190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Мне какое-то время назад (недели две-три) перестали приходить SMS сообщения от банка. Я написала по этому поводу на expert@alfabank.ru. Моё письмо попало в спам, но мне всё-таки ответили, что от банка сообщения отправлялись. Рада за вас, но мне-то они не приходят.Ладно, дело не в банке, разбираюсь с оператором. Но чтобы решить мою проблему, им нужна эта информация:- дата и время отправки SMS-сообщений банком- номер SMS-Центра, используемый банком- трейсы отправки SMS-сообщений в формате *.cap или *.pcapЭти данные я попыталась получить, снова написав на expert@alfabank.ru. Но, видимо, меня сочли злостным спамером, и ответа так и нет (писала в субботу, как только ответил оператор, сегодня уже вторник). А по телефону до вас вообще дозвониться невозможно. Может, хоть здесь ответите.

Рассчитался у вас с кредитом, выплатил 157 тыс досрочно за полгода, а не за 5 лет и решил заполнить у вас заявку на сайте вашего банка. Отправил ее почти неделю назад. После отправки, где-то в течение дня позвонила девушка с Москвы, рассказала - мне одобрили карту и что льготный период и процент под 24. Говорит: если вы согласны, то будем делать вам карточку и скоро она будет в Тюмени, что мне только надо донести документы, которые я указывал для кредитки. Ну я согласился, 100 дней без процентов - не плохо. Тем более услугами банка пользуюсь давно и кредит не первый у вас, вроде все устраивает, только одно конечно не устраивает - страховку обязательно подключат, ну это ладно. Решил вчера позвонить на вашу горячую линию, спрашиваю - могу ли я узнать когда придет моя карта в город. Чтобы мне заказать справку с работы, а то она ведь сколько-то там годна. Ну и по пути еще раз решил переспросить свои условия по карте. Ответ девушки меня заставил задуматься о этой карте... что да, мне как бы одобрили кредит, но карту не выпустят до тех пор пока не принесу документы, то есть, сначала мне надо взять справку, прийти в банк, потом они снова дадут заявку на мою кредитную карту и снова рассмотрят давать или нет мне карту и потом, если одобрят, пошлют мне ее. И после одобрения второго мне могут сказать, это самое главное мои условия по карте процент и все такое... Я был в шоке. А до этого операторы говорят - то не видят карту, то еще что.Зачем я заполнял на сайте заявку, зачем мне тогда звонили и говорили процент? Я понимаю - прийти в банк после заявки, принести документы и пусть проверят, если все верно, то дать карту, ну не как снова давать заявку на одобрение. "Спасибо" за карту и "хорошее" отношение к клиентам. Теперь задумаюсь о сотрудничестве с банком.

Являюсь клиентом Альфа банка уже около 6 лет. На протяжении этих лет не возникало никаких проблем при пользовании их услугами, все устраивало и всем был доволен. До недавнего времени. 21 марта 2014 года, снимая деньги в банкомате, который находится по месту работы, вместо 4000 руб. банктомат выдает 400 руб., при этом со счета снимается 4000 руб. Звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка предлагает составить претензию (что и было сделано), поясняет, что претензия будет рассмотрена в течении 3-х дней, а ответ по ней дан максимум в течении 21-го дня. На сегодняшний день прошло уже 26 дней и никакого ответа. На 21-й день позвонил в банк снова, после недолгого ожидания девушка пообещала перезвонить в течении дня и сообщить о судьбе моей претензии. Перезванивает на следующий день и говорит, что претензия находится на рассмотрении и когда будет решение, не известно, т.к. не была проведена инкассация в банкомате.Видимо придется ждать пока сотрудники соизволят заняться своей работой. Кстати, говоря похожая ситуация с банкоматом Сбербанка у знакомого разрешилась в течении 3-х дней.Итог: мало того что сотрудники банка не могут нормально "заправить" банкомат, так еще и работать совсем видимо не спешат. Деньги конечно небольшие, но такая работа сотрудников банка вызывает мягко говоря недоумение. Прошу представителей банка находящихся на здешнем ресурсе повлиять на ситуацию.

