251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В далеком 2016 году, дернуло открыть дебетовую карту для жены в Альфа-Банке, специально в офис в Москве ходили.

Картой так ни разу не воспользовались, срок действия прошел так благополучно и забыли.

Но вдруг в году так 2019 начали приходить сообщения с задолженностью, офиса в Жуковском небыло, а в Москву переться было влом. Короче игнорировал.

Но тут появилась Система Быстрых Платежей СБП. В «обычном банке» нужно совешить действия чтобы подключить систему к счету, в Сбере это вообще отдельный квест.

Но в Альфа-Банке глубочайше безразлично на мнение клиента и подключили всем по уморчанию, не уведомив (как же счет в минусе какие уведомления? только о задолженности!).

И естественно не внимательный человек переводит по первому банку в списке, на что у банка и есть расчет.

Напомню счет в минусе.

К стати на каком основании ДЕБЕТОВАЯ карта уходит в минус?! На протяжении нескольких лет?!

В томже сбере с этим проще, один раз образовался минус и все карта оставливается начислений не просходит до поступления средств. Реклама сбера какая то, Сбер тоже не очень!

И так счет в минусе, сообщения о зачислении нет, ищем куда улетело. А Альфа-Банк прикарманил себе. По бодался с поддержкой естественно безрезультатно. 

-Как закрыть счет? 

-Приезжайте в офис.

-Офиса в Жуковском нет.

-Ничем не могу помочь...

Стали специально проговаривать чтобы на альфу не ставили, в общем геморой за мои же деньги.

Забыли.

Но Альфа-Банк не забыл!

И снова переводят через СБП на альфу. Уведомлений на телефон нет, счет же в минусе!

Устанавливаю интернет банк.

И опять списали 2000 тысячи, да за что?!

За это время в Жуковском типа отклыли офис.

Почему типа? Вывеска есть, а информации в интернете нет.

Пошли в офис.

Приходим с женой в офис, при попытке получить талон подскочил МЧ: 

-Не нужно брать талон! какой вопрос?

-Закрытие счета.

-Ждите менеджер освободится, но передвами еще человек.

Офис интересный, ни стоек ни окошек, есть только столики, кресла, ну прям кафе.

Сидим ждем , женщина перед нами, не выдержала говорит «Это на долго. Я пошла!»

Я чувствую, что со мной тоже не быстро будет.

Совдеповское правило «без бумажки ты букашка, а с бумажкой человек», пошел к терминалу с твердым намереньем получить заветный талон!

Что тут началось.

Подбежала девушка

-Не нужно брать талон! Сейчас к вам подойдут!

-Уже 10 минут никто не подошел, хотя свободного персонала ходит много.

-Доступ только у одного менеджера.

Продожаю настаивать, что хочу взять талон.

И о чудо! Ко мне снизошел менеджер с доступом!!! Быстро правда?

Сели разбитаься со счетом.

И тут оказалось, что карта то зарплатная, как вам поворот? Ходили в офис пешком, лично.

А также мы наподключали всякого, мы сами, ага.

Минус начислялся на дебетовую карту, деньги списаны за не оказанную услугу. Как удобно, мне бы так.

Менеджер написал притензию, содержания не знаю но пришел ответ:

Ответ по обращению № A2211171219

Здравствуйте, 

Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.

Альфа-Банк 

Как удобно «списали её по условиям тарифа».

Который никто не выбирал, а навязан!

Бороться не имеет смысла с этим «клиентоориетированным банком», в том смысле что ориентируют клиента как хотят. Придется тратить время и опять топать в офис дабы закрыть счет, в седующий раз мы точно возьмем талон!

Постараюсь донести информацию как можно большему числу людей, чтобы их тоже не «сотиентировали» в удобную для банка позу.

Надеюсь отзыв был полезен.

К сожалению, в этот банк ВТБ перевёл брокерские счета. Альфа-Банк при переводе счетов далее в несанкционный банк вынудил оставить валюту с них у себя на счетах, после чего исключил всякую возможность валютой распоряжаться по рыночным условиям - снять, продать, перевести, конвертировать. В нарушение предписания ЦБ банк отказался конвертировать валюту, поступившую до 9 сентября 2022г., "по курсу не ниже ЦБ" и нагло врёт о соблюдении закона, изворачиваясь, делая вид что речь идёт на про закон о 9 сентября, а о 9 марта. Много лет был ВИП клиентом этого банка, не думал, что увижу этот позор и полную деградацию и потерю совети и лица непонятно ради чего, ради лишних 10-15%?

