251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.12.2022 по тел. заказала кредитную карту «Год без %», сказали, что можно забрать 04.12.2022 в допофисе; подтвердили, что карта именная.

05.12.2022 пришла в Москве в ДО «Крылатское» для получения этой карты. Обслуживал меня М-ов Никита А-ич.

1. М-ов сказал, что выдается комплект из 2 кредитных карт, по каждой кешбэк 1000 руб.

На моб. тел. искать и открывать Правила проведения Акции «Кэшбэк за покупки на 1000 рублей по Кредитной карте категории Classic» неудобно, я не предполагала, что меня будет обманывать сотрудник - согласилась на 2 карты.

В п. 4.2 этих Правил указано, что в Акции может участвовать только 1 Карта.

Навязанную карту Alfa Travel закрою.

2. М-ов выдал 2 неименные карты вместо 1 именной: сказал, что именную нужно ждать, аппарат для ее печати не работает (возможно, аппарат работал, но сотрудник решил, что так сойдет).

3. М-ов заявил, что при выдаче мне дебетовой Альфа-карты Мир забыли открыть текущий счет и, чтобы с меня не списали 200 руб. за обслуживание, нужно его открыть.

Альфа-карт Мир выпускается бесплатно.

Тут пришла смс: «Для подписания договора открытия брокерского счет перейдите по ссылке».

Сообщила, что никакие брокерские счета я открывать не собираюсь.

Опять обман клиента сотрудником.

4. Потом пришла смс, что карта подключена к добровольной программе защиты жизни и здоровья.

Михайлов без моего согласия подключил меня к страхованию, потребовала отключить. Он пытался опять обмануть, заявив, что я могу это сделать в чате Интернет-банка - там такого функционала нет.

Потом сообщил, что отключил страхование.

Вечером проверяла по тел., действительно ли я не подключена к страхованию, т.к. в Альфа-Онлайн информации нет.

5. Документы по заявкам на кредитные карты читала с мобильного телефона в Альфа-Онлайн.

В п. 13 предусмотрена возможность выбора «Согласен» или «Отказываюсь» от уступки третьим лицам прав (требований), но в документе уже стоит галочка рядом с «Согласен», переставить ее нельзя.

М-ва на это заявил, что касается передачи задолженности судебным приставам. Опять обман: пункт не имеет отношения к ФССП, а предоставляет банку возможность уступки прав (требований) по договору коллекторам.

6. Подписанные в Альфа-Онлайн документы по кредитным картам должны были прийти на мой e-mail, но пришли только по карте Classic, а по карте Alfa Travel пришла только информация, что в письме содержится ссылка на скачивание моих документов по кредитной карте и что подробная информация всегда доступна в мобильном приложении и в интернет-банке.

Ссылка привела на ноутбуке на чистый лист с логотипом Альфы-Банка, в Альфа-Онлайн никаких договор не предусмотрено.

И здесь Альфа-банк меня обманул.

Обратилась по тел. банка с просьбой прислать документы на мой e-mail.

7. Без моего согласия М-ов подключил мне push-уведомления и смс за 159 руб. в месяц к карте Alfa Travel.

По тел. банка выясняла, не подключены ли мне платные смс – оказалось по подключены по Alfa Travel, пришлось отключать; по карте Classic, сообщили, что платное смс-информирование не подключено (в Альфа-Онлайн этого не видно: там указано, что управление услугой Альфа-чек доступно в Альфа-Мобайл, а банковскими приложениями я не пользуюсь).

Функционал Альфа-Онлайн должен позволять управлять услугой Альфа-чек.

Такие сотрудники позорят репутацию банка.

Совершенно позорная для банка история.Обращаюсь с жалобой за обман клиентов в той или иной форме

