251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Я являюсь клиентом Альфа Банка(ипотека). Кредитный договор №G0****02 от 03.08.2021.

03.08.2021 я оплатила полисы страхования: личное(1 год), имущество(1 год), титул (3 года).

С 12.10.2022 я пытаюсь пролонгировать полисы по имуществу и жизни+здоровья. Предоставила всю информацию в СК Зетта, они сделали полис, я все направила на указанную почту Банка. В итоге, мне приходит отказ в принятии полисов от СК зетта со следующим комментарием: «Мы не можем принять ваши документы, так как срок действия договора страхования не соответствует сроку действия кредитного договора. 05.10.2048

в полисе нет порядка расчёта страховой премии и ежегодных страховых тарифов. 05.10.2048

Нет титульного страхования.

Если вы решите выбрать другую страховую компанию, то не позднее 60 дней мы:»

То есть: 1)Они после внесения корректировок опять бы проверяли полисы 60 дней. 2)Они просят повторно страховать титул, хотя я УЖЕ его оплатила за 3 года.

Стоимость полиса неаккредитованной СК=24 000 рублей

Стоимость полиса в Альфастраховании=56373 руб.

Стоимость полуаккредитованной СК(всего их 4 штуки, согласовывают 14 дней)=42000 рублей.

Сейчас я подгрузила полисы и оплаченные квитанции в приложение Альфа банка, меня Опять будут проверять 60 дней. Хотя страховая компания Ренессанс убедила, что якобы согласовывали и за пару дней. Вот и посмотрим.

20.12-у меня очередной платеж. Вместо 46878 рублей, я уже 3-й месяц должна буду заплатить 63347 руб., что почти на 20 тыс.больше.

Я не рекомендую АльфаБанк, он не дает возможности выбрать заёмщику с кем заключать договор страхования, зарабатывая таким образом на клиентах! 

И не знаю куда мне звонить и писать, чтобы согласовать страховку и быть свободной при подписании договора. Пока у меня устойчивое ощущение, что меня обязывают работать с СК Альфа или с дорогущими другими СК.

Я подготовила обращение с подробным описанием ситуации и документами в ЦБ.РФ и отправлю его 15.12.2022.

Всех, кто сейчас решает где ему кредитоваться, определитесь в пользу другого банка. Потому что ставка-это не главное. Главное-это расходы, которые-то потом несешь, при обслуживании ипотеки.

Хочу выразить благодарность работнику Альфа-Банк К-п Евгению. Отличное впечатление произвели его дотошность, тактичность, терпение, внимание к деталям, настойчивость и искреннее желание помочь клиенту. С его помощью мы разобрались в сложной ситуации, получили рекомендации по ее решению. Уверена, , такие личностные и деловые качества помогут Евгению и в жизни, и в работе. 

В целом работой банка я доволен, и на фоне колов и двоек не хотелось ставить еще одну подобную оценку, которая в общей массе не отображает всей картины в целом.

Собственно 23 сентября мне пришло письмо от Альфы с предложением «Оформите бесплатную кредитку в сентябре — получите 2000 рублей.» Естественно, перед принятием предложения я стал шерстить интернет с надеждой найти в открытых источниках информацию о подводных камнях данной акции. Искал отзывы, звонил в техподдержку – по итогу выяснилось, что за определенный срок после получения карты необходимо осуществить покупок на сумму не менее 5000р при условии оплаты физической картой на кассах магазинов. Собственно поразмыслив, решил приступить к оформлению – перешел по ссылке в письме, заполнил форму и стал ждать выпуска карты. Когда пришел в отделение за картой, то еще раз спросил у оператора «ТОЧНО ли мне при выполнении всех условий будет начислен кешбек по этой карте???». После утвердительного ответа я ушел, забрав карту. Спустя какое-то время я выполнил пару покупок, позвонил в техподдержку, где выяснил какие покупки мне зачли в счет 5000р, а какие нет, также лишний раз получил подтверждение что «да, вы действительно попадаете под условия акции «Оформите бесплатную кредитку в сентябре — получите 2000 рублей.»». К слову, каждый звонок в техподдержку сопровождался продолжительной композицией «Let My People Go» (порядка 20 минут за один раз), текст и мелодию которой я выучил, наверное, до конца жизни. Спустя время, я решился к более крупной покупке в районе 10000р (хотя мог приобрести менее качественный аналог в районе 8000р). После оплаты покупки я еще пару раз позвонил в техподдержку, где мне подтвердили то, что эта покупка «пошла» также в счет 5000р, и сказали чтобы я не переживал и ожидал свой кешбек согласно условиям акции «Оформите бесплатную кредитку в сентябре — получите 2000 рублей.». Спустя примерно месяц, не получив обещанного, я снова позвонил в службу техподдержки, где немного удивились тому что до сих пор кешбек не был начислен и от моего имени создали обращение №A2212075499. В ответ на электронную почту была получена следующая фраза «…Карта была вами оформлена по предварительно одобренному предложению от банка, которая не является участником акции. В данном случае выплата вознаграждения не предусмотрена…». Занавес.

(Конечно я не поленился и дошел до отделения 12.12.22 - объяснил ситуацию, на что мне ответили, что ничего сделать не могут).

