190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка уже более 5 лет, до этого каких-либо существенных нареканий в работе банка не было, но это уже ни в какие рамки не лезет. В ноябре прошлого года срочно понадобились деньги и решил воспользоваться «индивидуальным предложением по перекредитованию». И вот, 21.11.2013, придя, в отделение по адресу ул. Малышева, 42 в г.Екатеринбурге сообщил сотруднику банка, что хочу воспользоваться индивидуальным предложением и получить кредит в сумме 300000 рублей. Сотрудник банка передала мне анкету-заявление на подписание (даже скрепить два листка не удосужилась), ничего при этом не пояснив по условиям кредита и содержанию переданного документа, сказав только сумму ежемесячного платежа. Так как данное предложение было перекредитованием (в прошлых кредитах у меня никаких страховок не было) и полностью доверяя сотруднику банка, подписал. Причем, в анкете уже стояла отметка о согласии со страховкой. На мой вопрос о том, что страховка является обязательной для получения данного кредита, получил ответ: «Да». Желания оплачивать страховку у меня изначально не было, и необходимости в ней тоже, т.к. кредит планирую погасить досрочно в короткий срок. Никаких более документов мне предоставлено не было. В итоге сумма полученного кредита стала 340000 рублей, 40000 из которых сразу списались в счет оплаты страховки! Мне нужен был кредит 300000, не 340000 и не 260000, а ровно 300000! И ежемесячные платежи, и все остальное я рассчитывал исходя из указанной суммы! На каком основании сотрудник банка решает за клиента, нужна ему страховка или нет? Тем более что на нее еще и проценты начисляются! Это такой подход к клиенту сейчас в Альфа-Банке называется «индивидуальным предложением»?25.11.13 была написана претензия с требованием разобраться в ситуации и вернуть сумму уплаченной страховки. Претензия была зарегистрирована под номером 1312030215, через 2 дня пришел отказ. Приехав снова в отделение банка, попросил официальный ответ в бумажном виде. Мне была распечатана какая-то отписка, которую документом-то назвать нельзя. Девушка сообщила, что для того чтобы получить официальный ответ, нужно было делать какую-то пометку. Зарегистрировали эту же претензию уже под другим номером: 1312060800. По ней так же пришел отрицательный ответ, в котором сообщалось что типа подписал, значит БЫЛ согласен. А то, что сотрудник ввел в заблуждение, то это видимо в порядке вещей? По поводу того, что была ли проведена проверка или нет – ни слова!Почему, обращаясь в отделение Альфа-Банка все надо потом самому перепроверять или, может, тогда сразу с юристом ходить? Это такая некомпетентность сотрудников или откровенное мошенничество? На данный момент, в связи с таким отношением к клиенту, операции по дебетовой карте я приостановил. Желание быть дальнейшим клиентом Альфа-Банка пропало!

Сотрудник банка объяснил, что в том случае если выплатим всю сумму в течении шести месяцев, то процентов никаких не будет, но УВЫ,оказалось не так всю просто. Оказывается в Альфа–банке предусмотрен штраф за ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА , о котором при оформлении кредита сотрудники банка не говорят, да и в договоре не упоминается, а узнаёшь об этом в последний момент.

Если это делать аккуратно и вовремя – никаких штрафов и пеней, никаких звонков и т.п.

Являлся клиентом многих банков, которые стоят и выше и ниже "Альфа банка" в народном рейтинге. Но сложилась такая ситуация, что получил зарпланую карту от этого банка. Потом кредитную. Остался один платеж по кредиту, открыл дебет. Все в этом банке. Нареканий за полгода обслуживания пока нет. Обрадовал сервис "Альфа-клик" - такого простого и понятного сервиса нет ни в одном другом банке. Все просто. Обрадовала вкладка "Расходы" и "Цели". Надеюсь, в будущем банк только будет идти на шаг впереди остальных в плане интернет услуг.

