247 991 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте,  15.04.2022г. подавала обращение А2204151020 через горячую линию по кредитной карте, что не снимала с нее наличные. Каким-то образом у меня в личном кабинете высвечивается снятие наличных и естественно за это мне еще и начислили проценты,  срок поставили 7 дней, потом продлили на 21 день, уже прошло больше месяца, а ответа так и нет. Когда будет ответ от банка???

2 ситуации, опишу по порядку с краткой предысторией. Давно пользуюсь кредитками разных банков, их сейчас у меня 5 штук. Более-менее разбираюсь в условиях и проколов по платежам у меня почти нет (по 1 разу было с Почта-банком и ВТБ, но это конкретно мои косяки, претензий к банкам не имею). В начале года узнал, что у Альфы есть кредитка, с которой без комиссий и последствий можно раз в месяц снимать 50к в грейс-период. [b]1 эпизод. Вскрытый конверт с картой курьером.[/b] Заказал карту. Курьер её привез. Конверт был вскрытый. На моё возмущение он сказал, что он на моих глазах её вот сейчас и открыл  :D(с первых минут общение с банком началось с вранья). Т.к. я уже запланировал, куда пущу эти деньги на ближайшие 100 дней. то карту забрал и подумал, что с тех.поддержкой решу вопрос по замене CVC или перевыпуска карты в виртуальную. Но не тут то было. Оказывается карту надо закрывать и выпускать новую, а закрыть нельзя, пока кредитка не погашена. Об этом я всё узнал от сотрудника, который позвонил проконтролировать качеством. Ему же я сказал пров скрытый конверт. То что у меня могут списать деньги по вине их курьера - мне посочувствовали, сказали, что банк сожалеет, что так произошло.  Но в этот раз я наличные не снимал, просто оплатил покупку. Я уже не говорю про насильно подключенную страховку, которую пришлось не забыть отключить. [b]2 эпизод. Наулыбали с комиссией за снятие в банкомате[/b] 2 недели назад решил таки воспользоваться разрекламированной фишкой альфы - снять наличность с банкомата. Т.к. в рекламных материалах не пишут о подводных камнях, я решил написать в чат и задать вопрос про снятие нала, чтобы не налипнуть на комиссию. [url=/away/?url=https%3A//i117.fastpic.org/big/2022/0521/c3/4471d43e9ccaed6073f4c128b2c130c3.jpg]https://i117.fastpic.org/big/2022/0521/c3/4471d43e9ccaed6073f4c128b2c130c3.jpg[/url] Уточняю сейчас, что задал два вопроса в одном: будет ли это снятие входить в 50 дней грейса и не будет ли % (комиссии, процентов) [s]за эту операцию. [/s]Бот ответил совершенно конкретно, но как водиться не полностью, чем ввёл меня как клиента в заблуждение и я спокойный пошёл снимать деньги. Подвоха я не заметил. А потом оказалось, что комиссия есть, за 50к с меня содрали 3850р. Как оказалось,в  марте изменились условия, но нигде об этом мне информация не поступала: ни в приложении не было уведомления, нив  банкомате, ни в саппорте бот не сказал. Хотя в обращении мне сказали, что они якобы были. Ну если бы были, то я бы не стал снимать деньги на атких условиях. Я бы их под 2% обналил другим способом и не писал бы здесь данный отзыв потом. По данной ситуации сотрудники саппорта создали мне обращение #A2205200061. Создали его неверно, написали отсебятину вроде "клиент не знал что есть комиссия". Что как бы враньё, клиент знал, что комиссии нет, получив ответ в чате. Обращение исправить они не смогли как оказалось. Новое создавать отказались. По звонку на горячую линию начался тот же футбол и менеджер начал задвигать мне "наш разговор принимает циклический характер, потому до свидания". Банально в сравнении с другим банком я в шоке от сервиса Альфы. Я помню затупил с переводами с карты другого банка и налип на комиссию в 700 рублей. Через поддержку понял в чём дело, что сам не уточнил предварительно. Был явный мой затуп и я ничего не просил вернуть. Мне сотрудники банка сами сообщили, что отменят комиссию на первый раз. Я пообещал впредь быть внимательным и более так не косячил. Благодаря другому банку я научился заранее уточнять условия, что сделал и в этот раз. Но всё равно лазейка против меня нашлась. Вот такой позорный красный банк. Ни разу не честный и не лояльный.

