251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре в раздел от партнеров была добавлена акция до 30.11.22 при заказе на сайте или через приложение mybox кешбек 7%, 18.11.22 выполнил условия акции, через какое-то время появилось прогнозное начисление кешбека с начислением 10.12.22 в сумме 7%, а потом пропало, как и сама акция, поддержка 0, просит скрин акции, тк они ее не находят, почистили полностью так, будто ничего не проводилось. Очередной наглый обман. Предыдущий отзыв по другой проблеме оставлен без внимания моих доводов, обращение не рассмотрено.

Я не проживаю на территории РФ. Мне сначала звонит сотрудница банка (это я узнал позже, пробив номер телефона)

по понятным причинам(роуминг) я не отвечал. Затем данный сотрудник оформляет кредит и 3 раза присылает мне смс с ссылкой для подверждения операции. В тексте написано "по итогам ВСТРЕЧИ(!)", напоминаю, что я не живу в РФ. поддержка просто ужасная, хуже я не видел, перекидывает от специалиста к специалисту, которые не могут ответить ни на один вопрос. Самодеятельность и анархия. 

15.11.2022 оформил автокредит в банке по спецпредложению

22.11.2022 после оформление в ГАИ по условию договора, пытаюсь загрузить ДКП и СТС в приложение альфа банк, но при загрузки возникает ошибка, через любое устройство та же ошибка. Обращаюсь в банк, высылаю фото стс и ДКП, сотрудник банка сообщает что документы отправит самостоятельно. Обещают что в течение 5 рабочих дней вопрос решится. 

25.11.2022 ещё раз уточнил статус, оператор уверяет что все хорошо, в понедельник все решится 

27.11.2022 приходит сообщения что бы я загрузил документу или потеряю ставку, тоесть банк увеличит её на 5 пунктов, звоню сотруднику банка, излагаю проблему, сотрудник ещё раз успокаивает и говорит что вопрос взят под его контроль и максимум за 2 дня проблема будет решена 

28.11.2022 запрашиваю статус, вопрос не решён

30.11.2022 запрашиваю статус, далее цитирую ответ банка "Руслан, вижу, что запрос всё еще в работе у коллег. Простите, что так долго, понимаю, что задержались. Я передала вашу ситуацию руководителю, постараемся решить вопрос до конца дня и вернемся в чате с ответом" 

30.11.2022 конец дня под итог обещание операторов в чате, личный контроль руководителя не выполняются 

Банк намеренно тянет срок что бы повысить ставку под которую клиент подписался. Не дают возможности выслать документы по электронной почте, не принимают документы в чате, не могу решить свой технический сбой и спамят клиента о повышение ставки хоть клиентом были соблюдены все условия. Не кому не рекомендую связываться с Банком, сотрудники технической поддержки не компетенты! 

Хотел поменять валюту безналичную, которую не возможно снять. Курс фунта ЦБ 73.5руб, а внутренний курс альфабанка 57.5р (меньше рекомендуемого ЦБ на 22%). 

7 сентября ЦБ ввел новые правила выдачи наличных с валютных счетов и вкладов. Там ясно сказано, что "При этом по-прежнему валюта, зачисленная с 9 марта до 9 сентября 2022 года выдается в рублях по курсу банка, но сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты." Не может быть курс выдачи меньше для валюты, которая уже была зачислена на счет до 9 марта, чем курс ЦБ. И вводное слово "по-прежнему" совершенно четко говорит о том, что это так и есть. Закон обратной силы не имеет. Те средства, что были на счетах до нового постановления выдаются по старым правилам.

Получается с клиента, у которого валюта на счете и снять запрещено и фактически некуда деватся можно доить 22%, что намного больше чем в других банках. Сумма не такая большая, чтобы подавать в суд, принципиально после этого закрою счета и выведу все деньги.

Меня пригласили по акции приведи друга, и я оформила дебетовую и кредитную карту банка по реферальной ссылке друга. По дебетовой карте я в скором времени получила обещанную выплату, однако с кредиткой все пошло не так как хотелось бы. 

- Я совершила покупок на 5т. рублей как было в условиях акции;

- Однако спустя какое-то время, стало понятно, что условия не выполнены, т.к. сотрудник поддержки сказал, что 2т. рублей из этой суммы не являются покупкой (была оплата QIWI).

- Я совершила еще покупок, чтобы точно перейти за порог 5+ т. 

- Тот кто меня пригласил получил выплату, я - нет.