29.07.2022 в г. Самара заключила кредитный договор в Альфа банк на сумму 1 300 000,00 на 5 лет. Банк обязал меня приобрести 2 страховки с АО "АльфаСтрахование" на сумму 12000,00руб. и 3 страховки с ООО "АльфаСтрахование -жизнь " на общую сумму 221352,47руб. ; под угрозой отказа в выдаче кредита. Для меня это крупная сумма, но менеджер банка М-ко Екатерина В. уверила меня в том, что все страховки можно вернуть при досрочном погашении кредита пропорционально дням использования. Через 3 месяца 20.10.2022 я полностью погасила кредит. Написала заявления в АО АльфаСтрахование и ООО АльфаСтрахование-жизнь, но мне пришел отказ в выплате кроме самой маленькой страховки в сумме 4532,20 руб. которая по их мнению была выдана в целях обеспечения кредита. Получается за 3 мес использования кредита сумма страховки составила 228820,27руб. Остальные якобы добровольные (страхование жизни плюс потеря работы и от несчастных случаев), но они тоже для обеспечения кредита и мне их просто навязали обманным путем, а без них не дали бы кредит. Как оказалось что таких как я людей, которых обманул Альфа банк очень много. 

После незначительной просрочки платежа (размером в 35 рубле!!!) с 8 утра и до 19 вечера, плюс минус каждые пол часа от альфабанка названивал робот. Несколько дней подряд. С 8 утра!!! Вкрай поплывший банк. 

Позвонил в кол-центр, чтобы вежливо попросить отключить этотспам звонками. Сотрудница не далеко ушла от бота и повторяла "У ВАС просрочка платежа!!! 35 рублей!!!" ))). Собственно, это по-моему все слова что она знала. Я вежливо спросил, а смысл мне названивать. Начисляйте там пени на эти 35 рублей или что там договором предусмотрено. Буду проходить мимо банка погашу. В ответ услышал что звонки продолжатся. 

Позвонил в отдел жалоб, пожаловался туда. Через день пришел официальный ответ... цитирую -- "Мы проверили вашу жалобу на многочисленные звонки и нарушений с нашей стороны не выявили. Работа производится в соответствии с Законодательством. Хотим обратить внимание, что Федеральный закон устанавливает требования к количеству взаимодействия при телефонных переговорах. При этом телефонные переговоры подразумевают состоявшийся разговор по телефону, а не попытки кредитора осуществить телефонные переговоры". 

Ну то есть откровенно поплывшие как минимум некоторые сотрудники у вас))). Закон может и не нарушаете (мало кто из банков таким увлекается), но такое отношение к клиентам к их времени и к контактным данным которые вам предоставили -- врядли способствует привлечению этих самых клиентов (мне так кажется, по крайней мере). Хуже сервиса я не видел. 35 рублей вы свои получите, но надеюсь не только я, но и некоторые, кто прочел этот отзыв откажутся быть вашими клиентами. По сути, из-за вас мне пришлось несколько дней ходить с телефоном в режиме не беспокоить, пропуская и важные звонки. А потом еще и тратить время разбираясь с вами. Ах да, едва не забыл))) после разговора с сотрудницей, она заблокировала мне кредитную линию из-за неуплаты 35 рублей. ))) Норм? Наверно норм, особенно для банка у которого судя по некоторым оценкам большие трудности с ликвидностью и он всячески старается привлечь клиентов акциями (и меня так привлек... правда ненадолго). 

Дам бесплатный совет, раз у вас там ни у кого мозгов не хватило -- поставте отсечку хотябы -- включать этого робота с его звонками при задолжности от 1000 рублей или иной суммы. Потому что потратить столько чужих нервов из-за 35 рублей вам ни один адекватный клиент не позволит. То, как у вас это все работает -- колхоз.

Поддался рекламе - решил впервые сделать вклад в "Альфе". Семнадцатое ноября - прихожу в офис в Твери на пересечении Тверского проспекта и Советской улицы (центр города). Плюсы - оперативность, корректность, тщательность. Менеджер Валентина явно на своем месте и работает на совесть. Но - какие-то проблемы с компьютером, это отнимает время, опаздываю на работу и убегаю, не успев получить пообщаться с администратором о коде доступа карты. Сегодня, 18-го, в 12.35 в том же офисе пытаюсь получить код у другого администратора - брюнетки с внешностью "гарной дивчины" (простите, из-за запотевших в помещении очков не смог прочесть ее имя на бейдже). В ответ - высокомерное общение "через губу": "А кто это вам сказал обратиться ко мне? А почему это вы без кода? А телефон-то у вас есть?" "Обрадованный" изысканностью обращения, развернулся и ушел. Подумал. Попытался забыть. Решил все-таки не унижаться. Вернулся закрыть открытый вчера вклад. Общаюсь с менеджером Кристиной. Опять одни плюсы: вежливость, явное желание помочь, компетентность... И этот менеджер професионален и на своем месте. Но... "уходя - уходи". Как вспомню нескрываемое пренебрежение на лице администратора... В общем, "Альфа", я не Ваш клиент и никогда им уже не буду. Извините.

