190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень давно отказался от Альфы из-за того, что у них нельзя обслуживаться бесплатно - обязательно нужно выбрать тот или иной пакет услуг, за который взимается плата - минимум 60 рублей в месяц (на самом деле 59, но мы назло маркетингу округлим).Однако, с июля прошлого года моя зарплатная карта - именно Альфа. Естественно, с зарплатных клиентов денег не берут, так что повода для возмущения не было. Как зарплатный клиент ставлю 4 балла:- банкоматов много, деньги в том, который у нас в офисе, не кончаются;- межбанковский перевод в мой любимый банк для оперативного обслуживания - относительно недорог;- интернет-банк бесплатен и всегда работает как часы, содержит удобные настройки для лимитов.Не могу поставить 5 из-за:- платного клиента для Android (бесплатный тоже есть, но он - только для просмотра)- циничного и неклиентоориентированного подхода к исполнению закона “О национальной платежной системе” - http://alfabank.ru/retail/2013/12/25/32635.html;- непростого дозвона до оператора через робота. Отдельно хочу поблагодарить менеджера по автокредитам Екатерину Д., которая подробно мне всё рассказала и помогла исключительно оперативно оформить все документы для приобретения автомобиля.

Очень давно отказался от Альфы из-за того, что у них нельзя обслуживаться бесплатно - обязательно нужно выбрать тот или иной пакет услуг, за который взимается плата - минимум 60 рублей в месяц (на самом деле 59, но мы назло маркетингу округлим).Однако, с июля прошлого года моя зарплатная карта - именно Альфа. Естественно, с зарплатных клиентов денег не берут, так что повода для возмущения не было. Как зарплатный клиент ставлю 4 балла:- банкоматов много, деньги в том, который у нас в офисе, не кончаются;- межбанковский перевод в мой любимый банк для оперативного обслуживания - относительно недорог;- интернет-банк бесплатен и всегда работает как часы, содержит удобные настройки для лимитов.Не могу поставить 5 из-за:- платного клиента для Android (бесплатный тоже есть, но он - только для просмотра)- циничного и неклиентоориентированного подхода к исполнению закона “О национальной платежной системе” - http://alfabank.ru/retail/2013/12/25/32635.html;- непростого дозвона до оператора через робота. Отдельно хочу поблагодарить менеджера по автокредитам Екатерину Д., которая подробно мне всё рассказала и помогла исключительно оперативно оформить все документы для приобретения автомобиля.

Здравствуйте!Имея кредитную карту банка, по которой я успешно плачу банку хорошие проценты , получил на почту письмо о предодобренном кредите наличными, который можно получить в течении одного дня.Хочу быть объективным, поэтому напишу плюсы: банк действительно отработал очень четко, и от решения согласиться на кредит до выдачи денег прошло не более 1 часа! Все сделали предельно быстро, принесли анкетки, сразу выдали наличные, анкетки, даже со стула вставать не пришлось! Однако минусы посерьезней: - Уверяли, что страховка не требуется (и видимо включена), но вот то, что она стоит почти 20 т. рублей (более 10% от стоимости кредита!) никто даже слова не сказал. Ни телефонный манагер на прямой вопрос, ни девочка в отделении. - Стало понятно, почему торопился банк - лишь бы клиент не читал детали договора, где долг уже при подписании вырастает более 10% от выдаваемой суммы (это без учета процентов!)- На руки сунули деньги, и вместо договора пустую распечатку анкеты без единой подписи или печати банка! То есть вообще ничего. Просто бумажка из принтера с которой я вышел из банка, не имеющая никакой юр. силы.Понимаю, что никому нельзя доверять, но грустно. Альфе больше доверял. Удивлен!Администратор: При оформлении договора Вы были уведомлены, что Вам будет включена страховка в договор?Userchek: Нет, я написал это в отзыве. Причем специалист банка торопила, намекая, что нечего там читать в этой бумажке.Безусловно, я виню только себя - получается, что не следует доверять банку и его сотрудникам, а нужно внимательно все изучать и читать самому. Даже если они говорят обратное. Я прямо спрашивал на счет страховки и ее стоимости, и мне было сказано, что страховка не требуется! И никакие доп. расходы не начисляются. Получается обман!Заметьте, я ставлю оценку 2, а не 1, т.к. если бы не доверял слепо банку, мог бы избежать такого сотрудничества.