И вот тут начинается самая интересная часть, с СЕНТРЯБРЯ месяца я обращаюсь в чат тех. поддержи, и ни 1 из сотрудников не удосужился вникнуть в проблему и объяснить почему так получилось. Либо скидывали скрипт, и просили оценить качество обслуживания. Либо просили заполнить форму (по 2м заполненным формам ответа так и не пришло). Либо каждый раз называли новую дату. С сентября до конца ноября НИ 1 ИЗ СОТРУДНИКОВ НЕ УДОСУЖИЛСЯ РАЗОБРАТЬСЯ, а почему же так получилось. И вот сегодня (30.11.2022), после того как я поставила плохую оценку за качество обслуживания, мне все таки позвонил сотрудник с целью уточнить "почему?". 

Итог: "Тот кто пригласил - получил 2т. рублей по акции, т.к. он пригласил. Я не получила бонус по акции, т.к. у меня была ПРЕДОДОБРЕННАЯ кредитка."

Т.е. на протяжении 2х месяцев, ЦЕЛЫЙ РЯД сотрудников банка вводили меня в заблуждение и вселяли надежду на то, что условия акции будут выполнены.

Т.е. сотрудники банка озаботились моей проблемой не потому, что у клиента банка проблема и он просит помощи, а потому что другому сотруднику поставили низкую оценку.

Т.е. красивым цифрам и словам на страницах промоакций доверять не стоит, всегда есть "мелкий шрифт" который нивелирует вашу выгоду как клиента, при любом удобном для банка случае. 

В чате написали дату последнего дня покупок для годового льготного периода, четко, чисто, подтвердили, что могу покупать в этот день еще, в итоге покупки прошли по другому периоду, банк не несет ответственности за своих сотрудников. Только непонятно, они просто глупы и некомпетентны или это политика банка и все в сговоре? Потом решила погасить трехмесячный период, а годовой гасить постепенно, но фиг там... все зачислили на годовой. И как в итоге им пользоваться, если до него дело не доходит??? А в условиях у меня этого не было. Просто обман очередной! Предлагаю всем собраться и в прокуратуру написать жалобу, пусть проверят 

В этом году альфа банк вообще днище, предлагают кредитные карты, всё красиво описывают. Условие: в течении 30 первых дней покупку совершаешь беспроцентный льготный период 1 год, после 31 го дня покупки льготный период 100 дней. Я закинула на карту всю сумму, что потратила после 31го дня пользования картой. И что? Они половину этой суммы списали в счёт периода который на год. И начислили просто конские проценты.  

Здравствуйте, вчера был в этом отделении банка у менеджера по имени НАИРА что насторожило изначально (и не зря как оказалось), на вопрос про задолженность кредитной карты ответила так: Мы сами тут не знаем сколько, когда и как всё списывается по этим картам) пододвинувшись поближе шепнула что: Я Вам советую как можно скорее её закрыть и не париться ) Я спросил: Таков ответ сотрудника банка ? Ответ НАИРЫ: Как то так )Перевыпустить старую кредитку которую я пометил на удаление в приложении категорически отказалась хотя из заявленных 45 дней прошло 30, видимо увидела в программе что старая кредитка мне выгоднее а им нет и я могу перекрыть ей новую карту разом (на которую согласился путём дезинформации от другого менеджера по телефону гор.линии где озвучивались только + а не - этой карты. Перебросив меня на другого якобы специалиста слилась, якобы специалист сказал что тоже ничем мне не может помочь и объяснить алгоритм списания процентов и средств сказал звонить на гор.линию и был таков (распечатанная выписка по счёту всё время была у меня на руках но в неё ни кто не хотел смотреть). Выйдя из банка и позвонив на гор.линию мне сняли заявку на удаление старой кредитной карты (через 15 минут) и сказали что могу её получить в любом отделении банка в любое время хоть сейчас, возвращаться в отделение где я только что был не было ни какого желания. В общем всё весело, советую всем быть внимательнее с этими из Альфа Банка и не ходить в отделение на ул.Московское шоссе 47 !!!

