190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Рассчитавшись по кредиту в Альфабанке, приехал в отделение банка - узнать ничего ли я не должен. Девушка ответила: "Всё хорошо, у вас переплата 120 рублей и кредит полностью погашен". Выдать какой-нибудь документ по факту того, что кредит оплачен, мне отказали.Через полгода стали поступать звонки из банка по поводу неоплаченной комиссии по счёту 399 рублей, причём сразу с начисленным штрафом 780 рублей и угрозами, что сумма каждый день будет расти и мне кредитную историю испортят по полной программе.Вот такой новый вид вымогательства денег... Люди, никогда не пользуйтесь кредитами Альфабанка.

Рассчитавшись по кредиту в Альфабанке, приехал в отделение банка - узнать ничего ли я не должен. Девушка ответила: "Всё хорошо, у вас переплата 120 рублей и кредит полностью погашен". Выдать какой-нибудь документ по факту того, что кредит оплачен, мне отказали.Через полгода стали поступать звонки из банка по поводу неоплаченной комиссии по счёту 399 рублей, причём сразу с начисленным штрафом 780 рублей и угрозами, что сумма каждый день будет расти и мне кредитную историю испортят по полной программе.Вот такой новый вид вымогательства денег... Люди, никогда не пользуйтесь кредитами Альфабанка.

16 мая заказал в крупном интернет магазине товаров на небольшую сумму 20110 рублей. 10% сам оплатить собирался, а 18 тысяч - кредит.Из банка перезвонили быстро и стали уточнять данные. Телефоны домашние, родственников и т.д. и т.п.Все данные сообщил.После этого начался телефонный терроризм. Позвонили брату, как позже выяснилось, стали звонить на работу. Потом мне позвонили и стали настойчиво просить телефон моего руководителя в компании работодателя. Отказался сообщать. Это как минимум не корректно. Ладно, родственники знают про кредит, а руководство компании для чего подключать? Брал бы ипотеку или крупный кредит, а тут 18 тысяч. Я понимаю, что есть некий регламент по которому работает кредитный отдел, но не доходите до маразма.Потом через некоторое время перезвонили и сообщили, что кредит одобрен. 18 тысяч кредит, 7 тысяч переплата. Согласился, тем более что собирался закрыть кредит за месяц два.На следующий день приехал оформлять кредит и забирать товар в пункт выдачи товара. Внимательно изучил документы и увидел много интересного.1. В кредит включили "добровольную" страховку, о которой меня никто не предупреждал. Собственно, из 7 тысяч 2,5 - это страховка. Сказал, что отказываюсь от страховки. Мне менеджер сказала, что тогда откажут в кредите. Нормальная такая "добровольная" страховка... Настоял на отказе от страховки. Менеджер долго перезванивалась с отделением банка, выясняла, как убрать из уже активированной заявки страховку. Видно она активировала заявку, даже не дождавшись, что я документы подпишу. Во время разговора менеджер в какой-то момент встала и вышла на улицу, было видно, что я что-то не должен слышать в её разговоре с отделением банка. Какая-то информация была не для моих ушей. Это сразу вызывает подозрения в недобросовестности, как минимум менеджера, как максимум банка.В итоге через несколько минут после того как я сказал, что отказываюсь от страховки, менеджер вроде как отправила заявку на рассмотрение повторно, и через 2-3 минуты сказала, что пришел отказ. Думаю, повторно ничего не отправлялось, не могла отменить страховку в кредите, потому просто сказала, что отказ. Понимаю - это домыслы, но банку рекомендую проверить отправлялась ли заявка повторно уже без страховки или менеджер на месте принимает решение самостоятельно?2. Все документы были напечатаны очень мелким шрифтом и на принтере, у которого картридж практически закончился, половина текста не читабельна. Банк, входящий в десятку крупнейших, не может себе позволить купить картриджи? Смешно.3. К кредиту прилагается пластиковая карта (с кредитным лимитом, равным одобренному мне кредиту на покупку). Карта не нужна, но отказаться, как сказала менеджер, нельзя.Подводя итог.1. Мне одобряли намного большие суммы без такого геморроя со звонками. 2. Техническое оснащение крупного банка странноватое.3. Все данные по навязанным услугам должны быть в печатном виде приложены к договору. Тарифы по работе с картой как минимум - показаны, как максимум - напечатаны.4. Активация заявок и другие действия производить только после согласия клиента со всеми условиями.5. Вставать и уходить от клиента, чтобы "шептаться" - это странно.Целенаправленно выбрал Альфа-Банк - хотел попробовать поработать с ним. Были и другие банки, которые работают с этим магазином. С этими банками имел дело. После всего выше перечисленного если вдруг случиться воспользоваться услугами банка - буду сверх внимательно все изучать. Осадочек остался серьезный.P.S. Ну а товары в итоге купил за наличные, что в данный момент было для меня очень не удобно.Но товар был нужен срочно.

