251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случайно увидела списание комиссии за услугу, которую не подключала (или согласилась подключить, не заметив?). Сразу же написала в чат в мобильном приложении, отключила услугу и отправила обращение в банк о возврате комиссии. Обращение не пришлось даже писать самой, выбирала нужные пункты в чате, и его сформировали автоматически. Очень быстро вышло и легко. И самое удивительное, что тут же пришел возврат! Тут же! То есть они не заставили ожидать, а сразу решили в мою пользу! я в шоке была, впервые с таким сталкиваюсь)) очень приятно, теперь буду следить лучше, что там у меня за платные подписки есть. 

11 августа получил наличные и решил положить их на карту Альфа-банка через банкомат. 

по итогу положил деньги и через некоторое время понял, что денежки мои на карте не появились. 

я побежал к банкомату, написал обращение в поддержку банка, в ответ мне написала оператор Надежда, создали обращение и решили проблему за 3-4 минуты, деньги на карту пришли. работа была сделана быстро, оперативно и качественно, спасибо, Альфа-банк!! 

В мае увидела, что по карте списана комиссии за обслуживание 06.05. Помню, что ковырялась в настройках видимо подключила услугу альфа-чек, возможно пробный период был бесплатный, потом услуга стоит 99 руб. в месяц. Так как на эту карту у меня оформлена выплата пособия по многодетности и часто я туда не захожу, деньги копятся, то увидела не сразу списание, а только 14.05. Поскольку движений по счету крайне мало и уведомления не нужны, то решила написать в чат поддержки в мобильном приложении. Я хотела отключить услугу, а в итоге получилось даже вернуть списаные 99 руб. через "оспорить операцию" Я, честно, очень удивлена была, как быстро решился вопрос, буквально за пару минут. Без лишних нервотрепок и доказательств, что сама виновата. Прям порадовала оперативность. Спасибо большое альфа-банку. 

14 мая в 09:15 оставил обращение. Подключили Альфа-чек без уведомления. Захожу в банк, вижу списание, оставил обращение. Удивился тому, как быстро решили этот вопрос, в 09:20 уже пришло сообщение, что услугу отключили, а деньги вернули на карту. Удобно то, что вопрос решили быстро и без лишних ботов. Бот всё уточнил, оставил обращение и всё быстро решили

Заметил только 12.05.25 что списывается комиссия за смс оповещение по операциям в размере 99р хотя сам я данную опцию не подключал и мне представитель банка о ней не сообщил. Обратился в чат поддержки через приложение мобильного банка, вопрос оперативно решили, деньги вернули за весь период когда производились списания. 

Сервис поддержки работает хорошо у Альфа-банка, а вот скрытие подобных комиссий не есть хорошо поэтому 4, буду надеяться что подобное больше не повторится. 

Решил открыть сильно разрекламированный вклад под 30% годовых. Оказалось без карты невозможно. На сайте инструкция - закажите карту и получите в офисе или доставкой. Но, не все так просто. Функция заказа в офис не работает. Приехал в офис. Продвинутый терминал не распознал во мне клиента. Высветил на экране номер и потух. После этого на табло в зале появилась запись - клиент А(рядом клиент К) и как догадаться где чья очередь, почему просто не показать номер. Выстоял очередь и вуаля - карты закончились... 

Обратилась за помощью в чат с просьбой заблокировать мою дебетовую карту, т.к. с нее начали часто списывать крупные суммы. Оператор Татьяна быстро и оперативно среагировала на мою проблему и старалась как можно лучше помочь. Она задавала наводящие вопросы, чтобы как можно понятнее узнать причину проблемы и в случае с мошенничеством, предотвратить угрозу. Татьяна увидела, на каких сайтах была авторизация карты, откуда были списаны средства. С ее помощью я узнала о подписке, которая ранее была отменена, но спустя долгое время были списаны деньги. Мне помогли заморозить карту и подсказали , как заказать доставку новой. Очень понравилось, что есть возможность доставки карты курьером день в день. Все очень быстро и оперативно. Большое спасибо курьеру Алексею и оператору Татьяне за хорошую работу

