251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поставщик услуг после долгих месяцев мытарств вернул значительную для меня сумму на мой личный счет в Альфе. При моей попытке перевести эти деньги с моего счета другому клиенту Альфы, мне заблокировали не просто транзакцию, а вообще доступ везде - интернет и мобильный банк. Нахожусь в командировке не в РФ, поэтому пришлось звонить по телефону, естественно, так как прекрасный цифровой банк не оставил никаких других способов. Операторы совершенно не компетентны - первый крутил меня минут 20 по кругу c "Нужно придти в отделение с паспортом и писать заявление на разблокировку, это единственный способ" и "даже кодовое слово не подтверждает, что вы - это вы", хотя потом в конце посоветовался с коллегами и отправил меня заполнять форму связи на сайте Банка в раздел Обратной связи. Закончив на этом с ним разговор, я обнаружил, что такой формы на сайте нет. Позвонив второй раз, девушка, обнаружив отсутствие такой формы на сайте ("Ой, да, у нас новая версия сайта"), заполнила форму обращения сама, и сказала, что ответ будет в течение 2-х календарных (не рабочих) дней, что также было написано в автоматическом СМС вместе с номером обращения. Прошло 4 дня и я позвонил опять в колл-центр, где мне сказали, что "в Центр мониторинга безопасности сейчас невозможно дозвониться и позвоните нам опять через сутки". Позвонил на следующий день и ответ был еще более прекрасен: "Форма обращения была заполнена моей коллегой не полностью, поэтому я сейчас я её дозаполнил и составил дополнительную заявку о помощи, чтобы ускорить решение проблемы. Ответ вы получите в течение 5-ти рабочих дней"

У меня несколько вопросов к банку - вы в своем уме так нагло удерживать средства и остался ли хоть кто-то компетентный среди сотрудников? Мне стоит закрыть все счета уже завтра (родственником, по нотариальной доверенности) или найдется кто-то, кто может решить эту элементарную проблему в пределах разумного время? Мне следует обратиться в правоохранительные органы и горячую линию ЦБ по поводу всего этого?

Я оформила кредитную карту по ссылке, которую мне прислал друг.

Карту оформила 18 октября 2022 года, расходная операция отражена по карте 28 октября 2022 года на сумму 33800 рублей. Написала в чат и мне сказали , что деньги в размере 2000 рублей мне зачислят в ноябре, чего не произошло! Составила обращение 30.11.2022, на которое получила 06.12.2022 отписку с ответом по дебетовой карте, хотя вопрос был по оформленной кредитной карте. Прошу решить вопрос в короткие сроки, а не ещё через 5 дней. Очень похоже на бюрократию: вы пишите, но когда вам ответят , не известно и , возможно, вы уже и забудете. В чате приложения не отвечают.

Льготный период вообще не понятно как работает, когда заканчивается. Поддержка в чате не понимает ничего, не могут нормально объяснить. Списали за просрочку в 1 день больше 3000₽; нигде не была написана дата платежа. Просто тупо списали не предупредив, ни уведомления в приложении или смс. Я пополнила сразу как увидела. Потеря денег и нервов. И никакой лояльности к клиенту. Обращение не хотят регистрировать, только третий или четвертей по счету сотрудник чата зарегестрировал обращение. Ответ получила, что всё было указано в приложении, но по факту этой информации не было. 

Вы меня слышите вообще? Информация о дате появилась в приложении в разделе информация по кредиту --льготные периоды - по факту списания, а не ДО СПИСАНИЯ. 

Оформите обращение/претензию о возврате начисленных процентов

Два месяца начисляли на вклад повышенный процент ( как новому клиенту).На третий месяц, чтобы процент был 8%, надо совершить покупки по картам на 10000р.

Но есть небольшая оговорка в условиях!!! Надо очень внимательно смотреть код операции покупки!!!

 Я сделала в ноябре месяце покупки на 9500р по карте и +последний платеж по карте на 700р.-это покупка на Авито ( так обозначает списание средств Авито, но не банк👆, как оказалось).Оплатила я на Авито свое объявление .

Когда банк пересчитывал мне выплату процентов, он не стал учитывать покупку на Авито и начислил 4% на счёт, а не 8!!! Будьте внимательны!!! Каждую операцию надо проверить по коду, если вы решите отнести свои деньги в этот " чудесный" банк👎 . Узнаете вы о минимальном проценте, только когда получите свои " шикарные "огромные проценты за месяц, 30 числа, от этого клиентоориентированного банка.