Когда я стала клиентом банка, а именно оформила кредитную карту "100 дней без процентов". я была довольна что юуду обслуживаться в одном из "рейтинговых" банков России.Но счастье мое длилось недолго. В принципе несколько нюансов были еще во время моего первого визита в офис,но на тот момент для меня они были не критичными,до тех пор пока все недостатки не смешались в один большой ком моего недовольства к банку. Расскажу по порядку свою историю. Клиентом банка являюсь не первый год, все началось с кредитной карты как раз таки. Потом пользовалась товарным кредитом,закрыла досрочно, позже предложили вторую карту, я так же согласилась потому что в среднем отношение к банку было хорошим. Теперь по пунктам что именно меня не устроило: 1) при оформлении первой кредитной карты была выдана дебетовка, якобы чтобы обслуживание по кредитке было бесплатным НА ВЕСЬ СРОК КРЕДИТА( обратите на это внимание). 2)После оформления карты через некоторое время звонит сотрудница, которая карту оформляла и уточняет "Че эта вы картой не пользуетесь?". Момент с обязательным пользованием не обговаривался, мне вообще эта карта нафиг не нужна. Очевидно,что перед новым годом(когда я оформляла кредитку) нужно было планы закрывать,потому что я заметила во время оформления карты у нее маленький листочек с ,видимо, показятелями,которые ей нужно выполнить и один из пунктов были как раз таки ДК, после оформления которой мне на листочке появилась еще одна черточка рядом с пунктом. 3)Огромным неприятным сюрпризом для меня стал момент, что во второй год пользование картой все таки списалось годовое обслуживание 1500 рублей.Очень огорчило, но карта все еще оставалась выгодной ввиду того, что на тот момент еще можно было снимать с неё наличку. Было бы не так ужасно, если бы сотрудник не обманывал, а сразу сказал про платное обслуживание со второго года. 4)Из-за нестабильной ситуации в стране с марта оказывается наличку без комиссии снять не возможно,об этом конечно же никто даже пуш-уведомлением не уведомил,хотя утверждают обратное. 5) Очень навязчивая программа привлечения клиентов. По словам сотрудников самого банка по политике банка каждый клиент имеет право пользоваться сразу двумя кредитками банка,но не более двух. Так зачем ,спрашивается, ваши сотрудники и роботы по пятьсот день на день мне звонят с предложением карты от отвлекают от работы. Ребят, вы хоть маленько перед предложением клиенту информацию о нем уточните,чтобы в такие наитупейшие ситуации не попадать. 6)Самый тупой момент, из-за которого как раз-таки возникла идея написать отзыв,это отвратительнейшая порддержка в чате. Я второй день подряд пытаюсь связаться в чате с оператором для ответа на мой вопрос, но вместо этого бот отправляет мне какой то шаблон с совершено не касающейся меня общей информацией банка и на этом все. 7) Кроме того мне непонятен еще один момент. Допустила по собственной невнимательности просрочку по карте всего на 1 день. Пыталась в чате узнать сколько нужно внести все-=таки денег,чтобы штрафы и прочее закрыть совсем. а там что? там бот, который меня не понимает.  Сегодня пришло смс, что у меня перерасход на 157 с копейками рублей. Он откуда, если я картой не пользовалась да и внесла вчера за просрочку больше платежа, что бред? просрочку закрыла, а там все еще числится ,что платеж просрочен... По второй карте платеж стоял до 5 числа, то есть раньше я вносила деньги именно 5 числа  и они списывались без просрочек,но не в этом месяце.Зашла в приложении 5 оплатить и оно мне выдает ,что уже просрочка. в Общем,задумайтесь, прежде чем обращаться в этот банк тысячу раз.

Оформила вклад в этом горе-банке с возможностью пополнения и снятия. Хотела снять деньги, оказалось, что смогу снять только проценты. Хотела пополнить, оказалось, что пополнять не могу. Хотя вклад называется " Альфа-вклад с пополнением и снятием" 14.05. обратилась в колцентр сказали "ваш вклад пополняемый, отправьте скрины ошибки в чат бот, с вами свяжутся". Прошла неделя реакции. Чат бот на оператора не переводит.  С этими санкциями банк испортился во всех смыслах.

