251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 декабря обратилась в чат банка с просьбой выяснить ситуацию по моей рассрочке. Я закрыла ее, но на счете оказалась непонятная мне сумма. с данной проблемой мне помогла разобраться оператор Ольга. Объяснила все доступными словами, а так же помогла с закрытием счета- направила информацию о расторжении договора, что очень помогло мне (не нужно было идти в офис банка). Благодарю за хорошую и оперативную работу !

Сегодня 30.12. я хотела перевести на свою дебетовую карту Альфа банка некую сумму для покупки подарка с кешбэком, но при переводе денежных средств со стороннего банка возникла ошибка "свяжитесь с банком получателя". Я сразу же решила написать в чат и отправила скриншот, чтобы сотрудникам и мне было проще в решении данного вопроса. Мне ответила девушка и сказала, что оказывается у меня задвоено досье и объединение доступно только в офисе, я в целом не против, так как живу недалеко, но потом меня окутал страх по поводу того, что как и каким образом у меня два досье? Вдруг это мошенники сделали на меня второе досье и, что ещё хуже, оформляют на меня кредиты? Я сразу же написала в чат с данным вопросом и мне ответила оператор Яна, девушка меня успокоила, сказала, что это не мошенники и потом я поняла, что я же меняла паспорт и новерняка два досье, потому что разные паспортные данные, спасибо большое Яне за то, что успокоила меня и уберегла мои нервы перед праздниками. Большое спасибо и с наступающими праздниками.

3 ноября обратилась в банк,через онлайн чат, по поводу удержания денежных средств за отмененную покупку в магазине, покупка отменилась автоматически, но деньги почему-то были списаны. 

Сотрудник Рустам, все тщательно и доступно объяснил, успокоил меня, проверил все данные и дал конкретный ответ на мой вопрос.

Вопрос был решен как и говорил сотрудник на следующий же день.

30 сентября хотел отключить Премиум... думал спишут комиссию, а условия я не выполнил , тк снял БОльшую часть денег... сотрудник Олег помог и обьяснил, что можно пользоваться еще 19 дней... а потом можно запросить рассрочку... все получилось... Сотрудник помог профессионально и проблему удалось оперативно решить..

29.12.2024г обратилась в техническую поддержку, т.к. хотела прояснить условия по накопительному счету: процент по приветственой ставке, срок ее действия и когда выгоднее его открыть.

Сотрудница Ульяна пояснила, что приветственная ставка действует только два первых календарных месяца, стало понятно, что накопительный счет лучше открыть в первых числах месяца, тогда получится полноценное использование приветственной ставки. Еще Ульяна сообщила, что проценты начисляются в конце календарного месяца, а не ежедневно.

Спасибо Ульяне за быстрое решение моего вопроса, предоставленную помощь и предложение обратиться, если возникнут сложности с оформлением счета.

Обратился 23.02.2024 в чат банка в моб.приложении, на связь быстро вышла сотрудница Лиана, вопрос стоял в том что сняли 149 руб а я не знал за что снятие произошло так как не подключал подписку, написал в чат и вопрос решили оперативно менее 5 минут и зачислили деньги обратно на счёт. Казалось бы мелочи но Альфа банк решает быстро и в пользу своих клиентов, со временем он стал моим лучшим банком которым мы пользуемся изо дня в день, Спс за вашу работу!

1 апреля написала в чат приложения, чтобы узнать, могу ли я повторно открыть накопительный счёт с повышенной надбавкой. Сотрудница Ольга быстро помогла решением вопроса, проверила, прошло ли достаточное количество дней для повторного открытия счета, предложила помощь в открытии. Спасибо за возможность с лёгкостью решать возникающие вопросы!

Очень сомневаюсь что опубликуют, ну вот вам мой отзыв о работе Альфа-банка. Карточка данного банка у меня год, и я считаю что данная оценка адекватная. 

За год я раз 5 обращался в банк и чаще всего меня либо консультировали неправильно, либо просто отказывали.

Служба поддержки мягко говоря не компетентна. Каждый раз я попадал на деньги. Крайний раз думал что это ужас.. но, то какой подарок получил сегодня превзошел все ожидания..

Судите сами:

- апрель 24года. Начислили за пакет услуг. При этом я несколько раз в чате спрашивал нет ли подключений??? и в программе стояла галочка ОТКЛЮЧИТЬ!! Мне отвечали подключений НЕТ!

-май 24 года. Сняли 1512,10 за страхование владельца карты. При этом в чате спрашивал подключена лИ услуга???!!! и в программе стояло ОТКЛЮЧЕНО!! Мне отвечали подключений НЕТ!

