251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила на сайте банка заявку на кредитиную карту "Год без процентов". Лимит выбрала маленький - 100000 рублей. По лимитам до 200000 для подтверждения запрашивается только паспорт РФ. Заполнила все поля, заявку одобрили буквально через 3 минуты, написали - карта готова и можно забирать. Забирала в отделении банка. При визите в банк после проверки документов оказалось, что лимит урезали до 50000. Сотрудница банка сослалась на то, что так "решает" программа и посмотреть, из-за чего так случилось или как-то поменять лимит нет возможности. Сообщила, что скорее всего из-за того, что я ранее не была клиентом банка. А как я им стану, если у Вас условия меняются на ходу? Очень интересно. Кредитная история у меня идеальная, запросили бы еще подтверждающие документы - предоставила без проблем. Так нет же, их не запрашиваю по маленьким лимитам. Кредитка оформлялась на одну крупную покупку с учетом определенной суммы. Зачем мне 50000 рублей, непонятно. Я потратила своё время на оформление, визит в банк и в итоге ушла с результатом, не удовлетворящюим моим потребностям, а самое главное, изначальной информации, предоставленной банком. Закрывать сразу же счет не стала, ибо это еще плюс к и так потраченному времени. Сложилось очень неприятное впечатление о банке.

Здраствуйте. Я, Х-ин Иван Н. В связи с тем, что в приложение не отображается сумма задолженности, до меня не была донесена информация о задолженности, я считаю, что проценты начислены неккоректно, СМС не получал, звонков от специалистов банка не было, чат в мобильном банке не работает. Пять лет пользуюсь картой , всегда вносил вовремя , а тут из книги интерфейс личного кабинета. Прошу восстановить льготный период и вернуть начисленные проценты.

Поехала я сегодня через весь город оплачивать ТСР для своего ребенка-инвалида. В текущей ситуации с поставками итак проблемы, бьешься за каждый резерв, но подстава пришла откуда не ждали. Так как ТСР к сожалению, стоят далеко не копейки, получатель тоже в Альфе, решила я нал не снимать, а сделать перевод. Ввела реквизиты, оплатила, получила квитанцию. Деньги не дошли. В истории платежа нет. На карте сумма не осталась старая. И надпись что надо обновить приложение. Хорошо, думаю, видимо глюк из-за старой версии.  Минут 10 ушло на обновление, снова пытаюсь сделать перевод, та же ситуация. Выкидывает из приложения, пытаюсь зайти, нужна карта, звоню мужу с просьбой прислать номер карточки (дебетовая дома, кредитка на перевыпуске). В момент разговора с мужем (минут через 15 с первой попытки перевода) идет пропущенный от Альфы. (Позвонить второй раз слишком сложно? Если человек за 2 секунды не успел поднять) Звоню в колл-центр, пытаюсь выяснить что происходит, оказывается меня полностью заблокировали т.к. подозрение на мошенничество. Ок, пытаюсь разлочится, не могу вспомнить свое кодовое, еду в отделение. В отделении подтверждаю личность, сотрудник звонит в отдел мониторинга и минут 10 упорно отвечаю на вопросы что за платеж, зачем, что такое тср, почему так дорого, что я осознаю что перевожу деньги, что мне никто не звонил, никто не принуждал и т.п. Обещают разблокировать. Уточняю - что с переводом, будет ли проводка? Сотрудник спрашивает в трубку. Ответ - Дада, разблокируют, через 2 минуты деньги уйдут. Сообщаю в центре, что деньги сейчас придут, еду домой. Вечером что-то дергает проверить. Перевода нет, деньги на месте.  Чат говорит что переводы отклонены и провести их невозможно. В истории переводов нет. Реквизитов у меня нет, они остались в центре. Итого, из-за вранья банка что они проведут платеж, лени что не позвонили как все банки сразу же, и не перезвонили после того, как трубку за 2 губка не взяли, мне теперь надо вместо занятий реабилитацией снова полдня тратить на поездку в центр и заказе вещей. И никто не гарантирует мне, что к тому времени, как я смогу это сделать, наш товар не уйдет к другим, т.к. резерва без денег нет. Спасибо, дорогой банк. Вот прям от души, у меня же в жизни все скучно и пресно.

