251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оплатила покупки с 10 июля по 10 августа (льготный период 365 дней) и далее совершала покупки.
НО: совсем непонятно, когда и сколько ты должен положить средств, чтобы не было процентов. Я, как от любого нормального Банка, ждала эту информацию в почте или приложении. В письме пришло:
Общая задолженность по карте: __ руб.
Доступный лимит: __ руб.
Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб.
Льготный период до: 22.11.2022 г.
Но НИКАКИХ сумм к погашению до окончания льготного периода не было.
В приложении также этой суммы не было. Первый минимальный платёж, который там отразился, я сразу же оплатила (и он списался с суммы основного долга).
Однако, в личном кабинете неожиданно появились проценты на 1,5 тыс. В чате ответили:
"По кредитной карте по покупки в первые 30 дней на сумму __₽ проценты не начисляются в рамках льготного периода 365 дней.
По покупкам с 31 дня __ ₽ льготный период закончился и сейчас ежедневно начисляются проценты. ..
В первую очередь по кредитной карте требуется погасить задолженность по первому льготному периоду, а именно 365 дней.
Порядок погашения задолженности следующий:
1-я очередь: покупки с льготным периодом в 365 дней.
2-я очередь: переводы в рамках Balance Transfer.
3-я очередь: покупки с льготным периодом в 100 дней.
4-я очередь: снятие наличных."
Т.е пишут, что % на покупки льготных 365 дней не начисляются, но погасить их, оказывается, нужно в первую очередь, чтобы не получать % на остальную задолженность, вероятно. На просьбу позвонить мне, получила: "В чате нельзя заказать обратный звонок, только задать вопрос письменно.
Если нужно решить вопрос именно по телефону, позвоните..и далее номера."
Естественно до операторов дозвониться невозможно, говорят, что очень много звонков и предлагается голосовой помощник (конечно, это помогает Банку исключить "лишних" клиентов для оператора, но не всегда решить проблему клиента.. как говорится "кому что важнее").
Решила, что проще будет закрыть все карты, чем дальше пытаться что-то выяснить.
Стала переводить средства на карту, и это ещё одна головная боль! По СБП перевод осуществить не удалось, ранее Банк мне это комментировал (тоже после кучи попыток связаться с оператором), что такой номер телефона зарегистрирован не только за мной, но за кем-то ещё (КАК ЭТО ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО). И якобы, по телефону решить это нельзя, но, видимо, зарегистрировать за мной или кем-то другим задублированный номер, это Банку можно. Поэтому, погашая задолженность, я так же заплатила комиссию за перевод в 1тыс.
Далее попыталась закрыть счёт, но на это приложение выдало, что задолженность ещё не погашена и нужно повторить позже, хотя бот в чате написал, что суммы для погашения задолженности на счёте хватает. Скорость, тоже не про них!
Итог пользования продуктами Альфа-банка: пол года, потраченные нервы и деньги в виде процентов и комиссии за перевод (но на это, видимо, Банк и заточен).
Альфа-банк для меня- это:
1. Непрозрачная система погашения задолженности.
2. Невозможность связаться с оператом.
3. "Косячность" при регистрации номера телефона клиента (или отсутствие проверки).
Имея опыт взаимодействия с другими Банками, хочется подчеркнуть, что Альфа-банк не идёт ни в какое сравнение в части отношения к клиенту (очень быстрая возможность связи с оператором) и прозрачности у Тинькофф и Сбербанка.

В г. Кравснодаре на ул. 1 мая в АЛЬФА-БАНКЕ взяли потребительский кредит в 700тр. Сотрудник банка, Назарян Вартан Арсенович, навязал нам страховку в размере 215тр, которую мы в течении 2 недель пытались вернуть 3 раза. Но как только приходили в банк, этот сотрудник нас постоянно встречал и пытался всячески отговорить: что ухудшается условия кредита или, что если мы сейчас откажемся, то придётся всю сумму кредита погасить сразу и только тогда будет пересчитал кредит. В итоге он нас уверил, что если закроете досрочно, нам сумму страховки пересчитают и вернут за неиспользованый период. Через месяц мы погасили всю сумму, а страховая нам отказывает в возврате, тк у нас в договоре нет поправки 353, о которой нам никто не сообщил и соответственно мы о ней не знали. Всячески не советую брать кредиты в Альфа - банке!!! Высокий процент и менеджеры нагло врут, лишь бы получить свой процент за страховку! Надеюсь, вопрос все таки решится положительно, в противном случае придётся обращаться в суд! 