Уже 4 месяца я пишу в банк письма, звоню по телефону, хожу в отделения банка, пишу жалобы в Центробанк. Результат: только шаблонные ответы, никаких разбирательств. Даже не смотрят на мой экземпляр документов.Суть проблемы (как разъяснил управляющий банка): при оформлении договора в декабре была перегружена база данных, в результате договор создан был в базе, но не распечатан. Вам распечатан старый экземпляр - где нет услуг Страхования жизни и Альфа Хранитель. Однако деньги за них списаны со счета. Итоги: данных услуг мне не предоставлено (что такое Альфа хранитель, я даже сам не знаю).Управляющий, со слов работников, уволился, а новый принять меня отказывается. Помощник говорит: не нравится - иди в суд (дословно). Составляю претензию, пишут, что все есть в Заявлении (хотя ни я, ни сотрудники банка этого не видят). Прикрепил скан - ответ тот же. Отправил в центральный офис - формулировка та же, ответ тот же: "Услуга не обязательна, сотрудник мог только рассказать, у вас в заявлении есть, вы ее оплатили", на вопрос - в каком пункте - никто не отвечает.Уважаемый банк! Хватит мне звонить в 8 утра! Я работаю ночью! Я уже год оплачиваю кредит 150 000, а тут решил взять подарок в кредит на 30 000 - вы меня обманули, ошибку не признаете, начисляете штрафы, читать мой экземпляр договора и заявления - отказываетесь (а свой вообще потеряли, как было мне сказано), отключили мои кредитные карты.Если так и дальше пойдет, я закрою счет своей компании у вас, не буду пользоваться более кредитами у вас - я не доверяю людям, которые уводят с моего счета деньги и отказываются читать мои претензии, отвечая шаблоном на все.

Находились на расчетно-кассовом обслуживании в вашем банке. Я учредитель. В течении нескольких месяцев обороты по счету не велись. 11.04 счет закрыли, нашему Директору пришла смс о том, что деньги на остатке перечислены нотариусу, в связи с закрытием счета.Теперь несколько вопросов: на каком основании был закрыт счет? При открытии счета договор не был выдан, никто не предупредил о возможном закрытии. Прочитали договор на вашем сайте, в договоре указано: 7.6. Стороны договорились о том, что Счет/Счет Карты закрывается по соглашению Сторон в соответствии с п.1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае:7.6.1. отсутствия операций по Счету/Счету Карты в течение 6 (шести) месяцев, начиная от даты открытия Счета/Счета Карты или последней операции по Счету, осуществленной Клиентом;Никакого соглашения сторон не было! Нас никто не уведомлял, никто не звонил, не предупреждал! Получается, со стороны банка были нарушены условия договора! Там нет условия, что банк имеет право в одностороннем порядке закрыть счет.Кроме того, наш Ген. директор был вчера в офисе на улице Зеленодольской, ему сотрудники сказали, что клиентов должны заранее обзванивать и предупреждать! Еще раз, для особо умных, нас никто не предупреждал! Менеджер, Александр, отказался назвать ФИО непосредственного руководителя.Т.к. нам нужен расчетный счет (не имеет значения для вас, есть ли там операции или нет), то нам теперь придется тратить свои деньги на новое открытие, интернет-банкинг, карточки подписей и т.п. Кроме того - уведомлять все соответствующие инстанции о закрытии и открытии нового счета. В случае неуведомления штрафы! За что спасибо вам большое! Подкинули забот!А теперь вопросы: 1. На каком основании нам был закрыт расчетный счет?2. Каким образом вы вернете нам деньги, которые были на остатке?К нотариусу мы не поедем, т.к. деньги мы передали вам, а счет был закрыт неправомерно!Т.к. счет с вашей стороны был закрыт неправомерно, ждем бесплатного открытия нового счета и официальных извинений. Мне кажется, столь крупному и известному банку стоит большее внимание уделять качеству работы с клиентами и сотрудниками. Если от вас реакции не последует, будем действовать другими законными методами. Не так, как это делает ваш банк.