Мною 17.09.2013г в магазине Техносила был приобретен смартфон Престижио. Был оформлен кредит. По причине неисправности телефон был сдан в сервис-центр. Последиагностики в СЦ телефон 02.10.2013г был возвращен в магазин. Так как такого же телефона в магазине не оказалось, пришлось закрывать кредит.Я подошел к сотруднику Альфа банка для оформления документов и спросил о моих дальнейших действиях и как разбираться с деньгами. Он ответил, что мне платить ничего не надо, банк и магазин разбираются сами. Через 2-3 дня я зашел в магазин, узнать у сотрудника банка где и когда мне узнать результат. В первое посещение был молодой человек, на этот раз была девушка. Она тоже сказала, что мне ничего платить не надо.При последующем посещении магазина на месте представителя банка была еще одна девушка. Она-то при просмотре документов и обратила внимание на то, что сотрудник банка (молодой человек) не расписался в договоре, незаконно оформил страховку и при оформлении договора, ничего не объясняя, пытался вручить пластиковую карту, которая, как оказалось, обошлась бы мне дополнительно в 780 рублей. Я от карты отказался. Он был недоволен, так как пришлось переоформлять документы. Также не был оформлен документ с чеками.После этого начались звонки с банка, что я должен заплатить 980 рублей. После звонка в банк из филиала была оформлена жалоба (не письменно) с объяснением всех неправильных действий представителя банка. В ответе на претензию (по телефону) было сказано только то, что должен я и не дана оценка действиям представителя банка. Было оформлено еще 3 жалобы с упором на действия представителя. Ответ тот же. Только теперь я был должен почему-то 950 рублей. Потом уже откуда то появилась сумма 380 рублей. При оформлении 3-й жалобы в филиале банка меня спросила девушка почему я сразу не заплатил эту сумму. Эти 380 рублей нигде не были ни озвучены, ни прописаны. Иначе я заплатил бы сразу и забыл бы о кредите.После отправления жалобы в Банк России были получены 2 ответа. К.О. Г-ян отвечает, что нарушений со стороны Альфа банка нет. И что якобы Альфа банком мне было направлено письмо с подробными разъяснениями. Никаких писем я не получал.9.01.2014 из банка позвонила какая-то женщина и спросила почему я не оплачиваю долг. Я пытался ей все объяснить. На что она ответила, что банк не несет ответственности за представителей банка в других городах. Просто здорово! И кстати не многовато ли Альфа банк установил штраф 600 рублей сразу же после первой просрочки, не выясняя, что с клиентом? И самое интересное - после первой жалобы (по телефону)представителей Альфа банка убрали из магазина.9.01.2014 получил распечатку жалобы от 25.12.2013 (хотя в филиалах заявляли, что не могут распечатать телефонную жалобу), в которой опять же только то, что должен я и ни слова о нарушениях банка. И еще. Не знаю почему, но во всех филиалах Альфа банка, где я был, очень плохо слышно банковских работников. Даже при разговоре из дома - то же самое. Можете поверить, со слухом у меня все в порядке. А посему в связи с нарушениями представителями банка и в связи с обманом я готов заплатить долг в 380 рублей. Больше я платить не намерен. Или придется обращаться в суд. Тем более в договоре нет ни слова о том, что должен банк, а что клиент при возникновении подобной ситуации.И еще о работе банка. Несколько лет назад после выплаты кредита (без просрочек) и его закрытии через несколько месяцев пришла бумажка, что у меня долг. И сумма интересная - 50 копеек. Были настоятельные звонки. Я предоставил чеки в филиал Альфа банка. Через несколько дней пришло смс - извините, мы ошиблись. Даже в филиале банка посмеялись и покрутили пальцем у виска.Вот такой хороший банк. В дальнейшем жалоба была отправлена в ЦБ России и копия в Альфа банк - письменно, с требованием ответить ПИСЬМЕННО на заданные вопросы, с подписями ответственного лица и с печатью. Как всегда (уже раз 7 или 8 ) - в претензии отказано. Ответ можете получить в отделении банка. Я хочу, и это мое право и ваша обязанность - получить ПИСЬМЕННЫЙ ответ. Больше с моей стороны вам не будет отправлено ни одной жалобы. Из Банка России ответ еще не получен. Со стороны ОЗПП готово обращение в суд. И жалоба в прокуратуру РФ об отказе в письменном ответе на мою жалобу.

Сказал что подам заявление в прокуратуру, сразу штраф отменили.

