251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долго не хотел писать об обмане в Альфа банке, хотел решить мирно, но столкнулся с полным отсутствием желания решить проблему сотрудниками банка. Вот так некогда любимый банк (более 5 лет с ними) превратился в обманщиков.

Итак, к сути. 02.12.2022 года я поучаю уведомление о покупке на сумму 1050 рублей и баланс на счете составляет 83248 руб. За полтора часа до этого баланс составлял 97298 руб. Я задался вопросом, а куда делись еще 13000 руб.

Задал этот вопрос в чат Альфы. На этот вопрос специалист Михаил ответил, что мол были операции 2 и 3 ноября, но торговая точка подтвердила их 1 декабря. Я стал смотреть историю операций. Действительно 2 и 3 ноября я совершил 3 транзакции в Яндекс на общую сумму 13000 рублей, чему есть подтверждение от Яндекса в виде чеков и счет-фактур. Но эти деньги с меня списали 2 и 3 ноября, о чем осталась запись в истории (ЭТО важно!) и в мобильном приложении, и в альфа клике. Специалист также рассказал мне, что в случае не подтверждения операции деньги у меня списались, а потом вернулись на счет. На вопрос, когда они вернулись, мне было сказано, что 11 и 12 ноября (ТОЖЕ ВАЖНО!). Я спросил, где я могу увидеть возврат этих денег на счет, вразумительного ответа не поступило, поэтому я отправился в отделение банка.

Сотрудник банка отделении г. Щелкова, постарался помочь мне по мере возможности. Вникнул в проблему, понял, что деньги списали дважды (2 и 3 ноября, а потом 1 декабря), помог составить обращение в банк, приложил скриншоты истории со списаниями, и обещал, что в течении трех дней с проблемой разберутся. Он не смог найти, когда деньги вернулись на мой счет и вернулись ли вообще. И я отправился ждать, надеясь на скорейшее решение вопроса с лояльным клиентом.

 Течении трех дней никто ничего не решил. Письмо с ответом пришло на почту 9 декабря. Вот текст письма:

«Сообщаем, что при совершении покупки сумма блокируется по счету для списания, но не списывается со счета. Фактическое списание производится после подтверждения операции международной платежной системой (средний срок 9 дней). Если сумма не подтверждается международной платежной системой, то сумма разблокируется и становится доступна на счете.

При поступлении подтверждения сумма может быть списана в бесспорном порядке.

Вы совершили покупки в "YANDEX...", а именно 2.11.2022 операции на сумму 500.00 и 2500.00 руб., и 3.11.2022 операцию на сумму 10000.00 руб.

Суммы были заблокированы на счете для списания, но не списаны со счета. Подтверждение в указанный срок от международной платежной системы не поступило, суммы были разблокированы, баланс счета был увеличен.

01.12.2022 в банк поступило подтверждение по указанным операциям, суммы были списаны со счета. Поэтому вы увидели разницу в балансе.

Выписку по счету можно сформировать в Альфа-Мобайле или Альфа-Онлайн.

Альфа-Банк» 

Меня не удовлетворил данный ответ, так как денег на карте стало меньше 2 и 3 ноября. То есть баланс тогда же уменьшился, чему было подтверждение в оповещении от банка и в истории операций. И я позвонил в Альфа банк на горячую линию.

Очередной сотрудник банка стал рассказывать ту же историю (про белого бычка) про блокировку и возврате. На мой вопрос, когда вернулись деньги на счет, была названа дата 12 декабря (уже только 12-го, а не 11 и 12). Я попытался узнать, что за чудесный документ он смотрит в данный момент, так ка в доступной мне выписке таких данных нет и как я могу получить экземпляр этого документа? Человек сказал, что он сей же час сформирует запрос от моего лица и я в течении двух дней получу эту чудо-бумагу. И я опять отправился ждать…

Продолжение следует...

Не хотите отвечать на других площадках, ловите здесь отзыв. 

Очень недоволен ситуацией, поэтому могу быть резковат. В общем фабула такая, я давно и плотно сотрудничаю с Тинькоф банком и никаких проблем с ним не возникало до последнего времени, но недавно я стал замечать мелкие косяки : перевод не сразу доходит, периодически приложение недоступно а еще была проблема что переводы с этого банка пол дня не проходили. Я решил сделать дополнительную карту другого банка. Выбор пал на альфабанк, на другой площадке его в основном хвалят, условия по карте неплохие и к тому же летом за золотой статус на алиэкстрессе, мне прислали подарок на бесплатную премиальную карту которую я тогда же и оформил. Но не забрал так как сначала было, а потом в отпуск улетел и вообще забил. И вот я решил позвонить в Альфу и узнать можно ли карту перевыпустить. Звонок особо ничего не дал, оператор только сказал что та карта уничтожена а можно ли ее снова заказать или старую перевыпустить она не знает. Ок, я не гордый, поставил приложение Альфабанка и тут узнал, что они меня уже зарегистрировали как клиента, по номеру, ФИО и дате рождения. Без моей подписи в каком либо договоре и не имея никаких пасспортных данных кроме тех что я выше указал. Оператор в чате сказал что перевыпустить ту карту которую я заказыал возможности нет и посоветовал оформить карту на обычных условиях. Окай, подумал я, сам виноват, закажу новую карту. Что правда им мешало перевыпустить ту карту, раз она в системе их уже висит я не понимаю, но в конце концов я не специалист. Вспоминаю что у меня еще есть ссылка на рефералку с бонусом 1к, и заказал карту по этой ссылке. Карта пришла но реферального бонуса на ней не было и я решил узнать почему так. Вот тут начинается цирк с конями показывающий квалификацию операторов первой линии поддержки которые если проблема выше их компетенции вместо перевода на 2 линию на нее забивают или придумывают нелепые отговорки и сейчая это докажу.

