251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.11 вернул деньги за товар, после возврата денежных средств, перевел себе в Тинькофф по номеру телефона. На следующий день - денег на Тинькофф нет. Захожу в Альфа-банк, вижу иконку часов напротив операции перевода. Весь вечер пытался объяснить, что происходит на горячей линии по телефону. Я им про блокировку перевода, они мне про арест, которого год как нет. Хорошо, попался адекватный оператор, говорит нужно предоставить документы к покупке, тогда разблокируем. 19.11 приезжаю, предоставляю документы, получаю ответ - в теч. двух дней свяжутся. Жду до вторника, выходные все-таки. Никто не связался, звоню, нужно стоставить обращение, рассматривают 3 дня. Вы издеваетесь? Деньги заморожены с 17.11, прошла неделя! Переводил со своего банка в СВОЙ другой банк! Сейчас звоню, можно составить обарщение. Обращение на обращение, серьезно?

23.11 около 20.00 я пополняла свою кредитную карту на 30.000р в банкомате в тц арфа на 73км мкад. 10.000р банк вернул, а 20.000р принял и было предложено в окошке зачислить. Банк забрал деньги и вернул меня в главное меню. После чего я приложила карту еще раз к терминалу и начала следующую операцию по внесению оставшихся 10.000р. В итоге банкомат их не принял. И 10.000 остались у меня. Но 20.000, которые были внесены изначально на счет не поступили. Банк говорит, что не видит эту операцию и остатков в банкомате нет. Просто забрал 20.000 и они не известно куда делись. Я просила проверить, может был сбой и они зачислились на другой счет. Но банк прислал мне 4 отказа. В тц должна стоять камера на которой видно что в окошке принято 20.000. Но никто это проверять не собирается 

Здравствуйте. Заказал на днях кредитную карту 365 дней. 24.11. Забрал в связном. Собственно увидел рекламу по тв о вечном бесплатном обслуживании) зашел на сайт, там та же реклама. Оформил карту, а оказалось, что бесплатно только на год, а дальше 990. Вот собственно и вопрос. Вечное бесплатное обслуживание кредитной карты это обман? Задал этот вопрос в чате приложения банка, так там после него меня забанили и больше сообщений не принимали)) Хочу сказать, что являюсь клиентом банка давно и уж если эта акция не для всех, то и писали бы так. А так обманывать на всю страну плохо!

Никогда больше не свяжусь с этим банком. Каждый раз их падение все глубже и глубже. 

Продают валюту через приожение и НИ ОДНОГО слова про то, что ты покупаешь по сути "кирпич". Снять нельзя, перевести нельзя. ЗАЧЕМ ВЫ ПРОДАЕТЕ ВАЛЮТУ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ?

23.11.22 понадобились наличные евро, купила через приложение. Про валюту слышала краем уха про 10 000, но у меня всего то было 300евро. Тем более, если банк продает, значит должно быть все хорошо.  

В итоге стало понятно, что снять наличные я не смогу. Решила заказать наличные через заявку. В ней была указан сумма по курсу ЦБ, с потерей конечно, но не критично. Нужно было подойти в отделение с паспортом и документом, подтверждающим происхождение средств. 

Все-таки решила связаться с банком и узнать, по какому курсу мне вернут деньги. Оказывается, по ЦБ конвертируют только тем, кто купил валюту до 09.09.22, а если после, то банк может ОБМАНЫВАТЬ людей, устанавливая ЛЮБОЙ курс!!! Причем, чтобы это узнать от человека, понадобилось дозваниваться 20 минут, а так только через тупой бот общаться. 

Т.е. разница в цене покупки/продажи у них 10р., вчера они мне продали "кирпич" в виде 300евро, а сегодня могут его купить, но уже гораздо дешевле. За один день -3000р. 

Как вы думаете, что можно пожелать такому банку?!

Заказал перевыпуск карты через сотрудника контактного центра в среду, 23.11.2022, в 10 утра. Обещанный срок готовности - сути, не считая дня обращения, т.е. в четверг, 24.11.2022. Та же дата, с пометкой "не позднее", указана в личном кабинете Альфа-Онлайн. На вопрос, будет ли у меня доступ к моим деньгам до получения новой карты, ответ утвердительный - да, сможете снять через кассу.

Сегодня, 25.11.2022, 11:45, карты нет. На просьбу выдать деньги со счета через кассу сотрудник отделения заявляет: "выдача через кассу - С КОМИССИЕЙ". 

Альфа-банк, а какого черта? 

