251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень жалею, что связалась с этим банком. Никому не рекомендую. 

одни сплошные минусы: 1.ужасное недоработанное и неудобное приложение, нет абсолютно никаких функций, даже отключения навязанных услуг и платных уведомлений.

2. Бешенные проценты, непрозразные условия

3. Подключают доп.услуги и уведомления, которые даже не отражаются в личном кабинете, узнаешь о них только, когда выставят круглую сумму переплаты. При этом пополняю карту всегда с запасом, так они ещё и в минус уводят, насчитывая и списывая левые подключения и уведомления 

4. Перевод по сбп так и не удалось ни разу выполнить!! А пополнение с других карт-бешенный процент. Приходится идти в банкомат.

Пожалуй единственный плюс у этого банка - много банкоматов-партнеров практически во всех крупных тц, что удобно - больше никаких положительных моментов. Не рекомендую данный банк

09.11.2022 в отделении банка по ул.Валовая, 6 по доверенности мне было необходимо получить дебетовые карты моих родителей.
Карты мне не были выданы, так как с доверенностями я обратилась в отделение впервые. По словам сотрудников отделения, Карины и Анастасии, доверенности банку необходимо сначала проверить и это занимает 5 рабочих дней. После этого я 3 раза посещала отделение - доверенности все ещё не проверены. Вчера 06.12.2022 вновь посетила отделение - результат неизменен, доверенности не проверены.

Уважаемые сотрудники Альфа-банка, как вы осуществляете проверку доверенности? Прошёл месяц! Обратилачь в банк с простым казалось бы вопросом и сотрудники не могут с этим справиться месяц! Достоверность доверенности проверяется на сайте ФНП reestr-dover.ru

Обратился в это, без всяких сомнений, богоспасаемое финансовое учреждение для получения услуг РКО и интеграционного эквайринга для своей организации - клюнул на о-очень низкие тарифы на обслуживание. А зря.

Открыть счёт - вроде бы ничего особенного нет. Первый подозрительный звоночек прозвенел, когда менеджер, ответственный за открытие счета в последние дни сентября начала подозрительно требовать внести деньги на счет организации в обязательном порядке. Допустимая сумма с её слов уменьшалась каждый день - с 25000 до 1200 руб. Интересное началось через неделю, когда позвонили из отдела контроля качества и интересовались - не принуждали ли сотрудники банка внести деньги на счет? И так удивлялись, когда узнали, что да, принуждали. Повлияло ли это хоть на что-то? Вряд ли. И вот почему. Далее, по плану, я заказал интеграционный эквайринг, про который менеждер рассказывала, что он самый лучший из возможных на рынке. Сказать, что она солгала - не сказать ничего. Само собой, инженер не утруждал себя выездом на место установки с целью самой технической инспекции возможности интеграции. Приехал он сразу ставить: само собой, был не готов и ничего поставить не смог. Уехал с формулировкой: "У меня в ноутбуке всё работает". После жалобы в банк он же приехал на следующий день и доделывал свою работу. Сделал абы как, тяп-ляп, лишь бы побыстрее от него отстали. Само собой, после этого начались приключения: интеграционный терминал по факту работал некорректно - оказалось, что интеграция с программой 1С: Розница 3.0 у этого банка проблемная. После возникновения первой проблемы с невозможностью транзакции я дожидался ответа банка 4 (четыре!) дня. Проблему не решили. И в последующие 10 дней тоже ничего не сделали, хотя даже терминал заменили на другой. Техподдержка постоянно обещает перезвонить и не перезванивает, инженеров своих нет, интеграционные терминалы никто настраивать не умеет и валят всё на неправильно настроенную 1С.

Проблему я по итогу решил так: обратился в другой банк, который выполнил интеграцию открыл счет ровно за сутки с подписания бумаг. Просто приехали, подключили и всё заработало.

Если кратко резюмировать впечатления, то: предел Альфа-банка - это эквайринг и РКО ларька с фруктами у дома. Их отношение к клиенту иначе, как убогий провинциальный цирк, не назовешь. Персонал безграмотен и не имеет никакого представления о стандартах обслуживания клиентов. Не нужно сюда обращаться как юридическое лицо - халатность, наплевательское отношение и откровенное издевательство.

Я обслуживаюсь как физлицо в альфк, но недавно открыл ип в другом банке. Так меня задолбали звонки по открытию расчетного счета в альфе! Я писал жалобу, я добавил номер в стоп лист. Ну сколько можно мне звонить? думаю, что проще закрыть все, чтобы не было такого! Я прошу прекратить звонить мне каждый день!

Возникла необходимость перевыпустить карту ****2419.

Позвонил на ГЛ проконсультироваться, оператор подтвердил, что эту карту можно перевыпустить на тех же условиях.

Заказал перевыпуск в ИБ, там же предложили доставку по адресу.

6 ноября курьер привез карту, сфотографировал с паспортом, выдал на руки конверт, я подписал документы и вытащил новую карту из конверта... и тут началось...

