251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела бы оставить положительный отзыв о работе сотрудников Альфа банка.

На декабрь мне выпала категория кэшбэка «Кафе и рестораны». Я сразу же решила ею воспользоваться и совершила покупку в кафе.

Но как часто бывает, в торговой точке категория покупки не всегда совпадает с тем, что торговая точка на самом деле продаёт. Поэтому эта операция прошла у меня по категории «Фастфуд», и кэшбэк не рассчитался.

3 декабря я обратилась в чат мобильного приложения банка, где оператор Артём по моей просьбе оперативно скорректировал категорию на верную, и я смогла получить кэшбэк.

Благодарю за помощь!

Обратился в чат банк для того чтобы понять есть ли лимит на вывод кэшбека от банка и от какой суммы бонусов вывод на моё обращение в чат подключилась оператор Анастасия и вызывалась помочь с моим вопросом всё понятно доходчиво быстро вежливо Объяснила что вывод от 500 бонусов и есть ограничение очень доволен работой сотрудника чата в приложенит банка Анастасии  обращался в чат банка дата обращения 10.12.24 время обращения 06:56 время на обращение заняло 12 минут.

Здравствуйте, у меня есть маленький ребёнок, которому уже 7 лет и я задумалась об оформление карты для него, чтобы уже тот с раннего возраста учился финансовой грамотности. Так совпало, что недавно знакомые, у которых точно также есть ребёнок посоветовали данную карту. После этого 29.12.2024 в 23:50 решила отписать в техподдержку мобильного приложения за более подробными условиями по детской карте. Подключился оператор Мария, которая расписала все условия досконально. Оказалось, что эту карту можно оформить для ребёнка возрастом от 6-14 лет, это очень порадовало. Помимо этого рассказали, что у ребёнка будет идти 1% на все покупки, будет доступна возможность получения кэшбека до 2.000 рублей, а также выбор 3 дополнительных категорий кэшбека, но больше удивил факт наличия инвесткопилки со ставкой в 12%! Причём это только часть преимуществ детской карты, как по мне наличие этих функций достаточно для того, чтобы ребёнок начал учиться финансовой грамотности. Отдельно хотелось бы поблагодарить работу сотрудника, осталась довольна опертивностью и компетентностью сотрудника! Также спасибо Альфа-банку, что есть такая замечательна карта. Собираюсь её теперь оформить!

11 декабря 2024 года в 23.53 я обратилась в чат Альфа-банка, чтобы узнать почему не был начислен кэшбэк за покупку во "Вкусно и точка" 29 ноября (обычно кэшбэк в банке начисляют 10 числа каждого месяца). Ждать долго не пришлось, в эту же минуту ответила оператор Светлана. После уточнения деталей по оплате оператор прислала ссылку и подробную инструкцию о том, как самостоятельно составить обращение, которое отправить только сам клиент банка. 13 декабря по моему обращению уже пришло положительное решение, и кэшбэк был начислен в полном объеме. Очень удобно, что в чате банка помогают оперативно разобраться с проблемой. Также хочется отметить вежливость и доброжелательность оператора в чате банка. 

Здравствуйте, относительно недавно задумался о подключении подписки альфа-смарт. Решил обратиться в техподдержку Альфа-банка за дополнительной инфомацией по подписке 30 декабря 2024 года в 00:01. Буквально через несколько минут мне дал максимально развёрнутый ответ оператор Татьяна. Татьяна расказала, что при подключении подписки появляется дополнительная категория на 5%, дополнительное прокручивание барабана суперкэшбека, лимит кэшбэка с 5.000 рублей увеличивается до 7.000 рублей, эксклюзивный кэшбек у партнёров, надбавка по накопительному счёту и ещё много всего другого! Пожалуй ни один банк не предоставляет подобные приятности за оформление подписки. Для меня, честно говоря это находка! Оператор мне очень помог в решении данного вопроса, остался полностью доволен обслуживанием. Больше, чем уверен, что в ближайшее время подключу данную подписку. Ещё раз большое спасибо!

В ноябре-декабре 2024 года при оплате альфа картой во вкусно и точка была акция по пятницам возврат 100% стоимости кэшбеком. Мне при покупке в пятницу 29 ноября2024 не начислился 100% кэшбэк. При обращение в чат с банком сказали что придёт 10 числа, но 10 декабря так и не пришёл кэшбэк. Пришлось обращаться повторно в чат с банком. Альфа помощник объяснил что нужно составить обращение, после составления обращения, моё обращение рассмотрели в течении 2 дней и благополучно начислили недостающий 100% кэшбэк в течении дня.

Обращалась в банк с вопросом по защите 3d security. Менеджер Алина все подробно рассказала, а также направила ссылку на полную инструкцию. В итоге без труда подключила функцию себе и близким, чтобы быть спокойной, защитив свой счет от мошенников. Буду обращаться с удовольствием еще и советовать данный банк близким. Отдельное спасибо менеджеру Алине.