"Ваше мнение — это важно"?

Лёгкость общения с банком — 2

Скорость решения вопросов — 1

Понятность условий — 0

Своевременность информирования — 0

Доступность услуг в приложени — 0

Насколько я был доволен кредитным продуктом и что меня разочаровало?

1 июня сб банка возместили убытки из-за кражи карты и несанкционированных списаний:

Я бы не ругался, если бы не уточнил дату платежа 1 июня у оператора (между 15:24 и 16:35 — на скриншотах отображено), когда зашел в приложение после уведомления о решении обращения службы безопасности и возмещении. Сотрудник колл-центра ввёл меня в заблуждение.

Ладно бы проблема касалась только дезинформирования: 

придя впоследствии в офис, сидя в ожидании за столиком, слышу от соседних консультаций клиентов за другими столиками об информировании их об отсутствии минимальных платежей в связи с обстановкой.

Хорошо. Ко мне приходит сотрудник и заявляет, что сумма штрафа равна 54,99% годовых за 3 рубля не оплаты минимального платежа. Объясняю, что это невозможно. Ретируется, зовёт старшую сотрудницу. В итоге удалось выдавить из него смысл выписки, нагнав перед выходом к банкоматам, хоть ему и было стыдно.

У банкоматов меня ждёт картина из фото выше. Суммы задолженности некорректно отображаются.

Внёс купюры, дальше попытался внести мелочь мобильным способом — опять незадача, оказывается я не клиент банка! "Банк получателя не отвечает. Получатель в этом банке не найден. Узнайте у получателя другой банк для зачисления перевода", "Функционал временно не доступен. Клиент с таким номером не найден", "Что-то пошло не так". (запись экрана приложил)

Всё это не коробило бы, если бы не преднамеренная ложь ещё при заказе карты кобренда Билайна "100 дней без %". Пытался выяснить в чате характер предложения, проконсультировали по горячей линии через приложение, где заявили, что с карты снятие без %, как по флагманскому продукту.

Ввиду количества недостатков вашего обслуживания, просьба возместить % уплаченные сверх задолженности *9105, стоимость за обслуживание от 24 ноября *5678, которое в сумме не выдерживает критики. Валидные требования за немыслимый сервис.

P.S. Единственные, кто заслуживает оплаты своего труда — это СБ, но вы нивелировали столь качественное обслуживание.

05.12.22 мною были внесены денежные средства в банкомат, для пополнения мой карты, но на экране высветилось что превышено количество купюр. Хотя их было то всего 8шт. Затем банкомат завис, с надписью "банкомат не работает", выдал мне мою карту обратно и все на этом. Денег на карте нет, а мне между прочим кредит надо оплачивать. Номер обращения А2212054153. Чтоб я еще хоть раз через ваш банкомат что-то положила. Верните деньги на карту срочно

Сегодня пополнял свой счет, чтобы внести очередной платеж по ипотеке. В банкомат по адресу Большая Конюшенная улица, 19/8 внес 9 купюр по 5 тысяч рублей и 5 купюр по тысяче рублей. Банкомат чек не выдал, пожжужал и на этом все. По обращению по телефону сказали что будут рассматривать от 10 дней, а у меня ипотечный платеж 12.12. просьба как-то форсировать разбирательство или не взымать плату за просроченный не по моей вине платеж

Подала документы на изготовление закладной 6 октября 2022, срок изготовления 30 дней с момента подачи. Мне ответным письмом пишут, что срок изготовления увеличен до 60 дней из-за нагрузки клиентских обращений. Сегодня 6 декабря, прошло уже 2 месяца и мне пишут, что закладная будет готова до 20 декабря 2022, т.е. еще две недели.

При этом банк предлагает услугу экспресс-оценку, в которую входит изготовление закладной сроком в 5 дней. Стоимость услуги 10 тыщ рублей. Банк пытается вынудить заплатить за услугу, чтобы клиент быстрее получил свои документы.

Банк заявляет себя, как «современный» банк, но при этом изготовление закладной вместо 2-3 дней у него занимает больше 2-х месяцев. Не рекомендую связываться с ипотекой в этом банке, потратите куча времени и нервов на получение документов от них.

Пошел поток смс о счетах от налоговой. ОН МНЕ НЕ НУЖЕН! Я вообще категорически против любых смс, кроме тех, что связаны с платежами. Обратился в контактный центр, дали кучу неправильных советов, но поток смс не прекратился. Кто-то сказал, что это подключился бесплатный СЕРВИС. Запомните: СЕРВИС это то, что человек сам выбрал и приложил усилия для подписки. Это же не сервис, а поток смс, неуважения к собственным клиентам и т.д.  Для авторов "сервиса" нужен пожизненный запрет на работу в айти.

