251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Выбрал себе как второй банк о чем множество раз пожалел. Постоянные проблемы с банкоматами, в офисе пытаются навязывать и даже оформить без разрешения доп услуги, постоянные спам звонки и тд. В общем бизнес по русски.
Сейчас вообще идиотская ситуация. У меня две кредитных карты в альфе, на одной из них небольшой долг и платеж нескоро, на второй большой долг (переводил ее в рассрочку). платеж 34 тыс.
Я совершил перевод чтобы покрыть этот платеж, но из-за того что у меня две кредитных карты то я перепутал и деньги ушли на ту, на которой платеж нескоро.
Вначале обратился в Тинькоф, с которого делал перевод (кстати, лучший банк, но об этом как нибудь потом), к сожалению уже не могли помочь, тк деньги ушли. Посоветовали обратиться в альфу, возможно получится решить вопрос через заявку чтобы деньги перевели со счета на счет.
Я звонил, писал, специалистов свободных не было. Спустя сутки наконец соизволили ответить. Оказалось они не могут изменить перевод или перевести деньги! Нет технической возможности.
По мнению их сотрудинков я деньги печатаю и могу каждый день делать переводы по 34 тыс.
И обязан теперь крутиться, потому что они не способны решить, казалось бы, такую тривиальную проблему...
Спасибо, альфа!

Оставляла заявку, только заявку на расторжение договора по кредитной карте. Не прошел положенный срок в 45 дней, карта ещё не закрыта, ДОГОВОР НЕ РАСТОРГНУТ. Через некоторое время решила воспользоваться картой снова, мне отменили заявку на расторжение. Карту выпускала в рамках бесплатного обслуживания первый год, а в итоге после отмены заявки на расторжение карта стала ПЛАТНОЙ. Хотя ещё не прошел год с подачи заявки на эту карту, договор старый, счёт старый, т.е. мне предлагают заплатить за пластик. Ну с такими условями, спасибо. Оставьте себе тогда такую карту. Обман! Если обещали первый год бесплатно, то с чего это по старому договору я должна платить, непонятно. 

Всем здоровья!

Есть у меня традиция отдельного телефона для банков и рабочего. И вот недавно увидел я Яндекс.Заправках рекламку вроде «Заведи карточку - получи скидку на заправку». На это наложилось то, что знакомый мой говорил, какой Альфа хороший и т.п. (знакомый, правда, в Питере живёт).
Ну, ладно, думаю, попробую, что ж там за Альфа-Банк такой. Заполнил заявку прямо в телефоне, и вроде бы всё нормально: СМС пришло, курьер вот должен приехать.
Но! Не прошло и двух дней как мне начали начали названивать всякие "следователи по особо важным делам" с южно-русским акцентом и прочий мусор.

8 лет у меня этот номер, и никто никогда не звонил, а тут внезапно началось.

Спасибо, Альфа-Банк.

Добрый день, 8 ноября поделилась с ссылкой по акции деньги вам и друзьям, чтоб за приглашение получить деньги. Подруга при мне потом по ссылке заказывала дебетовую карту Альфу. В итоге получила она карту, в банке сотрудник даже сказал, что не только я получу деньги за рекомендацию, но и моя подруга, которая получила свою первую карту Альфу. Сотрудник сказал, что придут деньги через 2-3 дня нам. В итоге мы выполнили с подругой все условия по получению денег, но деньги не пришли, уже сколько дней пишу операторам банка спрашиваю, почему не пришли деньги, они кормят завтраками, последние два сказали, что деньги мы не получим, так как они не видят, что я ссылку послала, если ваши сотрудники ничего не видят, это не мои проблемы, а проблемы банка, которые имеет либо некомпетентных работников либо ужасное приложение, которое не фиксирует, либо банк делает рекламу, чтоб получить как больше клиентов, а платить рекомендателям не собирается. Я собиралась человек 7 пригласить, хорошо, что не пригласила, так как видимо акция это обман. Кстати то, что сотрудники банка некомпетные поняла уже давно, так как не решили многие мои проблемы. Я всегда совершала покупки только картой Альфой, я отлично знаю, что банк получает проценты с каждой моей покупки, но видимо Альфа банк только хочет получать деньги за клиентов, но решать их проблемы не собирается.

