190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обслуживаемся как юр. лицо в ОАО "АЛЬФА-БАНК". Пока счет был не основным и оборотов по нему не было, проблем вроде как тоже не было. Стали пользоваться активнее, начались проблемы.Ситуация: ИФНС выставляет инкассовое и одновременно отправляет запрос приставам в июле, инкассовое удовлетворяется тут же. В октябре проснулись приставы, высылают инкассовое и арест. Арест дошел раньше, бухгалтер поехала к приставам, все уладили, привезла в банк отмену инкассового и отмену ареста. Арест сняли, проходит 2 недели и списываются деньги по инкассовому от приставов, которое вроде отменено и в банк сообщили, вернее привезли оригиналы под роспись на копиях, что они получены, параллельно вступив с менеджером в полемику, т.к. та объясняла, что неизвестно сколько по времени нам будут снимать этот арест. Ответ на вопрос - почему через 2 недели после отмены провели списание - просто изумил, оказывается на момент поступления отмены, само инкассовое не пришло, и они ничего другого не придумали как отправить отмену обратно приставу, и когда пришло инкассовое, деньги списали. На все вопросы менеджер банка утверждает, что так и должно быть. Пристав, ну очень удивилась когда бухгалтер явилась к ней с этим рассказом, благо вернули деньги достаточно быстро.Оставляли несколько жалоб, по телефону, на почту otklik@alfabank.ru. Номера регистрации жалобы так и не получили, ни извинений, никакой реакции.Зарплатный проект - отдельная история, вместо обещанной недели карты изготавливали почти 3. Ответы менеджера просто удивляли: "Приношу извинения за долгий ответ. Вчера я отсутствовала на рабочем месте по болезни. Мои коллеги побоялись Вас дезинформировать. Счета открываются постепенно автоматически нашей программой. В конце дня я их вышлю и сделаю на них срочный выпуск карт. Остальные счета откроют завтра и на них я также сделаю срочный выпуск". В конечном итоге карты выпустили и открыли счета за 2 дня, на третий доставили, что люди делали до этого 2 недели непонятно. Также оставляли претензии, просили поменять менеджера. Результат нулевой.Счетом сейчас практически не пользуемся, зарплатный проект пока еще остался.

Добрый день. В связи с ухудшением фин. состояния позвонил в банк, заблаговременно, также принёс заявление в отделение, с просьбой об отсрочке, как постоянному клиенту банка. Заявление отказались принять и зарегистрировать, в нарушение действ. зак-ва. Являюсь клиентом с 2007 года, обязательства выполнял своевременно.Администратор: Ответьте представителю банка.

Честно признаюсь, связал свои отношения с этим "банком" только по принуждению работодателя (зарплатная карта). За 1,5 года у меня и у моих коллег было много неприятных ситуаций - от выдачи карты до получения денежных средств в банкомате, невежливое отношение со стороны сотрудников, в частности в отделении по адресу г. СПб, ул. Академика Лебедева, д. 31, кор. 2, лит. А. Недавно появилась потребность в потребительском кредите. На сайте обещания при онлайн заявке меньшую процентную ставку, срок рассмотрения 1-5 рабочих дней. Заполнил, прошло 8 рабочих дней и тишина, кстати я почему то не был удивлен этому. Вчера подал заявку в другом банке, сегодня позвонили, кредит одобрен, завтра иду получать деньги. Еще раз убедился, что качество обслуживания в Альфа-Банке ниже среднего. В наше время за клиента надо бороться!

Посмотрела договор,там и не упоминается ничего подобного,долгие разбирательства..

