190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу во всем разобраться. Оплатила ежемесячный кредит через Сбербанк заранее. То есть за 6 дней до той даты, указанной в договоре. Сообщили, что платеж не пришел. И по истечению времени должна заплатить еще и штраф. Поехала разбираться в Сбербанк, там по их данным платеж был произведен вовремя, но был отослан назад якобы номер лицевого счета неправильно введен все перепроверили все цифры правильно указаны. В чем тут дело. Все документы об оплате есть. На пустом месте ШТРАФ. Разберитесь с этой ситуацией.

Добрый день!Решила написать о своем неприятном опыте общения с данным банком.Буквально на днях мне срочно понадобилась небольшая сумма денег в размере 50000 рублей. Узнав от знакомых о том, что именно Альфа банк очень быстро принимает решение, я оформила заявку на сайте именно в него. Мне позвонили где-то через час и сказали - заявка ваша предварительно одобрена, вам нужно лишь подойти в отделение в вашем городе и принести с собой все документы, что вы перечислили (я указывала максимальный пакет док-в, т.к. было написано, что процентная ставка при максимуме доков меньше) документы проверят и если не найдут ошибок, выдадут вам деньги сразу. Я поехала в отделение банка, просидела там не менее часа, менеджер отправила заявку, сначала возникла какая-то проблема с тем, что на трудовой книжке у меня не вычеркнута старая фамилия, все исправили, потом возникла проблема с тем, что в анкете на сайте я указала одну сумму своей зарплаты, а на самом деле она чуть меньше по справке 2НДФЛ. Ждать мне было уже некогда, я уехала домой.Мне через 1 час звонит менеджер и говорит о том, что эту заявку банк отклонил, заполните снова на сайте согласно вашим документам. Я заполнила. Мне опять звонят из Москвы и говоря, что предварительно одобрено, придите снова в отделение с документами, все проверим, если нет ошибок, сразу получите наличные...Я еду, отдаю менеджеру документы, которые итак у нее уже есть, ну да ладно - жду 40 минут, столько оставалось до закрытия банка, ни ответа ни привета...Жду следующий день до 13.00. Мне звонят из Москвы и задают абсолютно на мой взгляд ненужные вопросы, а именно относительно моей профессии, насколько я компетентна в ней. Так вот, дорогие сотрудники БАНКА АЛЬФА - о моей компетенции сможет сказать только руководитель и только ему я должна отвечать, что такое сальдовая ведомость и какие веду счета именно я! Просто очень странно, что 2-м моим знакомым, которые в данный момент не имеют работы, кредит одобрен, причем сумма у них больше моей, со страшными просрочка ми по кредитам и т.д. Соответственно, делайте вывод люди - кому дает этот банк кредиты и соответственно какая у него репутация...Ответ я ждала целый день. Мне никто даже не соизволил отзвониться и сказать о решении, но на этом все не закончилось. Я сама позвонила в Москву, узнала, что мне отказано ("экзамен не сдала не своему преподавателю"). Я еду в банк, хочу забрать свои документы - мне отвечают, что "мы не отдаем документы"! Почему? "Потому что в нашем банке такие правила". Мне нужны мои документы! Я вашему банку, извините конечно, но не доверяю уже, зачем вам мои документы? Вы мне отказали! Все другие банки отдают, если приходит отказ, а вы - нет!

Пытаюсь дозвонитья в банк но это практически не возможно– слушать музыку и то что мой звонок очень важен для них за 100р в минуту по пол часа нет никакого интереса . Звоню сыну и прошу связаться с банком выяснить в чем дело .В банке ему отвечают что у меня на счету нет денег , хотя должно быть не меньше 260 000 тыс рублей. Хоть карта и кредитная но представляете какой у меня мог быть дальнейший отдых ,после продолжительных переговоров через посредников в Москве сообщают что они заблокировали карту, на каком основании не понятно, требую разблокировать карту – на что отвечают вам необходимо произвести оплату очередного платежа.Где –то в размере 1000р.На телефон СМС о необходимости оплаты не приходило.Что это за работа банка.ОТ УСЛУГ ЭТОГО БАНКА БУДУ ОТКАЗЫВАТЬСЯ!

