АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Бизнес
5
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам альфа банка. 11 июля я обратился в чат с проблемой, баланс составлял -99 рублей и модератор Ирина очень быстро ответила и начал оперативно помогать. Ирина начала объяснять ситуацию, у меня было списание комиссии за услугу «Альфа-Чек» за период с 10.07.24 до 10.08.24. Мне сразу же захотелось убрать эту услугу и Ирина начала объяснять как убрать эту услугу. После этого Ирина предложила составить обращение на возмещение комиссии и я начал составлять обращение. В итоге, в этот же день мое обращение рассмотрели и вернули все средства и отключили комиссию. Хочу выразить огромную благодарность Ирине за то, что проконсультировала и помогла решить проблему! Альфа банк и его сотрудники лучшие!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Недавно мне понадобилась выписка по счету на английском языке, и я обратился в Альфа банк .Я воспользовался онлайн-чатом, и чат бот оперативно ответил на все мои вопросы. Через некоторое время мне пришло подтверждение, что моя выписка готова. Я был приятно удивлён, когда получил её именно на английском языке, как и просил. Это позволило мне избежать лишних задержек с оформлением документов за границей.
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
29 декабря 2024 года обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы разобраться с условиями начисления кэшбэка. Оператор Александра откликнулась буквально за минуту и ответила на все вопросы. Объяснила, как работает система выбора категорий кэшбэка и как определяются MCC-коды магазинов. Выбрал категории АЗС, продукты, одежда и обувь. На АЗС выдали аж 10%! Также она уточнила, что минимальная сумма для начисления кэшбэка составляет 100 рублей, а максимальная — 100 000 рублей. Рассказали про супер-кэшбэк, который можно выбирать каждый месяц, и даже подсказали, где найти файл с исключениями.
Хочу отметить вежливость и желание помочь: Александра уточнила, всё ли я понял, предложила обратиться ещё раз, если что-то останется непонятным, и даже заранее поблагодарила за возможную оценку её работы. Такое отношение действительно располагает.
Я человек, который любит разбираться во всех нюансах, и мне важно, чтобы всё было понятно и прозрачно. Благодаря этому общению, я наконец-то разобрался с системой и теперь уверен, как правильно пользоваться кэшбэком, чтобы получать максимальную выгоду от покупок.
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
28 ноября 2024 года друг предложил оформить карту банка и я оформил дебетовую карту Альфа Банка через рекомендацию от него. По ссылке друга попал на сайт банка, где заполнил заявку. После заполнения заявки меня встретил экран с информацией о времени и выбранной даты доставки, а также адресе, еще был необходим паспорт, что логично. Цифровой картой можно было уже начать пользоваться, но с ограничениями, что очень удобно. В день доставки 29 ноября пришло смс с информацией о дате доставки и контактными данными для связи с представителем. Представитель банка - Ольга позвонила мне заранее утром и уточнила что от меня потребуется на встрече, а также о времени доставки. Представитель приехал в назначенное время предварительно предупредив перед выездом на мой адрес. Встреча длилась не более 15 минут сотрудник все быстро оформил. Я задал интересующие вопросы по карте, как выбрать кэшбэк и попросил рассказать о приложении банка, где что находится. Ольга с радостью ответила на заданные мною вопросы. Все прошло быстро, без траты кучи времени. Сотруднице Ольге огромная благодарность за проделанную работу!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Перестала работать детская карта, видимо размагнитилась. Написала в приложении в чат в выходной день 29.12.2024 в начале 11-го вечера, чат-бот перевел на помощника Романа, который очень быстро ответил и помог решить проблему, отправил заявку на перевыпуск карты, мне тут же пришло информационное смс.
Спасибо за помощь и оперативность, с альфа-банком я давно, для меня он самый лучший и удобный!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
29.12 обратилась в чат Альфа-банка с вопросом о начислении кешбека.
Было не понятно почему повышенный кешбек на оплату коммунальных услуг не начислялся на все операции.