Здравствуйте!Имея кредитную карту банка, по которой я успешно плачу банку хорошие проценты , получил на почту письмо о предодобренном кредите наличными, который можно получить в течении одного дня.Хочу быть объективным, поэтому напишу плюсы: банк действительно отработал очень четко, и от решения согласиться на кредит до выдачи денег прошло не более 1 часа! Все сделали предельно быстро, принесли анкетки, сразу выдали наличные, анкетки, даже со стула вставать не пришлось! Однако минусы посерьезней: - Уверяли, что страховка не требуется (и видимо включена), но вот то, что она стоит почти 20 т. рублей (более 10% от стоимости кредита!) никто даже слова не сказал. Ни телефонный манагер на прямой вопрос, ни девочка в отделении. - Стало понятно, почему торопился банк - лишь бы клиент не читал детали договора, где долг уже при подписании вырастает более 10% от выдаваемой суммы (это без учета процентов!)- На руки сунули деньги, и вместо договора пустую распечатку анкеты без единой подписи или печати банка! То есть вообще ничего. Просто бумажка из принтера с которой я вышел из банка, не имеющая никакой юр. силы.Понимаю, что никому нельзя доверять, но грустно. Альфе больше доверял. Удивлен!Администратор: При оформлении договора Вы были уведомлены, что Вам будет включена страховка в договор?Userchek: Нет, я написал это в отзыве. Причем специалист банка торопила, намекая, что нечего там читать в этой бумажке.Безусловно, я виню только себя - получается, что не следует доверять банку и его сотрудникам, а нужно внимательно все изучать и читать самому. Даже если они говорят обратное. Я прямо спрашивал на счет страховки и ее стоимости, и мне было сказано, что страховка не требуется! И никакие доп. расходы не начисляются. Получается обман!Заметьте, я ставлю оценку 2, а не 1, т.к. если бы не доверял слепо банку, мог бы избежать такого сотрудничества.

До сегодняшнего дня деньги не поступили на карточку сотрудника, и не вернулись на Наш расчетный счет. Специалисты вашего банка предлагают сотруднику нашей организации приехать в офис Банка с паспортом для проведения расследования! Зачем? У меня есть платежное поручение с реквизитами Вашего банка и с отметкой нашего банка о списании денежных средств. Из Московской области в Москву для того чтобы постоять у окошка с оператором?

07/04/14 получал возмещение АСВ в офисе на Земляном валу. Процесс оформления проблем и вопросов не вызвал - достаточно быстро и профессионально. Однако процесс выдачи денег....Оформление происходило в комнате, где было два операциониста, у второго операциониста был еще один клиент. Сумма к выплате четко объявляется вслух, в конце операционист торжественно входит с конвертом, пересчитывает деньги и вручает их вам с очередным оглашением суммы... Гм... 5 за сервис и 1 за конфиденциальность. Средняя - 3.