На сайте альфа- банк есть услуга- перевод на белорусскую карту альфа. Через оператора!! в офисе минут 15 пытались перевести деньги. Ок, получилось! Ну, я так думала. Прошла неделя, деньги не поступили. Чат с поддержкой завершался волшебными словами- ваши деньги на валютной проверке( рубли отправляли, ага). Мало того, что даже оператор с трудом сделал перевод, так ещё и врут, что деньги на проверке. Вы зачем такую услугу повесили на сайте?? 

22.11.22г мной было подано заявление о закрытии счета. Не буду описывать не профессиональную работу сотрудников офиса в процессе приема этого заявления (если ответственным структурам банка это интересно, можете связаться лично). Заявление приняли, попутно составив обращение № А2211223618. 24.11.22 я получил отказ по моему заявлению. Считаю данный отказ неправомерным и нарушающим законодательство РФ, а именно ст 859 п.1 ГК РФ. 

Данное обращение прошу рассматривать как способ досудебного решения разногласий. Если это не принесет результата, буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру и центральный банк РФ.

Как чувствовала, не хотела связываться с этим банком. Работодатель навязал, не хотелось сразу при трудоустройстве спорить. Теперь сменю, несмотря ни на что. Поступило смс, о том, что карта готова, ее необходимо получить. Получить сейчас нет возможности, но скоро туда поступит заработная плата, которую хотела вывести на карту своего, адекватного банка. Звоню первый раз. Сообщают, что пользоваться счетом можно и не получая карту. Все услуги, включая СБП будут мне доступны, для входа вышлют смс с номером моего счёта. Жду, смс нет. Звоню второй раз. Сначала бот мне сообщает, что у меня кредитная заявка, которую я сроду не оставляла у них, что за навязчивость непонятная, не нужны мне их кредиты. Но, ладно, вроде отменили и выслали смс с реквизитами. Сообщают уже другую информацию, что счетом я пользоваться могу, но сбп мне уже не доступно без карты. Захожу в банк, ввожу номер счета, написано, что код отправлен. Код не приходит, я в недоумении. Проверяю номер телефона, на который был отправлен код, а там номер не мой указан. Звоню в третий раз на горячую линию, обьясняю ситуацию. А там спрашивают кодовое слово. Объясняю, что никакого кодового слова нет, я не устанавливала его и вообще первый раз с ними связываюсь, других открытых продуктов нет, в отделении даже не была. Попросила провести другую идентификацию, готова предоставить паспортные данные или любую другую информацию. Говорят обращайтесь к работодателю, возможно он установил кодовой слово. Вы в своём уме, как может 3 лицо установить кодовое слово к МОЕМУ счёту? В итоге сказали приезжать в отделение. Сервис для этого банка пустой звук. Мобильного приложения на айфон нет, в чате связаться нет возможности, на звонки бот отвезёт, которого ещё нужно уговаривать, чтоб с оператором связал. 21 век, все вопросы давно решаются дистанционно, нет у меня времени по вашим отделениям бегать, их на весь город всего 2. Отвратительное отношение к клиентам, расторгну договор сразу же как решу вопроссс работодателем. Никому не рекомендую. 

Добрый день! В очередной раз Банк не выплачивает корректный кэшбэк за покупку у партнера и приходится писать обращение здесь, может, так будет реакция, т.к. через операторов тишина... Для получения повышенного кэшбэка необходимо перейти по ссылке из приложения Банка, кэшбэк должен быть зачислен в следующем месяце до 10 числа. Оплата была в одном браузере и сразу после перехода по ссылке "Перейти к покупкам". С августа прошло уже 3 месяца, начисления нет, а должно быть 5% от суммы операции. Транзакция была 14.08.2022 г. на сумму в размере 6 501 руб. в магазине партнере "Золотое яблоко". Банк предлагает писать по определённому шаблону запросы, чтобы якобы компетентные сотрудники ответили о задержке начислений, но "компетентные" сотрудники отвечают всегда "ждите". Причём сроки рассмотрения подобных обращений регламентированы в 5 рабочих дней, но ответ "ждите" может придти и позднее, а может не придти вообще, тогда приходится снова и снова создавать запросы этим "компетентным" сотрудникам, тратить своё время, нервы, а сотрудники даже не утруждаются посмотреть по какой карте проведена операция, когда и т.д. Просто "ждите". А что ждать и когда? В чате в мобильном приложении 17.11.2022 г. оператор Анастасия (по другому вопросу, но тоже связанному с кэшбэк) вообще не компетентна в предоставлении информации клиенту, не желающая помочь, решить вопрос, ещё переговаривается, хамски общается, нервничает, но Банк также не проводит работу с таким сотрудником, благодаря таким сотрудникам из Банка и выводят клиенты свои денежные средства и пишут негативные отзывы здесь. 

