251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поведать свою историю общения с поддержкой Альфы. 10 сентября я решила воспользоваться услугой Перевода задолженности, но у меня не получилось, потому что я отношусь в Альфе к когорте лохов, имея на руках айфон, а не любое другое устройство на андроиде. А все потому, что через браузер я не могу сделать такой перевод, а только с приложения. Пришлось скачивать приложение на телефон супруга, но и там нельзя, потому что нужно чтобы прошло 24 часа с момента установки приложения, чтобы сделать его доверенным. Почему Альфа не приспособилась к текущим условиям и не довела до ума эту фичу, остается загадкой. ТАК ЧТО ИМЕЙТЕ ВСЕ В ВИДУ, ЕСЛИ У ВАС АЙФОН, ТО ЧЕРЕЗ БРАУЗЕР АЛЬФА ВАМ НЕ ДАСТ СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОД ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Глеб, Юлия, Галина оказались совершенно некомпетентыми специалистами, которые никак не хотели помочь мне в моей ситуации, и единственный способ по их словам был - это снятие наличных с моей карты, а эта услуга только с %% на снятие + %% начисляются по ставке почти 50% ГОДОВЫХ!!!! То есть %% на %%. Только один единственный сотрудник Егор дал мне ссылку, по которой я могу сделать перевод задолженности, но увы, было уже поздно, я уехала снимать деньги в банкомате. Кстати, я просила оставить жалобу на всех сотрудников, кроме Егора, мне ответили, что уже передали, но ни ответа ни привета. Значит, никак с жалобами клиентов в данном случае не рабюотают. Прошу Альфа банк вернуть мне комиссию за снятие наличных 1376 руб + начисленные %% по причине некомпетентного обслуживания в банке. 

Заинтересовала акция "10% кэшбэка на все до конца года" по дебетовой карте. На сайте банка все перечитал до дыр, все "мелкие шрифты", искал подвох, допусловия, при которых будет такой кэшбэк. Но ничего такого не нашел. Поняв, что 10% КБ оформляют всем без исключения, пошел в отделение банка оформлять карту.

Спросил срециалиста, кэшбэк будет, как указано в акции? Специалист сказала, нет, только 1,5% . Почему же, спросил я? 10% - это только при условии, что вы оформите ещё какой-то там финансовый счёт и пополните его на 1000 рублей. Сдержав свой нрав и не проматерившись, я попрощался и скзал, что не нужна мне никакая карта. На что специалист сказала, давайте я согласую, чтоб вам сделали 10% кэшбэка без доп.требования.

Не поверил ей, но я ж ничего не теряю, решил попробовать. Завтра, говорит, в приложении увидите, какой у вас кэшбэш. Но кэшбэк как был 1,5% так и остался. Обманула!!! Конечно, ей же план нужно выполнять!

И после всего этого вы ещё устраиваете акцию "Порекомендуй другу..." !? Ну уж нет, от меня вы будете получать только антирекомендации.

Понимаю, моя история - мелочь. Но неприятно!

7.12.22 в банкомате 211572 на Б.Грузинской ул., 57 в Москве я внес 195.000 руб. на карту банка Открытие, а одну купюру в 5000 они никак не хотел принимать. Я попытался внести эту же купюру в соседний банкомат №211574, но после нескольких неудачных попыток он купюру изъял, не выдав чека и не сообщив ничего на экране. Я позвонил в поддержку банка. Там посоветовали подождать два дня, и если деньги не придут на карту (с чего бы они просто так должны придти туда), то позвонить снова. 9 декабря я снова позвонил в банк, там у меня спросил все данные по моей карте и банкому, но тут же на почту пришло письмо о том, что ваших данных недостаточно, обратитесь в свой банк. В свой банк я обратился ещё в день инцидента. 11 декабря утром был звонок от Открытия, сотрудница мне зачитала ответ от Альфабанка: мы проверили банкомат 211574. Вы успешно внесли через него 195.000. То есть 4 дня я ждал, чтобы узнать, что ваши технические специалисты ошиблись и проверили не тот банкомат, с которым возникла проблема, а соседний, который у меня ничего не изымал! Я повторно подал заявку через банк Открытие 11 декабря, попросил, чтобы проверили уже оба банкомата, если у них такая путаница, но вот уже 5-й день нет никаких новостей. Любую систему характеризует не ошибка, а реакция на эту ошибку. Я рассчитывал, что Альфабанк чуть ли не самый передовой на рынке, но оказалось совсем наоборот. Реагируют на проблемы медленно и неадекватно! Изъяли непотяно на каком основании мои деньги и держат уже вторую неделю в неведении, путаются в своих же банкоматах, хотя по телефону мне сообщали, что должны решить вопрос в течение 2 суток.