О том, что кредитную карту нужно блокировать и расторгать договор, никто мне об этом из сотрудников банка не сказал. В этом году в январе месяце у меня был утерян кошелек со всеми картами, и там была карта Альфа банка. Буквально три дня назад мне звонит моя подруга и говорит, что ей звонили по поводу моего долга в этом банке. Я в недоумении, естественно сразу позвонила в банк. И выяснила, что действительно имеется задолженность в размере 752,75. На вопрос о том, как она образовалась, мне внятно не ответили. Сегодня 14.04.14 я поехала в отделение банка. Каких усилий мне стоило, чтобы получить внятный ответ откуда долг! В итоге нелепый ответ– Оплата на Одноклассниках. Как это можно сделать? То же не получила внятного ответа. Деньги я оплатила, а теперь сижу и думаю, я этого не делала и как теперь это доказать, чтобы вернуть деньги обратно?

В компенсации отказано, причины уже три недели узнать не можем.

13.04.14 вносила кредит через банкомат и он сожрал мои шесть тысяч рублей, квитанцию не выдал и деньги на счет не поступили. Позвонила на телефон горячей линии. Девушка оператор– Татьяна, достаточно быстро решила проблему,составила претензию. Через час пришло смс, что претензия к рассмотрению принята. На следующий день пришла вторая смс , что решение по претензии положительное и деньги поступят в течении суток на счет кредитной карты. Внимание– эта проблема случилась в выходные дни– вечер! Браво, Альфа Банк. Мне нравится быть Вашим клиентом.)))

В недавнем прошлом работали со Смоленским Банком. Поступающая валюта на транзитный счет переводилась на рублевой в течение 1-го рабочего дня. Специалисты выполняли работу что называется на 5+. Вследствие отзыва лицензии у вышеупомянутого банка решили открыть расчетный счет в Альфа Банке...Первые проблемы в работе взаимодействия отделов мы увидели после первого поступившего перевода в наш адрес. Система работы заключается в том, что после подготовки документов для валютного контроля они попадают в руки совершенно других менеджеров банка, но только не в отдел валютного контроля. Каждый менеджер, возомнив себя специалистом, начинает искать ошибки в представленных документах. Вся передача документов осуществляется только через банк клиент, что время перевода денежных средств бюрократической машины Альфа Банка увеличивает в десятки раз. Менеджеру не нравится что-либо в документе, Вы вновь отправляете весь пакет документов по электронке и т.д. (То есть Ваши документы будут рассмотрены только на следующий день.) Затем, через неделю, документы наконец-то приходят в валютный отдел банка и процедура начинается по новой. Так как здесь сидят настоящие специалисты и они в курсе правильно или не правильно составлен документ.Но особо следует отметить работу нашего менеджера Ром-ву Татьяну! Учитывая, что последняя сумма, пришедшая в наш адрес на транзитный счет, переводится (до сих пор) в рубли больше недели, и госпожа Ром-ва в курсе проблем, которые у нас возникают вследствие задержки продажи валюты, а именно проплата офиса, выдача заработной платы, просрочка оплаты лизинговых платежей, не соизволила своевременно исполнить зачисления денежных средств в рублях на наш счет. Ром-ва нас попросила заново новой датой отправить распоряжение о продаже иностранной валюты... Вопрос: где она была, когда в предыдущий банковский день в ее адрес поступило от отдела валютного контроля уже исполненное распоряжение, и почему я должен переделывать одобренные документы?.. Этого бы обращения вообще не было на этом форуме, если бы такое случилось впервые. Но похоже такая работа специалистов Альфа банка вошла в систему и является нормой.Если Вы планируете работать с иностранным сегментом, ни в коем случае не открывайте расчетный счет в Альфа банке.С уважением,Директор по развитию ООО "Интернет Бизнес Диалог"Коваленко Петр