Взял у Альфа Банка кредитную карту 365 дней льготного периода с лимитом 200000 р. Условия такие - за первые 30 дней покупок выплачиваешь долг в течение 365 дней без процентов. Ок, лимит 200000 р, их потратил впервые 30 дней, приобретал подержанный автомобиль в салоне. Надеясь на порядочность банка, начал в следующие месяцы постепенно погашать долг. Особо не заходил в приложение. А оказывается зря! Нельзя доверять Альфа Банку! Зашёл уже в приложении спустя пару месяцев и первый сюрприз - списание какой-то комиссии, о которой речи не было ни в приложении, ни при получении карты у сотрудника. Ещё подлость банка заключается в том, что за любые списание средств приходит уведомление, А в этом же случае за списание какой-то комисии - тишина. Тёмные дела делаются в тайне. Тут уже почитал отзывы - жалобы - подписывание этой страховки оказывается происходит автоматически в слепую путем нажатия кнопки в мобильном, клиент о ней даже не знает. Замечательно! На мои претензии банку, мне ответили, что вернуть списанную комиссию можно только в течение 14 дней.)) то есть если вы не заметили воровства альфа банком ваших денег в течение 2 недель, то это ваши проблемы))) 

Второй сюрприз. Когда я начал погашать долг на кредитной карте, у меня уже появились какие -то на ней средства, Альфа-банк предложил совершать покупки на льготный период 100 дней. Окей. Потратил 15500 на отдыхе. В течение месяца погасил долг. А через сто дней сюрприз - списание комиссии! Спрашиваю у Банка - за что спсисанная комиссия, я же погасил долг? А ответ просто гениальный. Банк внесенные мною деньги списывал в счёт задолженности за первую покупку 200000, а не за покупку совершенную после 30 дней. То есть льготный период 100 дней на покупку на 15500 означает, что он льготный при условии что ты погасишь полностью долг за льготный период 365 дней, то бишь будь добр погасить в течение 100 дней не 15500, а все 200000 тыс.!! Вот так вот "заботится" , точнее зарабатывает на своих клиентах Альфа Банк. 

Позвоним и привезем карту когда нам будет удобно. Ждите и не вякайте

Я позвонил в контактный центр Альфа-банк заказать дебетовую карту, и сразу же первое неудобство
1) оказывается по телефону карту заказать нельзя. Клиент должен сделать еще несколько телодвижений и потрудиться заказать карут через сайт. Так и сделал, выбрал предложенное банком дату и время и пришло сообщение с текстом что представитель банка свяжется с вами для встречи и оформления карты
2) в назначенное время представитель банка не позвонил, через час после этого я сам позвонил представителю банка, на что он неохотным (в тоне одолжения) голосом ответил что он сейчас занят и находится у другого клиента и перезвонит мне позже. Никаких извинений что он не пришел на встречу я от него не услышал
3) В этот день мне представитель банка так и не позвонил. На следующий день он уже не брал трубку
4) После этого я позвонил в банк и объяснил ситуацию. На что оператор колл-центра ответила что это не представитель банка был, а курьерская служба. И оказывается курьер не дозвонился до меня, хотя я был на связи 24/7 и пропущенных звонков не было, и поэтому встреча перенеслась автоматически
5) Встреча перенеслась, но об этом меня не предупредили, может мне в этот день не удобно будет в такое время. Курьер уже другой человек.
6) Никакого сообщения о переносе или звонка от курьера не было. Вообще законно ли, что карту оформляет курьер а не представитель банка?

Вывод по банку такой. Банк где клиент должен бегать за банком, просить их, и если повезет, вам предоставят услуги. За свои "косяки" они не отвечают, всегда перекладывают вину на другой отдел, на курьерскую службу, на клиента (не довзвонились) и даже не извнияются.

Я еще не успел получить карту и воспользоваться их услугами, и уже столько негативных эмоций. Боюсь представить что будет дальше

