251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сегодня позвонила милая девушка из контакта центра альфа-банка и предложила оформить карту с акцией возврата 1000р при любой покупке. Недолго думая, согласился попробовать. Отправили с ней запрос в бюро кредитных историй, получили ответ и установили лимит. Договорились о сроках доставки карты курьером. Прождав как дебил курьера, который не позвонил и не явился к назначенному времени, сам звоню в банк. Добродушный консультант проверяет информацию и сообщает, что мне отказано в выдаче карты. Почему? Как? Информации у него нет... Вот такой чудный сервис. 

Никогда не оставлял негативных отзывов, но надеюсь это сэкономит кому-то нервы и время.

Итак, 5 июня я сделал покупку по карте Альфы в магазине Hoff, где был повышенный кэшбек (переходом на сайт из приложения)

https://disk.yandex.ru/i/oiHzX8MUInhPNw

Кэшбек не приходил и я решил уточнить, что же с ним. Сначала написали, что начисление исполнено - https://disk.yandex.ru/i/azvkpDtESrwulg

Т.к. там естественно ничего не было я решил спросить где же кэшбек. Сказали, что нужно подождать (что уже с первым ответом как-то не стыкуется) - https://disk.yandex.ru/i/eTWYcuaE44ZtNg

Я ждал, время шло. Несколько раз меня просили заполнить форму на сайте. Решение будет в течение 5 дней говорили, но ни пуша ни смс не было. Мне только и говорили либо ждать, либо писать форму, которую несколько раз я заполнял - https://disk.yandex.ru/i/UcMWdR-H8YzA5g

А когда в очередной раз я спросил так что же статусом моей заявки, мне заявили что кэшбека то и нет никакого)) - https://disk.yandex.ru/i/btOYQK86RlxUjA при том, что переход я делал из приложения. К сожалению, доказать это невозможно ибо видео я с телефона не снимал.

Отмечу, что это уже не в первый раз, когда кэшбек не приходит. Была похожая история с Мвидео. Не столько нужен кэшбек, сколько такое наплевательское отношение. В том же Тинькофф он был бы поменьше, но он бы был и все гораздо прозрачней.

Открыт обманными действиями счёт. Я не подтверждала открытие счета в феврале 2022года. И оповестила всех ваших сотрудников письмами, в чатах, по телефону и менеджера лично. Карту не активировала, счёт просила не открывать. И даже не в курсе была, что открыт какой-то там счёт. Никаких бумаг, писем, смс не приходило по поводу того, что открыт счёт. Вы же открыли без моего согласия счёт и счас говорите, чтобы я за несколько месяцев оплатила счет и обслуживание карты, которую я даже не активировала!? В июне ваша сотрудница позвонила, принесла извинение, сказала, что ошибка и все начисления будут сняты и счёт не будет активен. А, в итоге, он активен до сих пор! И ведь, всё же,в начале ноября я приехала, нашла время, пошла в ваш офис на м. Московская СПб, написала заявление на закрытие счета и всех манипуляций и операций, и всего,что касается счета и закрытие всего, что связывало меня с вами. И, в итоге, вы опять, получается, его не закрыли!!! Обманщики в чистом виде. Ну, пусть разбираются с этой ситуацией МВД тогда.

 Я тогда написала заявление на закрытие счета, хотя его не открывала, для подтверждения открытия счета по ссылкам из смс не переходила, в письмах по кнопке подтверждения на согласие открытия счета не кликала. Открытие счета не подтверждала, о чем сразу уведомила вашего менеджера. Мне нужна была ознакомительная информация и время на размышления. Она сказала, чтобы сто раз не ездить, что на м. Московская нет отделения работы с юр. лицами и ИП, а ближайший только на Лиговском, попросила подписать лишь один документ для проверки банком моих реквизитов чёрными чернилами, который ни к чему не обязывает. Я сначала отказалась, а она надавила на жалость, сказала что работает постоянно, а по вечерам ездит за свой счёт по клиентам( к слову сказать: встречались мы вечером в помещении доставки роллов). Чтобы сто раз не ездить, она попросила подписать документы на проверку реквизитов и деятельности компании, а как я надумаю, всё уже у неё уже будет с их стороны проверено на открытие счета. Всё это её поведение мне показалось странным, и я окончательно передумала открывать счёт через неё. И написала ей по воцапу, что, если надумаю, то приеду лично в их офис.. Переписка и голосовые записи с ней сохранены, где я ясно говорю, что счёт открывать пока не планирую. Я не активировала ни счёт, ни вашу карту, документов на открытие не подписывала. Она еще объяснила, что карта активируется только после того, как я положу на неё сумму 1100руб.. Но я этого не сделала ни позже, и никогда. И вообще её не активировала и не регистрировалась. Ни одной операции по счету или по карте не проводила, в июне, после оставленной мной претензии, мы с вашей другой сотрудницей по телефону всё уже обсудили, она сказала, что приносит извинения, что это ошибка и счёт не активен.