Здравствуйте.Хочу поведать опыт работы с Альфа-банком. Я пользовался активно услугами банка более 1 года. Ближайшее отделение от меня в 3-4 часах езды, но банк был хорош. Удобный интернет-банк, карта с NFC, вообщем, нареканий не было. Единственное неудобство ряд вопросов можно решать только в офисе, но радует, что в любом, по всей России.Так как я довольно часто пользовался картой, а с одной из работ туда поступали ежемесячные платежи - они видимо решились. В конце марта мне пришло предложение по почте с сообщением о том, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 90 000 рублей.Окей, позвонил, расспросил, оформил. Вот тут и началось.Мне сначала оператор сообщила, что понадобится справка 2-НДФЛ или по форме банка. Однако, потом сообщила - что нет, это не потребуется. У меня закрались сомнения, я позвонил ещё раз. На этот раз оператор сообщила: "Справки не требуются, только паспорт. Справки не нужны, т.к. карта уже одобрена по персональному приглашению" (запись разговора имеется, 2 апреля, кажется). Ну отлично. Выбрал день (суббота, 12 апреля), и поехал. Напомню, ближайшее отделение расположено в 200 км! (от Ессентуков до Ставрополя). Я потратил почти 5 часов на дорогу.Приезжаю, и какое мое было удивление, когда мне сообщили - без справки ничего не дадим. Это меня поразило до глубины души. Из-за оплошности ряда сотрудников (которые меня дезинформировали) я потратил зря день и деньги (на дорогу уходит 1000-1500 р., да даже не в этом суть). Вот представьте такую ситуацию. Это очень неприятно. Это возмутительно.Мне предлагают составить заявку прямо сейчас ещё раз. И что самое интересное. Обязательно (!), чтобы работодатель был на территории региона. Это слова оператора и отказ на то, чтобы так уж и быть, оставить заявку.Хорошо, далее я сообщаю, что хочу закрыть одну из моих карт (не потому, что меня так... никак не обслужили, а потому, что так и планировалось). А вот тут проявилась мелочность банка.Мне сообщают, что у меня на карте 95 рублей. И для того, чтобы можно было все закрыть (вместе со счетом) надо:1. Чтобы не было движений по счету в течение 7 дней.2. Приехать второй раз (через неделю) для закрытия счета.Вот это новость, чтобы разорвать договор (ну или закрыть счет), я должен по сто раз ездить. И факс или отложенное заявление (с датой на неделю вперед) - не подойдёт. Вот это меня возмутило. Но, самое интересное впереди. Зашла речь об остатке, дело мелочь, но всё же.Я предлагаю вернуть им мне на расчетный счет. Мне отвечают "В Альфа-банке?", я отвечаю нет. И тут же оказывается, вернуть остаток они мне не смогут. Т.к. надо приезжать два раза и закрывать. Не должно быть движений и сначала они закроют карту, а потом закроют счет. Круто.На вопрос - что делать, у специалиста с ехидной уже улыбкой (кстати, Анна зовут, девушка симпатичная, жаль что так поступают) сообщает - а давайте Вы 95 рублей переведете на Доходный счёт банка, а потом через 90 дней мы в благотворительный фонд отправим. В какой фонд - ответить не смогла. Сами понимаете, мне ехать ещё раз из-за 95 рублей - бессмысленно. Распечатывают заявление, режут карту... а в заявлении появляются галочки:[v] Перевести на доходный счёт банка Альфа-Банк;[] Перевести на указанные реквизиты;[] Получить наличные.На вопрос - а почему тут такие пункты, значит можно? Ответ я получил практически без слов. Мне улыбнулись и сказали: "Я Вам уже всё сказала". Т.е. 95 рублей присвоить - это самое то.Повторюсь, не так то и хотелось мне сейчас из-за этих денег устраивать тяжбы. Но, такая мелочность - это банк не красит. За 1 день в моих глазах банк потерял доверие, престиж. Придётся посоветовать родственникам выводить средства в другой какой-либо банк. Конечно, банку это не критично, не разориться. Но возможно - у кого-то такой ситуации не возникнет. Да и люди прочтут, и подумают, стоит ли связываться с столь серьезными финансовыми делами с таким "мелочным" банком.

В феврале 2014 года я заполнил онлайн заявку на кредит наличными в Альфа банк, после мне было предложено посетить отделение банка с документами необходимыми для получения кредита. Я привез документы, их у меня приняли. После чего мне было сказано, чтобы я ждал звонка от банка об одобрении или отказе в получении кредита. Никаких звонков, сообщений от банка не поступало.Сегодня 11.04.2014 на мой электронный почтовый ящик пришло выписка по счету от Альфа банка, в которой я узнаю об оформленном мной кредите. Кредит я не оформлял, документы не подписывал, карту на руки не получал, и документов об открытии счета у меня нет.

