248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В 2021 году уже имел честь обратится в банк за кредитом, после обращения, через 3 дня, банк слил базу данных и мне начали звонить мошенники, называя мне мои паспортные данные и прописку! Это предыстория. В мае 2022 оформил кэшбэк карту, заранее уточнил, все ли условия останутся прежними, сотрудники заверили что кэшбэк на всё будет от 1.5%. Сказано-сделано. Привезли, начал пользоваться. В итоге за супер маркеты кэшбэк 0.5%, за азс вообще ничего не начисляется. В чат писать бесполезно, мне отвечали по 12 часов. Звонить тоже, сначала Вам изнасилует мозг настырный робот, а потом поднимет девушка, которая скажет, что вам нужен другой специалист и система Вам сообщит что все сотрудники заняты и ждать нужно более 10 минут. Ну и как Вишенка на торте, вчера снова звонили мошенники, с альфа банка якобы... Это не банк. Выводы делайте сами, личные данные сливаются на раз два. Был бы 0, поставил, даже 1 для них это много.

Хочу выразить глубокую благодарность Банку за чуткость по отношению ко мне как клиенту. Недавно я находился в больнице. В это время у меня одновременно закончились сроки хранения рубленого и валютного депозитов. Деньги вернулись на временные счета. Я захотел соединить средства с двух рублёвые счетов и переложить средства на новый срок. Операцию делал на телефоне, т.к. в больнице у меня компьютера не было. По ошибке перевёл деньги с валютного счета на рублёвый. Когда понял, что произошло, сразу обратился в банк. Банк вошёл в мое положение с учётом ситуации и принял решение, в виде исключения, откатить ошибочно выполненную мной операцию.Я уже больше 20 лет являюсь клиентом Альфа банка и ни разу не пожалел об этом!

Брала потребительский кредит в 2021 году, при подписании документов сообщила сотруднику, что мне не нужны никакие платные услуги и чтобы все отключили. Меня сотрудник заверила, что все отключено. Спустя год (!!!) мне приходит сообщение о том, чтобы я внесла 5.000₽ на карту для списания по страховке. Я, мягко говоря, опешила. Как оказалось, мне при подписании договора подключили страховку на карту, о которой, естественно, никто не уведомил. Напоминаю, что я попросила сотрудника отключить все и сообщить мне о всех платных услугах. На что сотрудник, молча оставил услугу. Естественно, как оказалось, 5.000₽ были уже единоразово списаны при выдаче кредита, что я, к сожалению, просто не заметила, так как сумма была большая и сразу поделена.  Обратившись в банк, естественно, в возврате мне отказали, от чего я была ещё больше в шоке, так как я даже не знала про эту услугу, конечно, если бы я знала, я бы ее отключила моментально. И самое интересное, нигде в приложении нет этой информации, что у вас подключена какая то страховка.  Получается, что это обманные действия со стороны сотрудников и банка, ведь это изъятие денежных средств без моего ведома. Я просто в шоке с действий банка и его сотрудников. Очевидно, что в целом больше не буду пользоваться никогда услугами данного банка.  Даже сегодня, позвонив сотруднику услышала ответ «ну я не знаю, что там было в голове у другого сотрудника, меня же там не было, если вопросов больше нет, до свидания.» Вам бы, конечно, научить сотрудников общаться. И выполнять свою работу нормально, а не хамить и молча забирать деньги.

