251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.11.2022 в период с 15:30 по 16:30 ко мне домой приехал менеджер отдела взыскания В-ва Ольга Ю-на тел.: +7 495 974 ** Доб. 013-3201 и не застав меня дома ЗАТОЛКАЛА свою визитку между дверной рамой и дверью, что привело к порче уплотнителя двери. При этом почтовый ящик весит у двери!  Кто вам дал право так обращаться с чудим имуществом?!

Являюсь клиентом премиум сегмента. Мои активы принудительно были переведы из ВТБ в Альфа-банк. Моим менеджером является Людмила К-ва. Несколько раз обращалась за решением различных вопросов. Ни разу не получила квалифицированную помощь. Сотрудник крайне некомпетентный, уровень квалификации очень низок. В ВТБ ни разу не сталкивалась с подобным обслуживанием.

Так случилось, что в начале августа я открыл ИП. Буквально через день начались звонки из всех возможных банков: Сбер, ВТБ, Модуль, УралСиб, Точка, Россельхозбанк и т.д и т.п. Альфа-банк был в их числе. Рассмотрев все предложения я выбрал пару банков где и открыл расчетные счета. При последующих звонках я честно говорил менеджерам, что расчетные счета у меня уже открыты в других банках и больше двух счетов мне не нужно. Все отнеслись к этим сообщениям с пониманием и больше звонков не было. Только не Альфа-банк. Мне кажется, только ленивый продаван из Альфы не позвонил и не предложил открыть мне у них расчетный счет. Потом начались звонки от неких "официальных представителей", которые также настойчиво предлагали окрыть счет в Альфе. После нескольких обращений через ВК банк пообещал удалить мой номер из всех баз обзвона и у себя у "официальных" партнеров. Ага, щаззззззззз!!! Теперь мне начали названивать уже как частному лицу с предложением карт рассрочки теже самые "официальные партнеры". На все обращения банк отвечат стандартно - телефон не принадлежит банку. Конечно, если обзвоны ведуться с мобильных. Один только Альфовский манагер подставился - прислал в WhatsApp свои предложения и засветил свои имя и мобильный телефон (хоть и бизнес аккаунт).
Все обращения в банк - как в пустое ведро: пишите на специальную страничку, мы разберемся и о результатах доложим. Ага, щаззззззззз!!! За 2 месяца послел туда около 10 сообщений, хоть бы на одно пришла формальная отписка от службы безопасности. Теперь мне рекомендуют телефоны этих "официальных партнеров" кидать в черный список на телефоне. А может банку проще навести порядок у себя, а не советовать, что делать мне?

Добрый день, я индивидуальный предприниматель Ч-ва Лина И-на, работаю в рамках франшизы под брендом "Х**И", Есть один "прекрасный" банк, который называется "АЛЬФА БАНК", решил переманить к себе на обслуживание от "СБЕРБАНКА". Мне и моим партнерам по бизнесу, нас 15 юридических лиц, пообещали ВЫГОДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЛЬГОТНЫЕ УСЛОВИЯ. Счет открыла еще в сентябре месяце, через 2 дня НАЧАЛО ДЕКАБРЯ и никакие льготные условия не были предоставлены до сих пор! 2 месяца я пытаюсь добиться адыкватности от банка, что просто в пустую, кормят завтраками, по устранению данной проблемы. Я, вместе с партнерами перевела свои финансы в этот банк, который делают якобы все для людей и для бизнеса, и такого хамского отношения к себе и к своим партнерам не потерплю! Если вы на этой неделе не предоставите нам решение этой проблемы и обратной связи, то мы КОЛЛЕГИАЛЬНО закрываем свои счета. В "АЛЬФА БАНКЕ" мы больше потеряли, чем приобрели.

Здравствуйте!

То что сейчас происходит не вписывается ни в какие нормы человеческого и адекватного. Если говорить о 3 претензиях оставленных здесь, в чате , на горячей линии, в отделении и не решённых до сих пор на протяжени 4 месяцев, то это отдельная история.
У меня случилась техническая проблема по кредитной карте, о которой банк в курсе и в том числе по из выражению техническая просрочка , которая не влияет ни на что, так как идут ремонтные работы кредитного договора. У меня есть пееретичка в чате с Банком, разговор с сотрудником Банка, где банк сообщает мне что ничего не нужно вносить, временно , пока не починят все. Утвердеют , что на кредитной истории не отобразитмы. Вносить я конечно ничего не смогу, по просьбе самого Банк, хотя давно могла все погасить. И сегдня мне приходит смс с угрозами от Альфа Банка: Вопрос о взыскании вашего долга передан выездной группе. Просим не покидать нас. пункт и быть дома после 18:00. АО "Альфа-Банк". 84957804700.