Добрый день!Полтора месяца назад со мной приключилась интересная история.Я являюсь клиентом Альфа-Банка (потреб. кредит), у меня хорошая кредитная история, имеется непогашенный кредит, который вовремя обслуживается.В конце декабря мне стали поступать смс сообщения от Альфа-Банка о наличии просроченной задолженности по договору, который я в глаза не видела и впервые о нем узнала. Я позвонила по телефону клиентской поддержки, мне подтвердили, что на меня оформлен (помимо моего действующего потреба) еще один кредит в декабре 2013 г., по данному кредиту имеется просрочка и в связи с этим платежи по моему реальному кредиту списываются в погашение задолженности по липовому договору! Моему возмущению не было предела, посоветовали обратиться в офис Банка. Прежде чем обратиться в офис, мною было написано письмо и отправлено на юридический адрес Банка с уведомлением. Письмо мое получили! После чего я поехала в офис Банка. Сотруднику офиса объяснила ситуацию, рассказала, что на меня оформили каким-то чудным образом потреб. кредит и платежи по моему действующему кредиту отправляют в погашение непонятого кредита! Попросила оформить претензию, которую с первого раза сотрудник без ошибок оформить не смог! Напутал номера договор! В итоге претензию отредактировали и отправили в ЦО. Я попросила копии документов, которые якобы я подписывала для получения кредита, но мне их так и не предоставили, сослались на то, что они в архиве, а предоставить могут только выписку по "левому" счету. Паспорт я не теряла и не меняла! Оставила 15 автографов (видимо для целей почерковедческой экспертизы). Срок рассмотрения претензии был заявлен 1 месяц!В течение месяца я 4 раза звонила по номеру службы клиентской поддержки и по номеру претензии уточнял статус претензии, но меня кормят завтраками! Мне на протяжении месяца названивают сотрудники банка с угрозами и "наездами", с призывами погасить непонятный кредит! По моему кредиту тоже образовалась просрочка, т.к. банк списывает денежные средства с моего счета в погашение непонятного кредита! Кредитная история моя испорчена! В претензии также было это указано, а также просьба восстановить сведения о КИ в БКИ! Прошло больше месяца, а ответа все нет! Вчера опять была попытка выяснить статус претензии, но ответ был следующий: Банк направил запрос в организацию, в которую Банк сам же перечислил деньги! Бред, правда? Ответа, как мне сказали, до вчерашнего дня так и не получил, и видимо после моего истошного крика, был отправлен повторный запрос. Как вам это нравится? Почему я должна ждать, когда банк выяснит что с ден. средствами, куда они перечислены, на основании чего?! Это ваше внутренне служебное расследование! За месяц можно было установить (исходя из оставленных мною 15 образцов подписи) мной подписан договор и все остальные документы или не мной?! Я ли на фото, которое делают на точках продаж и т.д.АУ, Альфа-Банк, это ваше отношение к клиентам? Так вы воспитываете лояльность клиентов? Але! Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса, ну а если по-хорошему никак, буду писать в ЦБ! ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС! НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ 1401280317. Думаю, что клиентом я вашим тоже больше не буду, погашу СВОЙ РЕАЛЬНЫЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ОДИН потреб. и забуду о вас. Спасибо. Ирина.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка на Багратионовском проезде и отдельное спасибо К-ву Виталию за помощь, за внимание, за полную информацию, интересующую меня и изложенную доступным, для обычного обывателя, как я, языком. Меня интересовало все, что связано с моей картой, а конкретно о счетах, платежах, процентах и т,д. Спасибо за ваш профессионализм, компетентность, внимание и всегда приятное общение...С уважением и наилучшими пожеланиями,ваш постоянный клиент.