В пятницу 3-го июня пришёл в отделение сделать платёжное поручение в адрес автодилера, у которого покупаю автомобиль в Минске (Беларусь). Перевод на корр счёт ЗАО "Альфа-Банк Беларусь" в нашем российском Альфа-Банке. Пришёл только потому, что в приложении и ИБ такую платежку создать невозможно, процесс заканчивается ошибкой.  В отделении просидел полтора часа, потому что сотрудники офиса втроём не могли понять, как его завести. Перед глазами у них было ещё 2 таких  платёжки от других покупателей в адрес этого же дилера, успешно созданные руками других сотрудников и проведённые в течение 2-3 часов. После того как разобрался сам (спасибо 12 годам опыта разработки банковского ПО), сотрудник под мою диктовку всё заполнила, взяла подтверждающие документы, выдала мне бумажную копию платёжного поручения. Это примерно 16 часов того дня.  Никаких неподтверждённых платежей у себя по счету ни в приложении, ни в ИБ я не вижу до сих пор. Каждый раз, когда мне нужно уточнить статус, я вынужден писать в чат приложения или звонить. Сотрудники дают совершенно противоречивую информацию. То платёж проведён, то на контроле, то будет проведён в течение 1-3 дней, то 2-5. Ну и из-за того, что никакой платёжки по счету не отображается, я понятия не имею, может вы его вообще не завели в системе или отменили давно, а непрофессионалы на горячей линии отвечают мне чушь. Ещё и сразу отключаются после каждого сообщения. Диалога вообще нет.  При этом точно такие же платежи из России этому автодилеру успешно приходят и обрабатываются за часы...  Я премиальный клиент в 2-х других российских банках, высокий белый доход, никогда не был судим, даже в органах никогда не был, никогда не было просрочек по моим давно погашенным ипотекам. А вы простой платежный внутрибанковский документ на сумму меньше 1 млн рублей не можете провести 4-й день. Это не позор, это позорище!  Помимо этого.  Понятно, что наличную валюту сейчас не снять. Валюта была у меня на брокерском счету до 9 марта 2022. Так вы её и перевести никуда не даёте. Нагло морозите клиентские деньги, ссылаясь на негарантированность перевода. Ау! Вас от Свифт и НСПК никто не отключал.

Карта Альфа- Билайн. Условие траты от 10 тыс в месяц для начисления кешбек 5% за покупки в супермаркетах Пятерочка/ Перекресток. Условия выполнены. Было начислено около 900 баллов. Сейчас в приложении вижу что все пересчитано, кешбек уменьшен задним числом. Оплата производилась также и в других магазинах, где и был начислен 1%, тут без претензий. В чате приложения не могут дать объяснение и предлагают заполнить некую форму. И ждать решения экспертов.

Оплачивал карту тройка, деньги с карты списались но на тройку не поступили. Три дня искали вместе со специалистами в чате, оказываетмся ошибся цифрой, а сразу не заметил разницу между 14 и 41. Спасибо операторам за терпение и простите за небольшой наезд, был неправ

пользуюсь кредитной картой уже более 2 лет, и вот сегодня проверяя историю заметила списание комиссии за услугу страхования по карте. попыталась уточнить информацию в чате мобильного приложения, но прорваться дальше бота который тупо повторяет что "да услуга подключена более 14 дней назад, деньги не вернем" так и не смогла. услугу точно не подключала и пользуясь именно этой картой с декабря 2021 года ничего дополнительно не подписывала. списание прошло за все время лишь однажды, в размере 658,33 рубля 20 апреля 2022 года. считаю это мошенничеством со стороны банка, и хотела бы узнать как мне теперь вернуть свои незаконно удержанные банком деньги.

Здравствуйте, я все условия выполнила банка:  после перевода через «рефинансирование», я закрыла карту в другом -банке. Но спустя 100 дней льготного с меня списали 7, 132,56 за balance transfer. Я приложила справку к обращению в банк, с просьбой вернуть мои денежные средства, получила отказ! Аргумент банка был: мы вам присылали сообщения, что нужно доказать справкой ещё в льготный период! Я проверила все сообщения от банка, таких не поступало! Я не знала, что нужно ещё и прикрепить эту справку о закрытии счета в другого банка, у вас же общая система! Это всё видно- что когда человек закрыл и в каком банке! . Считаю списаны средства неправомерно, и аргумент банка на отказ о возврате полностью не соответствует действительности!! ! Прошу  вернуть мои средства.

Самый ужасный банк!!!!!!!!!!! Связаться с оператором не могу уже пол года! Банк сам начисляет немыслимые проценты без уведомления и объяснения!!!! Меняя правила как им угодно! К сожалению подошло к тому, что теперь приходится идти в прокуратуру, потому, что напрямую вопросы не решаются. На них даже никто не отвечает!!!!! Остерегайтесь этого банка вам это станет в 100000 раз дороже!

