251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На сайте альфа банка оформил заявку на кредитную карту 365 дней без процентов по рекомендаци.

Ввел все данные что от меня просили. Выбрал минимальный лимит в 150 тыс руб. эта сумма мне была необходима. Быстро пришло одобрение- ваша карта готова, Вам одобрена карта на 170 тыс.(!). Закажите доставку или приходите в офис и забирайте. И даже позвонили и сказали все готово. Думаю не буду мучать курьеров, съезжу заберу сам. Прихожу в банк на ул. Ленина 38б, 30 минут вбивали мои данные, вместо того чтобы сверить в моей заявке, думаю ладно, жду. Ожидание ... ой какая то ошибка у нас виснит программа, говорю позовите менеджера по старше , т.к. понимаю что это молодой и не опытный сотрудник, приходит другой менеджер еще минут 10 вбивает данные. Опять ждём. Параллельно открыли дебетовую карту, хотя я не просил. Ну окей, думаю. Проходит еще время, суммарно около часа и.... Вам одобрена карта на....внимание... 50 тыс руб. Т.е банк изначально ввел меня в заблужедение, что готова карта на 170 тыс. При этом не просили какие то справки 2 ндфл и прочее , их я мог предоставить в любое время, доход у меня есть, есть все отчисления и прочее. Я потратил час ожидания в отделении ради того, чтобы мне сказали совсем другое. Вопрос зачем? от карт все отказался, сказали что дебетовую можно закрыть в интерент банке- в итоге Интернет банк пишет что закрыть можно только в отделении. Браво ! Оценка ниже нуля. Спасибо альфа банку за такое отношение. 

Получила данную карту и видимо как и все клиенты банка попалась на обман по льготному периоду . Ни сотрудники банка , ни условия договора не информируют об очередности погашения платежей. То , что первоначально гасится задолженность льгота на которую 365 дней , а только потом та , которая образовалась с 31 дня пользования никто конечно не сообщил. В договоре напрямую данные условия не написаны. Есть ссылка на общие условия кредитования на сайте банка , которые даже сотрудники офиса на смогли найти без звонка специалистам банка😂 То есть обычным граждан узнать об этом нет шансов . Это то что банк называет открытой информацией !!!! Даже не мелкий шрифт в договоре , а поиск на сайте банка в необозначенных в договоре разделах!!! Далее обратилалась в банк с просьбой предоставить информацию о разделах содержащих данные условия, расчете процентов и копии своих письменных обращений с отметкой банка!!! На что получила ответ: банк сожалеет о вашей ситуации . Позиция банка не изменилась . То есть банк понимает, что обманывает клиентов и не лает письменное подтверждение принятия обращений , а присылает смс и письма на почту , так как в суде при невозможности заверить такую переписку у нотариуса , она не имеет юридической силы. 

Первый раз меня ввели в заблуждение в офисе банка, сказав что, годовой льготный период на покупки в первые 30 дней, начнется с совершения первой покупки.на деле же этот период начался с момента подписания карты. В связи с этим последнии покупки на сумму 700 рублей были совершенны после 31 дня и поэтому на них не распостраняется годовой льготный период, а применяется 100 дневный льготный период. Поняв это, я позвонила на горячую линию, там мне сказали что необходимо погасить в течении этих 100 дней сумму 700 руб. Однако внесенная сумма пошла на уплату основной задолжности, а на сумму 700 рублей по истечении 100 дней начали капать ежедневно проценты. Меня снова ввели в заблуждение. Только сейчас мне обьяснили, что пока я не погашу задолженность с годовым безпроцентным периодом, я не смогу закрыть задолженность по 100 дневному льготному периоду. Много лет я являюсь клиентом этого банка и такого непрофессионализма я от них не ожидала. 