Здравствуйте!Я - Иванов Александр Владимирович.Неприятная ситуация произошла со мной 19.12.2013 г. Находясь на курсах повышения квалификации в г.Москва м.Красные ворота, вечером в 17:12 мне пришло смс о снятии наличных с банковской карты на сумму 112000 руб., банкомат Альфа банка в Химках (как узнал позже у оператора, находится на ул. Юбилейной). Карта находилась при мне, карту никому не давал, пин-код не сообщал. Сразу позвонил оператору "альфа банка", заблокировал карту. Сразу же пошел в отделение банка ДО "Старый Арбат", сообщил о случившемся, взял выписку, сумма была заблокирована и написать претензию банку нельзя. Сразу же написал заявление в полицию по месту проживания ОВД Гольяново, получил талон. Так как карта была застрахована в "Альфа Страховании", на след день 20.12.2013 утром пришел в офис "альфа страхования" написал заявление о наступлении страхового случая, передал все необходимые документы в соответствии с договором страхования. Всё приняли и сказали, что позже со мной свяжутся по e-mail эксперты. Эксперты связались и попросили предоставить из полиции заверенную копию о возбуждении уголовного дела, о прекращении за истечением срока давности или об отказе о возбуждении уголовного дела.25.12.2013 после разблокировки суммы, составил претензию банку о несанкционированном снятие денежных средств. Претензия зарегистрирована под №1312251068. В январе со мной связались и сказали, что по моей претензии мне необходимо обратиться в "альфа страхование", что я и сделал ранее. В полиции дело возбуждать отказались из-за отсутствия состава преступления, но заверенную копию об отказе в возбуждении уголовного дела я получил 5.03.2014 и сразу же передал ее в "Альфа страхование".Сегодня 09.04.2014 "Альфа страхование" сообщило о том, что в выплате отказано, так как нет состава преступления. (Спрашивается зачем тогда мне такая страховка и для чего я страховался??) Уведомление об отказе отправили мне по почте по месту проживания.Повторно написал претензию в "Альфа банк", чтобы они силами собственной службы безопасности провели расследование и возместили ущерб. Претензию зарегистрировали под №1404091223. Готов при необходимости предоставить дополнительные сведения.Прошу разобраться в данной ситуации. Сумма для меня большая, искренне надеюсь на взаимопонимание со стороны Альфа банка. Являюсь зарплатным клиентом с 2010 года.

Оформляла кредит на покупку косметики 08.03.2014. Сотрудник банка меня не правильно проинформировал, сказав, что если возмещу сумму кредита за 3 дня, то % с меня не возьмут.Итого, на следующий день 09.03.2014 внося всю сумму кредита, выяснилось. Что за 1 день пользования суммой в 40 000 с меня теперь хотят взять 1500 процентов. Я написала претензию с просьбой разобраться. Пока я сама не позвонила, на мою претензию мне никто информации не предоставил. Сегодня сообщили, что банк хочет, что бы я расплачивалась за некомпетентность их сотрудников.Мало того. Сумма для закрытия кредита пролежала на счете уже месяц. Банк использовал эти средства в обороте, но естественно, учитывать это нигде не хочет. И теперь, скорее всего выставит мне % уже за 2 месяца кредита, который вернули в банк через сутки.

Пишу от имени моей мамы, с ее слов, от первого лица... Я взяла кредит наличными на сумму 103 тыс.руб 21.02.2014г., навязали страховку на сумму 22 723 руб., сотрудник банка предоставил неверную информацию, сказал, что сумма страховки будет включена в ежемесячный платеж и списываться сразу не будет. Я изначально планировала досрочно погасить кредит, поэтому и согласилась с тем, что страховка будет списываться ежемесячно. Но не тут-то было, она списалась сразу. Сотрудник банка Наталья при оформлении кредита была крайне некомпетентна. Я женщина в возрасте, зрение мое уже подводит, вижу, но частично, поэтому попросила Наталью прочитать договор мне вслух, в том числе мелкий шрифт. Как оказалось потом, она прочитала только основные моменты. Уже после призналась, что дала неверную информацию, просила прощение, плакала и извинялась. Но мне от этого не стало легче. Все 103 тыс кредита я не использовала, на карте банка осталась сумма 15 тыс. руб. При досрочном погашении 07.03.14г я заплатила в разы больше, чем планировала, а именно 113 900 руб. (не учитывая то, что на карте осталось 15000, которые мы не использовали) и это за 15 дней пользования кредитом.Обратившись в офис, хотела уладить все претензии мирным путем, без обращения в суд. Хотела вернуть сумму страховки, которая списалась, сотрудники покрутили "пальцем у виска". Сотрудницей Натальей была составлена претензия, но поступил отказ от возврата. Очень нравился этот банк, но вот так из-за одного сотрудника моё мнение о нем упало ниже не куда...Администратор: Когда и при каких обстоятельствах сотрудница просила прощения за неверную информацию?elenaaleksandorovna: При обращении в банк для закрытия кредита (досрочного погашения) 7 марта 2014 года, сотрудница банка Наталья честно призналась в том, что дала неверную информацию, после чего составила претензию номер 1403070843. По поводу претензии никаких коментарий не предоставляли, даже не позвонили, более того, мне пришлось лично приехать туда, чтобы уточнить ответ банка. Мне очень нравится ваш банк, хотелось бы и дальше сотрудничать с вами, но вы не хотите пойти мне навстречу, поэтому я вынуждена обратиться в суд.