Разберитесь, дайте вразумительный ответ. Оплачивать обслуживание счета, который мне открыли обманным способом, конечно же, не буду. Прошу закрыть счёт и аннулировать все, что с ним связано, включая какие-то непонятные оплаты и прекратить звонить мне с просьбами оплатить счет. А пока пойду в МВД писать заявление... 

#обманныедействияальфабанка #альфабанк

Много лет назад у меня была зарплатная карта Альфа-банка. С тех пор она закончилась по сроку и я перестала пользоваться банком. 

Но доступ в Мобильный банк остался.

И дернул меня черт разместить свободные средств на Накопительном счете Альфы. Уж больно процент хороший обещали, хоть и на минимальный остаток.

По исчтечении двух льготных месяцев я планировала забрать эти деньги в другой нормальный банк, но тут наткнулась на рекламу по выпуску дебетовой Альфа-карты по акции что-то там 10% кешбека при тратах от 20000 рублей.

05 октября заполнила онлайн-заявку, выбрала получение карты в офисе на Земляном Валу в Москве, смс-подтверждение пришло успешно с приглашением забрать карту в офисе.

Пришла в офис, а там карты нет, заявку никто не видит, и вообще "чего вы пришли? За картой? Ну мы вам выпустим, но, конечно, никакой акции бонусной с 10% кешбека уже не будет. И вообще не знаем таких акций"

Ну нет карты, и я ушла.

Через еще месяц натыкаюсь на еще одну акцию (уж чего-чего, а рекламы у Альфы очень много из всех щелей). 

Называется Приведи друга и обещают 2000 рублей, если оформить заявку по ссылке друга.

Оформляю по ней Альфа-карту уже с доставкой курьером (желания ходить и общаться с сотрудниками отделений нет).

Заполнила 23 нобяря, курьер должен приехать 25 ноября.

В Мобильном банке появилась карта *1558 в статусе неактивна. Ну ок.

Естественно, что курьер 25 нобяря не приехал, а сослался на какие-то там "проблемы у банка"(очень надеждный банк, ага) и сказал, что раньше понедельника не ждите.

Сегодня, в понедельник 28 ноября приезжает новый курьер и, вуаля, привозит совсем другую карту *1119. 

Вопрос курьеру: - А что со старой картой делать? Она так и неактивна в Мобильном банке?

Ответ курьера: - Да я не знаю, у меня только карта *1119, берите что дают, а ту карту заройте через приложение.

Естественно никакого бонуса за эту новую карту уже не будет, потому что бонус за открытие получит кто угодно только ни я и не мой друг.

Вот такой маркетинг от банка. 

Желания с такими жуликами иметь дела нет совсем.

А 2000 рублей бонуса, надеюсь, поперек горла встанут у всех причастных ко всей этой истории о зря потраченном времени.

В сентябре 2022 года мною по рекомендации друга в Альфа-банке была оформлена кредитная карта. Банк обещал вознаграждение мне и рекомендовавшему карту по акции "Деньги вам и друзьям".

В сентябре было выполнено условие для получения вознаграждения (по 2000 рублей оформившему кредитную карту и рекомендовавшему её).

Деньги клиентом, рекомендовавшем кредитную карту, были получены в середине октября после заполнения формы на сайте банка.

Мне, как клиету, оформившую кредитную карту, вознаграждение так и не поступило. При этом на сайте банка я заполняла форму ещё дважды: после второго заполнения я получила информационное сообщение от банка, после третьего - в ответ тишина.

1. Незадолго до этого сотрудник в отделении банка ошибся при внесении паспортных данных. Этот сотрудник не только в этом ошибся...

2. На Горячей линии мне предложили в очередной раз взять Кредитную карту от банка. Я согласился. Все что спросили я назвал, карту одобрили.