Сначала диалог в чате, где мгне говорят, что заказав карту я уже стал клиентом альфабанка поэтому мне не полагается не реферальный бонус для новых клиентов. Я говорю ну как так то? Я никаких договоров с вами не подписывал, заказання летом карта не делает меня клиентом без подписания договора. Если делает, то хочу карту которую я заказывал летом

Тут у оператора поплыл шаблон и он стал общаться как бот, говоря что без договора я не их клиент и что вообще здесь может быть непонятного? Я повторил и он ушел решать вопрос (нет), прекратил со мной общение по этому вопросу.

Хорошо, звоню на горячую линию и задаю тот же вопрос оператору по телефону. Она уже поняла что прошлая попытка обьяснить почему мне не полагается реферальный бонус, в виде того, что я не новый клиент не срабтают, взяла большую паузу для его решшения и через минут 20 сказала то, что для того чтобы получить реферальный бонус надо оформить и получить кредитку от альфы. А то что можно с приложения эти деньги получить без всяких кредитови то что это нигде в публичной оферте Альфабанка не прописано она видимо решила умолчать.

В общем я даже рад наверное что мое сотрудничество с Альфабанком закончилось по сути даже не начавшись. С таким отношением к клиентам, причем именно новым клиентам для которых рефералку и придумали им клиенты явно не нужны. Если сразу, при начале сотрудничества возникла такая ситуация то дальнейшее сотрудничество с этим банком продолжать считаю бесссмысленным. Закрыл все счета в альфе, пока пока Альфаюанк, привет ВТБ. Видит бог я пытался. 

Была просрочка по карте, я её полностью погасил,в приложение не получается закрыть, на горячей линии сказали нужно подписать договор банковской обслуживания, приехал(09. 12)в отделение г. Краснодар ул. Селезнёва 134 дали бумагу сказали всё закрыто, но 12.12 звонит сотрудник(с ул. Ставропольской 184)и говорит договор не закрыт и у меня что-то не оплачено(долг, налоги, штрафы ничего нету) . Как быть? Как закрыть полностью счёт и договор. С момента погашения карты прошло уже две недели и как это сделать ни кто не может объяснить

Здравствуйте.

Заказали открытие ООО в 20х числах октября 2022 года.

На сайта заявлено, что открываете ООО за 5 дней и без присутствия. 

По факту ООО открыто 7 декабря (!), в банк ехать приходилось и ждать там несколько часов тоже.

Открытие ООО на фио: К-ов Андрей М.

ООО ****** *****

ИНН 781*******

г. Санкт-Петербург

Менеджер - П-ва Алена, которая не может справиться с элементарными задачами.

Вначале она не сообщила нам, что есть проблема и нужно подписать решение учредительного собрания или как там называется этот документ. 2 недели нас на горячей линии кормили завтраками, говоря о сбоях в налоговой, но потом выяснилось, что наша менеджер "просто не дозвонилась до нас", хотя мы задавали вопрос в чатах и на почте. Можно было сообщить о какой-то возникшей проблеме и уж тем более ответить на наши письма.

Когда вышла на связь, выяснилось, что нужно прислать копию данной бумаги и подъехать в банк лично (что тоже расходится с информацией на сайте). 

Генеральный директор находился за границей в рабочей командировке и смог приехать только через неделю после выяснения данных обстоятельств. Ответственность за это лежит исключительно на менеджере, которая вовремя не сообщила о дополнительном документе.

Следующим этапом она прислала документ с ошибкой, который пришлось переподписывать. Из-за этого снова задержка на пару дней, пока Генеральный директор летал в Москву на встречу с клиентами.

Далее Генеральный директор пришел на встречу в банк, как и сообщила Алена П-ва. Но ее пришлось прождать 3 часа (!), 3 раза Алена переносила встречу. 

И в итоге мы снова имеем проблему. Пришел отказ от налоговой по той причине, что в заявке, отправленной в налоговую не была указана часть помещения, хотя в нашем гарантийном письме собственника помещения она указана. Это исключительно ошибка Алены П-вой.