так они задний бампер поменяли но поцарапали заднюю дверь оставили царапину шириной в 1 см и высотой 15 см пришлось с ними бадатся заполировали,еще оставили кучу песка в багажнике. Я очень разочарован в работе этого МКЦ Лаура на минеральной 30 а

Вечером 04.04.2014 я пришел оплатить очередной платеж по ранее взятому кредиту в отделение банка по адресу: г.Москва, ул.Фестивальная, д.13, к.1 и решил узнать остаток по кредиту и обратился с этим вопросом к сотруднику данного отделения. На мой вопрос он также ответил вопросом, а по какому кредиту именно? Тут и выяснилось, что добрые сотрудники Альфа Банка оформили на меня еще один кредит на сумму 35093,27 (потребительский кредит), придя в себя от удивления и возмущения по совету сотрудника я составил претензию по этому поводу и ушел.08.04.2014 узнал от адвоката, что мне должны были дать номер претензии и что ее номер можно узнать в колл-центре. Позвонил в колл-центр, где мне ответили, что никакой претензии не было оформлено, а долги, мол, надо платить вовремя. После чего я снова пошел в вышеуказанное отделение банка и после часового скандала, вызова зав отделением (возможно, это было просто лицо им представившееся) им все-таки удалось найти оставленную 04.04.2014 претензию, которую, как выяснилось, никто и никуда не отправлял. После этого претензию все-таки зарегистрировали и дали мне ее номер.Отдельная песня: сотрудники данного отделения, которые чтобы узнать, как быть с претензией звонили чуть ли не в Кремль. Ни на один мой вопрос: где, когда, кем был на меня оформлен этот мошеннический кредит ответов я не получил.Почитав отзывы на данном сайте и пообщавшись с адвокатом я понял, что это нормальная практика альфа банка и поэтому решил оставить данный отзыв, чтобы люди сто раз подумали и выбрали-таки другой банк, для того, чтобы взять кредит, если он им нужен. В ближайшее время (сегодня) я закрою остаток по ранее взятому мною кредиту (настоящему) и обращусь в обэп и прокуратуру, если в течение 9 дней (как пообещали в отделении) не получу положительного ответа на претензиюТакже просьба к представителю банка ответить: это что у вас нормальная практика "вешать кредиты" на людей? Любое движение по ранее взятому кредиту сразу подтверждалось по смс, а тут выдали кредит в 35 тыс. и ни гугу...Так же вопрос: кого вы там фотографировали на этот кредит вместо меня? Дайте фото интересно же... Без всякого уважения,Андрей

предварительно позвонив 2 раза через 2 дня от даты платежа сотрудник банка выяснил ( в договоре стояла опечатка в дате на два дня позже чем надо) почему не оплачен платеж, попросили оплатить , проблем не было , ничего не писала , кредит закрыла отзвонилась в банк что выполняю последний платеж и вуаля ! на днях прислали смс об одобрении кредитки , согласилась попробую отпишусь) пока довольна банком.

Являюсь клиентом Альфа-банка недавно, ранее обслуживался в другом. Столкнулся со следующей ситуацией. Началось все с того, что в один прекрасный день не смог зайти в интернет-банк для осуществления операции. Позвонив в банк, выяснил - интернет-банк заблокирован по причине того, что «фирма не находится по юридическому адресу». Другой информации по телефону не дали под предлогом необходимой явки в офис лично директору. В отделении мне пояснили, что отправляли на юридический письмо с банка, а это письмо не приняли, и оно вернулось обратно в банк. Секретарь ничего не получала, никаких писем ей не приносили. В результате мне лично пришлось в банк привезти всю запрашиваемую в «отправленном письме» отчетность по хозяйственной деятельности (причем, деятельность касается грузоперевозок, объемы деятельности невелики, все под моим личным контролем), договор аренды помещения, в адрес которого отправляли письмо, а также договор на фактический адрес, при этом попросив, чтоб корреспонденцию отправляли на фактический адрес тоже. Сейчас интернет-банк так и не работает, а операционист говорит о том, что он так и не заработает, более того, счет при этом будет полностью закрыт. Прошу объяснить мне, что делать, ведь я не хулиган, а простой предприниматель.

