247 902 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стоило бы Альфа-Банку сообщить клиентам об утечке данных!  Звонят мошенники, называют меня по ФИО, называют данные моей старой карты Альфа-Банка (закрыл ее пол года назад), предлагают зачислить на нее кредит. Карта была кредитной и использовалась только в банкомате Альфы для снятия наличных, очевидно, что это либо утечка, либо продажа персональных данных.

Дебетовая Альфа-карта внезапно перестала работать через 3 месяца после оформления. Абсолютно любые терминалы выдают ошибки, причем разные. Преимущественно ошибки рода "Отказ операции", "Исперпан лимит", "Недостаточно средств на карте". Лимиты на карте отсутствуют, деньги на карте имеются, что подтверждают сотрудники банка. Итого за 3 месяца использования: - Карта от Альфы умерла. - Кэшбек снизили с 2 % до 1,5 %.  - Полное разочарование в поддержке пользователей. Отвечать и "проверять информацию" могут вплоть до вечности, пока не продублировать запрос. Чтобы обойти назойливого бота в приложении, придется пожертвовать нервишками. Сотрудники горячей линии и поддержка в мобильном приложении могут говорить противоречащие друг-дружке вещи о продуктах банка. - Появилось огромное количество назойливой рекламы кредитов и ипотек в рриложении. Реклама может занимать до 30 % графического интерфейса мобильного приложения. - Нельзя "записать пин-код на карту", если у вас рядом нет банкомата. В этом меня уверяли сотрудники банка в первые дни пользования картой, когда бесконтактные платежи не проходили. И, внезапно, без записи пин-кода на карту, бесконтактные платежи стали работать не позже 1 недели после оформления карты. То есть, если верить некоторым сотрудникам банка, вы не сможете пользоваться бесконтактными платежами, если не запишете пин-код на карту в банкомате Альфы. Заманили сочным кэшбеком и его же снизили через непродолжительное время, а также не один раз вводили  в заблуждение при обращении в поддержку.

Почти 5 лет пользовалась кредитной картой 100 дней без процентов, все время погашала в срок.  К тому же, сама являюсь бывшим сотрудником банка. Вчера внесла сумму задолженности, а сегодня сняла через банкомат 30 тыс и с комиссией почти в 5 тысяч рублей!!! Все время снимала без комиссий!! Написала в чат, сотрудник сказала, что поменялись условия, о которых банк уведомлял в сообщениях ( посмотрела сообщения, не было уведомлений) И уведомляли через банкомат!! НО Я ВСЕГДА СНИМАЛА ЧЕРЕЗ БАНКОМАТЫ СТОРОННЕГО БАНКА И ТАМ КОНЕЧНО ЖЕ НЕТ НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ!! ОТВРАТИТЕЛЬНО ПРОСТО!  прошу вернуть комиссию!!!

Добрый день, сегодня получил звонок от службы взыскания банка с вопросом о гашении долга по карте которой я не пользуюсь, оказывается Альфабанк списал какую то комиссию, но пояснить как так вышло никто не смог. Начал названивать в банк с целью выяснить что за комиссия и на основании чего ее с меня списывают, мурыжили мурыжили меня, звонил и с телефона и с приложения, переключали на разные подразделения и в итоге терпение закончилось. Уважаемый банк, хотел бы получить письменное пояснения списания комиссии и выхода на просрочку по моей карте, обращаю внимание, все ответы будут отправлены в ЦБ для получения разъяснения правомерности списания комиссии и особенно в счёт кредитных средств, в результате чего возникла просрочка.

11.05.2022г. в моем магазине совершили крупную покупку, оплатили по карте. 16.05.2022г.  (сегодня пятый день) денег на счете нет. Есть чек кассовый, товарный, терминальный! Все эти чеки были предоставлены на почту и написаны объяснения. На горячей линии говорят - пишите письма, вообще не разговаривают о данной проблеме. На письма до сих пор не отвечают, в чате также посылают - «мы ничего не решаем, пишите письма». Когда сказал что буду жаловаться - пожалуйста, жалуйтесь, нам все равно, ведь мы все равно ничего тут не решаем (примерно такой ответ). Ужасное отношение к клиентам - всем все равно, денег нет, но вы держитесь. С учётом нынешней ситуации в стране, это очень дорого мне обходится, чтобы моими деньгами беспроцентно пользовался АЛЬФА БАНК. Хватит пользоваться моими законными денежными средствами! Можно сказать,что экваринг в данном банке это обман и лохотрон, просто пользуются нагло чужими средствами! Перешёл на этот Экваринг от Сбербанка, так как пообещали ниже процент и сразу перестали начислять средства на Расчетный счёт ВООБЩЕ.. Просто списали за несколько дней работы моих магазинов более 1 000 000₽! Я вклад не выдавал АЛЬФАБАНКУ под 0%. Почитал отзывы, проблема МАССОВАЯ и не решается ни у кого! Банк просто забил на всех людей с данной проблемой. Жду ответа и если так же все останется, буду вынужден обратиться в суд!