Перове общение с банком, не думал что все будет на столько плохо, но пока я еще верю что в этом банке кто то умеет работать, поэтому жду что решат мою проблему.

1. Ужасный сайт по заказу дебетовой карты, даже такой опытный пользователь как я, не смог справиться. Операторы по телефону тоже не разбираются в деталях. Самый крупный город Лен области - Мурино карту не доставляют. Ну хотя бы написали об этом, иначе как мы можем догадаться, что есть еще банки у которых проблемы с доставкой карт. Да и в отделение тоже карту заказать нельзя, через сайт. 

2. Дозвониться до банка сложно, Как я понял новым клиентам легче. Пока я был новым было проще, А те кто уже есть в системе банка, отправляют на бот или в приложение.

3. Сотрудники банка не умеют консультировать, дезинформируют, не разбираются в системе работы банка и тарифах.   

20 ноября некачественная консультация в соц. сетях. Даже не пытаются разобраться в вопросе посылают в отделение

20 ноября общался с контактным центром по телефону, меня дезинформировали по оформлению карты. Заказать так и не смог.

23 ноября общался с курьером, он не смог мне объяснить, как получить карту в отделении. Мое мнение, он просто был заинтересован в другом. Начал рассказывать что в отделение отдать не сможет, что будет какая то доставка с москвы. После чего через день, у меня появилась виртуальная карту в системе, хотя я не давал согласия на это.

26 ноября звонил еще раз в контактный центр, что бы понять как получить карту, и за 17 минут мою проблему решить не смогли. Сотрудник не квалифицированный, не знает разницу между номером карты и номером счета, пытался отделаться от меня общими фразами. Карту заказать опять не удалось. И за все это время никто так не сказал, что можно легко и сразу получить карту в отделении. 

29 ноября пришел в отделение, мне быстро выдали карту. Вроде бы все было качественно. Поменяли номер телефона. И Сказали, что я подхожу под акцию и будет бесплатное обслуживание и кешбек 10 процентов до конца года. Но в итоге в приложении написано только 1.5 и 2 процента. А так же через робота помощника я узнал, что по мне была подана заявка на кредитную карту, и теперь она есть в системе (заявка) и возможно по этому мне названивают с разных номеров сотрудники банка. Я так же сообщаю, что не давал согласия на заявку по кредитке. 

4 В Приложении банка невозможно нормально оставить обращение в свободной форме. Очень мало тем для обращений, мое обращение от 01 декабря, решили не корректно. Такое чувство что даже не прочитали внимательно, что мне нужно. Просто дали отписку общими словами, что проверят сотрудника.

4 Сейчас после 2 х тяжелых недель, я получил карту и приложение работает, Но мне необходимо настроить кешбек 10 процентов по акции до конца года, как мне обещали

ИТОГ

Тяжелый сайт по заказу карты

20 ноября некачественная консультация в соц.сетях

20 ноября общался с контактным центром по телефону, меня дезинформировали по оформлению карты

23 ноября общался с курьером, он не смог мне объяснить, как получить карту в отделении.

26 ноября звонил еще раз, что бы получить карту, и за 17 минут мою проблему решить не смогли.

29 ноября пришел в отделение, обещали бесплатное обслуживание и кешбек 10 процентов до конца года. Но в итоге в приложении написано только 1.5 и 2 процента.

01 декабря оставил заявку в приложении, ее решили некорректно. 

Без моего согласия выпустили виртуальную карту. 

Без моего согласия подали заявку на кредитную карту. 

Проводить проверку сотрудников или нет, решать вам. Мне же нужно настроить кешбек 10 проц, по акции, до конца года, как мне обещали.

Здравствуйте обратилась в банк по адресу Московская обл., г. Видное, ул. Школьная, д. 23

чтоды получить моментальную дебетовую карту и открыть вклад на что мне сотрудник банка сказала чтобы открыть моментальную карту я должен обязательно оформить страховку на сумму 250 рублей в месяц это делает 3000 руб в месяц , что за незаконное навязывание платных услуг со стороны вашего банка ? 

