251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Ууу... Лишь бы места хватило. Мне было необходимо приобрести иностранную валюту. Я заблаговременно в приложении Альфа-Банк посмотрел курс обмена. 

В день, когда шёл в банк, я так же убедился, не сильно ли что-то изменилось. НО! Когда в банке я отстаяв очередь, увидел, что по ФАКТУ ПОКУПКИ В САМОМ БАНКЕ КУРС ДРУГОЙ, я был немнооооженько обескуражен. Что мне требовалось я преобрел, но преобрел за ощутимым минусом в российских рублях. 

Обратившись в службу поддержки, которая отвечает иногда просто очень долго, по этому поводу, мне написали - В банке вам выдают наличные, поэтому курс больше. 

Я пытался донести свою мысль, что уже уловил этот факт, что по факту курс больше, НО ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ В ПРИЛОЖЕНИИ. 

Зачем мне приложение, если вся актуальная информация у вас на сайте?????? 

Мне так никто, ничего внятного и не ответил. Повторяю, что иногда, ответы от операторов ждать ОЧЕНЬ ДОЛГО. 

Если есть разница в обмене, надо об этом указывать везде и на сайте и в приложении! 

Итог:ощутимая переплату и гора негатива! 

И

Альфа-банк взял в заложники долларовые счета, введя заградительный процент на обмен валют в виде скрытой комиссии более 15%. Снять доллары нельзя, можно только разменять по невыгодному курсу банка, который на десятки процентов ниже рыночного курса.

В апреле 2022 я пополнил счет на несколько тысяч долларов, в мае банк попал под санкции. С тех пор внутренний курс Альфа-банка на продажу валюты держится на 15-25% ниже рыночного курса. То есть с $1000 приходится дарить банку как минимум $150! Поддержка при этом "ничем не может помочь", так как это политика банка — невыгодная клиентам политика банка. Я уже все варианты испробовал, чтобы забрать свои деньги, ведь эти 15% тоже мои честно заработанные и мне они сейчас очень нужны. Сотрудники банка аросто "сожалеют". Это не просто неуважение к постоянным клиентам (а я с Альфа-банком более 15 лет), это просто удар под дых. Такое клиенты не прощают. Я не только заберу все свои капиталы с банка, но и сделаю все от меня зависящее, чтобы отплатить банку той же монетой. Хотите наживиться на преданных клиентах, пользуясь ситуацией? Так знайте, вам же выйдет дороже! Клиенты вам этого никогда не простят. 

18 ноября 2022 года на сайте банка оформлял кредитную карту, заполнил анкету и отправил заявку. Пришли несколько СМС от банка в которых сообщалось, что заявка одобрена , карта изготовлена и 20 ноября 2022 года будет доставлена по указанному в заявке адресу в период с 12.00 до 15.00. В указанный день в 08.00 поступила СМС о том, что сегодня состоится запланированная встреча с представителем банка, указано его имя и телефон. И на этом всё, тишина. Ни звонков , ни СМС. На мои звонки представитель банка трубку не брал. Где моя карта и кто ей пользуется?

Услугами банка пользуюсь около 15 лет. 

3 .11.2022 года пыталась сделать перевод через СБП. Приложение выдавало ошибку “попробуйте через 15 минут” , поэтому я сделала несколько попыток. 

Также мне пришло смс : “Перевод СБП не прошёл. Повторите операцию.” 

Ни один платеж не прошёл, а я получила за эти попытки смс о подозрительных операциях и блокировку всех карт и доступа в приложение. 

Я нахожусь за границей. 

Позвонила в банк, чтобы понять, почему блокировка. Абсолютно КАЖДЫЙ, с кем ты начинаешь разговаривать запрашивает у тебя все данные. Переключают на нового менеджера и снова запрос всех данных. 

• имя, дата рождения. Или паспорт, потому что при очередном звонке менеджер не мог найти меня в системе. 
• кодовое слово (кстати я его помню и оно правильное)
• кому, сколько, зачем я переводила.

2 дня я играла в эту игру. Звонки в роуминге стоят дорого, итого за пару дней ушло 6 715 рублей на разговоры с банком. Если вдруг звонок оборвался, то все по новой: ожидание ответа, заново полное анкетирование. 

4 .11.2022 после многократного повторения, что в банк я прийти не могу, меня перевели на девушку, которая сказала, что составила заявку на идентификацию личности, раз я не могу прийти в банк, и что сегодня мне перезвонят. Никто не позвонил до сих пор. При очередном звонке в банк, сказали, что заявка на рассмотрении. “5 рабочих дней”, - говорили они.

Прошла неделя, я нашла несколько подобных случаев в интернете.

Написала сообщение Альфа-банку на vc.ru. Получила стандартные отписки: "Постараемся помочь", "Нужно еще время" и т.д.