Оформила кред.карту по акции где сказали что будет кэшбек 2000р при покупке от 5000. Закупилась на 5000, потом спросила у поддержки, будет кэшбек в 2000р за КРЕДИТНУЮ карту. Не дебетовая, не обычный кэшбек за покупки. А именно за оформление и траты по КРЕДИТНОЙ карте, он сказал - да, всё ок. Я ждала, ждала, потом ещё раза 3 спрашивала в разное время. мне сотрудники всегда писали - да, будет. Так-же несколько раз путали сроки. Далее когда уже всевозможные сроки прошли - сказали что кэшбека не будет, т.к покупки в Метро не засчитываются. Я им сказала - что мне сотрудники сказали что всё ок, жди кэшбек. Они создали обращение и на него был отрицательный результат. Вопрос, почему я должна не получать кэшбек из за недостоверной информации которую мне предоставили сотрудники банка ? Вы меня обманули - вы должны решить эту проблему, и компенсировать. Ведь если бы мне сразу сказали что за метро не дадут кэшбек - я бы оплатила другие покупки, но мне сказали что всё ок, всё будет.

Обслуживаюсь в 6 банках: Тинькофф, Русский Стандарт, Локо, Совком, Точка и Альфа. Нигде настолько некомпетентных сотрудников, настолько низкого качества услуг и настолько тупого чат-бота я не видел. Теперь по порядку. Составляю исковое заявление на мошенничество. Мне нужны справки о конкретных переводов. Звоню в Тинькофф, диктую нужные операции, мне всё привозят домой в удобное время. Вопрос решился 5 минутами телефонного разговора, потрачено 0 рублей и 0 нервов. Звоню в РСБ, диктую операции, говорят что подготовят заранее, уведомят о готовности, и нужно будет приехать за ними в отделение. Вопрос решился за полчаса езды до отделения, 0 рублей и 0 нервов. Теперь Альфа. Звоню, диктую, говорят такие справки нужно запрашивать в отделении, заранее подготовить их нельзя. Окей, прусь по пробкам в отделение, жду очередь, сажусь к сотруднику. Мне сообщают, что такие справки нужно заказывать ЗАРАНЕЕ ЧЕРЕЗ ПОДДЕРЖКУ (которая говорила наоборот), а на месте могут сделать только дневные выписки. Итого поездка по пробкам была полностью впустую. Вот вчера начал делать запрос через поддержку. Мне СНОВА говорят что такие справки нужно получать через отделение. Объясняю ситуацию как могу, прошу узнать у более компетентного сотрудника. После нескольких часов перепинывания меня друг другу, один из сотрудников наконец сказал что действительно заказать справку нужно заранее, и стоить это будет 350 рублей за физическую копию и 250 за электронную. Вообразите: 250 рублей за электронную квитанцию об операции в 2022 году. Прошу уточнение об одной из операций, так как в их выписке информация некорректная. Меня опять начинают пинать туда-сюда, и в конце концов ОПЯТЬ ЗАЯВЛЯЮТ ЧТО НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ. я уже едва сдерживаюсь от того чтобы не заорать благим матом, требую чтобы сотрудник сначала ознакомился с чатом, прежде чем заходить на очередной круг. В итоге меня снова просто перепинывают друг другу, заходит в чат один сотрудник, потом второй, потом третий, и каждый просто не читает чат и начинает свою шарманку. ИТОГ: Потратил время на горячую линию (и диалог с тупейшим и упрямым ботом). Потратил время на поездку в отделение. Потратил два дня на разговоры с некомпетентными сотрудниками в чатах. Никакой справки до сих пор нет, и непонятно когда будет, а когда будет — непонятно будут ли там указаны корректные данные, и вообще выдадут ли мне вообще ее. Еще и деньги за все это просят. А теперь сравните все это с другими банками, где та же услуга была сделана бесплатно и без всякой нервотрёпки. А Тинькофф ещё и домой привёз бесплатно. Сотрудников там явно не обучают нормально, либо перегружают их работой так, что они соображать вообще не успевают. Как только выплачу там кредит, закрою все счета к чертовой матери.

Альфа банком пользуюсь буквально месяц и скажу что никому не посоветую пользоваться данным. Друг мне скинул ссылку на оформление кредитной карты с акцией 2000 руб тебе и другу. Хотелось бы начать с курьера. Такой наглости не видела ещё нигде. Нам нужно было подписать документы о получении карты через мой телефон. На моем телефоне сайт не хотел открываться минут 30, на что девушка предложила отправить ссылку на её телефон и подписать там. Просила продиктовать ей кода для подписи, вскоре выяснилось что она наподключала мне кучу платных страховок, открыла брокерские и это только то, что я обнаружила. Перейдём теперь к самой акции. На сайте написано что необходимо совершить ЛЮБУЮ покупку и вознаграждение будет зачислено. Ни мне ни другу оно зачислено не было. После долбежки техподдерки с двух наших аккаунтов нам наконец-то дали пояснение что якобы операция прошла не под тем кодом и выслали список мсс- кодов, которые не участвуют в акции. Зачем тогда писать "совершите ЛЮБУЮ покупку". В общем за месяц обслуживания в банке впечатлений хватит на долгую память. Спасибо большое Альфа банк! Закрываю все в вашем банке и увожу от вас всех друзей, которые пока что являются Вашими зарплатными клиентами.

