251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго времени суток!

Уже невозможно пользоваться услугами данного банка, постоянно всё лагает, от мобильного приложения банка, до сайта.

Сегодня очередные сбой, в приложение не заходит, на сайт не заходит.

Нужно срочно перевести деньги на другую карту, но это нельзя сделать из-за того что ничего не работает и банк не решает проблему! Мало того, они эти проблемы никак не компенсируют! Клиенты постоянно страдают от их действий, так может пора уже переходить в другой банк, где нет такого бардака!

Работодатель перешёл на зарплатный проект в Альфа-банке. Пришло время идти в отделение за зарплатной картой (Краснодар, ул. Селезнёва). При выдаче навязали кредитку (хотели две, но от второй я кое-как отказался). Сотрудница пояснила, что дебетовая карта выдаётся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в комплекте с кредитной) Ну да ладно. Спросил, услуг хоть там типа страховок не накидали? Смотря прямо в глаза, сотруднца уверенно ответила, что конечно же нет. Но когда стал подписывать документы, один лист являлся договором страхования. На моё возражение сотрудник пояснила, что это не то, о чём я подумал)) Ну от страховки вроде отказался. Дальше - больше. Мне сообщили, что за мной числится долг 514 рублей. Я был удивлён, тк послдние отношения с этим банком закончились аж в 2009 году, на что имеется справка о погашении кредита (всё в срок, без единой просрочки). Внятно ничего сотрудница мне пояснить не смогла, сказала, обращайтесь в службу поддержки. Но вроде как какая-то услуга была подключена ещё в 2020 году. Деньги, конечно, не большие, но мне стало ооочень интересно, чтож это за услуга такая и кто её подключил (как выше я уже пояснил, отношений с данным банком в этот период я не имел). На мою просьбу предоставить договор на данную услугу, сотруднца только развела руками и опять же отправила в службу поддержки. Написал в службу поддержки в приложении. Составили заявку. После пришло сообщение, что ответ готов, но ознакомиться с ним можно... внимание! ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. Набираю. Долго спорил с дядей-роботом, наконец мне продиктовали ответ, ничего нового, была услуга, не занаем какая, но была)) Попросил дядю-робота соединить с оператором. Соединил. Оператор ничего не смогла пояснить (сложилось такое впечатление, что я позвонил в какой-то сторонний банк). За договором на услугу идите в отделение банка (откуда меня послали в чат))), по другим вопросам пишите в чат)). Написал в чат, попросил прислать копию договора и официальный ответ на обращение на электронную почту. Ответ опять поразил! Дословно:
Копия ответа по обращению на почту не предоставляется.

Вы можете получить письменный ответ по обращению на бумажном носителе.

Для этого нужно направить письменный запрос в канцелярию банка — 107078, Москва, ул. Каланчёвская, 27:

заказным письмом по почте;

курьером;

принести лично.

Канцелярия присваивает письму с запросом входящий регистрационный номер. Обращение регистрируется как повторное и вы получаете ответ после рассмотрения:

по почте на адрес, указанный в письме;

в выбранное вами отделение.

Канцелярия отправляет письменный ответ в течение 5 рабочих дней после принятия решения.

Сроки доставки письма (от вас до канцелярии и от канцелярии до вас) устанавливаются почтой России.

Копию ДКБО можно получить только в отделении банка.

При обращении в отделение не забудьте паспорт + карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации.
Вы там что курите, ребята???)))) На дворе 21 век, а я должен тратить время, деньги, бегать в отделения, письма голубями отправлять))) В общем ОГОНЬ!!! Так держать!!!
Короче, не успел оформить дебетову карту, как уже должен)) Внятной помощи не получил. В отделение повторно ещё не ходил, но схожу обязательно! Дело принципа) Продолжение следует...

пользуюсь услугами банка больше года, все устраивает мобильный банк работает супер, не нравится только исполнение акций с кешбеком, в октябре была акция "за оформление виртуальной карты мир кешбек в бургер кинг 100% на первую покупку до 500р" покушал, но кешбек так и не начислили 2 раза писал в поддержку обещали разобраться, через 10 дней приходило смс с общими понятиями когда и за что начисляется кешбек, по своему вопросу я так и не услышал ответа и решения проблемы.

Всем доброго дня ! Пишу свой отзыв сюда, потому что уже месяц пытаюсь безуспешно "достучаться" до банка и поняла, что мой вопрос не будет решён. Может кому-то кто сейчас выбирает банк для своего эквайринга будет полезно его почитать... 