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь лишь с декабря прошлого года, всего лишь несколько месяцев, но уже сейчас хотелось бы рассказать о первых впечатлениях сотрудничества с Альфа банком и оставить положительный отзыв. Клиентом банка стал исключительно по рекомендации друзей и знакомых, которые уже достаточно давно являлись клиентами банка, а также для формирования кредитной истории в банке. Кстати, привлекло еще то, что банк обещает принять решение в режиме онлайн, без дополнительного обращения в офис и всякой предвариловки. На официальном сайте банка подобрал себе кредитный продукт, а именно - кредитную карту с 100-дневным льготным периодом, что я сейчас считаю лучшим предложением на рынке в данном сегменте банковских услуг. В процессе заполнения анкеты проблем тоже не возникало, все просто и понятно, кредитный лимит выбрал небольшой, отправил на рассмотрение. Буквально на следующий день позвонил сотрудник банка, рассказал об одобрении заявки, озвучил абсолютно все условия кредитования, в отличие от того же Тинькова, и поинтересовался устраивают ли меня данные условия. После моего согласия мне было озвучено, что карту мне можно получить через неделю в офисе банка, который я указал при заполнении анкеты, а именно в ККО "Екатерининский" в г.Краснодаре, и действительно через 5 дней мне пришла смс о готовности карты. В офис банка мне удалось попасть только в последний день года, а именно 31 декабря, кстати замечу очень светлый и просторный офис, довольно вежливые сотрудники. Сотрудник банка еще раз проверил все документы, и через несколько минут карта у меня была на руках. Сразу же, только с другим сотрудником офиса, была осуществлена регистрация в интернет банке Альфа Клик, кстати, по моему мнению, очень удобный и качественный сервис, которым я с удовольствием пользуюсь и по сей день. Не буду рассказывать о положительных сторонах данного сервиса, их достаточно много (быстрая оплата. установка разовых и дневных лимитов и т.д.). В общем, для себя я решил, что и дальше буду оставаться клиентом данного банка, т.к минусов в его работе пока никаких я не вижу. Единственный вопрос к сотрудникам банка на данном портале, это вопрос о возможности увеличения кредитного лимита, т.к при оформлении карты размер его указал небольшим. Еще раз в рамках данного портала хочу выразить благодарность Альфа банку, а также сотрудникам ККО "Екатерининский" в Краснодаре, за те приятные впечатления, которые сложились у меня в процессе хоть и недолгого сотрудничества с ним. Спасибо.

Банком только довольна.

Решила приобрести в магазине "Эльдорадо" холодильник, предложение было очень заманчивым: 0% по кредиту, 0% первый взнос, на 24 месяца! Банку не выгодно давать беспроцентный кредит, и мне честно сказали, что если я не куплю у них банковский ПРОДУКТ за 750 рублей, то предоставление кредита "не одобрят". Купила этот продукт (брелок, листовочки и еще какая-то фигня, все сразу выкинула). Когда появилась возможность, стала кредит погашать досрочно, т.е. сразу оплачивала на 3-4 месяца вперед. Последний платеж 679,18 сделала тоже раньше дней на 10, лишь бы отвязаться побыстрее. Конечно, банк получил выгоду от продажи своего "Продукта", да и досрочное погашение, возврат собственных средств - тоже очень выгодно. Дальше началось самое интересное. Я звоню в банк, сообщаю, что свои обязательства полностью выполнила, и хочу получить справку об отсутствии задолженности. А мне говорят, что я должна в срочном порядке погасить 1 рубль 10 копеек! Оказывается, у нас разные графики платежей! И почему Альфа-банк приписал мне только 1 рубль и 10 копеек, а не 10000 рублей? И как этот платеж обозвать? Дотацией банку, если кредит погашен? Конечно сумма копеечная, но меня никто ни письменно, ни по телефону не уведомил заранее об изменениях. Но это у них считается просрочкой платежа и автоматически пристегивается штраф. И начался телефонный терроризм, каждый день звонки с разных телефонов (в черном списке их оказалось больше 15 штук), звонили полгода! Так вот, неужели 1 рубль стоит таких стараний? Граждане, обходите стороной офисы Альфа-Банка!

Возникла острая необходимость в деньгах на поездку за границу, так как в своём банке выходные и с кредитки снять не смогла. Было это 6 января. А вылет был 7-го января.Побывала до Альфы в банке Открытие и там отказали в срочном кредите под бешеные проценты, хотя моя история "белая и пушистая", чем меня озадачили.Ехала мимо Альфа-Банка и решила зайти.Сотрудник банка, отделение на Садовом кольце недалеко от м. Маяковская, Татьяна Бурлак (надеюсь правильно запомнила) - посоветовала мне как правильно подать заявку, что бы было принято положительное решение. Имеется ввиду запрашиваемая сумма (хотела меньше).Кредит одобрили за 10 минут. С карты сняла столько, сколько мне и надо было, оставив лишнее.Все быстро, удобно и внимательно к моей ситуации.Татьяне большое спасибо за мой спокойный отпуск!

До 10.01.2014 мое отношение к банку было хорошее. 15 месяцев вносила платежи нормально, оставалось всего-то 3 раза заплатить, и вот началось... 10.01.2014 совершая очередной платеж в банкомате в банке, произошел сбой оборудования, банкомат деньги взял, но не зачислил на счет и не вернул назад. Сначала "замечательные" сотрудники усомнились, что я вообще вносила деньги, но потом, посмотрев в камеры, а также когда инкассаторы обнаружили неучтенные деньги, от меня приняли претензию. Сотрудники обещали, что все будет хорошо, но не тут-то было. Деньги зачислили, но вот через неделю мне стали поступать гневные звонки, что у меня просрочка. Оказывается при составлении претензии сотрудник банка неверно указал номер счета, оказалось зачислили на кредитную карту. Составили претензию новую, отказали перевести деньги на счет потребительского кредита. Теперь в банке уже 3 претензия, замучили своими звонками, что я должна. Требуют, чтобы я оплатила повторно ежемесячный платеж, а они мне за это спишут пени и штрафы. Хотя просрочки не по кредиту, не по карте у меня нет. Все кредитные обязательства в январе перед вашим банком я выполнила (имеются документы). Дело идет к суду. Прошу сотрудников банка обратить внимание на мое сообщение, т.к. консультация у адвоката уже была. Я не собираюсь сдаваться, т.к. я добросовестный плательщик.А также просьба лучше обучать своих сотрудников, т.к. они у вас даже не знаю как назвать их. Первая девушка, которая оформляла кредит указала неверно мой номер телефон и кодовое слово; трое других в офисе сначала неправильно указали счет, затем хамили при оформлении второй претензии, и каждый раз объясняют все по-разному почему, что я требую нельзя осуществить. Спасибо!

До 10.01.2014 мое отношение к банку было хорошее. 15 месяцев вносила платежи нормально, оставалось всего-то 3 раза заплатить, и вот началось... 10.01.2014 совершая очередной платеж в банкомате в банке, произошел сбой оборудования, банкомат деньги взял, но не зачислил на счет и не вернул назад. Сначала "замечательные" сотрудники усомнились, что я вообще вносила деньги, но потом, посмотрев в камеры, а также когда инкассаторы обнаружили неучтенные деньги, от меня приняли претензию. Сотрудники обещали, что все будет хорошо, но не тут-то было. Деньги зачислили, но вот через неделю мне стали поступать гневные звонки, что у меня просрочка. Оказывается при составлении претензии сотрудник банка неверно указал номер счета, оказалось зачислили на кредитную карту. Составили претензию новую, отказали перевести деньги на счет потребительского кредита. Теперь в банке уже 3 претензия, замучили своими звонками, что я должна. Требуют, чтобы я оплатила повторно ежемесячный платеж, а они мне за это спишут пени и штрафы. Хотя просрочки не по кредиту, не по карте у меня нет. Все кредитные обязательства в январе перед вашим банком я выполнила (имеются документы). Дело идет к суду. Прошу сотрудников банка обратить внимание на мое сообщение, т.к. консультация у адвоката уже была. Я не собираюсь сдаваться, т.к. я добросовестный плательщик. А также просьба лучше обучать своих сотрудников, т.к. они у вас даже не знаю как назвать их. Первая девушка, которая оформляла кредит указала неверно мой номер телефон и кодовое слово; трое других в офисе сначала неправильно указали счет, затем хамили при оформлении второй претензии, и каждый раз объясняют все по-разному почему, что я требую нельзя осуществить. Спасибо!

Не думал, что в наших отношениях с Альфа-Банком появится необходимость писать отзыв сюда в надежде, что кто-нибудь из руководства это прочитает и осознает масштаб то ли комизма, то ли идиотизма всей ситуации.В какой-то момент я понял, что хранить деньги наличными стало совсем странно, да и не очень выгодно, и решил открыть накопительный счет в Альфа-Банке. Недолго думая, я обратился в отделение и уже 29 ноября мой счет был открыт. Чуть позже, а именно 1 декабря, я внес на него первые деньги. Когда 31 декабря, а потом 1, 2, 3, 4, 5 и т.д. января никаких процентов я не получил - очень расстроился, все же целый месяц держал деньги на счете, банк их крутил как мог, а я остался с носом.Девушка в колл-центре пояснила мне, что так как 1 декабря баланс был нулевым, а капитализируется минимальный остаток, то капитализация с 0 и есть 0. Ну да ладно, я любил Альфа-Банк и простил ему этот небольшой холодок по отношению ко мне. Денег становилось все больше и январь подходил к концу, я уже потирал руки и мечтал о том, что сделаю с этими громадными 0,4167% (а тут надо сказать, Альфа-Банк слал мне много смс с предложением докинуть еще денег, чтобы ставка была выше и клал еще и еще). И вот сегодня, 1 февраля 2014 года, я ничего не получил. И сегодня между мной и Альфа-Банком пробежала черная кошка, когда девушка в КЦ предложила составить претензию и подождать, когда ее рассмотрят. Уважаемый Альфа-Банк, номер моей претензии 1402010685. И я даже не знаю, что вы можете сделать такого, чтобы я снова с гордостью мог носить звание "Заслуженный зарплатник Альфы".С уважением,Тихонов Роман

Ежедневные звонки в 7 утра (и неважно, что я легла спать после работы только 5), далее через каждый час с одним и тем же вопросом: почему не платите? Такое ощущение, что работники не общаются между собой, но каждому было задание позвонить мне сегодня. Уважаемые, я и так помню про свои обязательства. Не надо мне выносить мозг несколько раз за день. Дайте мне возможность сохранить свое здоровье, чтобы отработать этот(... )долг. Я всегда на связи. всегда беру трубку, давая вам понять, что не являюсь уклонистом от обязательств. Так какого лешего вы дергаете с 7 утра и весь день мою знакомую и ее семью с грудным ребенком! я имела глупость дать ее номер телефона. она не поручитель, она не подписывала никаких документов, она вообще не знала про мой кредит. ваш банк демонстрирует свою неадекватность в этом вопросе. Дай Бог мне рассчитаться с вами и забыть про вас. Человеческий фактор у вас отсутствует напрочь.

Через месяц обратился в отделение на ул.Зорге. Там сказали, что нужно подать претензию по телефону в Москву. Подал, но там сразу сказали, что отказаться невозможно. И, действительно, пришла смс с отказом. Как же так? Я оформил кредит в вашем банке только из–за условий которые мне объявила девушка в магазине. А в итоге это оказался обман! и ЭТО ВСЁ ИЗ–ЗА 200 cлишним рублей!

Единственное что удручает так это квалификация девушек сидящих в Эльдорадо и МВидео, такое чувство что у них мозга нет совсем –собираются и колхозом и подсказывают друг–дружке что и как делать. А так общение с операторами вполне дружественное и адекватное. Нормальный банк если не просрочивать платежи . % бы только поменьше , но сами знаем где обитаем .

14 января ваш сотрудник ввёл меня в заблуждение! В ЭЛЬДОРАДО города ДЗЕРЖИНСКА я приобрёл в кредит телевизор. Надеялся под 10 %, т.к. плачу в ваш банк такой кредит! Во время оформления кредита мне не было озвучено ни срока выплаты, ни процент кредита! Прочитать ваш хитрый мелкий шрифт у меня возможности не было! Прочитал дома и стало плохо - 42% и какая-то ещё страховка аж на 3000 рублей! Рядом можно было так же взять кредит под 10% в Хоом кредит банке! Как вы думаете, если бы мне всё озвучили (что должно было сделано), я бы пересел на другой стул и оформился бы в другом банке! Я считаю зарабатывать за счёт обмана, за счёт простых обывателей очень не хорошо! Составил претензию 1401280184, естественно отказ! Прошу разобраться!

Добрый день! Активно пользуюсь кредитной картой Альфа-банк с лимитом 35 000. Перед новым годом нужно было закинуть на карту чуть меньше 1000 руб., отнеслась я к этому не особо серьезно т.к знаю что льготный период у меня до 03.02.2014( это моя первая и единственная карта) и улетела отдыхать. Вернувшись узнала что моей подруге обрывают телефон из- за меня и пришла смс что карта заблокирована. Я тут же звоню в банк объяснить как все есть на самом деле, говорю что закрою долг,девушка пообещала что карта будет разблокирована в течении 2 дней. Но увы, карту не разблокировали. Недавно опять пришло смс погасить долг, погасила, позвонила опять в банк, сказали разблокируют.Теперь у меня делема, льготный период до 03.02 мне нужно закрыть долг, что бы не было процентов, но долг составляет 80% моего дохода. Звоню в банк они мне не могут точно сказать разблокируют карту или нет. Хотела бы обратиться к специалистам на сайте. Есть ли вероятность что мне карту разблокируют лимит, или я уже в черном списке банка и мне не надеяться на нее. Очень прошу помочь, т.к. вопрос очень важен для меня!Заранее спасибо, Корнилова Вероника

Добрый день!Оформила потреб. Мне вручают пластик.— Спасибо, не надо.— Надо!— Зачем она мне?— Будет лишний пластик!— Лишний не хочу!— Хотите! С ним так удобно погашать кредит!— Неудобно!— Удобно!В общем, пластик мне всё-таки всучили. В добровольно-приказном. Месяц карта пролежала без дела – потреб я оплачиваю по лицевому счету. А потом вдруг на карте, без всякой моей инициативы, открывается кредитный лимит в 45 000. Карту я, разумеется, тут же блокирую и с некоторым неудовольствием пытаюсь выяснить, кто посмел. В ответ одно – вам с ней так удобно! Очевидно, банк так же далёк от понятия финансовой дисциплины, как пастушка от ядерной энергетики. Специально для сотрудников Альфы поясню: лишний счёт – это лишняя, лишняя ответственность. Не говоря уже об уровне защиты этой карты. До чипа ей как до первой звезды – а чахлый неименной электрон идент-печати с кредитной линией мне совершенно не нужен.В общем, при первой возможности закрыла карту в отделении. Тут-то и случился апогей. Карта, с лицевым 40817…7374, блокирует лицевой счёт потреба 40817…3201 для внесения средств через банкомат. Честное слово, 4-й год сижу на корсчетах, но это — настоящее открытие. У меня, понимаете, в голове не укладывается, зачем блокировать клиенту доступ к погашению кредита по его же собственному лицевому в собственном же банкомате банка? Хочется собрать побольше штрафов?В то время как конкуренты предоставляют возможность погашения 1) по номеру договора; 2) по лицевому счёту; 3) по штрих-коду; 4) через пластик – причем, в своём любимом банке я могу закинуть на него любую сумму и разбросать по всем счетам до копейки так, как мне действительно удобно (в Альфе так, разумеется, нельзя, я узнавала) — в это же время Альфа отрезает доступ к единственному способу вносить платёж без комиссии. И почему меня не предупредили об этом при сдаче карты? Что особенно приятно, никто не говорит: «Без этой карты технически невозможно погасить кредит в нашем морально устаревшем банкомате». Тебе говорят: «Вам будет удобно!»В общем, банк то ли обнищал, то ли жаден настолько, что не в состоянии купить достойный банкомат, но признаваться в этом клиенту слишком стыдно. Впрочем, всё становится ясно от одного взгляда на клавиатуры операционистов. Итог: мне снова придётся ехать в офис и терять время в очередях, чтобы по-новой открыть ненужный и незащищенный пластик. Чтобы тут же его заблокировать и всё так же платить в банкомате по лицевому. Вот ведь как удобно!31.01.2014 11:12Истрия с заблокированным счетом стала только хуже. Была в отделении — мне там ничем не помогли, доступ к счету по-прежнему закрыт. И в этот раз хочется услышать более вразумительный ответ банка, нежели та отписка, которой от меня отделались в прошлый раз. Сразу скажу, погашать кредит через кассу с комиссией в 250 руб. – при платеже в 550 – никто в здравом уме не станет.Проблема:– в среду 29/1, ок. 18:00, сотрудник техподдержки Антон сообщил, что я не могу вносить средства на счет потреба через банкомат, поскольку у меня закрыта карта, привязанная к потребу;– в четверг, в отделении на Юго-Западной сотрудница сообщила, что эта самая карта никоим образом к потребу не относится, а карты, привязанной к потребу, у меня просто нет. Мне её не выдали.Вопрос: кто из сотрудников сообщает ложную информацию? С одной стороны, я могу понять операционистку – счета у карты и потреба разные. С другой – почему после закрытия карты заблокировался доступ к счёту потреба? Будь так добры объяснить ситуацию.Вообще замечу, в отделении у вас довольно экспрессивная барышня. Вместо внятных объяснений отвечала: «Откуда мне знать, кто вам выдал эту карту!» И правда, приходил тут намедни Петрович из жэка, чинил санузел, вот заодно карту выпустил. Что за глупые заявления, в самом деле? В любом банке такая значимая операция, как открытие счета, сохраняет в истории фамилию/номер сотрудника, открывшего счет. А со мной общались так, будто я эту карту на улице подобрала. Но это всё так, лирика. Всего-то лишь качество обслуживания.Про счет потреба мне расскажите, пожалуйста.