Добрый день. В очередной раз банк увеличил мне кредитный лимит по моей карте, хотя я об это банк не просил. В прошлый раз отругал за это банк и просил так больше не делать. Я специально выбрал такой лимит, который мне нужен. дополнительно мне увеличивать его не нужно. Пожалуй закрою всю задолженность и саму карту, раз банк такой непонятливый. Будем пользоваться картами тех банков, которые прислушиваются к мнению и просьбам своих клиентов.

Когда открывала альфа карту, еще были проценты на остаток по карте. Сейчас их убрали, очень жаль. Но хоть на альфа счете по прежнему зачисляют 12%, а обслуживание карты как было так и осталось бесплатным. За последние полгода заметила, что поддержка стала дольше отвечать. Дошло до того, что мне пришлось написать им в личку в вк, и только тогда я получила ответ. Причем мой вопрос был довольно простой, почему такие долгие ответы - мне непонятно. В остальном банком я довольна, но вот скорость ответов - ложка дегтя в банке с медом.

Инвестиции для меня слишком сложные, я старовер и предпочитаю банковские вклады. Только вот с ними беда - хорошую ставку днем с огнем не сыщешь. Проанализировав разные предложения, остановился на альфа банке с их альфа вкладом. 7% считаю уже успехом, учитывая что требования не такие жесткие, минимальная сумма от 10 тыс. Я не был их клиентом, поэтому вклад открывал в отделении, чтобы сразу положить туда наличку (пополнять вклад в течение срока все равно нельзя). Людей было мало, так что менеджер обслужил меня быстро. Дополнительные банквсокие продукты не предлагал, я такое ценю. Так что впечатления о работе отделения остались положительные.

Хочу сказать спасибо Елене К. в отделении на ул. Ленина, 43 за помощь! Возникла сложная финансовая ситуация, а у меня кредит не закрыт. Открыла его не так давно по ставке в 4,5%, так что платеж ежемесячный вышел не такой большой, но я все равно пришла в отделение просить об отсрочке, Елена помогла подать заявление сразу через приложение и успокоила, что на моей кредитнойй истории это никак не отразится. Через пару дней пришло уведомление, что мне одобрили отсрочку на 3 месяца. Спасибо банку за понимание!

Вот уж не думала, что кредитная карта станет моей палочкой-выручалочкой. Вообще я стараюсь иметь финансовый запас, на альфа-счете у меня лежат деньги ( и не просто лежат, а под 9,5%), но бывают ситуации, когда накоплений не хватает. Решила через приложение подать заявку на кредитную карту. Условия все прописаны при оформлении, т.е. и про лимит снятия наличных и о всех нюансах беспроцентного периода я сразу узнала. Вечером того же дня мне пришло уведомление, что одобрен кредитный лимит 100 тыс., а позже со мной связался представитель чтобы уточнить по доставке. Работой альфа банка как всегда осталась довольна