Если вы когда нибудь захотите воспользоваться услугами этого банка ,то сто раз подумайте!
Оформляла кредитную карту по акции,с условием кэшбека 2000 рублей при ЛЮБЫХ покупках от 5000 рублей .

Покупку совершила 11 и 14 сентября!

14 сентября написала оператору в чате ,будет ли начислен кэшбек и когда?

Приложила оператору скрины своих покупок!Где четко было прописано ,что это покупка страхования!

А оператор видя это ,написал ,что кэшбек будет начислен когда подтвердиться платёж ,не предупредив меня о том ,что покупка страховки может быть исключением из акции.

Затем я несколько раз писала в чат поддержки уточняла почему не начислен кэшбек ,когда он будет начислен !Мне писали ожидайте ,ожидайте мы уточняем ,видимо сами сотрудники не знают свои правила !

Мой вопрос решали и решали !

В итоге с десятой попытки в ноябре узнала ,что оказывается страхование не входит в перечень кэшбека .

Если бы при первичном обращении 14 сентября мне написали об этом правиле,то я бы совершила ещё и другие покупки !

Но этого ВАШ ОПЕРАТОР не сделал !

Но это ещё не всё!Каждый месяц должен был расчитываться минимальный платёж по кредитной карте ,оформив карту в сентябре ,я ожидала этого расчёта в октябре ...но его всё не происходило.Поэтому я решила вновь обратиться поддержку , оператор ответил что мне предоставлены КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ,о чем я не просила ,меня не прдерреждали и не спрашивали !!!!Долго билась с поддержкой ,чтобы мне отключили их ,потому что не хочу чтобы это испортило мою кредитную историю !Но всё тщетно!

Затем ....в ноябре месяце ,хаха сюрприз ,кэшбек не начислен ,так ещё и списали денежные средства за СТРАХОВАНИЕ и АЛЬФАЧЕК!Хотя о платных услугах меня не предупреждали !И приофомлении было обещано бесплатное обслуживание!Пришлось биться с операторами ,чтобы мне отключили услугу и вернули деньги

Это самое ужасный сервис ,которым я когда либо пользовалась!

Когда пишу в чат операторам они больше 10-15 минут 'занимаются решением' моего вопроса и заставляют ждать ,а когда я не отвечаю в течении нескольких секунд -закрывают диалог и мне приходится заново обращаться в поддержку и заново всё объяснять всё новому оператору и так по кругу!

1.Не выполняют условий акции и не начисляют кэшбек

2.Не компетентные и неклиентооринтерованные сотрудники.

3.Включают без спроса кредитные каникулы

4.Подключают без спроса платные услуги,страховки и списывают за них деньги

5.Игнор и отвратительная служба поддержки в чате . 

Открыла альфа карту по ссылке на главном сайте, где при открытии карты дают 1000 рублей. Прошел месяц, ничего не пришло. Несколько раз писала в чате поддержки, но нормально ответа не было. Пыталась звонить в службу поддержки, кроме как мы оформили вашу заявку, я ничего не слышала. Никаких смс о заявке я не получала, куда их отправляли я не знаю. Вообщем полный обман. Помимо этого не могла зайти в личный кабинет, постоянно что-то с сайтом. Не рекомендую данный банк.

Я являюсь клиентом банка порядка 15 лет, активно пользовался услугами Альфа-Банка в том числе кредитными продуктами, никогда не пропускал платежи по своим обязательствам, получал зарплату на карточку Альфабанка, в общем использовал данный банк как свой основной.

