251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Мною была оформлена кредитная карта по акции "Приведи друга". В отделение навязали еще и 2 карту. Но само интерсеное то, что в отделение сотрудник при оформление карты сделал так, что была сформирована выписка по счету, которая оказалась платной (неожиданно с чего бы?), и с обеих карт было списано по 130 руб. Общая сумма 260 руб. Это было сделано (как я понимаю), чтобы активировать карту и она пошла в план сотруднику. Однако, встает 2 вопроса: почему я не был об этом уведомлен, узнал о списание только дома по балансу? И почему вдруг запрос баланса в отделние банка стал стоить 130 руб.? Когда эта услуга должна быть бесплатной. 

При оформлении кредита было оформлено две страховки L0302 и F0AUTO10. По заверению банка обе эти страховки дают дисконт процентной ставки. Иными словами, при отказе от одной из страховок процентная ставка по кредиту стала бы выше на несколько процентных пунктов. Также по заверению банка при досрочном погашении кредита, страховая компания делает перерасчёт средств страховой премии за неиспользованный срок.

Никаких документов по кредиту и страховке сотрудники банка на руки не дали ссылаясь на то, что при заключении сделки электронного формата, документы поступят на почту в течении 3-х дней. Естественно ничего не пришло. Кредит погашен, озадачен вопросом возврата страховой премии за неиспользованный срок,а документов по страховке нет на руках.(после долгих мучений с чатом эту проблему удалось решить, документы направили на почту) 

Помимо этого обнаруживается, что дисконт по ставке давала только страховка F0AUTO10 и более того по договору страхования L0302 частичный возврат премии вообще не предусмотрен. Таким образом, банк под предлогом обязательной страховки для дисконта процентной ставки оформлим помимо базовой страховки расширенный полис страхования на 102 тыс.,который является невозвратным даже в случае досрочного погашения кредита. 

При попытках предъявить претензии в чат поддержки сотрудники ссылаются на страховую компанию, а страховая, естественно на банк, так как расширенная страховка была оформлена посредством банка. Такой вот замкнутый круг, где клиент остаётся обманутым на крупную сумму. 

Крайне разочарована тем, что один из крупнейших банков России настолько далек от того же "зелёного" Банка и страдает замашками низкосортных мелких кредитных контор.

Недавно заказала кредитную карту в Альфа-банке. При встрече представитель банка предлагает мне расписаться за 2 карты. Каким-то чудом в конверте оказалась помимо кредитной - дебетовая карта. Представителю сообщила, что у меня уже есть 5 карт (по разным причинам были выпущены) и еще одна мне не нужна. Представитель заверил, что по этой карте до конца года будет кэш-бек 10%. На этом условии я согласилась на карту, ЗАЯВКУ НА ВЫПУСК которой я НЕ ОФОРМЛЯЛА. Через неделю активного пользования картой я обратилась в чат, чтобы посмотреть, каким образом будет зачислен кэш-бек. В приложении я увидела условия совершенно несоответствующие предложению ПРЕДСТАВИТЕЛЯ банка. Оставила жалобу через горячую линию. По обращению №A2212102621 поступил отказ в рассмотрении - акция распространяется для новых клиентов, а Вы не соответвуете критериям. 

Итого: 1. Без моего ведома и согласия выпустили дебетовую карту 2. Для активации дебетовой карты Представитесь сообщил об условиях, которые мне не подходят (ему сообщила, что я уже клиент банка) 3. Я потеряла деньги. В другом банке есть льгота на возврат по операциям, которая выше стандартных 1,5% у Альфа-банка. И эти траты я могла провести через другой банк, получив повышенный кэш-бек. 

После обращения никакие операции по дебетовой карте Альфа я не совершала. Требую возместить кэш-бек 10% по операциям, которые были проведены до даты, когда я узнала, что условия от Представителя банка - несуществующие.

Оформил кредитную карту (31 октября), и тут начинается самое интересное, сотрудники банка зачем-то убедили брата переоформить заявку, он настаивал чтобы реферальная ссылка сохранилась и его убедили что всё будет отлично и он так и будет моим рефералом. В итоге конечно же никакая рефералка не сохранилась, и друг и я неоднократно писали в техническую поддержку, он убеждал что я являюсь тем кто скинул ему ссылку и он по ней зарегистрировался и просил свою выплату, я убеждал банк что именно я скинул ссылку на продукт и просил сделать выплату. Но Альфа включает непонимание и отказывает мне в выплате. Причём банк принимает решение сделать выплату другу, а мне отписаться что кредитка была оформлена не по моей ссылке. Считаю Альфа перешли какую-то грань добра и зла, учитывая готовность друга дать показания более официальные, и если оформление этого поста не поможет решить проблему, обязательно будем оформлять с другом показания и выводить этот вопрос на другой уровень правового поля.