На протяжении нескольких месяцев у нас перестали поступать средства на счёт по системе эквайринга, пошла путаница, задержка средств до 5 дней. Приложение заглючило и пошло несоответствие поступающих сумм по итогам нескольких расчётных периодов. Я обратилась в банк с этим вопросом и 27 октября у нас произошла смена терминала эквайринга по инициативе банка. Сотрудники мне объяснили, что несколько месяцев назад у них произошла смена сервисного партнера и по этой причине случились сбои. Однако после миграции одна сумма так и не поступила на счёт. Потом началось самое смешное !! Сначала я написала в чат, сказали ждите после миграции неделю, затем обратилась снова в чат, сказали рассмотрение обращения 5 РАБ ДНЕЙ. Затем мне сказали и я написала письмо - рассмотрение 5 РАБ ДНЕЙ. Затем мне сказали написать заявление, приложить чеки и снова 5 РАБ ДНЕЙ. НО ПРОШЁЛ УЖЕ МЕСЯЦ И БАНК НЕ СОБИРАЕТСЯ РАССМАТРИВАТЬ И РЕШАТЬ МОЙ ВОПРОС. СЕЙЧАС РАССМАТРИВАЮ НОВЫЙ БАНК ДЛЯ ЭКВАЙРИНГА. 

Добрый день. Расскажу вам о своём взаимодействии с банком. Казалось бы, пользовалась их услугами, вовремя возвращала деньги.  Закинули они мне предложение - рассрочка на деньги - бери сейчас, возвращай частями. Но как оказалось есть подводные камни. Комиссия за услугу списывается сразу и в полном объеме, не важно сразу ты закроешь или как я, через неделю теми же деньгами, которые дал тебе банк. Я взяла эту рассрочку на 24к, деньги 9 дней полежали на моей карте и я решила ее закрыть за ненадобностю, а нет, вынь да положь еще 5к за комиссию. Обратилась в чат - 1 сотрудник сказал, что не надо платить комиссию, я ответила мол закройте, деньги на счету. Чат перевели на сотрудника Сергея, который сказал, что не знает чем руководствовался его коллега, написал, что надеется, что ситуация не повлияет на мою оценку его консультации и сразу же закрыл чат. А следующий сотрудник как болванчик повторял мне одно и то же. Альфа, скажите мне,  1 где указано, что при досрочном погашении я обязана оплатить комиссию в полном объеме? 2. я не буду оплачивать эту комиссию, делите мне ее на дни "использования"

Второй раз встрял в Альфа-Банк, к сожалению первый раз не научил меня достаточно. После того, как Банк тихо списывал внезапную комиссию почти год, меня всё-таки уведомили, что это происходит при помощи СМС. В чате приложения мне не отвечают вообще, в отделении на просьбу закрыть карту и счёт мне предложили зачем-то написать кому-то какое-то заявление, не объяснив, как, за что и почему у меня образовался минус на карте, которой я давно не пользуюсь. После отказа что-то с этим делать, который я получил по почте, через 15 минут ожидания в колл-центре некомпетентная барышня вместо того, чтобы назвать мне адрес вообще любого работающего отделения в моём городе, зачем-то стала выносить мне мозг идиотскими вопросами. Ни одного хоть сколько-то компетентного сотрудника банка мне встретить не удалось, узнать, почему в приложении у меня везде отображается бесплатное обслуживание, при этом втихую списывается комиссия и почему у меня образовался минус на дебетовой карте тоже. Всё максимально плохо вообще везде 

Оформляла карту в сентябре по акции - вернем 2000, если оформите карту и потратите за месяц 5000 руб. Я выполнила все условия. Денег не вижу. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что после 15 числа 2000 зачислят. Прошло уже два раза 15 и октябрь и ноябрь... 19 ноября я обратилась вновь с данным вопросом. Мне прислали форму и сказали, что ответят в течение 5 дней. Сегодня 29 ноября.. никто не ответил. Обратилась в чат... он то недоступен, то наконец доступен. Что мне отвечают? Что у меня не выполнены условия трат.. что я оплатила 500 руб услуги СДЭК картой, и это типа не считается покупкой... Интересно... почему об ограничениях вообще не говорили при выдаче карты???? Почему ??? Да потому что без лоха, жизнь плоха.. Не рекомендую с этим банком иметь дело. Вот с таких мелочей гаденьких, потом вырастает большие вещи. Акции - замануха! Никто ни копейки не вернет!!!! Будем расставаться.