но у них на все мои вопросы отговорки, что меня поражает каждый день все разные, могли бы и договориться что бы не расходились их слова))) я не знаю что они с этими деньгами делают видимо проценты крутят хоть и сумма не большая, но и обратно не переводит отправителю и мне их не переводят, говорят что у них на счете они но мне не могут их перечислить надо что бы отправитель подтвердил, а отправитель уже заплатил 60 евро что бы их искали в России, ну это ли не смешно, звоню на горячую линию говорят мне перезвонят так и не перезванивают, не хотят просто деньги отдавать и все... они совсем не дорожат своими клиентами, как только разберусь с этим со всем, сразу расторгну эту з⁄п карту...

Для досрочного погашения кредита необходимо составить заявление, через телефон(Альфа–Консультант), в меню которого если зайти в данный пункт, то попадете в тупик! Ну, а если продолжительной борьбы с этой машиной зла, Вам все таки удастся связаться с оператором, будьте готовы к тому, что через пару месяцев Вам будет выставлен счет! на незакрытый кредит! Эта показательная некомпетентности сотрудников банка и хамская реакция на претензии вынудила меня отказаться от услуг данной конторы.

Добрый день. Сегодня через интернет заполнила заявку на кредит Быстро, т.к. срочно потребовалась некая сумма. Пришло предварительное одобрение на определенную сумму на 18 месяцев. Было указано, что необходимо обратиться в выбранное отделение в течении 3-х дней. Приехав в отделение, мне сотрудник сказал, что в их конкретном отделении вообще не выдают кредит наличными "Быстро", но заявку все таки оправил. Сказал - в течении дня перезвонит. Непонятно, если кредит называется Быстро и есть уже предварительно одобренное решение, то почему уже в течении 2-х часов ответа нет. И если в данном отделении данный кредит не выдается, то как тогда сотрудник отправил заявку? Стоит ли ждать или необходимо обратиться в другое отделение? Я очень довольна работой банка. Интернет-банк работает оперативно. В целом, с банком работать приятно. Все четко и понятно. Но вот сотрудники в офисах, к сожалению, оставляют желать лучшего.

Здравствуйте! Получилась (как выше читала отзывы, привычная для Альфа-банка ситуация). Взяла кредит в Альфа банке, заплатила Сбербанк-онлайн, мне звонят, что у меня просроченный платеж и почему-то называют мою девичью фамилию, хотя у меня сейчас фамилия по мужу (и паспорт по мужу, и договор по мужу), так причем тут девичья фамилия? Что за бардак-то такой?! Разберитесь уже, многие жалуются или специально все продумано, чтобы штрафы сбивать. Ближайший Альфа банк за 100 км, нет возможности попасть... как быть?

Процент не пересчитывают.Покрайне мере мне!

Все, чего хочет банк – это чтобы клиент, заключив договор, его пунктуально исполнил. И все те "резкие движения", которые описываются имеют ту же цель – чтобы человек сделал то, что положено. Погасил задолженность, вернул кредит и пр.
За себя скажу – десять лет с Альфой сотрудничаю, никаких проблем типа описанных не было вообще. Никаких звонков, угроз, ранних побудок и пр. Но – я и не был им никогда должен.

