилось сообщение "не выполнены условия". Кстати с кэшбэком по дебетовым картам тоже свои заморочки, в приложении много компаний партнеров, но заявленный кэшбэк приходит от единичных и с заниженным процентом.

Альфа банк!!!! За неделю присылают смс о платеже и все. Я не думаю о вашем банке ежесекундно. Что сложного прислать смс за день до платежа? У меня так же есть потребительский кредит в вашем банке и там все нормально. Два раза присылают смс. А с этими кредитками. У меня часто бывает просрочка в один день, но я всегда плачу и не отказываюсь. А ваши сотрудники начинают обрывать телефон с самого утра! И из-за этого отношение к вам сильно портится! Надеюсь это когда нибудь кончится и вашим продуктом я больше НИКОГДА не буду пользоваться! Потому что такое отношение это что то! Всего лишь надо предупреждать вовремя.

При оформлении кредитной карты не указывал подключение страховки жизни. Сотрудница о данной страховке также не сообщала. Сегодня обнаружил что страховка списана за июнь и июль. В чате сказали что за июнь деньги не вернут. Верните деньги за июнь. Это моя вторая карта и я внимательно читаю договор. Верните деньги за июнь.

Здравствуйте! Ситуация такая: Заказал вашу дебетовую карту по ссылке на акцию. После первой покупки начисляете 1000р. По итогу прошло 10 дней ни бонуса, ничего. Ответ по обращению получил, что акция якобы закончилось 9 июня. Хотя, когда представитель приезжал я у него спросил бонус будет или нет, он сказал да , будет.  (было после 9 июня). Также мне привезли карту с ошибкой в фамилии, это кошмар. Также представитель впаривал брокерский счет( ссылаясь, что Альфа - банк не выполняет план и умолял открыть счет), потом начал впаривать кредитку. Это было ужасно!!! Слава Богу я не открыл ничего еще, кто бы мог знать, что сплошной разводняк на акции, я даже, не сомневаюсь, что с кредиткой без процентов, такой же разводняк!! Также я в чате спрашивал у вашего оператора, начислят ли мне бонус - он ответил, что да ожидайте 5-10 дней (можете проверить в моей чате - дата - 28 июня 04:12 по мск). Я ожидаю бонус по акции, иначе буду вынужден закрыть все ваши продукты и направить отзывы во все возможные ресурсы.

К сожалению, уровень банковских специалистов за последние 10 лет уронили ниже плинтуса практически везде, но в очередной раз не устаю удивляться. Оформила карту в банке - уточнила у сотрудников в офисе (Новогиреево) - кеш-бек 1.5% всегда и 2% при оборотах свыше 100 тыс.рублей? - Конечно, - радостно заверили сотрудники. Проходит месяц, вижу в мобильном банке, что насчитывают 0.5% за покупки, где-то чуть больше.  Удивляюсь. Пишу в чат. Дальше шоу неадеквата. [i]Ответ №1 - АННА- С 1 июня до 31 августа нет минимальной суммы для начисления кешбэка. Платим 0.5% за покупки на любую сумму. [/i]Открываю приложение - информация по карте, открываю сайт - подробные тарифы по карте. ВЕЗДЕ вижу строку кешбэк на ВСЕ ПОКУПКИ 1.5 и 2 % в зависимости от трат. (ни ссылок, ни уточнений, ни звездочек с пояснениями нет). Слегка удивляюсь, пишу в чат дальше.  [i]Ответ №2 - ЛАРИСА-Недавно Центробанк ограничил все банки в начислении кэшбэка - пока до 31 августа. Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Райффайзенбанк, Почта Банк, Росбанк и другие снизили кэшбэк еще в апреле-мае, мы только сейчас. Снижаем кэшбэк за покупки в некоторых категориях до 0.5%. [/i]Удивление из легкого переходит в стадию офигевания от происходящего. АЛЁ, Лариса, читайте по слогам!!!!! Я Вас ПРО ДРУГИХ спросила? Это , что за уровень коммуникации? ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК в чате способен ПОНИМАТЬ вопрос? "Другие ребята в лужу каждый день лезут, а я только сегодня, я хорошиииииий, не ругай, мам". В официальных тарифах, напомню, НИ-ЧЕ-ГО про категории, где кэшбек снижен.  Злюсь, вымогаю ссылку на официальные бумаги.  [i]Ответ №3 - АНДРЕЙ - Сейчас кэшбэк начисляется 0.5%.[/i] Очень сильно злюсь. Еще один "не разумею о чем Вы, знаю ответ, но где это написано, ой......" [i]Ответ №4 - СВЕТЛАНА - По ссылке в разделе "Часто-задаваемые вопросы" можете ознакомиться с операциями, по которым действует ограничение. [/i] Прохожу по ссылке - да, есть. Как в анекдотах - мелким шрифтом, что кэшбек ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕГДА 0.5%.  ВНИМАНИЕ ВОПРОС - отдел методологии, вы в своем уме? Вы соображаете, что выпускаете в эфир? Тарифы не соответствуют действительности. Менджмент, совесть куплена окончательно и бесповоротно? Позвоните в любой офис и спросите у сотрудника фронта, СКОЛЬКО раз в день он успокаивает взбешенных подобной подачей информации клиентов? Какая ссылка на задворках империи? АЛЬФА, напоминаю, в ваши обязанности входит, не соревноваться в мастерстве с наперсточниками, а работать в том числе НА клиентов, а не только НА собственный карман.  Разумеется история поедет дальше по инстанциям.