Всем доброго дня!

03.11.2022 г. я оформила кредитную карту Альфа-банка, как все понимают - с использованием своих персональных данных, оператор связался со мной для уточнения, была назначена встреча с целью доставки карты на 21.11.2022 г., плюсом ко всему я сообщила, что это поздно, карта нужна мне раньше, цель оформления продукта также была озвучена.

Извинились, но ничего не смогли сделать. Хорошо, жду.

Накануне пришло оповещение, что представитель приедет 21.11.2022 г. с 11.00 до 13.00.

И на этом всё! Ни звонка, ни сообщения, ни самой карты собственно.

Оффтоп: дозваниваться по "горячей" линии данного банка - отдельный вид искусства и испытание на прочность нервной системы, впрочем - как и писать в чат в личном кабинете (это отдельная история!).

Все же дозваниваюсь, сотрудник мне сообщает, что доставка невозможна, не буду ли я любезна выбрать иную дату?

Занавес.

Собственно, на сегодня 23.11.2022 г., моя ИМЕННАЯ карта находится неизвестно, где, все, что было сделано - создано обращение, как понятно - ответа на него до сих пор нет.

Браво, Альфа-банк!

Такого дна в моих глазах не достиг ещё ни один банк в стране!

Категорически не рекомендую гражданам выбирать его для добровольной кабалы, даже если обстоятельства будут вынуждать!

Являюсь счастливым (нет) клиентом банка с лета этого года. Уже писал один негативный отзыв который Банк оставил без внимания: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10712479

Более того, мне еще несколько раз приходило уведомление и звонили представители Банки.ру, о том, что Банк решил мою проблему. Я конечно же все это отрицал.

Недавно у меня случилась еще одна неприятная история с эти чудо-банком.

Так как я ранее воспользовался услугой "перевод задолженности" то у меня по моей карте образовалось несколько льготных периодов - один за покупки (365 дней), а другой за перевод задолженности (100 дней). Общая сумма задолженности составляла почти весь доступный лимит по карте - примерно 145т.р., из которых 99,765р. - это по услуге "Перевод задолженности".

Мне было необходимо погасить 99,765 до 10 октября, и, как я предпологал, остальную сумму - около 45 т.р. до лета 2023г. В приложении так и отображалось - 99т.р. до 10 отктября, а остальное до июня 2023г.

Зная, что здесь могут быть разные подводные камни и неочевидные моменты, и следуя совету представителя банка из ситуауции по моему прошлому обращению: перед любыми действиями и операциями уточняйте условия и послеждствия у сотрудников банка через онлайн чат или горячую линию. Что я и сделал.

В онлайн чате, ответы в котором, является оффициальным банка, как меня заверили, на мой вопрос по этой ситуации сотрудник меня успокоил, что я все правильно понял и льготные периоды не пересекаются и мне действительно нужно внести 99т.р., а остальное - только к лету, что я со спокойной душой и поптыалься сделать. Какого, же было мое удивление, что половина этой суммы засчиталась в счет погашения льготного периода 365 дней, а остальное в счет погашения ЛП 100 дней. Т. е. мне спешно нужно было искать еще 45 т.р., которые у меня были на руках перед этой историей, но после консультации с сотрудником я успел их потратить. 

Я оставил обращение о том, что эта проблема возникла из-за того, что сотрудник ввел меня в заблуждение, а также попросил продлить мне льготный период по остатку задолженности до лета 2023. На что мне было отказано... Таков порядок погашения задолженности, что совсем неочевидно, да еще и наглая ложь официального представителя банка!

Обходите этот Банк стороной! Здесь будут пытаться вас обмануть с первого дня знакомства и на протяжении всего срока обслуживания. Сегодня я закрыл все счета и больше ни ногой сюда!