Впервые стал клиентом Альфа-банка в 2007 году. Потерпев полтора года постоянно ухудшающегося и при этом дорожающего сервиса принял решение закрыть свой Пакет Услуг и списать данное сотрудничество на приобретенный опыт о том, с какими банками сотрудничать не надо.В 2013 году решил дать банку "второй шанс".Т.к. платить за плохой сервис я не считаю нужным, то в качестве точки входа была выбрана кредитная карта MasterCard Аэрофлот с бесплатным первым годом обслуживания.Что из этого получилось:+ Он-лайн заявка на сайте организована на высшем уровне. Особенно прекрасна автоподстановка полей. После заполнения заявки приходит одобряющее sms и спустя пару дней звонит оператор и подтверждает успешное прохождение заявки.- Обещанного sms о приходе карты в отделение я так и не дождался, выждав пару недель я просто пришел в офис.- В офисе вас встречают буквально с распростертыми объятиями. У менеджера фантастически загораются глаза, когда он слышит, что вы пришли оформить кредитную карту. Но как только вы сообщаете о том, что заявку заполнили он-лайн, все уже одобрено и вам надо только сдать оригиналы документов и получить собственно пластик, то глаза менеджера не просто потухают, на вас начинают смотреть так, как будто вы что-то украли. Я даже догадываюсь что именно - премию менеджера за открытие кредитки. Вообщем, вас посылают... к другому сотруднику а там уже все, как в 2008-ом: 30-40 минут ожидания, анкета+документы, еще час ожидания, подтверждение, еще 10-15 минут ожидания к другому сотруднику, еще пять минут отказываний от всяких платных дополнительных сервисов и заветный пластик у вас. + Надо признать, что мне еще повезло. Меня даже не пытались насильно подключить к каком-нибудь Пакету услуг, что в тот период (весна 2013ого) было частой проблемой судя по Народному Рейтингу.Далее идет процесс пользования картой с весны 2013 по зиму 2014 года.+ Проблем особо нет, все работало безотказно.- По тихому за это время поменяли курс конвертации с ЦБ на курс банка, ввели OIF. В итоге, за границу со мной карта ездить перестала.Но все-таки я стал подумывать о том, чтобы оставить карту на второй год и даже(!) купить какой-нибудь Пакет услуг, но тут случилось:- Мне не начислили мили за пользование картой в феврале. Мили не пришли ни в марте, ни в апреле.- 24 марта с этой проблемой я пришел в офис банка, девушка составила с моих слов заявку, обещала перезвонить в течение недели (убеждая при этом что ответ будет за 1-2 дня), но так и не перезвонила. - в очередной раз вспомнив мое давнее общение с Альфой 01 апреля я снова пришел в отделение, той девушки не было, а другой сотрудник так и не смог найти мою претензию, оформленную неделю назад, и, как результат, сказать ответ по ней.Поняв, что это знак свыше и чтобы не ходить в третий раз я решил-таки закрыть карту. И тут началось:- Т.к. моя карта была категории Gold, то мне предложили открыть новую кредитку Platinum. О том, что у банка сменилась линейка карт и теперь ко-брендов Аэрофлота категории Platinum у банка нет, а есть только World да и тот без страховки - сотрудник не знал. Более того, девочка стала убеждать меня в том, что World = Platinum. Отказался.- Дальше мне предложили в рамках моего Пакета Услуг открыть дебетовую карту. На что было замечено, что у меня нет Пакета Услуг. Однако девочка стала меня убеждать в том, что он у меня есть и я за него плачу деньги (!!) ежемесячно. Мне, регулярно и досконально читающему свои выписки, это слышать было уже смешно. Я попросил все же закрыть карту и не мучить больше меня безграмотной анти-рекламой услуг Банка.- Мне распечатали заявление на закрытие кредитного договора, в котором черным по белому было написано, что я прошу закрыть карту и карточный счет (через 45 дней). При этом меня предупредили, что через 45 дней мне надо повторно явиться в банк, чтобы... закрыть картсчет. На вопрос: "А что я, собственно, счас подписываю?", был получен гениальный по простоте ответ: "Он у нас не всегда закрывается, поэтому вы все равно придите и проверьте, т.к. это же вам надо".- В этом же заявлении было указано, что карта в банк не сдана. Я попросил изменить заявление, т.к. карта была при мне и я готов был ее сдать в банк сейчас, чтобы в будущем не было никаких недоразумений по этому поводу. Однако, девочка отказалась это сделать мотивировав это тем, что "если вы сдаете карту, то нам надо будет как-то по особенному ее уничтожать и нам(?!!) это не удобно". Тут надо сказать, что где-то в середине этого разговора я попросил позвать "старшего" и "более компетентного" сотрудника и где-то с середины наш смешной разговор был уже втроем. Вообщем, настояв на том, что "клиент всегда прав", карта с трудом, но все-таки была принята сотрудником банка, а я получил заветную заверенную копию заявления на закрытие карты.Теперь жду 45 дней и надеюсь, что картсчет закроется сам без моего лишнего визита в банк.Итог "второй попытки" сотрудничества с Альфой неутешителен: Дорого, медленно, бездарно. Если вы любите свои деньги, то не связывайтесь с Альфой.p.s. Мили за февраль так и не пришли.