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка. И всегда был лучшим для меня по условиям. Есть две кредитные карты. По обеим подключены рассрочки. Весь год вносила платежи, согласно графику платежей по рассрочке, фиксированную сумму. Не больше . По одной из карт 11.11 оплатила еще один год рассрочки - комиссию- и следующий платеж по графику уже должен быть меньше (было 3360, с 19.12 - 3180). Однако, вчера мне приходит уведомление, что я должна до 19.12 внести 7900!!! . В онлайн-чате я задала вопрос, что это за сумма? И тут началось. Меня как-будто не слышат. Мне ответили, что 5160 - это минимальный платеж и 2700 - по рассрочке. Какой минимальный платеж? с чего вдруг? И что за 2700 по рассрочке?! Ведь по графику - 3180. Меня отфутболивали от одного к другому, иногда молча, просто заканчивая диалог. И их было 7 или 8 "специалистов", я уже со счета сбилась. Одна из них составила обращение на свой лад: Клиент просит пересчитать выставленную сумму платежа.. Я не просила пересчитывать. Что за самодеятельность. Я просила объяснить и дать ответы на мои вопросы. Уже оказавшись у другого специалиста, попросила внести корректную информацию в обращение. Внесли и , как оказалось, вдобавок к тому, что уже было. Сегодня пришел ответ, в котором все то же самое, что и вчера мне дублировали миллион раз и что пересчитывать ничего не будут. О, боги, второй день издевательств. Я уже на столько разжевала все, что сил нет. Пример: по другой моей карте, где подключены 2 рассрочки , у меня платеж 5.12 и сумма платежа равна сумме , выставленной в графике платежей по рассрочке. Ни копейки больше. Весь год. За использование лимитов кредитной карты, мне ни разу не начислялись минимальные платежи ни по одной из карт. Дорогой банк! Вопрос главный в том, почему год их не было, а сейчас появились? И только по одной карте. Ну и с суммой платежа по рассрочке не понятно. Ведь соглашение с графиком я подписывала на другие суммы. 

Пользуюсь кредитными картами альфа банка с 1 сентября. Сегодня ночью в 4.50 30.11.2022 в первый раз сняли комиссию "за организацию страхования" , страхования чего? Как часто её снимают? От чего эта сумма зависит? С чатом подключения нет🤦‍♀️ на одной карте сняли 621.99 сумма не маленькая, а с другой ещё больше 947.87. Это почти тысяча рублей. Ссылаясь на закон о защите прав потребителей , я не должна оплачивать услуги, на которые не подписывалась. А дальше что? Ещё какие- нибудь комиссии будут? Разочарование 😞 

Написали с женой в ПФР заявиление на распоряжение маткапиталом для погашения части моей ипотеки.

В субботу, 26.11 в 9.16 мне приходит смс такого текста: 

"Запрос по маткапиталу на рассмотрении. Оформите досрочное погашение в офисе, если подавали заявление через ПФР."

В этот же день я скидываю это сообщение в чат в Альфа-Мобайле, чтоб узнать, что с этим делать, на что получаю ответ:

"Алексей, в любое отделение по обслуживанию физических лиц, при себе нужно иметь паспорт , телефон, привязанный к системе банка или карту."

В тот же день иду в офис, беру заявление на частично-досрочное погашение и мне говорят, что я могу занести заявление в другой день.

В воскресенье утром, 27.11 в 9:08 мне приходит смс следующего содержания:

"Мы получили деньги от ПФР и учли их в частично досрочном погашении ипотечного кредита. Актуальный график платежей в приложении."

Захожу в приложение и вижу, что банк уменьшил мне платеж, хотя я хотел уменьшить срок, т.к. это сэкономит мне порядка 200 т.р. Да и платеж невысокий, часто плачу больше него.

Я задаю вопрос в банк, собственно, "а почему вы распорягаетесь моими деньгами?" на что не получаю никакого ответа, кроме "ждите".

И сегодня, 30.11, я вижу ответ в приложении, следующее:

"Проверила информацию. От Банка вам было направлено уведомление с просьбой обратиться и написать заявление на досрочное погашение. Эти денежные средства после поступления не могут долго находится на счете, не позднее следующего рабочего дня они списываются. По умолчанию, если не было заявления на досрочное погашение, всегда уменьшается ежемесячный платеж. К сожалению, сейчас изменить алгоритм и сделать перерасчет нельзя."

То есть банк обвиняет меня в том, что я не пришёл, не написал заявление, хотя я был там, взял бланк и мне никто не сказал, что я должен сделать это именно сегодня. Помимо прочего, во всех трёх каналах, с которыми происходило "общение" с банком, мне нигде не сказали, что я должен написать заявление именно в субботу, потому что знай это я бы написал заявление прям там в тот же день.

Я могу предоставить все скриншоты смс, переписки в чате, где не написано, что я должен написать заявление в тот же день.

Это недоработка банка, а страдать теперь должен клиент?

Я не верю, что отсутствует техническая способность откатить изменения по ипотеке и сделать перерасчет, мы живём в 21 веке. Поэтому я требую, не прошу, а требую исправить свой косяк, так как моей вины в том, что банк, имея несколько каналов взаимодействия с клиентом, обделался во всех трёх.