Добрый день. Обнаружила списания по карте ещё в марте , когда обратилась в банк сотрудник не сказал о том что у меня подключена страховка. Кредитную карту оформила в ноябре 2021 года. При оформлении кредитной карты также не проинформировали про страховку, услуга была подключена без моего согласия и незаконно и требую вернуть указанную сумму в полном объёме -  7199 рублей. Я прочитала много отзывов на эту же тему и везде идентичная ситуация - навязанная услуга без согласия клиента.  Прошу вас рассмотреть так же мою просьбу.

Не могу зайти в приложение "Альфа-банка", неоднократно обращался в колл-центр для уточнения причины и каждый раз мне предлагают сменить кодовое слово (зачем не понятно), ну да ладно. Меняю, но ни чего не происходит, приложение по прежнему недоступно. При каждом звонке на ГЛ отвечают невнятно, ни кто ни чего не может сделать. Сервис ужасный!

Мошенничество чистой воды . Банк имеет право менять условия но почему уведомление убирают ? Я что должна жить в вашем приложении , у меня будто нет других дел. При снятии сняли сумасшедшие проценты , при чем на экране не показывают комиссию. Деньги вернула сразу как увидела процент за снятие . И банк решил поиметь с меня за пол часа почти 3500 рублей. До каких пор вы будете грабить людей ?

ЖАЛОБА! Повелась на рекламу новой кредитной карты. Когда пришла получать, уточнила Страховка не нужна. Менеджер глазами похлопала, головой кивала, а в итоге страховку списали. Очень не рекомендую этот банк. Верните её, я никакие документы не подписывала. Закрыла её и уходим из этого банка вместе с мужем.

Друг отправил ссылку на заказ карты, за которую дают 1000 рублей. Я заказала, карту привезли. После первой покупке, мне должна была придти 1000 рублей на счёт, но деньги так и не поступили. Пыталась связаться с банком трубку берет только голосовой помощник. Написала в службу поддержки никто не отвечает. Обслуживание клиентов достойно не очень высокого рейтинга. Просто не понимаю для чего обещать какие то переводы и не выполнять их по факту. Я человек не конфликтный, но враньё не переношу, сижу сейчас и думаю, что теперь с этой картой делать.  Ужас!

Пишу предостеречь всех пользователей Кредитная карта 100 дней Альфа-банка. Многие, наверно, уже столкнулись с некорректным поведением банка и просто безобразыми способами отъема денег у пользователей карт под любыми предлогами. Так банк пытается вернуть часть убытков от санкций. Являюсь клиентом банка и пользователем их кредитных карт Альфы уже много лет. По кредитной карте 100 дней без процентов ранее по тарифам можно было снять в месяц 50 000 руб. без комиссий, вернуть через 100 дней, уплачивая минимальные ежемесячные платежи. И тут банк втихаря меняет тариф и вводит комиссии за снятие денежных средств: 900 + 5,9% от суммы снятия. НИ разу банк до снятия денег об этом не уведомил: ни смс, ни Пуш уведомления, ни разместил в разделе тарифы карты: ТАМ было указано, что тариф не меняется. Я проверяла при снятии. И тут неожиданно на экране банкомата при снятии появляется комиссия, я стала нажимать кнопку отмена, а мне все равно выдали денежные средства и ВНИМАНИЕ: содрали комиссию. ЕЕ размер более 80% годовых в месяц! (если пересчитать). Только вдумайтесь. Я немедленно к оператору (дело было в офисе банка) с просьбой отменить операцию, я готова была тут же вернуть эти деньги, они мне были без особой надобности. Я бы НИКОГДА не сняла деньги с такой комиссией!!! Но они не оставили мне выбора. Отказались отменить операцию, предложили написать претензию на возврат комиссии. Претензию я написала в тот же день и в письменном виде и через личный кабинет. Итог: рассматривают уже свыше 40 дней. Хотя по ГК РФ максимальное время на рассмотрение обращений 30 дн. До банка не достучаться, чат выдает только сообщения ботов. Комиссию возвращать не собираются. Потом, увидев мои обращения, прислали в чат уведомления о комиссиях при снятии. Уведомили они меня после совершения операции через 10 дней!!! Молодцы! Вот такая эта кредитка. Рекомендуют всем порезать ее на куски и выбросить. Рекламируют сейчас эту карту со всех утюгов. Не ведитесь!!! Вам такой грабительский процент в комиссиях скрытых зашьют - пожалеете много раз!!!