В марте мой брокерский счёт и ИИС были переведены в Альфу от ВТБ. В начале мая (если не ошибаюсь, 3 числа) хотела вывести часть денег с брокерского счёта на текущий банковский счёт в другом банке. В приложении оформила поручение на вывод денег, заполнила реквизиты своего банковского счёта. Спустя неделю денег так и нет. Звоню в колл-центр, там меня перенаправляют в соответствующий отдел, в котором никогда никто не берёт трубку (полчаса-час жди, бесполезно). 13 мая поехала в офис на Ленинском пр. д. 130, чтобы прояснить эту ситуацию. Полчаса ожидания, и девушка-специалист не смогла подсказать мне, почему мои деньги так и не дошли до моего текущего счёта в другом банке. Говорит, что ситуация сейчас такая. Какая? За 2 дня могли бы перевести деньги. Посоветовала обратиться в колл-центр и сказала, что чтоб они ответили, надо сказать им "Сменить кодовое слово". Благодаря этому совету 14 мая мне ответили в колл-центре и сказали, что через приложение вывод денег с брокерского счёта на текущий счёт в другом банке невозможен, для этого надо подать поручение в отделении банка. 14 же мая я поехала в отделение на Дачном пр. 17 для выполнения этой операции. Девушка-консультант долго не понимала, чего я хочу от неё, говорила, что это невозможно. Потом сказала писать заявление с реквизитами, куда переводить деньги. Потом открыла мне текущий счёт в Альфа-банке, хотя я несколько раз прямым текстом говорила, что не хочу открывать его, а хочу перевести деньги на текущий счёт в другом банке. На мой вопрос, какие комиссии за перевод ИИС от Альфы к другому брокеру, в зависимости от количества эмитентов, как было у ВТБ, или как-то по другому, девушка, наконец, созналась, чтоб в брокерском обслуживании ничего не понимает, а сотрудник, ответственный за это, работает по будням с 10 до 19 ч. Что понравилось в Альфе: приложение и личный кабинет Альфа-директ удобные и информативные. Что не понравилось: 1) не дозвониться до колл-центра; 2) сотрудники в офисах некомпетентны в вопросах брокерского обслуживания; 3) в колл-центре и в офисах говорят разное (причём это по обычной операции, которая существовала задолго до наложения санкций на Альфу - вывод денег с брокерского счёта); 4) на сайте нет информации, что сотрудник офиса, компетентный в вопросах брокерского обслуживания, находится в офисе только по будням с 10 до 19; 5) ищешь информацию по брокерскому обслуживанию на сайте Альфа-инвестиции, тебя перекидывает временами на сайт Альфа-банка, где уже другой номер колл-центра (новый клиент в этом точно запутается); 6) новый ремонт в офисе на Ленинском д 130 создаёт хаотичное ощущение, девушки-консультанты очень тихо вызывают клиентов, можно пропустить свою очередь; 7) в офисе на Дачном д 17 девушки-консультанты не стесняются громко на всё отделение говорить о суммах, которые лежат у клиента на счетах. Изначально хотела оставить в Альфе ИИС и на брокерском счёте ценные бумаги российских эмитентов, но после такого непрофессионализма сотрудников и отсутствия возможности дозвониться в колл-центр возникло острое желание разорвать отношения с этим банком/брокером.