14.11.2022 я получила от них сообщение, что 11 ноября на мою почту было отправлено письмо от банка с инструкцией. Письмо я с трудом, но нашла. Отправитель правда CustomerHelp , а не Альфа-банк. 

В тот же день я отправила все запрашиваемые данные. Правда РБК у меня не открывается, сделала селфи с паспортом на фоне сайта 1ого канала с онлайн трансляцией. В письме написала, что если чего-то не хватает, то я готова предоставить любую другую информацию: видеоселфи, созвониться с сотрудником банка, да что угодно.

19.11.2022 получила сообщение от Альфа-банка на vc.ru, что решить вопрос можно только лично в банке. От банка никакого официального разъяснения я так и не получила. Никаких писем или звонков не было. Т.е. кроме smm-специалиста, который сидит на vc.ru ни от одного сотрудника банка ни одного ответа я так и не получила.

Итого:

1. Я с 3 ноября не имею доступ к своим средствам, находясь за границей. 

2. Я не могу пользоваться продуктами банка, за которые я ПЛАЧУ!

3. Я не могу оплатить кредит, потому что не могу перевести деньги со счета на счет кредита. 

4. Я не могу прийти в банк лично, потому что я даже билеты сама себе не могу купить, потому что я меня заблокированы карты и приложение. Не говоря о том, что стоимость билетов для меня сейчас 45 000 - 60 000 тыс. руб. 

Ну и вопросы к Альфа-банку: 

1. Почему зная свое КОДОВОЕ СЛОВО ( менеджеры подтвердили правильность) и все свои данные, я не могу разблокировать карты и приложение без посещения офиса?
2. Почему ни один сотрудник Альфа-банка со мной до сих пор не связался?  
3. Не хочет ли Альфа-банк возместить мне расходы на телефонные переговоры с ними и на билеты на самолет до их офиса.
4. Не думает ли Альфа-банк, что все-таки если я доберусь до их офиса, это будет последний раз, когда я пользуюсь какими-либо их продуктами.
   
   Заботитесь о безопасности средств клиента — молодцы, но почему не сделать это так, чтобы клиенту от этого хуже не стало. Получается у меня нет никаких вариантов распоряжаться своими накоплениями, когда нет возможности приехать в РФ.
   
   

Поступил звонок с предложением о выпуске кредитной карты с кэшбэк 50% на покупки у партнёров (Пятерочка) и беспроцентным периодом. Выпустила - пусть лежит, были хорошие отзывы ранее, но проверить решила. В итоге - беспроцентеый период только на покупки в течение 30 дней после выпуска, ни кэшбэк, ни баллов на покупку в Пятерочкк так и не пришло..... перед совершение покупки позвонила еще раз на горячую линию, где мне подтвердили условия. Два дня пытаюсь связаться с адекватным специалистом: в чате бот или отвечают некомпетентные специалисты: акция только для новых клиентов или по кредитной таких предложений нет или привязали еще ранее выпущенную альфа- банка билайн. В общем, банк не ориентирован на клиентов, нет достоверной информации, трудно связаться со специалистами. Отвратительный банк - есть, с чем сравнивать

Решил стать новым клиентом данного банка и участником ряда акций. Как выяснилось в итоге условия красивые только на сайте, на практике их выполнение со стороны банка не обязательное, их нужно выбивать бесконечными обращениями в банк. 

Кароче говоря я собрал комбо и данные акции у меня не сработали: 

1) Кэшбек 100% в Бургер Кинге за оплату новой цифровой картой Альфа банка.

2) Кэшбэк 10% на всё по Альфа-Карте

3) Акцию в подарок при покупке ценных бумаг в Альфа-Инвестициях

При обращении в банк тебя встречает стена безразличия, оставляешь обращение тебе сотрудники называют срок обработки, срок обработки истекает, сотрудник говорит что ответ не пришёл, снова оставляшь обращение, сроки истекают, ответ не приходит, и далее по кругу. Пока похоже тебе не надоест и ты не отстанешь от банка. Первое обращение оставлял в конце сентября, сейчас уже конец ноября, прошло уже почти 2 месяца с момента первого обращения, вопросы не решены, кормят завтраками.

Не советую иметь дело с данным банком. Товарищи эти, похоже, не обязательные.

Здравствуйте, прошла Банкротство уже почти как год назад, банк долг не списал по кредитной карте, в НБКИ отсылается информация что у меня задолженность, хотя долги мне списали в полном объёме. Все документы из арбитражного суда есть. Информация о банкротстве есть в интернете в свободном доступе. 

Вопрос представителям банка, почему мой долг не списан до сих пор? Почему уже почти как год в НБКИ отсылается неверная информация? Какие документы и куда мне предоставить, чтобы наконец то мне списали долг и передали информацию в НБКИ?