На сколько это вообще адекватно, сначала просинь не вносить долг при починке договора, говорить что это не влияет на кредитную историю, а затем угрожать что сегодня вечером приедут ко мне домой и маленькому ребёнку коллекторы. Интересный вопрос, когда они приедут что будут делать? Видимо мне уже пора писать заявление в полицию и в суд. Если банку плевать на клиентов, на нюансы когда я хочу внести платежи , свою кредитную историю, то что я звоню по несколько раз за неделю, то мне отныне плевать и подавно. У меня есть все материалы, записи разговора. Все зафиксировано. Дело передаём в суд.

02.07.22 через мобильное приложение по ссылке кешбек партнера была совершена покупка на сумму 99197 руб. в Мвидео. Согласно условиям акции, должен быть начислен кешбек 4,5%. В период с октября по ноябрь написала 4 обращения в банк. На 2 обращения ответа не было вообще. Хотя банк обещает на все обращения отвечать в течение 5 дней. На одно обращение пришла отписка - ждите 90 дней. На четвертое обращение пришла отписка, что кешбек не положен, т.к. не был совершен переход по ссылке. 

Поскольку все отписки Альфа-банка не соответствует действительности, переход по ссылке был, 90 дней прошло, обратилась напрямую в Мвидео. 

Удалось выяснить, что:

Переход по ссылке был, но произведено не корректное начисление кешбека. Кешбек был начислен не с суммы 99197 руб., а с суммы 46 399руб. в размере 4,5%, а именно 46399*4,5%=2087,94 руб. в августе.

Уважаемый Альфа-банк, прошу не футболить своих клиентов и не писать пустые отписки на обращения клиентов. 1,5 месяца прошло, никакого результата с вашей стороны. Переход по ссылке был. Мвидео подтвердил. Платеж был произведен одной суммой 99197 руб. Почему до сих пор не был начислен кешбек в полном объеме 4427,91 руб.? 

После такого обращения, нет ни малейшего желания быть вашим клиентом. Ни один банк, с которым я работаю, не позволяет себе футболить клиентов, во всех банках обращения клиентов разбираются и решаются. Только в вашем банке столкнулась, что обращения остаются без ответа либо на них приходит стандартная отписка, которую отправляют боты. Прошу, наконец, разобраться. И доначислить кешбек 4427,91-2087,94=2339,97 руб.

Закончалась мои ипопея с эти "банком" Тогда в апреле без уведомлений и т.д. прикладывал скриншоты. Банк в одностороннем порядке ввел комиссию за снятие, оставлял кучу обращение в банк, но результат ноль.В каждом обращении противоречили себе или просто отвечали совсем не по теме обращения. Писал им везде на всех ресурсах, в ужасе от поддержке этого банка. В итоге написал финансовому полномоченному и он удолетворил мои требования. То есть поддвердил что банк действовал незаконно...или попросту оберали своих клиентов. Призываю всех кто сталкнулся с такой ситуацией, пишите финансовому уполномоченному .....отстаивать свои законные требования.