В этом месяце была удивлена списанием с названием "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" ... Внимательно изучила выписку и оказалось, что эту (абсолютно ненужную мне) комиссию начали списывать со следующего же месяца после оформления карты: За весь период пользования карты было списано:  1732р.  15.05.2022 Было составлено обращение по звонку в контактный центр - А2205152114, где банк отказал в возврате за данную услугу. В связи с этим я обратилась повторно в банк, на горячую линию, где сотрудник уже отказался по моему требованию принять повторное обращение, т.к услугу страхования уже отключили ранее. Когда начала искать отзывы по данной проблеме, оказалось, что я не одна такая. На горячей линии и в соседних отзывах данного портала сотрудники Альфа-Банка утверждают, что при выдаче кредитной карты сотрудник Альфа-Банка должен был рассказать о возможности подключения к карте "финансовой защиты". Как самый обычный гражданин,  я отказалась от этой услуги и даже переспросила, нет ли комиссий, так как страховками я пользуюсь, только если они обязательны. Насколько я помню, на рабочих местах Ваших сотрудников установлены видеокамеры. Если это сделано с целью контроля обслуживания, просьба просмотреть/прослушать видео-материал по моему договору (вся информация по договору в начале отзыва). [b]Прошу сотрудников Альфа-Банка вернуть средства, потраченные на некорректную услугу  "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС".  По закону о "Защите прав потребителей" в случае отрицательного решения, посчитаю что банк навязывает доп. услуги без согласования с клиентом, в дальнейшем планирую обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор. [/b]

Добрый. Предложили открыть расчетный счёт, уверяли что всё абсолютно бесплатно, я ИП. После нескольких месяцев, мне позвонили и сказали что у меня долг!!!! Хотя я совершенно не пользовался их услугами, так как у меня уже был расчётный счёт в другом банке. И это продолжалось пару месяцев, постоянные звонки, угрозы судом и чем то ещё. Потом я просто бросал трубку. Но это ещё не всё. У жены умер отец и у него был счёт в этом банке, наследство и всё такое, больше месяца не можем закрыть счёт. До них не дозвониться, робот. Который не знает что такое наследство. Принимают клиентов с наследством только по будням до 18 часов. Жена работает до 19. Вот такой тупик. Ужасный банк. Может конечно нам не повезло, но в одну воронку два снаряда не попадает... Только не с Альфа-банком.... Решать Вам.

Спустя 5 лет обслуживания в банке "Х" меня перестали устраивать условия и решил, насмотревшись рекламы о 1000 рублей за открытие счёта и 20% на вклад в первые месяцы, стать клиентом Альфа-Банка, оформил электронную карту и заказал 5 мая 2022 выпуск пластика с доставкой курьером. Ещё и реферальный код скинул другу, он тоже заказал.  И вот в назначенный день курьера нет, карты нет, предупреждения о том, что не доставят тоже нет, а я жду, теряю своё время. Звоню на их номер 8 800 200-00-00, робот говорит, что не может меня обслужить и бросает трубку. Звоню на городской: оператор выслушав мою претензию сразу отправилась составлять претензию (видимо частый случай) не ответив на вопросы. Когда вернулась в разговор я настоял разъяснить мне: Где моя карта? Выпущена ли она физически? В каком отделении банка находится? Как связаться с курьером? Почему мне не сообщили о том, что курьера не будет? Кто отвечает за доставку и могу ли я связаться с этой службой?  На все эти вопросы ответа не было "Мне не позволяет система это увидеть" только ответил оператор, ждите до 4 дней ответа. Классное первое впечатление Альфа банк, так держать, и люди к тебе потянутся с заявлениями о закрытии счетов... Если представители банка смогут мне здесь ответить что происходит - буду благодарен. Номер обращения A2205164941

Купил билеты с обещениями получить кешбэк 2.5% В итоге в следующем месяце кешбэка не было. Условия были соблюдены. https://travel.alfabank.ru/cashback  Заполнил форму. После обращения пришло смс По вашей карте нет кешбэка. Пишу в банк в чат, Марина отвечает заполните форму и пропадает. Что за развод?

Покупали через карту альфа банка много техники в эльдорадо и мвидео, так как там был кэшбек от партнера, еще в декабре 2021 и в январе 2022, так он до сих пор не пришел, написали кучу заявок, почему, где. А у банка один ответ, ждите 100 дней с окончания акции, так уже давно 100 дней прошло. А ТЕПЕРЬ ВООБЩЕ ОНИ ГОВОРЯТ, мы тут не причем, обращайтесь к партнеру, офигенно блин, покупаешь по их карте, а обращаться к партнеру. Разводят людей . Не покупайте по карте альфа банка, лучше возьмите тинькоф, так хоть и нет такого кэшбека, зато он приходит  и еще то что они вопреки федеральному закону, взяли и ввели комиссию за снятие наличных по кредитной карте, и даже лично не уведомили, а на банкоматах при снятии ни какой информации о комиссии  НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ И ЗАВОДИТЕ КАРТУ В ЭТОМ БАНКЕ