Добрый день. Я никогда не писала отзывы о банках, но обслуживание в вашем банке этой полный ахтунг.

мне порекомендовали карту открыть в рамках акции "приведи друга", я открыла дебетовую - мой бонус 10% кэш я получила и получаю еще , за кредитную карту мне настоили 2000 руб как приглашенному, на этом спасибо.

на встрече, когда мне выдавали карты, представитель просил коды из смс, так как выдача карт была очень и очень долгой, я естественно чтобы быстрее уже уйти , говорила эти коды без разбора, оказалось что это коды на открытие брокерских счетов, продажи делают представители, понимаю, но хотя бы спросить, можно ли открыть или нет, молча открывают, и говорят "скажите код, он нужен для активации карты", вранье, стыдно должно быть. начала писать в чат, как только зашла домой, мол отключите все платные услуги с карт, страховку навязали, и закройте брокерские счета, пока приняли эти заявки прошло часов 5, каждый оператор переспрашивал, какой у вас вопрос, а зачем закрыть, хотя я сразу четко написала, а пролистать переписку и почитать пожелания клиента, конечно никто не сделал.

составляла претензию на представителя, и специалист сказал, что в качестве извинений , мне начислят компенсацию, ни ответа , ни привета, уже прошло 2 недели почти.

также в октябре я приглашала друга на кредитную карту, было обещано: мне 2тыс и другу 2тыс, мне за данного друга прислали, а другу нет, покупки нужные совершили и я и друг, я думала я буду вашим клиентос, а оказалось наоборот, в случае не решения вопроса , если вы не начислите другу 2000р мы закроем карты и уйдём в другой банк, так как обмана там меньше.

ваша линия поддержки, отдельный вид искуства, сейчас в 11:50, написала им в чат, попросила составить заявку, чтобы на основании моего обращения , бонус другу прислали, итог: оператор послал, сказал пусть друг сам обращается, "клиентоориентированность" - на высоте 💪🏻

отвратительная линия помощи, и очень жаль, что я к вам обращаюсь таким способом, через банки.ру, но надеюсь, что вы тут хотя бы что-то решите

Хотелось бы рассказать о "подводных камнях" акции "приведи друга" в альфа банке. 

Пол года назад отправил другу ссылку на дебетовку-условия выполнены но заявка была чудесным образом отклонена.Ладно, подумал я и попросту оставил ситуацию. 

В октябре этого года подруге потребовалась кредитная карта. 

Заманчивые условия 2000/2000 за первую покупку по ссылке этому способствовало.Заманчивые условия 2000/2000 за первую покупку по ссылке этому способствовало.

Подруга заказала карту по моей ссылке, в тот же час ей позвонил оператор и сказал, что карта одобрена и её нужно забрать в ближайшее время. Забрала она в тот же день и активно ей пользуется, также оформила дебетовку. 14.10.2022 забрала карту и выполнила целевое действие. Прошло 14 дней и "о, чудо! " Альфа банк отклонил выплату за оформление карты по ссылке. Писали в чат оба, формы по обратной связи не работали, на обращения не отвечают, чат с оператором работает изредка. Каждый оператор видит ситуацию по разному но писали отписки: "мол, по ссылке друг не переходил ничего не знаем" другой оператор сообщил, что банк СПЕЦИАЛЬНО ОТКЛОНИЛ выпуск карты и оператор в то же время сообщил об одобрении. То есть, складываются двоякие ощущения. Вроде бы акция есть и условия заманчивые по всем картам но банк вводит своих клиентов в заблуждение и попросту обманывает

Добрый день! 24 марта 2022г., на основе рекламы по ТВ, оформил кредитную карту по акции 365 дней льготного периода, 1 апреля 2022г. (согласно условиям предоставления льготного периода 365 дней, необходимо совершить покупку в течении 30 дней с момента оформления кредитной карты), совершил оплату стоматологических услуг на сумму 10 тыс.руб. В итоге банк мне насчитал проценты, ладно хоть я это увидел в приложении, а если бы я целый год не проверял ничего, и не обнаружил это, банк бы такие %-ты насчитал за целый год. Писал три обращения в банк, котрые банк расматривал больше месяца каждое, на первые два обращения банк не давал никакого внятного ответа, на третье выдал следующий ответ: Здравствуйте, 24 марта вы заключили кредитный договор. Вы выбрали вариант без льготного периода, в связи с чем он не был подключен. Параметры договора мы установили корректно в соответствии с подписанными вами документами. В данном случае не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора. 

Я заполнял заявку на кредитную карту через сайт банка, там не было пункта чтобы поставить где то галочку что нужно подключить льготный период. Как правило у кредитной карты во всех банках минимальный льготный период идет от 50 дней. А здесь его вообще нет, это обман клиентов, также когда представитель ко мне приехл и доставил кредитную карту, специально не сказал что нужно обязательно подключить льготный период, чтобы банк получил свой доход. 