Мы работали с несколькими банками, но такого ужасного неудобства я еще не видел.Банк глючит: вместо одной страницы открывается другая, иногда в платежку невозможно зайти, чтобы подписать, при некоторых действиях страница просто вниз "укатывается".Кроме того, нельзя делать групповые операции. Например бухгалтер сделала мне 16 платежек. Так я должен зайти в каждую, запросить смс-код, потом вбить в поле и нажать "отправить"; а потом еще и отправить каждую в банк (автоматически не отправляется). А учитывая, что интернет банк еще и тормозит, да еще и страница "прыгает" от кликов - это вообще издевательство какое-то!Писал 2 письма в личном кабинете интернет-банка. После первого прошло уже недели 2, но ответа я так и не получил. Наша менеджер тоже ничего внятного сказать не может.Зато хорошо работают менеджеры по продажам. И клиенту при подключении дарят кучу брэндированных подарков. Администратор: А второе письмо в личном кабинете интернет-банка когда оставляли? Получили ли ответ на него, и если да, то какой? Владимир Таманцев: 6 февраля 2014. Никакого ответа не получил. Кстати, вот еще вопрос: Почему в вашем интернет-банке мои письма отображаются в "исходящих платежах", а не в "Письмах"? У нас сейчас еще одно юл открылось - и непонятно: открывать у вас р/с или нет. Вроде банк хороший, но чудовищное обслуживание интернет-банка просто бесит!

Мы работали с несколькими банками, но такого ужасного неудобства я еще не видел.Банк глючит: вместо одной страницы открывается другая, иногда в платежку невозможно зайти, чтобы подписать, при некоторых действиях страница просто вниз "укатывается".Кроме того, нельзя делать групповые операции. Например бухгалтер сделала мне 16 платежек. Так я должен зайти в каждую, запросить смс-код, потом вбить в поле и нажать "отправить"; а потом еще и отправить каждую в банк (автоматически не отправляется). А учитывая, что интернет банк еще и тормозит, да еще и страница "прыгает" от кликов - это вообще издевательство какое-то!Писал 2 письма в личном кабинете интернет-банка. После первого прошло уже недели 2, но ответа я так и не получил. Наша менеджер тоже ничего внятного сказать не может.Зато хорошо работают менеджеры по продажам. И клиенту при подключении дарят кучу брэндированных подарков. Администратор: А второе письмо в личном кабинете интернет-банка когда оставляли? Получили ли ответ на него, и если да, то какой? Владимир Таманцев: 6 февраля 2014. Никакого ответа не получил. Кстати, вот еще вопрос: Почему в вашем интернет-банке мои письма отображаются в "исходящих платежах", а не в "Письмах"? У нас сейчас еще одно юл открылось - и непонятно: открывать у вас р/с или нет. Вроде банк хороший, но чудовищное обслуживание интернет-банка просто бесит!

