251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.11.2022г. посетил Московский офис Альфа-банка на проспекте Мира, д. 42 и был приятно удивлён тёплой атмосферой. Офис современный и уютный, находится рядом с метро Проспект Мира. Желаю выразить благодарность К-ну Николаю за помощь в оформлении потребительского кредита. Николай - очень грамотный и корректный специалист. Необычайно коммуникабельный и приятный в общении. Отмечаю его высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря его компетенции и опыту мы подобрали оптимальный для меня вариант потребительского кредита. Очень рад, что есть такие квалифицированные специалисты как Николай. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество. Спасибо!

Добрый день, являюсь клиентом данного банка. Оформила рассрочку, которую предлагал банк. Сумма небольшая, поэтому после оформления через 2-3 недели погасила полностью долг. Вчера 03.12.2022 написала в чат мобильного приложения с вопросом когда закроется счет, на что мне оператор Никита ответил «после того как долг погашен - вы сможете закрыть счет рассрочки. Она закрывается в течении дня». Долг погашен, счет не закрыт. При закрытии самостоятельно в приложении поступило уведомление о том, что расторжение кредитного договора и закрытие счета будет через 45 дней если не будет задолженности на счете. Повторно обратилась в чат, и оператор Марина подтвердила этот факт закрытия через 45 дней. Произошла дезинформация клиента. Один день и 45 дней существенная разница. 

Проблема не решена по отзыву от 25.07.22 "отвратительный банк, некомпетентные сотрудники!" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10693056/ отписались что решили проблему, по итогу ничего не решено. Выставили платёж по кредитной карте 14600, у карты лимит 90000,это ж под сколько процентов карта? Вчера на горячей линии сотрудник сообщил что это система делает случайный расчёт и сумма 14600 это только проценты, в следующий месяц сумма может быть и 20000 только проценты, никак повлиять на это нельзя. В рассрочке и рефинансировании отказывает банк. Рекомендация сотрудника не делать ничего и ждать суда либо самой выходить с иском в суд. Все скрин шоты переписок и аудио файлы сохранены. Альфа банк обманщики. Вариантов действительно нет как только выходить с иском самой в суд либо сами пусть подают. 

По дебетовой карте и кредитной не было каких-то списаний. Оплатила минимальный платёж и сегодня пришло, что нужно доплатить ещё по кредитной карте. какое-то несанкционированное списание на 400 с лишним рублей. ладно, можни что-то пропустила, пополнила дебетовую карту на 500 рублей. Смотрю, там остаток стало 76 рублей. В операциях никаких списаний, поддержка очень долго проверяет вопрос. Я понимаю, если бы были операции какие-то по счету и они отображалист, а тут по кредитке ещё платёж и просрочен. закрою долг и убегу от этого банка нафиг 