Добрый день. Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с банком. Для рабочих нужд (предоставление информации иностранному работодателю) потребовалось получить выписку по счету, содержащую только информацию о пополнениях счета. Первая попытка была 05.11.22 через чат с банком, где без подробностей мне было сообщено, что для посольства подойдет справка об остатках, хотя ни про какое посольство вопроса не было. Так как вопрос еще не стоял остро, я не стал разбираться дальше. Вторая попытка 25.11.22. Осталвено обращение через горячую линию банка о необходимости получения справки только о пополнениях счета (заявка № A2211251201). Получен ответ из банка - "Мы не можем отразить в справке только часть операций, к сожалению. Советуем получить в приложении, либо Альфа-Онлайн обычную выписку. В Альфа-Онлайн вы также можете получить выписку без печатей в формате .csv только с операциями пополнения. Для этого нужно: Зайти в Альфа-Онлайн → внизу страницы Старая версия → Нажать на любой счёт → Показать подробную выписку → Выбрать нужный счёт(а), период, тип операции «Пополнение» → скачать файл .csv". После самостоятельных попыток осуществить данные действия, третье обращение в банк 29.11.22. Специалист контактного центра пытается проделать действия, указанные в инструкции, долго консультируется и сообщает о том, что кнопка - "тип операции Пополнение" убрана с сайта банка. Вместе с ней составляем новое обращение (№ A2211293275). На данное сообщение приходит точно такая же инструкия, как и в первом сообщении. Четвертая попытка. Звонок в этот же день в банк с жалобой на действия сотрудников, которые не решают вопрос, а присылают неработающую инструкцию (№ A2211293466). В ответ получаю точно такое же сообщение с инструкцией. Все скриншоты имеются в распоряжении. В итоге, вместо получения справки о входящих 40 операциях за год, я получаю справку о всех движениях по счету на 35 листах. Перевод такого документа стоит 70 000,00 рублей и делается 10 дней. Для сравнения перевод двух страниц (а столько бы заняла информация о 40 пополнениях) стоит 3,5 тысячи рублей и делается за 3 часа. В настоящее время я не могу подать документы, которые необходимы для трудоустройства. Работодатель прямо сказал, что искать на 35 листа информацию о моих 40 поступлениях никто не будет.  Также удивляет невежество сотрудников, которые не решают вопрос, а шлют недостоверную информацию. Являюсь клиентом банка более 4 лет и удивляет нежелание совершить простейшую операцию. В Тинькове такая операция делается за 5 минут и сразу на английском языке.

Год назад в альфе я открыла резервный счёт. Менеджер мне сказала, положить на счёт 1600, и этими деньгами я смогу пользоваться, дала мне карту. Картой я не смогла воспользоваться, так как ее нужно было активировать. Ну и я забыла про это все. И тут мне звонок из банка, У Вас недостаточно денег. Что? Для чего? Для оплаты рисков? Кто мне их подключил? мы не знаем. Отключайте! Мы не можем. Подключать сами можете , а Отключать как всегда нет. Банк, зачем мне услуга рисков, если у меня нет движения?

Я требую вернуть эту 1600. За вашу самодеятельность не собираюсь платить и рубля в принципе. Это ваша инициатива, могу по другому это назвать. Вы никакое право не имеете снимать даже рубл, без моего разрешения. После того как я увижу 1600, договор расторгну.
Когда крупную сумму положишь, вы наверное все функции подряд невключаете!

Здравствуйте. 

Ранее открыл кредитную карту Альфа банка, картой не пользовался. Летом 2022 года хотел закрыть, но обнаружил незаконный арест на кредитную карту ( наложили арест, хотя карта не дебетовая, а кредитная, то есть деньги не мои, а банка). Далее решал вопросы с ССП, на днях решил вопрос, судебный пристав снял арест. На кредитной карте образовалась задолженность комиссия за обслуживание. Картой этой не пользвовался и в принципе закрыл бы ее еще летом, но банк мне этого сделать не дал. На данный момент хочу закрыть карту, но банк опять этого не делает пока я не оплачу комиссию. Просьба разобраться с ситуацией, убрать данную комиссию и закрыть все мои счета и карты в этом банке. Устал и больше никаких общих дел с этим банком иметь не хочу.