Оценка ноль. Сделал заказ пакета отель+перелет в эко системе альфы - альфа-тревел. Номер заказа 125181158610 (Чтоб в заказухе никто не обвинил) Деньги оплатил с карты альфа тревел. В итоге пошли вторые сутки заказ в обработке, обращения  в поддержку ничего не дают, отпинывают к некоему отделу бронирования, с которым связь только по электронке. Ответ - билеты выписаны (еслиб мне нужны были только билеты, я бы их прекрасно приобрел бы на сайте любой авиакомпании), отель не подтвердили, деньги вернем за отель, билеты не вернем , они выписаны и невозвратные, но меня все устраивало именно в пакете, за который были взяты деньги, а если альфа не выполняет обязательства, то посему я должен нести убытки, я свои обязательства выполнил - оплатил в срок и в полном объеме. Только вот ответ зачем мне перелет и пребывание в Санкт -Петербурге без отеля 4 дня ответить не могут. Рекомендуют  мне по-новой забронировать этот отель и даже присылают скрин их же сайта альфа тревел, где данные номера присутствуют как открытые к бронированию. Если они открыты к бронированию тогда в чем проблема выполнить взятые обязательства? и как я должен по новой забронировать тот же отель также оплатить его (без гарантий, что и эти деньги зависнут), если мне не вернули деньги за предыдущее бронирование? поставил условие: я оплатил пакет или предоставляйте пакет или делайте полный возврат, поддержка бубнит что то невразумительное и порывается завершить разговор. В итоге ждите ответа на почту!!! я через 3 дня должен быть в питере, а у меня ни отеля, ни денег.  и даже если мне их вернут, не секрет, чем ближе дата тем сложнее и дороже придется заселяться. В итоге некомпетентность сотрудников и отвратительный сервис в любом случае принесут мне убытки. как минимум полдня сегодня я пытаюсь решить это вопрос и ни на сантиметр не приблизился к его решению. Никогда больше не воспользуюсь и никому не рекомендую. 125181158610