Выражаю благодарность сотруднику ипотечного отдела Альфа-Банка Денису П-ву за профессиональную работу и огромное терпение при оформлении моего ипотечного кредита, т.к. вся процедура очень сложная и длительная, имеет множество нюансов. Банк выбирать пришлось из двух - зарплатного банка (он не подошел из-за невыгодных ставок) и банка-партнера моего работодателя. Банком-партнером оказался Альфа-Банк. К сожалению, остальные участники процесса не всегда радовали оперативностью и компетентностью. Нужно признать, что участников очень много - продавец, его риэлтор, гос. органы, оценщики, страховщики, банк, нотариусы и проч. Причем непосредственно банк занимает далеко не основную часть времени. Денис же показал мне пример ориентированного на клиента сотрудника, сопровождая все этапы сделки, отвечал на мои бесконечные звонки.В целом я очень доволен т.к. с помощью Альфа-Банка свершилась моя многолетняя мечта о своей квартире плюс сделать все это на достаточно выгодных условиях (воспользовался условиями акции).

В городе Новосибирск есть клиника Авиценна, которая, в частности, занимается ЭКО.Для многих семейных пар процедура ЭКО - единственная возможность (и последняя надежда) родить ребёнка. К сожалению, при довольно низкой вероятности успеха (40%) стоит эта операция довольно дорого (от 150 тыс. руб.) Многим семьям не потянуть эту сумму без привлечения заёмных средств, благо Альфа-банк и тут как тут. До недавнего времени на сайте клиники была следующая информация: Сумма: от 3000 до 200 000 рублей. Срок кредитования от 3 месяцев. Переплата по кредиту: 1,2% в месяц, дополнительные комиссии 0%.Сегодня, после моего обращения, эту информацию с сайта убрали, оставив только общие фразы про "можете взять кредит". Но, речь не об этом.Видя строчку "Переплата по кредиту 1,2% в месяц, я сделал вывод, что годовая процентная ставка 14,4%. К сожалению, меня уже не удивило, что когда я попросил сделать расчёт платежей, выяснилось, что максимальная сумма 180 тыс., а годовая процентная ставка 25%, а без страховки банк кредит не одобрит (найдёт миллион и одну причину отказать, тем более, мотивировать отказ банку не нужно).На мой вопрос: "Как так?", мне ответили: Переплата по кредиту не то же самое, что процентная ставка. Это сумма, которую заемщик платит кредитору сверх того, что было получено в долг. Условия действительно незначительно изменились (изменения сегодня будут отражены на нашем сайте). Актуальные таковы:Размер кредита: 4 000 - 300 000 р.Первоначальный взнос: 0 - 99%Срок кредита: 3 - 36 месяцев.Процентная ставка: 25%Переплата в месяц: 1,17%Переплата в год: 14% Вот мне теперь и интересно, чем "переплата по кредиту в год" отличается от "Годовая процентная ставка" (при условии отсутствия дополнительных комиссий) и как "переплата" может быть меньше "процентной ставки".Сильно подозреваю, что "врачи" эти фразы взяли не с потолка, а напечатали то, что им рекомендуют менагеры вашего Чудо-банка.