3. 26.11.2022 приехал курьер-сотрудник. Договор я подписал онлайн в мобильном приложении. При сверке данных обнаружилась ошибка. Ничего исправлять не стал. Сказал обратиться в определенное отделение банка для исправления ошибки и получения карты мгновенной выдачи.

4. 28.11.2022 я приехал специально в отделение банка для исправления неточности и получения карты мгновенной выдачи. Неточность исправили. А карту выдать отказались, так как у них оказывается не выдают кредитные карты мгновенной выдачи и мне еще раз надо специально приезжать.

5. Так это уже второй отзыв за ноябрь по этому банку, я понял что этот банк не для меня и попросил закрыть все что связано с кредитной картой. Накосячили и тут.

6. При звонке на горячую линию оказалось что карту закрыли, а счет так открытым и оставили. В итоге составили заявку на закрытие счета.

P.S. От этого банка хочется бежать... Закрою в декабре свою дебетовую карту и предложу 2 своим приглашенным тоже покинуть это недообслуживание. Сотрудники банка выглядят будто бы они боги с небес и искренне не понимают как я смогу прожить без этого банка.

10 дней не могу получить дебетовую Альфа-карту по ссылке (рекомендации) клиента Альфа банка.

19.11.22 по ссылке друга пытался оформить доставку карты в Лен. область (где я живу), но доставка недоступна. Система не дала мне поменять регион доставки на Санкт-Петербург (где я работаю).

20.11.22 сотрудник банка позвонил мне и тоже не смог оформить доставку в Ленинградскую область. Сотрудник банка не спрашивая моего желания выпустил виртуальную карту и посоветовал прийти в отделение банка и получить карту там. и положил трубку.

23.11.22 мне пришло смс о том что я могу зайти в личный кабинет по ссылке и выбрать способ получения карты. Но по ссылке я не смог никуда зайти и по ссылке друга я не мог выбрать место и время получения карты, в ответ мне ситема писала что у меня уже есть цифровая карта.

24.11.22 я потратил как минимум час своего времени пытаясь решить проблему и получить карту. 2 раза зонил по телефону 8 800 200 00 00, в итоге виртуальную карту закрыли.

Но только 25.11.22 по ссылке друга я смог снова заполнить заявку на получение карты и система предложила ждать доставку карты до 7.12.22 в Ленинградскую область.

Это время меня не устроило и я попытался поменять регион достаки на Санкт-Петербург, но 

форма подвисла и я не смог выбрать другой регион доставки.

По ссылке друга я не мог выбрать место и время получения карты, в ответ мне ситема опять писала что у меня уже есть цифровая карта.

Я позвонил по телефону 8 800 200 00 00, но мне не смогли помочь, сказали ехать в Спб получать карту в отделении. Меня это вариант не устоил, так как в этом случае ссылка друга не сработает, я и мой друг не получит обещанные бонусы.

Вечером 25.11.22 мне опять позвонил сотрудник банка и мы договорились, что мне позвонят 27.11.22 в 14.00 и я сообщу адрес по которомуя буду работать и смогу получить карту в г. Санкт-Петербурге.

Проблема в том, что я не работаю в офисе и не могу знать в пятницу вечером, адрес объекта где я буду работать 28.11.22.

Звонок был, но он сорвался, я презвонил но трубку взяла женщина которая мне не зонила и пообещала, что мне перезвонят и уточнят куда привезти карту.

Сегодня 28.11.22 время 18.30 мне никто не перезвонил.

Либо банку не нужны клиенты, либо пытаются кинуть на обещанные бонусы, либо это не банк а какие-то проходимцы.

Такс, поехали.

Оформил кредитную карту по вашей ссылке и мне вместе с ней была выдана дебетовая карта, хотя я её не оформлял. Хочется узнать зачем и почему без моего ведома выпускают карты на меня?

При получение карт оказалось, что была еще подключена программа страхования без моего ведома и поэтому напрашивается еще один вопрос, почему ваши представители навязывают и подключает данные услуги?

Когда я рекомендовал карту другу, то в условиях обещали при выполнение ЦД начислить по 2000 бонусов мне и приглашенному, но этого не произошло. Другу начислили только бесплатное ГО, хотя я обещал другие условия.

При обращение в поддержку было просто, что-то нереальное...Специалисты 2 раза составили обращение и указали совершенное другие требования. Те кто рассматривал обращения просто отвечали какую-то чушь и потратили полторы недели времени. БЫЛО ТРЕБОВАНИЕ СВЯЗАТЬСЯ ПО ЗВОНКУ И МОЖНО БЫЛО ИЗБЕЖАТЬ ПОВТОРНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ И ДАННОГО ОТЗЫВА, но ваша служба поддержки проигнорировала данную просьбу. 