Доброго времени суток! В связи с отзывом перед самым новым годом лицензии у обслуживающего мою компанию банка и невозможностью воспользоваться своими средствами, 29.12.2013г. при покупке для детей новогоднего подарка XBOX в ООО “М. Видео Менеджмент” оформил небольшой кредит. До оформления кредита я попросил Вашего сотрудника не включать мне сумму страховки и любые дополнительные услуги в кредит, на что сотрудник Вашего банка мне пояснил, что если он не включит сумму страховки в сумму кредита, то сумма возврата по кредиту значительно увеличится, соответственно, я был вынужден согласиться на его условия. О других дополнительных услугах сотрудник не упоминал. После чего распечатал все необходимые документы для подписания, наставил там галочек и сказал, что мне необходимо поставить подписи. В силу того что мне были поставлены условия от представителя банка, я был вынужден согласиться с навязанными дополнительными услугами от банка. Представитель торжественно мне вручил подарок от банка, а именно дешевый в исполнении брелок-хранитель с рекламным логотипом банка и несколько наклеек, сказал, что банк дарит новогодний подарок за то, что я выбрал именно этот банк. Перед новым годом почти все организации дарят своим клиентам брендовые безделушки, которые являются частью маркетинговых расходов по продвижению своих товаров, поэтому я даже не придал этому значения.Погашение задолженности должно осуществляться до 29 числа. 28 января 2014 года я заболел, у меня поднялась температура и перестал выходить из дома. Через два дня меня разбудил ранний утренний звонок, сотрудник Банка императивным тоном задал вопрос, почему я не погасил задолженность. Я пояснил, что болею, от своих обязательств не отказываюсь, планирую сразу по выздоровлению погасить задолженность вместе с санкциями за задержку. Сотрудник поинтересовался через сколько дней, я сказал, что мне нужно около пяти дней для выздоровления. После этого все пять дней Ваши сотрудники занимались телефонным терроризмом, пытаясь выставить меня фактически преступником, причем пообщавшись с одним сотрудником, сразу поступал звонок от другого и заново однотипное нахальное запугивание ответственностью за непогашение задолженности.После изучения всей документации, напечатанной микроскопическим шрифтом, которую мне вручили, меня улыбнуло от аппетитов банка в кредитной политике. Кредит на 6 месяцев под 59,9 процентов годовых. Но Альфа-Банк - не просто Первый по величине кредитной ставки и в сумму основного долга включил сумму страховки и услуги хранителя, а это значит, что я все 6 месяцев должен платить эти проценты за все навязанные услуги.Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека неоднократно рассматривались аналогичные дела по навязыванию в кредитный договор дополнительных услуг с последующим привлечением к ответственности кредитных учреждений по ст. 14.8 КоАП РФ. Имеется судебная практика, к примеру решение Арбитражного суда Красноярского края от 21.07.2010 г. по делу № А33-7434/2010.В соответствии с п. 1 ст. 810 ГК РФ Клиент обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.Исходя из положений ч. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) Клиенту в размере и на условиях, предусмотренных договором, а Клиент обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить ее.Часть 9 ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» предусматривает, что кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого Клиенту - физическому лицу. В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи Клиента - физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора. Полная стоимость кредита рассчитывается кредитной организацией в порядке, установленном Банком России. Банк России Указанием от 13.05.2008 № 2008-У «О порядке расчета и доведения до Клиента - физического лица полной стоимости кредита» определил полную стоимость процента годовых, в расчет которой не включены суммы платежей за страхование.Согласно п. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.В силу п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами.Выражение воли сторон на заключение кредитного договора, равно как и условия договора при соблюдении принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ), не может приводить к ущемлению установленных Законом прав потребителей.Первоначальной целью моего обращения в банк было получение кредита, в личном или ином страховании тех или иных рисков не нуждался и не нуждаюсь, так как имею постоянную работу, моя компания уже пять лет благополучно представлена на рынке юридидических услуг.Применительно к этому необходимо обратить внимание на позицию Конституционного Суда Российской Федерации, изложенную в постановлении от 23.02.1999 N 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности», где указано, что в качестве способов ограничения конституционной свободы договора на основании федерального закона предусмотрены, в частности, институт публичного договора, исключающего право коммерческой организации отказаться от заключения такого договора, кроме случаев, предусмотренных законом (ст. 426 ГК РФ), а также институт договора присоединения, требующего от всех заключающих его клиентов-граждан присоединения к предложенному договору в целом (ст. 428 ГК РФ), в результате граждане как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин, как экономически слабая стороны в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т.е. для банков; при этом возможность отказаться от заключения договора, внешне свидетельствующая о признании свободы договора, не может считаться достаточной для ее реального обеспечения гражданам, тем более когда не гарантировано должным образом право граждан на защиту от экономической деятельности банков, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, не предусмотрены механизмы рыночного контроля за кредитными организациями, и гражданин вынужден соглашаться на фактически диктуемые ему условия.В статье 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закреплено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными; запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг); продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату; потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.04.02.2014г. я доехал до отделения Альфа – Банка Новогиреево для погашения задолженности. К приятному удивлению, персонал в отделении отличался вежливостью и желанием понять клиента, что выглядит как огромный контраст в складываемых впечатлениях о банке. Со слов сотрудника отделения, мне звонили коллекторы и сотрудник, оформивший кредит в ООО “М. Видео Менеджмент”, не сотрудник Альфа – Банка. Не могу утверждать обратного, документы по телефону не проверишь. Тем не менее решения вопроса по страхованию и новогоднему подарку за мой счет не последовало.Во всем цивилизованном мире, люди, которые получают какой-либо подарок с фирменным логотипом компании, наподобие Вашего Альфа – Хранителя, получают от нее вознаграждение или хотя бы скидку за рекламу бренда. Ваш же новогодний подарок оказался сюрпризом, за который клиент должен выложить 900 рублей с теми же 59,9 процентами.Надеюсь на понимание, скорейшее решение всех недоразумений и дальнейшее сотрудничество. С уважением, руководитель юридической компании Максим Смирнов