Рекомендую все взвесить и если можно даже не смотреть в адрес этого банка (поставил бы 0) В феврале открыли счет в АО альфа-банк, обещали как обычно любят менеджеры хвалить (видимо получаю за это вознаграждение) надежное и качественное обслуживание и т.д. и т.п. (при первом перечислении на р/с начались проблемы комиссия 3% от суммы поступления), при обращении в банк выяснилось что прямого доступа по тел в банк нет а только через кол центр... отвечали очень грубо мол Ваши проблемы читайте договор и т.п. дальше пошло поехало, хотели сменить тариф, сказали Вы не можете этого сделать до истечения 6 месяцев с момента открытия. Начали процедуру закрытия счета опять нюансы, сотрудники (толи кол центра, то ли банка, не понятно) оказались не компетентными и не смогли рассчитать сумму комиссии при закрытии самого банка необходимую для остатка на р/сч (т.к. категорически отказывались закрывать р/с) видимо ждали истечения месяца, чтобы взять комиссию за очередной месяц якобы обслуживания... и на р/с при закрытии должен быть 0. Еше неделю пытались перегонять деньги туда сюда (то комиссии, то остаток не давали 0 на конец дня и письма рассматриваются 5 раб дней. в итоге р/с смогли закрыть только через 1.5 месяца (потеряли на комиссии более 100000 руб.  p/s: Очень надеюсь, что хоть кого-то это остановит, т.к. совесть это не про Альфабанк. В настоящий момент закрываю все связи и р/с в этом банке.

В рамках зарплатного проекта с нашей компанией подключила сервис «Зарплата каждый день». Начал работать только после нескольких звонков в альфа-банк, в чате бот на вопросы не отвечает. Начисляется за день «зарплата» в размере 220 рублей. Несколько раз звонила в банк чтобы уточнить, почему мне платят настолько меньше реальной зп. Обещали разобраться, но ничего не произошло. В приложении в разделе «обращения в банк» просто пусто.  При этом сняла для интереса часть из «накопленной суммы», 350 руб. Доступно было 1350. Деньги на счёт поступили, но доступная сумма обнулилась полностью. Вопрос - зачем такой сервис вообще существует, если он нормально не работает?

Являясь клиентом Билайн длительное время, увидел в приложении рекламное приложение Альфа-Банка на получение кредитной карты Билайн 100 дней без %. Согласно рекламы предоставляется 100 дней льготного периода, начисляется кэшбек в размере 1000 руб. за покупку от 2000 руб. в интернет магазине Билайн или супермаркетах Пятерочка, Перекресток и так же можно получать кэшбек в размере 5% за оплату абонентской связи, покупки в офисах и в интернет-магазине Билайн. Первый обман заключался в манипуляциях банка при подписании договора. В состав договора были добавлены листы со страховкой, доп. соглашение об изменении процентов и исключении пункта о снятии наличных в льготный период. Страховку я увидел и не подписал, а вот доп. соглашение увы не заметил. Как говориться сам виноват, надо было всматриваться внимательней. После исполнения условий на получение кэшбека в размере 1000 руб. Банк не начислил его. Долго добивался принятия обращения по данному поводу. Рассматривали очень долго, хотя обещали до 10 дней. Явно не желая, но удовлетворили. Зачислили сначала средства на закрытый ранее счет, что не позволяло ими воспользоваться, но после очередного обращения перевели на действующий счет карты, как и должны были согласно рекламы. Та же ситуация произошла и с начислением кэшбека в размере 5%. За первый платеж произведенный мной в феврале 2022 года обращение о начислении все-таки удовлетворили. А вот все последующие начали жестко сливаться объясняя мне, что это условие не относиться к данной карте, а только к дебетовой. Хотя по дебетовой процент кэшбека составляет 25%. Отправлял скриншоты публичной оферты, указывал на удовлетворение первого обращения по данному кэшбеку. Ответ один нет такого в данной карте. А спустя некоторое время и поменяли рекламный банер в приложении Билайн, удалив информацию о кэшбеке в размере 5% на абонентскую связь Билайн. В общем на каких-то 70 руб. замелочились.  В общем планирую в ближайшее время закрыть бесполезную пластиковую безделушку от одного из самых лживых банков. Не ведитесь на лживую рекламу Альфа-Банка. Ничего не исполняют.