Неоднократно звонил узнать информацию как выйти на кредитные каникулы - 6й оператор смог дать какой-то вменяемый ответ.  Будьте готовы, срок рассмотрения - 5 рабочих дней (против 5 минут в чате Тинькофф)  Несмотря на то, что работы у вас нет, а заявку вы отправили (огромная форма, которую непонятно как заполнять) - вам начинают звонить коллекторы моментально. Даже пока в банк звоните между операторов попадаете на коллектора.  В банке сказали, перенести платеж не можем, снизить - тоже. Идите в центр занятости (в Тинькофф те же самые документы позволили снизить платеж, можно было и на каникулы уйти) Замечательная Татьяна сказала: мы коммерческий банк, все работаем как хотим! Класс, не рекомендую.

Можно сказать что Экваринга в данном банке просто нет, клиент произвел покупку у меня товар заказной и редкий я бы сказал индивидуальный цена 116 тысяч рублей 05.05.2022, деньги не зачислились  в обещанные 1-2 рабочих дня, Еще раз повторюсь товар индивидуальный по этому в работу запускается только после зачисления денежных средств на расчетный счет. В итоге проходит 3 рабочих дня пишу в банк мол денег нет але ребят! Мне говорят отправьте подтверждающие документы,  снова  тишина. Звоню снова Мы ничего не получали отправьте еще раз! Самое смешное что мой клиент так же клиент АЛЬФАБАНКА и оплачивал он картой Альфабанка по терминалу Альфабанка! Абсурд  всей  ситуации что клиент написал в банк, а банк ему ответил что мол все ОК не волнуйтесь операция прошла успешно и Продавец так же успешно подтвердил оплату!!! Вот сидим мы с клиентом и мягко говоря не понимаем кого кинули!

Через год обслуживания приходит письмо в рамках 115-фз по актуализации информации. В моем случае данные не изменялись , в письме указывают, что « Если вы не пришлёте новые данные в течение 10 календарных дней, мы будем считать, что в документах и сведениях ничего не изменилось.» Казалось бы пользуйся дальше счётом, но в последствии банк ограничивает работу онлайн клиента ( оказывается нужно написать что ничего не изменилось и все актуально) , и если это произойдёт накануне налоговых платежей (их в ограниченном  режиме тоже нельзя совершать) … или бежать в офис с бумажной платежкой или здравствуй штраф от налоговой. Вот такие «корявые» письма отправляет банк своим клиентам .

Реклама и договор обещают беспроцентный период на 365 дней на покупки, совершенные в первые 30 дней с момента оформления карты. По факту, оказалось, что покупки должны быть не только совершены, но и подтверждены. А на подверждение может уйти до 9 дней.  По итогу, покупки СОВЕРШЕННЫЕ мною в первые 30 дней и подтвержденные (кем?как?) позже - уже не идут в этот период. Предупреждений об этом нигде не было.  Когда я обращался к специалисту в чате до окончания 30 дней мне написали - что у меня 30 дней на совершение покупок. По факту их может быть только 21.  Спасибо, еще раз убедился, что альфе доверять нельзя. P.s Само собой, когда забирал кредитку из отделения - мне втюхали страховку и еще кредитку от пятерочки, обманув, что без них работать не будет.

Пользуюсь уже больше пол года картами и услугами этого банка, приложение очень удобное, всё понятно и наглядно. Есть один недочёт, я его озвучила менеджеру и просила предложить банку для улучшения приложения. Обстановка в офисе на новый манер, очень необычная для банков, комфортно, удобно. Менеджер Наталья по работе с вип-клиентами очень компетентный, обязательный, вежливый сотрудник и просто приятный человек! Всегда поможет, объяснит всё подробно. Опыт моего общения  с банками более 25 лет. Большинство сотрудников не обладают знаниями по продуктам банка, не говоря уже о большем... Недавно покупала в магазине много разных товаров, стоимостью каждый по 300-800 руб, система не пропускала к оплате какой-то товар, в результате пришлось пробивать товары по одному. После 5-го товара карта была заблокирована! Только после обращения в банк с кодовым словом карту разблокировали.  Я даже не знала, что система так защищает от мошенничества, если бы карту украли и совершали оплаты до 1000 руб. без кода.  Молодцы! Самый лучший банк, самое лучшее приложение и самый лучший менеджер из всех банков! Предлагаю премировать данного сотрудника!