Здравствуйте. Сложилась нелицеприятная ситуация.В прошлом году моя гражданская супруга оформила кредитную карту в Альфа-Банк на сумму 100 000 рублей. В июле-августе 2013 года она оплачивала кредит, но на тот момент она работала. Далее, по состоянию здоровья вынуждена была уволиться. В данный момент нетрудоустроена, так как страдает хроническим заболеванием, о котором я писать не буду. Я,как гражданский ее муж, зарабатываю немного в связи с несезоном, и хватает только на питание и мало-помалу. Альфа банк начал звонить и угрожать еще с прошлого года. Однако мы просили дать нам небольшую отсрочку и не накручивать так дико проценты. Каждый день сумма пеней и штрафов возрастала, а платить единоразово становилось невозможнее. Теперь дело подали коллекторам. Кратко расскажу, что помимо угроз некой Аллы Валерьевны, был и визит по адресу прописки, где проживает дедушка моей гражданской супруги. Они обклеили дверь листовками, расписали стены в подъезде маркером. Сегодня звонили, так как давали срок до 5 марта погасить задолженность в размере 116 000 рублей. Мы не смогли собрать такую сумму. Я предложил обратиться в суд и решить эту проблему в судебном порядке. На что ответили, что Альфа-банк категорически не будет обращаться в суд и будут выбивать с нас деньги насильно. Хамили в трубку, матерились, унижали. Спрашивали в чем она одета, в чем, когда раздета. В общем много чего. Во-вторых ФОРМАЛЬНОГО отношения к кредиту я не имею, так как официально не состою в браке и не являюсь должником ни по каким критериям. На каком основании ко мне, как постороннему человеку применяются угрозы?Мы решили обратиться в прокуратуру! Мы не скрываемся и готовы оплачивать задолженность по мере своих возможностей или хотя бы по ранее установленному графику погашения, но всю сумму оплатить нет возможности, и почему мы мошенники? Тем более платежи были сделаны ранее, а это значит что она не брала кредит с целью мошенничества. Сложилась такая ситуация с доходами, но к чему угрозы? И еще угроза жизни и здоровью даже в устной форме это статья 119 уголовного кодекса.Ниже привожу список телефонов, с которых звонили.+790301**5*9+790362**2*9+749566**3*7Это первые 2 мобильные телефоны, с них особо грубо общались, и, как я понимаю, даже записи разговоров потом будет трудно доказать, потому что когда пробьют номер, он окажется оформлен на какого-нибудь Васю Пупкина или бомжа, и Коллекторы типа не при чем кто звонил. Но мы-то знаем, что это Коллекторы. Как поступить в данной ситуации?? А если за углом изнасилуют ее или увезут? Если применят силу?? Вопрос только один Альфа банк что, работает с криминальными структурами?? Тогда я незамедлительно подаю в суд на банк и эту организацию.

Я оформляла 28.02.2014 г. кредит наличными по специальному предложению от Альфа-банка в отделении, расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, б-р Новаторов, д.8 "Французский Бульвар", у сотрудника Булата. Во-первых, при оформлении кредита только по моему запросу мне была выдана хотя бы справка по кредиту наличными на 28.02.2014 г., остальные документы по кредиту наличными Булат сказал "вам не нужны" (такие как, 2-й экземпляр документа о получении дебетовой карты, на которую зачислена сумму кредита, договор на оформление кредита), "у вас же подключен Альфа-клик" (вот в нем и можно отслеживать всю информацию). Во-вторых, сотрудник Банка Булат не поставил меня в известность о включении в кредит страховой премии (сумма не была озвучена тоже, хотя в ПЕРВУЮ очередь должна быть сообщена мне, как клиенту), соответственно, благодаря страхованию возрастает сумма кредита и платеж. Хотя я у Булата уточняла будут ли включены какие-нибудь дополнительные расходы по кредиту (% за снятие наличных, за обслуживание дебетовой карты, за частичное снятие наличных с карты). Подписывала всего два документа: 1-й - Анкета на получение кредита и 2-й - со слов Булата, на выдачу дебетовой карты. Во втором документе и была информация по страхованию, которую сотрудник банка просто не сообщил. Остается думать - только в своих корыстных целях. При получении справки по кредиту по моему запросу Булат специально выделил маркером 200 000-00 - сумму собственных средств на счете на текущую дату (п.18), а про то, что начальная сумма кредита (п.3) справки 218 000-00 - сказал не обращать внимание.Считаю виновным в сложившейся ситуации сотрудника банка. При получении информации в устной форме от сотрудника банка (ОБЯЗАТЕЛЬНО) и договора на руки ИЗНАЧАЛЬНО, как это делают в других банках квалифицированные сотрудники, и прочитав его, я бы получила информацию о страхования, которой нет в справке, пункт 17.1.4 (страховка по кредиту наличными). Почему в сложившейся ситуации я должна нести дополнительные расходы в размере суммы страховой премии, за непредоставление мне Полной Достоверной информации по кредиту СПЕЦИАЛИСТОМ, который имеет соответствующее образование для работы, проходит курсы, дополнительное обучение в этой области? Остается сделать вывод, что сотрудник действовал в корыстных целях и ОБМАНОМ. Очень прошу отключить мне программу страхования на весь срок действия кредитного договора. Я являюсь клиентом банка с 2010 года и при оформлении кредитной карты в отделении на Московском пр., почему-то сотрудник банка сообщил мне полную информацию по страховке, от которой я отказалась. Это говорит о квалификации специалиста, порядочности, добросовестности... вывод: таким сотрудникам можно доверять. Руководитель компании планировал воспользоваться услугами зарплатного проекта, но после такой ситуации уже задумывается стоит ли это делать... если сотрудники банка не квалифицированы, и нет доверия. Жду ответа по сложившейся ситуации.

