251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.09.22 пытался оформить заявку на дебетовую Альфа-Карту по ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1500

Отдал свои данные банку, надеялся, что смогу выбрать доставку, отделение или что хотя бы сотрудник банка мне перезвонит утром для уточнения.

Вместо этого меня перекинуло на страницу выбора региона, но неожиданно выяснилось, что этот модуль в данный момент находится в отвале и мне выдало ошибку в стиле "сейчас эта операция недоступна, попробуйте еще раз позже". Это именно тот момент, когда я попал в цифровое лимбо для клиентов.

Попробовал чуть позже и выяснил, что я, оказывается, уже добровольно-принудительно клиент банка и попробовать еще раз не могу, хотя отвалился на полпути оформления дебетовой карты. 

У меня и виртуальная карта, и счет к ней теперь имеются.

Скачал приложение, вошел, тут 5 шагов к успеху, включая получение пластика. Жму на получение пластика, прохожу несколько экранов и попадаю на страницу "Информация", полностью пустую. Спасибо за информацию.

Устройство: OnePlus 7T Pro с процессором Qualcomm Snapdragon 855+ на последней официальной релизной прошивке.

Пытаюсь войти в интернет-банк, чтобы через него выбрать отделение. Не пускает ни по виртуальной карте, ни по номеру телефона. Спасибо.

Пишу в поддержку. После смены 15 Марин, Сергеев, Афанасиев мне в конечном итоге отвечают, что никто никакую заявку на карту оформить не сможет, едьте в отделение. Спасибо.

(Какое к черту активное предложение на дебетовую карту?)

Звоню на горячую линию, кратко описываю ситуацию. Ничем помочь не могут, через телефон заявки не оформляют, именные карты не делают по заявке, едьте в отделение. Спасибо.

Трачу обеденный перерыв рабочего дня, приезжаю в отделение, объясняю ситуацию, сотрудница говорит, что я такой не первый. Спрашиваю, не вылетел ли я из условий акции из-за этого конфуза. Позвонила какому-то компетентному сотруднику, тот подтвердил, что не вылетел. Сказала, что если бы все работало нормально через сайт, я бы туда просто приехал получить именную карту. Взяла данные, сказала ждать СМС/Пуша с информацией о готовности физики. Спросил, есть ли разница, какой из карт пользоваться для участия в акции. Ответила, что разницы нет!

Через пару дней пришло оповещение.

Трачу еще один обеденный перерыв. Приезжаю в банк. Сотрудница на ресепшене говорит, что среднее время обслуживания в банке > 30 минут, которое в процессе трансформировалось в > 40 минут. Жду. Передо мной сотрудник банка 20 чертовых минут пытался уломать какого-то бедолагу на автокредит. Утомил и его, и себя, и меня. Кредит так и не оформили.

Все настолько утомились ждать, что вышла, судя по форме одежды, администратор отделения. Я спросил про условия кэшбэка и честные ли 1.5%. Ответила, что да (дезинформировала, 1.5% с каждых 100 рублей с последующим округлением до целого числа в итоговом кэшбэке). Выдала карту.

Потратил значительно больше необходимого по свежеполученной карте в сентябре, специально проверил, что авторизация по каждой операции прошла, и что она завершилась до конца месяца.

10.10 не получил акционные баллы.

12.10 составил обращение. Сказали, что ответят в течение 5 дней.

Спустя 5+ суток вечером 17 числа повторно обратился. Попросили до конца дня подождать.

18 числа обратился повторно. Сказали, что задерживаются.

19.10 наконец приходит ответ спустя 7 суток и 4 часа из заявленных 5 дней. Вы пользовались не той картой. Спасибо большое.

P. S.

В вашем чате очень не хватает стикеров или эмодзи с клоунами.

Соблазнившись акцией 10% кэшбэка, неделю назад заказала себе дебетовую карту и уже провела по ней больше десятка операций. 

Мало того, что в AppStore нет приложения банка (ну, это понятно, общая беда), приходится заходить через Web-интерфейс, это ужасно неудобно. На телефон под Android приложение установилось с пятой попытки, а теперь не запускается (просит настроить доступ по отпечатку, идентификация по отпечатку недоступна, кнопка "Пропустить" недоступна тоже, и так по кругу). 

В личном кабинете к счёту выпустилось две карты, хотя я заказывала одну - зайдя в чат с этим вопросом, я нарвалась на словоохотливого бота, который изыргает минимум по три произвольных сообщения на любой чих, "чтобы сэкономить ваше время". Еле прорвавшись сквозь него к живому человеку, я узнала, что могу закрыть вторую карту (о, боги! спасибо!), но так и не поняла, на каком основании ее открыли и на каких условиях она обслуживается. Сил переписываться дальше в таком режиме не было. 

В личном кабинете по неизвестной причине по одним операциям начисляется кэшбэк, по другим нет (аналогичные операции, в тот же день), я уже не рискую заходить в чат с этим вопросом, подожду конца месяца. 