Прошу банк начислить другу 2000 бонусов за открытие карты и выполнения ЦД, иначе будем вынуждены отказаться от ваших услуг и закрыть карты.

Добрый день. В конце сентября 2022 года получили ключи от квартиры и занялись оформлением закладной. Я видела на сайте АльфаБанка, что есть экспресс оценка квартиры от банка и по этой оценке закладные рассматриваются в первую очередь!!! Раза три оставляла заявку на экспресс-оценку, мне так никто и не перезвонил. Другого способа, как оставить свой телефон для обратной связи, нет. Ладно, сделала за три дня оценку в другой фирме 29.09.2022 отправила документы на оформление закладной, 30.09.2022 ответ от банка, что документы приняты и срок оформления до 60 календарных нет. До 28.11.2022 г иных писем от банка не поступало. Сегодня 60й календарный день, информации по оформлению закладной нет. Получается, что сроки изготовления закладной в банке никто не контролирует.

Добрый день. Хочу рассказать, как альфа-банк зарабатывает деньги, на пользователях своих кредитных карт. Сделали услугу "перевода задолженности", по которой можно закрыть кредитку другого банка. Я все сделала по правилам, перевела деньги, карту закрыла. На вопрос в чат, как нужно подтвердить закрытие, оператор написал, что ничего предоставлять не нужно, они сами проверят, и если надо будет предоставить документ, они пришлют смс. В итоге никаких смс мне от банка не поступало. А 4 дня назад, я обнаружила на карте странное списание. и процессе разбирательства, оказалось, что они прислали мне пуш уведомление, которое невозможно заметить. То есть обещают смс, присылают непонятно куда. Забирают деньги и возвращать не планируют.после рассмотрения моего обращения, прислали мне пуш уведомление, что ответ на почте. На почте ничего нет. Мне, как их же клиенту по бизнесу, очень не 

приятно. Буду закрывать кредитную карту и счет для бизнеса перенесу в другой банк. А то видимо проблемы будут постоянно. Надеюсь, вы прочитаете и не будете сотрудничать с таким банком! Всем добра!

Предыстория: Мой знакомый прислал не ссылку на оформление кредитной карты Альфа-Банка, за что должен был получить бонус 1500 рублей.  

Далее история: оформила карту на сайте, пришло предварительное одобрение. Затем с мобильного номера позвонил оператор Любовь и стала просить назвать мои паспортные данные, место работы и т.п. , но так как мы в к уже напуганны телефонными мошенниками, я отказываюсь их называть. Оператор Любовь предлагает мне для проверки набрать горячую линию Альфа-Банка и сверить ее номер. Конец первого акта.

Звоню. Робот говорит, что никогда оператор не просит предоставлять любые свои персональные данные. Затем соединениет с оператором, которому я называю номер с которого мне звонили и он подтверждает что это мошенники❗На мой резонный вопрос, как мошенники получили доступ к моим данным, всего через час после отправки заявки через сайт Альфа-Банка? Оператор отвечает: аааааа так эт наверное наши звонили, у меня просто их телефонов нет.....задаю вопрос: а как же мне теперь быть, мошенники это или нет? Куда смотрит ваша служба безопасности? Оператор просто кладет трубку....занавес....конец второго акта.

На следующий день звонит опер Любовь, та самая которую оператор горячей линии назвал мошенницей, с вопросом - ну что подтвердили вам мой номер? Отвечаю: нет,сказали что вы мошенница. После нескольких минут охов и ахов по поводу некомпетентности своих коллег, Любовь предлагает мне обратиться в отделение для открытия карты, но ссылка моего друга, естественно работать не будет и бонус он не получит❗мне как бы это не интересно, я и ввязалась во всю эту историю, только из-за его ссылки. Думаю, ну фиг с ним, карты у меня Альфы нет, вряд ли что мошенники смогут сделать. Хорошо, говорю, Любовь, давайте с вами продолжим оформление...все сверили, пришла смс что в Связном смогу забрать свою карту только по паспорту.....конец третьего акта

Еду в связной. Оказывается там опять нужно подать заявку с паспортом и т.п. , А все что я делала до этого на сайте, сверялись с мошенницей-оператором-Любовью и т.п. Все это просто развлечение и прилюдия...подаём опять все в связном...ждём минут 30 и приходит "технический отказ" , что это за словосочетание такое , сотрудник связного , естественно не знает. Звоню на горячую линию, как только слышат мой вопрос - кладут трубку. На почту приходит письмо об отказе с предложением лично прийти в банк и оформить продукт у них, но помним что мне это не интересно, тут сама цель была по ссылке друга оформиться.... конец спектакля.