Здравствуйте, Альфа банк заблокировал карту при переводе денежных средств(небольшой суммы). Без объяснения причины, теперь невозможно зайти в приложение , нахожусь за границей в отпуске, на горячую линию удалось кое-как дозвониться , там переводили на разных сотрудников, пока не прошло 10 минут, находясь за границей ждать столько времени на линии это крайне ужасно и очень дорого, другой связи с ними нет

Оформил "замечательную кредитную карту 100 дней без % на покупки" 

При оформленим карты даже никто словом не обмолвился что автоматически подключена навязанная не нужная мне услуга альфа страхование жизни. Через месяц после совершения покупок по карте стали списывать деньги без предупреждения в размере 1,3019% от суммы задолженности. При обращении в онлайн чат в приложении Альфа банка как всегда невозможно соединиться с оператором, отвечает бот а икогда просто пишет что все перегружено и даже не отвечает. Но с десятого раза бот все таки смог ответить и появилась заветная строчка что можно отключить, но это не точно, навязанную страховку по кредитной карте, после нажатия на отключение страховки чат взял и резко сломался, и не даёт больше выполнить никаких действий. Также при обращении по номеру указанному случайно ботом для отключения страховки по кредитной карте никто ничего пояснить толком с мог. В настоящее время постоянно проживаю в городе Магаданской, лично обратиться в отделение банка не могу, отключить страховку видимо также никаким образом не смогу. И зачем навязывать постоянным клиентам альфа банка различные услуги которые мне не нужны не понятно.
Также альфа банка последнее время почему то решил что ему надо обновить все данные телефонных номеров и личных данных клиентов, поэтому не дает полноценно пользоваться своим приложением, требует зачем то обратиться в отделение банка якобы из за того что я поменял номер телефона (также произошло у моей супруги), однако никакие номера телефона мы последние 10 лет не меняли. 

Банк скатывается в полное дно.

До войковская, Зам начальника Л-ч Максим не знает разницы между перевыпуском имеющейся карты и выпуском новой. Данный сотрудник позвонил мне и пригласил в офис для перевыпуска неработающей визы. Я пришла, рассказала историю своих претензий к банку, Максим подтвердил, что бесплатно ПЕРЕВЫПУСТИТ мою старую карту и все условия со старой карты, естественно сохраняются и для новой, т.к. ему позвонили коллеги, касаемо моей претензии о перевыпуске едва работающей карты. В итоге карту он не перевыпустил, а закрыл! И выпустил мне новую другой платёжной системы и с другими условиями обслуживания! Более дорогим годовым обслуживанием, ввсокими комиссиями на снятие и переевод наличных. По сути открыл мне новый продукт и привязал его к действующему счету. В личном кабинете висит информация, что карта закрыта по моей инициативе и теперь ее перевыпуск, естественно невозможен! Мне просто втюхивают новые кредитки с новыми условиями и комиссиями, вместо того, чтобы просто перевыпустить карту взамен истекшей. Я с июля месяца бодаюсь с банком, мне неоднократно контактный центр полтверждал, что перевыпуск моей карты Виза ВОЗМОЖЕН БЕСПЛАТНО В ОТДЕЛЕНИИ. Я пользуюсь услугами банка и данной картой уже 10 лет, с таким идиотизмом в отделении столкнулась первый и уж точно последний раз.. Альфа банк уже давно стал хуже сбербанка.

Оформила кредит в АльфаБанке, подключили страховку. Сотрудник банка уверил, что её вернут, если кредит будет погашен досрочно. Кредит был заключен на 5 лет. Кредит погасила за 4 месяца. Отправила все документы в страховую Альфа Страхование Жизнь. В итоге выяснилось, что было 2 договора страхования, об этом конечно же не сообщили. В одном договоре премия 800 руб, вернули 655 руб, а вот другой уже интереснее на 30 тысяч. Так вот эту премию страховая отказалась возвращать, ссылая на пункты, причем делает это робот, чтобы клиенты не возмущались. В итоге кредит был на 60 тысяч, а страховку забрали себе 30, я уверена, что сотрудники банка об этом знают и обманывают своих клиентов. Поэтому закрываю все свои счета в Альфа Банке и буду писать жалобы везде. 