Курьер не смог активировать ее в телефоне, забрал карту обратно. Сказал, что какая-то ошибка наблюдается, что карту надо будет перевыпустть еще раз, "но исключить факт повторной ошибки при выдаче нельзя". А для надежности лучше вообще перевыпустить в отделение.

В недоумении иду в ИБ. Там кнопка перевыпуска на этой карте вообще стала неактивной (мне показалось, она стала такой еще при этом первом заказе перевыпуска и так и не "отлипла").

Обращаюсь в чат. Там операторы сменяя друг друга начинают писать странные вещи.

Первый оператор написал, что перевыпуск производится только в отделение. На мое возражение, что в ИБ я заказал доставку и мне ее даже привезли и выдали в руки но забрали обратно, другой оператор затребовал скриншот. После предоставления скриншота озвучил тезис что "Карта *2419 не перевыпускается, она архивная."

Что происходит вообще? Почему банк сам не знает что происходит с его продуктом? 

1. Я могу перепупустить карту на старых условиях? (Если нет, почему оператор на ГЛ заверил, что можно? И как мне теперь вообще пользоваться кредитным счетом, какие будут новые условия?)

2. Если да то можно ли оформить доставку? (если нет, то почему в ИБ предлагается доставка?)

3. Если да, то почему карту мне не смогли выдать?

Альфа-Банк принципиально не отвечает мне в чате.Уже не в первый раз задаю им вопрос в чате,но мне принципиально отвечает робот,одно и то же сообщение копирую 5 раз,но оператор не выходит на связь.Решила с маминого профиля написать!!!...Вуаля!отвечают,потом решила еще раз проверить,опять отвечают.Сегодня снова пишу со своего поофиля...Опять робот,копирую сообщение 3 раза и все 3 раза робот. А отвечать на вопрос мой не хотят,видимо потому что он связан с кэшбэком.Жду начисления 2000 рублей за открытие другом кредитной карты,он уже и карту открыл и покупки делал,а кэшбэка нет...Сначала,правда,он не в том магазине покупку сделал(METRO,оказывается не идет в счет в данном банке),потом он сделал еще покупку,но кэшбэк никак не начисляют.Так это все унизительно,конечно,что обещанный банком кэшбэк нужно выпрашивать.

Разделю свой отзыв на пункты

1. Блокировка Карты. 

Месяц назад Альфа банк заблокировал мою карту из-за «подозрительных»операций ( столкнулся с этой ситуаций впервые , хотя на картах других банков оборот был даже больше. Видимо там и банки адекватнее). При этом абсолютно каждый платёж или перевод был подписан в истории платежей . Заблокировал и заблокировал (входящий перевод на 3 тысячи отклонил и они вернулись на мою карту сбера) , благо денег там уже не лежало и я благополучно забыл про эту ситуацию до тех пор, пока случайно не отправил 9 тысяч рублей на альфа карту. Перевод отклонён не был и они зависли на альфе.

2. Техподдержка

Я нахожусь не в России и приехать для разблокировки возможности нет. Знали бы вы сколько раз , зная эту информацию , сотрудники альфа банка настаивали, что необходим Личный визит или вы свои деньги не получите. Слава богу (подумал я) мне попался адекватный человек в поддержке и уже спросил куда вам перевести ваши деньги? Но вот незадача, оператор сразу после этих слов сменился. После 3 часов общения с сотрудниками 

многонеуважаемая техподдержка согласилась рассмотреть финансовое объяснение операций онлайн . Техподдержка для галочки заявила , что рассмотрит обращение в течение 5 дней и предоставит ответ. Спустя месяц на 9 декабря 2022 года ответа не последовало. Сотрудники техподдержки посоветовали воспользоваться моими средствами для оплаты мобильного телефона, услуг жкх и других платежей. По их совету я пополнил баланс мобильного телефона на всю сумму и сразу получил отказ этой транзакции и блокировку личного кабинета . Далее у меня пропала возможность связи с ними онлайн и мне пришлось пополнить счёт в скайпе для возможности звонка банку на горячую линию. Позвонил на горячую линию и сотрудник поддержки отказал в решении моего вопроса под предлогом, что звонок не с моего номера ( хотя задавал наводящие вопросы для моей идентификации) и добавил «позвоните нам с вашего контактного номера телефона и мы сразу разблокируем ваш Личный кабинет». Пришлось пополнять Баланс телефона на 1000 рублей и звонить из роуминга в Россию. И знаете что мне ответили? -Мы не можем разблокировать ваш Личный кабинет , поскольку у вас не установлено кодовок слово. На вопрос мой «почему ваш же предыдущий сотрудник заявил, что мне достаточно просто позвонить по горячей линии со своего телефона и вопрос моментально будет решён? Вы по какому принципу попадаете в техподдержку?» этот сотрудник мне ответил следующее «Да, к сожалению, у нас есть некомпетентные сотрудники». Представьте мое удивление, услышать это от представителя банка. Дальше прошёл месяц и каждые 5 дней мне должны были отписывать на почту ( и они отписывали, пока я звонил каждые 5-7 дней на горячую линию и напоминал о себе). На данный момент я предоставил абсолютно все для разблокировки, но техподдержка решила забыть про мое существование. Я уже не звоню, поскольку надежды добиться чего-то от банка уже давно нет и средств на общение с ними потрачено не мало. До этого я звонил и мне техподдержка заявляла, что отправила запрос на ускорение рассмотрения. Последний мой звонок с просьбой ускорения был неделю назад и ответ был «мы не можем сделать ускорение рассмотрения» Так вот , неуважаемый Альфа банк, вы самый гнилой банк из всех, которыми я пользовался. Мне необходимы были эти деньги для оплаты жилья, в итоге из-за вас я залез в микрозаймы, чтоб не остаться на улице. Ваша карта уже разрезана, к чему призываю других людей, которым жалко терять свои деньги.