Добрый вечер!Столкнулась с проблемой при получении кредита наличными в Альфа-Банке.13 марта 2014 года заполнила через интернет заявку на получение кредита наличными, мне перезвонили и сообщили, что Банк принял положительное решение по кредиту под 17.44% годовых.На следующий день я перезвонила на горячую линию Банка для того, чтобы узнать сколько по времени действует положительно решение, т.к. мне д/с были нужны чуть попозже, мне сообщили, что положительное решение действует месяц включительно до 13 апреля 2014 года. 28 марта мне позвонил сотрудник Альфа-Банка и уточнил, когда я смогу подойти в отделение для получения кредита, я сказала, что числа 7-8 апреля, после чего он напомнил, что моё положительное решение длится до 13 апреля. 8 апреля я пришла в отделение Банка на пр. Стачек д. 47 для получения кредита, сотрудник мне сообщила, что моё положительно решение аннулировано, т.к. оно действовало 20 дней, т.е. до 3 апреля. Я очень удивилась, так как лично звонила и уточняла данную информацию + мне с напоминаниями звонили сотрудники Банка и повторяли, что решение действует ВКЛЮЧИТЕЛЬНО до 13 апреля. После чего сотрудник Альфа Банка предложила мне заново оформить заявку на кредит в отделении Банка, я согласилась, Банк снова принял положительно решение НО с % ставкой 21.99%. Я отказалась брать кредит под такой % и сообщила, что снова через интернет отправлю заявку как приду домой. На следующий день 9 подала заявку через сайт Альфа-Банка на потребительский кредит, 10 апреля мне позвонили сообщили, что по моему кредиту приняли положительное решение ставка 19.99%.Возникает вопрос, как рассчитывают индивидуальную ставку по кредиту? По двум моим заявкам данные на меня, на мой доход и прочее полностью одинаковые, притом, что не по моей вине я вовремя не обратилась в Банк, а по вине сотрудников Альфа Банка, которые не владеют информацией по срокам положительного решения! Прошу разобраться в данной ситуации вернуть изначальный предложенный мне Банком % по кредиту! Кредиты давно брала во многих Банках кредитная история очень положительная все кредиты гасила досрочно!Впервые обратилась в Альфа-Банк и надеюсь новых Клиентов за некомпетентности сотрудников и дезинформации Клиентов Банк не захочет терять!Администратор: Можете припомнить с какого номера Вам звонил сотрудник 28 марта?SoBrutaL: Номер припомнить не могу, т.к. в телефоне номера последние в истории с 3 апреля начинаются. Зато точно помню, что 13 марта с 11 до 16 часов в этом отрезке времени звонила лично со своего номера на горячую линию Банка, где мне также там сообщили, что решение положительное действует месяц включительно, по 13 апреля.

Надеюсь отзыв прочитает постоянный клиент этого банка и не наступит на мои грабли... Я являюсь с 2011 года зарплатным клиентом этого банка. До декабря прошлого года все взаимоотношения с банком были на высоте: я без проблем пользовался услугами банкоматов, брал товарный и потребительские кредиты. Сотрудники обслуживали вежливо и было приятно находиться в офисе такого крупного банка. Но как известно, всему хорошему приходит конец и меня обманули. Обманули очень обидно. В течении двух лет я пользовался кредитными средствами банка, гасил кредит, мне предлагали перекредитоваться (деньги нужны были), я перекредитовывался, потом опять гасил, опять нужны были деньги и т.д. до определенного момента.В декабре 2013 года пришла смс об очередной возможности перекредитоваться. Скажу сразу, что деньги мне были нужны, я обживался на новом месте, поэтому была нужна мебель, техника... Обратился в отделение банка, меня перекредитовали на тот срок, что мне удобно, на ту сумму, которую я рассчитывал. НО! Банковский работник решил получить премию и убедив меня в том, что услуга по страхованию жизни - условие банка, отказаться от неё нельзя, т.к. сумма несколько больше прежней. Вот так я и стал счастливым обладателем страховки за 40 000 рублей. Правда всплыла случайно из встречи с знакомой, работающей в другом банке. Оказывается, то банк и не может ставить такие условия, а их придумывает человек, который срубает премию на нас.Офис, call-центр АБ, call-центр этой чудо страховой компании смеются и обосновано вежливо посылают на... Обоснованно потому, что документ, который дала кредитный специалист содержит предложение о том, что услуга то добровольная.Февраль весь в расстроенных чувствах, везде смеются и везде отказывают. Прекрасный сервис АБ, так держать. Со страховкой смирился, планирую закрыть кредит и карту в ближайшее время, ну и естественно хочу стать зарплатником в другом банке, планирую в ближайшее время заглянуть в бухгалтерию.Мораль моего грустного рассказа такова, что: 1) есть возможность - бегите из этого банка... почитал отзывы, решил так и поступить; 2) если уж есть намерение быть в этом банке - советую читать каждую бумагу, что дает кредитные специалисты, они все обманывают (не я один такой). БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ ЛЮДИ! Удачи!