Неоднократно обращалась с вопросами о начислении кэшбэка. Операторы быстро и вежливо отвечают на обращения. В последний раз не смогла разобраться и посчитала, что кэшбэк начислен некорректно, но сотрудник все заново проверил, нашел ошибку и объяснил, в чем была ошибка. В целом начисление кэшбэка прозрачное и понятное. 

5 декабря , я написал в чат Альфа-банка с вопросом: «здравствуйте , когда будет выплачен кэшбек и будет ли он вообще выплачен , просто приходило сообщение что кэшбек можно вывести от 500 рублей только» так как в Альфа банк внесли некоторые изменения с счетом кэшбека , у меня появился вопрос, когда придет кэшбек и придет ли он вообще, сотрудник Елена мне все четко, быстро и ясно объяснила и успокоившись тем что мой кэшбек никуда не пропал, а перенесся на следующую дату выплаты кэшбека, я успокоился и был доволен. Огромное спасибо сотруднику Елене за помощь

Хочу поблагодарить сотрудников альфа банка Ангелину и Дмитрия 

У меня была карта альфа only с премиальным обслуживанием, а мне нужно было закрыть эту карту, думала что придётся ехать в офис и тратить много времени.

Написала в онлайн чат банка 4 октября в 22:21. Мне быстро ответила Ангелина, подробно расписав условия перехода на бесплатное обслуживание, и спросив моё согласие. Я согласилась, и второй оператор Дмитрий отключил премиальный пакет.

Вся процедура отключения была онлайн, комиссию за обслуживание карты не списали 

Благодарю банк и его сотрудников за быстрое решение вопроса, и желаю успехов в работе Ангелине и Дмитрию

Добрый вечер, 22ноября 2024года я обратилась в чат с банком (в поддержку). Вопрос был на счёт зачисления кешбеков в магазине. На моё обращение отвечал Антон и всё подробно объяснил. Оказалось то, что это были 500р моих бонусных,которых я смогла сразу вывести себе на карту. 

Хочу поблагодарить Антона за внимательность, быстрый ответ и за решение моей проблемы. 

Я увидела в списке партнёра Альфа-Банка магазин Чижик. Стала изучать предложение. Всё понятно, кроме одного: это предложение только на онлайн-заказы, или можно на кассе оплатить и получить кеш. Подробные правила написаны мелко. Я обратилась в чат в приложении. Мне сразу ответил Иван. Он пояснил, что предложение актуально и при оплате на кассе офлайн. Благодарю Ивана за то, что помог разобраться, ответил на мой вопрос быстро и понятно! 

Я часто пользуюсь переводами и соответственно часто кончались бесплатные лимиты, решил подключить СБП 21 декабря написал в "чат с банком" о подключении Сисьемы быстрых платежей и сразу же пришла подробНач инструкция с подробным описанием и ссылкой для подключения данной услуги, без всяких проблем подключил и пользуюсь до сих пор, так же получилось со плвтежным стикером, написал, заказал, бесплатно выдали в офисе банка на улице Революционной, стикер качественный, проходил с приклееным на телефоне уже более полугода, а он как Новый до сих пор и не отклеивается, а в целом пользуюсь банком более 5-ти лет, могу сказать что приложение очень удобное, операторы отзывчивые и чат с банком работает как положено, можно в любое время дня и ночи решить свой вопрос в кротчайшие сроки, уведомления приходят быстро и самое главное выбираю категории повышенного кэшбека на каждый месяц сам. Вообщем очень доволен банком.

Хочу поделиться решением вопроса в Альфабанке по переплате за рассрочку, возможно, кто-то столкнется с подобным, и почитает моей опыт решения проблемы, чтобы не волноваться. Ситуация была слелующая, обращалась в октябре 2024 г., так как когда закрывала счет рассрочки внесла сумму больше по ошибке. Решила перевести излишек обратно, а это невозможно. Счет был недоступен для перевода. Уже начала паниковать, поэтому написала в чат поддержки Альфабанка. Не скажу, что проблема была сразу понята, возможно, в силу нетипичности вопроса, а может проблем с формулировкой. Изначально оператор Ирина предположила, что речь шла о возобновляемом лимите в 1000р., что является деньгами банка. Однако речь шла о переплате в более 3тыс рублей. В итоге разобрались, но мне сообщили, что на текущий момент технически нет возможности перевести эти деньги мне на карту с счета рассрочки. Создали заявку и в тот же день оператор связалась со мной самостоятельно позже, деньги были перечислены на мою карту, вопрос решён. Так что в случае аналогичной ситуации, не паникуйте, смело обращайтесь в чат поддержки, а в случае недопониманий, на горячую линию) 

29 декабря 2024 года в 22.51 обратился в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом, есть ли в банке Программа досрочных сбережений с софинансированием от государства. На связь очень быстро вышла сотрудница банка Елена. Она очень подробно дала всю информацию о программе, ответила не только на мой вопрос, что государство софинансирует до 36000 руб. в год на протяжении 10 лет, также можно получить социальный налоговый вычет, а при желании перевести пенсионные накопления. Елена предоставила целую памятку по этой программе, как подключить, какие необходимы для этого документы. Спасибо Елене за профессионализм, а банку за такую возможность преумножить свои сбережения.

