251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26.11.2022 через раздел платежи проводил оплату счета (ЖКХ, МСК, ЕИРЦ) через приложение на Android.

После нажатия "подтвердить платеж" приложение зависло. При повторном открытии выявил, что платеж прошел дважды. Тут же направил претензию в поддержку в приложение.

Обращение от 26.11 банк проигнорировал, на повторные обращения от 27.11 банк сообщает, что повторный платеж проведен клиентом. Произвести возврат денежных средств невозможно.
Согласно истории платежей 3 платежа прошли в 1 минуту.
Обращаю внимание, что оплатить счет в разделе платежи можно только ОДИН раз, после этого он исчезает.
Призываю всех пользователей приложения альфа-банка на Android прекратить проведение всех платежей, пока банк не доработает ошибку/критическую уязвимость в приложении.

Никогда ,слышите ,никогда не связываетесь с этим банком!

оформил кредитную карту,главная услуга для меня была снятие наличных без процентов!!!

приехал курьер,что раз с ним проговорил условия!уверял что будет 100 дней без процентов!

в итоге снял 23000 ,за 20 дней отдал комиссия около 1400 рублей!!!!!

Добрый день, моя кредитная карта 0536 выполнила условия в акции "Кэшбек за траты по кредитной карте от 5000 р." в первые 30 дней , но кэшбек до 15 ноября не был начислен. Необходимо начислить кэшбек. По правилам акции кэшбек 2000 р. должен быть начислен до 15 ноября. 

Писала в чат, но либо не отвечают, либо пишут "Все операторы сейчас заняты", когда и куда писать -непонято. И почему я должна писать, если кэшбек уже должен быть начислен. 

Я юрист, отзыв подтвердят в другом окне отзыва (в интересах Ваших, Банки.ру, чтобы исключить потребительский терроризм других): 1. Доказательства, как проверить при сомнениях (и на полиграфе: и в телепередаче). Знаю ответственность за клевету, подлог доказательств; 2. Часть действующих норм законодательства по развитию ситуации; 3. Факты: сотрудники некоторых банков занимаются мисселингом, совершают и ошибки, и т.п. Банк без суда быстро возместил финансовые потери из-за действий новых сотрудников (после слияния, поглощения). А это намного ниже, чем через суд.

Цель отзыва: решить вопрос быстро, просто. В деловых новостях на НТВ был сюжет: чтобы законодательная власть ввела норму об обязательной досудебной процедуре решения споров о защите прав потребителей, и т.п. Этого правила я придерживаюсь 20 лет и с банками. Судьям не нравится, если виновник отказался решать ситуацию до суда (в крупных городах судьи перегружены). Поэтому суды «по максимуму» могут наказать виновника. 

Ситуация: 05.10.22 на www.banki.ru увидел акцию «кэшбек за вклад» (далее – акция, кэшбек) и по Альфа-Счету в Вашем банке (и Ваша сотрудница подтвердила): Банки.ру платит кэшбек, размер зависит от суммы на счете. Тогда по Альфа-Счету ставка - 9% в первые 2 мес., а с учетом кэшбека от Банки.ру, для меня получалось 10%. Тогда только другой банк (менее известный, и т.п.) предлагал такую ставку. Я спросил у Вашего сотрудника: расчёт срока Альфа-Счета на конец месяца (независимо от даты открытия), или «день в день» (т.е. через каждые 30 дней с момента открытия). Он мне сказал о втором варианте. Поэтому я решил открыть Альфа-Счет. А во второй половине ноября узнал: процент начисляют не 4/5 ноября, а 31 октября. В другом отделении Вашего банка два сотрудника подтвердили неточную, недостоверную информацию Вашего работника 05.10.22. Итог: если заберу деньги 30.11.22/01.12.22 (т.к. с 3-го мес., как сказали вчера - 4% + 3% за траты по карте от 10 тыс. руб./мес., а мне не интересно), тогда Банки.ру не выплатит мне кэшбек. Так как для выплаты кэшбека, сумма на счете не должна меняться 61 день (проценты по Альфа-Счету, насколько узнал, начисляются на Альфа-Счет, что может быть формальным поводом для невыплаты кэшбека по акции). А 30.11.22 мои деньги «пролежат» на Альфа-Счете 56/57 дней. Если буду ждать 61 день для получения кэшбека от Банки.ру, то дважды теряю деньги: а). обнулив 4/5 декабря Альфа-Счет (проценты платят на минимальный остаток в месяц); б). из-за ошибки Вашего сотрудника, позже размещу в другом банке под более высокий процент, чем 7% с 3-го месяца по Альфа-Счету. Поэтому, если бы забрал в ноябре (когда узнал), то тоже дважды деньги теряю. Ваш работник сказал о сотрудничестве: банк платит деньги Банки.ру за то, что в банк придут вкладчики с www.banki.ru по акции, а из части этих денег Банки.ру платят по акции «кэшбек за вклад». Но некоторые люди не исключают: что это очередная «замануха», чтобы под разными предлогами не платить кэшбек, заплатить меньше. Что позволяют условия акции (одностороннее изменение условий акции). Которые я получил 24.10.22 в ответе Банки.ру, когда, после длительного молчания, написал в Банки.ру и приложил ссылку о помощи Президента РФ (см. в другом окне этого отзыва).

