251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце октября я открыла Альфа-счет и совсем запуталась в сроках проведения приветственной ставки: по условиям 2 месяца, текущий и следующий. И мне непонятно было, зачтут ли октябрь текущим месяцем (если так, то я бы потеряла в процентах, так как месяц был бы не полный). 31.10.24 я обратилась в чат, меня связали со специалистом Юлией. Она сразу поняла мой вопрос, в чем заключаются мои опасения и разъяснила сколько в моем случае будет действовать повышенная ставка (ноябрь-декабрь). Очень порадовала оперативность, простота общения, и то что на мой вопрос ответили без воды, лишней информации и лишних сложностей - четко и по делу - это всегда приятно при общении с банком.

Банком пользуюсь уже 6 месяцев и, спустя такое продолжительное время, могу с полной уверенностью заявить, что это один из лучших банков. 2 октября обращался в чат с вопросом, как закрыть счет, который был привязан к карте, так как сам не разобрался. В чате мне быстро ответили, объяснили проблему и помогли своевременно ее решить. Без помощи я бы не разобрался.

Этим летом и у меня появилась карта Альфа банка. Не буду описывать все плюсы карты и банка, хочу лишь написать о моем взаимодействии с банком в чате. 9 декабря у меня возник вопрос по начислению кешбэка за АЗС, так как в декабре уже 2 раза заправлялась, а кешбэка не было. В течении 3 минут мне удалось соединиться с опретором Маратом. Мой вопрос он проверял 5 минут. Оказалось что существует минимальная сумма заправки для начисления кешбэка. И с каждой заправкой процент кешбэка растёт. Это стало для меня новостью, этих деталей я не знала. После у меня были проблемы с интернетом. Следующий вопрос о моем общем количестве заправок мне пришлось уже адресовать другому оператору Анастасие. Она быстро сориентировалась и ответила на все мои вопросы. Вот благодаря точной и своевременной консультации с оператором я сейчас с удовольствием заправляюсь и получаю свои кешбэки по Альфа карте. 

Уже как месяц у меня в личном кабинете есть предложение от банка "кредитной карты на выгодных условиях" и я периодически посматривал на это предложение. 

С недавних пор там появился выбор еще и партнерской карты, и мне стало интересно, что это такое и какую карту лучше себе оформить. 

29. 12. 2024. Обратился в поддержку Альфа Банка в приложение за помощью по данному вопросу.

В самом чате мне ответила Наталья, и я бы хотел оставить отзыв по этому обращению. Со своей стороны, я не очень детально описал вопрос, но наталья быстро разобралась и через некоторые время вернулась ко мне с полным ответом на интересующие меня вопросы. В самом сообщение она указала основные отличия кредитной карты Билайн, а также приложила полную информацию отдельной ссылкой где я нашёл все ответы.

Хотел бы поблагодарить Наталью за полный ответ на мой вопрос и помощь в выборе кредитного продукта. 

К сожалению, в самом чате не смог ее поблагодарить в тот момент. Буду заказывать партнерскую кредитную карту.

29.12.2024 в 14:54 обратился в чат поддержки альфа банка, интересовали лимиты на перводы хотелось узнать про максимальные обьемы перводов учитывая мой тариф. Мне незамедлительно ответил оператор Андрей. Андрей был вежлив, уточнил суть вопроса, и спустя 3 минуты ответил на него.

С оператором было приятно общаться, был приятно удивлен лимитам по переводам.

В целом работой службы поддержки остался доволен, всегда буду обращаться именно сюда, при возникновении вопросов по каким либо услугам Альфа банка.

29.12 обратилась в чат через приложение Альфа-банка. В 23:40 по московскому времени написала сообщение, а сотрудница Евгения ответила буквально через минуту и уточнила какой у меня вопрос. 

Вопрос был по процентам накопительного счета: какие % ставки действуют на текущий момент. 