Звонить ваш сотрудник с номеров +7925776***, +7925074****, я не помню как зовут, вы можете поднять разговоры. Со мной разговаривал очень грубо и не компетенто по отношению к своим клиентам. Очень жаль, что в отдел по дебиторской задолженности не приходят уведомления о том, что было составлено обращение в банк по вопросу урегулированию задолженности. Так же Ваш банк не предоставляет реструктуризацию,, и не идут на встречу к своему же клиенту, который никогда не допускал просрочек. За это я вам оценку ставлю 1. Было составлено обращение с номером А2212075027, предоставили ответ, что я могу подать на рефинансирование или кредитные каникулы от Альфа-Банка. Каникулы были еще взяты в связи с непредвиденной ситуацией в стране. Я потеряла работу и доход, соответственно в обращении я указала, что я могу по 1000 рублей в месяц оплачивать кредит или в по мере свободных средств. Прошу Вас отрегулировать компетенцию общения с отделом по просроченной задолженностью. Либо я буду дальше писать жалобы и ставить плохие оценки.

Я являюсь зарплатным клиентом альфа-банка, и 13.12.2022 года, я обратилась в магазин для покупки товаров, выбранные товары, я не смогла оплатить, потому что видите ли в банке случился технический сбой. Выглдело это конечно интересно перед продавцами, потому что за товар я должна была оплатить 13000 руб, зато банк у ная выглядит отлично, они мне написали в ответ, что извините, подумаешь не смогли, все сделаем и сможете. типо проверка безопасности и т д. Это вообще что за безобразие? На каком основании какой то не понятный частный сектор будет решать вопрос куда и как тратить мне МОИ деньги? еще и отказываются колмпенсировать за мой стыд, как я выглядела как воровка в магазине. Может это руководителям банка не привыкать так выглядеть? кроме того, это руководитель банка может себе позволить плюнуть и достать деньги из другого кашелька и рассчитаться, я например не могу. Примите меры, я требую наказать, а свои извитите они пусть своей маме говорят, когда ту принимут в магазине за воровку или мошенницу. 

Доброго времени суток! 

Хочу предостеречь всех, кто будет иметь опыт взаимодействия с этим банком. Брала у них кредитную карту и вот какой горький опыт получила:

Во-первых, я брала кредитную карту без каких либо страховок, по непонятной причине с меня вдруг списывают страховку. Обращаюсь в банк и оказывается, что они списали её просто так и через заявление мне её все-таки вернули и отключили, но если бы я не обратилась, то так бы и продолжали списывать то, чего я не подключала.

Во-вторых, 18.10 я обратилась в чат с вопросом к специалисту какая у меня комиссия за годовое обслуживание по этой карте, на что она ответила, что видит в программе, что комиссии нет вобще. Уточнив ещё раз достоверная ли эта информация оператор Дарья подтвердила её. 10.12 у меня списывается с карты 1200 рублей за годовое обслуживание. С этой жалобой я опять же обращаюсь в чат, прошу, чтобы мне вернули комиссию, скидываю скриншот с доказательством, что меня не верно проконсультировади, на что на следующий деньмне приходит ответ: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится". Я, конечно, сама не права и нужно было перечитать договор, но зачем вобще тогда нужны специалисты поддержки в чате, если они предоставляют абсолютно неверную информацию? Хорошо, что это не был вопрос, например, по платежу, который необходимо внести, иначе, из-за неверной консультации можно и просрочки получить, проценты, а также испорченную кредитную историю. 

Вывод я сделала такой: этому банку абсолютно наплевать на своих клиентов, они хотят только денег, очень печально, пользоваться им больше не буду и никому не рекомендую. 

13.12.2022 поступил звонок с номера +7499270****46, робот сообщил, что зарплатная карта готова и необходимо ее забрать

Во время выдачи зарплатной карты, оператор и администратор зала, в настойчивой форме начали объяснять, что "работодатель прислал две карты, сейчас необходимо перейти по ссылке из смс и подтвердить получение второй карты, вторая карта необходима для активации первой"

На мои претензии "ну вот же, зарплатную карту я уже вижу в приложении, работодатель мне ничего не сообщал о второй карте и почему вторая карта - это кредитка"?

Сотрудницы продолжили отвечать в формате "то, что вы видите в приложении, еще неактивированная карта, зарплата может не сразу прийти, поэтому работодатель страхуется и присылает две карты, если она вам не понадобится, закроете через 2 месяца"

В таком формате разговор продолжался около 5 минут, на мои фразы "если я ее могу закрыть через 2 месяца, почему я не могу сейчас отказаться от ее получения?" сотрудницы отвечали "получение второй карты ОБЯЗАТЕЛЬНО, отказаться нельзя, сейчас все работодатели так делают".