-июнь 24 Из за неверной консультации работника чата у меня снимают 2340, мне рассказывают миллион сказок о том что я неверно понял, прикладываю скрины неверной консультации это попросту игнорируют. Делаю заявку трижды мне трижды отказывают. И только благодаря отзыву на Банки ру, мне вернули деньги. Спасибо банки ру.

И вроде бы всё хорошо, готовься к новому году, радуйся. Но не тут то было. Я попадаю на деньги в сумме 9861!!! 

Пользуюсь кредитной картой, и всегда гашу долг заблаговременно, захожу в приложение написано период без процентов остался один день ( моё упущение что я не сделал скрин!!). Оплачиваю весь долг который показывает 144 тыс, даже зашёл в операции которые ещё не прошли транзакцию и заплатил их в сумме 632-17. После этого захожу в историю и вижу что мне начислили проценты в сумме 9.816-21. Сказать что я в шоке ничего не сказать!! То есть у меня оставался ещё один день беспроцентного периода, а мне начислили проценты. Я сформировал запрос служба поддержки, и мне естественно отказали. Ответ банка был таков, мы не можем пересчитать проценты так как льготный период закончился 28. Но у меня в программе стоял ещё один день!!! Как так то?

 Зачем тогда пишите про льготный период??? 

Возможно это был какой-то глюк в программе, Но почему я должен расплачиваться деньгами за глюки в ваших программах??!!. Сумма 9800 это даже не 980 рублей! В общем сказать то что я расстроен, это ничего не сказать. Что это было??

 Мне кажется, что расплачиваться за глюк в программе в сумме 9800 это как то перебор. А, Вам не кажется???

Кстати сумма которую я оплатил сверх кредитных средств (так как транзакция ещё не прошла) ещё висит в задолженности и по ней идёт отсчёт 58 дней без процентов. Хотя она тоже погашена!!

В общем я не верю в положительный исход решения проблемы в чате с банком. Поэтому я мягко "не рекомендую" его.  

Вот такой у меня был опыт с Альфа банком в этом году. Нужно ли вам подобное, решать только вам. 

Но есть +

Банк меня научил внимательности, дважды проверять все операции по списанию, даже спустя месяц!!!. Но берут за учебу дороговато.. 

Здравствуйте! Обращалась в банк по поводу закрытия кредитного договора по кредитной карте, ответили в чате помощник Ксения объяснила доступно в какие сроки закроется счет, предупредила о том что придет смс уведомление, счёт закрыли по истечению суток, дополнительно не каких подозрительных ссылок или кодов подтверждений не приходило, что очень удобно. 

Я впервые за всю жизнь решил воспользоваться кредитным счетом и, если честно, совсем не понимал, как работают кредитные карты, какой алгоритм я должен выполнять, чтобы не потерять деньги. Все эти термины о процентах, погашении и лимитах вызывали у меня смятение.

13.12.24 я обратился в чат с банком. Со мной связалась оператор Татьяна, и я был приятно удивлён её профессионализмом. 

Она не просто следовала стандартным скриптам, а действительно вникла в мою ситуацию. Татьяна объяснила все нюансы работы с кредитной картой, рассказала о том, как правильно использовать кредитный лимит, на что обращать внимание при погашении и как избежать ненужных штрафов. Рекомендации были конкретными и понятными, и я позволил себя гораздо увереннее.

Теперь я регулярно пользуюсь своим кредитным счетом и ничего не боюсь. Огромное спасибо Татьяне за её терпение и профессионализм!

22 декабря написала в онлайн чат по поводу досрочного погашения рассрочки. Мне сразу же ответили, но видимо прочитала наискосок, еще платеж по коммуналке не проходил, обратилась в отделение Альфа-банк г Чита, ул. Хабаррвская,6. Сотрудница Виктория объяснила, что деньги списываются и рассрочка закрывается в конце дня, также предложила подойти с квитанциями и оформить счета на оплату. Быстро, вежливо, профессионально.

Альфа банк мне рекомендовали давно. Вот я и решил воспользоваться случаем и оформить карту по ссылке друга. За оформление карты полагалось вознаграждение и другу и рекомендуемому, то есть мне. Ссылку мне друг отправил на телефон и я заполнил по ней заявку на оформление карты. 13 декабря в 10 часов 15 минут я пришел в отделение банка в г.Одинцово, на Можайском шоссе, 76А. Офис достаточно просторный и уютный. Сотрудник банка подсказал как мне в терминале получить электронный талон, что я и сделал. Ждал я совсем недолго. Ко мне подошла сотрудница банка по имени Мавлуда , я ей сказал, что я хочу оформить карту по ссылке друга. В процессе оформления у меня возникали вопросы, на которые Мавлуда корректно отвечала и все доступно объясняла. Карту мне оформили достаточно быстро. В конце я у нее уточнил прошла ли акция по моей карте. Она сказала, чтобы я данную информацию написал в чат. Я написал в мобильное приложение, мне достаточно быстро ответила Виктория, развеяла все мои сомнения. Через три дня после выполнения условий, вознаграждение от банка пришло на карту мне и другу. Спасибо банку за клиентоориентированность, а сотрудникам за профессионализм. 