Подписал заявление о досрочном погашении в отделении номер 0888 у специалиста Б-йко В.А. Попросил оформить досрочное погашение в максимально ближайшую возможную дату. Дата подписания 08.05.2014, сумма на счете с лихвой покрывает остаток задолженности. В итоге узнаю, что кредитный договор будет расторгнут только 04.06.2014. При этом, я буду должен оплатить пользование кредитом за период с 8 мая по 4 июня, как мне подсказали уже в другом отделении. Мало того, что меня вынудили не расторгать договор лишних 29 календарных дней и оплачивать проценты за этот период, так еще и не хотели давать мне копии заявлений с отметкой о принятии моего заявления. Выпросил хотя бы ксерокопии, и то с третьего раза. На том спасибо.Администратор: А по графику дата ближайшего платежа у Вас какая?firuz1844: По графику дата ближайшего платежа 04.06.2014.

18.05.2014 закрывала вклады в Альфа-банке. Отделение М Братиславская (ТЦ БУМ). Предварительно звонила в Альфа-консультант. Сначала хотела снять деньги со счетов, объединить и положить на общий депозитный счёт. Но после 40-минутного ожидания и, мягко говоря, нелюбезного отношения и обращения сотрудников отделения, передумала оставлять деньги в этом банке. Моя очередь была С015, передо мной - 2 человека. НО... подходят люди к администратору (человек около автомата электронной очереди), договариваются и проходят без очереди. Передо мной таким образом прошло, помимо очереди, человек 5. Вопрос: зачем нужна электронная очередь? Во 2-е окно приглашают С016, затем в 5-е окно - С017. Подошла к 5-му окну, сказала, что моя очередь раньше. Ответ: "Ну тогда вы". Как только сказала, что хочу забрать свои деньги, началось... Паспорт сканировали раза 3, заставили подписать разные бумаги. Уже когда подписала расходный кассовый ордер, подошла менеджер, взяла мой паспорт и нагнулась с ним под стойку. Какие она проделывала с моим паспортом манипуляции, мне не было видно. На мой вопрос операционист ответила со смехом: "Проверяет его подлинность". Но я уже подписала расходный ордер! После возвращения паспорта видимых посторонних отметок не заметила. Вопрос: Что с моим паспортом делали? Перед выдачей операционист заявляет, что выдают за день не больше 300 тыс. руб. Остальные деньги могу забрать в другой день. Отвечаю - звонила в Альфа-консультант, там сказали, что все деньги должны выдать сегодня. После этого операционист заявила, что должна получить разрешение заместителя заведующего отделением. Одним словом, тянули как могли. При выдаче денег отдали тысячи, а рубли с копейками - ждите. И опять же со смехом операционист спросила: "Вам копейки тоже отдавать?" Странный вопрос от сотрудника банка - выдавать ли мне ВСЕ МОИ деньги. Итого потеряла 1 час. Вывод: Положить свои деньги в Альфа-банк вы можете, а вот забрать их проблематично. Готовьтесь потерять время и нервы.

В декабре месяце 2013 года какой-то доброжелатель каким-то образом оформил на меня потребительский кредит. Как он это сделал, для меня непонятно, ксерокопии паспорта или каких-либо документов я нигде не оставлял! Узнал, увидев долговое письмо в почтовом ящике на 13000 рублей. Сходил в филиал банка, написал претензию аж 4 апреля №1404040483, и тишина! Позвонив в банк, говорят что еще не разобрались! И самое смешное, что с этим банком я никогда не имел никаких дел!

Доброго времени!На этой неделе обратился в Альфа-банк для открытия расчетного счета. Скажу сразу, остался очень доволен оперативностью работы банка, на все про все заняло несколько дней, как и обещали.Также отмечу интернет-клиент Альфа-банка, на мой субъективный взгляд это лучшая система ДБО, из тех с которыми приходилось работать - функционал, интерфейс, легкость подключения. Все на уровне! Советую.Смутили тарифы, т.к. услуги предоставляются в пакете (обычно навязывают кучу всяких ненужных услуг). Но, как оказалось, пакеты услуг подобраны с умом, по крайней мере для моего бизнеса, как говорится, попали в точку.Особо хотел бы отметить уровень менеджеров. К сожалению, не во всех банках клиентщики знают свои же продукты, говорят одно, а потом выясняется совсем другое. В Альфе данной проблемы точно нет (по крайней мере в отделении на ул. Декабристов). Менеджера Руслану просто замучил вопросами по тарифам и продуктам, но большое ей спасибо, на все ясно и развернуто ответила-рассказала. Желаю побольше таких сотрудников всем другим банкам.Резюмируя, скажу еще раз, что остался доволен качеством обслуживания и продуктами Альфы, так держать!Администратор: А какой у Вас пакет услуг, если не секрет?2 simon1520: Пакет "торговый".

