251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь обладателем дебетовой карты альфа банка. Но сразу возникла проблема, я не могу делать переводы на свою карту, пишут, что якобы не подключена система быстрых платежей. Хотя сбп подключена. Но самое главное, что такую простую проблему альфа банк не может решить. Общение с службой поддержки результата не дало, там не знают в чем дело. Писал, на страницу банка в вк, там вообще отказались решать проблему. У меня претензии не только к тому, что я отказался без переводов на карту, но и к бесполезной службе поддержки, у наплевательскому отношению у клиенту. 

Осенью 2022 года решил приобрести автомобиль так как денег не хватало, обратился за потребительским кредитом в Альфа банк, так как был их зарплатным клиентом и для его получения не требовалось большое количество справок. Приехав в одно из отделений в г. Калининграде, девушка специалист по кредитованию посоветовала брать его со страховкой, требовалась не маленькая сумма 2 100 000 руб. на 5 лет, решил воспользоваться этой услугой. Но перед этим несколько раз уточнил точно в случае досрочного погашения я смогу вернуть не востребованную часть страховой премии. Девушка сказала конечно в любой момент вы сможете ее вернуть обратившись с заявлением в Альфа страхование. Так как ни раз уже пользовался услугами этого банка и был в целом доволен, не усомнился в том, что меня обманываю и как показало время зря. Со мной был заключен договор ************ от 05.08.2022. и перечислено в тот же день 2 484 500 руб. из которых 347 217 руб. ушли насчет Альфа Страхования в виде страховой премии. Через 3 месяца 19.11.2022 я досрочно закрыл кредит и обратился в отделение, где девушка мне разъяснила порядок возврата страховой премии. Ничего супер сложного по звонку на горячую линию Альфа страхования нужно было получить ссылку на анкету, заполнить ее, распечать, приложить к ней справку с банка о закрытие кредита и отправить по их адресу в г. Москва. Вот тут началось самое то самое "Волшебство от Альфа банка" при подготовке документов я обратил внимание, что со мной заключены два Полиса-Оферты один на "Страхование жизни здоровья" №********* , Со страховой премией 9128,47 руб. и второй полис "Страхование жизни и здоровья + Защита от потери работы" №*******, Со страховой премией 338 089,65 руб. Позвонив в Альфа Страхование мне объяснили, что только по первому полису на 9128,47 руб. возможен возврат страховой премии, а по второму нет, и судя потому что консультанты несколько раз меня скидывали на автоинформатор вместо ответа по второму полису я далеко не первый и последний кто так попал.

В итоге я потерял 338 089 руб. за 3 месяца пользования кредитом это если не учитывать ежемесячные проценты по самому кредиту.

Я обратился Альфа банк, попросил помочь разобраться в ситуации было создано обращение A2211214051, через 1 день пришел ответ, вкратце: "мы проверили вы сами во всем виноваты нужно было читать условия и девушка тоже такое сказать не могла!"

P.S. На этом мое общение с Альфа банком закончилось, закрываю вклады и перевожу зарплатный проект в другой банк. Туда больше ни ногой.  

Я уже ставила низкую оценку банку. Вынуждена сделать это снова. В октябре я запросила в банке дебетовую карту. Вместе с ней мне (кто бы сомневался) привезли кредитную карту (про навязанную услугу писать?). Я согласилась ее взять только потому, что меня уверили, что после траты суммы более 5000 рублей мне будет возвращено 2000. Условие я выполнила. Через 2 месяца после оформления карты спросила у банка, когда мне будет начислена сумма по акции. Ответ сотрудника: “Эта акция не действовала в октябре, она закончилась в сентябре”.

Я понимаю, что банкам не хватает клиентов. Но навязывать свои услуги, предоставляя ложную информацию…. Я даже не знаю, как это можно назвать. Методы работы сотрудников «Альфа Банка» заставляют вспоминать 90-е годы и слово “кидалово”.

Заказал на сайте банка дебетовую карту тревел мир суприм. 

Сразу одобрили заявку и назначили встречу с представителем в г. Воткинск что 50км от меня. 

Я сам из города Чайковский и доставки карты туда нет но что делать поехал. 

При получении карты мне заблокировали личный кабинет и сказали на горячей линии ехать в офис, ближайший офис в г. ИЖЕВСК, это уже 100 км от Чайковского. 

Приезжаю в офис, описываю проблему, сотрудник с кем то консультируется по телефону и вроде как доступ к личному кабинету мне восстанавливают. На вопрос что случилось говорит что сегодня многик не могут зайти в кабинет. 

 Я ЗАХОЖУ В кабинет а карты там нет. Возвращаюсь в офис, мне говорят что карту почему то удалили и надо делать новую, заказать через сайт. 

Заказываю жду ещё неделю и опять еду в воткинск, в этот раз ещё ужасные погодные условия, снег метель, еду часа полтора. Сажусь в машину к представителю она пытается выдать мне карту и карта просто пропадает у нее в программе и числится в завершенных. Еще минут 10 она звонит разбирается и ей ничего обьяснить не могут кроме того что карту восстановить нельзя и выдать недьзя.... И что делать дальше никто тоже объяснить не может!!! 

Альфа банк при всем уважении это что за пи***ц???? 

Вместе со своей структурой АльфаСтрахование-Жизни навязали второй договор страховки, от которого невозможно отказаться при оформление кредита онлайн, т.к. 2 вкладки офрмления кредита - только с страховкой и без. При обращение к сотрудникам банка для консультации по телефону, они дают комментарии что это обязательная страховка и при досрочном закрытие кредита - с перерасчетом сумма по страховке будет возвращена. А как оказывается в последствие - это невозвратные страховки. На лицо мошеннический сговор сотрудников банка со страховой и навязывание страховки!

Из за того что в Турции доступ в личный кабинет ограничен,не смог вовремя погасить задолженность,банк отказывается списывать проценты,не принимая во внимание что средства пришли в последний день льготного периода,просто упали не на тот счёт,вина здесь не моя,деньги были на счете а доступа в личный кабинет не было,два раза писал обращение,оба раза отказ. Странно что после стольких лет сотрудничества и идеальной кредитной истории,банк не пошёл на встречу и не принял во внимание что у него проблемы с доступом в личный кабинет,не я один об этом пишу,есть ещё отзывы о том,что с 7 ноября не попасть в личный кабинет.