Приветствую, когда читал тут подобные кейсы думал, что со мной этого не случится, но я так сильно еще никогда не ошибался. И вот Альфа-Банк заблокировал мне доступ к ДБО и операциям по счету, меня это настолько и огорчило и разозлило, что я принял твердое решение расторгнуть договор ДКБО и закрыть расчетный счет. По этому вопросу я, 22.11 обратился в отделение банка, в г. Томск, по адресу - переулок 1905 года, 14/1. Сначала вроде все шло неплохо, мне даже предложили выдать остаток средств в кассе. Но в какой-то момент сотрудник поменял свою риторику, начались разговоры о блокировке счета службой безопасности. На мои возражения и пока еще просьбу закрыть расчетный счет, сотрудник отказал, мотивировав это опять же блокировкой счета, которую необходимо сначала снять, а затем я уже буду волен делать все, что мне захочется. Я спросил, что конкретно им от меня нужно и меня попросили отчитаться за операцию внесения наличных через Cash-In, и объяснить происхождение средств. Я даже сначала если честно не поверил своим ушам, но раз надо, значит надо. Я предоставил банку расписки на получение этой суммы от физического лица, расписки эти приняли и сказали ожидать решения. Конкретных сроков принятия решения я не услышал, но вроде как 1 день, стал ждать. На всякий случай из дома я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить действительно ли все так, как мне описывают в отделении банка. По итогу разговора, выяснилось, что теперь я "привязан" только к этому отделению, помочь мне смогут только там, а горячая линия мне более помочь ничем не сможет. Я стал ждать, на следующий день, со мной так никто и не связался. Я решил еще раз сначала позвонить на горячую линию и уточнить информацию, на горячей линии связались со "службой-безопасности" банка, где выяснилось, что они и знать ничего не знают об этом. После этого я поехал в отделение банка, где риторика сотрудников уже изменилась, меня начали подозревать в мошенничестве, начали звучать отсылки к 115-ФЗ и прочим радостям, как мне показалось, тон сотрудников сменился на грубый, со мной разговаривали, будто я украл что-то. Настроение было испорчено окончательно, да еще и так хамски. Я просил сослаться на норму/нормы действующего законодательства, согласно которым мне отказывают в моем законном праве закрыть расчетный счет, но так и не услышал конкретного ответа на этот вопрос. Я решил заканчивать с этим безобразием, и пообщаться с управляющей банка, но она отказалась выходить ко мне и общаться. После этого мне ничего не оставалось, кроме как воспользоваться п.1 и п.3, 859 статьи Гражданского Кодекса РФ и реализовать свои законные права. Я написал заявление на расторжение договора, закрытие счета и перевода остатка средств на мой счет в другом банке, в вольной форме и передал его сотруднику банка, заявление мое неохотно приняли конечно. Я даже не уверен, что его рассмотрят надлежащим образом. Следом была оставлена жалоба на горячей линии, на это отделение. Сегодня мне позвонил сотрудник банка из этого отделения и сходу начал заявлять, что те расписки, которые я предоставил - являются подделкой, они будут доказывать это и подавать соответствующие документы в органы, что я мошенник, и все это так нагло и по-хамски. Я даже не стал продолжать этот разговор, потому что меня тут выставили каким-то преступником. Я буду оставлять еще одну жалобу на отделение, хамское отношение сотрудников отделения, не компетенцию. Я не понимаю, как внутренний регламент банка, может быть выше законов РФ. Если у кого-то есть реальный опыт решения подобного вопроса, поделитесь, пожалуйста. Я уже не рассчитываю на помощь от Альфа-Банка.

В сентябре порекомендовал другу уредитную карту. Друг, по ссылке приглашению оформил карту и 16 сентября совершил покупку в магазине на сумму 114 т.р. Был приобретен телефон. В октябре оьратился в онлайн чат для уточнения получения вознаграждения. Был получен ответ, что вознаграждение будет начислено до конца октября. В итоге на начало ноября ничего не начислено ни мне, ни другу. Обратился в чат мобильного приложения - бот дал ссылку на подачу заявления по поводу невыплаты кешбека. Указанное заявление было заполнено и 11 ноября был получен ответ от Альфа-банка :"Здравствуйте! Выплата по акции поступает до конца месяца, следующего за месяцем, в котором вы выполнили условия: для рекомендателя - 5 любых покупок или траты от 3000 рублей, другу - покупка по карте на любую сумму (5000 по кредитной карте, оформленной в сентябре). Рекомендуем ожидать расчёта и начисления. Рекомендации по дебетовым картам недоступны клиентам возрастом до 22 лет."

После такого ответа созвонился с колл-центром банка - где сотрудник начала уверять меня, что друг не совершил покупку на 5000 рублей, на что я ответил, что друг совершил покупку на 114 т.р. В итоге менеджер банка начала говорить, что возможно друг купил не тот товар, или код точки (мсс) не соответствует акции - хотя в акции не указано о кодах мсс. Сообщил оператору код мсс - после чего она еще раз заполнила обращение, которое должны были рассмотреть в течении 5 рабочих дней. В срок обращение не рассмотрели и ответ не предоставили. Пришлось 22.11.22 снова звонить в колл-центр, чтобы уточнить о рассмотрении обращения. Менеджер сказала, что код мсс попал в исключение , но она не может мне сообщить где узнать исключения по этим кодам и сказала обратиться в онлайн чат в мобильном приложении. Считаю, что специалисты альфа-банка не компетенты в сроках рассмотрения обращений физлиц, а также не добросовестно выполняют обязательства по акции. По состоянию на 25.11.22 кешбек за приглашение друга так и не поступил, сведений об кодах мсс, которые якобы есть в исключениях мне не известны.