Отделения, фамилии сотрудников, указываю в другом окне отзыва. Надеюсь, поймете, почему.

Прошу решить данную ситуацию в кратчайшие сроки и сообщить о Вашем решении здесь и (или) на мою эл. почту, оставив функцию возможности ответа на Ваш ответ (чтобы ответ не писать в окне комментария). Пишу о ситуации сейчас, т.к. недавно об этом узнал.

С уважением, и в ожидании Вашего ответа.

Люди, если у вас есть возможность обойти этот банк стороной, то сделайте это. 

Я каждую неделю сталкивался проблемами как клиент этого банка, он так сильно испортился и превратился в помойку, по этому люди от туда и бегут. 

1. Оформил карту - "год без процентов" приехал курьер и доставил карту, я у сотрудника банка спрашиваю, все верно - снятие наличных до 50000 без комиссии и так же год без процентов, сотрудник ответил утвердительно, в итоге коммисия все таки есть и очень приличная.

2. Запросил перевод из сторонеего банка со своей дебетовой карты, приложение показывало что комиссия не взымается, в итоге коммисия были и тупо списалась с карты, мне кажется это неправомерно.

3.При оформлении тойже карты "год без процентов" я отказался от услуги страхования, но как оказывается банк на это чихать хотел, и все равно забрал у меня деньги с карты за услугу которая мне не нужна и которуюю я заранее откалючил.

И это за последний не полный месяц - проблемы, банк просто забирает деньги.

Моя вам рекомендация, обходите этот банк , идите в другие - там отношение даже лучше, я сейчас тоже закрываю все карты и больше с этим банком ничего общего иметь не хочу!

Альфа-банк рекламирует уникальную услугу - год без процентов по кредитной карте. 

На самом деле не год, а стандартные 100 дней, да ещё проценты за весь период в случае просрочки! 

А схема такая:

Я являюсь клиентом банка и мне пришло спец. предложение в мобильном приложении - оформить кредитную карту, годовое обслуживание бесплатно и на все покупки совершенные в первый месяц после открытия идет беспроцентный льготный период на 365 дней.

Оформила карту, сотрудник банка привёз в установленный день, на встрече с сотрудником специально задала вопрос - с какого дня начинаются этот первый месяц и сколько он длится(28,30,31 день?)

Так как в договоре очень витиевато это описано. 

Сотрудник сказал - вот с сегодняшнего дня, как я карту Вам выдал и считаете 30 дней. 

В договоре прочитала - "Данный БП применяется с даты, следующей за датой совершения первой Операции оплаты в течение Периода"

Ну ок, вроде бы всё сходится

Пользовалась картой 30 дней по моим расчётам.

Вприложении вижу, что сумма операций в первые 30 дней другая, обратилась в чат с банком, оказалось, что период действует не с даты выдачи карты и не с даты совершения первой операции по карте, а с даты оформления карты в приложении! А это на минуточку неделя разницы! 

Соответственно часть операций вышли за рамки периода 30 дней. 

А теперь самое интересное - чтобы погасить задолженность периода с 31 дня пользования картой, нужно сначала погасить задолженность первых 30 дней! Бинго! 

Т. е. если в первые 30 дней (по версии банка) вы потратили 100 тыс, а в 31 день - 500 руб. - сначала погасите 100 тыс, иначе начислятся проценты за 100 дней пользования этими 500 и будут капать весь этот год 

И тут льготный период в 365 дней превращается в стандартный 100! 

Как карета в тыкву. 

При этом человек то расчитывал на обещанный год. 

Ну а если не погасил в рамках льготного периода то на всю сумму заложенности насчитываются проценты за весь период пользования (включая льготные периоды). При этом в договоре об этом не написано, и вообще договор такой, что разобраться в нём можно только имея специфические знания в юриспруденции и банковских продуктах. 