04.02.2014 я заключил договор кредитования на сумму 290000 в отделении на Старом Арбате. Анкету заполняла девушка, которая уточняла каждый пункт - однако намеренно забыла спросить про страховку и самовольно указала в анкете согласие на оплату страховки от ООО "Альфа-страхование" на сумму 39000.После подписания договора на счет были перечислены 290000, и сразу списана сумма в размере 38000 р, то есть долг сразу составил 329000. Замечу, что страховка тоже куплена в кредит, и на ее сумму я также должен выплачивать проценты по кредиту.На следующий день я пошел в отделение банка разбираться с данной ситуацией и изъявить требование отменить услугу страхования и начислить сумму страховки обратно на счет.06.02.2014 написана претензия №1402060971. Претензия составлялась девушкой, выдавшей кредит, и ее молодым коллегой, с моих слов. Претензия должна была звучать как просьба вернуть сумму страховки, выданной вследствие неполно предоставленной информации. При составлении претензии была искажена формулировка на "клиент был осведомлен о страховке (хотя о страховке речь не шла ни разу), однако не знал, что стоимость страховки будет включена в стоимость кредита".Полагаю, имеет смысл сходить в новое отделение и написать новую претензию в нормальном виде.

Ужасный банк! Во время оформления кредита не сообщают про штрафы! Это введение в заблуждение клиента и рассматривается как мошенничество, Сатья 159 УК РФ. Подпись вынуждают ставить, объясняя, что "общие условия" - это формальность, и ничего такого страшного нет. А при требовании ознакомить Вас с этими условиями говорят, что отсутствует этот документ, так как это много листов и печатать не выгодно.Кроме пени еще и ШТРАФ 600-700 рублей. Учтите, люди, вам этого не расскажут, потом только через суд оспаривать!И телефонные переговоры с банком - это нечто. Грубые и хамовитые сотрудники из-за нескольких сотен рублей наедут на Вас как настоящие бандиты.

Никому и никогда не советую иметь дело с Альфа банком! Вот история:29.12.2013 моя мама, Меркурьева Галина Николаевна, взяла кредит в Альфа Банке (номер MOLD1810********7313) для покупки телевизора в магазине М-видео, сотрудница банка (точную фамилию назвать не могу, т.к. она расписалась под двумя разными фамилиями), которая оформляла документы, сказала, что кредит беспроцентный. Придя домой и прочитав, с лупой, документы по кредиту, увидела большую переплату. Т.к. телевизор еще не привезли, она отказалась от покупки. (По их же договору при отказе от покупки в течении дня банк не должен был переводить деньги в магазин.) Кредит на данный момент не закрыт, 28.01.2014г высчитан первый платеж по кредиту, но самое страшное то, что банк требует деньги за проценты и страхование жизни, о котором ее никто не предупредил и в документах я никакого упоминания о страховании не нашел. Цена страховки равна 1,5 ее пенсии (12000 руб.). На ее требование закрыть кредит, не требуя страховки и проценты, банк ответил отказом (номер 1401180747), мотивируя это тем, что она сама попросила страховку! Работники в отделении банка ответили, что при страховке более 10000 руб. ничем помочь не могут. На просьбу показать подписанные документы о просьбе страхования жизни ответили отказом. Я в шоке от такой работы банка, но придерживаюсь фразы "Жадность порождает бедность", чего Альфе искренне желаем! Администратор: Адрес магазина, где совершалась покупка уточните, пожалуйста. Вы лично присутствовали при оформлении кредита? Как Ваша мама осуществила отказ от покупки? Был ли проинформирован об этом банк? Александр Меркурьев: Добрый день, лично я там не присутствовал, поэтому их афера и прошла, но есть свидетель подруга. Магазин М-Видео на Пулковском шоссе. Отказ от покупки сделала по телефону, банк не предупреждала (а зачем, если нет факта покупки?).

и в них ничего такого страшного нет. А при требовании ознакомить Вас с этими условиями говорят, что отсутствует этот документ, так как это много листов и печатать не выгодно.
Кроме пени еще и ШТРАФ 600–700 рублей, учтите люди, Вам этого не расскажут, потом только через суд оспаривать!
И телефонные переговоры с банком – это нечто.