Послесловие: на сайте банка при подаче заявки я регистрировалась через госуслуги, где автоматически подставляются все мои официальные сведения, в том числе и средняя зарплата в размере 153 тыс. рублей. На кредитку я заложила 100 тыс. В отказе было указано, что якобы их смутил мой кредит в размере 21тыс. Т.е. я на кредитку заложила сумму меньше, чем моя ежемесячная зарплата за вычетом кредита. Смешно конечно. Вывод один напрашивается, если вы хотите получить кредитку через ссылку друга, то соболиные меха вам на воротник, а не кредитку...а я так и не стала клиентом Альфа-Банка

Оформила кредитную карту по ссылке друга по акции "2000 тебе и другу" еще в сентябре 2022 г. Условиями получения бонуса в размере 2000 руб. было совершение трат по карте на сумму 5000 рублей. Траты совершены были мной в начале октябре 2022 . Однако, на текущий момент бонус так и не был зачислен на счет. До тех. поддержки дозвониться невозможно, а если и получается, то некомпетентные специалисты рассказывают про другую акцию. Проведите хотя бы обучение своим специалистам, чтобы они не дезинформировали Ваших клиентов!!! Позор для такого крупного банка!!! В онлайн-чате вопрос не задать, постоянно выходит сообщение что все операторы заняты!!! При заполнении заявки по неначисленным бонусам, ответ по которой обещают предоставить в течение 5 дней, спустя 10 дней поступил ответ- ожидайте, обычно бонусы приходят в течение 5-10 дней, но возможны задержки... остается один вопрос-сколько можно ждать????? Друг, по ссылке которого была оформлена карта, получил бонус еще в начале месяца, а я все жду... Являясь Вашим клиентов вот уже более 2 лет просто после такого отношения, уровня сервиса и поддержки возникает одно желание-закрыть все карты и счета в Вашем банке и больше не рекомендовать Вас никогда и никому.

В конце сентября через мобильное приложение заказал кредитную карту Альфабанка. Условия устраивали - потраченные деньги в течении первых 30-ти дней можно возвращать в течении года, потраченное с 31-го дня - в течении 100 дней, и при соблюдении условий я %-ты по кредитке не плачу. В итоге получил карту в отделении г.Сочи по адресу ул. Конституции СССР,18, а через 2 месяца обнаружил, что она не такая уж и безпроцентная. Сотрудник банка без моего согласия подключил мне некую комиссию за организацию страхования, не поставив меня в известность. В итоге с меня эту самую комиссию уже два раза списали:

27 октября - 1439,90

27 ноября - 1806,25

Являюсь клиентом банка уже около 10-ти лет. Это вторая моя кредитная карта, полученная у вас. Но по первой таких проблем нет. Получал ее в московском отделении и там сотрудники оказались более компетентными.

Прошу сотрудников банка отключить мне эту услугу-комиссию и вернуть списанные деньги.

Кредитная карта год без %
Будьте внимательны , по карте предлагается льготный период в год на покупки в первые 30 дней и 100 дней на покупки с 31ого дня. По факту одновременное использование льготных периодов на покупки не возможно . На покупки с 31ого дня, по окончанию льготного периода в 100 дней ,внесённые денежные средства не спишутся без внесения всех средств а будет начисляться проценты .. то есть что бы не было начисления процента на покупки с 31ого дня придётся погасить кредит за ВСЕ покупки с оформления карты и счёта. И только после вероятно использовать карту как 100 дней.
ТАКЖЕ! В приложении не корректно отображается положительный баланс (доступно для трат) . определить сколько вы потратили и доступно по внесенным средствам из видимого в приложении вероятно только с калькулятором по выписке.
То есть вы видите положительный баланс ошибочный как и кредитный лимит (который на поверку оказывается тоже отображается, по факту, не корректно)
Будьте бдительны.
Мне удалось выяснить все эти 'особенности' заблаговременно

Карта платная в обслуживании со второго года . предыдущую с обслуживанием 1790р год закрыла на середине года, так как снятие наличных стало с комиссией.