Это очень неприятно. Для чего тогда нужны сотрудники банка, мобильное приложение, тарифы, если они дают одну информацию, а по факту всё по-другому? 

Не сомневаюсь, что юристы банка так всё завернули, что с формальной стороны не подкопаться, но ведь должны быть в первую очередь понятно и удобно клиенту! Если заявляете свою уникальную особенность и услугу, так дайте возможность ею воспользоваться, а не получить сплошной негатив и трудности! 

Зарегистрировал дебетовую карту на странице, где указывалось, что при покупке на определённую сумму предусмотрен бонус в виде фиксированной суммы за первую покупку и

постоянный кэшбек в размере 2% за любую покупку. При получении карты в офисе банка, сотрудница также об этом сказала. По итогу - не получил ничего из вышесказанного.

При закономерном вопросе "почему?" Получил ответ - "Ваша карта не участвует в этой акции" То есть я её регистрировал специально со страницы рекламной акции банка, где были указаны эти бонусы.

Ладно, с дебетовой картой всё понятно, но я же ещё зарегистрировать брокерский счёт "альфа-инвестиций" через рекламную страницу сайта самого альфа-банка (то есть именно банка, а не постороннего лица), где за регистрацию брокерского счёта, покупке акций на определённую сумму и удержании их на счёте в течение определённого срока также был предусмотрен бонус - акция, в смысле ценная бумага.

И, конечно же, при запросе в чат-поддержку по вопросу неначисления этого бонуса ответ был "ваш брокерский счёт не участвует в этой бонусной программе".

Казалось бы: "какая мелочь - бонусы от банка", но этими, вроде бы мелочами, даётся чёткое понимание отношения банка к своим клиентам и что банк, его "команда" на нынешнем этапе не готов подтверждать свои же обещания действиями.

То есть, другими словами, можно же пересматривать в одностороннем порядке условия не только по бонусной программе, но и условия банковских продуктов, таких депозит, кредит и т.д.

Если даже на этапе, знакомства, так сказать, с банком он сумел настолько явно продемонстрировать свою неконкурентоспособность и отсутствие сервиса, потому что сервис - не только вежливые сотрудники, "которым очень жаль, что так получилось",

а ещё чёткое выполнение взятых на себя обязательств, пусть и в рамках рекламной акции, то и в долгосрочной перспективе надеяться на это не представляется возможным.

P.s. спасибо альфа-банку за то, что проводит такие акции и позволяет почти сразу сформировать о себе исчерпывающее и максимально объективное мнение.

К сожалению в разделе "горячая линия" вопрос-ответ не вижу ответа, по этому приходится регистрировать отзыв: 13.11.22 по акции было совершено две покупки (переходила по ссылкеиз приложения на сайт парнера) в эльдорадо. С первой покупкой вопросов нет на сумму 8999 - кешбэк отражается корректно 20%, в том числе в разделе парнерский кешбэк и в истории. По второй покупке 3699 в парнерсокм кешбэке информация отсутствует и в истории только банковский кеш 1,5%. Вчате с норем пополом оставила запрос по данной проблеме, большинство операторов некомпетентны,не читают толком, что им пишу в чате и нехотят ничего елать,только "сливают" клиентов. 24.11.22 по ранее оставленному запросу,получила отписку,что кешбэк начисляется в течении 90 дней (в правилах данной акции такой информации не было, четко прописано 10 число следующего месяца) и действительно по первой покупке так и отражается прогноз начисления. Написала в чат,просила сделать обращение по данной проблеме,но оператор Надежда ответила отписками, не вникла в проблему, не проанализовала ситуацию. В связи с чем, прошу принять мое обращение здесь и решить проблему с отображением повышенного кешбэка от партнера по операции на 3699 сумма кешбэка должна отражаться 739,8 и выплатить ее 10.12.22 как положено по правилам.

В октябре этого года мне потребовалась кредитка,желательно беспроцентная. Друг посоветовал альфа-банк. По его реферальной ссылке банк предложил за оформление и любую покупку выплату по 2000 рублей каждому. 

Я сразу же оставила заявку на карту и буквально через пару минут позвонил сотрудник и сообщил об одобрении кредитной карты. Мы договорились о встрече. 

Ужасные минусы

1) Во время оформлении карты сотрудница мне рассказала,что карта полностью бесплатная в течение 1-го года,никаких комиссий и подводных камней. Спустя 3-е суток после оформления с меня стали списывать деньги за "страхование", не понятные проценты на которые я не соглашалась. 