Считаю Альфа умышленно ввели друга в заблуждение относительно сохранения им его реферального статуса, чтобы не платить деньги по акции, иного умысла я не вижу. 

Добрый день. Летом в Альфа-банке проходила акция Кэшбек за покупки в Летуаль.Все условия акции я выполнила точно и в срок,по условиям акции должны были начислить кэшбек 30% но не более 700 рублей.Покупку я совершила как и положено по условиям акции перейдя по ссылке из приложения банка на сайт Летуаль,корзина была пустая,только после этого я добавила товары и совершила покупку на сумму 3234 руб 11.07.22,таким образом ожидала получить кэшбек 700 рублей,по условиям акции до 10.08.22.Однако кэшбек не начислили,обращалась на горячую линию в чате банка,мне ответили,ждите 90 дней с момента окончания акции.Очередные 90 дней прошли,но кэшбека так и нет.Сплошное враньё!

15.11.2022 сделал покупку на сайте Аскона с переходом из мобильного приложения Банка. 

Обещанный кэшбэк (до 10 числа месяца, следующего за месяцем покупки) не поступил до 10.12.2022. 

Обратился в чат мобильного приложения. 4 оператора поочередно переспрашивали где купил, на какую сумму, в какую дату - при этом у меня только одна покупка в этом магазине в ноябре. В итоге написали что Банк не успел проверить мою покупку и ожидайте начисления в течение 90 дней, но мы это уже проходили (как по акции с Летуаль, по которому кэшбэк так и не начислили до сих пор) - 90 дней проходит и я опять вынужден делать заявку на проверку и добиваться начисления кэшбэка... 

Итог: Банк в очередной раз обманул с начислением и выплатой кэшбэка. 

Начну свой отзыв с того, что уже в течение полугода обращаюсь в Альфа банк для восстановления своих законных прав. Речь в отзыве пойдёт о внутренних процессах Альфа банка. 

1. Недавно просил составить обращение в чате - сотрудник добавил мой комментарий к другому моему обращению. Причём сопроводив это непрофессиональной, оскорбительной фразой " КЛИЕНТ НЕГАТИВИТ " Сотрудник наверняка забыл, что клиентам в личном кабинете доступно читать составленные обращения. Считаю употребление подобного жаргона в отношении с клиентами недопустимым. Кроме того ранее мне сотрудник озвучил в рамках телефонного разговора, что добавление комментариев в существующие обращения затягивают решение вопроса. То есть получается в данном случае мой вопрос благодаря "стараниями" сотрудника оказался затянут ? 

2. Принцип работы самого чата : Отвечают не сразу, частые шаблонные фразы, если ты задал вопрос и вдруг вышел из чата решение вопроса сразу прекращается. Также сотрудники часто друг-другу переключают. 

3. Противоречивая информация Один говорит одно, другой другое.  Последний пример, вопрос с подачей досудебной претензии. В рамках звонка сотрудник озвучила, что могу отослать на электронную почту - письмо вернулось назад. В чате сказали решение вопроса только в рамках нового обращения. 

Общением с сотрудниками "очень доволен" буду сам закрывать всё счета, рекомендую закрывать друзьям и знакомым. 

По запросу Банки ру. готов предоставить скрины диалога

Посоветовал другу получить дебетовую альфа карту, отправил индивидуальную ссылку, после чего друг получил её и совершил покупку 18.10.2022,вознаграждения до сих пор не пришло, сегодня 3.12.2022. Позвонил на горячую линию, совершенно некомпетентная девушка-оператор сообщила мне, что весь кэшбэк приходит 10 числа следующего месяца, хотя это вовсе не кэшбек, я изучил все нюансы и вознаграждение должно было зачислено мне до конца месяца, где-то вообще есть информация что до 25 числа следующего месяца. Далее я ещё раз позвонил на горячую линию, на что мне посоветовали заполнить форму и ждать ответа, которого так и не последовало. Так что, дорогие друзья, советую не советовать друзьям никаких продуктов сея банка. И так, продолжим, сегодня уже 11.12.2022, никаких вознаграждений до сих пор не пришло, два раза заполнил форму, никакого ответа, один раз с оператором по телефону создали какой-то запрос, так же никаких новостей по решению данной проблемы нет и, как я понимаю не будет.

