251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я очень тактичный человек, но сил сдерживать себя уже нет. Оформил кредитку пользовался, якобы год без процентов. Через месяц мне почему-то написали внести тысячу с копейками, потом с эих денег благополучно 3 месяца списывали за страховку, ок, галочки в договоре все дела. Так я уже 2 недели не могу отключить ее тк в чате извините у нас все операторы занята, на линии все заняты, на почту в течение 3 дней дадут ответ, увы не дали. Как итог деньги списываются, отключить не могу, вернуть списания не могу. Прекрасный сервис, прекрасного банка. Очень надеюсь, что хоть этот отзыв кто-то прочитает из сотрудников и решит вопрос

Здравствуйте
Делюсь негативный опытым с заимодействием банка. У нас есть магазин к нам приел представить Альфа банка и предложил воспользоваться ПЕРСОНАЛЬНЫМ тарифом на эквайринг под 1.2% и бесплатным зачислением на счет. Я уточнила 10 раз нет ли комиссии на зачисление дополнительной 1% и менеджер утверждал, что комисии нет. Попросили прислать договор на что получили ответ, что можем изучить после подписания согласия. Уточнили, а что это за согласие и нам ответил менеджер, что согласение на ЭП и не более. Когде менеджер принес документ оказалось, что это "согласие о присоединении", но он продолжал утверждать, что это только для того, чтобы мы могли ставить электронную подпись и никакой р/c не откроется без нашего ведома. И что вы думаете? приходит смс, что все документы открыты для открытия р/c, НО мы не стали переходить по ссылке и подписывать документ. Через неделю приходит смс, что расчетный счет был открыт!!!! ХОТЯ Я НЕ ПЛАНИРОВАЛА ЭТОГО ДЕЛАТЬ ДО ОЗНАКОМЛЕНИЯ С ДОГОВОРОМ. Позвонили на горячую линию узнать как это произошло и нам обьяснили, что открыть могли 2 способом, через смс (что мы не делали) и сам менеджер мог загрузить согласие где есть наша физическая подпись и открыть Р/С самостоятельно Хорошо, рс открыт, то давайте нам договор с экварингом 1.2% и бесплатным зачислением на счет. А что в итоге? Менеджер нам присылает общий тариф с комиссией 1% на зачисление и 1% на эквайринг. НАС обманули 2 раза. Больше я не хочу иметь дела с альфабанком И будущим предпринимателям и действующим не рекомендую верить в сладкие тарифы, которые предлагают перснальным менеджерам. Вас обманут в конечном итоге Откроют РС без вашего ведома и менеджеры получат комиссии Для поисковой системы оставлю выдуманные тарифы Альфа банка, которые присылают в личные сообщения в меседжер их 2 Называются Активный бизнес и Простой %

Все скрины прикрепляю

Хочу поделиться историей о такой услуге, как предоставление дисконта при погашении кредитов от Альфа-Банка. Отзывы, в основном, сильно негативные, попробую показать другую сторону медали: где-то предостеречь, где-то подбодрить, если кто-то сейчас в похожей ситуации. 

Не буду рассказывать долгую предысторию, но — образовалась задолженность 100+ дней. Банк направил документы в суд. Уже после этого - мне было предложено сотрудничество с банком путем дисконта.

Предложение поступило на личную почту, а также - со мной связалась сотрудница банка. В кратце: я обязуюсь погасить 50% задолженности, при выполнении этого условия - банк погасит оставшуюся часть. После этого - кредит закрывается, выдаётся справка от банка и мы прощаемся друг с другом. 

В общем и целом, было принято решение сотрудничать. 

Важно: звонила действительно сотрудница банка (уточнялось через горячую линию), все телодвижения совершались ТОЛЬКО через отделение банка. То есть, никаких коллекторов, никаких перекупов и сомнительных лиц. Обязательно убедитесь в этом перед тем, как выслушивать какие-либо условия. 

Пришла в отделение, внесла свою часть, мне выдали чек, а также уведомление об обязательствах сторон. По регламенту, погашение произойдёт в течении 7-14 дней. 

Ну, что я могу вам сказать. Уведомление сильно прозрачное: банк "рассмотрит" погашение, банк может отказать, печать и подпись копия, а не живые. Никаких доп.соглашений банк не предоставляет. 

В приложении действительно высвечивалось, что я ничего банку не должна. Осталось погасить 0 рублей, но в истории видно, что остаток, обещанный банком, не погашен. Ждём. 

Ну, тут начинается самое интересное. Если прям чётко и по делу, долбить надо самому, всех и постоянно. Менеджера, который меня курировал, горячую линию альфы, приставов. ВСЕХ. Постоянно. Каждый день. Перенаправляют друг на друга, истории размытые, информация не всегда точная, ожидание большое, нервов потрачено - уйма. Отделение по списанию работает только по чт с задержкой в неделю, тк был суд - надо долго (10дней) ждать документы на отзыв, списание по регламенту 7-14 дней, писать туда сюда ляля тополя. Приставы уже начали списание денег (арестовали все счета, включая ипотечный) в счёт альфы. В банк ничего не поступало, общайтесь с приставами, мы гасим согласно обязательствам. Все получили, ждем. Ждите. Ждите. Не наш отдел. Не могу отвечать за других. Звоните туда. 