Как многие повелась на условия 365 дней беспроцентного периода на покупки в первые 30 дней. Менеджер при встрече предупредил, что покупки после 30 дней уже будут рассчитаны по другому льготным периоду. Я сразу рассчитала до какого дня можно совершить покупки, но в итоге небольшая сумма попала на период после 30 дней, не из-за моей оплошности, а из-за того что банк операцию провёл по этим оплатим через 2 дня. По карте мгновенно отображается расход, но никак не операция проводимая банком. Где регламент в течение скольки дней операция может быть проведена, почему я должна отвечать за данный период. На страховку тоже попала на месяц, пока не отключила в приложении. Да и ладно бы страховка но комиссия совсем не рыночная. Тогда бы уже открыто потреб.кредит предлагали, а не выуживали свои комиссии за счет завуал

ированных услуг

17.10 обратилась в чат для уточнения некоторых моментов по акции, в том числе уточнила условия, которые должен выполнить рекомендатель для участия в акции и получения вознаграждения за друга. Оператор пишет следующее: «Тому, кто приглашает необходимо выполнить одно из условий:

— сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽,

— сделать 5 и больше покупок на любую сумму,

— не снимать наличные.»

Условия устроили, рекомендую кредитную карту другу, он ее получает, совершает покупку и через несколько дней получает бонус. Я со своей стороны выполнила одно из трех условий - не снимала наличные.

После получения другом бонуса, у меня в истории рекомендаций отображается уведомление «Потратьте 3000₽ или сделайте 5 покупок на любую сумму, чтобы получить деньги за друга». По какой причине я должна выполнять еще и эти условия, если одно из предложенных уже выполнено?

Неоднократно обращалась в чат из приложения, операторы не дают конкретного ответа по поводу выполнения условия. Рекомендовали ожидать выплаты до конца месяца, но, ожидаемо, выплата не поступила.

При этом при обращении в чат 08.11 мной был получен ответ от оператора «Если вы про то, что не снимали наличные, то да, бонусы должны прийти. Если не придут, то обратитесь к нам в чат, для решения данного вопроса.». При этом в чат через бота пробиться невозможно.

Также второй друг оформил карту по моей ссылке, карта уже две недели как получена и с нее сделаны покупки, но у меня в приложении на протяжении всего времени отображается следующая информация «Деньги придут, когда друг получит карту».

Требую выплатить бонусы за приглашение двух друзей.

15.08.2022г преобретал билеты компании нордвинд. В приложении была реклама оформи карту и получи кэш бэк 2000 рублей. Всё сделал по условиям акции оформил карту,доставил курьер активировал и преобрёл билеты. Сегодня уже 30.11.2022г. Не каким кэш бэком и не пахнет. Полное враньё! через месяц позвонил сказали в течение 3 месяцев всё будет. По истечению 3х месяцев тишина. Позвонил составил обращение опять тишина в итоге три обращения Было составлено но итог полный ноль. не в коем случ не связывайтесь это уже совсем не тот альфа банк который был раньше.У жены ситуация один в один одни нелепые ответ и отписки. Сотрудники банка не образованные не бе не ме. Толком сказать ничего не могут. Больше я в этот банк не нагой. Ещё и горящий кредит предлагают под 29 процентов в микрозаймах и то меньше процент.

У меня у данного банка было 3 карты(больше не будет, банков много, а такого отношения мало). Одна дебетовая и 2 кредитные появились чуть больше месяца назад в связи с ремонтом. Специально ходила к ним в офис, расспрашивала об условиях. специалист заверила, что всё по-честному, если вы выполняете условия банка. Ну да, конечно. Сама уточнила у них, что по поводу часто навязанной банковской страховки, на что они мне сказали "Мы не такие". А какие? 27 ноября получила списание "За страховку" и комиссию за "Альфа-чек", которые я не подключала.

Всем привет. 

Хочу поведать вам неприятную историю, которая в очередной раз возникла с Альфа банком.

Немного предыстории: я сам работаю в Альфа груп, а именно в Альфа-лизинге. Поэтому описанное ниже отношение обидно вдвойне.(Естественно я являюсь зарплатным клиентом)

Суть:

Во время поездки на работу нужно было перекинуть деньги с накопительного счета на счет дебетовой карты, чтобы потом вывести деньги для оплаты товара в стороннем сервисе. 

Зашел в приложение, в накопительный счет, нажал "оплатить". После этого выбрал сумму, которую нужно перевести (792р.). Не успев выбрать счет, нажал на кнопку перевода, потому что был в общественном транспорте, рука соскользнула. Далее вижу, что перевод выполнен. 