Летом хочется загорать и отдыхать, а так как денег было недостаточно, решила обратиться в Альфа-банк. Офис находится в Ревде, открылся относительно недавно. При входе меня встретила приветливая сотрудница Елена. Я объяснила свою потребность и была приятно удивлена, какие могут быть возможности у кредитных карт( это и снятие, беспроцентный период, кэшбэк). Карту оформили быстро, что то же приятно, так как дел много в течении дня. Я была рада! Спасибо Альфа- банк

6 ноября обратился в техподдержку по поводу закрытия счёта и договора по кредитной карте, так как больше не нуждаюсь в кредитной карте. Мне ответил оператор Ирина. задала несколько вопросов по кредитной карте и создала заявку на расторжение кредитного договора и счёта. Оператор Ирина довольно быстро отвечает, как и все операторы в Альфа Банке. Так всего за 10 минут вопрос был решён через техподдержку в приложении банка.

При оформлении карты мне была включена тобиш навязана страховка, на которую я не соглашался и упоминаний не было, что я буду платить ещё и за страховку. Страховка у нас дело добровольное, но многие её включают автоматически и люди даже не в курсе. Я 7 сентября обратился в банк с обращением об её отключении, далее. Банк очень быстро, в этот же день рассмотрел обращение и отключил страховки без каких либо проблем. Спасибо банку за понимание и за оперативное решение сложившийся ситуации. Многие банки упираются, или повышают процентную ставку для извлечения максимальной выгоды. Но с Альфа банком по-другому, чаще всего принимают сторону клиентаю.

28 августа обратилась в онлайн чат. Был вопрос по начислению кэш бека за рекомендацию альфа-стикера и оплаты за его обслуживание. Сотрудник Анна быстро и понятно ответила на мои вопросы.
Также были вопросы о досрочном снятии денег со счета. Я получила подробный ответ. Если кладу деньги на 3 месяца под 24% и снимаю раньше на месяц, то за 2 месяца получу 24%, а на остаток - 11% при трате от 20000 рублей в месяц.
Спасибо за быстрые и понятные ответы.

Много лет обслуживался в альфа банке, был премиальным клиентом (альфа onl), после закрытия офиса на Пушкинской перешел обслуживаться в ближайшее отделение- на Маяковской. После того, как руководителем доп офиса "маяковская" стала К-ва Анастасия, о нормальном обслуживании в офисе пришлось забыть. много примеров негативного отношения к клиентам со стороны Анастасии можно привести , ограничусь странным запретом с ее стороны на пользование клиентами переговорными комнатам и машинками для подсчета денег и определения подлинности купю. хотя офис большой, переговорные почти все всегда свободны, а счетчики купюр стоят в паре из них в свободном доступе. Отдельный вопрос-это манера общения А. К-вой, которая запросто могла спросить клиента офиса "вы кто вообще такой?!" Это некультурно в ввашей степени, не говоря уже о том, что руководителю офиса неплохо бы знать своих премиальных клиентов в лицо и по имени. Как итог - я и мои друзья, коллеги, партнеры не стали терпеть подобное обращение, а перешли обслуживаться сначала в другое отделение, а одновременно с этим стали выводить деньги из Альфа банка. банк потерял несколько премиальных клиентов с их приличными суммами на счетах. Сотрудники офиса также по-достоинству "оценили" такого руководителя как К-ва - стали массово увольняться и переводиться в другие места . Каждую неделю в офисе новые сотрудники, текучка кадров. Крайне не рекомендую к обслуживанию данный офис.

Альфа-Банк сотрудничает с кафе "вкусно и точка" у них в ноябре была совместная акция, по условиям которой при покупке определённых продуктов начисляется кэшбэк 50%. Кэшбэк приходит каждый месяц 10 числа. 10 декабря я увидел, что за 3 дня мне не начислили кэшбэк. Я обратился в службу поддержки, написав в чат.Приложил сделанные скриншоты. Мою проблему решили и доначислили мне кешбек. 

Очень жаль, что он, не всегда начисляется автоматически, надеюсь в дальнейшем эту проблему устранят. 

1. Здравствуйте! Обращалась 1 октября 2024 в онлайн чате с просьбой перенести дату платежа по кредиту. Сотрудница Светлана подробно рассказала что и как. Спросила на какую дату нужно перенести. Предложила несколько вариантов. Я смогла сама выбрать какого числа мне удобно будет платить. Светлана оперативно решила вопрос. Спасибо огромное за помощь! Быстро. Чётко по делу