Проблема была решена после ответа моего работодателя, что никакой второй карты он не запрашивал, и навязывание кредитной карты в обязательном формате - является инициативой двух сотрудниц Альфа Банка.

В данной ситуации сотрудниками Альфа Банка был нарушен закон РФ о навязывании услуг, поэтому прошу провести проверку и повлиять на двух сотрудниц, вынуждающих клиентов оформлять совершенно ненужные им кредитные карты, мотивируя это обязательностью

11-13 ноября в ЧП были сделаны несколько покупок в том числе и в Эльдорадо. Сумма 8698 руб. На все покупки кроме этой был начислен повышенный кэшбэк. Знаю про постоянные проблемы с начислениями обратилась в чат мобильного приложения. 

26/11 обещали разобраться в течении 5 дней. В итоге на ЯМ доначислили кэшбэк, на Эльдорадо - нет.  

02/12 обратилась в чат в соц сетях - с тем же вопросом, что нет кэшбэка за покупку в Эльдорадо. Ответ ждите 10/12, там уж точно будет все верно посчитано. 

03/12 обратилась в чат в соц сетях с просьбой не ждать 10/12, а рассчитать все заранее. Ответ ждите 10/12, там уж точно будет все верно посчитано. 

10/12 естественно АБ расчитал кэшбэк неверно и начислил меньшую сумму. обратилась в чат в соц сетях - с тем же вопросом, что нет кэшбэка за покупку в Эльдорадо. Сказали нужно ещё время 2-3 рабочих дня.

13/12 обратилась в чат в соц сетях, ответ АБ - нужно еще время.

14/12 обратилась в чат в соц сетях, ответ АБ - нужно еще время.

АБ - сколько вам нужно времени для того , чтобы верно расчитать кэшбэк? Месяца уже недостаточно? 

Альфа банк активно пушил предложения совершить покупки у партнеров с повышенным кэшбеком. В условиях акции кешбек начисляется 10го числа следующего месяца. Внимание! Также я в чате спрашивала про условия и размер кэшбека ДО совершения покупок, тк надежнее видимо было оплатить в тиньке, ведь у них кэшбек приходит мгновенно и нет такого ареола тайны и интриги как у вас. Мне ваш оператор ответил 20% будет все нормально. Все условия я выполнила, покупки делала нажав кнопку перейти к покупкам из приложения банка, оплачивала онлайн картой, корзины были пустые и я их собирала. Согласно обещаниям ваших повышенных кэшбеков я должна получить: кэшбэк 4.9% от эльдорадо за покупку 699₽ и 20% за покупку на 2239₽, а также кэшбэк от яндекс маркета на покупки 4768₽ и 6388₽ по 20%. Все покупки были в ноябре. Кэшбек не начислялся и я спросила в чате почему? Мне ответили ожидать 10го числа. Ок, ждём. 10 декабря ничего не начислили и я оставила второе обращение, мне сказали ожидайте. Чего ожидать? Я получила ответ на первичное обращение, что выплаты рассчитываются 10го числа, поэтому и пишу снова! Ответ: ждите ещё 5 дней. Сегодня пишу в третий раз и получаю ответ ждите 90 дней! Откуда это вообще взялось?! Абсолбтно в каждой акции указано 10е число следующего месяца, также говорил оператор ДО моих покупок в чате, также ответили на мой запрос изначально. Сейчас вы внезапно нашло врете и просто кидаете своего клиента на 2700₽ кэшбека, на который я рассчитывада, который ваш банк обещал! Где деньги?

Насколько раньше была лояльна к банку и рекомендовала знакомым, на столько сейча. Говорю, что если есть выбор, то стоит подумать. Хотела положить деньги на карту через банкомат. Банкомат ошибку выдал, написал перевод в ручном режиме банк проведет. Сразу пыталась зайти в интернет банк, написал, тех.проблемы и не пустил. Прошли сутки денег нет! Тех. Проблемы у банка теперь мои потерянные деньги. В чате банк отвечает, что заявку составили, будут рассматривать 30 дней. Не удивлюсь, если ответят, что не было ничего. Чек нарисовала. До этого были вопросы к банку в другой проблеме, Тоже нормального ответа не получила. Ответ один: мы молодцы, все дураки. Года 4-5 назад. Пытались помочь в любом вопросе. А не дежурное посмотрим подумаем....