Консультант Лидия объяснила, что по данной категории максимальный кешбек составляет 300 рублей, поэтому на остальные операции, попадающие в выбранную категорию кешбек уже не начислялся.
При выборе категории повышенного кешбека, этот пункт был указан, просто не обратила на него внимание.
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
25 декабря я обратилась с вопросом в чат поддержки в онлайн приложение Альфа-банка с вопросом о списание денежных средств
У меня списали 1999 рублей за страхование карты(которую я не подключала услугу)
Я общалась с менеджером Татьяной. Мне быстро помогли с этим вопросом, моментально отключили услугу, за что я очень благодарна и на следующий день мне вернули деньги, которые списали
Мне очень понравилось обслуживание, то как вели диалог, компетентный сотрудник банка, по чаще бы таких встречать
Рекомендую Альфа банк, я им пользуюсь достаточно долго, год, и вот всегда решают вопросы
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Хотел поблагодарить сотрудника Алену. сегодня 29 декабря я не знал как подключить автоплатеж за мобильную связь и меня интересовали лимиты на ней. Решил обратится в чат с банком. Там меня приветствовала консультант Алена. В 21:18 я написал вопрос и уже в 21:20 мне ответили. Благодарю за быстрый и полезный ответ.
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
29 декабря мне понадобились реквизиты карты, но я не смог их найти. В итоге решил обратиться в поддержку, буквально через 2 минуты мне ответил оператор Иван. Он обяснил как можно посмотреть реквизиты карты в приложении банка. Оказалось это очень легко и быстро. Спасибо Ивану за быстрый и понятный ответ!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Заказала карту Альфа-банка на дом по ссылке друга. 27 октября 2024 привели карту к самому дому. Заполнили необходимые данные и выдали карту. Менеджер Валерия помогла разобраться в приложении. Показала как выбрать кешбек на месяц и суперкешбек. Вежливо и подробно ответила на все вопросы. И стало всё понятно. Благодарю за карту
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте!
Интересовал вопрос получения кэшбэка при выбранной категории «1% за все покупки».
Нужно было выяснить, начислится ли кэшбэк, если оплатить образовательную услугу по реквизитам.
10 октября 2024 г. обратилась в чат в приложении банка. Описала ситуацию (скрин 1)
Оператор Нина в течение 5 минут разрешила вопрос со ссылкой на список МСС-кодов (скрин 2).
Спасибо за оперативность!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
18 декабря 2024 года обратилась в чат в связи со списанием денежной суммы в 99 рублей за услугу Альфа клик.
О подключении услуги не была предупреждена банком.
Услугу по моему запросу моментально отключили и вернули на мою карту списанную сумму 99 рублей.
Благодарна за оперативную поддержку банку и специалисту в чате.
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
26 сентября 2024 года в 13-48 на мою карту Альфа-банка поступила сумма 1457 рублей, написано - выплата в рамках программы. Что, откуда - непонятно. 16 октября в 00-38 я задала вопрос в чате мобильного приложения. Специалист Екатерина в 03-05 той же ночи мне доступно объяснила, что, оказывается, когда я кредиткой рефинансировала долг в другом банке, проходила акция "Погаси кредитку другого банка и получи кэшбэк 10 процентов", но не более 1500 и за вычетом налога. Это и была та сумма 1457 р., которая меня приятно удивила. Спасибо, Альфа-банк и спасибо, Екатерина!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
29 декабря 2024 года в 21:38 по московскому времени я обратилась в чат с целью узнать о карте Альфа Тревел.
Планирую путешествие на нвогодних праздниках, нужно будет покупать билеты, бронировать отели и всё в этом духе. И тут я вспомнила, что существует Альфа Карта для путешественников.
Насколько я знаю, то если выпускать дополнительную карту в Альфа Банке, то она бесплатна в обслуживании (уведомления не учитываются). Поэтому я задумалась о доп карте, тем более ее спокойно может привезти курьер. Мне была необходима была информация о этой карте, и поэтому я обратилась в чат, где мне ответила милая сотрудница Нина.