Открыл я как-то депозит. После его закрытия деньги упали на некий технический "экспресс-счёт", который я себе не открывал. С данного депозита мне удалось "поднять" аж целых 6,25%!Обслуживаюсь по тарифу "онлайф", подразумевающему определённые проценты за денежные переводы в другие банки, ограничивающиеся "потолком" в размере 150 рублей.Зная это, я не стал переводить СВОИ деньги с "экспресс-счёта" на "текущий", и сразу перевёл деньги в другой банк по ранее сохранённому шаблону. На втором шаге, где необходимо ввести пароль, я не обратил внимания на предупреждение о комиссии. Так как мне, как человеку, прекрасно разбирающимся во всех тарифах всех операторов, банков и прочих фирмах, оказывающих услуги, которыми пользуюсь, даже в голову не пришло ещё раз прочесть о размере комиссии. Будучи уверенным в том, что она ограничена 150 рублями - данное предупреждение посчитал чистой формальностью. Но нет! В результате, с меня сняли не 150 рублей, а 2% от суммы - более чем в 10 раз больше ожидаемого! В итоге, с тех денег, что мне удалось "поднять" (этими пусть и небольшими деньгами банк пользовался в течение некоторого времени), я заплатил ещё 34% комиссии! Я бы на эти деньги неделю жил! А в итоге просто отдал банку. В других банках деньги с депозита выкидываются на текущий счёт! В других банках в таком случае операция бы просто не провелась по причине отсутствия средств для снятия комиссии. У них нет такого количества условностей, в которых порой путаются сами сотрудники банка. Когда я открывал депозит - деньги переводил с "текущего счёта", и на него же деньги должны возвращаться! И так происходит во всех нормальных банках. Здесь же всё не так.С одной стороны, банк предупреждал, а с другой считаю, что все эти "экспресс-счета" с грабительскими тарифами, которые почему-то отличаются от основного тарифа, выдуманы специально для того, чтобы создать дополнительные грабли, на которые каждый третий клиент хотя бы раз - да наступит! Кого Вы хотите обмануть, на ком нагреться, над кем посмеяться - над собственными клиентами? Они же в эти мышеловки и попадаются! Банк должен зарабатывать не на этом! За последние годы моего с Вами сотрудничества - только потрясения: переходишь с более высокого пакета на низкий - плати, карту отдай; переводишь с экспресс-счёта - плати в 10 раз больше; расплатился за бензин за границей - карту блокирнули, и потом звони, выясняй, каждый раз ставя в неудобное положение. И так далее...Хорошо, что есть множество пакетов услуг и пр. Такого нет ни в одном банке. Но для чего создавать условности, и раскладывать мины на газоне - понять, увы, невозможно.Уважаемые представители банка, посмотрите как работают другие. Иногда это бывает полезным. Например, тарифы в СБРФ, ВТБ, Уралсиб, РСБ, ТКС, Интеркоммерц и пр. Есть тариф, по которому обслуживается клиент. И клиент точно знает, чего ожидать. А у Вас? На эти счета - один тариф, а на другие - другой! Почему? А главное - для чего? Чтобы обозлить клиента, который достаточно долго пользовался Вашими услугами? В результате разговора с управляющим одним из отделений выяснили, что ничего сделать нельзя - таковы тарифы. Очень жаль, что не могу закрыть карту сегодня же, так как она мне ещё нужна некоторое время. А вообще, мне придётся отказаться от услуг Альфа-Банка. Так как пока кроме наличия возможности иметь счет в 3-х валютах на одной карте - я никаких плюсов больше для себя не вижу!И не надо мне потом присылать писем с вопросами "Почему Вы ушли от нас?", "Нам дорог каждый клиент. Мы готовы сделать всё, чтобы Вы продолжали пользоваться нашими услугами" и пр. бла-бла-бла. В качестве ответа на это письмо можете приложить данный отзыв.

Уважаемая Татьяна Трофимова!Прошу рассмотреть мое претензионное обслуживание на качество обслуживания в контактном центре банка и отделении Банка.02.06.2013 г. между мной (Дроздова Т.И.) и Банком заключен кредитный договор на потребительский кредит №М0JLAB10S13060211507 (далее – КД) в магазине МКТ48 (ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» (далее – продавец) на покупку товара LG (далее – товар). КД оформлен сотрудником С-ной Н. Сумма первоначального взноса 1 698.00 рублей.Сумма платежа за счет кредита 14 432,05 рублей.Стоимость товара 16 130,05 рублей.Кредит был предоставлен в размере 15 332,05 рублей.Услуга страхования в данную сумму не включалась, и в КД нет информации, что я дала согласие на его подключение.Д\с наличными не выдавались, сумма 14 432,05 рублей была переведена на счет Продавца, а кредит оформлен в размере 15 332,05 рублей. Разница 900,00 рублей. Вопрос: куда была направлена данная сумма? В условиях КД нет об этом никакой информации. А проценты по условиям КД начислены на всю сумму 15 332,05 рублей.Также в полученном мне экземпляре КД не прописана мной собственноручно фраза: «Со всеми условиями предоставления и погашения кредита был предварительно (до подписания Уведомления об индивидуальных условиях кредитования) ознакомлен и согласен». Хочу обратить ваше внимание, что условия погашения кредита до меня не были доведены в полной мере, что привело к возникновению просроченных обязательств в дальнейшем.В документах указана информация, что мне выдана карта, с помощью которой можно оплачивать кредит. Я расписалась за ее получение в момент подписания всех предоставленных мне на подпись документов. Однако, карта мне так и не была выдана (КД оформлен сотрудником С-ной Н.), и о ее существовании я узнала только 08.04.2014 г. в офисе банка в г. Рязань (ТЦ Аркада), куда я обратилась с целью досрочного погашения. Прошу по данному поводу провести проверку, изложив результаты которой в ответе.В момент регистрации КД сотрудник С-на Н. рекомендовала осуществить ежемесячную оплату (далее ЕП) в размере 3 833,00 рублей, однако не проинформировала, что частичное и досрочное погашение по КД нужно производить с помощью карты в банкомате банка, которая, подчеркиваю, мне так и не была выдана либо написав заявление у сотрудника.1-й платеж мной был направлен в банк 07.06.13 г. в размере 5 000,00 рублей через Евросеть.2-й платеж мной был направлен в банк 08.07.13 г. в размере 5 000,00 рублей через Евросеть.Перед 3-м платежом (на мой взгляд, итоговым) по условиям КД я обратилась в контактный центр банка по номеру 8-800-2-000-000 со своего мобильного номера в период с 01.08.2013 г. по 06.08.2013 г. (в настоящее время сложно мне вспомнить точную дату) для уточнения итоговой суммы. Сотрудник КЦ, проверив информацию в программе, проинформировал, что осталось внести 5 856,00 рублей.06.08.2013 г. я обратилась в отделение банка в г. Рязань (ТЦ Аркада) и при помощи сотрудника банка через банкомат наличными внесла 5 900,00 рублей, обратив внимание сотрудника, что это последний платеж для досрочного погашения.Сотрудник КЦ, как мне объяснили 08.04.2014 г. сотрудники отделения г. Рязань (ТЦ Аркада), посмотрев в программе, что у меня есть карта, озвучили сумму в расчете на то, что досрочное погашение мной будет произведено через банкомат (в дату моего платежа) и КД будет закрыт. Однако сотрудник КЦ не уточнил наличие у меня карты и необходимость в данном случае обеспечить сумму для полного погашения на ближайшую дату ЕП 03.09.2013 г. (16 053,66 рублей) и написать заявление в отделение у сотрудника. В данном случае, считаю, что сотрудник проинформировал меня не в полной мере, что привело в дальнейшем к возникновению просроченной задолженности. Все звонки в КЦ записываются, и хранятся как минимум 1 год. Я думаю, будет не сложно осуществить поиск разговора и провести анализ.