На 2 декабря 2022 через мобильное приложение была заказана для получения сумма денег наличными, выбраны купюры - приложение позволяет сделать даже это, и запланирована поездка в Москву в Альфа-банк. И "посчастливилось" посетить отделение на Неглинной д.10. В районе 17:30 часов. Начало пятничного исхода людей с работы. При входе в отделение банкоматы - чтобы пройти в само отделение приходится вовсю поманеврировать между стоящими туда людьми. В самом отделении - в рамках новой концепции - даже кофемашина стоит, а вот определить где сотрудники, где посетители - и не поймёшь сразу - все вперемежку - как в коммунальную квартиру или в общагу попал. Да и вообще - вроде час пик, а сотрудников в зале нет. Кто-то куда-то идёт, кто-то сидит за столиком с ноутбуком. Кто есть кто - не понятно. В мобильном приложении появилась табличка - проходите в кассу, вас ждёт... - ну и написано имя сотрудницы. Вроде всё более-менее. Но! Тут начинается самое интересное. Двери все в отделении одинаковые, стеклянные и матово-белые. Ни одной таблички. Ни одной! За этими дверьми какие-то тени. Пошел искать кассу. Даже с третьего раза не угадал. Не повезло в этот раз. Всё не туда... Даже в стафф онли умудрился зайти на голоса из-за двери одной. Поймал одну барышню - вроде на сотрудницу похожа - повезло сразу - оказалась сотрудница - показала направление в сторону кассы. Подождал свою очередь. Дождался. Захожу. Там за стеклом сотрудница. Отдал паспорт. Проверила. И залипла в своем компе на несколько минут. И ни слова. Сидит и смотрит туда. А я стою без паспорта. И без денег пока. Минут 5 или 10. Позвала вторую. Мне ни слова. Вдвоем там что-то сидят обсуждают. Они за стеклом. Мне не слышно. Ну я дальше стою. Без паспорта. Без денег. И непонятно мне стало - они по моему там вопросу сидят общаются? Или может я невидимкой стал? И меня не видно? Забыли про меня? За мной очередь копится в кассу эту. Пятница же. Народ с работы повалил вовсю. Я скромно так, вежливо, поинтересовался.... А, да! Мы тут вас идентифицировать не можем. Что-там не так. Я поинтересовался - у меня не так или у вас там не так? Бу-бу-бу через стекло. Стою диктую им туда за стекло смс-ки, которые они же мне и шлют из своей системы..... Специально пишу подробно. Ребятки! Простейшая операция по выдаче предварительно заказанных денег это всего лишь! Почему это вызывает такие затруднения у ваших сотрудников? И почему мне потом с удивленным видом девочка из кассы пыталась выдать купюры не те, которые были мной заранее заказаны?! Она очень удивилась когда я ей сказал об этом. У вас там что - приложение мобильное отдельно, банк отдельно, а сотрудники за матовыми дверями без табличек вообще сами по себе? Таблички трудно повесить? Зачем тогда предлагать клиенту выбрать какими купюрами он хочет получить свои деньги, если в кассе это вызывает просто неподдельное изумление? И таких купюр вдруг не оказывается? Вы что там покуриваете, а, альфа-банкиры? Альфа - это как версия программы? Вся глючная и кривая, и всё время виснет и вылетает, да?

26.11.2022 решил закрыть действующий кред в Альфа-Банке. Написал в поддержку и спросил,как лучше произвести погашение. Ответили,что лучше всего-внести в кассу в отделении банка. Приехал с наличкой в отделение банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская 170. В кассе банка не было кассира,поэтому мне пришлось ее позвать из общего зала. Далее я объяснил данной сотруднице,что у меня наличные денежные средства,которые я хотел бы внести в счёт погашения действующего кредита. Но сотрудница отказалась принять от меня денежные средства,сославшись на то,что данную операцию нужно проводить только в банкомате. На что я ответил,что у меня нет пластиковой карты для данной операции и я никогда не вносил наличные таким способом. Но мне никто не предложил никакой альтернативы или помощи в данной операции,лишь сославшись на бескомпромиссность такого внесения дс. Внеся деньги в банкомат,я лишь по уведомлению из приложения банка увидел,что дс внесены на валютный счёт,который я нигде и никогда не использовал. Сразу же обратившись к той же сотруднице для помощи в разрешении этой ситуации, девушка сослалась на свою некомпетенцию и лишь посоветовала искать помощи у сотрудников горячей линии. После чего просто самоустранились от любых разговоров. Оставив претензию сотрудникам горячей линии 26.11.2022 № A2211261662, я получил ответ 29.11.2022, в котором содержится ЯВНАЯ ЛОЖЬ!!!

"Здравствуйте, Николай Николаевич.

Мы всё проверили и не обнаружили некорректных действий со стороны сотрудника. На момент вашего посещения в кассу там был клиент, поэтому сотрудник сказал, что освободится и поможет вам внести деньги через банкомат. Вы полнили операцию не дождавшись сотрудника. Деньги были внесены на валютный счёт на основании вашего поручения.

Вернуть курсовую разницу не получится.

В дальнейшем будьте, пожалуйста, внимательны при совершении операций."

Никакого клиента в кассе не было!!! И камеры видеонаблюдения это докажут!!! Никто не предложил помощи в работе с банкоматом!! Это просто наглая ложь!! Я всегда исправно выполнял все свои долговые обязательства перед Альфа-Банком!! Последовав совету оператора чата-привез наличку в кассу!! Но кассир неправомерно отказал мне в обслуживании и тем самым ввел меня в заблуждение. После зачисления 535000 руб на валютный счёт,я потерял на конвертации более 70000 руб. Буду писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Если банк считает нормальным так относиться к своим клиентам и так нагло врать в официальных ответах, то не считаю приемлемым продолжать добросовестно исполнять свои финансовые обязанности перед таким банком. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.