Альфа банк воры и мошенники! Подключили без моего согласия услугу альфа чек, хотя владела картой уже год и при ее выпуске и пользовании не подключала эту услугу, О САМОВОЛЬНОМ ПОДКЛЮЧЕНИИ УСЛУГИ МЕНЯ НЕ УВЕДОМЛЯЛИ!!!!. Списали со счета деньги без согласия. Мошеннические действия альфа банк не признает, свои действия ничем не обосновывает, деньги не возвращает. НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ -ОНИ ВОРЫ И МОШЕННИКИ!!!

Это просто нечто, а не обслуживание! Начну по порядку: Решил я перевести денег со своей кредитной карты, на другую свою карту в другом банке, которая между прочем привязана у меня в приложении Альфа-банка! Операция не прошла! Позвонили с банка спросили я или нет пытаюсь перевести деньги, я ответил что я и перевожу на свою же карту, вроде бы стандартная процедура! Но после того как положили трубку ничего не изменилось, деньги так и не были переведены! Решил снять их в банкомате и положить ручками на нужную мне карту, поехал до ближайшего банка партнера, так как деньги мне нужны были срочно! Но и там попытка снять деньги не увенчалась успехом!! Далее было 40 минут общения с невменяемым ботом на горячей линии, дозвонился все таки до оператора, попросил подождать, что бы разобраться в чем дело, еще музыка и ожидание, потом сброс и снова невменяемый голосовой бот!!! Напомню, что деньги мне нужны были срочно! Дозвонился таки до оператора, девушка выясняла в чем дело, ну тут как всегда подозрительная операция и все такое, пока с ней говорил привалило счастье по смс о блокировке мобильного приложения, онлайн банка из за подозрительных действий!! НО!!! Девушка на другом конце провода меня заверила что моя карта работает и я могу снять с нее деньги в банкомате, причем я несколько раз переспросил, работает ли карта если мне заблокировали приложение и онлайн банк! Ответ был да, работает!! Пришлось ехать совсем не близкое расстояние до банкомата альфы! Ну и естественно ответ банкомата что карта изъята!! что могу сказать, 2 часа времени потрачено впустую, упущенная сделка из-за невозможности ни снять ни перевести деньги!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЕЕ БАНКА НАВЕРНОЕ И ПРИДУМАТЬ СЛОЖНО!!!

Порекомендовал другу кредитку, ему ее одобрили, забрал, оплатил с нее покупки. Спустя время у меня в личном кабинете написано что другу нельзя выдать карту, хотя можно считать что на данный момент она у него была уже пустая. Горячая линия просит заполнять анкеты, на них конечно же никто не отвечает. Отвратительный банк за счет своего обмана.

Через Банки.ру вчера оставила заявку на кредитную карту. Пришло сообщение, что вам одобрили, специалист свяжется с вами для уточнения деталей доставки карты. Звонит телефон, беру трубку, звонок сбрасывается. Так было несколько раз. Другие звонки, в том числе с незнакомых номеров проходят спокойно, в том числе с незнакомого номера от специалиста Банки.ру. С утра сегодняшнего дня ситуация повторяется. Смотрю на экран - пропущенный, телефон не звонил, подумала может не услышала. Спустя час ещё звонок, нажимаю ответить, звонок сбрасывается. Когда перезваниваешь по номеру, попадаешь на горячую линию, где говорят, что ничем помочь не могут, это другой отдел. После обеда после повторения сбросов ещё несколько раз, позвонила на горячую линию, девушка сказала, что да, одобрено, карта у курьера и у вас остался один шанс, если на следующий звонок не ответите, это пройдёт как отказ.  Переставила сим-карту в другой телефон на всякий случай. Через час звонок, нажимаю ответить,  звонок опять сбрасывается. Перезваниваю, опять попадаю на горячую линию, где мне говорят, что все, в кредитной карте отказано, сделать ничего нельзя, подайте заявку через месяц! Через месяц!!! У меня отпуск совпадает с днём рождения и он в июне! Карту хотела взять для подстраховки, на случай непредвиденных трат в отпуске. Плюс отказ от какого-либо банка снижает вероятность одобрения в другом.  Как теперь быть? Спасибо Альфа-Банку! Обидно также то, что просидела как цепная собака возле телефона сутки! И никак не смогли решить этот вопрос. специалист горячей линии зафиксировал обращение А2206073171, сказал, что рассмотрят в течение 4 дней. И что? Извинятся?  Спасибо! Мне не нужны извинения! Мне нужна кредитная карта, решение вопросов, возникших не по моей вине и спокойная нервная система. Я не ожидала такого от этого банка! »ничего нельзя сделать» - один ответ.. Выводы у меня только одни, видимо есть какие-то KPI по одобряемости, которые делаются вот таким неприличным способом, других объяснений такой халатности я не вижу.