Уважаемые сотрудники Банка! 15.05.2022 позвонил в Контактный центр, чтобы получить консультацию по снятию наличных в банкомате. (Всегда так делаю).  Общение с сотрудником составило продолжительное время. Суть сводилась в получение информации о наличии или отсутствии комиссии за снятие наличных.  Консультант АльфаБанка НЕОДНОКРАТНО меня уверила, что снятие наличных будет без комиссии.  Цитата: "Уважаемый клиент, по Вашей карте остались старые условия. Снятие наличных будет без комиссии!"  Это было произнесено сотрудником четко и внятно несколько раз. Более того, уверяла меня сотрудница, при снятии вы увидите будет ли комиссия. Комиссии не было на экране банкомата. Будучи уверен, снял сумму в банкомате.  Сегодня 16.05.2022 в онлайн-банке увидел комиссию?!  Позвонил в контактный центр.  Сотрудник отказался принять обращение по спорной комиссии, сославшись на то, что хотя комиссия и списана, но по правилам Банка нужно ждать несколько дней. Когда операция подтвердится, только тогда и обращайтесь по спорной комиссии. Обращаюсь на этот портал. Прошу службы в АльфаБанке прослушать запись консультации своих сотрудников Контактцентра и вернуть спорную комиссию. (Оценка м.б. изменена). С уважением, Клиент банка.

Имела несчастье связаться с этим банком. Взято 10 тысяч рублей. Прошел год. И вот сегодня я получаю письмо из банка. Официально, по почте. О том, что я должна порядка 800 тысяч рублей. Требования оплатить. Данные указаны мои. Реквизиты для оплаты - банка. Проверила.  Звоню по указанному номеру, это отдел взыскания. Так бот даже перевести не смог на отдел: "У вас нет задолженности" и перевел на горячую. Ладно, оператор перевел вручную. Дама послушала и говорит: "ничего не вижу, переведу вас на того, кто работает с вашим договором". И.ю.переводит опять на горячую!! А операторы видят то, что и я: Долг 7 100. Следующий платеж даже еще не рассчитан банком!  И говорят: делать нечего, мы не видим никаких долгов, тем более таких кредитов. Идите в отделение. Но я инвалид неходячий! Ок, гендоверенность заверенная и пусть муж идет. А кто мне оплатит нотариуса?? Почему я должна с этим разбираться? Платить за вашу ошибку?!  То смс приходят мутные, о которых никто не знает, теперь это. Вы мне надоели. Я буду обращаться в прокуратуру и в суд. Вы мне вымотали все нервы! Выплачу карточку и больше близко не подойду к вам.  Народ, обходите банки сотой дорогой! Особенно этот! А то будете должны и не беря кредиты.

Легко в общении, все объясняет понятно и быстро! Просто класс!!!!!!!! 👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍

8 апреля 2022 оформила кредитную карту, забирала карту в офисе по ул. Маршала Жукова, 29, Уфа (ЦТиО Простор, этаж 1). Сотрудник, который выдала мне карту, дезинформировала, сообщив, что по кредитной карте имеется беспроцентный период год, совершив покупки в первые 30 дней после получения карты, на покупки с 31 дня будет беспроцентный период 100 дней и в итоге будут два платежа по карте. На самом же деле, сумма задолженности объединилась и нет никакого беспроцентного периода год, после совершения покупок с 31 дня, я потом только узнала, что беспроцентный период год не действует, остается только 100 дней и нет никаких двух платежей, минимальный платеж по карте формируется один и весь долг нужно вернуть за 100 дней. Позвонив на горячую линию 16.05.2022 13:21ч, сотрудник Альберт не проявил желания помочь разобраться и по моей просьбе составить жалобу на сотрудника, который не оговорил все условия по кредитной карте, ссылаясь на то, что я должна была самостоятельно ознакомиться с условиями и ошибки сотрудника нет. Про поддержку в чате отдельная история!!! Никогда не ответят своевременно, а если и ответят то очень кратко и непонятно, на отвали. В последнее время на вопрос, бот кидает автоматическое сообщение и нет связи с оператором, даже через время не отвечают на вопросы, не дай Бог столкнуться с мошенничеством, банк никак не отреагирует на случившееся. Отвратительно!!! Самый ужасный банк, вместе со своими сотрудниками и поддержкой, которой вообще нет по факту.