Итог: кредит закрыли. Справку выдали. Заняло все 24 дня. 

Плюсы:

-кредит закрывают. Программа дисконта существует;

-мой менеджер по работе никуда не девалась, всегда была на связи в любое (рабочее) время;

-ну, удалось сэкономить, как бы то ни было. 

Минусы:

-размытые понятия. Никаких адекватных дополнительных документов;

-при высокой тревожности вообще не рекомендую этим заниматься. В случае чего, не факт, что получится чего то добиться с непонятными документами без подписей;

-банк (как и ФССП) лишний раз дёргаться не хотят. Требовать, вызванивать, уточнять и доставать должны вы сами ВСЕ инстанции. Чем чаще, тем лучше для вас;

-списание с карт все таки пошло банку и списали в итоге меньше, чем было обещано в договоре. То есть "лишние" 14к банк все равно получил. 

-наинтереснейший квест в вашей жизни. 

Штука рабочая, но очень уж рисковая и непонятно, стоит ли оно того. Рекомендую в таких случаях как минимум снимать все деньги со всех карт и счетов, а также держать все инстанции ближе к себе.

По итогу, конечно, говорю банку спасибо, несмотря на минусы. Отдельно - сотруднице, которая меня курировала. Хочется, чтобы банк был более организован и все таки вёл себя чуть более достойно. 

Являюсь клиентом банка более 10 (!) лет, всегда пользовалась только их картами, кредитами и т.д. Но в свете последней ситуации ищу новый банк, благо выбор сейчас большой.

Ситуация следующая: несколько раз сотрудники настойчиво предлагали оформить кредитную карту со специальными условиями, по которым за крупные покупки можно будет расплачиваться 1 год вместо 3-х месяцев. После нескольких звонков решила все-таки попробовать воспользоваться этим предложением, доверие к банку на тот момент было.

В отделении оформили карту и, рассказывая об условиях, сотрудник абсолютно четко сказал, что покупки можно совершать в течение месяца! Я уточнила, что если с 21.09 начну пользоваться - то до 21.10 смогу оплачивать покупки в рамках годового льготного периода? Ответ "да" был четкий. Также я уточнила, есть ли особые условия? Опять же мне заверили, что никаких скрытых условий нет и попросили просто нажимать в телефоне кнопки для подписания договора.

Я была довольна ровно до момента, как оказалось, что льготный период в месяц - это почему - то 30 дней! В полный уверенности, что отчётный период это с 21 по 21 - я на 31 день льготного периода повершила покупку.
Покупка незначительная, но дело не в этом.

Выясняется, что так как сумма последней покупки пойдёт в 3-месячный льготный период - годового у меня теперь тоже нет. Ведь все, что я положу на карту сейчас - пойдёт в счёт погашения того долга, который должен был растянутся на год! И закрыть эту небольшую сумму за последний день у меня просто нет возможности, не погасив всю сумму годового периода!

В итоге, из-за того, что сотрудники очень настаивают быстрее нажимать все кнопки для подписания договора и обманывают, говоря про месяц отчётного периода, когда по факту это 30 дней - я оказалась с долгом, на который вообще не рассчитывала.

Считаю это мошеннической схемой, намеренным введением в заблуждение и просто обманом со стороны когда-то вызывающего доверие банка. 

Приветствую всех пострадавших, вижу нас не мало...

Банк и раньше чудил, демонстрируя чудеса непрофессионализма, но то что произошло в этот раз заставляет меня думать о намеренном вредительстве и обмане!

В ноябре оформила кредитку в рамках акции по ссылке друга. 

25.11 карта была получена, 26. 11 совершены покупки- условия в рамках акции выполнены! 

29.11 рекомендатель звонил в банк поинтересоваться все ли так сказать в порядке и когда ждать обещанной выплаты за рекомендацию - ответом было " да, видим что друг карту получил, но пока не видим транзакций по ней, надо подождать пока они отобразатся в системе банка..."

Вплоть до 06.12 статусы по карте в истории рекомендаций был такой "деньги придут когда друг получит карту...."

А 07.12 выясняется следующее: Мой рекомендатель НЕ получит своего вознаграждения по причине того, что банк отказал мне в выдаче карты! ВО КАК!

Т.е карты оказывается у меня нет!!!

Мой рекомендатель человек пожилой( моя свекровь) она не думала что придется выбивать свои же деньги.

Она конечно позвонила в банк и от своего имени оставила обращение, при том, что у нее нет ни номера обращения , не отображения его в соответствующем разделе в приложении банка. 

По словам оператора- это какой то внутренний запрос который не должен отображаться у клиента?? 

Но я одназнаяно уверена что любое официальное обращение должно иметь номер и быть идентифицированным! 

Видимо решили просто отмахнутся от пенсионерки, мол чего она понимает....

Эта ситуация меня сильно раздосадовала! Такого очевидного обмана я даже от этого банка не ожидала...

Звоню сама!