Увидела рекламу по ТВ, мельком, не запомнила ни организаторов, ни условия. Потом слышала от коллег, про каток, подошла, решила спросить: что, как, кто организатор. Какого же было мое удивление, когда я узнала, что это не просто катки, а Альфа-Катки. Естественно, захотела найти все-таки информацию о них, куда же я залезла? Правильно, в чат, где все есть и всегда подскажут. 

Написала в чат, задала вопрос про катки (29.12.2024 23:00). Через 9 минут мне никто, к сожалению, не ответил. Написала сообщение и через минуту пришло уведомление, что мне поможет Михаил. В 23:14 Михаил очень подробно рассказал про акцию: условия, сумму кэшбэка, но не уточнил города проведения акции. Далее я задала этот вопрос. Михаил ответил в 23:18, написал, что в Москве есть каток (даже адрес написал, очень удобно). Еще я решила уточнить даты проведение акции, чтобы точно успеть (17.12.2024 по 15.01.2025). Михаил был очень вежлив, а также порадовала новогодняя открыточка в конце :)

Всей этой информацией решила поделиться с друзьями, чтобы сходить вместе, так еще и с выгодой. Кстати, мои друзья тоже были удивлены, что организатором катка является Альфа-Банк. Спасибо, что делаете новогодние каникулы еще интереснее и выгоднее. 

Суперский банк, пользуюсь картой только Альфа-банка, очень нравится кешбэк, всегда интерессные и нужные позиции предлагают. Однажды был выбран кешбэк 5 % за категорию "животные", купила в зоомагазине корм и увидела что насчитали только 1 %, я написала в чат с банком и девушка Евгения всё подробно мне написала и объяснила что есть коды в магазине по которым банк и насчитывает кешбэк(о чем я даже не знала) и в данном случае у меня код выпал на продукты, а не животные. Но мне всё пересчитали и начислили 5 %, была приятно удивлена, я расчитывала просто на извинения)) 

28 ноября 2023г. в 13.48 я обратился в поддержку,чтобы узнать,можно ли перенести дату получения моим близким дебетовой карты посредством курьерской доставки,назначенную на 2 декабря. Дело в том,что близкий - моя мама,человек в возрасте,не очень умеющий обращаться с современными гаджетами (поэтому переписку я вёл со своего аккаунта),и мы хотели побыстрее получить карту в моё присутствие,чтобы открыть ей вклад через приложение с самым выгодным процентом. Дабы не ждать,я думал,что можно было бы получить карту в ближайшем отделении банка.

Однако оператор Елизавета,уточнив информацию,объяснила,что перенести курьерскую доставку уже не получится. Пришлось бы либо заказывать новую карту в отделении (но тогда мы бы не получили вознаграждение за открытие дебетовки по реферальной ссылке),либо надо было ожидать курьера в назначенное время в назначенном месте. Или же надо было обращаться за консультацией моей маме (напоминаю,человек пожилой). Конечно,при таком раскладе мы не стали торопиться и выбрали изначальный вариант. В итоге 2 декабря карту вовремя доставили,и все довольны 👍

Здравствуйте!

Слышала информацию, что теперь для вывода кэшбэка нужно накопить его в размере от 100 или 500 баллов.

В этом месяце есть выбранная категория кэшбэка в 5% «Фастфуд» (скрин 1), которую смогу реализовать еще 30 и 31 декабря. Покупка будет не такой, чтобы с 5% от суммы покупки получилось 500 рублей кэшбэка.

Поэтому решила уточнить данную информацию в чате сегодня, 29 декабря 2024 г.

Буквально через 1 минуту с момента написания вопроса в чат подключилась оператор Марина (скрин 2).

Через 3 минуты вопрос уже был решен. Вывод кэшбэка от 1 балла (скрин 3).

Кроме того, Марина отметила, что версия мобильного приложения, установленная у меня, неактуальная. Чтобы избежать проблем с выводом кэшбэка, нужно скачать и установить актуальную версию приложения. Оператор прислала мне гиперссылку на скачивание с официального сайта банка.

Также было приятно услышать теплые слова поздравления с наступающим Новым годом (скрин 4)!

Спасибо за быструю, вежливую и профессиональную работу!