В сухом остатке имеем кучу банковских сотрудников не знающих свои продукты, ложные обещания банка, бесконтрольный и не системный спам почт действующих и потенциальных клиентов банка, уменьшение лояльности клиентов, «Let My People Go» в моей голове, а также кучу потерянного времени всех участников процесса. А время – это деньги.

У меня имеется кредитная карта Альфа-банка, которой я уже давно не пользовалась. Открыла ее после многочисленных звонков сотрудников телемаркетинга альфа-банка и уверений, что карта полностью бесплатная. После получения карты выяснилось, что мне без моего ведома было подключено страхование, о котором мне вообще ничего не сказали. В пакете документов, которые мне выдал представитель банка не было страхового полиса, только заявление анкета на саму карту. Ну да ладно, подумала, хоть это и является неправомерным прлключением услуг, я этому не придала значение и отключила страховку в чате банка.

Затем, мне пришлось перевыпустить карту и в отделении г. Ростова-на-Дону ул. 20 линия 4/3 молодой человек выдал вместо одной карты целых 3!!! 2 кредитные, одна дебетовая (Якобы запасные). Зная, как парой сложно бывает сотруднику банка выполнить план продаж, мой единственный вопрос был не спишут ли с меня годовое обслуживание или плату за еще какие-лидо услуги. сотрудник заверил, что нет и карты бесплатные на постоянной основе. Какого же было мое удивление, когда с карты снова списали страхование на фоне отсутствия какого-либо подписанного мной страхового полиса:))) Окей, подумала я и опять отключила через чат банка.

На этом мои приключение с этим банком не закончились. 1 декабря с меня списали годовое обслуживание с 01.12.22 по 01.12.23, хотя уверяли, что карта бесплатная. Я оставила обращение № A2212112134.

Я получила ответ от банка по электронной почте о том, что комиссия удержана правомерно согласно тарифам банка и что у банка нет оснований для её возмещения. 

Я вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по моему договору. Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

После подачи заявления на расторжение, если оплата была за годовое обслуживание, банк не имеет права оставить себе деньги: по статье 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответствии с которой средства подлежат возврату. 

Обращаю ваше внимание, что годовое обслуживание списали за будущий период, я прошу закрыть карту и вернуть годовое обслуживание т.к меня ввели в заблуждение и картой я больше не планирую пользоваться.

Очень надеюсь, что буду услышана и данная ситуация будет урегулирована. 

С 09.11 по 13.11 этого года проходила акция с кешбеком до 20%, условия были простые, перейти по ссылке и совершить покупку любого товара, кроме продукции Apple, я несколько раз прочитал pdf файл с полными условиями, чтобы не попасться на чём то. Перешёл по ссылке, оплатил онлайн на сумму 16.000 рублей как и было написано в условиях. Затем, после прохождения времени, посчитался кешбек за данную покупку, но посчитали его по обычному кешбеку 1,5%, я поинтересовался в чате у оператора, на что мне сказали, что я прохожу по акции и давайте подождем до 10 числа следующего месяца, а там уже посмотрим. Посмотрели, 10 числа этого месяца ничего не поменялось, написал обратно в чат, составили обращение в тех. службу по моей проблеме, а сегодня 13.12, мне пришел ответ, что все проверили, и что я, якобы не переходил по ссылке и мне ничего не вернут. Очень удобно на самом деле, конечно же я приходил по ссылке, и вообще отнесься к этому ивенту максимально скрупулёзно, зная что такое может произойти. Но, как я уже понял в разговоре с оператором, оспорить это нельзя, что на самом деле очень удобно. Думаю, не стоит продолжать сотрудничество с этим банком, хотя бы из-за принципа.

Здравствуйте, вчера по ссылке от друга щаказал кредитную карту в Альфа банке. Сегодня привезли и практически заставили провести операцию по карте. Я провёл. По условиям акции: друг получает 2000, а я 100% кэшбек. После того как я провел, операцию оплаты на 150 рублей за сотовую связь, выяснилось, что я не могу больше учавствовать в кэшбеке, так как я должен был совершить покупку не менее 1000,должна была быть первая операция. Связался со знакомой, которая рекомендовала, и узнал что банк такое делает, что это маркетинговый ход. И как плтом оказалось, что ещё и страховка подключена, без моего согласия, про неё мне вообще никто и ничего не говорил, я увидел смс о том что она подключена, в общем обманывают клиентов, утаиваю, недоговаривают. Обидно, что раньше доверял банку, а сейчас очень большие сомнения. 

В конце ноября 2022 года был заключен договор с Альфа банком на открытие счёта по тарифу "Быстрое развитие" обслуживание счёт в месяца 1690, сотрудник банка приехал в торговый центр на заключение со мной договора и предложил выбрать этот тариф как так на него была акция 6 месяцев бесплатного обсулуживания и эквайринг 1%, после заключение договора после же первой транзакции списалась сумма в количстве 16900(обслуживание за год) , после этого я обратился в поддержку, на что мне ответили, что произошёл тех. сбой, но после этого никаких действий со стороны банка не было предпринято. Сотрудник банка, который заключал со мной договор находится со мной на связии он также утверждает, что произошёл тех. сбой у всех клиентов Пермского края, кто заключил договора по этой акции, мы с ним написали заявление о переходе на другой тариф и возврата списанной суммы 02.12.22, но всё также суммы была не возвращена