Альфа банк списал деньги за  годовое обслуживание кредитной карты (срок действия карты истек на тот момент). Позже банк обнулил счет, привязанный к карте. Ответ банка на вопрос, где деньги? [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/8zZrzcgc/photo-2022-06-07-18-28-27.jpg]https://i.postimg.cc/8zZrzcgc/photo-2022-06-07-18-28-27.jpg[/url]  Со второй попытки был дан правильный ответ: [url=/away/?url=https%3A//i.postimg.cc/bv6MgxcP/photo-2022-06-07-18-35-53.jpg]https://i.postimg.cc/bv6MgxcP/photo-2022-06-07-18-35-53.jpg[/url] Сходил в отделение, получил карту, списали еще раз за обслуживание. Идет время, а излишне списанное не возвращается. Оформил через чат в приложении обращение № A2205126031. Обещали рассмотреть  ориентировочно за 7 дней. Через неделю (19.05.2022) прислали письмо: "Добрый день! Мы получили ваше обращение № A2205126031  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали." 4-го июня задаю в чате вопрос: почему решается почти месяц, при том что менеджер сказал, что комиссия спишется и вернется? И сегодня получаю ответ: "Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. ..."

Репутация у банка отвратительная, но я решила рискнуть. И поплатилась за это временем и нервами.  Заказала кредитную карту. Альфа банк обещает вкусные условия по кредиту, а также, что карту привезут когда и куда удобно и можно пользоваться. Как бы не так! Карту в оговоренное время привёз сотрудник, да, но вот незадача - в личный кабинет не зайти, карту не активировать и пользоваться ею невозможно! 1,5 часа! сотрудник пытался решить вопрос - безрезультатно. Спасибо ему за терпение, вежливость и попытки помочь.  Составили обращение в тот же день, 20 мая. Сегодня 7 июня! Ситуация неизменна. Проблема сохраняется, картой я пользоваться не могу, нет доступа к личному кабинету, банк оставил меня без обещанной кредитки и денег. За прошедшие почти три недели я неоднократно обращалась в банк, оставляла ещё обращения, также жалобы. Вопрос не решается, ждите.  Дозвониться и добраться до живого человека на горячей линии - отдельный сорт издевательства, бот доведёт даже самого спокойного. Кстати, пока ждёшь на линии, знаково играет "go down moses", гимн беглых рабов! XD Сотрудники говорили, что как вариант  для решения проблемы можно сходить в отделение, там быстро решат вопрос. Но если вы внутри банка решить вопрос почти 3 недели не можете, то я не верю, что я потрачу полдня в ущерб работе, отстою очередь и мне всё решат в отделении:) Если коммуникация нового клиента с банком начинается с того, что банк не способен выполнить обещанное и разобраться со своей проблемой 3!!! недели, то зачем мне вообще такой банк?) Банк обещает сервис- всё оформим, привезём, которого по факту не предоставляет и я конечно не буду сама бегать за банком и помогать с его лагами и багами, благо полно достойных конкурентов)  А скоро и вообще решу вопрос без их чудо-кредитки, она была заказана под конкретную цель, не ждать же пока банк очухается и решит свои же проблемы за счёт моего времени и сил. Альфа, вы отлично поддерживаете свою отвратительную репутацию, молодцы,  здесь сработали чётко)