Нина мне рассказала, что такое Альфа Карта, как она работает и всё такое. Также, мне было интересно, по какому проценту начисляются мили есть ли кэшбэк. Нина мне ответила, что с каждой покупки 2 мили, и мили начисляются как только я потрачу по карте 30.000 рублей. В целом условия адекватны и выгодные, с тем учетом, что по обычной Альфа карте обычно начилсяют кэшбэк 1% на всё, а тут считай 2%. Это действительно выгодно, потому что летаю на самолетах я часто.
Но как оказалось, мили начисляются по единой формуле - 2 мили при покупке от 100 рублей, а ежемесячный повышенный кэшбэк не работает по этой карте( Но меня устраваивают данные условия, поэтому планирую стать обладательницей данной карты. Спасибо Нине за подробное объяснениеи поздравление с наступающим Новым Годом, это мило! Альфа Банк как всегда 5/5!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
18 декабря заметил заложенность по кредитной карте. Посмотрел детализацию и увидел неизвестное мне списание. Написал в поддержку (чат приложения Альфы) в тот же день, мне помогла оператор Елена. Она объяснила, что было списание за страхование кредитной карты и подсказала, как можно написать обращение для отмены подписки. А также подсказала, что нужно сделать для возврата уже списанных денежных средств. Я был приятно удивлен лояльностью к клиентам. Написал обращение и денежные средства были возвращены в тот же день. В общем, я очень доволен сервисом Альфа-банка.
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Мне нужно было снять наличные с кредитной карты Альфа банка. Я написал в чат поддержки в час ночи, чтобы узнать точную сумму возможную для списания по льготному периоду. Спустя 5 минут оператор Анна повторила мне условия бесплатного снятия и написала точную сумму, которую я могу снять в декабре. После этого я в приложении начал искать ближайшие банкоматы и понял что их нет, скинул в поддержку банкомат партнера, который был ближе всего, и попросить рассказать, будут ли какие то санкции за снятие в этом банкомате или нет. Спустя минуту получил ответ от Анны, что мне также включат льготный период и не начислят проценты. Спасибо операторам банка, что даже в час ночи ответили быстро и подробно.
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
14 декабря изменила пинкод для своей карты. В приложении появилась подсказка, что нужно проверить баланс на этой карте через банкомат для того, чтобы код сохранился. После того, как я это сделала, заметила, что баланс чуть меньше, чем отображался ранее в приложении. Зашла в историю и увидела, что за эту операцию взяли комиссию. Написала в чат банка, чтобы узнать, можно ли как-то это оспорить, так как о комиссии не знала. Оператор Анастасия сказала, что данную комисиию взимают, если проверять баланс в сторонних банкоматах, а я проверяла через банкомат Сбербанка, и чтобы вернуть эти деньги, нужно составить через приложение соответствующее обращение. Сделать это сразу не получилось, и Анастасия объяснила, что эта операция находится в обработке, и создать обращение можно будет сразу же после того, как пройдет обработка. И действительно, 16 числа я смогла это сделать, и тут же мне вернули сумму комиссии. Да, сама комиссия составляет всего 59 рублей, не так уж и много, но радует, что все-таки дали возможность их вернуть, так как действительно не знала об ее существовании, и к тому же практически моментально и без кучи посторонних действий. Так же спасибо Анастасии за разъяснение возникшей ситуации!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника тех поддержки Екатерину которая 28 декабря в 00:31, при том что я написал в 00:27, за то что подробно рассказала и объяснила мне все условия кредитной карты и кредитов в Альфа банке, рассказала про беспроцентные периоды, про лимиты, про обычные и повышенные кэшбэки, про системы лояльности в сервисах партнёров, про льготные периоды, а так же про комиссии. Безумно благодарен ей, без такого развернутого ответа, я бы сам не разобрался в этих продуктах!
29.12.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM