251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Длительное время пользуюсь услугами банка Тинькофф. И когда решила заняться бизнесом, обратилась к ним. Они меня зарегистрировали и открыли расчетный счет. И тут началось! Все существующие в России банки накинулись на меня, как акулы. Я стойко оборонялась. Но когда менеджер Альфы озвучил, что счет обслуживается бесплатно, я решила, а почему бы и нет. Так сказать, про запас. Еще он пообещал бонусы в размере 2 тысяч рублей, если я в течение ближайшего времени совершу с него покупку. И чтобы это были живые деньги, я заполнила заявление, в котором указала реквизиты перевода. Было это в начале лета. Никаких денег я конечно не увидела. Это оказался банальный развод! Мобильное приложение абсолютно непонятное! Чтобы пополнить счет с другого банка, надо сперва переводить на личную карту. Техподдержка работает отвратительно. Надо свой вопрос повторять несколько раз, потому что один оператор отвечает на часть вопроса, а другой оператор не удосуживается ознакомиться с предысторией. Короче говоря, устала я от такого обслуживания! Придется еще ехать в офис, чтобы закрыть какой-то счет, который они мне когда-то зачем-то открыли. 

Сейчас изучаю другие банки для ипотеки и решила написать отзыв об ипотеке в Альфе - это было очень удобно, оперативно и позитивно. Жаль, сейчас у них не самые выгодные условия. Брала ипотеку в конце 2018 года, в начале 22го досрочно ее погасила. Не было проблем ни на одном этапе. Начну с того, что при одобрении ипотеки и согласовании дат общалась с разными менеджерами - всегда по-человечески, шли навстречу, были на связи. Сроки были очень сжаты из-за отъездов и покупателя, и продавца. Наш ипотечный менеджер Светлана из питерского офиса на Гражданке вошла в наше положение и назначила сделку на сб. Страховку я тоже оформляла в Альфа-страховании: тариф был неплохой и тоже все вопросы решались оперативно. Далее с продлением страховки тоже никогда не было никакой бюрократии. Очень удобный ипотечный раздел в приложении: есть калькулятор досрочного погашения, все даты, суммы, расчеты. Заявление на досрочное погашение и сумму можно подать в любой день, она спишется в дату платежа в счет основной части (то есть не нужно рассчитывать ничего по дням, когда вносить деньги). Точно также в самом конце просто внесла все деньги на счет и в приложении подала заявку. Затем менеджеры сами отправили инфу в росреестр и через пару недель обременение было снято. В общем, Альфа - ван лав

У меня на счету находилось более 30.000 $, которые я захотел снять в рублях в кассе. Данная сумма крутилась у меня в банке в долларах с 2021 года, последний раз я положил ее на Альфа-Счет в июне 2022 года. Согласно предписаниям ЦБ мне могли были выдать сумму по курсу банка, но эта сумма в рублях не могла быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам ЦБ.

Я слышал, что иногда у людей возникают проблемы с этим, поэтому я на самый случай обратился в ЦБ за консультацией-сотрудник мне подвертел, что сумма не может быть меньше курса ЦБ на день выплаты. Потом я обратился за консультацией к сотруднику банка - сначала он меня убежал, что сумма будет выдана только по курсу банка. Но после того, как я прислал ему скриншот переписки с ЦБ, он подтвердил, что эта сумма не будет меньше курса ЦБ на день выплаты. Мне сказали создать заявку на получение денежных средств в мобильном приложении. Я создал заявку на 15.10.22 на получение средств в вашем офисе, предварительная сумма в рублях в приложении была верной (курс ЦБ).

Когда я пришел в отделение начались проблемы - сотрудник в кассе объявил, что может мне выдать сумму только по курсу банка (более чем на 10 рублей меньше курса ЦБ), когда же я стал настаивать, что мне должны выдать сумму, которая не может меньше меньше курса ЦБ, мне сказали, что программа не дает выдавать денежные средства по другому курсу. Очень долго провозился в офисе, но деньги мне так и не выдали. У банка есть лазейка - премиум клиентам снимающим больше 20.000$ дают снять деньги по курсу ЦБ, поэтому хотя бы так я согласовал через премиум менеджера в другой день(тоже не без проблем), но курс уже упал. Я понес издержки и составил больше десятка обращений о компенсации, пытался решить вопрос через персонального менеджера, общался напрямую с управляющим отделения - но везде мне приходят одинаковые отписки - "Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать по своему курсу рубли, которые поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года."

Притом на мой прямой вопрос "может ли эта сумма быть меньше курса ЦБ, банк из принципа не отвечает и продолжает присылать шаблон. Сотрудники разводят руками - все понимают, что это незаконно, но говорят что данные установки и шаблоны поступили от высшего менеджмента и они ни на шаг не могут от них отступить.

Я нашел на банки.ру другие обращения людей с похожими проблемами. Банк в ответ присылает такие же отписки. Если люди прям радикально борятся за свои права, банк иногда поступает по закону (прикладываю скриншот с опытом пользователя).

У меня один вопрос к банку. Чтобы вы союблюдали закон клиентам действительно надо одновременно вызывать полицию, писать в прокуротуру и подавать жалобы в ЦБ!? От того что вы говорите что "ничего не нарушаете" суть не меняется, потому что ВСЕ, включая ваших сотрудников понимают, что вы кидаете клиентов. Понимаете ли вы, что ваш расчет, что 90% клиентов унизятся и только 10% будут бороться за свои права, скатывает вас до каких-то 90-ых?

Мой случай - я премиум клиент, имею зарплатный счет в банке, имею расчетный счет ИП в банке, имею брокерский счет в банке, по факту мои доллары не выходили из банка с 2021 года. И даже в этом случае вы меня обманываете, так еще имеете наглость убеждать, что поступаете по закону?

Я не пытаюсь себя выставить каким-то особенным, что меня нельзя обманывать а других можно. Никого нельзя обманывать. Но если даже обманывают клиентов с такой историей как у меня, то это показывает, что этому банку абсолютно НЕЛЬЗЯ ДОВЕРЯТЬ, и он обманет ради своей выгоды при первой же возможности.

Всем добрый день!

И снова альфа-банк поражает своим отношение к клиентам и подходом к работе.

20.11 в своём мобильном приложении я увидел ПРЕДОДОБРЕННОЕ предложение по оформлению крелитной карты с льготным периодом 365 дней. Решил оформить, получил в приложении одобрение и выбрал доставку на 22.11

22.11 ко мне приехала девушка - представитель банка и привезла карту. Мы начали её оформлять и... "А вам отказали" - сообщила мне девушка и смущённо потупила взор. Я, мягко говоря, опешил. Как это, банк сам предложил, сам одобрил, прислал курьера и вдруг отказал? Девушка прдатсавитель решила узнать причину отказа, пыталась что-то проверить но у их "администратора перерыв". В общем девушка развернулась и уехала, в чём я никак не могу её обвинить.

Далее я обратился в контактный центр банка (пройдя 10 кругов ада при общении с абсолютно бестолковым голосовым ботом) для получения разъяснений по ситуауции. Надо сказать и тут меня удивили: "А у вас нет отказа, у вас перенос даты доставки". При обращении в чат мне сообщили то же самое. Каково, а?

Малоуважаемые сотрудники альфа-банка, по всей видимости вы не цените собственные ресурсы и можете гонять курьеров, чтобы они сообщали об отказе, но я своё время ценю, поэтому прошу в дальнейшем не направлять мне НИКАКИХ "предодобренных" предожений. Вашу действующую кредитную карту я закрою, т.к. пользоваться кредитными продуктами банка, который не уважает собственных клиентов не хочу.

Уважаемые пользователь портала banki.ru, прочитав этот небольшой отзыв выводы делайте сами. Если у вас, как и у менеджмента альфа-банка есть масса свободного времени на оформление продуктов, которые в итоге не будут оформлены - можете воспользоваться услугами банка.

Всего доброго.

Добрый день!

Пользовался картой альфа-банка 100 дней без %, с началом СВО изменили условия по карте, и встал вопрос о необходимости этой карты, учитывая что по ней платное обслуживание, обратился в колл-центр, чтобы уточнить сколько стоит обслуживание, мне сказали, что в приложении выбираем карту и пункт тарифы,там ничего не было, мне сообщили, что значит обслуживание бесплатное, в итоге решил карту оставить, но вчера у меня списали обслуживание, написал в поддержку, так как мне ранее говорили обратное, попросил создать обращение с просьбой вернуть комиссию и закрыть карту в таком случае, но они сделали "идеально", в возврате комиссии отказали, а карту за которую я заплатил закрыли, т.е. я не могу воспользоваться картой за обслуживание которой я заплатил. В общем альфа-банк пробил дно!!

В июле брал кредит в Альфа-банке, Спб, офис на Ленинском.

Поскольку при страховании здоровья ставка меньше, то я согласился.

При досрочном погашении кредита обещали вернуть страховку за неиспользованный период.

А когда я кредит погасил досрочно 19 октября, деньги не вернули.

Несколько раз звонил на их горячую линию 8 800 333 84 48 - то пускают по кругу от оператора к оператору, то автоответчик, ваш звонок очень важен для нас, поэтому послушайте музыку. По полчаса вот это вот всё, потом "все операторы заняты, мы перезвоним вам по этому номеру". Уже 2-й месяц жду звонка.

Пришёл в отделение Альфа-банка, спрашиваю: как вернуть страховку за неиспользованный период? Звоните 8 800 333 84 48, или идите в отделение "АльфаСтрахование". 

Пришёл в "АльфаСтрахование" - а у вас полис, говорят, оформлен на "АльфаСтрахование - Жизнь", а это другая компания, у неё вообще нет офисов в Питере, так что звоните на горячую линию или поезжайте в Москву.

В общем, круг замкнулся.

Обещания не равно реальность. Вернуть остаток страховки невозможно.

Готовлю заявление в Прокуратуру и СК РФ по 159 УК РФ - Мошенничество со страховками.

В альфе оформлен потреб.кредит, до окончания осталось еще где-то полгода. Так получилось, что возникли непредвиденные расходы, и платить кредит стало тяжко. Решил устроить кредитные каникулы, чтобы просрочек не было, потому что кредитная история у меня идеальная. Написал в чат поддержки, там бот ответил, что сейчас все операторы заняты. Попробовал позвонить в коллцентр - я был 6 на очереди,не стал ждать. Полез на сайт банка, нашел там информацию по отсрочке, там же была инструкция как подать заявку на каникулы через приложение. 

Все оформил, через 3 дня пришло решение дать мне отсрочку на 4 месяца. Здорово, что банк пошел на встречу и что на сайте есть подробная информация, но с поддержкой хотелось бы более оперативно связываться.

На протяжении длительного времени не мог совершать переводы по СБП на свои счета в Альфа-банке, думал, что какой то сбой. Сделал запрос, оказалось, что на мой номер телефона, которым я пользуюсь уже более 15 лет оформлено два клиента в данном банке. Как такое могло получиться в банке не уточнили. Кроме извинений банк ничего не предпринял, чтобы исправить данную ситуацию. Получается меня просто ограничили в пользовании услугами банка! Сомнительное качество предоставления услуг Альфа-Банком...

Я нахожусь за границей. У меня больше недели не открывались ни приложение, ни сайт. Банкоматов и отделений здесь нет. В этот период возникла просрочка по кредитной карте в 200 рублей. Они отменили льготный период по карте и пересчитали проценты на +10000 рублей.

При этом у меня не было ни одного шанса пополнить счет в этот период. Даже путем перечисления с другой карты, т.к. деньги попали бы на текущий счёт, а не на кредитный. А чтобы перераспределить их на кредитный, надо зайти в неработающий мобильный банк.

Никаких способов пополнения у меня не было, и это вина банка. И теперь из-за задержки оплаты 200 рублей на неделю по вашей вине, мне начислили "штраф" в 10000?? Это самое обыкновенное мошенничество.

ПС. Я уж молчу про банальную лояльность от банка, которому исправно плачу ипотеку в 12 млн

Добрый день! Перешёл в данный банк с государственного, послушав хорошие отзывы. Удобства есть, безусловно, но всё впечатление убила тех. поддержка, у большинства из которых компетенций чуть больше, чем у девятиклассника (возможно, именно выпускники школ там и работают). Я открывал карту в сентябре, с кэшбэком в 1.5% на все расходные операции, но, как оказалось, не всё так радужно. В чистом выражении с суммы покупки имеем 1.1% кэшбека с каждой расходной операции.  Заметив данную ошибку, я написал в поддержку онлайн-приложения.  Я не жадный, не мелочный, но привык работать с юр. лицами в строгом соответствии с условиями договора, и решил принципиально докопаться до истины. Первое, что мне ответили, дословно: Спасибо, что подождали 🙏 Чтобы рассчитать кэшбэк, мы округляем сумму покупки до сотен в меньшую сторону 💵 👀 Например, вы потратили 780 ₽, а кэшбэк за покупку — 2%. Мы округляем до 700 ₽, и от этой суммы вы получаете 2%, то есть 14 баллов. 📲 Из-за этого в приложении может отображаться меньший процент. То есть 14 баллов от 780 — это 1,8% Тут без комментариев. Далее, попросив предоставить пункты, в которых указана такая "кривая" формула расчёта, я с третьего раза наконец-то получил ответ, где смог прочитать что-то вразумительнте - пункт 2.1 в правилах программы лояльности, где чёрным по белому указанно, что кэшбэк начисляется на ВСЕ (за исключением некоторых категорий) расходные операции в размере 1.5%. Т.е. данное округление является нарушением правил самого же банка.  Написав об этом в поддержку, я пытался руководствоваться здравым смыслом, так как увидел конкретный пункт правил акции, и калькулятор под рукой также имею, но последующие ответы нескольких операторов убили: банк имеет право менять условия акции в любое время, и мне была предоставленна ссылка на то, что я уже читал. Плюнул на это, закрыв глаза - 1.1% тоже неплохо, но уже стало напрягать. Второй случай касается альфа-инвестиций. Акция состоит в следующем: Инвестируй от 1 000р., и в течение 45 дней Вам начислят акцию стоимостью до 10 000р. Я выполнил условия, прошло 45 дней, и на 46-й я написал в поддержку. Ответ: вы зачислены в реестр, до конца следующего месяца акции будут вам начислены. Третий случай касается той же больной темы кешбэка. Была совершена операция на сумму более 50 000р. В правилах банка указано, что кэшбэк на сумму более 50 000р. не начисляется. Ок, согласен. Спустя неделю была проведена корректировка расходной операции в меньшую сторону, мне вернули часть средст, но итоговая сумма по операции всё ещё превышала 50 000р. Ранее, мне был начислен кэшбэк на данную операцию в размере 750р, а при корректировочной операции из этой суммы вышли 120р кэшбэка.  Здравый смысл? Нет, он вышел из чата. Пообщавшись с поддержкой я понял, что они взяли, начислили на 50 000р., а когда мне вернули 6 000, они пересчитали кэшбэк на сумму в 44 000. Гениально! Альфа, ну как так-то? Я понимаю, что всё этр маркетинг, рассчитанный на привлечение и дойку "лоха", но как-то совсем не красиво так в открытую класть всё самое неприличное на свои же правила. Я не пользуюсь кредитами впринципе, но даже боюсь представить, что же будет если связаться с вами по данному направлению. Подумывал открывать у вас счёт для бизнеса, но теперь строго решил этого не делать. Выводы делайте сами, информацию собрал и предоставил в ознакомительных целях.

Несмотря на то, что в договоре не стоит галочка на подключение услуги Альфа-чек и в приложении она также отключена, продолжают списываться деньги ежемесячно. Приходится каждый раз составлять обращение. И в ответ тебе еще и отвечают "комиссия списана по тарифу". По какому тарифу?

И это не единственное несанкционированное списание банком за период пользования мною картой.

Уже списывались деньги за неподключенную страховку. И каждый раз нужно возвращать их через обращение

Очень странно и крайне неудобно и возмутительно, что мне нужно отслеживать все операции и следить, чтобы банк не списал лишнего! 

В мобильном прмложении почти нод мозолило предложение банка по кредитной карте (периодически менялись условия). Перед новым годом решил воспользоваться преддожением. Оформил в приложении кредитную карту:

- в приложении появился кредитный счет

- в приложении появилась коедитная карта

- на почту пришел договор

- пришло 4 СМС уведомлений (подтверждение даты доставки, открытие счета, готовность карты, уведомление о доставке в день доставки)

Результат:

- курьер не приезал

- уведомление об отмене доставки не было

- в приложении статус изменился на "отмена доставки"

Обратился в чат поддержки:

- 1 оператор, была только просба ожидания

- 2 оператор, задал уточняющий вопрос и пропал

- 3 оператор, задал уточняющий вопрос и пропал

- 4 оператор составил заявку, на выяснение обстоятельств

Позвонил на норячую линию:

- 1 оператор, внятных ответов не мог дать, утверждал что я сам отказался от карты, потом начала говорить что банк отказал и он имеет на это право, перекинула звонок на другого оператора

- 2 и 3 операторы утверждали что одобрение не получено и так же перекинули на другогл оператора

- 4 бросила трубку, так как говорила по шаблону, а я задавал свой вопрос - почему кредитный счет не закрывается моментально, так как в выдаче карты былл отказано и зачем вообще он открывался если всеравно отказ

- 5 зацикленно утверждала букваль 2-3 фразы: вы сами закрыли карту, банк имеет право отказать

не понимаю зачем назначать время доставки, открывать счет и карту, если отказ банком в выдаче карты? Никто ответить не смог