Здравствуйте. Поделился с другом реферальной ссылкой на кредитную карту по акции Деньги вам и друзьям, где мне должны были начислить бонус 2000 руб. Друг карту получил и сделал покупку ещё в октябре, но вознаграждение мне за это так и не пришло. Обращение в чате я составлял уже 2 раза, где пообещали что деньги придут до конца ноября. Оценку пока не ставлю надеясь, что банк выплатит обещанное вознаграждение.

Еще в ноябре,в 20-тых числах позвонила сотрудник банка предложила кредитную карту,подобрали удобное время для доставки,обращаю внимание что срок больше 10 дней! Я меняю планы,отпрашиваюсь с работы,чтоб получить карту и мне звонят не заранее,хотя бы за день,а в назначенное для получения карты время,что моя карта не готова!!!Ваш банк не бережет ни время ни деньги своих клиентов.Вам не хватило двух недель чтобы изготовить и привезти карту? Осталось не приятное впечатление от вашего банка.

Решил написать отзыв о работе банка. В современном мире, мы все с вами дорожим нашим временем и услуги и сервисы по дистанционному и оперативному обслуживанию клиентов как никогда сейчас актуальны, как говориться "время-деньги". 29 ноября мне по телефону позвонил сотрудник колл центра банка и предложил оформить кредитную карту, услышав условия о грейс периоде в 365 дней, я решил ее оформить. Встреча с представителем банка была назначена на 1 декабря. В назначенное время специалист прибыл и помимо кредитной карты вручил мне еще и дебетовую, хотя я ее не просил (ну да ладно). После подписания документов в приложении банка дебетовая карта активировалась, я ее увидел, а вот с кредитной картой пошло что-то не так. Карта в приложении не появлялась, на что сотрудник сказал, что все в порядке, карта подгрузится чуть позже. Спустя пару дней я решил написать в чат банка, однако "победить" бота мне не удалось, постояные однотипные фразы, сотрудник в чат на связь так и не выходил. 5 декабря я сам позвонил в банк, и после 25 минут разбирательств мне сказали, что карту можно выбросить, а счет закрыть. Карта не активировалась и с ней уже не чего нельзя сделать. Итог. Зря потраченное время и нервы при попытке связаться с банком через чат (лучше его вообще закрыть. Берите примеры с ВТБ, БФКО, Тинькофф)

От лица индивидуального предпринимателя выражаю огромную благодарность за профессианализм и клиентоориентированность сотруднику Альфа-Банка - главному бизнес советнику И-ой Ирине А-не г. Волгоград, ул. Невская 11а. Прошу выделить данного сотрудника как лучшего специалиста в своём деле заслуживающего благодарность и премию!

Я была клиентом альфа-банка почти 10 лет.

в 2019 году неведомым мне образом, без звонков и смс у меня списали мошенники 30000₽, банк ничем не помог. Не удивлюсь, что это было сотрудники, и все дело просто замяли. Тк повторюсь, ни смс, ни звонков не было, просто в тихую перевели деньги. Конечно, такое отношение меня расстроило, я вывела деньги с банка, оставила висеть кредитку, которой пользуюсь раз в год, и то не всегда.

в 2022 году решила с опаской и осторожностью вернуться к дебетовым картам альфа банка. Открыла накопительный счёт, пополнила карты. И тут мне понадобилось пополнить карту Тиньков банка, сделала перевод на 36000₽. Через дней 5 альфа банк списал комиссию в 702₽, и утверждает, что это нормально, у них комиссия прописана в тарифах. Ау, ребят, я не с кредитки переводы делаю! Почему мне в смс нельзя было написать, что списание не 36000₽, а 36702?? Почему списали комиссию через 5 дней?

служба поддержки в приложении 3 раза проигнорировали мою просьбу принять претензию. Отношение к клиентам ужасное. Пришлось в срочном порядке выводить деньги и закрывать счета.

не советую никому.

Потеряли 5703 рубля! Не хотят искать!  Отзывы удаляют ! Операторы пишут отписки.  Продавец говорит что деньги у банка - банк что они у продавца - где деньги подевались непонятно - первый раз такое. Страховку впарили - настоял на отключении - отключили. Спустя месяц списали деньги за страховку- говорят подключена ! Обманывают везде где можно и нельзя !