190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Раньше счет (для ООО) в вашем банке можно было открыть за два дня. Сейчас этот процесс занимает дни... бесконечность, при этом менеджеру не дозвониться через общие номера, соединяют неохотно. Такое ощущение, что надо постоянно ездить вы банк и надоедать вам, чтобы не забыли! А на вопрос почему менеджер обещал позвонить и не сделал этого, услышала: "Я вчера поздно освободился". Этот ответ слышу дважды, но счет нужен срочно и именно в Альфа банке, приходится терпеть. Поэтому призываю вас к улучшению работы с клиентами, более активной позиции, а не вяло текущим движениям. Надо, чтобы клиенты хотели вернуться к вам, а не наоборот.Прошу как-то посодействовать, а то приходишь и такое ощущение, что я выпрашиваю милостыню (сотрудники смотрят с презрением), а я всего лишь хочу с вами сотрудничать! В чем же дело?Администратор: Когда и в какое отделение обращались по поводу открытия счета? И чем все закончилось?lerolll: Это было в отделении на Малой Конюшенной, закончилось все хорошо, счет открыли и менеджеры стали очень вежливыми и теперь звонят по всем вопросам. Почему для получения результатов надо обязательно ругаться?!

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, связаться с вашим другом ******** ********** **********ем у него есть проблемы с Альфа-банком, ему необходимо связаться с сотрудником по номеру тел. 8–905–918–38–91 Юлия для урегулирования данного вопроса или сообщите нам как его найти.
Естественно имя я скрыл... НО.. Проблемы у людей бывают разные, и этот способ просто из рамок вон...

В зале пять менеджеров все свободны, и только сейчас начали двигать очередь. Бардах.

4.02 подавала анкету на получение зп карты в Казани, через три дня позвонили работодателю, сообщили о несоответствии подписи в анкете и паспорте. Так как я уже находилась в Москве, переписала анкету в Москве, в отделе метро Кузьминки, это было сделано 10.02. Вчера, при посещении банка на получение временной карты банк сообщил, что мне нужно будет возможно ожидать от двух до полугода (!) получения карты! (Повторюсь: нахожусь в Москве временно и жду получения командировочных.) Работодатель сообщил, что банк на связь не выходил, и банк меня просто не информирует о возможности выдачи карты. Я просто в шоке! Остаюсь без зп. Ужасный банк.Администратор: Просьба ответить представителю банка.