Евгения попросила пару минут для того, чтобы уточнить информацию по моему вопросу. Спустя некоторое время, Евгения ответила на мой вопрос и ознакомила меня с условиями по счету - повышенные ставки в 20% действуют только 2 месяца, после чего ставка снижается до 11% и нужно совершать покупки от 20 тысяч рублей. Если же я хочу повышенную ставку, то могу закрыть счет и спустя спустя 180 дней повторно получить надбавку за открытие счета так же на 2 месяца.

Сотрудница была вежливой и корректной.Всегда бы так!)

29 декабря 2024 года в 23:37 обратился в онлайн-чат с вопросом, какой вклад на сегодняшний день самый выгодный. Специалист банка Ольга ответила очень быстро, несмотря на позднее время. Задала уточняющие вопросы и предоставила полную информацию. Оказывается по кнопке "Выбрать лучшие условия" можно подобрать самый выгодный вклад под высокие проценты, под сумму, которую ввели, можно поменять опции, и банк предварительно рассчитает ставку и доход за период, который выбран. На сегодняшний день это до 24%. Оказалось все очень просто, можно открыть вклад, не выходя из дома, не надо посещать для этого офис. Спасибо большое!

23 декабря обратился в чат с проблемой, что не пришел бонус за приглашенного друга, хотя прошло несколько дней

я думал что тут скорее всего справится только сотрудник банка, но на мое удивление, бот альфа-помощник справился лучше чем я ожидал. бот предложил мне заполнить заявку, и на следующий же день все статусы обновились, а бонус пришел буквально через несколько часов 

мелочь, а приятно)

Дебетовую карту мне посоветовал друг, я не долго думала я заказала по ссылке. Мне предложили встретиться с представителем 19 ноября я согласилась. Мне было удобно в 13-15 в это время я нахожусь дома но меня не было. Я совсем забыла о встрече мне позвонили и попросили тогда перенести на след вторник это 26 ноября, я была рада что просто перенесли я не послали меня куда подальше. 26 числа приехала девушка сразу объявила о том что уже едет, что бы я была готова я сразу вышла ждать ее она приехала я села к ней в машину она мне все подробно объяснила скачала приложение наконец мне выдали долгожданную карту она мне сказала про пару советов и вежливо попрощалась со мной. Карту я оформляла через ссылку друга они пришли 29 ноября было очень удобно что они так быстро отправили. 18 декабря я писала о программе деньги вам и друзьям очень классная программа советую деньги приходят быстро. у них есть бот и это чень здорово потому что бедным работникам банка приходится часто отвечать на одни и те же вопросы и довольно мучительно и долго, ждать пока человек будет писать одно и тоже каждому. мне это очень понравилось, скриншоты я оставила в документах.

Хочу поделиться опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. Недавно открыла накопительный счет с повышенной ставкой для новых клиентов Альфа Онли, и возник вопрос по процентам на второй месяц. В новостях видела информацию про изменение ставок, и стало беспокойно - останется ли обещанные 24% или снизят до 20%.

Ситуация была немного запутанной - я открыла счет 30 ноября, и было непонятно как именно будут считаться эти два месяца приветственного периода: ноябрь (буквально один день) + декабрь, или все-таки декабрь + январь. От этого зависело, сколько времени я смогу держать деньги под высокий процент.

Решила уточнить этот момент в онлайн-чате приложения. Очень порадовало, что не пришлось долго ждать - оператор ответил практически сразу. Сотрудник чата внимательно изучил мой вопрос, проверил условия по моему счету и дал четкий ответ - 24% сохранится на декабрь и январь.

Приятно, что удалось получить конкретный ответ без долгих переписок и перенаправлений.

Здравствуйте, 29 декабря в 20:14 я обратилась в онлайн чат в приложении альфа банка что бы узнать как получать кэшбэк за покупки и немного экономить. До этого я участвовала в акции альфа пятница и мне очень понравилась идея. Через минуту мне ответила оператор Екатерина и сказала что подготовит ответ через 5 минут. Оператор развёрнуто рассказала про виды кэшбэка, уточнив ещё несколько моментов я всё поняла. Оператор отвечала очень вежливо и доброжелательно, чётко и по делу. Спасибо большое за консультацию.