Являюсь клиентом банка с 2009 года, все кредиты были погашены в срок или досрочно, ни одной просрочки не было. Сложилась ситуация что поменяла место работы и произошло снижение дохода, и ежемесячный платеж стал не по силам. За месяц до платежа почитала статьи на сайте банка и посмотрела алгоритмы на сайте что делать если нечем платить кредит. Стала действовать по инструкции сайта , написала письмо в офис банка ( почтой России и в электронном формате) на что получила ответ робота — мы очень сожалеем но помочь ничем не можем. Обратитесь на горячую линию за консультацией по оформлению рефинансирования. Позвонила на что оператор просто сказала не платите и только тогда банк сможет вам помочь. Получается банк меня толкает на просрочку и стремится испортить мою кредитную историю. Далее я написала в чат. Где мне сказали брать документы и идти в отделение. Пришла в отделение в Марьино, менеджер абсолютно ничего не знает и не умеет, кое как разобрался взял справку 2 НДФЛ с моей подсказки и сказал что направил заявку , ждать нужно примерно сутки. Но только я вышла из банка мне пришло сообщение о том что вам отказано в кредите. В каком простите кредите. Ведь я прошу рефинансирование. Далее мне пришло сообщение чтоб Я оценила качество обслуживания и конечно же я поставила 2. Мне тут же позвонили из отдела заботы и потребовали комментарии. Я рассказала все как есть. На что мне сказали что моя заявка не прошла так как я не принесла документы. и как это понимать, если менеджер не компетентен и все документы у меня были. сказали что разберутся и передадут начальнику отделения. снова попросили прийти в отделение. Я пришла, и снова попала к этому менеджеру. Он на этот раз взял документы и то абсолютно не те о которых писали в чате. Отправил заявку и сказал что мне позвонят и нужно будет прийти. В итоге ни ответа ни привета. Пришлось снова писать в чат. И уже после трех дней мне набрал этот менеджер стал нести непонятно что. В итоге сказал что мой вопрос сейчас у руководства и мне дадут кредитные каникулы на три месяца. И что завтра со мной свяжутся. В итоге мне так и никто не позвонил. Вопрос не решен. Я снова написала в чат, мне обещали что со мной свяжутся 24.11 и скажут все варианты решения моей ситуации. В итоге мне снова никто не позвонил. В чате написали что мне были предложены все варианты и ни один из них мне не подошел. Мне никто не звонил и ничего не предлагал. Получается что банк отказывается помочь клиенту и намеренно толкает на порчу кредитной истории Я ведь не отказываюсь платить, я всего лишь прошу о временной снижении нагрузки. а сейчас вообще выяснилось что я отказалась от рефинансирования, так как меня не устроила процентная ставка. ( по словам из чата ) Прошу немедленно разобраться в моей ситуации.и решить вопрос.

Я открыл карту , по ссылке на сайте , за открытие банк обещал 1500 рублей . прошло уже куча времени , банк так ничего и не начислили , это просто свинство , я карту отчасти открывал в вашем банке из за этой акции... , даже писал какое то заявление на выплату , но от банка снова не слова.. Зачем обманывать клиентов? Вы же сами обещаете за открытие карты бонус

В октябре 2022 года оформила рефинансирование кредитной карты Сбербанка. Справка о закрытии карты Сбербанка готовится месяц. Спустя 1,5 месяца после оформления кредита в приложении Альфа-Банка приходит оповещение о том, что 24 ноября-последний день предоставления справки.  23 ноября после получения справки о закрытии в Сбербанке, сразу же загрузила справку через сайт, на что получила отказ Альфа банка, точная причина не была уточнена. Далее 23 и 24 ноября звоню в колл-центр, но сотрудники колл-центра также не смогли сказать точную причину, поэтому 24 ноября обратилась в офис банка. Сотрудники несколько раз помогали загружать ее через личный кабинет, но даже им не была сказана точная причина отказа в принятии документа. Комментарий к отказу был, что якобы "Договор не закрыт", это ложь, кредитная карта (и Договор соответственно) были закрыты 16.11.2022, все подтверждающие документы отправляла и приносила. Сбербанк никогда бы не дал такой справки без закрытого Договора! Альфа банк прекрасно знает, что отдельных справок по закрытию именно Договоров не существует, есть только типовые справки о закрытии кредита/кредитной карты другого банка. Я - не первый клиент с подобной ситуацией исходя из многочисленных отзывов в соцсетях и интернете, а значит имеет место массового обмана клиентов с целью намеренного завышения ставки по рефинансированию. Ранее была очень хорошего мнения о данном банке, хотела стать постоянным клиентом, но из-за этой ситуации очень в нем разочаровалась, никаких продуктов больше брать не буду никогда. С 25. 11 ставка рефинансирования будет повышена несмотря на все подтверждающие документы.

Добрый день, хочу написать благодарность на ваш банк. Брала у вас рассрочку. Но потом у меня возник вопрос по способу его погашения. Не люблю разговаривать по телефону, поэтому сегодня 17 ноября обратилась в чат банка. Оператор Ольга сразу объяснила мне, как оплатить задолженность через терминал. Также подсказала, ближайший банкомат с функцией приема денег к моему адресу. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Спасибо за качественный сервис

У меня был валютный счёт в Альфа-банке, который я впоследствии закрыла. Больше чем через год выяснилось что на этот счёт упал возврат, или что то подобное. И деньги зависли так как счёт уже был закрыт, я обратилась в службу поддержки Альфа-банка где мне обещали разобраться в ситуации, меньше чем через сутки банк снова открыл счёт с возможностью перевода данных средств на другие мои счета, решив проблему в индивидуальном порядке. В связи с чем хочу выразить благодарность за честность, не сокрытие и возврат моих личных денежных средств! Открытый, клиентоориентированный банк