Моя ситуация абсолютно идентична предыдущим отзывам.14.02.14 я оформила карту MasterCard Platinum AeroflotBonus, как уверял меня менеджер с бесплатным первым годом обслуживания. 17.02.14 пришла смс о готовности карты, я ее получила в тот же день, активировала в офисе и через несколько дней (20.02.2014) у меня списали комиссию за первый год обслуживания в сумме 6250р. Хотя при оформлении утверждали (я на всякий случай и сама уточнила), что первый год обслуживания и выпуск карты будет бесплатным. При авторизации мне еще раз проговорили, что за первый год обслуживания и выпуск карты комиссия списана не будет. Но несмотря на все это комиссию таки списали.А еще мне в офисе предлагали "бесплатную" страховку Альфы. Менеджер уверял, что мне за нее не нужно платить! Но из листика-договора я таки смогла прочитать, что за нее нужно платить 0,67% от суммы задолженности по кредитной карте, поэтому вежливо отказалась.Я оформила претензию, по которой мне на следующий же день пришел отказ (вот это оперативность!).На горячей линии мне озвучили содержание отказа, в котором говорилось про непонятную категорию клиентов "сатисфэктори", к которой я не отношусь (откуда мне это знать?), количество документов поданное с заявкой (я предоставила все документы по максимуму, т.к. оформляла кредитку) и т.д. и то, что я корпоративный клиент Альфа-банка (это вообще удивительно, учитывая, что я работаю по найму, а мой работодатель физически не может быть корп.клиентом Альфы). А также оператор добавил, что повторная претензия даже рассмотрена не будет и по ней автоматически придет отказ. Это что за такое правило интересное?Но, несмотря на заверения оператора, я все таки настояла на оформлении повторной претензии. Вот жду, что же ответят мне.Информации с официального сайта Альфа-банка - не верьте, врут и списывают сразу! С 21 августа 2012 года Альфа-Банк отменил комиссию за первый год обслуживания кредитной карты Аэрофлот—MasterCard—АЛЬФА-БАНК категорий Gold и Platinum по вновь выпущенным картам.Пользуйтесь всеми преимуществами кредитной карты Альфа-Банка, копите и используйте мили в рамках бонусной программы «Аэрофлот», и при этом в течение года не платите за обслуживание карты.Начиная со второго года комиссия за обслуживания устанавливается в стандартном размере:карта категории Gold — 3 250 рублей (271 рубль в месяц); карта категории Platinum — 6 250 рублей (521 рубль в месяц). Платить эту сумму я не собираюсь, поэтому буду разбираться дальше. Надеюсь на адекватность.27.02.2014 16:33Всего 2 дня назад я писала отзыв о карте MasterCard Platinum Aeroflot, выпущенной мне Альфа-банком. По карте у меня списали комиссию за первый год обслуживания, которую не должны были списывать. Справедливости ради скажу, что комиссию таки вернули и даже извинились, правда, этому предшествовали две претензии, продолжительное доказывание очевидного: что я не верблюд, я не корпоративный клиент и в продолжение буквально «криком души» был мой негативный отзыв на этом сайте.И вот вчера снова...Я воспользовалась своей кредитной картой, оплатила ей авиабилет и решила, прям сразу с зарплаты (буквально через несколько дней после списания суммы), погасить задолженность, несмотря на то, что до погашения минимального платежа есть еще время. Но не тут-то было.Я пришла в отделение и узнала о том, что за погашение кредита через кассу взимается комиссия, сумма не маленькая, поэтому я решила погасить задолженность по кредитке через банкомат (там комиссия не взимается). Вот это было моей ошибкой! Я уже читала здесь, на сайте, что банкоматы Альфы любят принимать деньги не выдавая чека, и не зачисляя денег на карту, но почему-то подумала, что мне в этот раз повезет.Но увы. Я ввела пароль, внесла сумму, и… банкомат завис на операции «проверка банкнот», минуты 3 не издавал никаких звуков и не менял картинку на экране, потом написал что-то про техническую ошибку и еще через пару минут после продолжительного скрежета и шелеста, о чудо!, отдал… но только карту (и на этом спасибо, учитывая ситуацию).Девушка офис-менеджер, к которой я обратилась за помощью, мне вежливо подсказала, что нужно оформить претензию через сотрудника офиса (почему только так?) и дала мне номерок. Я отстояла очередь (не маленькую), подошла к операционистке и узнала, что она не может оформить претензию, потому как у нее "висит Лотус" и я должна оформить претензию по телефону, который находится возле банкоматов. Да, да, там где огромная очередь, тянущаяся за пределы отделения, потому как уже работает только 1 банкомат из 2-х. Но для оформления претензии по телефону мне необходимо кодовое слово, которое, как оказалось, при оформлении карты ошибочно записали (это я выяснила во время оформления первой претензии), поэтому, пользуясь случаем, я решила слово заменить. Девушка достаточно громко произнесла мое кодовое слово, считывая с моей бумажки при внесении данных в компьютер (это при том, что написано слово было большими печатными буквами, и в чем тогда смысл кодового слова, когда его знает еще *цать человек, находящихся в маленькой комнатушке отделения?), но в этот раз (отмечу положительный момент) девушка дала мне проверить его на бумаге, которую я впоследствии подписала.Так вот, меня направили оформлять претензию по телефону, в помещение, где стоит еще человек 7 (на самом деле в очереди еще больше, но остальные не вмещаются и стоят на улице), где мне необходимо было назвать ФИО громко четко и полностью, а потом фамилию еще раз повторить по буквам, затем назвать дату рождения, кодовое слово, тоже подтвердив по буквам и в довершение всего сообщить номер мобильного… Вот только стой рядом и записывай!Почему я не позвонила в службу претензий со своего мобильного в более уединенном месте? Да потому что Альфа не дает номер телефона претензионной службы! А до колл-центра нужно долго и упорно дозваниваться (чтобы оформить вторую претензию я потратила больше часа), т.к. таких как я с претензиями видимо много. А на звонок со специального аппарата в отделении отвечают сразу (что является плюсом в его пользу). Претензию (1402261288), уже третью по счету за непродолжительный период пользования услугами Альфа-банка, я все-таки оформила. Вот только сейчас нахожусь в неведении как долго мне будут возвращать эту сумму…Кстати, пугает то, что в Альфе к претензиям относятся как к обыденности. Никто не удивляется, не сопереживает, никаких эмоций. Может это и правильно, но складывается впечатление, что это случается у них по 100 раз на день. Может все-таки проще отладить работу, обучить сотрудников чтобы не вводить людей в заблуждение, апгрэйдить банкоматы и перестать увеличивать себе работу в 2 раза, а то и больше, т.к. по претензии, как показала практика, разбираются дважды.Вот у меня буквально ни дня без претензии, в пн 24.02.14 первая, во вт. 25.02.14 вторая в оспаривание ответа на первую, в ср. 26.02.14 уже третья.Сегодня четверг, страшно даже обращаться сегодня в Альфу.Но все-таки надеюсь на помощь в решении моего вопроса.