Также хотелось отметить, что 06.08.2013 г. сотрудник отделения банка, оказавший консультацию при внесении д\с на счет КД через банкомат, также не проинформировал о необходимости в данном случае обеспечить сумму для полного погашения на ближайшую дату ЕП 03.09.2013 г. и написать заявление в отделении у сотрудника. В данном случае считаю, что сотрудник проинформировал меня не в полной мере, что привело в дальнейшем к возникновения просроченной задолженности. В отделении банка установлены камеры видеонаблюдения и в банкомате № 502042 (время платежа 06.08.2013 г. 18:46:43) тоже должны быть камеры, поэтому будет не трудно со стороны Банка установить конкретного ответственного сотрудника, оказавшего мне консультацию и «помощь».В итоге мной 06.08.2013 г. была обеспечена на счете сумма с учетом всех платежей в размере 12 620,00 рублей (15 900,00 – 1 640,00 (1-й платеж 03.07.2013) – 1640,00 (2-й платеж 05.08.13)) для полного досрочного погашения КД на дату 06.08.2013 г. в размере 12 576,00 рублей.12 568,94 рублей – основной долг + 7,06 – проценты за пользование кредитными средствами за один день 06.08.2013 г. = 12 576,00 рублей.Данные мои расчеты подтверждают, что сотрудник КЦ проинформировал о сумме досрочного погашения в дату 06.08.2013 г. с использованием карты. Т.е. д\с на дату 06.08.2013 г. было достаточно для полного досрочного погашения.В итоге досрочное погашение 06.08.2013 г. не произошло, что привело к дальнейшему списанию д\с согласно графику платежей.В итоге 03.04.2014 г. для оплаты очередного ежемесячного платежа в размере 1 640,00 рублей д\с, размещенных на счете, в размере 1 140,00 рублей оказалось не достаточно, что привело к возникновению просроченной задолженности в размере 500,00 рублей.Следует отдать должное работе Банка об оперативном информировании своих клиентов. 5-6.04.2014 г. на мой номер стали поступать звонки с требованием погасить задолженность. Я была в недоумении, так как рассчитывала, что 06.08.2013 г. КД погашен и закрыт.07.04.2014 г. обратившись в отделение банка г. Рязань (ТЦ Аркада) я провела оплату задолженности в размере 500,00 рублей через банкомат. Сотрудники проинформировали, что досрочное погашение можно осуществить только на следующий день.08.04.2014 г. в отделении банка г. Рязань (ТЦ Аркада) мной была закрыта карта, которая ранее по документам мне была выдана в дату оформления КД, но на руки не была получена. Как раз тогда я и узнала, что у меня должна быть она на руках. Получила новую карту для осуществления досрочного погашения через банкомат и внесла указанную сумму в размере 3 001,89 рублей (3 100,00 рублей).Сотрудники указали, что 08.04.2014 г. (об этом также указана информация на чеках) будет осуществлено полное досрочное погашение КД.На основании выше изложенного, мной 06.08.2013 г. были осуществлены все необходимые мероприятия для полного погашения КД. В результате, некомпетентность сотрудников Банка привела к излишней уплате процентов в размере 3 501,89 рублей и испорченной кредитной истории.Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть излишне уплаченную сумму процентов (в период с 07.08.2013 г. по 08.004.2014 г.) на счет кредитного договора для получения наличными в кассе банка и внести корректировку в кредитную историю.Спасибо!

