251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ходе решения задач в интересах нашего холдинга - я перешел из одной организации холдинга в другую. При этом произошло смещение даиы выплаты зарплаты. Довольно существенно - с первых чисел месяца на последние числа месяца.

Естественно, когда произошло смещение выплаты, я, для своего удобства решил попробовать сменить и даты платежей. С чем и обратился в "Альфа-банк". 

Я отписался в их чат, робот сообщил мне, что это возможно, при условии, что я не менял дату платежа последние полгода и следующий платеж "не завтра", после чего перевел меня на оператора банка.

Оператор банка подтвердил мне, что да, изменить дату возможно, мой ближайший платеж 10.10, а следующий уже 25.11 текущего года.

Никаких дополнительных условий, платежей или иных особенностей высказанно не было, так, что я принял предложение. Новый график мне обещали отгрузить после ближайшего платежа (10.10).

Я честно перевел банку деньги к 10 октября, и занялся своими делами.

20.10 пришла СМСка из "Альфы", что они ждут моего платежа, до 25 ОКТЯБРЯ!

Очень скоро стало понятно, что "Альфа-банк" "забыл" предупредить меня о том, что перенос даты платежа у них проводится только при условии ДВОЙНОГО платежа в месяц переноса.

Честно говоря, от "гениальности" менеджеров банка я выпал в осадок. Люди переносят платеж, как правило, именно для того, что бы оптимизировать свои месячные расходы и избежать "просадки". Таким образом, навязанный двойной платеж - просто противоречит цели переноса платежа, не говоря уже о том, что для начала об этом условии потребителя надо предупреждать. Явным образом. 

Я попытался донести эту идею до службы поддержки банка, с просьбой эскалировать проблему на лицо принимающее решение. Банк думал почти неделю, после чего вернулся с ответом: Да, проблема им понятна, да, с "некорректно проинформировавшим" (проще говоря - совравшим) меня сотрудником "проведена работа", но менять банк ничего не будет. И вообще - вам сейчас пенни накапают.

Я честно попытался достучатся до ребят еще раз.

Результат оказался тем же.

То есть, банк, фактически, признал, что я был некорректно проинформирован об условиях сделки (что автоматически делает сделку ничтожной), но ни отказываться от "двойного платежа", ни откатывать назад дату платежа (я в ходе обсуждения ситуации предложил и этот вариант) - банк не собирается.

Проще говоря, банк обманул клиента, на основе этого мошенничества - наложил дополнительный платеж, начал начисление пени, а когда обман вскрылся, подтвердил его, но исправлять косяк принципиально отказался.

В итоге, на данный момент с делом разбирается Центробанк и прокуратура (судя по последнему направленносу мне отчету - подключили и МВД - "экономических").

Банк же потерял лояльного клиента с отличной кредитной историей (которую, к слову, мне сейчас активно портит, что станет отдельным предметом иска по завершении работы над ситуацией госорганов) а так же всю семью клиента, так как мы пользовались семейным счетом. 

Ну и да, если здесь есть люди пострадавшие от дейсивий "Альфа-банка" - отмечайтесь. После заключения государственных структур о нарушениях со стороны банка - я планирую обратится в суд, с целью восстановления моей деловой репутации и получения моральной компенсации. Причем обращение я хочу сделать коллективным - от всех людей так или иначе подставленных "Альфой". Мало того: к освещению этого процесса - я постараюсь подключить максимум СМИ.

Фотопруфы прилагаю к посту. Пока - только два ключевых. Если возникнет необходимость - опубликую и остальные.

Заманивают клиентов, но не выполняют условия из своей же рекламы и договора с клиентом!!!

Две недели после оформления дебетовой карты не работали переводы по СБП. При оформление сотрудник в ультимативной форме предлагал оформить брокерский счет якобы для того, чтоб обслуживание было бесплатно. За ноябрь потратил более 140 т.р. собственный средств, кэшбэк насчитали около 2 т.р., хотя должно быть не менее 4500 руб.!!! ОДНАКО ДАЖЕ ЭТОТ КЭШБЭК НЕ ВЫПЛАЧЕН (на 12.12.3022)!!!