Не понял что произошло, проверяю счета и понимаю, что перевод выполнился с одной кредитной карты на другую. Т.е. даже провалившись изначально в накопительный счет и выбрав перевод между счетами оттуда, всё равно шаблонно выставились кредитные счета(по какой причине - не ясно, ведь переводить и снимать с кредитной карты не имеет смысла, т.к. по факту сгорает льготный период(потому что начинают начисляться проценты, а чтобы их не начисляли, нужно закрыть ВСЮ сумму задолженности). И ладно если бы я по ошибке перевол на кредитку с накопительного счета, но не с другой кредитки же!

Само собой, после этого я попытался вернуть всё как было, написал в поддержку, потому что в аналогичной ситуации в Тинькофф у меня не было никаких проблем всё вернуть как было. На что получил ответ оператора(минут через 15), что это технически невозможно. Я сам работал в банке на чатах и знаю, что это возможно, было бы желание. И сослались на то, что я сам выбираю счет списания. 

Во-первых, если бы изначально выбрался счет, в который я провалился, такой проблемы не возникло бы. 

Во-вторых, даже если я нечаянно нажал на перевод, неужели это повод рушить отношения с клиентом?

Далее я попросил оператора сделать обращение, в котором я описал ситуацию, на что мне был дан ответ(через 2 дня), что комиссию вернуть не могут, хотя вопрос был гораздо шире, разумеется. Я хотел отменить операцию перевода и связанную с этим комиссию, чтобы восстановить льготный период без начисления процентов. В общем смысле, просто вернуть всё как было. Техническая возможность сделать это у них есть, это факт)

Таким образом, я в очередной раз делаю вывод, что банку не интересны клиенты и их интересы. Они не хотят сотрудничать, слушать и слышать клиентов. Чтож, это их право, а я думаю лишняя проверка надзорных органов им не помешает. Ну и то, что я перестану быть их зарплатным клиентом, неоспоримо. Платить эти проценты тоже не собираюсь, как говорится, увидимся в суде).

При оплате со стороны другого банка, операция выглядела как "покупка" , подтверждающая сообщение выглятит так :

"Никому не сообщайте код:******. СПИСАНИЕ 15000.00 RUB в Investments"

Однако в ЛК вижу операцию списания на сумму 16035.00..

Почему в СМС нет суммы комисии или предупреждения о возможной комиссии ?

Обратил внимание что за последние несколько месяцев (август, сентябрь и октябрь) с меня списывалась полная стоимость пакета услуг, не смотря на то что мне поступает зароботная плата на счет в Альфа Банке.

Оставил обращение на которое получил ответ, что правда на стороне банка.

Являюсь клиентом банка более 16 лет и такое отношение ко мне вызывает желание закрыть все счета и перестать быть клиентом банка.

Уже не помню сколько лет являлся клиентом этого банка. Два года назад прошёл вынужденную процедуру бакротства и закрыл все счета в Банке. Хотел возобновить сотрудничество, так как был в восторге от работы. Открывая счета всплыла блокировка, которую можно снять на основании постановления, однако меня уже три дня компостирует персонал! В одном офисе эти вопросы не решают, оперативно предоставили справку. Во втором отделении эту же справку мне делали вечность, зачем то остановили на входе, предложили подождать, хотя менеджеры за столами были свободны и делали справку минут 20! Пришёл в концелярию, заполнил заявление, передал определение и решение суда, обещали обработать в течении суток, а вечером позвонить по номеру с исполнительным производством. Вечером мне сказали, что ещё не получили информацию, обработка сутки, а в дальнейшем звонить на общий номер. Подождал два дня, позвонил на общий, сказали звонить в отдел, кто занимается исполнительным производством. Позвонил туда. Куда меня отправили? в оделение банка!!! КАЖДЫЙ РАЗ ЗАКАНЧИВАЯ ФРАЗОЙ, "ЭТО НЕ В НАШЕЙ КОМПЕТЕНЦИИ". А зачем, спрашивается набирать некомпетентый персонал, и выстраивать функции, которые не помогают!
Ради уточнения, в одном оделении делают справку за минуту, в другом тебя не пускают к специалисту и делают её долго! В один день, звонишь по номеру, тебя консультируют и дают хоть какие то ответы, в другой день тебя шлют... Что бы получит поддержку и стать клиентом банка нужно сыграть в рулетку, в котором казино всегда выигрывает! Персонал по ходу не то что этап адаптации, обучение не проходит, если у них ответы противоречущие друг другу, а результат, свалить на другой отдел. Очень жаль, что когда то я советовал этот банк, а теперь пишу этот отзыв.