Друг пришел оформил дебетовую карту, по моей ссылке. Прошло полтора месяца, после первой оплаты по карте друга. Бонус не пришел. Первый раз, написала в поддержку, ответили ждите до конца месяца (писала в октябре, т.е. ждать до конца ноября). Пишу в декабре, ответили ждите 5 дней, рассматриваем обращение. 5 дней прошло ответа нет. Еще раз пишу, через пару дней, ответ снова печальный, ждите .... итог бонуса нет, ответа нет. Да оставьте вы себе эти копейки и не делайте акции, дабы зрабатывать негатив, если систему выплат настроить не можете.

В пару месяцев назад, в октябре в приложение альфа банка пришло предложение оформить кредитную карту 100 дней без процентов с дополнительными льготами, такими как бесплатное обслуживание первый год а так же на покупки сделанные в первые 30 дней со дня оформления карты действовал бы беспроцентный период один год. 

   Решил оформить карту, заказал в приложении, потом получил в отделении банка по адресу ул. Мира д. 70,

При получении карты заострил вопрос по беспроцентному периоду в год, получил информацию от сотрудницы выдававшей карту что на покупки в первые 30 дней беспроцентный период 1 год а после уже стандартные 100 дней, так же сотрудница банка сообщила что если совершить трату по карте после 30 дней то беспроцентный период с годового переключится на 100 дневный. 

После оформления карты я совершил ряд покупок в первые 30 дней и больше не планировал ничего покупать до полного погашения долга, первый платёж по погашению долга я сделал 10 ноября, второй платёж был расчитан 10 декабря

   Но когда 10 декабря я зашëл в приложение то увидел что денег на карте стало меньше, зайдя в историю операций я увидел что 10 декабря у меня списали с кредитки 643 рубля за "комиссию по организации страхования", только вот никакой страховки я не подключал, я их никогда не подключаю по картам, тем более по кредитным, написал в чат приложения, получил ответ что страховка оформляется добровольно при получении карты в банке, хотя добровольно я бы ни какую страховку подключать не стал, после я звонил на горячую линию с тем же вопросом и тут мне ответили что " Страховка подключается автоматически при получении карты" И якобы сотрудник выдававший карту должен был об этом предупредить, только меня о страховке никто не предупреждал, т. е., еë подключили без моего ведома и согласия, как бы выглядело подключение такой страховки? Сначала мне говорят что если тратить деньги по кредитке после 30 дней то я потеряю год без процентов, а после предлагают страховку за которую у меня с кредитки каждый месяц будут списывать деньги и получается после первого же списания я потеряю год без процентов? 

Страховку отключил, положил 1000 на карту, теперь буду следить пропадает ли годовой беспроцентный период, если пропадает то закрою полностью долг

и карту, и никогда больше не буду связываться с из кредитами

Клиентом данного банка стала в августе месяце2022г., но от общения с данным банком только негативные впечатления. Еще не в одном банке не видела столько обмана. Постоянно надо добиваться, чтобы они выполнили свои обещания по любой акции, также некомпетентность сотрудников, а может наоборот специально расставленные ловушки, чтобы человек попал на деньги и тогда развести руками и сказать: Ну, это Вы что-то неправильно поняли друг друга. Последней точкой стало то, что 15 октября 2022г., мне поступило индивидуальное предложение от банка: если я открою накопительный Альфа - Счёт до 31 октября, то мне будут начислена в ноябре и декабре 2022г Я, сняла деньги в другом банке и открыла накопительный счет именно перейдя по ссылке по предложению, положила деньги!!!. Однако 1 ноября я увидела, что в приложении у меня стоит ставка на ноябрь меньше. Обратилась в чате банка к консультанту, который долго разбирался, запросил скриншот акции, передал другому оператору, который заявил, что «извините, что долго отвечала .Рекомендую дождаться самого факта начисления за ноябрь, если начисление будет некорректным, то обязательно напишите в чат - мы поможем разобраться. Прошел ноябрь и увы, мне начислили все таки меньше обещанных 10%. А на декабрь стала ставка вообще 4%. Но ведь в индивидуальном предложении сказано совсем другое!!! Оставила обращение и хотелось верить, что банк сдержит свои обещания, тем более по индивидуальным предложениям и пересчитает за ноябрь по 10% годовых и на декабрь так же установит 10% годовых без всяких условий, как и было обещано!!! Но банк пошел другим путем, он якобы где то проверил, что я открыла данный накопительный счет не по этой ссылке, а как то по другому. Как сказать не могут. На предложение предоставить мне доказательства этого, ответили, что это невозможно сделать и я ДОЛЖНА верить им на слово. Считаю просто обманом банка, то что мне не были начислены обещанные проценты, нечистоплотность какая то. Почему при первом моем обращении, что не те проценты, сразу не сказали, что я не так оформила? Зачем месяц мурыжили? Еще раз подчеркиваю, что перешла именно по данному предложению! Если у банка где то какие то сбои или заранее продумана обманная схема, то люди при чем? Зачем выдумывать, что я что то не так открыла? Предложение было? Было!!! Так в чем дело? Обещали - сделайте!!! Сказать можно что угодно, но человек, который повелся на обманчивое предложение не должен ничего доказывать! Клиент всегда прав! Если Вы делаете такое предложение, значит клиент должен видеть все шаги оформления данных индивидуальных условий! Без подводных камней и ловушек! Пришло предложение в приложение, какие еще условия то могут быть??? Именно так действуют в добропорядочном банке, а также отвечают за слова и консультации своих сотрудников!