Хотела оформить карту в Альфа-банке, заполнила анкету на сайте, через день перезвонили, озвучили, что карта одобрена, процентная ставка такая-то. Карта будет выпущена в течении 5-8 дней, придет смс о том, что она в отделении, нужно подойти с документами и забрать карту.Я давно пользуюсь кредитными продуктами разных банков, поэтому несколько раз уточнила, предварительное ли это решение или окончательное? Сотрудница сказала, что окончательное, ждите смс о доставке карты в отделение.Прошло несколько дней, решила я позвонить и узнать на какой стадии карта (выпущена, в доставке и т.п). На линии мне сказали, что оказывается решение-то предварительное и нужно сначала принести документы в отделение, потом еще ждать выпуска карты.Вопрос. Почему сотрудники вводят потенциальных клиентов в заблуждение? Почитала отзывы ниже, у кого-то была похожая ситуация, у другого человека получилось как по телефону обещали - заявка на сайте, звонок оператора, выдача карты в отделении с предоставлением документов.Какая схема все же правильная? Кто из операторов донес правильную информацию? Выходит я бы так и прождала у моря погоды, а карта на самом деле еще даже не выпустилась бы.03.03.2014 11:54Заявка была оставлена 22 февраля. Сегодня позвонила снова на линию и оператор снова сказал, что мне сначала нужно приехать с документами в банк и потом только выпустят карту. Что за противоречивая информация? Банк здесь мне ответил совсем по-другому! Я специально подгадывала приход карты под определенной событие!Будьте любезны, дайте мне уже исчерпывающий ответ по моей заявке!Почему ваши сотрудники дают такую разную информацию? Оператор ме сказал, что у него отображается статус "обратитесь с документами в отделение" и все. Может это значит, что карта уже пришла? Или все таки сотрудник прав и мне надо туда идти с документами и только потом ждать карту? Я потеряла очень много времени!На сайте банка написано, что после ввода в меню Альфа-консультант паспорта и года рождения, должны сказать статус заявки. Меня же перекидывают сразу на консультанта. Значит ли это, моя заявка на самом деле зависла?

Сегодня пришла смс: оплатите обслуживание вашей карты. Поехала в отделение банка выяснять: оказывается за то, что моя карта пролежала у меня в ящике месяц я должна банку 5 500,00 – за годовое обслуживание, которое списывается сразу в день активации. Я то думала, что карта не активирована–ан нет! Сотрудники банка таким образом зарабатывают себе прибыль: при выдаче карты мне в отделении карта была без моего ведома активирована сотрудником банка. Про 5 500 в договоре ничего не сказано. Даже если я через месяц после получения карты ее заблокирую–то все равно должна банку за ГОДОВОЕ ее обслуживание.Считаю, что это просто откровенный развод со стороны банка!