14.10.22 я пришел в отделение, чтобы рефинансировать внутренние кредиты банка, в том числе кредитные карты, предварительно выяснив в чате, через мобильное приложение, что имеется такая возможность при появлении инвалидности у ближайшего родственника. Так как у меня на иждевении находится ребенок инвалид (возраст 2 года), реабилитация которого требует незапланированных затрат во внушительных размерах и в связи с общей ситуацией в стране, а в следствии с моей работой и достатком. Осознавая, что в ближайшее время я не смогу совершать все необходимые платежи, я подал заявку на рефинансирование, приложив все запрошенные банком необходимые документы. Сотрудники банка уверили меня, что все должно получиться, чтобы я ждал звонка от банка, после этого мне необходимо будет посетить отделение для подписания документов. Но до сих пор 18.11.22 (все эти дни, я уже оплачиваю проценты по кредитным картам, хотя планировал закрыть данный вопрос и распределить свой бюджет иным образом) банк не произвел рефинансирование по моим кредитам. Изначально мне пришел отказ в сообщении от банка, даже не было звонка. Сотрудница, которая оформляла рефинансирование, сообщила, что это технический сбой и она выясняет причину его возникновения. После мы попробовали еще подать заявку, но опять получили отказ. Таких попыток было несколько. Через пару дней сотрудница банка сообщила, что данный сбой имеет общий характер и сроки его устранения до 15.11.2022. Затем я попробовал подать заявку через другое отделение, но ситуация повторилась, опять мы подавали новые заявки и получали отказы по техническим причинам, сотрудники банка разводили руками и отправляли запросы вышестоящим отделам по разъяснению причин отказа. Я решил подождать 15.11.22 и после повторно подать заявку. Ближе к 15.11 со мной связалась сотрудница банка и сообщила, что ошибка устранена. Снова я появился с документами и мне снова пришёл отказ, после 15.11 также мы подали еще одну заявку и опять отказ. В чате, через приложение Альфа-Мобайл (где ответа можно ждать по 30 минут) тянут время, пишут, что отправили запрос на ответственное лицо в течении 10 дней придет ответ, хотя до этого также говорили про устранение неисправности 15ого числа, а после 18ого числа (скрины переписки прилагаю). Искренне не понимаю, как человек, который работает в IT сфере, как такой крупный банк не может устранить техническую неисправность данного типа на протяжении более чем 30 дней. Думаю, что банк специально затягивает и игнорирует отказами мои заявки на рефинансирование, ему просто это не выгодно! Причем рефинансирование подразумевает объединение всех внутренних кредитных продуктов в новый на 7 лет, с возможностью досрочного погашения, просто платеж таким образом будет намного комфортнее, то есть по факту, банк при такой схеме ничего не теряет.

На данный момент мною было отправлено более 20 заявок и 5 раз я посещал отделение. Для меня очень важно закрыть этот вопрос как можно скорее, так как я не хочу допускать просрочек, а проценты по кредиткам я плачу ежедневно. Если Альфа-банк в ближайшие дни не разрешит мой вопрос, я буду вынужден подать на банкротство, уже посоветовался с юристами это более чем реально и безопасно для меня. Очень не хочу этого делать, но Альфа-Банк просто не оставляет мне выбора. Никому не советую иметь какие-либо финансовые отношения с Альфа-Банком!

Всем привет. 

Надеюсь, что мой опыт взаимодействия с «альфа банком» (намеренно пишу с маленькой буквы) кому-нибудь пригодится.

Был вынужден обратиться в этот банк для открытия счёта и получения карты «Мир». Бонусом стала акция 10%, которую широко рекламируют. Сходил, открыл, получил. Только после открытия стало известно, что акция 10% КБ действует только в течении 30 дней с момента получения карты. Ну ладно.

Начал тратить и за месяц прошло Расходных операций на 27+ тысяч рублей. Каково же было моё удивление, когда КБ за месяц начислили только с суммы 20 000 р. (типа, было заявлено, что макс. КБ 10 % составит 2 000 р.). Я полагал, что на оставшиеся 7+ р. будет КБ из по ставке 1,5%, как это указано в правилах карты в приложении. Ан нет… Только с 20 000 р. Причём, поддержка в чате максимально некомпетентная и не знает условий, поэтому пришлось вытягивать клещами.

Дальше – больше. Втюхали мне цифровую карту Билайн. Конечно, сам виноват, что повёлся на КБ 25% по оплатам Билайна, так как «подводным» камнем стало условие Расходных операций по карте «от 10 000 р». Хорошо, не вопрос, оплатил ЖКХ и добавил Билайном. И… оказалось, что оплаты ЖКХ НЕ ВХОДЯТ в статистику трат по карте. При этом, как и в первом случае, поддержка в чате оказалась некомпетентна, так как ссылалась на то, что по оплатам ЖКХ не начисляют КБ (и без них это известно). Считаю, что все условия непрозрачные и я это рассматриваю как обман.

Так что, я был прав, что обходил стороной «альфа банк». Обстоятельства заставили влезть в отношения с это организацией, так что буду использовать исключительно для переводов.