Перевел деньги ошибочно большую сумму денег на мобильный телефон. Хотел тут же, сразу уточнить как отменить платеж и вернуть деньги. 1. Написал в чат - там только наитупейший бот только отвечает, что, мол обращайся к мобильному оператору. Написал в чате "перевести на оператора" - только бот опять ответил "ждите, сейчас большая нагрузка". Не дождался. 2. Решил позвонить в колл-центр, там опять бот. Вроде с команды 5ой еле как получилось пустить дозвон на оператора и то только по команде "хочу оформит кредит". Другие команды типа "Ошибочный платеж", "не туда отправил деньги", "мошеннические операции со счетом" - ничего не помогало, продолжал толдычить бот. 3. Ждал минут 30 чтобы соединиться с оператором... так и не дождался... Вывод: как разводить на кредиты - милейшим голосом облизывают, навязывают. А как реальные деньги у них размещаешь, что-то случается - класть оин хотели. Забрал все деньги из этого банка положил на другой. Проверенный в деле. Мое мнение - Альфа-банк полнейший отстой. По сути своей и обслуживанию напоминают обычных менял на рынке и не солидное финансовое учреждение. Даже не думайте связываться с данным банком. Случись что посерьезней - нас Вас полностью забьют, мягко говоря. Одну звезду, которую я поставил здесь - это и то много. Моя оценка полнейший НОЛЬ!!!!

Много лет их клиент. Ни одного просроченного платежа , и тут один день не успеваю. При чем по синим кредитке. Меня как мячик пинают от сотрудника к сотрудника. Итог звоните завтра ,Вам скажут можно ли Вам дальше пользоваться картой .  Больше нет желания быть клиентом этого банка .Никакой лояльности и сервиса

Здравствуйте, Решил поучаствовать в [url=https://disk.yandex.ru/i/nnw-Y_fFvZ4BAw]акции Альфа-банка[/url] в конце 2021 года. [url=https://disk.yandex.ru/i/OTnUS9qlk4SbcQ]Совершил 3 покупки в указанный срок[/url], и по карте ранее не было онлайн-покупок. Далее обещанные деньги не были выплачены, начал переписку с банком, сотрудник ответил, что нужно делать обращение через форму, обращение через форму опять же не рассматривалось, звонил на горячую линию, сотрудница ответила, что поставят на ускоренное рассмотрение, и так далее. Банк не выполнил условия акции.

Здравствуйте  полтора месяца назад открыла счёт в альфе бизнес заказала эквайринг подписала договор заказала онлайн кассу без интеграции. как мне объяснили мне привезёт эквайринг альфа банк а кассу партнер партнер связался, я оплатила, касса у меня. но по сей день альфа банк не может привезти мне эквайринг ни звонки ни обращения ничего не помогает возможно привезти мне этот эквайринг что я могла работать с картами или мне обращаться в другой банк? Спасибо

По телефону общаться не хотят, всё время лезет навязчивый робот, который отвечает только на тупые распространенные никому не нужные вопросы. Если всё же удается попасть на человека, то претензии принимать либо не хочет, либо переключает на другого "более компетентного" и приходится по 40-60 минут слушать, что "щас оператор ответит вам через 10 минут". Вместо того, чтобы кичиться своим якобы "лучшим" приложением, лучше наведите порядок в компетенции своих сотрудников и повернитесь, наконец, к людям лицом , а не тем, местом, которое народу уже изрядно поднадоело. Тот же не очень любимым сбербанк и то ближе к людям и часто идет навстречу своим клиентам, возвращая комиссии, и отвечая живым человеческим голосом на вопросы клиента. А альфа-банк не дорожит собственной репутацией, напротив, вводит комиссии на переводы и пополнение. В частности, был отказ на мою претензию А2206024644 о возврате комиссии за "якобы перевод". Хотя, я не считаю переводом совершённое пополнение с помощью стороннего приложения.  В ответе на претензию вы даже не объяснили на основании какого именно пункта правил снята комиссия и где именно искать эти правила (URL описания тарифа). Вы, также, сослались на смс, которую мне присылали 23 марта. А вы сами перед отправкой её читали? Её содержание прямо не свидетельствует о вводе комиссии. Нет ссылки на пункты правил, согласно которых комиссия введена. Не хотите возвращать комиссию и становиться ближе к людям, мне придется отказаться от ваших услуг. Как минимум, я уже отказываюсь от пользования дебетовой картой для ежемесячных переводов из службы судебных приставов. Хотя, как я думаю, для вас рейтинг не важен (это видно из других отзывов здесь), важнее содрать с каждого по 100-150 рублей и смеяться над людьми. При этом продолжая нахваливать своё приложение. Повернитесь к людям, вы не одни на рынке, люди так и будут отворачиваться от вас.