Добрый день. После устройства на работу в банке был открыт зарплатный счет. По прошествии месяца оказалось, что с зарплатным счетом открыли накопительный счет с собственным тарифным планом. А также составили заявку на получение кредитной карты и одобрили ее. Никаких дополнительных запросов наша бухгалтерия не отправляла.

При попытках дозвониться до саппорта банка робот попытался закрыть мне зарплатный счет, хотя я ничего такого не просил.

После того, как я дозвонился до банка, поддержка начала утверждать, что дополнительный счет и заявку на кредитку оставил я. Но это невозможно, потому что меня банк интересовал только с точки зрения получения ЗП на карту и перевода ее в другие банки, которыми я пользуюсь. Никакие другие услуги от этого банка меня никогда не интересовали. На предложения открыть что-то/установить мне приложение на телефон я ответил четким отказом, потому что все планируемое взаимодействие с банком - это перевод ЗП раз в месяц с карты/снятие ее наличкой.

После разговора с первой линией поддержки меня переключили на другого человека, который начал утверждать, что, скорее всего это было в договоре и я это сам подписал. То есть, посыл с "вы сами активировали услуги на сайте" сменился на "вы согласились с этим в физическом договоре в отделении". 

Выяснить, где же все-таки было дано согласие по результатам разговора с поддержкой не удалось. Также выяснилось, что они не имеют информации о том, кем и где были оставлены заявки на кредитку/счет

Получается, что банк сам не может разобраться, кто и где у него что-то открывает, не может определиться, на каком основании были открыты те или иные счета. Связаться с отделением, кстати, тоже нельзя, у них нет телефонов - это слова саппорта. 

Когда я поинтересовался, а можно ли как-то узнать, что за договор был и вообще почитать его стандартный шаблон, мне предложили к ознакомлению документ на 200+ страниц с сайта банка. И сказали все ответы искать там. После чего поинтересовались, могут ли еще чем-то помочь.

Никакого информирования о кредитке, кстати, тоже нет - я случайно о ней узнал из сообщения бота во время ожидания. 

Получается, что при открытии очередного счета/кредита в этом банке можно узнать только случайно, на конкретные вопросы вида "Почему вы открыли то-то и то-то" клиента отправят читать документ на 200 страниц, связаться с отделением не дадут и предложат закрыть навязанные услуги с мыслью "не прокатило, ладно, закрываем, попробуем на другом клиенте"

Два последних примера:

1) Решили перевести банковское обслуживание жены в альфу (13 января). Для получения карты отправил ссылку-форму жене для заполнения. Почему отправил ссылку – действовала акция. Заполнили форму с телефона — ошибка. Попробовали заполнить с другого — ошибка. Обратились в чат, нам посоветовали сделать то, что я и сам делал — не помогло. Попробовал с ПК — нет (15 января). Через несколько дней добился, чтобы сделали обращение (17 января) со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. Как выяснилось, что обращение потеряли или что-то в этом духе, поэтому (11 февраля) попросили составить новое, -- составили. Ориентировали на 2 рабочих дня — мимо. Обратился повторно и меня решили проконсультировать по новой. Перестали бороться (жена ушла обслуживаться в тинек) и получили ответ в середине апреля (14-17 апреля) с формулировкой: «Попробуйте снова. Не получится — новый тикет заведите». 

2) У меня был оффер от банка по кредитной карте. Я решил воспользоваться и заказать кк. В итоге назначали доставку на сегодня (02.12.22 г.), но заявку на доставку отменили. Почему? Неизвестно мне и поддержке банка. Я попросил назначить курьера повторно, но банк этого не может сделать ссылаясь на технические причины. Требуется отменить заявку на кредитную карту и завести заявку заново, чтобы полуть кредитную карту. НО! Мне также пояснили, что при условии переоформления (отказаться + заказать новую), банк может отменить оффер и предложить обычную карту. Я попытался оспорить и добиться здравого подхода, чтобы просто направили курьера, но добился того, что ухожу из банка. 

В этом году свел до минимума контакты с банком, теперь будут уводить последнее -- зарплатный проект. 

Всего доброго! 

25 ноября человек прошел по моей ссылке и заказал кредитную карту. 27 ноября по карте была совершена покупка. Однако бонусы так и не были начислены, в списке ожидания их также нет. Многократные обращения в банк не увенчались успехом. Ни один сотрудник не дал вразумительный ответ, почему бонусы не начислены.