Добрый день. Хотела бы рассказать об ужасном качестве обслуживании в офисе банка по адресу: г.Красноярск, ул. Взлетная д.18 сотрудником банка к сожалению имя не помню, ( имя начальника Розалия ), и в дальнейшем некачественным обслуживанием сотрудника контакт - центра. До визита в офис я общалась с сотрудником банка по гор линии мне сказали, что дату платежа можно изменить за месяц до платежа и только при личногм обращении в отделение банка ( потом как оказалось это не так ). В отделении по ул Взлетная д 18, я обратилась 13.10.2022 г. просидела в очереди, потом подхожу к сотруднику рассказываю, что хочу поменять дату по новому кредиту , что еще ни разу не вносила платеж, мне сказали, что вообще то я все могла бы и по горячей линии сделать ( с таким видом типа, что приперлись ), я настояла, чтобы меня приняли именно в офисе, девушка начала у др. коллеги что-то спрашивать, потом они между собой решили, что нужно мне написать заявление ( хотя для этого должен быть определенный регламент и бланк как минимум, но ни того ни другого видимо не было). Я заполнила заявлени как мне сказал сотрудник, и мне сказали что все моя дата изменится, что платеж первый будет 28.11, я конечно же была рада и ждала изменения графика, но к сожалению этого не случалось, потом мне позвонил начальник отдела как раз той горе менеджера и сказала, что я должна снова подъехать в отделении на ул. Взлетная д.18 и дописать недостающие данные ( а именно паспортные данные и номер тел ), естественно я в этот же день приехала и дописала. Далее жду изменения графика, но он не наступает, тогда звоню в конце октября, числа 24-26 и уточняю всю информацию, но мне говорят , что смена даты платежа у меня не произойдет, так как по правилам, я должна сначало внести по графику 14.11 платеж, а потом в след месяце произойдет смена даты на желаемую. Я уже согласилась, снова зарегистрировали обращение и сделали смену числа на 29. Но как оказалось это еще не все, почему то все сотрудники забыли мне рассказать о нюансе, что если меняется дата платежа, то в один месяц платишь по сти двойной платеж.. А именно я заплатила 14.11 сумму платежа и еще 29.11 тоже надо заплатить такую же сумму платежа.. Если бы сказал об этом хоть кто-нибудь из сотрудников, я бы вообще не рассматривала смену даты платежа. Я естественно в шоке, такой сюрприз перед новым годом.. Оставляла претензии и не одну по гор.линии, но ответы одно название ( просто отписки ). В данном банке не вижу никакой компетенции сотрудников и уж качества обслуживании тоже. Не рекомендую пользоваться кредитными услугами данного банка, получите один геморрой.

Как же утомили эти жадные дети! То предлог на комиссию на ровном месте придумают, чтоб денег украсть, то еще что-нибудь "заботливое". Продолжаею заслуженно сливать рейтинг фекалобанка - теперь у них бан по айпи. Ситуация такая: живу в Буэнос-Айресе уже несколько месяцев, пару последних недель не могу зайти в приложение, "хьюстон, не видим вас, проблема соединения". С райфом и даже с позорным сбером такой проблемы не возникает (провайдер Telecentro Argentina). Мы тут втроем, и такое у всех нас. Видимо, "банку" (кавычки неслучайны) не нравится геолокация. К счастью, там давно уже остались какие-то копейки (потому что держать деньги в этой майонезной банке - ну мазохизм чистой воды, она только для анализов и ), так что даже и не жалко, если по своему обыкновению скроят, тем не менее - неприятно. "Банк" уже не знает, как над клиентами поизгаляться, вроде все уже перепробовали. Бегите из этой шарашки, стандартный совет.

Являюсь клиентом банка более 15 лет. Всегда вовремя погашала задолженность по всем кредитным продуктам (и не только в Альфе). В начале сентября, сразу после списания комиссии за годовое обслуживание (!!) мне заблокировали лимит на кредитной карте. Как выяснилось, из-за ошибочных данных в БКИ. Ошибка в БКИ была исправлена 26.10, о чем я сразу проинформировала Альфа-банк через чат в приложении (в настоящий момент нахожусь не в РФ). С тех пор кредитный лимит так и не разблокирован, сотрудники банка кормят "завтраками" - "мы всё проверим, ответим в течение 10 дней" - и не делают НИЧЕГО. И пишут, что сроков конкретных тоже дать не могут.

Добрый день! 01.08.2022 г. совершила покупку на сайте магазина - партнера через ссылку "Перейти к покупкам" из мобильного приложения Банка на сумму в размере 2990 р., но повышенный кэшбэк в размере 8% от суммы так и не поступил, в КЦ и при составлении запросов по определённому шаблону ответа не получила кроме фраз "ждите", "ожидайте". Никаких промокодов, купонов при оплате товара не применяла, оплата совершена в одной браузер версии сразу после перехода по ссылке из мобильного приложения, со своей стороны я выполнила условия, как клиент, убедительная просьба начислить полагающийся кэшбэк за данную транзакцию.