Обратилась в офис Альфа-банка с запросом о закрытии счета кредитной и дебетовой карты. На кредитной карте оказался долг в размере оплаты стоимости годового обслуживания по карте. Обращаю внимание, что о списании никаким образом мне как клиенту сообщено не было.

Была оставлена заявка по решению моего вопроса о частичном возврате комиссии за годовое обслуживание. Получила отказ, в котором ссылались на тариф по кредитной карте, где сказано, что списание происходит за год в начале нового периода.

Снятие полной суммы годового обслуживания неправомерно со стороны банка, в случае, если я прекращаю пользоваться продуктом.

Согласно статье 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В данном праве банк мне отказывает, нарушая закон. Соответственно далее буду обращаться с исковым заявлением в надлежащие органы.

Столкнулся с обманом банка в выплатах по Программе лояльности для физических лиц–клиентов АО «АЛЬФА-БАНК». По моей рекомендации (ссылке) моей женой была оформлена кредитная карта "Альфа-карта".

Я отправил ссылку СВОЕЙ ЖЕНЕ в вайбер 29.11.2022 в 16-18 (у меня есть это сообщение в messenger и у неё, естественно, (https://alfa.me/gaf7Kw) и тут же стали по ЭТОЙ ССЫЛКЕ оформлять карту ей. И в тот же день приехали вместе на получение карты. А Ваш банк бессовестно отказывается начислять мне кэшбэк за рекомендацию. Жена условия программы лояльности выполнила - совершила покупки по своей карте, я кстати тоже совершаю покупки. В итоге мы выполнили с ней все условия по получению денег, но деньги не пришли, уже несколько дней пишу операторам банка спрашиваю, составляю обращения: почему не пришли деньги, а получаю ответ, что я деньги не получу, так как они не видят, что я ссылку послал жене и именно по ней она перешла на оформление. Если ваши сотрудники ничего не видят, это не мои проблемы, а проблемы банка. Вам уже это писали неоднократно (не делайте из людей дураков). Ваш банк имеет либо некомпетентных работников, либо ужасное приложение, которое не фиксирует это, либо банк делает рекламу, чтобы получить как больше клиентов, а платить рекомендателям не собирается. Я собирался пригласить много народа в Ваш банк, но хорошо, что ещё не пригласил, так как, видимо, акция это обман. Я очень часто совершаю покупки картой Альфа-банка, я отлично знаю, что банк получает проценты с каждой моей покупки, но видимо Альфа банк только хочет получать деньги за клиентов, но решать их проблемы не собирается. Закончится у неё и у меня этот год беспроцентный, все карты будут закрыты. Разбогатеете ли Вы моими 2000 рублей, которые Вы не выплатили??? С таким банком нам не по пути, к сожалению.

Здравствуйте! По карте снова не начислен корректно Кэшбэк, а именно начисление пришло не по всем операциям, сотрудники в чате снова попросили ожидать, но с октября прошло уже не мало времени... Кэшбэк на этот раз не начислен за операции в магазине "Пятерочка", а по карте Кэшбэк в данном магазине идет в размере 5% от суммы. Не было начислений за операции в магазине "Пятерочка" 7,9,12,17 октября и за оплату Би Лайн Кэшбэк должен быть в размере 25% от суммы, но не начислен за оплату Би Лайн 29 ноября. Убедительная просьба начислить данные суммы. Заранее спасибо.

Год назад получили карту 120 дней без процентов. По договору снятие наличных бесплатно на все время. Год было все в порядке. По истечении года без предупреждения, стало 400 р. + % от всей суммы. Дозвониться на горячую линию было не возможно. Бот не направлял на оператора. Получилось после слов "подать жалобу". На вопрос "почему без предупреждения"? Ответ "ой, мы забыли".

Поехали в отделение. Закрыли. На просьбу дать справку, мы не даём. Чек пришлось выбивать. Не связывайтесь. Полный лохотрон.