17.10.2024 я обращался за помощью в онлайн чат в приложении. После того как задал свой вопрос и обрисовал проблему, незамедлительно в чат подключилась оператор Екатерина. Хочу выразить огромную благодарность Екатерине в том, что помогла мне отключить две услуги по кредитным картам и ещё вернуть деньги за последний месяц. Большое спасибо. Всё было быстро и грамотно. 

Обратился в чат онлайн-банка 30.11.2024 в 00:47, обратился с целью разобраться, как выводить кэшбек на основной счёт, сотрудник Анастасия все понятно мне объяснила, что необходимо зайти в раздел "Кэшбэк и сервисы" и нажать кнопку "Потратить", так же Анастасия ответила на другие мои вопросы, насчёт того, как долго выводятся деньги, и может ли сгореть кэшбек. Хочу поблагодарить Анастасию за быстрые и очень понятные ответы на мои вопросы. Спасибо большое, что помогли разобраться в том, как выводить кэшбек.

29.12.2024 (19:15) я обратился в чат поддержки Альфа-банка с вопросом о принципе работы кэшбэка. Консультант Ксения оперативно и профессионально объяснила все детали, сделав процесс понятным и прозрачным. Она подробно рассказала о том, как начисляются бонусы и какие покупки участвуют в программе. Благодаря Ксении, я быстро разобрался в системе и теперь смогу максимально эффективно использовать кэшбэк. Хочу выразить искреннюю благодарность за компетентность и вежливость. Ваша помощь была неоценима!

Обратилась в чат банка 27 ноября 2024г. по поводу замены карты, в связи с утерей. Работала со мной сотрудник Кристина. Она порекомендовала заблокировать утерянную карту и перевыпустить. Но у меня возникла проблема, перевыпустить не получалось, сбой. Кристина быстро и грамотно объяснила, что необходимо сделать в этом случае. Также меня интересовал вопрос перейдёт ли накопленный кэшбек на новую карту. Сотрудник всё подробно и чётко объяснила, как сделать привязку счетов. Мой вопрос Кристина очень быстро решила, обслуживание очень понравилось. 

Обратилась в чат-поддержку Альфа Банка 27 декабря в 9:40.Ответила оператор Дарья.Обратилась я с вопросом как долго обрабатывается заявка на кредитную карту.Отвечали не долго, ответ занял 5 минут как и обещали. Рассказали какое время обработки у заявки по кредитной карте, рассказали где конкретно я могу оставить заявку на кредитную карту.

В свою очередь хочу ещё похвалить банк за то,что он всегда отзывчив и старается решить вопрос, часто делают исключения и очень вежливо общаются.

В октябре ошибочно не начислили повышенный кешбэк на выбранную категорию из-за неверно присвоенного МСС кафе (заведение относится к категории кафе и рестораны, но МСС прошел как стрит фуд). Обратилась в чат приложения, оператор Николай тут же исправил категорию и кешбэк в течение нескольких минут был начислен. Благодарю техподдержку за безупречную работу, ни разу не подвели. 

Я пользуюсь кредитной картой от Альфа-Банка с годом без процентов. 

У меня возник вопрос возобновляется ли льготный период в 365 дней при полном погашении задолженности по кредитной карте.

30 декабря в 2:33 (29 декабря в 22:33 мск) я обратилась с этим вопросом в чат в приложении Альфа-Банка.

Всего за 5 минут общения с Альфа-Помощником я выяснила всё, что меня интересовало и даже больше! Альфа-Помощник за это время также успел предоставить мне информацию по другому льготному периоду в 60 дней: назвал дату его окончания, сумму обязательного платежа и дату, до которой его необходимо внести. Ещё он подсказал, как в приложении проверить, что беспроцентный период в 60 дней обновился.

Спасибо за оперативность даже в выходной день в такое позднее время!