251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, то бишь 14.05 в в 14:08 я случайно нажал на кнопку подключить подписку альфа смарт. К сожелению без какого либо подтверждения у меня со счета списалось 399 рублей, я был в замешательстве, но сразу написал в поддержку, так как привелегии подписки мне вовсе не нужны.

 Сначало мне пытался помочь бот, но не смог. Я позвал человека и через несколько минут в диалог подключился оператор Никита. Я описал ему вопрос, но несли честно не думал что смогу это сделать. Он мне рассказал про обращение, но я не сразу понял и только после повторного вопроса написал форму. В итоге мне вернули деньги, а затем Никита отключил мне подписку.

Очень благодарен оператору Никите за то что помог решить мою проблему 

13.05 

Не увидел о подключении услуги, сняли комиссию

14.05 

написал в поддержку как узнал о снятии средств со счета, сотрудники быстро все вернули, хотя действовали по условиям договора

Доволен работой сотрудников банка, и их лояльным отношением к пользователям их карт, рад что там легко смог решить проблему.

После того, как в истории операций обнаружила, что была списания комиссии по карте за уведомления по операциям, написала в онлайн чат сообщение о том, что даже не видела когда была подключена такая услуга. После нескольких вопросов в течение нескольких минут всю списанную комиссию вернули на карту. Спасибо 

Оформила дебетовую карту Альфа банка. На следующий день пошла забирать карту в офис и место обычной карты мне дали стикер карту,но сотрудник не проинформировал о наличии комиссии и на следующий день с меня списали 590 руб. Написала в чат поддержки рассказала о проблеме и мне вернули 590 руб. Быстро решилась проблема

Добрый день! Оформила карту Альфа-Банка месяц назад, при оформлении не знала о каких то услугах подключенных к карте, и сегодня списались за подписку Альфа Карты, я удивилась. Ничего не подключала же. Написала в поддержку банка, там мне оперативно скинули ссылку и ответили на моё обращение, деньги вернули через несколько минут после обращения. Очень понравилась оперативность и быстрое решение проблемы от банка! 

С кредитной карты списывали суммы за страховку. Обратилась в чат банка за помощью, мне достаточно быстро назначили оператора Анастасию. Она уточнила детали и помогла мне быстро разобраться с проблемой. Ответила на возникшие вопросы и прикрепила необходимые ссылки для выполнения нужных мне операций. Решила свою проблему буквально за несколько минут благодаря внимательности и подробным ответам оператора, спасибо!

Добрый день! Пользуюсь услугами данного банка уже достаточно продолжительное время. Все интересующие вопросы специалисты данного банка рассматривают оперативно и развернуто предоставляют обратную связь по всем интересующим вопросам. Вот один из них:

В период с 25.04 - 27.04.2025 в банке проходила акция на предоставление кэшбэка на оплату бензина в 20% через сервис "Заправки". 27.04 мною была произведена оплата данной услуги на сумму 997,68 руб., однако в личном кабине, в котором всегда сразу отображается информация о кэшбэке, стоимость была меньше. Я сделал запрос и ответ оператора в скрин-файле в приложении к отзыву. По итогу в дальнейшем, как и обещал оператор, сумма за операцию была начислена в полном объеме (скрин в приложении). Спасибо за сотруднику оперативный ответ!

13 мая с меня сняли комиссию 99 р. за подписки "Альфа чек", на которую я не давала согласия и меня никто не предупреждал. Я тут же в этот день обратилась в службу поддержки банка. Уже на следующий день рассмотрели мое обращение и вернули комиссию на счёт. Спасибо за внимание и оперативность, прозрачность всех операций.

Добрый день. Сегодня 14.05.2025 написала в чат в приложении альфа банка так как у меня списали деньги за подписку альфа смарт, которую я ранее уже отключала. На мое удивление - мне очень быстро помогли с этим обращением и вернули денежные средства обратно на карту. Благодарю за тактичность и оперативность. 

Открыла дебетовую карту для личного пользования, при ее оформлении обещали, что комиссий не будет, обслуживание полностью бесплатное, но, к сожалению, автоматически подключилась доп услуга за 99 руб в месяц. Написала обращение в мобильном банке и комиссию отменили сразу же, плюс молниеносно вернули деньги на счет, хотя написали, что могут рассматривать обращение несколько дней. Порадовала скорость принятия решения в мою пользу, спасибо!