Месяц назад мне пришла смс от банка с предложением: "На ваше имя оформлена кредитная карта". Поехала, забрала. Подумала: "Пусть лежит на всякий случай". Оказалось, нет.Сегодня пришла смс: оплатите обслуживание вашей карты. Поехала в отделение банка выяснять. Оказывается, за то, что моя карта пролежала у меня в ящике месяц, я должна банку 5 500,00 - за годовое обслуживание, которое списывается сразу в день активации. Я-то думала, что карта не активирована - ан нет! Сотрудники банка таким образом зарабатывают себе прибыль: при выдаче карты мне в отделении карта была без моего ведома активирована сотрудником банка. Про 5 500 в договоре ничего не сказано. Даже если я через месяц после получения карты ее заблокирую, то все равно должна банку за ГОДОВОЕ ее обслуживание.Будьте внимательны. Считаю, что это просто откровенный развод со стороны банка!Администратор: Вы интересовались у сотрудника банка - карта выдается активированной или не активированной, и какова стоимость годового обслуживания?lilia1973: Я ее получила, НО активировал ее сам сотрудник банка, без дополнительного моего уведомления и без каких-то упоминаний про годовое обслуживание в договоре. Я-то думала, что она НЕ активна.

Добрый вечер! 22.01.13 мной был оформлен кредит на покупку телефона, суммой 9790 руб., договор №M0LC3410S13012210803 от 22.01.13.Товар оказался некачественным, выдан акт дефектовки товара от 27.12.13.Но чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть денежные средства за товар, мне пришлось ехать в Ульяновск за справкой о погашенном кредите, в данное время кредит был уже погашен. В банке мне объяснили, что у меня был не потребительский кредит на товар, а кредитная карта, для получения справки, мне нужно было писать договор на расторжение кредита, поскольку при оформлении кредита мне не объяснили, что это кредитная карта, срок расторжения договора составил длительное время, поэтому я не могу приобрести другой телефон, так как денежные средства мне не возвращены, магазин тоже не устраивает период расторжения, так как у них есть определенные сроки для возврата. Некомпетентность ваших сотрудников и затягивание даты расторжения нарушают мои права, так как я не могу ни приобрести новый телефон, ни вернуть свои деньги. При обращении в контакт центр, по истечении 45 дней, выяснилось, что по моему кредитному договору переплата 2 рубля, что еще затягивает расторжение договора на 90 дней, к тому же, мне снова придется ехать в Ульяновск для снятия 2 рублей и потратить свои деньги на дорогу. Прошу расторгнуть мой кредитный договор, без оформления заявления на возврат переплаты (2 рубля оставьте себе) и выдать мне справку об отсутствии задолженности с моей стороны, прошу прислать копию моей справки мне на электронную почту, а оригинал отправить мне почтой, так как ездить в ваш офис у меня нет времени и средств.

Здравствуйте! 18 февраля 2014г. я подала заявку на оформление кредитной карты в отделении "Новогиреево". Карту оформляла впервые в процессе выбора остановились на Visa Classic. 22 февраля пришло уведомление о том, что карта готова, но указана Visa Gold. Я связалась с сотрудниками вашего call-центра, объяснив им ситуацию, мне сказали, что в данном случае я просто подхожу в отделения и мне просто перевыпускают вместо Gold тариф Classic без перемены счета. Сегодня я пришла в отделение с просьбой перевыпустить карту и объяснила, что это не моя ошибка, на что сотрудница банка весьма по-хамски уведомила меня, что при перевыпуске карты меняется счет и что если я отказываюсь от Visa Gold, то я заново должна заполнить кредитную заявку с подтверждением моей платежеспособности. Меня данный вариант не устроил и мне пришлось активировать карту Visa Gold, хоть и данные тарифы на обслуживание для меня высоки. Уже дома я обнаружила, что в полученной карте допущена опечатка - написана лишняя буква в фамилии. Я снова связалась с call-центром, уточнив как поступить в данной ситуации и снова мне сказали просто прийти в центр и перевыпустить карту бесплатно и без перемены счета. Отсюда хотелось бы выяснить - кто меня вводит в заблуждение и смогу ли я в данной ситуации поменять Visa Gold на Visa Classic, соответственно, с исправлением всех ошибок и без перемены счета?