Итак, это мой первый отзыв в жизни.

Возможно, прочитав аналогичный текст (тому что я сейчас пишу), я бы не допустила ошибку.

Являясь зарплатным клиентом Альфа-Банка, я дополнительно оформила (была большая необходимость) кредитку.

Условия были очень привлекательными. Якобы один год без процентов на покупки в первый месяц. 

В общем-то, в первый месяц я потратила самую большую сумму, а после окончания первого месяца начался второй льготный период, то есть покупки с 31 дня.

Когда подошло время пополнить кредитку, я поняла, что вносимые мной средства гасят первый льготный период. 

Простыми словами. Карта с лимитом 100 тыс. Если в первый месяц потрать 80 тысяч, во второй 20 тысяч, то потом при пополнении карты будет гаситься сначала 80. И чтобы не платить проценты, нужно вернуть полностью 100. И никакого года без процентов у вас уже не будет . 

Это я узнала из переписки в чате (скопирую ниже). В итоге сотрудники банка обвинили меня в том, что я не удосужилась сама найти этот подвох, что я не прочитала договор, не написала и не позвонила на горячую линию и не выяснила приоритет погашения карты. 

Да,я согласна. Нельзя ничего делать внимательно не изучив. Я могла с лупой читать договор. Могла пойти к юристу и получить консультацию. НО! Ребят алло! Это всего-то кредитка на сто тыс. И это был мой зарплатный банк, которому я доверяла. Я НЕ В КУРСЕ БЫЛА, ЧТО у вас такие грязные приемники в обиходе. 

Ну что ж. Я взяла доверительный кредит в Сбере, погасила кредитку, отправила заявку на закрытие счета. И тут ещё Вишенка на торте объявилась. Авиакомпания вернула мне средства (они упали на кредитку, так как с нее производилась первоначальная оплата). И теперь я не могу вывести без бешеных процентов свои собственные средства с кредитки. 

В чате как всегда никого. Ещё один момент. Либо они загружены, либо приходят ребята, которые не могут помочь. В итоге приходится писать в чат Сбера с аналогичным вопросом , разбираться самой или читать в инете. 

Все это мелочи, которые можно пережить. Но счёт я закрою, зарплату переведу также в другой банк. 

Теперь при упоминании альфы у меня только негативные эмоции. Контора, которая все время пытается развести своих клиентов и поймать на крючок. Я бы сказала даже обманщики. Реально, я клиент Сбера с 2009 года. Пользовалась и кредиткой, и дебетовой, около пяти кредитов, ипотека. И НИ РАЗУ НЕ БЫЛО такого развода. 

В день закрытия всех моих счетов в Альфа я буду очень рада. Мерзость...фу 

Прикладываю куски из переписки.

У карты есть приоритет погашения - сначала деньги будут погашать годовой льготный период .

Только после погашения годового льготного периода деньги начнут погашать 100 дневный льготный период .

Для погашения 100 дневного льготного периода вам нужно погасить полную сумму долга по карте .

По карте Год без процентов На покупки в первые 30 дней (с даты оформления договора) действует льготный период 365 дней
На покупки с 31-го дня льготный период 100 дней.

Есть приоритет погашения
Чтобы погасить 100 дневный льготный период, нужно полностью закрыть долг по карте .

При всем желании вам помочь, но перенос операций невозможен, обращение в этом случае не поможет, так как условия обслуживания есть в кредитном договоре, с котором вы ознакомились перед получением карты .