Удивительная ситуация, кредитная карта является одним  из самых маржинальных продуктов для Банка, но сервис ее "продажи" в Альфа-Банке оказался на уровне микрофинансовой организации. Точнее на 0 уровне, т.к. продажа даже предоодобренной КК так и не случилась, а взятые на себя обязательства Банк не выполнил. Являюсь постоянным клиентом Банка, имею несколько якорных продуктов, в т.ч. депозиты и дебетовые карты. После повторяющейся навязчивой рекламы предодобренной КК в мобильном банке, 28.06.2022 я решился дать предложению шанс и заполнил все необходимые данные и формы, выбрал время и место для доставки карты и подписания документов. Результатом заполнения стало уверенное СМС от Банка: "Встреча с сотрудником Альфа-Банка пройдет 30.06.2022 с 13:00 до 15:00". В запасе было 1,5 дня и я был абсолютно уверен, что все пройдет в штатном режиме. Сперва насторожился 29.06,2022 т.к. из Банка никто не позвонил и не уточнил время и место предстоящей встречи. Что же, "Альфа докажет свои слова делом", подумал я, зачем навязчивые коммуникации, написали смс - значит будут во-время. Разочарование пришло 30.06.2022, когда представитель Банка в назначенное время не явился и даже не удосужился предупредить о своем прогуле. Прождав и впустую потратив 2 часа я написал в поддержку Банка о случившемся, и вновь  получил уверенное "В ситуации разберемся, ожидайте с с вами свяжемся".  Прошло 04.06.22 и со мной до сих пор  никто не связался. Удивлен уровню работы. Тот случай, когда слоган "Ты все делаешь не так. Продолжай." становится отрицательным трендом уровня работы Банка.

[b]1)[/b] Итак, я, как и многие "новые" вкладчики Банка, попался на удочку. В апреле-мае Альфа кругом (неоднократныепуши, смски, письма и т.д.) пестрила рекламой про свой"замечательный" Накопительный счёт/Альфа-счёт (далее НС) смега-выгодной ставкой в 20% в первые 2 мес. (я уж не говорю, что нигде не упоминается про именно [u]календарные[/u] месяцы). Ок. Меня, как бывалого клиента Альфы, и тем более пользователя в прошлом Альфа-Счетов, данное предложение заинтересовало.И как раз всему виной в моём легкомыслии к порядочности Банка послужили именно мой опыт и прошлое взаимодействие с Банком. По прошлым (как и нынешнему) НС я подходил под категорию "новый" клиент, т.е. 90 дней не было НС... Ну в прошлые разы всё было удачно: обещанное за 2 первых календарных месяца я получил полноценно. Но... не в этот раз...30 и 31 мая несколькими траншами заряжаю этот НС, с целью за июнь получить 20%. О, 31.05 приходят 4+16 % за 1 день хранения от поступлений от 30го... Ну а что же 30.06? 4+6 %! [b][u]А КУДА ДЕЛИСЬ 10%???[/u][/b]  Я даже и не мог себе этого предположить... Да, я знаком со спецификой накопительных счетов, что ставка по ним может меняться... Но не когда есть обещания по приветственному бонусу... Даже в выписке: "4% - процент на остаток по НС", адругая часть (та, что должна составлять в первые 2 мес. 16%) - "[b]БОНУС [/b][i](внимание! "[b]бонус[/b]"! [b]не[/b] ставка, [b]не[/b] процент ***!!!)[/i] за то, что вы теперь [b][u]с нами[/u][/b]"... ага))) прям ржать хочется над такой подписью. Ну вот какое мнение теперь о Банке? Хочется ли быть[b] с ними?[/b]))) особенно после того, что обещали 20% в первые 2 мес...Что-то я не наблюдал такой же кучи различных уведомлений (как с предложениями открыть под 20), что по моему НС будут некие изменения... и уже на 2ой день... Ну правильно, если бы Банк уведомил об этом клиентов - так все бы деньги сразу же бы и вывели...  А ведь кто-то был бдителен... (я-то, уж понятное дело, зря расслабился) 1 июня заподозрили неладное, и начали свои кровные выводить в более выгодные места... Но заметил - не всем и это удалось... Чудо-банк! Интересно, а как текущие ключевые ставки ЦБ влияют на бонусы от банка? Ок. Пусть себе влияют на базовую ставку! Но не на приветственный бонус! тем более "новым" клиентам... По мне, так это плевок в душу, кидок! Интересно, где прописано, что [u]бонус[/u] для УЖЕоткрывших НС может поменяться задним числом? ))) Да, приветственный бонус для вновь открывающих условно "сегодня" должен быть по текущему тарифу... тут вопросов нет. Открывшие "вчера" НС должны получить то, что и было обещано "вчера", т.е. то, что обещали в первые 2 мес.; а уже с 3го мес. - ставки (базовая, за выполнение условий), на которые и распространяйте зависимость ключевой ставки ЦБ.Ну вывод-то один: [b][u]Банку клиенты не нужны! [/u][/b]Случаи массовые, тут на форуме много таких же "пострадавших", и даже у некоторых сохранились скриншоты, где специалисты Альфы в мае им подтверждали, что ставка гарантирована на первые 2 мес.))) PS. А это ещё я некогда себя считал финансово грамотным…  разбираюсь в этих фин. тонкостях... являюсь клиентом десятка банков... нда...)))Вот, и если по НС другие банки обещали подобного рода приветственные бонусы - то выплачивали (выплачивают до сих пор). Потому такая выходка от Альфы - вызвала недоумение! Хотя... чему удивляться? Вы видели [b]"[/b]тариф[b]"[/b] (одно слово только) по Альфа-счету? Что за листовка для втюхивания возле метро?)))