2) Деньги по программе: "деньги вам и друзьям" Я вижу,что я не первая здесь,кого банк решил обмануть. Я выполнила целевое действие еще в первый день. Сотрудники уверяли,что деньги придут до середины ноября но они так и не пришли. А в рекомендациях стоит крестик "вам нельзя выдать карту" хотя мне выдали карту,заказанную по ссылке)) Друг ждет ответа по обращению уже месяц и ничего внятного банк так и не ответил. В чате не возможно написать.

Плюсы:

Он всего один. Вместе с кредиткой мне предложили дебетовку. Я реально ощутила повышенный кешбек при переходе в ваш банк

Прошу разобраться в моей ситуации.

Добрый день , Альфа банк всегда внушал доверие ,но сегодня была крайне огорчена ,переводила деньги с дебетовой карты Альфа банк ,через приложении Открытие в приложении было написано комиссия ноль ,в итоге комиссию стянул сам Альфа -Банк , 195 рублей за перевод 10.000 рублей ,в смс подтверждении от банка ни слова о размере комиссии или сумма в месте с комиссией ,естествено если бы я знала ,то перевела бы через систему быстрых платежей без комисси ,позвонила на горячую линию банка уточнить этот вопрос и оставить жалобу ,мне предложили повисеть на линии и затем связь прервалась ,далее мне конечно же банк не перезвонил . 

Банк просто скатился!

Во-первых, первые 30 дней по карте начинаются не с момента ее активации, а с момента подписания договора в мобильном приложении.

Карту мне обещали привезти курьером, но из-за "технической ошибки " банк не смог это сделать, и мне пришлось самое переться в банк и сидеть там в очереди.

Смогла я добраться до банка спустя почти две недели. И в итоге, оказалось, что из 30 дней у меня осталось только 14, так как договор был подписан ранее.

На вопрос, почему остчет дней начинается не с момента активации карты, мне ответили: "Ну, вот у нас так".

Ладно, сделада нужную транзакцию, потом что-то купила после 31 дня.

Разделилось это на два льготных периода.

НО!!!

погашать нужно все, так как при погашении сначала списывается задолженность до 30 дней, на которую дается 365 дней, а потом уже в рамках 100 дней.

В чем тогда смысл этой карты - непотно. Купить что-то и потом ей не пользоваться? Мда, отличный продукт, ничего не скажешь.

Почему нельзя сделать выписки, как во всех нормальных банках - непонятно.

Не хочется больше иметь дело с Альфа банком, который постоянно вводит в заблуждение людей.

Это не мы должны читать условия, которые где-то там прописаны, непонятно где, в завуалированной форме, а сотрудник должен объяснять досконально, что и как.

Не ведитесь на условия этой карты!

Вчера в пятницу 25.11 целый день висел банк. Есть скрины что банк извиняется за плохую работу сервиса... нужно было провести платежку. В итоге к вечеру вообще не могу зайти в банк. Оказываетсядоступ в банк заблокирован и для решения вопроса нужно явиться в банк. На минуту я за границей а на следующей неделе зарплаты и аренда и у меня там 4 организаци. Также у меня эквайринг, он Лайн Касса по этому банку((по телефону помочь не могу... т.е нужно покупать билет на самолёт чтобы заплатить зарплату сотрудникам ((( недавно покупал машину- в Тиньков- связались по видео и прошёл проверку. Здесь же какой то прошлый век. Если я и полечу в Россию то закрывать все счёта в этом банке... 

Из-за АО Альфабанк у меня ПО двум ЗАКРЫТЫМ КРЕДИТАМ просрочка в кредитной истории более 280 дней!
Причем сами представители этого банка присылают мне справку об отсутствии задолженности перед банком, а на просьбу отправить информацию
непосредственно в Бюро Кредитных Историй говорят якобы "при закрытии кредитов информация была отправлена, мы не можем отправить такую информацию повторно, разбирайтесь сами что там у Вас в БКИ!"

Ужасный сервис, я в шоке просто

Совершил покупку по акции "Кэшбэк от партнеров". Сумма кэшбэка небольшая, всего 100 рублей. Мало того, что кэшбэк "потеряли", так и вопрос уже с июля решить банк не может. Заполнял форму обращения несколько раз, в чате с операторами не один раз говорил. Результат один - ровно никакого вразумительного ответа. Постоянное "ожидайте ответа, мы разбираемся". В чем можно столько времени разбираться? Такое впечатление, что все обращения отправляются "в корзину" в расчете но то, что мне просто надоест ждать. Очень неприятно такое отношение. Неспособность банка за полгода решить вопрос 100 рублей многое говорит об отношении к клиентам.