Прочитал отзывы о банке. Ну как же много ругательных! Ведь лучше многих! А из крупных так и самый лучший, как по мне!Я из Краснодара и, как и большинство, не избежал сложных взаимоотношений со Сбербанком, которые навязывали сначала в университете, а потом и на работе. Но сам сознательно для себя, своей семьи и своего дела выбрал Альфу.В центре города у нас на углу ул. Красной и Ленина (через дорогу от администрации края, так что центрее никуда) два отделения: Альфа и Сбер. В Альфе нет очередей, нет кислолицых сотрудников, исправные банкоматы и это все при том, что у Сбера и отделение больше, и людей, и в 3 раза больше банкоматов, и в районе 3-х кварталов 4 отделения. Приходить в Альфу приятнее. Подход серьезный, на входе охранник, все сотрудники универсальные. Нерешенных вопросов не остается. Так что с точки зрения физического взаимодействия отделение, банкоматы - все хорошо, ну или это мне так повезло с отделением и техникой. Хотя стоит отметить, что взаимодействие по телефону горячей линии оставляет желать лучшего, да и некоторые услуги у них весьма навязчиво предлагают и бывает, что подключают без согласия (Альфа-мобайл, например).Интернет банкинг однозначно нравится, так как в Сбере его нет практически и он глючит, взламывается и просто ни о чем!В итоге: Спасибо за сотрудников отделения и за интернет-банкинг.Не нравится ваша горячая линия и навязывание некоторых услуг.Банком доволен, менять не собираюсь. Хочу предложить всем на сайте писать больше отзывов о положительном опыте общения с каким-либо банком. А то все банки ругают, даже непонятно к кому обращаться.Администратор: Каким пакетом услуг, если не секрет, пользуетеcь как физлицо?Mitrandir: Сейчас пользуюсь пакетом Стиль, но с марта перехожу на Класс, так как пакеты изменились и из вновь представленных мне более всего подходит Класс по набору услуг и стоимости годового обслуживания. В общем-то, эта смена мне по душе, так как годовое обслуживание теперь будет дешевле, а все интересующие меня услуги присутствуют.

Прочитал отзывы о банке. Ну как же много ругательных! Ведь лучше многих! А из крупных так и самый лучший, как по мне!Я из Краснодара и, как и большинство, не избежал сложных взаимоотношений со Сбербанком, которые навязывали сначала в университете, а потом и на работе. Но сам сознательно для себя, своей семьи и своего дела выбрал Альфу.В центре города у нас на углу ул. Красной и Ленина (через дорогу от администрации края, так что центрее никуда) два отделения: Альфа и Сбер. В Альфе нет очередей, нет кислолицых сотрудников, исправные банкоматы и это все при том, что у Сбера и отделение больше, и людей, и в 3 раза больше банкоматов, и в районе 3-х кварталов 4 отделения. Приходить в Альфу приятнее. Подход серьезный, на входе охранник, все сотрудники универсальные. Нерешенных вопросов не остается. Так что с точки зрения физического взаимодействия отделение, банкоматы - все хорошо, ну или это мне так повезло с отделением и техникой. Хотя стоит отметить, что взаимодействие по телефону горячей линии оставляет желать лучшего, да и некоторые услуги у них весьма навязчиво предлагают и бывает, что подключают без согласия (Альфа-мобайл, например).Интернет банкинг однозначно нравится, так как в Сбере его нет практически и он глючит, взламывается и просто ни о чем!В итоге: Спасибо за сотрудников отделения и за интернет-банкинг.Не нравится ваша горячая линия и навязывание некоторых услуг.Банком доволен, менять не собираюсь. Хочу предложить всем на сайте писать больше отзывов о положительном опыте общения с каким-либо банком. А то все банки ругают, даже непонятно к кому обращаться.Администратор: Каким пакетом услуг, если не секрет, пользуетеcь как физлицо?Mitrandir: Сейчас пользуюсь пакетом Стиль, но с марта перехожу на Класс, так как пакеты изменились и из вновь представленных мне более всего подходит Класс по набору услуг и стоимости годового обслуживания. В общем-то, эта смена мне по душе, так как годовое обслуживание теперь будет дешевле, а все интересующие меня услуги присутствуют.