преднамеренный или непреднамеренный, точно сказать не могу. Но выдают карты по одним условиям, а через месяц озвучивают другие. Информация на горячей линии и в отделении банка предоставляется неверная и неполная, документы оформляются небрежно, претензии тщательно не рассматриваются, отвечают быстрыми отписками. Оригинал договора с подписью клиента для ознакомления не предоставляют. Персонал постоянно меняется и является очень некомпетентным и неподготовленным, как на гор.линии, так и в отделении. Прежде чем по предложению банка оформить карту рассрочки на ГОД(365 дней) НЕОДНОКРАТНО звонила и в отделении уточняла условия льготного периода при разных раскладах. Особенно важно для меня было частичное снятие наличных. Ответили, что снять можно, на снятую сумму в 30000 руб будет едемесячно начисляться комиссия и указали сумму примерно 450 руб. Заверили, что льготный период не изменится, суммы смогу вносить произвольные, но не меньше мин.платежа, главное, выплатить всю сумму к концу рассрочки. Спустя месяц начала получать смс с неожиданно бОльшими суммами. Звонила на гор.линию. Операторы запутались сами в инф-ции. Когда я приехала в отделение, мне объявили, что после снятия наличных льготный период 365 дней не действует, а действуе новый - 3 месяца! И проценты на снятую сумму посчитали якобы не верно и они составляют не 450 руб/мес, а 1500! И чтобы была возможность платить в равных долях, в принципе нужно было потратить ВСЮ сумму в теч.первого месяца!!!Это просто ШОК! Я будто пришла в другой банк и речь шла не обо мне! Я неслышала из этого ничего!Услугами разных банков пользуюсь с 2005 года и подобного безобразия не было ни разу! Оставляла жалобу на гор.линии дважды и в отделении банка с просьбами прослушать разговоры с операторами,предоставить мне оригинал моего договора с моей подписью,вернуться к первоначально озвученным условиям. На все претензии уже через день готов однообразный ответ: сотрудник (непонятно, какой)не виноват, изменить ничего нельзя. И теперь я должна ВСЮ сумму с процентами выплатить не за 365 дней, а за оставшийся месяц, т.к НОВЫЕ условия от банка услышала спустя почти 2 мес.от получени карты Копии договора у меня нет, карту заказывала онлайн, дог.где-то в электронном виде,т.е доступен банку для корректировки в любое время. И ведь мой случай - не единичный!(( Не хотите быть обманутыми, обходите этот банк стороной!

Рекламные акции - тоже полное позорище! Закидают письмами и смс: потратьте нужное кол-во денег до конца такого-то месяца, и мы вернем вам 2000 руб. Я как раз получила карту и делала покупки на приличные суммы, по акции могла бы пройти, но это не про Альфа-банк. Пообещать - не значит выплатить! На письмо с вопросом прислали условие очередной акции вместо ответа((

Доброго! Перед оформлением дебетовой карты Альфа-банка дается ложна информация о кэш-беке. Было потрачено около 118 000 за месяц, по калькулятору выходит почти 4000 кэшбека,а на самом деле вышло только около 2300 https://disk.yandex.ru/i/rkw153HjC1IM5g 

Еще после выдачи карты, каждый день по 2-10 раз стали звонить мошенники и рекламщики. Во время выдачи карты конверт с картой был открыт. Доставщик, в отличие от других банков, не стал подниматься в квартиру, а настоятельно попросил выйти в машину на холод в непрогретую машину, сесть в неосвещенный салон, где он меня сфоткал с картой, пришлось даже светить ему телефоном, чтобы он что-то разглядел. Также он сфоткал номер карты с CVC кодом (На карте альфы номер карты и все другие данные по карте находятся на одной стороне). Я был в шоке! Написал об этом в чат Альфы, они даже ничего не предложили и не предприняли (н-р, могли попросить сходить в офис и поменять карту бесплатно) До этого был опыт работы с другими банками и также с доставкой.

Приложение мобильное неудобное. Зачем-то сделаны неудобные группировки на расходы, по несколько раз пытаешься что-то найти в других разделах, логически все находится в разных местах. С другими приложениями банков тоже были проблемы, но не такие. 

Самое ужасное - это бот. Не хватает кучи вариантов ответа. Долго пытаешься достучаться до оператора, а он часто занят и когда отвечает, я уже занят. В, н-р, Тинькофф такой проблемы нет.