Сегодня, 16 мая оформлял кредит на 100 000 рублей в точке кредитования Альфа-Банка в стоматологии. При оформлении кредита сотрудница Анна сообщила мне, что кредит "одобрен со страховкой". На мой вопрос: "Как же так, разве нельзя отказаться от страховки?" она только пожала плечами и сказала, что "кредит одобрен только со страховкой". Потом она предложила мне подписать документ под названием "Заявление на получение Дополнительной услуги по добровольному страхованию заемщика Потребительского кредита". Когда я обратил на это её внимание и повторно спросил, можно ли отказаться от страховки, она сказала, что нельзя. Также, помимо этого заявления, на листе было и другое, на услугу "Альфа-хранитель". Об этой услуге вообще не было сказано ни слова, а я подумав, что это просто вторая копия заявления на страховку, подписал и её. Тут уж сам дурак, признаю, нужно было быть внимательнее.Кроме того, сейчас обнаружил, что среди вороха документов, который мне выдали, нет самого Договора на кредит.Написал жалобу по интернету, пока молчат.

Я являюсь держателем кредитной карты Альфабанка. Картой я активно пользовалась, мне все нравилось, до определенного момента...Заранее оговорюсь, что точных сумм (до копеек) я сейчас не помню.В начале февраля мне необходимо было внести сумму в 108 000 руб. (кредитный лимит и проценты, которые набежали). Я предварительно проверила информацию в "личном кабинете", после этого я благополучно внесла указанную сумму. Деньги пролежали на счете 2 дня, после чего я обналичила сумму в 40 000, за что, безусловно, заплатила комиссию 2500 руб. Поскольку деньги лежали на счете 2 дня, я была полностью уверена, что беспроцентный период был обнулен. Но каково было мое удивление, когда, зайдя в "личный кабинет", я обнаружила, что проценты продолжают капать, а период обнулен не был.В колл центре мне, безусловно, этот нонсенс объяснить не смогли. Я пришла в отделение, где очень долго выясняли, разбирались и т.д. В итоге выяснилось, что, согласно выписке, сумма на день гашения составляла на 89 руб. больше, чем я внесла. Но почему в моем "личном кабинете" была отображена некорректная информация, мне объяснить не смогли и предложили написать претензию. Поскольку я еще не знала как данная ситуация решится, а проценты продолжали капать, мне пришлось положить обратно снятые ранее 40 000 (+2500 руб. комиссия, ранее взятая банком). Убедившись, что беспроцентный период погашен, я пошла опять снимать наличные, потому как они мне были все еще нужны. Опять заплатила комиссию. Но на этот раз мне выдали только 20 000руб., объяснив это тем, что я исчерпала свой лимит снятия наличных. В итоге: я потеряла массу времени (звонки в колл центр, бесконечное прослушивание музыки в трубке, походы в офис, написание претензий); деньги (пришлось дважды оплачивать комиссию за обналичивание); в самый неподходящий момент я осталась без наличных денег, на которые рассчитывала (поскольку меня ограничил банк по своей же вине); ну и, конечно, безвозвратно утраченные нервные клетки.После рассмотрения моей жалобы банк вернул мне 89 руб. и принес извинения в смс сообщении. Таким образом, банк признал, что была совершена ошибка. Но тогда, простите, как же компенсация всех остальных моральных и материальных потерь? Я написала еще одну претензию в банк с подробным изложением вышеуказанной истории. Я любезно попросила Банк компенсировать мне понесенные моральные и финансовые убытки в том размере, на какой банк сам оценивает свою репутацию. Данную претензию в офисе банка у меня принимать отказались и сказали отправить письмом с уведомлением на адрес главного офиса. Письмо было отправлено и, согласно уведомлению, получено банком. Спустя пару месяцев мне пришло очередное фееричное смс сообщение от банка "Вы выполнили все условия договора и теперь банк снимает Вам ограничение на снятие наличных". Спасибо Вам большое, Альфа- Банк!Таким образом, Альфа-Банк в очередной раз признал, что с сервисом у них большие проблемы, фонда на компенсацию неудобств клиенту у них не сформировано и репутацию свою они ценят на "0".Лично я не испытываю ни малейшего желания оставаться клиентом такой сомнительной организации. В ближайшее время я намерена заблокировать карту и более не прибегать к услугам данного банка. Чего и Вам желаю!