Добрый день. Хотелось бы поинтересоваться, могу ли я получить в Вашем банке кредит наличными (до 500000 рублей)?Для справки - пользуюсь услугами Альфа-Банка с 2008 года, имею кредитную карту Platinum в довесок к зарплатной карте. Суть вопроса. Вчера (04.02.2014) позвонил по телефону в Ваш банк узнать, могу ли я оформить кредит наличными. Деньги мне пригодятся в период с середины апреля по начало мая. Ответ оператора был положительным, так же оговорено, что кредитный договор можно подписать сразу после одобрения с указанием даты поступления денежных средств на указанный мною счет.Собрался, поехал в банк (отделение в Митино), но тут мне сотрудник сказал, что взять кредит я не могу, так как у меня нет предварительно одобренного предложения на данный момент и подать заявку на кредит я не могу, т.к. работаю ИП.Поясню ситуацию с работой. До 2010-2011 г.г. мой работодатель работал со мной по бессрочному трудовому договору. После 2010-2011 г.г., 90% сотрудников нашей организации попросили оформиться, как ИП (вся финансовая отчетность и текучка производятся опять же Вашим банком в отделении на станции метро Сокол) и перезаключить трудовой договор (опять же на бессрочный). Зарплату мне, как до этого, так и сейчас перечисляет мой работодатель (страховая компания).Ну так вот, вернемся к моему вопросу, который изложен в первой строке это сообщения, - "быть или не быть" нашему сотрудничеству еще и по потребительскому кредитованию?

даже её не открывала,а теперь оказывается надо за нее платить и сумма просрочки растет как на дрожжах,с начало 615р ,позвонила через несколько часов,примерно через 2 часа сумма увеличилась до 1350 рублей. УВАЖАЕМЫЙ БАНК почему я должна платить за карту если я ей не пользовалась?

Теперь мне звонят хамовитые сотрудники банка (Иванова Ю. В.) с раннего утра до позднего вечера ежечасно – могу показать входящие, зафиксировала – говорят, что надо доплатить 350 руб.
Вот скажите, что такого страшного случилось, чтобы не давать людям жить спокойно? Мне объяснили, что в договоре прописано про штраф. Но разве там написано, что из–за одного дня просрочки мне житья не дадут? ОПОМНИТЕСЬ, Альфа–Банк!
Уже написала в ЦБ РФ и на этом не остановлюсь

В декабре 2012 года в торговой точке был оформлен кредит (рассрочка) на 24 тыс рублей. При оформлении сразу начались проблемы со страховкой. Сотрудница банка указала, что обязательно надо оплатить страховку, иначе кредит не одобрят. Ладно, согласился, поскольку кредит оформлял в 11 вечера уже. Дали две карты, сказали нужно их вставлять в терминалы при погашении. Приехал домой и прочитал условия, оказывается страховка вовсе и не нужна, а карта за 700 кредитная в довесок к кредиту была добавлена. Я тут же позвонил в банк и сообщил, что отказываюсь от кредита. Но мне оператор сказала, что кредит нужно оставить, они аннулируют страховку и карту. Через несколько дней по обеим претензиям банк прислал сообщение, что принято положительное решение. Я сразу же отвёз карту с документами обратно в торговую точку. Девушка приняла всё, извинилась и я на радостях ушел. Платил месяцев 5 спокойно рассрочку и тут звонок: почему не платите за кредит? Я сперва обалдел и не понял, сказал, что все чеки имеются и всё плачу вовремя. Но меня "обрадовали", что оказывается я полтора месяца назад якобы активировал карту и потратил деньги с неё. И это спустя 5 месяцев после того, как я кару вернул в банк. Долгие переговоры ни к чему не приводили. Я требовал поднять камеры, которые установлены в отделе кредитования и посмотреть как я возвращал карту. Банк ответил так - это мои проблемы, кому я отдаю свои карты. Спустя несколько дней мне начали поступать сообщения о том, что изменился график платежей и мой кредит увеличился с 1540 в месяц на 5000 и более + я должен оплатить штрафы около 1000 рублей. Разумеется, взяв рассрочку 24 тыс и оплатив почти половину, мне не понравилось требование платить за то, чем не пользовался. Я по телефону сделал претензию (номер есть), где указал, что приостанавливаю все платежи пока банк не выяснит в чём проблема и не составит мне нормальный график платежей, именно тот, который был подписан мною. Банк никак на это не отреагировал, а продолжал названивать, где работники как роботы говорили, что я должен платить за всё. Банк звонил несколько месяцев, потом начались коллекторские звонки. Всех их я отправлял в черный список. Вроде бы с зимы 2013 года прекратились названивания. Банк так и не переделал мне график платежей, никто так и не связался со мной для урегулирования данного вопроса. Только вымогать горазды. Теперь я узнал, что банк отправил отрицательный отзыв в Бюро Кредитных Историй. Опозорил меня без повода. И самое обидное, что некому даже морду набить. Я честно выплачивал взятые на себя обязательства, а вот за чужие выходки я платить не собираюсь. Подумайте тысячу раз, прежде чем обратиться в этот горе-банк. Банк сам придумает вам долг, сам начнёт его требовать у вас и будете потом отрицательным заёмщиком! Я сообщал много раз сотрудникам банка (у них всё якобы записывается), что готов продолжить оплату своего кредита, но только того, который я брал на себя. В ответ операторы говорили, что всё выясним и проверим. Через несколько часов каждый раз звонил новый оператор и заливал свою шарманку по новой.Администратор: Факт сдачи карты был зафиксирован документально?