Написав обращение, банк мне ответил что не пойдет мне на встречу, и не уберет начисленные %-ты. 

НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТНУЮ КАРТУ В АЛЬФА-БАНКЕ!!! Не верьте рекламе, льготный период по кредитным картам Альфа-Банка вообще отсутствует!!! нет даже минимального льготного периода 50 дней.

Банк жестко обманывает своих клиентов, сотрудники не уведомляют о подключении необходимых услуг для действия льготного периода, в договоре по умолчанию не подключен льготный период. А вот на страховки и другие дополнительные платные услги, галочки стоят автоматически и их нет возможности убрать. А также галочка стоит что банк имеет право сливать информацию другим банкам. 

БАНК ОБМАННЫМ ПУТЕМ ПРОДАЕТ СВОИ ПРОДУКТЫ И НЕ ИДЕТ НА ВСТРЕЧУ СВОИМ КЛИЕНТОМ. НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ В АЛЬФА-БАНКЕ НИЧЕГО!

Сотродники в офисе г. Уфа, Ул. Маршала Жукова 29, а именно К-ов Глеб А., ведут себя грубо и по-хамски, не умеют нормально коммуницировать с клиентами. 

Кроме как обманщиками, никак не могу назвать сотрудников Альфа банка. Сами названивают и впаривают свои так называемые продукты. Знать не знал и не собирался обращаться в это учреждение. Сначала названивали и красиво рассказывали как было бы здорово получить Подушку безопасности (кредитку) на случай Аля вдруг пригодится. Согласился, уж очень убедиткльно предлагали. Приехал сотрудник и вручил карту, объяснил что нужно вовремя погашать долг на случай покупок или снятия наличных. Если продукт не активировать, разумеется платить ничего не нужно. За год не прикоснулся к этой кодеки и не активировал. Спустя год и три месяца на посту пришло письмо о задолженности по кредиту в размере около двух тысяч рублей и процентах которые начисляются ежедневно. Кроме данного письма разумеется ранее никаких уведомлений не было. Звоню, составил обращение, сказали разберутся. Через день пришло письмо, Аля банк действует правомерно в рамках договора, и у меня долг перед ним. Звоню, никто разбираться не желает, отвечают как роботы. Как я должен попасть в лк или приложение, которого нет в эпп сторе, понятия не имею. Я бы ни за что не согласился на эту кредитку, зная что с меня спишется обслуживание за то, чем я не пользуюсь и не трогал. Считаю данные действия банка обманом. Прошу разобратьс, если для них что то значит репутация. Надеюсь хотя бы здесь обратят вниманик и для людей кто собирается брать кредитку как подушку безопасности (не рекомендуб, тк данная подушка безопасности превращается в груз на шею)

Здравствуйте. 5 ноября как ИП я заключил с банком договор на торговый эквайринг. С самого начала терминал не печатал чек, в связи с чем я провел несколько транзакций с личной карты на общую сумму более 1200 рублей. Вскоре терминал стал корректно работать и я прекратил транзакции. На следующий день на электронную почту мне пришло письмо с требованием предоставить пояснения относительно проведенных операций и договора на них. Я рассказал всё как есть, сказал, что операции не содержат в себе факта сделки, а следовательно не имеют экономического смысла. Я извинился, сказал, что впредь все возникающее по всем возникающим вопросам в отношении эквайринга буду задавать сотрудникам. Однако, банк инициировал расторжение договора по п. 9.2 договора об эквайринге. Этот пункт о 115 Федеральном законе (противодействие легализации). Хотел якобы отмыть 1200 рублей! Сумма колоссальная, понимаю. Мне пояснили, что зачисление будет произведено после расторжения договора и демонтажа терминала. Да не вопрос, забирайте, подумал я. Терминал вернул, а денег так и не дождался, хотя прошло уже больше недели. А позже я зашёл в онлайн банк, с карты которого я проводил транзакции и обнаружил в позициях чеков ПИВО. Да, так и было написано, просто пиво. Ещё и ценой 1 рубль. А МСС код у меня образовательные услуги!!! К слову, доступа к редактированию/добавлению позиций я не имею, банк просто подставил меня. Я оставил два обращения в приложении и одно на горячей линии, но уже неделю ответа на них нет. Пошел в отделение, а там сказали, что обращений вообще нет! Хотя у меня статус "В обработке". Отправил те же обращения в приложении при сотрудниках, а в систему банка они пришли пустые!!! Забанили, видимо, к чертовой матери. Оставил письменное обращение, мне даже входящий номер дали. Если повезет, то не потеряют. А если вообще удача мне улыбнется, то может и ответ дадут. Следующий шаг - исковое заявление в суд.