на следующий день пришли в магазин, написали заявление на возврат товара, отмену договора. благополучно оформили спальный гарнитур. и вот спустя 4 месяца выясняется, что договор не закрыт по первому кредиту,и все деньги, которые мы исправно платили за спальню благополучно переводились с одного счета на другой. хотя такой пункт даже при обладании 2–мя договорами в банке не прописан в договоре. альфа просит разобраться с магазином, магазин– с альфа. не знает ли кто, какую претензию и на кого нужно составить? просто так не оставишь, по факту теперь имеется задолженность по двум кредитам. и за мягкую мебель мы платим вторично. кредитная история подпорченна основательно благодаря работникам второго порядка.

Сегодня моя претензия № 1403311262 от 31.03.2014 г. была рассмотрена и решена в мою пользу. Хотя с самого начала это было не очевидно. Спасибо.Прошу Вас дополнительно отметить ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение ко мне со стороны Ваших сотрудниц, зам.руководителей ККО "Гражданский" на пр-те Просвещения, д.84/1 в СПб Вавиловой Юлии и Ахтемзяновой Альбине. Девочки действительно понимают где работают и самое главное - любят то, чем занимаются. Цените таких профессионалов! Сейчас это редкость.

У меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте (примерно 6000 руб.), пока, к сожалению, нет возможности погасить задолженность, так как нахожусь на больничном. И ежедневно, каждые 12 минут (!) мне звонит кредитный эксперт и напоминает об этом. Звонки выматывают на 100%! Хочется номера занести в черный список (наверное так и поступлю). Операторы call-центра разговаривают некорректно, неоднократно составляла по этому вопросу претензии, но это бесполезно, на следующий день звонит этот же оператор и высказывает за составление претензии. Но главный вопрос в другом: у меня так же имеется зарплатная карта Альфа-Банка, на нее поступают средства, больничный, зарплата, отпускные и прочие доходы, но они тут же списываются в пользу задолженности по кредитной карте. Недавно, проконсультировавшись с юристом, я случайно узнала, что без решения суда банк не имеет право производить списания с зарплатной карты. А по решению суда, может списывать не более 50% (если имеется на иждивении несовершеннолетний ребенок то процент меньше). Вопрос: действия банка не правомерны и можно обращаться в суд?Администратор: Пример диалога, когда оператор разговаривал некорректно, приведите, пожалуйста. Какого числа и во сколько поступил звонок?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ОАО "Альфа-Банк" с октября 2013 года. Мне был предоставлен кредит на сумму 320000 рублей. Так получилось, что с середины января нахожусь на больничном. В феврале была сделана операция на колено. Восстановительный период 3 месяца. Сейчас нет возможности погашать кредит, так как уволилась перед операций. Допустила просрочку очередного платежа, но после звонков из банка заняла деньги и заплатила, но больше занимать уже не у кого.Платить буду и не отказываюсь, но сейчас действительно нет возможности. Хочется решить эту проблему и попросить о реструктуризации. Надеюсь на понимание. Прошу банк пересчитать мою задолженность и реструктуризовать мой долг, по программе защиты заемщика, ответ прошу направить на электронную почту: egorushkina_a@mail.ru.В настоящее время нахожусь в активном поиске работы, при трудоустройстве обязуюсь сообщить об этом в банк и при необходимости предоставить документы, подтверждающие трудовую деятельность. Ожидаю от Вас ответа в кратчайшие сроки.

Пользуюсь услугами Альфа банк с разной интенсивностью более 5 лет. Мне очень нравятся сервис и обслуживание. Так как я редко заезжаю в офис и все вопросы решаю удаленно, то не могу жаловаться на сервис внутри офисов, о котором пишут люди здесь.Пользуюсь кредитной картой почти каждый день - очень удобно. Сначала плачу картой, потом в конце месяца погашаю всю задолженность и не плачу проценты. Вчера пришло предложение заменить мою классическую карту на карту статуса Голд - позвонил в свой банк и задал вопрос: "Что даёт карта, кроме статуса?" и получил ответ - ничего практически. Снижение процентной ставки не предусмотрено, увеличение кредитного лимита - тоже нет... только увеличение стоимости обслуживания до 2500 в год. Собственно, а зачем?.. Скидки, которые даются картам такого статуса - сомнительны, ведь я не пользуюсь каждый день теми ресторанами и магазинам каждый день. А во многих нужных мне местах и классическая карта даёт одинаковые скидки.Зачем же предлагать статусную карту без снижения процентной ставки и без увеличения кредитного лимита?!