В августе оформила кредитную карту на 50 тысяч "год без %". Привезли карту, скачали приложение и объяснили, как её активировать. Но в приложении высветилась сумма 15 тысяч. При моем обращении сообщили, что лимит изменили после вручения карты по причинам, которым объяснить не могут. На это я проинформировала, что в таком случае карта мне не нужна, активировать я ее не буду и попросила ее закрыть. Спустя какое-то время со мной связался специалист банка и предложил аналогичную карту на 70 тысяч. Эту карту я решила оформить при личном присутствии, чтобы сразу уточнить все моменты. Карта была оформлена в начале ноября. Несколько дней назад я попыталась пополнить карту через СБП, сумму поставила незначительную 88 рублей 50 копеек, но деньги каким-то непонятным образом были зачислены на счет кредитной карты на 15000 - которую я не активировала и просила закрыть! дата закрытия стояла на 2 декабря, но закрыть ее при наличии денежных средств клиента нельзя. Сотрудник колл-центра проконсультировала меня и в качестве решения предложили открыть абсолютно бесплатный счет и на него перевести 88,50=, чтобы закрыть карту. Таким образом карта на 15000 исчезла из приложения, остались карта на 70 тысяч и счет, где были 88,50=. На следующий день списывается комиссия 89 рублей и я остаюсь должна банку 50 копеек. Уточняю, что за комиссия - сотрудник колл-центра отвечает, что никаких комиссий сейчас нет, но так как я когда-то давно была клиентом Альфа-банка (в 2013 году), то списали старую комиссию, которые уже не действуют, поэтому сумму мне вернут на счет. Сегодня (05.12.2022) приходит сообщение, что данную сумму мне не вернут, потому что сняли ее законно. Снова звоню в колл-центр, консультирует меня специалист Гузель, которая сообщает, что все законно и это ! платеж по техническим услугам! что за услуги не говорит, за что платеж - не знает, куда относится платеж тоже не знает. Зато сказала, что счет я открыла сама при личном визите, так как специалист колл-центра открыть его не может (хотя открыли его именно при телефонном обращении). Попросила ее составить обращение для уточнения, кто открыл все-таки этот счет (давно он существовал или новый, и почему его тогда открыли онлайн, если этого делать нельзя и почему не проинформировали о наличии платных услуг), но специалист составить такое обращение отказалась. Сейчас я не понимаю, каким образом мне оплатить кредит и на какой счет поступят деньги, если они поступят на тот счет, где сейчас долг 50 копеек, то не спишутся ли они за еще какие-либо платежи технические или нетехнические... Считаю, что меня обманули (намеренно или нет) - сначала дали карту с ненужным мне лимитом, каким образом на неактивированную карту пришли деньги - непонятно, со счетом - вообще загадочная история, что за технические услуги тоже непонятно... Являюсь клиентом многих банков, но такое встречаю впервые - скрытые платежи, непонятные услуги, некомпетентые сотрудники... Искренне надеюсь, что здесь мне смогут помочь и подскажут, каким образом оказались подключены платные услуги, хотя я неоднократно отказывалась от любых из них.

Отзыв будет касаться работы Travel.alfabank.ru

29.09.2022 мной была оформлена заявка на возврат денежных средств за авиабилеты, билеты возвратные.

После оформления заявки на почту поступило сообщение с информацией, что заявка будет рассмотрена и денежные средства поступят на карту, крайний срок возврата денежных средств был обозначен 25 октября 2022 года. 

Сегодня 05 декабря, денежных средства не вернули, сотрудникии Альфы теперь говорят что не знают когда будет возврат и будет ли он вообще. Сотрудники Аэрофлота информацию не дают, т.к., покупка была через партнера (Альфа Трэвел), мол узнавайте всё у них, при этом Альфа Трэвел говорит, что информации у них нет...замкнутый круг.

И как можно говорить о партнерстве с Аэрофлот ? Партнёрам как раз предоставляют всю информацию, Travel.alfabank.ru получается ничего не знает и уточнить не может...

Я не рекомендую что-то покупать через сервис Travel.alfabank.ru, т.к., они ничего не могут решить, срок возврата очень растянут, сотрудники на горячей линии хамоватые, по почте отвечают долго и не соблюдают сроки, которые сами и заявляют (это всё учитывая, что я являюсь зарплатным Клиентом Банка)... 

Начала оформление кредитки, да не закончила. Две недели напоминали об этом, ок, оформила, выбрала время и дату доставки карты. Сегодня с 9 до 11.

Сейчас 12ч. С 10-50 веду переписки уже с четвертым сотрудником чата в приложении. 

Первый 20 минут уточнял информацию, ссылаясь на большую загрузку чата.

Второй предложил как-нибудь самой решить вопрос с курьером. После вопроса о гарантии, что курьер придет вовремя пропал на 15 минут, потом появился с вопросом на какую дату перенести, а через 4 минуты ожидания закрыл тикет и ушел в закат).

Третий полчаса выяснял время, доступное для переноса доставки на завтра, написал два интервала и так же через 3 минуты ожидания моего ответа ушел.

Четвертый составил от моего имени обращение с запросом причины того, что курьер не пришел вовремя и на связь не выходит, хотя я не просила об этом и данный вопрос меня интересует примерно никак...

Ребята, обычно, когда человек опаздывает, он предупреждает об опоздании. Если это деловая встреча, то это вообще обязательное условие. 

Ну и создавать дополнительную суету, о которой вас не просили, чтобы потом мне же и отчитаться? Какой-то очень странный клиентский сервис...