Решил поучавствовать в акции "1000 за первую покупку и оформление первой дебетовой карты"(https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/). 15.10 совершил первую покупку по карте, в тех поддержке говорили что все условия соблюдены и карта учавствует в акции, утверждали что в течении 30 календарных дней деньги зачислят на счет. Спустя месяц обратился в поддержку так как 1000 не была начислена, создали заявку на проверку соблюдения условий акции и сказали ожидать ответ в течении 5 дней . Спустя 5 дней ответ так и не пришел, я написал снова, в поддержке мне сказали,что моей зявки не видят и предложили запонить ее заново. Спустя 6 дней или 7 из 5 обещенных пришел такой ответ: "Карта учавствует в другой акции 10% кэшбэк", хотя я оформля по ссылке где акция была именно 1000 рублей на счет за оформление!

Спасибо большое, что решили проблему и пошли на уступки, все обошлось без обращений в гос. органы.

К сожалению, в договоре, в бумажном варианте даты списания за обслуживание не было указано.

Да и собственно закрыв кредитную карту, я даже не вспомнила о том, что есть годовое обслуживание. Теперь буду знать, что нужно закрывать счёт.

Сейчас сразу подала заявку на закрытие, через 45 дней написали закроют. 

Спасибо, что быстро решили проблему, в пол дня!

Добрый день. Подключила пакет привилегий, по которому необходимо для бесплатного обслуживания выполнять условия по среднемесячному остатку на счете. Обнаружила, что на конец месяца немного не хватает до нужной суммы. Задала два раза вопрос в чат, сколько конкретно нужно доложить денег, чтобы выполнить условия, т.к. считается именно средний остаток за месяц. Плюс спросила, смогу ли я в следующем месяце компенсировать проход в бизнес зал. Сотрудник в чате подтвердил, какая сумма будет достаточной для выполнения условий. Я внесла сумму в разы больше. В итоге первого числа следующего месяца оказалось, что сотрудник подтвердил мне неверную сумму. На мою первую претензию мне ответили, что приносят извинения и с сотрудником будет проведена беседа за некорректную консультацию. Далее я еще раз указала на то, что за некорректную консультацию мне нужна не беседа, а компенсация суммы, которая у меня будет в результате ошибки сотрудника Банка списана за пакет + компенсация прохода в бизнес-зал. Обе мои претензии Банком были отклонены с абсурдной формулировкой, что я должна обращаться с вопросами о том, какой суммы не хватает на счете к сотрудникам Банка. К ним, я собственно и обратилась. Ошибку признали, но платить за нее почему-то должна я. Никакого желания продолжать обслуживаться по данному пакету в Банке нет. На жалобы отвечаю как будто роботы, при том, что с точки зрения ЗПП жалоба совершенно обоснована.

Оформила карту по ссылке акции "1000 рублей после первой покупки". А дали 500 по акции Welcome... Оставляла к обращения и по телефону и через чат в приложении и 2 или 3 раза по их ссылкам оставляла обращения на сайте проверить начисления. Одни отписки. В конце тре общаются вежливо, создают заявки на проверку. Но толку 0. Вначале отвечали ждите месяц, потом начали врать что вы оформили по другой ссылке!

Крайнее обращение А2212054459

Имеется кредитная карта Альфабанка. 19 ноября по невнимательности был пропущен очередной платёж. 21 ноября пополнил счёт, допустив таким образом просрочку в два дня. При этом уже три недели!!! Альфабанк продолжает передавать в бюро кредитных историй АО "ОКБ" информацию о просрочке. По этому поводу четыре раза обращался в банк, предоставлял актуальный кредитный отчёт в котором фигурирует несуществующая просрочка (каждый раз брался новый отчёт на день обращения) и все четыре раза банк уведомлял меня что информация в бки актуальная и никакой просрочки нет, переводя обращения в статус "решено" (четырежды)!!! На предъявляемые мною отчеты при этом никак не реагируют! А ещё в своём же ответе сами себе противоречат, заявляя о том что информация актуализирована и одновременно о том что последняя актуализация проводилась 03.11.2022. Ну то есть они чудесным образом 3 ноября актуализировали информацию о событии, которое произошло 19 ноября. Писал по этому поводу в чат банка, оставлял обращения, звонил на горячую линию, всё бесполезно. Карту закрою в ближайшее время. Не дай бог больше связаться с этим банком.