Обман! не берите «бесплатную» кредитную карту 100 дней без процентов и типа вы не будете платить проценты за первый год использования ( к карте подключат страховку автоматом , вот вам и процент . Не нужно верить банкирам.

Добрый день! На днях обращалась в отделение Альфа Банка в г. Череповец с целью получения кредитной карты "100 дней без процентов". В отделение пришла в обеденное время, клиентов был целый зал. Несмотря на это обслуживания ждать не пришлось особо долго. Это плюс. Но все впечатление испортил один крайне неприятный момент. Во время оформления кредитной карты (если быть точнее на моменте подписания договора) клиентским менеджером была озвучена информация о том, что к карте будет подключена услуга "Защита банковской карты". Как и все другие виды страхования, этот не является обязательным условием для получения карты. Но менеджер сказала, что страхование обязательно, отключить его на моменте выдачи карты невозможно. На мою просьбу "убрать галочку с услуги страхования" менеджер настойчиво утверждала, что сделать это невозможно, и отказаться от нее можно только после оформления карты и списания платы за эту самую услугу.  Мол, напишите в поддержку, вам все отключат. В итоге, сотрудник по факту дважды отказалась отключать страхование и настояла на оформлении данной, абсолютно ненужной мне, услуги (в другой страховой у меня уже есть аналогичный продукт по защите карт). После получения карты и консультации с КЦ мне была озвучена информация о том, что от данной страховки можно отказаться только путем сбора пакета документов и отправки его на адрес в г. Москва заказным письмом. Я понимаю, что расчет идет на то, что клиенты после оформления страховки не захотят заморачиваться и возможно в некоторых случаях оставят страховку, а не будут отказываться от нее,  т.к. тратить время на сбор документов, отправку и т.д. кому-то просто не захочется. КМ же в свою очередь получают с каждой оформленной страховки процент себе в премию, потому в их интересах оформить подобных продуктов как можно больше. Но наглая ложь о том, что отключить услугу в момент оформления сделки невозможно - неуважение к клиентам. От страховки я откажусь, но для этого мне придётся потратить время и силы, в то время как сотрудник мог честно ответить о необязательности оформления услуги в моменте, сэкономить мое время и не получать подобного рода негативный отзыв на данном сайте. О том, в чем преимущества услуги, рассказано не было. Дали полис - читайте, ознакамливайтесь. В данном случае назвать подобный случай "продажей" услуги нельзя абсолютно.  Негативный опыт подпортил впечатление о банке, к сожалению.

Всё началось с того, что мне потребовалось рефинансирование кредитной карты. Выбор пал на альфу, так как у них достаточно хорошие отзывы со стороны знакомых и большой беспроцентный период. Перед этим позвонила в банк, уточнила условия рефинансирования, на что сотрудник сказала, что всё просто - сделать перевод через приложение, прислать справку, что задолженности нет и, вуаля, 100 дней без процентов будут действовать. Оставила онлайн заявку, супер, одобрили и направили смс. На следующий же день мне звонит сотрудник и сообщает, что карту можно забрать в отделении БЕЗ очереди. В тот же день иду в отделение, возле нужного окна никого не оказывается, жду некоторое время и решаю взять талон. Офисы банка посещаю крайне редко, поэтому в целом не знаю, как происходит процесс выдачи карт. Жду в очереди, проходит 15 минут, 20, 30... Возле окна, куда мне сказали подойти изначально, всё ещё никого нет, очередь также не подошла. Спустя почти 40 минут наступает моя очередь, и сотрудник сообщает, что раз мне позвонили, нужно ждать, пока к окну кто-нибудь подойдёт. Наконец, прошёл +- час, к окну действительно подошла девушка, карту я забрала. Что интересно, заявку оставляла только на кредитную карту, но после выдачи сотрудник достает (из широких штанин) вторую со словами "это дебетовая карта, она вам идёт в подарок". Конечно, дареному коню в зубы не смотрят, но "подарок" я приняла, несмотря на то, что буквально 3 месяца назад в этом же отделении сидела в очереди те же несчастные 40 минут, чтобы закрыть дебетовую карту. Спустя несколько дней решаю сделать рефинансирование. Напомню, что рефинансировать хотела КРЕДИТНУЮ карту в другом банке. Вижу в приложении доселе неизвестную мне информацию, что для рефинансирования ОКАЗЫВАЕТСЯ нужно закрыть договор в другом банке, чего я изначально делать не планировала. Пишу в чат. То, что ждать сотрудников, особенно чата, процесс длительный, я знала и ранее, но 20 минут, на мой взгляд, перебор. Деваться некуда, мониторю всё это время экран телефона в надежде получить разъяснения. На что мне отвечает первый сотрудник "сейчас во всем разберемся" и пропадает. Пишу второй раз, жду следующие 20 минут, задаю абсолютно такой же вопрос, на что сотрудник просто отправляет ссылку на сайт, где написаны ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ условия, что в приложении и прощается. Терпение на исходе, и я просто вываливаю на сотрудника все своё негодование, и про то, что в отделении ждала час, и про условия рефинансирования, которые были донесены до меня некорректно, и про равнодушие прошлых сотрудников, после чего получаю в ответ повторные условия рефинансирования (которые мне уже не нужны, я и с первого раза поняла). А на "почему мне изначально сообщили некорректные условия" получила ответ "не знаем, извините". Я не понимаю, за что такое отвратительное отношение, почему сотрудники банка не знают ответы на элементарные вопросы и почему я вынуждена была потратить столько времени на то, чтобы забрать уже готовую карту, и на последующие разборки с операторами, которые менялись после каждого моего вопроса. А ещё больше не могу понять, почему все так хвалят их продукты и откуда у такого банка вообще могут быть клиенты.