Добрый день!Я был клиентом банка порядка 10 лет. И после того как закрыл, последнюю карту, с меня еще 2 месяца снимали деньги за Альфа-Мобаил, хотя я подавал заявление на закрытия всего, что связано с банком. Но бог с ними с этими 118 руб., если бы не одно но, у меня нет карты, чтобы положить эти несчастные деньги на счет, в отделении говорят, чтобы я положил эти деньги через кассу, мне нужно еще и заплатить комиссию, по-моему это уже перебор, их банк, их деньги, а я еще и плати за это!!! В общем банк очень испортился, и советую, как и я перейти на обслуживание в другой банк.

От Адамович Ольги Александровны д.р. 4.08.1959 г., г. Великий Новгород. Оформляла кредит 11.02.2014 г. При оформлении кредита сотрудник вашего банка уведомил меня, что оформление страховки обязательно. После оформления кредита выяснила, что услуга добровольная, и я имею право ее не подключать! Появилась возможность погасить кредит полностью! Но сотрудник банка сказал, что вернуть страховку невозможно! ЧТО ЗА РАЗВОД! При неудовлетворении моих требований обращусь в центр Центрального банка РФ.С Уважением, Адамович Ольга!

дак нам на протяжении года пришлось судиться денег мы не брали а банк все слал письма с угрозой оплаты того чего не брали,звонки ночью или рано утром.суд вынес решение в нашу пользу с оплатой затрат в 13000.банк нам их перевел в установленный судом срок.дак им не имется опять звонят и письма пишут с угрозами,а недавно собрались брать кредит в сбербанке и нам отказали сказали что мы везде в черном списке.хотя у нас ни разу просрочек не было и была безупречная кредитная история,а изза этого. сейчас делаю все чтоб наказать банк, и я это сделаю. будут знать.

Два года пользовался депозитным счетом. В декабре 2013 года принял решение воспользоваться денежными средствами. Написал заявление на съем средств со счета, операционист сказала, что в течение 2-3 дней мы получим свои деньги. До сих пор мне ничего не известно, и кроме сообщений о том, что ожидайте звонка, мы вам перезвоним - ничего нет. Прошло два месяца, и я намерен разбираться с ситуацией через суд, если никаких ответных действий не будет.

пришло время оплачивать кредит, но зарплату мне всё ещё не выдавали, прошла неделя... за эту неделю каждый день мне звонили по 20 раз! Я не преувеличиваю! Именно 20 раз! Мне каждый день приходилось объяснять, что как получу зарплату, сразу расплачусь. Им насрать... Они мне нахерачили процентов... В итоге заплатила я вдвое больше через терминал платила кстати, как они мне и посоветовали, снова повелась на их развод, так вот! Заплатить я заплатила, да плюс ещё с комиссией не хилой... И что вы думаете! Через 3 дня приходит смс о том, что они всё ещё ждут моей оплаты... Это был последний раз, когда я брала кредит в альфа–банке! Они своим отношением к клиентам всех распугают...

я такой наглости ещё не видал!