18 апреля получили 700 000, оставалось 83 670. В отделении Тверская Ямская в Москве дали телефон, по которому можно узнать о возможности получения всей суммы 495 78 888 78, предложили звонить через две недели. Через три недели (15 мая, около 15.00) позвонили, и нам сообщили, что (ура!) остаток можно получить в том же отделении. Сегодня, 16 мая, пришли, но нам было сказано, что никаких денег нет, и скорее всего не ожидается, что отвечал кто–то некомпетентный в этом вопросе и т.д., что мы неправильно что–то поняли. Уверяю, что все было высказано предельно ясно, нас однозначно поняли, и однозначно сказали о возможности получить остаток денежных средств. Мое мнение – некомпетентность сотрудников Call центра отбила всякие вопросы о доверии этому банку.
Во второе посещение была предоставлена возможность доступа к интернет банкингу (проверять самим наличие средств на счету), но вопрос, почему этого нельзя было предложить сразу? Оператор Яньшина Е., обслуживавшая нас оба раза, могла бы это сделать сразу, в этом к ней также претензия.

с Альфа-банком "дружу" уже довольно долго. Учитывая, что я сама сотрудник Банка (слава Богу, другого) и опытный пользователь банковских услуг, звоню в КЦ Альфы краааайне редко. Не люблю я это...Теперь накипело и поясню почему. У меня оформлен потреб в этом чудном банке, уже около года я его успешно плачу, но на другую фамилию, т.к. умный оператор умудрилась допустить 2 ошибки в моей, довольно простой фамилии. Ну, плачу и плачу (паспорт-то мой у них ) то, что оплату я произвожу по безналу на 3-е лицо, но себе - не смущает меня. Ну так вот... не так давно я приобрела в рассрочку некий продукт через Альфу, 25 минут я заполняла с девочкой заявку по телефону, раз 20 сказала как правильно пишется моя фамилия и попросила перепроверить. Сегодня появилась необходимость уточнить кое-что по реквизитам, звоню, представляюсь - а меня нет! Вообще! Есть мои ПД на другую неверную фамилию (старый кредит), а вот новой заявки никакой нет, а у меня срок оплаты как бЭ уже подходит. Я говорю, что ж мне делать? Может я и не должна вам ничего? На что милая девушка предложила мне приехать в офис, исправить ошибку в Фамилии. Уважаемые процедурщики Альфы, я не имею ни времени, ни желания ехать к вам в офис, дабы исправить ОШИБКУ ВАШЕГО сотрудника. Вообще, почему я должна это делать? Одна заявка оформлена криво, второй нет вообще, а я в итоге должна что-то делать. Интересно...Мой отзыв - это прям крик души! Наладьте свои внутренние регламенты и процедуры, все банки давно работают для людей, а ваш всё косит под extСбер - совок. Мало того, что мой вопрос решить по телефону так и не удалось, так мне еще и о времени намекнули, мол оно у нас регламентировано, нет возможности долго консультировать. ОГОНЬ! Уважаемые Альфовцы, прошу принять какие-либо меры для обнаружения моего контакта, ибо меня совершенно не радует перспектива ехать к вам в офис для выяснения причин и поисков виноватых. Желаю ВАМ развития профессионального, конкуренция жёсткая, а вы так притормаживаете собственный прогресс.С уважением, клиент.