И в довершении всего, сегодня мне позвонили из банка со словами: "Добрый день! Мы видим, что Вы заказали у нас дебетовую карту и не пользуетесь ею ..." и далее по скрипту. Я несколько раз повторила, что пользуюсь картой, но собеседницу это не парило, она далее воодушевлённо вещала о своём - наверное, это был бот, а не живой человек, я так и не поняла, и повесила трубку. Неужели в банке из первой десятки в IT департаменте работают двоечники, которые не могут нормально настроить таргетинг, чтобы звонки шли только клиентам, у которых действительно нет операций по счету?!

Всё это в комплексе заставляет меня задуматься, буду ли я в дальнейшем клиентом Альфа-Банка, или закрою карту поле окончания акции?.. Пока есть другие банки, которые честно начисляют 1% на все покупки, и приложения у них работают, как часы.

Здравствуйте. Год назад мне навязали кредитную карту при оформлении зарплатной. Сегодня переводила с зарплатной карты на кредитную 1108р., но уставшая с самолета забыла, что "заботливое" приложение банка автоматически при переводы выставляет для снятия не зарплатную карту, а кредитную. По ошибке перевела суумму с кредитной на зарплатную. Увидела, что пополнился не тот счет, а комиссия списалась еще в большем размере, чем 1108 р. или примерно такая же. Это как?!
Тут же написала в чат,чтобы отменили операцию, но мне сказали что это невозможно, взяли на рассмотрение мою заявку и опять же подтвердили,что комиссию не вернут.
Простите, вы специально затачиваете интерфейс приложения НЕ В ИНТЕРЕСАХ клиента, чтобы он ошибся, я уж точно не одна такая и снимаете КОСМИЧЕСКУЮ комиссию! Это лоялность к клиентам и забота о постоянных клиентах? Cерьезно?
Разочарована в вашем сервисе и в срочном порядке закрываю кредитную карту, которую мне впихнули. Не рекомендую банк и его услуги. Заберут ваши деньги и все для этого сделают.

Добрый день, я впервые столкнулась с таким отношением к клиентам. 4 ноября я по ссылке от друга оставила заявку на кредитную карту и дебетовую. (2 разные ссылки были!) Позвонила на гор. линию уточнила все ли в порядке, сказали да. По итогу поехала в офис банка и получила карты, в офисе банка тоже сказали что все в порядке. 

Другу бонус не начислен, говорят что я не выполнила условия, я оставила обращение 7 ноября(срок обработки 5 дней), ответа не было, 11 ноября обратилась на гор.линию, снова сказали составить обращение по ссылке(срок 5 дней) снова тишина...16 ноября снова обратилась на линию ( оставили жалобу )по которой мне просто отписались для галочки. Сегодня 17 ноября на линии весела больше часа, т.к. то сброс, то супер долгое ожидание. В итоге сказали что это я не прошла по ссылке. Якобы друг который меня пригласил никак не числится у меня, хотя по дебетовой карте я получила (10% кэшбэк, а он вознаграждение) и я прекрасно знаю что по кредитной карте я тоже оставляла заявку по его ссылке.

Хочу получить корректный ответ. Почему сотрудники изначально говорили мне не корректную информацию? И по 2 обращениям я не получила ответа.

13.11 я оформил 2 покупки на Яндекс маркете, следую правилам акции повышенного кэшбэка, а именно в период с 09.11 по 13.11 при совершении расходной операции, после перехода на сайт партнёра по ссылке через мобильное приложение Альфа-Банка, можно получить кэшбэк 20%. Но не более 10000 р. Покупка №1 8532 и №2 38139. По итогу на сегодняшний день по операциям начисление кэшбэка не отобразилось. Я обратился с этим вопросом в чат мобильного приложения банка и получил ответ, что хотя операция была оформлена 13.11, подтверждение поступило только 15.11 и кэшбэк будет начислен в размере 4%, согласно другой акции. Все это я считаю нарушением условий акции, так как не имеет смысла в ней участвовать в эти 4 дня, ты никогда не знаешь, какого числа про зойдет подтверждение операции и более того, в правилах акции указано в п. 5.2, только то, что необдимо в срок акции совершить расходную операцию. Что и было мной совершенно. Прошу разобраться в данной ситуации. Мной было оставлено обращение в банк за номером №D2211172887(номер который мне сообщил в чате сотрудник банка)