Начинаю издалека, с вопроса числится за мной кредитная карта? да!

Есть ли по ней транзакции? да! 

Оформлена по приглашению друга? да!

Как же вы тогда отказываете рекомендателю в получении вознаграждения по причине не полученния мною карты??

Оператор ушел на 15 мин....вернулся и чтобы вы думали? переключил меня на другой канал! А там снова здорово! И следующий "помощник" выдает мне очередной опус: "да, был отказ из за того что у меня отсутсвут временная регистрация" Т.е этого человека не смущает факт наличия у меня карты , движений по этой карте и факт того что я прописана в нижегородской области с 1982г. 

Ну здесь, дорогие мои, дальнейшие комментарии излишни...

Естественно осталяю обрашение , но этот товарищ не хочет его примать- лимит жалоб на сегодня исчерпан)) 

Да, я действительно в этот день -7.12 оставляла обращение по поводу другой ситуации, связанной с дебетовой картой с 10% кешбеком. 

Дело в том, что представитель который привез мне кредитную карту + всучил и дебетовую карту, сказав что до конца года я получаю кешбек 10% от трат по карте. 

Ну ок!

А по факту - нет никакого 10% кешбека! Потратив 22 000, кешбек начислили 300р. По словам оператора: Оказывается, я не новый клиент и у меня уже есть карта с преимуществами! 

Серьезно!? У меня действительно есть обычная дебетовая карта с 1,5% кешбеком . Тот факт что я уже клиент банка он очевиден, и представитель это знала! Значит она сочла приемлемым просто соврать

Очевидно что некомпетентность и жульничество это привилегии не отдельных служб банка , а их общий формат работы. 

Если Банк не дорожит репутацией и своей клиентурой - зачем такой банк!

Я призываю всех постардавших не ограничиваться отзывами на данном ресурсе, а писать паралельно в ЦБ РФ. 

Мы не буратины!

Добрый день. Являюсь клиентом банка, мне позвонили с горячей линии, предложили оформить кредитку. Я согласился, т.к подумал пусть уж будет.

06.12.2022 в интверале с 11 до 13 ко мне должен был приехать сотрудник с документами и картой- не приехал, позвонил, сказал, что не успевает, предложил перенести на 07.12.2022. 07.12.2022 он приехал, но оформить не смогли, т.к его приложение глючило. Потратили около 30-60 минут. Позвонили с горячей линии, назначили повторную встречу на 08.12, интервал с 9 до 11. Соответственно никто не звонил, ни о чем не предупреждал. Тишина.

22.11.22 я сделала перевод по номеру телефона на карту другого человека в банк Тинькофф. Спустя неделю, случайно, с удивлением, обнаружила, что с меня списали комиссию за данный перевод. Первый звонок в банк: вы делали перевод с карты на карту. Хорошо, я все проверила еще раз. Я не могла сделать перевод с карты на карту, т.к. это карта другого человека, которую я в глаза не видела.

Второй звонок в банк: у вас приложение не обновлено, поэтому списалась комиссия, как за перевод с карты на карту. Составили обращение и пообещали, что комиссию вернут.

Третий звонок (по результатам отрицательного решения моего вопроса): вы делали перевод через устройство стороннего банка, поэтому списалась комиссия! Я, при всем желании, не могла этого сделать, т.к., повторюсь, это карта другого человека. Зачем упорно делать из клиентов дураков? Что это за отношение?

Хорошо, что в данном случае, комиссия составила 30руб, т.к. сумма перевода небольшая, но я постоянно делаю переводы между банками и бывают довольно крупные суммы. Банк себя дискредетировал.

Добрый день. 

Прошло более двух недель с момента обращения в отделение банка по вопросу дублирования профилей внутри системы банка из-за чего нет возможности переводить денежные средства на счет через Систему Быстрых Платежей. При обращении в отделение были озвучены сроки в 3 рабочих дня. В чате банка спустя большое количество сообщений сообщили о 15 рабочих дней. 

Сегодня наступил уже 17 рабочий день, но проблема не решена. На вопрос о сроках решения предоставляется отписка в формате "Сроки могут быть увеличены". Самый абсурд для меня, что на обращение с претензией по сложившейся ситуации, оказалось, что такой простой манипуляции необходимо служебное расследование. 

По итогу, я не могу пользоваться необходимым мне функционалом. Банк, в лице своих сотрудников, не заинтересован в решение ситуации, которую сам же и создал, и ему проще предоставлять отписки с совсем абсурдными причинами.

Складывается ощущение, что обратился не в один из системообразующих и крупных банков РФ, а в какую-то небольшую региональную финансовую организацию. И, справедливости ради, даже в небольшой ФО подобный вопрос был бы решен быстрее.

Ужасное обслуживание! Не возможно связаться с оператором в чате. Задаю вопросы- бот одно и то же скидывает, на оператора не переводит. Вопрос не решён. В обращениях обращение не отображается сколько не пиши. Самое негативное впечатление, позиционирует себя как продвинутый и современный банк, но не оправдывает себя. Тинькофф лучше в этом плане, сразу отвечают и помогают разобраться с вопросом. Потеряете клиентов с таким отношением.