Заказав дебетовую карту Альфа-Банка с кэшбеком по акции"Получи 1000 рублей с Альфа-картой" , как прописано в условиях и как объясняют по горячей линии ихние специалисты : ".... после получения курьером карты, вы активируете её в заранее скачанном мобильном приложении, далее делаете любую одну покупку и в течении 3-4 дней вам приходят бонусы в размере 1000 руб.". Всё бы так и всё бы просто так, Но... Внимание!!! Имеются очень скользкие "подводные камни" с начислением указанных бонусов после 1-ой покупки!!! Как раз таки, именно на этих "подводных камнях" попадаются все клиенты которые только получили Альфа-карту!!! Итак, объясняю подробно: если вы когда-то, хоть год или два или десять лет назад временно по каким то причинам стали клиентом Альфа-банка (кредит, рассрочка, счёт или вклад!) то сразу железно Вам всем скажу - ЗАБУДЬТЕ ПРО ПРИВЕТСТВЕННЫЕ 1000 БОНУСОВ после 1-ой покупки!!! Это самый популярный ход Альфа-банка по отношению к клиентам!

14 марта отправил свифт-перевод своему арендодателю за границу. Валютный контроль перевода длился около недели, и это с учетом того, что я предоставил скан договора аренды.  Из подтверждения отправки перевода - какая-то непонятная квитанция с квази-печатью "Исполнено".  Неоднократно списывался в чате с банком. Сначала ответ был "давайте подождем", теперь ответ "Обратитесь в отделение. Комиссия за розыск платежа 1080 рублей и комиссия за возврат неопознанного платежа около 40 долл." Ни один из сотрудников не удосужился проверить gpi-трек перевода, ни предоставить реальную свифтовку на перевод. Просто тупо "мы все отправили". Замечательный бизнес организовала себе Альфа: Мы "отправили ваш перевод, мы не знаем где он, будьте добры с вас 60 баксов"