Банк не считает нужным оповещать клиентов о глобаных изменениях в бонусной программе, со слов банка он делает это "Выборочно"  Каким образом банк выбирает кого оповещать, а кого нет - банк объяснить не смог. Изменение - которое лишило меня порядка 20 тысяч миль заключается в ограгичении максимальной суммы бонусов, которые могут быть возвращены за календарный месяц. Фактически, считаю - банк присвоил у меня данные средства! Безусловно, изменения были отражены в документах размещённых в открытом доступе на сайте,  но покажите мне хоть одного человека который регулярно читает ваши документы на сайте!!! Если вы кричите о том что Вы ЛУЧШИЙ Премиум банк - то будьте добры этому соответствовать и уведомлять Ваших клиентов оюо всех глобальных изменениях, в особенности тех, которую дают им дополнительную выгоду при использовании Ваших услуг. Кстати, при обращении в службу поддержки с вопросом о Максимальной сумме возможного возврата сотрудник мне сказал что ОГРАНИЧЕНИЯ НЕТ!!! То есть даже сотрудник банка не знает о таких значимых изменениях.  Мне страшно представить какое отношение у вас к клиентам стандартных тарифов, если отношение к клиентам ПРЕМИУМ у вас на таком уровне!

Всего-лишь два месяца использования карты... но каждый раз различные дополнительные списания,  которые НЕ были подключены!  Сначала какая-то комиссия за организацию страхования... при этом сотрудник банка (которые передавал мне карту) меня уверял, что эта услуга бесплатная и что если платить в срок (по кредитной карте), никаких списаний не будет. За это деньги мне удалось вернуть. Небольшой плюсик в карму. Теперь Альфа чек, который  1. НЕ ПОДКЛЮЧАЛА (с сотрудником банком все вопросы проговаривала, чтобы не было никаких платных услуг, но надул он меня дважды, похоже) 2. услуга работает некорректно, за что платить деньги, если я узнала о списании только тогда, когда зашла в приложение, хотя вроде как «Альфа-чек» — это услуга оповещения о приходных и расходных операциях по карте. Никаких сообщений и пуш-уведомлений не было.  Считаю подключение (нерабочей) услуги - незаконным.  Саму услугу тут же отключила, прошу вернуть мне нечестно снятые с меня деньги за период 28.05.2022 - 28.06.2022.

Есть потребительский кредит в этом банке. 28.03 в приложении появилась информация что можно взять кредитные каникулы, для этого специально обратилась на горячую линию и девушка оператор заверила, что это абсолютно бесплатно и переплаты не будет. Спустя 3 месяца вдруг при пополнении кредита я замечаю, что сумма долга не изменилась, я пишу в чат и уточняю почему, в чате мне отвечают, что кредитные каникулы платные и это 8% от ежемесячных платежей за 3 месяца, но не менее 3К. Уточняю что положила 7100 и где ещё 4000, на что оператор мне ответила, что это какие-то индивидуальные условия по кредитным каникулам. Составила претензию 02.07 , ответ пришёл « Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.» никто ничего не объяснил, отписка какая-то

Подал заявку через сайт на кредитную карту. Позвонил оператор уточнил все вопросы. Получил подтверждение, что поучение одобрено. Пришел получать в салон "Связной" в г. Цимлянске. и получил отказ на основании того, что не подписал договор по доп услуги страхования. Хотя в договоре этом было написано, что его подписываешь по желанию и это не влияет решение на решение по выдаче карты.