25 января в филиале на Петербургской (г. Казань) оформила кредитную карту, после часа обсуждений с сотрудником банка выбрала КЛАССИЧЕСКУЮ карту Visa, с годовым обслуживанием в 500 рублей (сотрудник объяснил, что обслуживание дешевое ввиду того что процент 31,99), льготным периодом в 100 дней. Через несколько дней пришло СМС с уведомлением "Готова ваша карта MC GOLD с чипом"!Причем в Альфа-клике указано, что еще одна карта доставляется в отделение (тип не указан), но уже на Пушкина. (С какой стати там Пушкина, если я указывала филиал на Петербургской?)Карта нужна в ближайшее время, такие ошибки вызывают у меня искреннее удивление. Это ошибка сотрудника или банк таким образом "случайно" выпускает более дорогие карты, непонятно.

после нового года 2014 года приходит смс заплатить 343 руб я в недаумении за что начали названивать каждый день с 7 до 12 я спрашиваю за что я должна они за кредитную карту такую то видите ли у них 3 года бесплатное обслуживание а потом начинается платное итог пришла заплатить и заблакировать карту а мне говорят наложен штраф за неуплату 700 руб я в жоке даже не 200 эта сумма превышает в 2 раза платеж за карту так что знайте это. теперь передо мной головоломка не платить сумма будет расти карту не заблакируют а такой штраф за не существующую карту платить не охота

Начну по порядку. Решили мы сегодня с мамой купить в магазине Эльдорадо в г. Щёлково бытовую технику. Как только мы зашли в магазин, к нам подбежала девушка с вопросом - рассматриваем ли мы покупку в кредит, на что я ответила ей, что пока не знаю. Пока выбирали, подошли с тем же вопросом, уже тоном выше. Я сказала, что нет и оставьте нас пока в покое. Честно говоря, уже от подобной назойливости пропадает всякое желание обращаться в банки, ну да ладно... Технику мы выбрали, и мама решила всё же оформить кредит. При расчёте на калькуляторе процентная ставка была озвучена как 45%. Подумали - ну ладно, за месяц погасим... Из магазина я ушла, оставив маму на дальнейшее заключение договора, как оказалось что зря, т.к. проработав в банковской сфере не один год, я должна была учесть непорядочность кредитных менеджеров (не обобщаю, но к данному сотруднику слово "непорядочный" - это ещё мягко сказано). Так вот, когда уже дома я увидела кредитный договор, я просто обалдела - кредитная ставка чудесным образом выросла с 45% до 59%, в итоге полная стоимость кредита, внимание, - 77,91%!Хочется спросить, какого же чёрта нас так информируют сотрудники банка? Это руководство их учит наглости, нетактичности, назойливости и откровенной лжи глядя в глаза своим клиентам? Вы можете парировать мои слова тем, что есть кредитный договор, который нужно читать и только потом подписывать. Да, соглашусь, но большинство людей не в состоянии прочитать мелкий шрифт, который напечатан бледными серыми буквами, в отличии от предварительной калькуляции, которая содержит заведомо ложную информацию. Очень хочется услышать ответ от руководства банка, и принятия мер к сотруднику Мор-вой (имя и отчество данный сотрудник не удосужился написать на договоре), работающей в магазине Эльдорадо города Щёлково. В противном случае, уж извините, со всеми бумагами распечатанными до и после придётся обратиться в соответствующие инстанции.