В декабре 2012 года в торговой точке был оформлен кредит (рассрочка) на 24 тыс рублей. При оформлении сразу начались проблемы со страховкой. Сотрудница банка указала, что обязательно надо оплатить страховку, иначе кредит не одобрят. Ладно, согласился, поскольку кредит оформлял в 11 вечера уже. Дали две карты, сказали нужно их вставлять в терминалы при погашении. Приехал домой и прочитал условия, оказывается страховка вовсе и не нужна, а карта за 700 кредитная в довесок к кредиту была добавлена. Я тут же позвонил в банк и сообщил, что отказываюсь от кредита. Но мне оператор сказала, что кредит нужно оставить, они аннулируют страховку и карту. Через несколько дней по обеим претензиям банк прислал сообщение, что принято положительное решение. Я сразу же отвёз карту с документами обратно в торговую точку. Девушка приняла всё, извинилась и я на радостях ушел. Платил месяцев 5 спокойно рассрочку и тут звонок: почему не платите за кредит? Я сперва обалдел и не понял, сказал, что все чеки имеются и всё плачу вовремя. Но меня "обрадовали", что оказывается я полтора месяца назад якобы активировал карту и потратил деньги с неё. И это спустя 5 месяцев после того, как я кару вернул в банк. Долгие переговоры ни к чему не приводили. Я требовал поднять камеры, которые установлены в отделе кредитования и посмотреть как я возвращал карту. Банк ответил так - это мои проблемы, кому я отдаю свои карты. Спустя несколько дней мне начали поступать сообщения о том, что изменился график платежей и мой кредит увеличился с 1540 в месяц на 5000 и более + я должен оплатить штрафы около 1000 рублей. Разумеется, взяв рассрочку 24 тыс и оплатив почти половину, мне не понравилось требование платить за то, чем не пользовался. Я по телефону сделал претензию (номер есть), где указал, что приостанавливаю все платежи пока банк не выяснит в чём проблема и не составит мне нормальный график платежей, именно тот, который был подписан мною. Банк никак на это не отреагировал, а продолжал названивать, где работники как роботы говорили, что я должен платить за всё. Банк звонил несколько месяцев, потом начались коллекторские звонки. Всех их я отправлял в черный список. Вроде бы с зимы 2013 года прекратились названивания. Банк так и не переделал мне график платежей, никто так и не связался со мной для урегулирования данного вопроса. Только вымогать горазды. Теперь я узнал, что банк отправил отрицательный отзыв в Бюро Кредитных Историй. Опозорил меня без повода. И самое обидное, что некому даже морду набить. Я честно выплачивал взятые на себя обязательства, а вот за чужие выходки я платить не собираюсь. Подумайте тысячу раз, прежде чем обратиться в этот горе-банк. Банк сам придумает вам долг, сам начнёт его требовать у вас и будете потом отрицательным заёмщиком! Я сообщал много раз сотрудникам банка (у них всё якобы записывается), что готов продолжить оплату своего кредита, но только того, который я брал на себя. В ответ операторы говорили, что всё выясним и проверим. Через несколько часов каждый раз звонил новый оператор и заливал свою шарманку по новой.Администратор: Факт сдачи карты был зафиксирован документально?