Сегодня пришла в отделение на Алексеевской, получить страховое возмещение по вкладу АКБ Линк-Банка. Сложилось стойкое впечатление, что сотрудники абсолютно не подготовлены к проведению данной операции. Операционист Д-ская В.Г. сначала долго читала в компьютере информацию о том, что и в каком порядке она должна делать, затем неимоверно долго заполняла и распечатывала заявление, справку и выписку из реестра, поминутно сверяясь с компьютером, задавая вопросы соседним девушкам-операционисткам и даже бегая на консультацию к начальству. Остальные операционистки, к слову, на все ее вопросы отвечали, что они тоже не владеют информацией. В результате, на простенькую процедуру, которую в других банках выполняют за 10 минут, в Альфа-Банке на Алексеевской я убила ровно 50 минут.Хочется обратиться к руководству Банка - научите же, наконец-то, своих сотрудников грамотно и оперативно проводить данную операцию. Пусть хотя бы один операционист в офисе делает ее квалифицированно, чтобы клиентам не приходилось тратить свое время на лицезрение того, как сотрудник, будто неопытный стажер, пытается разобраться в компьютерной программе и путается в заполнении трех листочков. Альфа-Банк не в первый и, думаю, что не в последний раз выбран в качестве банка-плательщика по страховым выплатам, поэтому стыдно, что ваш персонал настолько не подготовлен к проведению данной процедуры.

По началу все было нормально претензий к банку не было. Вернулся из командировки, карту оставил, открыл еще один счет, долларовый (для определенных личных нужд). В общем банк сначала понравился и я решил дальше пользоваться их услугами.
Но после нового года начался такой цирк, что во сне не приснится Итак: После нового года на карте образовался минус 6500р. Хотя карта дебетовая и не какие кредиты там не подключенны. По телефону внятной информации мне не дали по этому поводу, приехал в отделение, написал там претензию, спустя неделю эту претензию отклонили и обьяснили, что произошел какой то сбой и деньги которые я снимал ранее вернулись опять на мой счет, банком был предоставлен какой–то транш и я опять снял уже деньги банка со своей карты хотя карта дебетовая. При этом сотрудники сыпали своей банковской терминологией в которой я не силен, но в принципе суть понял. Этот момент уже насторожил, ладно там сумма небольшая 6500р, а если бы миллион ушел? Не в одном банке я такого не видел. Тут я серьезно задумался: а стоит ли вообще пользоваться услугами такого банка... Ладно, уехал опять в командировку, приеду думаю разберусь.
И тут началось самое интересное: пошли звонки из альфа банка, звонили абсолютно хамские, неадекватные тетки, в грубой форме требовали вернуть сначала кредит, потом овердрафт, в общем сами не знают чего хотят, в том что произошло списание из за сбоя они не в курсе и слушать ничего не хотят. Я конечно представляю себе, какие люди идут на работу попугаем на телефоне, но не до такой же степени... Жалко нельзя сюда аудиофайл прикрепить, я бы записал
Причем звонки идут не только на мой мобильный телефон, а так же моей супруге, на домашний и даже на бывший мой рабочий телефон! А это уже серьезное нарушение, я карту оформлял вообще находясь в другом городе и не оставлял кроме мобильного ни одного телефона, и уж точно не давал согласия на использования домашнего, служебного, супруги телефонов в качестве контактных со мной! Как они узнали эти номера, мне не известно. Когда позвонили супруге, сказали, что у меня якобы задолженность по кредиту и даже сумму назвали, а это уже нарушение банковской тайны и клевета! т.к. кредитов у меня нет.
Подводя итог: альфа–банк
1)загоняет в минуса счета без ведома клиента, а потом еще к стати и проценты начисляет как за просрочку по кредиту.
2)грубо нарушает действующее законодательство разглашая банковскую тайну и используя телефоны как контакты, без согласия клиента и заключения соответственного договора.
3)занимается телефонным хулиганством.
Специально не буду пока оплачивать эту задолжность, хотя это не большая сумма для меня, есть знакомый юрист, будем сейчас составлять заявление в прокуратуру и суд. Посмотрим, что получится, тут уже дело принципа, сделали должника на ровном месте! Что абсолютно точно, всеми силами буду предавать публичной огласке это безобразие

21.02.2014 в 13-00 отправился получать страховку по вкладу в Линк-банке.Отделение на Белорусской. Электронная очередь. Работали 4 специалиста на прием посетителей. Фамилию специалиста не запомнил. Но хотелось бы отметить, что она точно знала, что делать, какие бумаги оформлять и не бегала за советами к другим сотрудникам. Минут за 20 страховка по вкладу была выплачена.Не ожидал, что будет все так гладко и быстро. Так как в октябре получал страховку тоже в Альфа-банке, только в отделении на Третьяковской. Там сотрудник не знал, что делать, постоянно бегал и спрашивал у коллег, что ему заполнять. Копировали договор вклада, т.к. реестров что ли у них не было. В октябре на все это ушло 1 час 15 минут.Спасибо, все было очень быстро и правильно!