10 мая 2025 обратилась в чат с банком Альфа-Банк с целью закрытия своего кредитного счёта. Специалист Светлана пришла мне на помощь, уточнила мой вопрос. В команде со специалистом Иваном расторгли мой кредитный договор. На решение моего вопроса ушло минут 10. Радует, что мне не пришлось тратить своё время на посещение банка лично.

Открыл себе в офисе банка дебетовую Альфа-карту. От всех платных доп услуг отказался при открытии карты. Через некоторое время произвёл платёж (оплата автомобильного штрафа) за что у меня была списана комиссия в размере 99 руб. Позвонил на горячую линию. Оказывается при открытии карты мне была подключена услуга "смс оповещение" стоимость которой 99 руб. в месяц. Попросил оператора отключить услугу и вернуть деньги т.к. я сам не подключал её. Услуга была отключена и деньги вернулись в ту же минуту. Всё быстро и чётко. Спасибо.

Хочу оставить положительный отзыв,хоть и очень редко это делаю,но здесь не могу пройти мимо,13.05.25 написала в поддержку банка через приложение,чтобы отключили различные подписки на карту,но видимо был какой-то сбой или не успело отключиться,что 14.05 у меня снова списалась оплата за пакет услуг (139 рублей),было обидно на ровном месте просто так платить,написала в поддержку,чтобы решить этот вопрос.

Менеджер Анжела любезно всё объяснила,прикрепляю скрин ниже. Через минуты 2 средства списанные поступили обратно на карту,все подписки теперь точно отключены,большое спасибо!!🙏🏼

14 мая 2025 г. Создала обращение в банк с целью возврата комиссии за услугу Альфа-чек. Ответ поступил быстро и сумму вернули. В апреле была аналогичная ситуация со списанием и обращение тоже подавала, но тогда отказали. Повторно создать обращение на те отказанные суммы нет возможности. В диалоге с сотрудником банка Данилом данный вопрос был решён и все суммы были возвращены на счёт. Благодарю за быстрое и положительное решение вопроса. 

Я давно видела и слышала рекламу про дебетовую карту Альфа-Банка и вот в мае решилась ее оформить. Оформила кстати по приглашению родственника. Сам процесс мне очень понравился. Я заполнила по ссылке личные данные, выбрала удобное для себя время. Система постоянно мне напоминала, что иметь и при себе и дату. 

И вот, 7 мая 2025 г. в 16,30 карту мне на работу доставила специалист Кристина Д-ко. Тоже удобный момент, не нужно ехать в отделение, сидеть в очереди. Кристина мне все очень подробно рассказала: как пользоваться картой, что она у меня дебетовая, без кредитного лимита. Где положить выгоднее наличные, где снять, объяснила, как установить пин-код, как и когда начисляется кешбек, какие есть категории, что такое подписка Альфа-Смарт. И еще добавила, что деньги за оформление карты по ссылке-приглашению мне поступят в течение 5 рабочих дней с момента совершения первой покупки. Также отметила, какие подключены дополнительные услуги к карте, их стоимость, а также что при желании я могу их отключить. Вместе мы установили приложение Банка, курьер показала мне основные его разделы. 

Я осталась очень довольна таким качественным сервисом. Во-первых, все это не отняло у меня личного времени, так как процесс оформления занял максимум 12-15 минут. Во-вторых, Кристина была очень корректной, внимательной. Выслушала все мои вопросы, ответила на них очень подробно. Я уже начала пользоваться картой, на данный момент меня все устраивает. Не пожалела, что оформила. Особенно радуют категории кешбека. 

Хочу выразить благодарность Кристине Д-ко и Альфа-Банку за отличное обслуживание. 

• Добрый день. У дочки на карте была подключена услуга - альфа чек, про которую мы не знали. У неё два раза списали деньги по 99 руб. Дочка очень растроена. Я написала в банк в чат, мне быстро помогли пост рудники чата решить этот вопрос. В течении 2 минут вернули деньги. Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам банка за быструю помощь! 

в прошлом году списали деньги с карты за платные услуги, обратился в поддержку, всё очень быстро и понятно объяснили и вернули деньги обратно на счёт, после этой ситуации подобных случаев больше не было.

очень нравится банк тем, что все операции быстро обрабатываются и проходят, отличная поддержка которая может подобрать подход к любому клиенту.