Добрый день!

Никогда бы не подумал, что такой крупный банк будет настолько некрасиво обманывать людей.

Моя ситуация следующая: совершил несколько покупок по кредитной карте, были привлекательные условия по начислению кэшбэка как при оформлении карты, так и при тратах с нее.

Ни по одной из акции кэшбэк корректно и своеврменно начислен не был. Звонил в банк раз шесть, оставлял претензии , пытаясь решить вопрос. 

Сроки исполнения каждой претензии были озвучены несколько раз- 5 рабочих дней, не считая даты обращения.

Ни по одной из претензий обещанный ответ дан не был, все выяснял сам, когда звонил снова и снова в банк:

1. Д2211041161- в приложении кэшбэк отражается, ответ спустя 10 дней рабочих дней при этом не известен, ведутся работы (отвечают на линии)

2. Д2211131483 - обещанный кэшбэк 20 процентов с покупки, ВСЕ условия выполнены. Предвкушая ответ о невыполнении условий от банка, учитвая предыдущее обращение , специально записал видео покупки именно по ссылке, предваорительно еще сняв условия акции, прописапнные вашим же банком. Как и ожидалось ,сегодня при звонке , мне сообщили- переход был осуществлен не по ссылке. Но увы, видео есть, при необходимости , по вашей просьбе, я его вам предоставлю. Поэтому прошу произвести начисление кэшбэка корректно, не ссылаясь на несущестующие факты.

3. А2211182311- начисление суммы 2000 за оформление карты в сентябре и совершение покупки в первые 30 дней. Также озвученная и прописанная акция Альфа банком без исполнения.

Все условия с моей стороны тоже выполнены корректно, даты покупок вам доступны в истории операций, как и мне.

Ну и не могу не отметить личную работу сотрудников при оформлении карты. Который раз, ваши сотрудники (в прошлый раз отказался от оформления карты именно по этой причине), сообщают лично, что услуга страховки карты обязательна и просят подписывать договор, сообщая, что все условия высможете увидеть только после подписания. Ну конечно же после, ведь в договоре наглядно прописано, что услуга страхования не обязательна.

Прошу выполнить все обещанные ващим банком условия начисления кэшбэка, не ссылаясь постоянно, то на технические проблемы, то якобы на невыполнение условия с моей стороны, касаемо второго пункта. Я повторюсь, мною специально было записано видео, ввиду постоянных невыполнений условий вашим банком ранее. 

Я пытался решить вопрос через ваших операторов в техподдержке минимум 6 раз, это откровенное издевательство над клиентом и обман.

сняли Деньги с карты Сбербанка. Захожу в госуслуги написано, Что наложен арест в связи с задолженность перед альфобанком. Неделю не могу решить вопрос, каждый раз когда получается дозвониться, мне сооощают , что звоню не в тот отдел, дают ноный номер телефона и так по кругу. То не могут найти мои данные, что ещё что нибудь. Поистав сказал , что Альфабанк должён направить им в уведомление , что я не имею задолженности , но дозвониться не возможно. По итогу - сегодня сказали звонить по номеру 88002007666 номер не доступен весь день. Задолжности перед Альфабанк никакой нет. Просто отвратителено. Прошу связаться сомой и решить вопрос в кратчайшие сроки. в так же отправить уведомление приставам, что я не имею никакой задорности перед банком и снять арест с моих счетов 

29 сентября зарегистрировал по акции инвестиции, было написано подарим акцию до конца месяца , условия выполнил сразу 29 числа. не в сентябре , не в октябре подарочную акцию не получил, обращался в чат, предоставлял скриншот о том что акция должна придти до конца месяца , операторы сказали акция придет до 45 дней , хотя в ихней рекламе разговоров о 45 дней нет. прошло 45 дней, подарочной акции нет, это было 15 ноября, пишу в чат , на что мне говорят ждите еще 45 дней до конца декабря. что за банк который просто обманывает своих клиентов ...

Завел карту альфа банка, с течением времени заблокировали в связи с подозрениями о переводах, денег на ней не было оставил это в прошлом, потом случайно перевели деньги, на эту карту. Перевести или снять я их не смог, пришлось ехать в другой город в отделение, где попросил закрыть счет, карту и деньги перевести в другой банк. Услуга была оказана, как я думал. Спустя несколько месяцев, мне по ошибке перевели, снова на карту Альфа банка. И теперь я не могу, не перевести деньги, не снять их. И снова придется ехать в другой город, чтобы разбираться.Дистанционно вопрос решить не могут. Не рекомендую открывать карты данного банка