Прекрасная весна 2022. Цены не стоят на месте, как и все кредитные продукты. Идёт ремонт и велико желание новой техники в доме. Что-же делать? Выход есть. Альфа. Четыре года являюсь зарплатным клиентом. Уже попробовал и кредиты и карты банка, разочарования не было. Принял решение воспользоваться кредитной картой с целым годом без процентов. Предложение висит в мобильном приложении, тык, тык, договор заключён. Но как всегда, есть нюанс... Во всех рекламных материалах, просмотренных на момент принятия решения фигурирует "30 дней с момента получения карты". Но этом меня и подловили. Договор подписал 26 марта 2022. Надо было уехать на несколько дней, деньги не требовались. И я ведь четко помню, 30 дней с получения карты. Вернулся и получил карту 5 апреля 2022. Запомнил эту дату, чтобы прекратить траты и честно выплачивать взятое. Всё было прекрасно, деньги текли рекой на потребности ремонта. 28 апреля проверяю баланс, и вижу ужасное! Льготный период в 365 дней закончился 26 апреля. Теперь деньги списывают в рамках льготного периода 100 дней. Очевидно ошибка? Пишем в поддержку. Оператор составляет обращение в банк от моего имени. Лаконично, но понятно. Жду несколько дней и разочаруюсь решением: отсчёт с момента подписания договора. Ваши проблемы. Но ведь это не логично! Так не должно быть! Банк рекламными материалами создал условия, при которых я попадаю на лишние траты. Чтобы погасить долг льготного периода в 100 дней, мне нужно погасить долг льготного периода 365 дней! Читаю внимательно договор. Очередной раз смотрю на фотографию Ивана, под которой обещают год без процентов, с момента получения карты. Звоню на горячую линию: 1. Иван обещал (подпись под ним гласила) 2. Непредвиденные траты с моей стороны 3. Отсутствие информирования в приложении (про 100 дней всё чётко считают) 4. ЛП 365 дней оформляется дополнительным соглашением, которое может быть подписано в любой момент. Но банк не предлагал выбрать дату подписания. Всё одним сообщением (простая подпись по СМС), вместе с договором подписывается. 5. Нет никакой возможности тратить деньги после заключения договора до момента получения карты. 6. Карта выпускается через несколько дней после заключения договора. Забрать её в день подписания не возможно. Уповая на силу banki.ru прошу сместить дату начала отсчёта 30 дней с 26.03 на 05.04, на дату фактического получения карты.

Итак, пока мы все радуемся укрепляющемуся курсу, ИП из Дальнего Востока грустит над убытками, которые понёс в связи с произвольным списанием банком крупных сумм без моего на то согласия. 6 мая - минус почти 700 тыс. 12 мая - минус почти 1 млн. x2 раза Суммы немного изменил для сохранения конфиденциальности в публичной сети. Деньги банк забрал не просто так, он взамен за это зачислил мне иностранную валюту. Банк это объяснил тем, что у меня был созданы якобы древние ордеры 2020 года с открытой датой исполнения. Всё бы ничего - сам, казалось бы, виноват. Создал ордер и не отменил. Но вот увидеть никакие ордеры в интерфейсе старше 1 года нет никакой возможности. Их нельзя ни посмотреть, ни отменить, ни увидеть. Валюта сейчас мне была больше не нужна. Ордеров в интерфейсе давно уже нет, соответственно я их не видел. Отменить их исходя из этого было нельзя. Данных поручений, даже исполненных уже нет нигде. Ордеров тоже нет, ни исполненных, ни в работе, ни удаленных. У банка я потребовал отменить данные операции, вернуть мне все списанные рубли, и списать ошибочно зачисленную валюту. Я потратил много часов на разговоры с операторами. На составление претензий. На написание писем На поездки в отделения (2 отделения), общение с их руководителями Везде ответ один - мы ничего сделать не можем, мы ничего не решаем, давайте напишем обращение. Всё, что я получил за уже почти 3 недели это два ответа: 1. Пришлите скриншот ошибки. Тут вообще смешно и грустно. 2. Разъяснение, что я ордер создал сам, и сам виноват. (А НИЧЕГО, ЧТО ЕГО НЕЛЬЗЯ НИ УДАЛИТЬ, НИ ОТМЕНИТЬ?) На горячей линии мне посоветовали валюту не продавать, чтобы не нести убытки, а написать претензию. И что мы получаем? курс укрепляется, а я теряю деньги, с каждым днем все больше. Это не батон хлеба, это 3 миллиона рублей. Это МАЛЫЙ бизнес. Это большие деньги. И я терплю убытки просто из-за того, что в интерфейсе не предусмотрена отмена или отображение старых ордеров. К слову, ответить мне, нет ли каких-либо ещё ордеров у меня, мне никто не может. На любой вопрос я получаю только один ответ - мы не знаем, давайте напишем обращение.  Я клиент банка уже более 10 лет, к слову. Пара случаев, конечно, было, но так или иначе вопросы решались. Но это уже ни в какие ворота не лезет. Банк испортился, превратился в какую-то бюрократическую машину, в которой чего-либо добиться нельзя. Путь дальше один, я так понимаю, в жалобы ЦБ (90% бессмысленная трата времени) и в суд.