Мы торопились, потому что у нас горели контракты с НДС еще на ноябрь, но банку все равно (!).

Объясняя это миллион раз Алене и менеджерам на горячей линии мы имеем в итоге то, что Алена не разговаривает с нами по телефону, каждый раз прикрываясь совещаниями, пишет письмо на почту только сегодня (!) о том, что нужно переподписать документы, чтобы исправить проблему.

И снова делает ошибку, так и не прислав нам нужный документ (!). Просто "забыла прикрепить к письму".

В итоге процесс открытия затянулся на полтора месяца и стоил нам множество времени, упущенной прибыли и нервов!

Весь отзыв 

Писать и жаловаться, кроме как на сайт banki.ru - некуда. При обращении с жалобами в банк никто не принимает никаких действий!

P.S. Новый "бонус" от банка - моментальное списание за обслуживание расчетного счета вместо обещанного "8 января 2023 года". Браво!

Была акция по начислению кешбэка в размере 20% от суммы в Спортмастер, ознакомился с условиями, переходил всегда по ссылке из приложения банка, по итогу мне пишут что условия я не выполнил и кешбэк не начислят, было составлено 2 обращения и в обоих отказ, в чате никто помочь ни чем не может, многих постоянно обманывает этот банк,не рекомендую пользоваться!

13.12.2022 пришла СМС от Банка о выставленном счете от ГИБДД. 

Захожу в мобильное приложение - действительно есть счет, выставлен на моё имя (ФИО полностью), но номер водительского удостоверения не мой. 

Проверил на Госуслугах - штрафа нет. Другие Банки информацию не присылали. 

Звони в конктактный центр. Оператор говорит что такую информацию (а именно номер водительского удостоверения и ФИО) Банк получает от ГИБДД. На мои доводы что ГИБДД как гос. структура не могут привязать моё ФИО к другому номеру ВУ был получен ответ "обращайтесь для уточнения в ГИБДД. 

На вопрос как вообще этот счет казался в приложении, и как ГИБДД знает что им надо передать информацию именно в Альфа-Банк, оператор сообщил что у меня оформлена подписка. Кто и как оформил подписку не понятно, но она, со слов оператора, появилась когда я оплачивал штраф ГИБДД. 

Вообще все штрафы я оплачиваю только через сайты / приложения гос. структур, в том числе на портале Госуслуг. 

Ну а то что ГИБДД переад информацию по ВУ, штраф по которому я когда-то за кого-то оплачивал, не означает что счет должен выставляться опять на моё имя (а повторюсь оператор сказала что связка ФИО-номер ВУ пришла именно из ГИБДД что не является действительностью). 

Короче, Банк хотел как лучше для себя (чтобы оплата проходила именно через Банк), а получилось как всегда - ошибка на ошибке. 

Принт-скрин СМС и счета в приложении - в наличии для представителя портала для подтверждения оценки. 

И кстати, оператор меня называла то ли "увжаемый клиент", то ли "молодой человек", но меня же зовут Дмитрий - это то что оператор должна была уточнить первым и обращаться ко мне именно так... 

В Воронеже, в Кольцовском парке пристала представительница Вашего банка, А-ва Е., кажется, навязала банковскую карту. Я как узнала, что она кредитная (в чем я не нуждалась) - стала отказываться. Она чуть не плакала, ныла, умоляла, что ее лишат премии и з/п, если мы не завершим оформление, я поддалась, пожалела, но от этого нажила себе проблем - пришлось потом тратить время на закрытие карты и посещение банка. В офисе - жуткие очереди, как в Мавзолей! А сейчас снова стали названивать по телефону и присылать смс, что надо обновить данные паспорта и прочее, но я бы не хотела после таких сотрудниц и такого навязывания иметь дело с Вашим банком от слова СОВСЕМ! Просьба - оставить меня в покое и удалить мой телефон из базы данных! В противном случае обещаю написать заявление в провоохранительные органы, роспотребнадзор и прочие организации, хоть в спортлото, только отстаньте уже!

Банкомат м. Жулебино, ТЦ Миля списал с меня 20000 рублей, а наличные деньги не выдал, связаться с банком никоим образом невозможно, в любое время дня и ночи один ответ:"у нас много заявок, напишите позже", Альфа всё таки отобрал у синего банка гордое звание "Самый плохой банк года" в номинации "Обслуживание физ. лиц". Потрясающий пофигизм ото всюду.

Собственно вывел в ноль кредитку и подал заявку на закрытие СЧЕТА. Написали ждать 30 дней и он закроется. Спустя 4! Месяца я узнаю, что мне нарисовали долг, на этот счёт, который соответственно все 4 месяца был не закрыт по факту! Долг нарисован опять же датой, спустя 4 месяца, как счёт должен был быть закрыт. 

Не рекомендую этот банк никому. По решению вопроса только отписки 'заявку составили, ждите', уже трижды. На вопрос внятно ответит н кто не может, что, откуда и почему.