Потом понимаешь, что те, у кого все нормально отзывов не пишут. Ну в самом деле – если у нас дома, скажем, бесперебойно идет и холодная и горячая вода – это нормально и никто не задумывается, что за всем этим стоит труд кучи людей. А вот если что–то ломается – тут же и жалобы, и все остальное.
Здесь, видимо, то же самое. Все нормально – никто и не пишет. Что–то сбойнуло – пошла писать губерния... Я из тех, у кого ни разу не сбоило, и благодарен за это всем причастным работникам банка.

Месяц назад заполнила заявку на оформление кредитной карты Аэрофлот MasterCard Platinum с первым бесплатным годом обслуживания на сайте АльфаБанка. Получила одобрение, затем позвонила девушка оператор - сказала, что ждите смс о выпуске карты и поступлении в отделение. Ждать пять дней.Прошло две недели - смс так и не поступило.15.02.2014 занесла оригиналы документов в отделение Альфа-Банка, все подписали, одобрение карты подтвердили. Далее карту сотрудники нашли в отделении, выдали, подключили Интернет-банк, никаких пакетов услуг у меня не было и я их не подключала.Надо еще заметить, что на каждом этапе общения с сотрудниками Альфа-Банка я задавала им вопрос: "Это карта с бесплатным первым годом обслуживания?" и на этот вопрос получала ответ: "Да!".В результате, через неделю после начала использования карты с меня удерживают комиссию за первый год использования картой! Это как понимать? Это полная бездарность и некомпетентность сотрудников на всех уровнях в Альфа-Банке?Прошу вернуть излишне удержанную комиссию на мой счет обратно!

Сегодня получил СМС от банка, что якобы на меня оформлен новый кредит в розничной точке. Последний кредит я закрыл в Альфабанке 2009 году. Вывод, который я сделал: меняйте паспорт после закрытия кредита в Альфа банке и пишите заявление в полицию о краже персональных данных сотрудниками Альфа банка. Паспорт, соответственно, я не терял.

Являюсь клиентом Альфы с августа, как устроилась на новую работу. У меня уже было сформировано о нем мнение, из-за того, что там работает очень хорошая знакомая. Нравится – Альфа-клик, аналогов не знаю. Начала зарабатывать деньги и появилась возможность отслеживать и управлять своими счетами. Единственное, несколько раз было так, что я не могла расплатиться картой, продавцы говорили, что нет связи с банком. Хорошо, что был кэш, иначе ушла бы без желанных покупок. Не знаю, как в других банках, но я еще не теряла времени в очередях. Несколько раз просила выписку в банке на 1905 года для визового центра – все делали быстро, уважительно и аккуратно. Пока еще не было опыта с кредитными продуктами банка, т.к. пока не планирую покупать ни недвижимость, ни машину. Посмотрим, каким станет мое мнение, если я захочу воспользоваться какой-то кредитной программой…Администратор: Не подскажете, когда обращались в банк по поводу выписки для визового центра в последний раз?Lenamak16: Подскажу - в феврале.

Так мне позвонили и узнали все ли у меня в порядке...к примеру Русский Стандарт – это чмо,а не банк!задержал на 3 дня – так там чуть ли не преждевременной смертью угрожают!В жопу их! АЛЬФА БАНК БУДЬ КРУТЫМ И НАБИРАЙ СВОЮ СИЛУ И НЕ НУЖНО НЕ С КЕМ ОБЪЕДИНЯТЬСЯ...ПРОДОЛЖАЙ В ТОМ ЖЕ ДУХЕ И ЛЕТ ЧЕРЕЗ 5 БУДЕШЬ АБСОЛЮТНЫМ №1 В РОССИИ! и в завершении хотел бы добавить...давайте людям кредиты почаще,а то ведь уйдут в другие банки,а оттуда их уже никто не отпустит или испортят впечатления о банках на всю жизнь!