При посещении офиса сотрудники предложили оформить кредитную карту, заявив, что при оформлении кредитной карты и после того, как я потрачу суммарно 5000 руб за месяц, мне вернется 2000 руб. обратно. Я отказался от этого предложения.  Спустя неделю, мне потребовалась кредитная карта и я вспомнил про данное предложение. Обратился в отделение банка и оформил данную кредитную карту.  После чего, также уточнял в чате с поддержкой, о актуальности акции "2000 руб кешбек, за оформление карты", мне подтвердили данную информацию и просили ожидать расчетного периода. Я выполнил все условия акции, дождался расчетного периода, но начислений так и не было.  Далее, снова написал в тех поддержку, где создали обращение № А2210182912. В котором написали, что оказывается теперь, кредитная карта платинум не подходит под акцию. И получается, что сотрудники просто навязывают эти карты, обещая что угодно, чтобы только клиент взял карту, а там уже все равно.. Не рекомендую данный банк, как надежного партнера. Банк ориентирован только на собственную выгоду,а не взаимовыгодное сотрудничество.  Очень разочарован сервисом и клиентоориентированностью данного банка. Скрины переписки предоставлю по запросу. Не получается прикрепить в обращении. Переписка в чате с сотрудником банка от 25.09.2022 г.

Очередной раз накипело... 

1) главный повод - кидок с бонусом за приглашённого друга, за кредитную карту. 

Вот уже как 2 мес пытаюсь выбить... безрезультатно. 

Друг по рефке заказывал и дебетовку, и кредитку. Пришла сразу смс, что в кредитке - отказано. Но при доставке дебетовки всучили и кредитку, причём с одобренным лимитом! Как это так? Друг кроме как по моей реф. ссылке больше заявок не подавал. Кто инициировал тогда выпуск!? Другу в поддержке сказали, что выполняйте условия и будут бонусЫ. Ну ок, на всякий случай условия выполнил по обеим картам. 

А у меня в статистике сразу - заявка "отклонена", и мне-то очевидно, что никаких бонусов штатных ждать не стоит. Сперва через форму я попытался создать обращение, ответ: ждите 30 дней... Ну а смысл (имею же большой опыт), если "штатная система" дала уже отрицательный ответ у меня в статистике... Обращаюсь уже через чат. Через несколько дней отвечают, что бонус выплачен. - перепутали с дебетовой (вот его-то выплатили штатно, тут всё чётко)- и на это сразу следом 2ое обращение - отвечают, что ведь отказали в кредитке, на вопрос а что не обратили внимание, что я в обращения всегд указывал, что по факту кредитка доставлена, не верьте тому что видите у вас в системе. Ну далее 3 обращение... ну потом и 4ое... 5ое... и ответы аналогичные по кругу... 

Хотя другу дали 2000 баллов кешбэка (не в рублях - а значит, в рамках другой Акции) 

В общем - мошенники, прикидываясь дурачками, пытаются назвать меня дурачком, отвечая мол чего я хочу, другу-то в кредитке отказано))) не до каждого "специалиста" "доходит", что кредитка по факту каким-то чудом получена - не хотят меня слышать, видя у себя в глючной системе «отказ» и всё. А если кто-то сообразит, что всё-таки кредитка доставлена, то не сможет эту информацию донести до "спеца", который принимает решения по обращению. Замкнуты круг, или... 

Что-то мне подсказывает, что заявку отклонили как раз, чтоб исключить из участия в Акции, а потом некий ушлый сотрудник заявку пересоздал, чтоб весь профит ему достался, класс! Иначе как объяснить доставленную одобренную кредитку?! .... при первичном отказе в кредитке)

В общем, на моё крайнее ругательство и обвинение в никчёмности специалистов Банка, бессмысленности обращений в техподдержку по любым вопросам - проводят типа служебное расследование - 2 недели - тишина))). Конечно я высказал тогда накипевшее, без намёков на очередное обращение, ибо оно будет всё равно - бессмысленное! а тут расследование... ну в общем, всё понятно... одно слово, расследование, ага...))) Ну и менее серьёзные факторы:

2) Хотел закрыть одну свою кредитку: 01.09 - заявка через приложение, была указана дата закрытия счёта 15.10; Чисто случайно 05.10 захожу - дата закрытия пропала, в поддержке разводят руками, то говорили, что не знают почему отклонилась, а позже - и вовсе не увидели поручения на закрытие от 01.09.