Я видел рекламу по телевизору, что в Альфа банке" возможно открыть вклад Юбилейный под 30%. 13 мая 2025 года в 20:53 я обратился в онлайн чат Альфа банка с просьбой подробнее объяснить про вклад Юбилейный. Мне ответила оператор Яна, которая пояснила, что данное предложение является акционным и действительно только для определённой категории клиентов, которые соответствуют установленным критериям —  это должен быть новый клиент банка или действующий клиент должен подходить следующим условиям: Нет открытых вкладов в течение 365 дней. На 26.04.2025 на 0:00 по МСК остаток по всем счетам не должен быть более 10 000 рублей. Проверить возможность открытия вклада возможно прямо в приложении: необходимо потянуть шторку/стрелку на главном экране вниз → Новый продукт → Накопления. Если вклад будет доступен — его покажут первым в подборке. Для получения ставки в размере 30% годовых с учётом капитализации вклад нужно открыть на сумму от 10 000 рублей до 50 000 рублей.  Я всё сделал так как мне подсказала оператор Яна и у меня все получилось. Спасибо огромное оператору Яне, которая помогла мне открыть выгодный для меня вклад.

Увидела в истории операций по дебетовой карте списание банком комиссии за пакет услуг, о которых не была проинформирована заранее и которыми по сути не пользуюсь. Обратилась в чат мобильного приложения с оспариванием списания, вопрос был решен в пользу клиента в течение буквально 5 минут- списание комиссии отменили, деньги вернули на счет.

Добрый вечер, Давно не заходила в банк, хотела открыть вклад и обнаружила минус на карте за пакеты услуг, картой не пользовалачь больше года , обратилась в чат в мобильном приложениии, и в чате быстро решили вопрос! Отменили списание и вернули деньги, спасибо Даниилу за помощь, все объяснил и помог вернуть деньги) 

13 мая столкнулся со списанием комиссии 99 руб. за «Альфа-чек». К моему приятному удивлению, Альфа-Банк решил вопрос с поразительной скоростью – деньги вернули через минуту! Такая мгновенная реакция и эффективность впечатляют. Отличный сервис и клиентоориентированность на высоте! Спасибо за оперативную и безупречную работу!

Когда я получил карту у меня подключилась функция альфа-самец смарт о которой я не знал и у меня с писалось сумма 300 рублей. Я написал в поддержку там мне ответила женщина Я объяснил ситуацию мне всё объяснили и вернули деньги в точ- точ сколько у меня снялось. Я очень благодарен банку и службе поддержки

25 апреля я случайно увидела что у меня списали комиссию 99р. За подписку "Альфа - чек". Эту подписку я не подключала. Её подключил менеджер банка, которому я разрешила залезть в мой телефон. Он помогал мне настраивать новую карту. 

Я обратилась онлайн поддержку через приложение. Хорошо, что тут менеджер быстро вошёл в чат и помог составить обращение. Потом пришла отбивка, что обращение будут рассматривать какое-то время, но в итоге деньги зачислили на счёт в тот же день. Спасибо! 

13мая обратилась в чат банка, чтобы вернули комиссию за подключенную услугу (уведомления о списании и пополнении счета карты) при открытии карты оператором банка.Об этой услуге не была уведомлена. Проблема была решена в течении пяти минут. Услугу отключили, комиссию вернули на карту. Оказанием услуги очень давольльна. 

11.05.2025 внесла деньги на пластик через банкомат. Через какое то время проверила, деньги не поступили. Я оставила обращение А2505117601. Было указано что рассмотрение до 13.05.25. Ответа сегодня никого не было. Позвонила на горячую линию. Сроков он. Нк знают. Льготный период у меня закончилсч 13.05. И не смотря на то что я во время внесла деньги мне начислили проценты больше 10000 руб.