Давно пользуюсь кредитной картой 100 дней от Альфа-Банка. Увидел рекламу, что можно погасить задолженность по кредитной карте другого банка кредиткой от Альфа-Банка и это все без комиссии если вовремя закрыть кк другого банка.  Перевел деньги с Альфа банка на кредитную карту другого банка 15 сентября 2022 года и закрыл полностью кредитку другого банка в течение 14 дней после перевода, как указанно в условиях Альфа-Банка. После этого мобильным приложения не пользовался, никаких уведомлений ни на почту, ни звонков не получал и 24 сентября приходит списание по кредитки Альфа-Банка - 2947,71 р. После начинаются звонки от коллекторов Альфа-Банка с 8 утра в будние и выходные дни начинают просто названивать без остановки, в ходе разговора выясняется, что у меня задолженность по кк и перерасход, что я должен срочно отложить все дела и немедленно закрыть этот долг, при этом они даже не могут объяснить откуда возникла данная задолженность, просто запугивают, что испортиться кредитная история, что отправят отчёт в бюро кредитных историй и прочие манипуляции.  Позже через тех поддержу наконец выяснилось, что это комиссия за перевод на кредитку другого банка, потому что они не увидели, что я ее закрыл. Что якобы мне должны были прислать уведомление чтобы я предоставил документы подтверждающие закрытие кредитки другого банка. А так как никакого надлежащего уведомления со стороны банка не было, соответственно я жил дальше и не задумывался об этом, думая что все хорошо, ведь я честно закрыл кредитку как и требовалось по условиям. Ведь в условиях написано, что предоставлять в Альфа-Банк подтверждение о закрытии кк другого банка не нужно, Альфа-Банка самостоятельно отправляет запрос. Если бы со стороны Альфа-Банка надлежаще уведомили, то отправил подтверждающие документы, но видимо проще просто взять и списать комиссию.  В итоге закрыл перерасход по кк ,чтобы просто не названивали их коллекторы, звонят без остановки с самого утра, хотя данный перерасход возник из-за вышеуказанной комиссии, позже обратился в Альфа-банк, составили обращение , но комиссию не вернули, хотя я отправил справку о закрытии кк другого банка в 14 дневный срок после списания средств. Опираются на то, что якобы меня уведомляли в мобильном приложении , что нужно отправить справку, хотя я предупредил, что мобильным приложение не пользовался.

По моей кредитной карте льготный период на покупки в первый 100 дней должен быть один год. Но мне начали начислять проценты. В чате связаться с банком бесполезно. Горячая линия тоже не возможно дозвониться. На горячей линии в банки.ру срок ответа 5 дней. и не факт что ответят. вообще нет желания с этим банком иметь дело

Очень редко пишу отзывы, но сейчас решил написать! В Альфа-Банке обсуживаюсь давно, брал без проблем не большие кредиты возвращал в срок. В сентябре этого года потребовался кредит на выкуп помещения, в котором веду бизнес. Первый заход затянулся, и я не успевал закрыть сделку, (срок закрытия был не велик), пришлось выкручиваться краткосрочным займом, чтобы не сорвать сделку, на кону стоял аванс в 50% который я мог потерять! Пока я воспользовался займом, команда отделения в Королёве во главе с новым управляющим Александром В. сделали все возможное, что было в их силах и в результате я получил кредит и моя супруга и мы двумя кредитами закрыли сделку!!! Теперь ведем дело в собственном помещении и у нас нет опасения, что нас попросят арендодатели во свиязи, в самый не подходящий момент и вложения в ремонт пропадут (как уже было). Спасибо лично управляющему всей команде отделения! Если кто решит открывать счет для бизнеса или личный счёт, рекомендую Альфа-Банк в Королёве!

Сегодня 24.11.2022 обратился в Альфа-Банк за получением перевыпущенной кредитной карты, сотрудник (Ольга) дополнительно сказала, что также обязательно нужно получить и дебетовую карту, на что я в понятной форме выразил свой отказ. После посещение доп. офиса по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 15 обнаружил у себя в приложении выданную без моего согласия / заявления дебетовую карту в электронном виде, пластик мне на руки не дали.  На мой взгляд, это наглядный пример "впаривания" сотрудниками Альфа-Банка продукта, который не требуется клиенту, чтобы выполнить свои планы продаж.