Если Вы связаны хоть как-то с it, то наверное знаете, что такое альфа-версия? Это когда программист написал программу и говорит, что работа сделана (то есть программа иногда работает на компьютере разработчика). Так вот! Я понял, что такое альфа-чек - это альфа версия! Мне сразу стало легче, а то я все время переживал, когда мне не приходили смс-ки о списании. Вот только один вопрос повис в воздухе - деньги то берут реальные, как будто программа работает. Мне кажется нечестно. И вообще, мне кажется что-то там такое было в законодательстве про информирование клиента об операциях по счету, или я не прав, уважаемая альфа-версия банка? Если нужны подробности, то смс не пришли по операциям 2 марта. Совсем. Ни одной. Телефон естественно работал, и все другие смс-ки замечательно проходили.

Я открыла карту в отделении вашего банка! Но открывали мне ее 2 часа! Я потратила на вас 2 часа своей жизни! А могла бы заниматся более важными делами! Завтра я пойду и напишу заявление о закрытии карты!

Здравствуйте. Попал в трудную ситуацию. Я сделал в Альфа-банке кредитную карту на 750 тыс руб. Деньги использовал в бизнесе, но случился форс-мажор, потерял много денег. Сейчас у меня доступный лимит по карте 194 тыс руб и платёж по карте 83 500 руб в месяц. Такую сумму никак не могу потянуть, если бы можно было растянуть кредит на более долгий срок с выплатой в районе 30-35 тыс руб в месяц, то справился, но 83 500 это, к сожалению, не реально. Подскажите, как быть в такой ситуации? Может ли банк растянуть задолженность по кредитной карте на более долгий срок? Как выйти из сложившейся ситуации, что нужно сделать по шагам?

Делал платеж в отделении - предложили оформить кредитку Платинум-Аэрофлот с 60 грэйсом и бесплатным первым годом обслуживания. Операционист Диана С-ва сказала, что процентная ставка будет 19% (вместо 25%) при условии, что завтра принесу справку НДФЛ за 3 последних месяца (не проблема). Выхожу из отделения, звонок от СБ альфы - вы такой-то такой-то? Кредит вам предварительно одобрен, карта с годовой комиссией 6000 руб. и процентной ставкой 25% годовых. Одобряете? Я слегка прифигел, сообщил безопаснику, что условия изначально были другие, попросил заявку аннулировать, что он и сделал.Вот такой сервис. При этом анкету заполняли минут 20, очередь уже недовольство проявляла...

г. Мытищи, Магазин Эльдорадо ул. Щербакова д. 2. Вчера 02-03-2014, хотела оформить кредит на покупку телевизора. Получила столько негатива, работник НЕ представился, бейджика нет. У нас произошел конфликт, потому что я решила обратиться в другой банк, меня не устроили условия кредита. Я КУДА ХОЧУ, ТУДА И ОБРАЩАЮСЬ. Получила угрозу в виде показа мне кулака. Попросила представиться, назвался Ст-ян Г.С., но сотрудники Эльдорадо сказали, что это не его имя, а зовут его Альфред, фамилию не знают. Альфред сказал мне, что он в банке не работает, "КТО ТОГДА ЭТОТ ЗАГАДОЧНЫЙ МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК". Этот молодой человек явно был не адекватен. Я пригрозила, что вызову наряд полиции, так он убежал.Альфа банк, ответьте на мои вполне законные вопросы:1) Как зовут этого человека?2) У вас все сотрудники имеют такой внешней вид?3) Почему сотрудник не имел бейджика?4) Проводите ли вы обучение, тренинги для сотрудников по общению с клиентами?Надо серьезней подходить к подбору кадров, не позорьте свой банк. Являюсь вашим клиентом. Все вышеуказанное передано претензией в банк. Это дело доведу до конца, имеются свидетели поведения вашего или не вашего мистера Х. Претензию вам отправил ваш сотрудник.

Ну начислите мне штраф, ну пришлите смс, письмо. НЕЕЕЕТ. Звонят 1–2 раза в час, слушать ничего не хотят. Вынь да полож сию секунду. Звонить начинают с 8.00 и до 20–00 продолжают.
Как же в других банках работают? Неужели с должниками никто кроме "Альфа–банка" не борется.
А представьте себе если человеку нечем заплатить... Хорошо если до психушки дойдет, а ведь может быть и хуже.

Заполнил заявку на сайте, потом переговорил с вежливым менеджером, через неделю уже тратил деньги с новенькой кредитки. На сайте можно управлять всеми сервисами, выбирать – то, что нужно, что не нужно, за что хочу платить, за что нет. Доволен сотрудничеством.