20-го марта 2014 сделал онлайн заявку на дебетовую Gold. До 7-го апреля пришел только емайл с предложением оформить пакет "Комфорт". Придя в отделение банка в Казани на Петербургской я узнал, что карты нет! Работник банка предложила повторить заявку. Я согласился. Она добавила, что необходимо открыть пакет "Комфорт" и оплатить это внеся 800-1000 рублей. Внес 1000 р. Приняв и зачислив деньги, работник банка посмотрев на дисплей и сказала: "Ой!". Оказалась, что эта тысяча ушла на погашение задолженности. Я не против, но она должна предупредить. Дебетовая карта нужна мне что-бы получать оплату от заказчика, я и так планировал переводить деньги на погашение задолженности. Да, задолженность большая 54.323.37 по карте Gold. (Открыл карту будучи в перспективной фирме. Но из-за разногласий с одним из начальников пришлось уволиться. После жил на кредитные деньги, искал работу). И теперь выяснилось - что бы открыть дебетовую карту - нужно заплатить 54.323.37 рублей! Я планировал открыть в Альфа банке счет своего ООО, но теперь может быть и это мне будет стоить вышеуказанную сумму?Кстати, это не первый случай не профессионализма юных менеджеров Альфа банка.В июне 2013 переводил деньги в Польшу за резервирование отеля. Видно было, что для работников отделения на Декабристов такая операция была непривычна. Но собравшись втроем, отправили деньги. Приехав в отель я узнал, что деньги пришли в банк указанный администрацией отеля - но ими не получены поскольку одной цифры счета нет и сумма отправлена обратно. Пришлось оплатить в отеле. Пришлось извиниться перед менеджером отеля, ведь он по моей просьбе потрудился отправить мне приглашение необходимое для получения визы.В связи с этими двумя случаями прошу начальство банка - не нанимайте бывших школьниц и юных студенток! Нежные голоса и улыбки - это прекрасно в варьете - а я прихожу в банк.С уважением Евгений.

В отделении, где пластик получал – растолковали, как правильно пользоваться. Пользуюсь уже год, все нормально. Проблем нет, вообще.

Часто пользуюсь услугами переводов с карты на карту. Делаю в вашем банке, являюсь его клиентом и провожу переводы в интернет-банке. Карты использую сторонних банков. Всё нормально, только один недостаток: не предусмотрено сообщение для получателя перевода.Где-то полгода назад попробовала сделать перевод с новой карты, вообще ею пользовалась, но не для переводов. Сама модная, внушает доверие, эмитента называть не буду.Так вот, ввела данные карты для перевода и тут появляется окно: в нём всё чёрно-красное, какие-то жёлтые восклицательные знаки. Одним словом, "черепа с костями не хватало". По-английски что-то написано. Но этим языком я владею со словарём /других хватает/, но тут было не до словаря. Быстро отключилась. Потом успешно совершила другой перевод. Некоторое время назад вспомнила, что можно попробовать опять с этой карты. Ну, думаю, недоразумение было какое-то. И опять всё повторилось. Прямо предостережение какое-то!Что это было? И как это понимать?И если это предостережение - спасибо!

Звонили девочки роботы, проверяли указанные данные–шпионы))). Отказали. Логика кредитного отдела непонятная, готов был на конский процент. Написали сразу бы на рекламках, что даем только при зарплате 200р. Потеря времени...