при мне сотрудник банка разрезал карту и закрыл счет(по крайне мере мне так сообщил)...на этом и распрощались...
Выясняется... через месяц ...что счет не закрыт и у меня задолженность перед банком в размере 56 рублей...И тут началось...каждый день начиная с 7.00(утра) и до 23.00 каждые 15 мин. звонит автомат (на мобильный и городской телефон) ...
Позвонил сотрудник банка (в 7.00 утра) и рассказывает мне про ситуация (что у меня задолженность) я ... сотруднику все объяснил что так и так все сделали в офисе...И тут пошло...хамство...Типа эта ваша проблема ...счет у вас не закрыт , вы злостный не плательщик...Сотрудник (девушка) постоянно перебивает...не слушает мои объяснения... грубо разговаривает...Я ей говорю , если я погасил задолженность в размере 100 000 рублей...у меня что не нашлось бы 56 рублей...Это не моя вина... что сотрудник банка оказался не квалифицированным сотрудником и не до конца доделал свою работу ( я как ответственный клиент все условия перед банком выполнил), а мне еще позвонили на грубили ...обозвали...утром испортили настроение... Вывод... сами виноваты...а обвинили клиента(((

В соответствии с чем:
– банковская карта изъята сотрудницей и по моей просьбе разрезана. Только перед этим предшествовал рассказ сотруднице, что при изъятии карты ее необходимо разрезать, о чем, видимо, сотрудница и ее коллеги слышали в первый раз. Вследствие чего поиск режущего инструмента растянулся на 5–10 минут.
– Оформлено и заверено в двух копиях "Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании", в котором дается разъяснение, что счет кредитной карты будет закрыт по истечении 45 календарных дней с даты подачи заявления (17 марта 2014).
Вопросу к Банку:
1. Почему на 6 мая 2014 счета счет не был закрыт в соответствии с указанным выше заявлением (счет должен был быть закрыт 30 апреля, а не по истечении 51 дня)?
2. Почему при звонке в Контакт–центр Банка первый сотрудник порекомендовал прийти в отделение ДО "Сокол" и повторно оформить заявление?
3. По какой причине сотрудник К–ва Анастасия (второй, на которого переключили) не предоставила извинения от лица Банка, а лишь указала, что это ошибка с моей стороны и мне необходимо ее решать самостоятельно. Однако после 15 минутного разговора и совещания с коллегами, радостно сообщила, что счет будет закрыт сегодня? Прошу провести проверку по указанным мной пунктам и предоставить ответ. Заранее благодарю.

Считаю просто возмутительной работу Альфа-Банка по отношению к своим постоянным клиентам!У моей организации давно заключен договор с Альфа-Банком по зарплатному проекту. У меня есть счет и зарплатная карта Альфа-Банка, на которую я получаю регулярно зарплату от работодателя. А также потребительский кредит, открытый несколько лет назад. Т.к. зарплата у меня небольшая, закрывать кредит и жить мне помогают близкие люди, регулярно делающие по моей просьбе денежные переводы на эту же карту, т.к. она привязана к единому счету. 22 апреля (за день до отпуска) я не смогла снять наличные через банкомат Альфа-Банка по карте. Деньги нужны были срочно на поездку, по телефону служба поддержки сообщила, что информацией не владеют, возможно, что карта размагничена, нужно приезжать в отделение и менять карту. Пришлось срочно занять деньги у знакомых, т.к. времени на разбирательство не было. Банк просто оставил меня без собственных средств. 12 мая я обратилась в отделение (Кузьминки). Оказывается, мою карту заблокировали (служба безопасности банка) по собственной инициативе и требуют от меня бумагу с обоснованием переводов. Также предложили мне снять деньги через кассу под 10%(!) по последней сумме перевода (такой процент берет этот банк за снятие в течении первых 10 дней после поступления денег на счет, я в шоке). Старые средства, которые я не снимала с карты, я смогла снять под 1% только через кассу!По итогам произошедшего, я поговорила с руководством моей компании. Будем отказываться от работы с этим банком. В дальнейшем услугами Альфа-Банка ни в коем случае пользоваться не планирую и никому не посоветую из своих знакомых (а их, поверьте, немало). Банк очень неплохо зарабатывал на моей компании, на моем кредите и средствах на счету - больше этого не будет!