Ситуация крайне странная...возможно, доблестные представители банка помогут ее решить. Мне нужна справка, что мой счет в этом банке - кредитный. Или любая другая выписка по этому счету, где это будет указано. Во всех банках, где я являюсь клиентом, мне спокойно предоставили все выписки через банковское приложение. Но только не Альфа-банк. В приложении я попыталась сформировать выписку, однако на почту мне пришло письмо, в котором указано, что что произошла ошибка...и выписки не будет.  Я попыталась сделать ее через мобильное приложение, однако и там тот же результат. Я обратилась в чат, где мне посоветовали сходить в офис банка и актуализировать данные паспорта...В то время как я их там обновляла в 2020 году. Я нашла время, приехала в офис на Лермонтовский проспект. Девочка с ноутбуком спросила цель визита и тут же потеряла ко мне интерес, стала общаться с другим клиентом  - мужчиной, который, по разговору, был до меня и ему срочно надо было "только спросить". Пообщавшись с клиентом, девочка со скучающим видом вернулась к нашему разговору, спросила номер телефона, и сказала, что выписку не даст. Ну не дают они такие выписки. Только какую-то обычную выписку, где ничего не будет указано. Про паспорт слушать даже не захотела. Потом просто закрыла ноутбук, встала и ушла. Разгневанная я вышла из офиса и сразу написала в чат с вопросом: а что происходит вообще? Уважаемые представители банка, что происходит? На каком основании я не могу получить свою выписку? В других банках спокойно такие выписки и справки предоставляют.

О Банке сложилось негативное мнение. Оформила кредитную карту для пользования беспроцентным периодом.  1. Картой еще не начала пользоваться - списали 1750р за страховку, которую не подключала, при оформлении этот пункт обговаривался с сотрудником. Во время заметила (смс о списании не пришло, увидела только в лк) и обратилась в банк. Молодцы! через какое-то время вернули. 2. Далее понадобилась карта - сняла наличные (по условиям это бесплатно и без %%), опять списали 3500р комиссию за снятие. Оказалось, что днем раньше тарифы банка поменялись, но оповещения не было. Перед снятием обращалась на горячую линию - уверили, что снятие по тарифам без %%. Рассматривали претензию долго, но все таки вернули комиссию. Опять вроде молодцы, но с банком уже не хотелось иметь дело. 3. И последнее, оно же и первое. С данной карты сделала рефинансирование карты другого банка. При оказании этой услуги было озвучено, что справку о закрытии кредита другого банка предоставлять не нужно. Но за несколько дней до срока пришло смс о том, что необходимо предоставить справку. Тут же оформила справку и отправила в Альфа. После того, как прошел срок для предоставления справки (60 дней с момента перевода), сказали, что справка не подходит. В этот же день поменяла справку, но отправить в банк не удалось, так как сервис по отправки справки уже был заблокирован, т.к. вышел срок. В интернет банке и в чате справку не принимали. В это время опять списали комиссию 7000р. Обратилась в отделение - разводят руками, помочь не могут. Оставила обращение - претензию о том, чтобы вернули комиссию, т.к. условия договора выполнила и закрыла карту др. банка в отведенный срок. Причем в БКИ давно это видно. Срок рассмотрения 7 дней. Через 30 дней пришел ответ - обращение рассмотрено, извините за долгое ожидание, если вопрос все еще актуален, зарегистрируйте обращение повторно! Считаю это ненормальным, этим Банк и показывает свое отношение к клиентам. Зарегистрировала повторно - пришел отказ по моему обращению. По факту картой воспользовалась 2 раза (совершила 2 операции). Условия договора выполняла, из льготного периода не выходила. На протяжении нескольких месяцев только и делаю, что решаю проблемы с этим банком.  А проблемы он не решает. В итоге осталась в минусе на 7000 руб.  Закрываю все счета, пользоваться услугами этого банка не буду.