брал ипотеку на приобретение жилья по ДДУ. После подписания с застройщиком Акта приема-перадчи, добросовестно направил в банк пакет документов для составления Закладной 03.10.2022 г. В соответсвии с условиями кредитного договора закладная должна быть готова в течение 30 дней, изначально в банке предупредили,что в связи с большим объемом заявок срок увеличивается до 60 дней, не очень приятно, но ок. Наступает 04.12.22 г., но воз и ныне там, в контакт-центре кормят завтраками, обещают посодействовать в решении проблемы, но дело с метровй точки не сдинулось до сих пор. Честно, не понимаю, почему такое банальное для банка действие, как изготовление закладной, вызывает у Альфы такие трудности? На мой взгляд, это откровенное неуважение к своим клиентам!

Участвовал в акции "1000 за первую покупку" (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/). 14.10 совершил первую покупку по карте в супермаркете, в техподдержке написали, что всё нормально и карта участвует в акции и всё хорошо, кэшбек приходит в течение 5-7 дней :) 15.11 или около того написал в поддержку, что 1000 до сих пор не пришла, был сформирован запрос, который рассматривался неделю. Результат - "придёт до конца месяца". Ожидаемо ничего не пришло, в декабре уже был сформирован новый запрос по которому карта якобы не участвует в акции. Запрос выполняется до 5 дней, но почему-то все разы ответ всегда приходил на шестой, в первый раз даже дополнительно время выделяли...

Скриншоты не могу приложить, сайт почему-то требует ссылку, imgbb не 

Почитала отзывы и увидела, что не только у меня такая неприятная ситуация с кэшбэком. 12.11.22 совершила покупку у партнёра Альфа-Банка- продавец Хофф. По условиям этой покупки, должен быть получен кэшбэк 20%, а именно 9199. У меня до 10.12.22 г. в личном кабинете в разделе кэшбэк отражалась данная сумма и было написано, что зачислят 10.12.22. Но наступило 10.12.22 и весь кэшбэк пропал, вместо него стоит 0. Написала обращение в банк, звонила в контакт-центр, но никакого нормального ответа не получила. Один сотрудник сообщил, что у вас карта не цифровая, хотя я уточняла прежде чем делать покупку у данного продавца по акции, подойдёт ли моя кредитная карта для кэшбэка, на что сотрудник банка письменно в чате мне подтвердил, что подойдёт, можно использовать любую карту и платить переходя через приложение Альфа-банка на сайт партнёра( есть скрин переписки). Все так и было сделано. Второй сотрудник мне уже сообщил и прислали ответ на мое обращение, что это Хофф отклонил кэшбэк за несоблюдение каких то условий и они не могут сказать какие условия не соблюдены, что это только Хофф может сообщить. Я обратилась к продавцу Хофф, на что мне сотрудник экспертного отдела сообщил, что никаких писем они в Альфа- банк о несоблюдении условий не присылали и что они только подтверждают сумму оплаты и дату оплаты и почему мне банк не начислил кэшбэк не знают. Получается заведомо какой то обман клиента, причину мне банк так и не назвал, кэшбэк отражался месяц, а когда должен был поступить 10.12.22 резко пропал. Где мой кэшбэк и какая причина, что он превратился в ноль банк так и не дал вразумительного ответа. Продавец Хофф сообщил что он к этому не имеет никакого отношения. Верните кэшбэк и не обманывайте клиентов.