Здравствуйте! Я оплачивала задолженность по кредитной карте с карты Альфа банка *5451 и переводила 20.08. 2022 сумму 84193.64 руб в ВТБ, пользуясь услугой перевод баланса. По условиям банка, карта в ВТБ должна быть закрыта, что и было сделано 26.08.2022. Справка прилагается. 

Счет карты был закрыт, это видно и в БКИ, но Альфа-Банк не запросил инылрмацию в БКИ и прислал мне смс, что карта до сих пор не закрыта. Я загружала данные через специальную сссылку, призодила в отделение Альфа-Банка на Науки, 14 к.1, и сотрудники несколько раз меня уверили, что все ок, сообщение автоматическое.

Тем не менее, сейчам в выписке Альфы я вижу комиссию 4967, 42 руб от 29.1-. 2022 за то, что карта не была закрыта, когда фактически она была закрыта.

Почему банк не может получить информацию в БКИ для меня до сих пор открытый вопрос.

Я уже обращалась на горячую линию, где мне говорят совершенно другие вещи, нежели в офисе, поддержка абсолютно некомпетентна. А банк просто ворует деньги со счета, прикрываясь тем, что они не смогли получить открытую и доступную всем мнформацию из БКИ. 

ВТБ мне несколько раз подтверждал, что счет был закрыт в течение 40 дней, и информация в БКИ предоставлена.

Я выполнила все условия, в связи с чем прошу вернуто мне неправомерно списанную комиссию. 

В августе 2022 года оформила карту , 365 дней без процентов. Условия привлекли тем, что покупки , сделанные в первый месяц, можно равномерно «закрывать» в течение одного года.

Сотрудник вашего банка сказала, что на покупки с 31 дня действует отдельный льготный период в 120 дней. В мобильном приложении так и есть, четко отображаются два льготных периода, на покупки в течение месяца и покупки с 31го дня.

Почему при оформлении карты ваши сотрудники не говорят о том что, чтобы закрыть покупки с 31го дня нужно закрыть долг по покупкам первого месяца? В чем смысл тогда льготного периода в 365 дней ? Если условия такие, почему вы не говорите о том ,что траты с 31 дня делать нельзя, иначе льготный период в 365 дней обнуляется автоматически?

Я написала это в мобильном приложении, мне ссылаются на пункты в договоре, о том, что сначала происходит закрытие покупок в 1й месяц использования карты. Я сходила в банк, ваши сотрудники не смогли найти это в договоре ! Почему вы дезинформируете своих клиентов?

Сейчас я вынуждена закрыть весь долг по карте, чтобы не платить проценты. Хотя изначально планировала закрыть долг по покупкам первого месяца в течение одного года. Ваш банк поставил меня в сложную финансовую ситуацию. А могли бы просто проинформировать о том что покупки с 31 дня делать нежелательно! 

Много лет являюсь клиентом вашего банка, со своей стороны выполняла все свои обязательства добросовестно, не было просрочек платежей и штрафов.

Написала претензию в отделении , но пришла отписка со ссылкой на несуществующие пункты договора, которые опять же ваши сотрудники не смогли мне найти и показать!

Очень неприятное ощущение складывается, буду писать жалобу в ЦБ РФ, пусть проверят договор.

Предлагаю вам восстановить мне мой льготный период на траты первого месяца в 365 дней (15 000 р ), а сумму с 31 дня в 23 000 р я готова закрыть в 120 дней, как и указано в вашем мобильном приложении.

Надеюсь на положительное решение вопроса! 

Карта **** 7908

Уже несколько раз обращался в чате, о том, что в БКИ ОКБ отображается долг, как его погасить. Три разных специалиста ответили, что у меня нет долга перед банком. Так почему, если долга нет, Альфа банк передал в БКИ информацию о долге. Если есть долг пришлите реквизиты для его оплаты, если нет, передайте об этом данные в БКИ. Сколько можно вводить в заблуждение, что за специалисты у Вас работают. 

Более 10 лет назад лет назад в Альфа-банке мной был открыт валютный вклад. После введения ограничений на выдачу валюты я сняла разрешенный лимит, остальные средства мне должны были вернуть в рублях, по курсу ЦБР. Однако, при перерасчете Альфа-банк использовал свой "внутренний", а точнее невыгодный курс на 20% ниже установленого ЦБР на день снятия. 

Вклад в долларах был оформлен в июне 22,в декабре 22 срок вклада закончился,хотела снять дс, но перевод в Рубли должен был быть по курсу не ниже курса ЦБ, однако сообщили, что курс будет меньше почти на 1р,так как это внутренний курс банка.Это противоречит порядку, который действует до марта 23,в соответствии с которым возврат в долларах не возможен, поэтому конвертация должна быть не ниже курса ЦБ.