Мне было предложено собрать документы указанные в онлайн заявке(2НДФЛ,копию трудовой заверенную работод,пенсионное св–во и паспорт) и подойти в одно из отделений банка.Собрав документы я нанес визит в банк.Сотрудник банка проверив документы выдала мне график платежей,cообщив,что деньги можно будет получить через 3 дня т.е 21.02.2014 и мною был подписан документ на получение наличных. В указанный срок я воодушевленный,переполненный эмоциями и планами и с отличным настроением пришел в банк для достижения конечного результата. На входе сотрудник банка изучив цель моего визита выдала мне талон,по которому я прошел на кассу. На кассе девушка–сотрудник введя мои паспортные данные сообщила мне,что меня нет в списке на получение кредита! Затем она прошла к сотруднику с которой я изначально оформлял документы и та посмотрев компьютер сообщила мне об отказе банка! Как вы думаете, какова будет моя оценка? где уважение к клиенту?,кто дал вам право манипулировать моим личным временем? где ваш расхваливаемый сервис обслуживания? Доверившись вашей информации я не стал обращаться в другие банки,чем еще больше усугубил свое положение,т.к деньги мне были нужны к 24 02 .Впервые обратился в этот банк и был шокирован ,на дворе 21 век

Предварительно в районе 14-00 21 февраля 2014 года, оформив заявку посредством заполнения электронной анкеты на сайте банка, мной на мой номер мобильного телефона было получено смс уведомление о том, что мне предварительно одобрена хххх сумма кредита сроком на 24 месяца, "Вам необходимо подойти в отделение банка". Как я понял, для оформления документов, однако каких именно, мне не было известно. Сегодня, 21 февраля 2014 года в 16 часов 30 минут я обратился в банк на улице Красной города Краснодара с целью получения кредита в размере 90 000 рублей, необходимых мне на ремонт квартиры. По прибытию в учреждение, вежливые сотрудники банка, услышав от меня о причинах моего визита, объявили, что в очереди по тому же вопросу помимо меня два человека и необходимо подождать 20 минут. В 17-20 я присел за стол кредитного менеджера и началось мое общение с представителем банка. (Я полагаю, что для каждого из нас представитель Банка - это его непосредственное лицо, отражение его сущности через призму многочисленных мелких, но важных штришков его общения, понимания в той или иной ситуации и отношения к клиенту в целом, ведь все наше впечатление, нас людей, об организации или предлагаемом ею продукте складывается именно из этого обоюдного отношения.)Ну так вот пришел я, подождал, представитель Банка - уважаемый ОАО "Альфа-банк" пригласил меня за стол для работы с клиентами. И начался диалог. Началось! Девушка с недоумением отнеслась к самому факту моего прихода, сообщила об отсутствии в компьютере сведений обо мне и моей заявке. Мои стоны о том - как же так и что мне пришло смс о необходимости визита в банк, а также о том, что я заложил почку своему работодателю, дабы отпроситься с работы, и в конце концов почти час просидел в очереди, приняты во внимание представителем Банка не были, может быть только в глубине души где-то конечно, но на мне это никак не отразилось. Сложилось впечатление, что ОАО "Альфа-банк" выдает кредиты лишь безработным, у которых уйма свободного времени, и ценность последнего даже самых незначительных затрат. Хотел сказать дальше больше, но нет. Сотрудник банка, милейший-добрейший человек, предложила мне несколько дней подышать воздухом за пределами банка и немного подождать, когда ее компьютер задышит новой жизнью и начнет вещать Банковские услуги на волне современного XXI века. Я сдался перед ее чарами и потопал к выходу.Подводя итог, хочу отметить, что подобное отношение со стороны Банка к людям недопустимо. Я сейчас не только об ОАО "Альфа-банк" говорю, а о банках в целом. И я что-то не могу припомнить ни единого случая такого отношения к людям в бело-зеленом банке. Ценить время людей - потенциальных клиентов, особенно тех, которые работают полноценный рабочий день семь дней в неделю, конечно же нужно, ну хотя б вид этого показывать, иначе становится обидно и в целом неприятно. Не буду более расплываться мыслью по древу, поставив банку твердую двойку, понимая, что отзыв по-видимому прочитает представитель банка, попрошу просто принести извинения, лучше письменные, так как такое отношение к людям в таком крупном банке страны просто оскорбляет мои самые глубинные духовные ценности. А та незначительная сумма кредитных денег, потенциально предназначавшаяся мне, как клиенту, пусть лучше останется на модернизацию и более современную компьютеризацию банка.