Являюсь Клиентом Альфа-Банка уже порядка 10 лет. Плачу за пакет Максимум+ исправно каждый месяц, исправно плачу кредит взятый у Банка. В ноябре 2022 года мне поступило два СПЕЦИАЛЬНЫХ предложения одно - по увеличению суммы кредита который я уже на протяжении трёх лет исправно платила, и мне оставалось ещё два года; второй-РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, типа "закрой кредит в других банках за счёт Альфа банка". Что делаю я? прошу рассчитать ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера издержки по первому варианту, - понимаю, что условия выдачи не привлекательны; далее прошу рассчитать другого персонального менеджера, ранее связавшегося со мной и предлагающего свои услуги для Вип-клиента,- прошу рассчитать предложение по рефинансирования,- ожидая получить 1млн750тыс для покрытия кредита в других банках(в этом случае, я пользуюсь такой опцией не в первый раз, вы должны получить кредит на отдельный счёт, с которого можете снять или перевести деньги на свой счёт в другом банке), так вот он мне делаем расчёт, и я Его, этого менеджера прошу сделать расчёт без страховки, на два года(!!) он мне в переписке приводит цифры по издержкам, мне все нравится, и мне кидают ссылку, по которой я должна пройти для принятия предложения,- ссылка не срабатывает, о чем я сообщаю вип-менеджеру, он просит потерпеть, и вуаля! Через два дня когда я снова прохожу по ней, она срабатывает! Конечно же я, счастливая что наконец все получилось, принимаю предложение, не проверяя условия, ведь ранее, мы с ВИП МЕНПДЖЕРОМ их ОБСУДИЛИ! После ввода кола, мне приходит сообщение, что вы стали счастливым обладателем кредита в 1млн 750 тыс, и что деньги буду зачислены в течение пары часов,- счастливая я ложусь спать, представляя как проснусь а у меня на счету уже лежат 1 750 000 рублей! Но не тут то было! Проснувшись и открыв приложение, я обнаружила, что мой действующий кредит погашен(там оставалось 1 100 000) у меня удержана Страховка на 350 кусков и я являюсь счастливым обладателем остатка в 290 000!!! А сам кредит, мой старый, стал теперь на пять лет!!! И ЭТО ВЫ, АЛЬФА-БАНК НАЗЫВАЕТЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ?!Я в шоке! Пребывая в шоке, я пишу ВИП МЕНЕДЖЕРУ и еду в банк, где он мне говорит что да, вышло какое то недоразумение, и что можно отказаться от этого кредита, в течение 14 дней, и страховку мне тоже вернут! Он пишет за меня заявление, отправляет руководству, для индивидуального рассмотрения,- и просит расслабится и ждать одни сутки, по истечении которых все вернётся как было, и страховку вернут! Проходят сутки, мне приходит смс о том что мое заявление рассмотрено, и что мне в возвращении моих более выгодных условий НЕ ВОЗМОЖНО!!! Типа я сама дура, сама нажала, и теперь должна платить банку пять лет сумму на 600 тысяч бОльшую чем мне оставалось выплатить за два года!!! Я не верю своим глазам и пребываю в полном отчаянии!! Где лояльное отношение к клиенту, тем более класса вип, который вас рекомендует и вам платит??? Это похоже на развод и план загона клиента в кабалу финансовую! Ведь иначе зачем Банку предлагать клиенту условия кредита значительно ухудшающие его финансовое положение? SOS люди, работающие в альфа-банк, вы действительно оюбите своих клиентов и центре их? если да, то ПРОШУ ВНИМАТЕЛЬНО ОТНЕСТИСЬ К МОЕМУ ВОПРОСУ!!!

Являюсь премиальным клиентом Альфа-Банка с пакетом, включающим 2 посещения бизнес-зала в месяц. В приложении написано, что компенсация в рамках 5000 рублей за 1 визит. При запросе компенсации за посещение бизнес-зала на общую сумму 5980р пришло возмещение 5000р. На мой вопрос, почему пришла не вся сумма, представитель поддержки в чате сказал, что с 06.10.22 изменились условия, и теперь компенсация идет из расчета 2500р за визит, хотя никакого дополнительного информирования об изменении условий от банка не поступало – на главной странице в приложении все так же отображается про 5000р за визит, и дополнительных писем или уведомлений об изменении также не было.