В процессе перевода денег знакомой по номеру телефона из приложения Альфа-банк появилось меню выбора доступных банков для перевода через СБП и в том числе -сам Альфа банк. Решила использовать именно Альфа банк для перевода, однако была немало удивлена, узнав что у подруги в Альфа банке счёта нет. Оказалось, что в Альфа-банке есть клиент, который числится там с чужим (подруги) номером телефона.
Конечно, могу признать, что была недостаточно внимательна не прочитав Имя отчество до того как нажать кнопу "перевести" однако сам факт, что человек использует в банковской системе чужой номер телефона вызывает много вопросов, один из которых -"как ему это удалось?"
Однако не это предмет возмущения.
Самое безобразное -реакция банка на попытку оспорить неправильно сделанный перевод и вернуть деньги!
С почтового ящика 911@alfabank.ru ответили что таким не занимаются. Класс! Вот это клиентоориентированность!
Служба поддержки по телефону сначала предложила мне самой позвонить этому клиенту! КАК КАРЛ? У него же указан чужой номер телефона, номер подруги! Если его набрать, ответит она!
Потом, предложили написать заявление в полицию! Оп, вот это поворот. Т.е. банк не собирается решать вопрос, а просто спихивает вопросы в другие ведомства. Ещё бы в спортлото попросили написать.
В сухом остатке -неприятное чувство, что банк просто не будет заниматься даже такой мелочью как случайно сделанный перевод, это же просто ошибка и она может быть исправлена достаточно легко, но те, зачем если можно просто послать?
Как потом иметь отношения с таким банком?

Суть в чём, была у Альфа-банка акция, мол оформляешь карту год без процентов, тратишь от 5 тысяч рублей в первый месяц и тебе возвращается 2 тысячи рублей кэшбеком. А теперь к сути и веселью, которым страдает Альфа-банк. В день приезда курьера с моей картой, когда я её получал, я принципиально спросил у курьера, активна ли эта акция. Курьер мне сказал, что в течении двух дней мне придёт второй договор, который я буду должен подписать в электронном виде и все будет здорово, кжшбек начислят. Договор не пришёл. Я позвонил к ним на горячую службу, объяснил ситуацию, на что меня курьер заверил, что все будет хорошо и деньги выплатят, НИ СЛОВА про то, что я в ней даже и не участвую (подробности позже). Шло время, дни сменялись ночами, холодало... Я устал ждать, позвонил на горячую линию и ОПЯТЬ описал ситуацию, на что мне предложили заполнить обращение в банк, которое будет рассматриваться 5 рабочих дней, что я собсвтенно и сделал. Пришел ответ, в котором черном по белому было написано, что деньги мне ВЫПЛАТЯТ до 10 НОЯБРЯ. 10 ноября деньги, ожидамо, не пришли, иначе моего отзыва тут и не было бы. Я ОПЯТЬ составил то же самое заявление и стал ждать. Прошло, ориентировочно, 6 дней и мне прислали ответ, мол оплата услуг связи в акцию не входит. Я очень сильно удивился, ведь мною была сделана покупка в 24.990 в магазине МТС, были куплены часы и меня прорвало. Я составил уже жалобу в банк с подробно описанной информацией, которую должны были рассмотреть в течении 3-дней. На мое удивление она была ПОЛОЖИТЕЛЬНО рассмотрена уже к вечеру того же дня. Я весь такой довольный стал звонить на горячую линию альфа банка (устал писать с большой буквы) с целью узнать ответ на мою жалобу. Прекрасный бот зачитал мне текст, в котором было сказано, что все виновные в этой ситуации понясут наказание, а невиновные останутся невиновными и НЕ СЛОВА про МОИ ОБЕЩАННЫЕ деньги там не было, у меня остались вопросы и меня перенаправили к живому оператору. Я уже в n-ый раз описал всю ситуацию, жалобу и ответ на неё, где меня не устраивает что деньги не вернули и прочую информацию. Бравый оператор не долго думая, что мне ответить под красивую (нет) музыку на горячей линии браво заявил, что деньги мне не вернут по причине того, что это было ПРЕДЛОЖЕНИЕ БАНКА (об этом чуть позже). Я спросил у него, как так получилось, что я звонил на горячую линию раньше и спрашивал про деньги, где мне обещали все вернуть, на что он ответил, что акция у них новая и оператор был ещё новичком (здорово, альфа банк, у вас работают те люди, которые даже и не разбираются в ВАШИХ же акциях) и что у меня есть возможность составить на бедного человека жалобу при условии того, что я вспомню хотя-бы ИМЯ человека, с которым я общался больше месяца назад (да-да, конечно).

А теперь небольшое отступление про предложение банка. Оператор, с которым я разговаривал в последний раз, заявил, что карта была оформлена по предложению банка, и знаете что самое смешное? Что по мнению альфа банка, когда я НАХОЖУ САМ информацию по нужной мне карте, САМ вижу условия акции и САМ звоню на горячую линию по вопросам об этой карте (среди которых был и вопрос про акцию с кэшбеком и получаю положительный отвен) и офрмляю непосредственно в разговоре эту карту - ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ БАНКА. Сам нашёл карту? Сам увидел акцию? Сам позвонил в банк с уточняющими вопросами по карте и оформил её сразу же? Молодец маленький пользователь, это является предложением банка и оно не попадает под действие акции, мы тебя покормим ответами неопытных операторов 1,5 месяца, а потом ты пойдешь гулять восвоясие без обещанных, нами же, денег.

Добрый вечер! С полной кредитной карты, списали комиссию за обслуживание не предупредив о её возникновении, потому что до этого обслуживание было бесплатным, картой не планировала больше пользоваться, обычно если комиссию списывают с первой покупкой, после того как закончился период бесплатного обслуживания, о данной комиссии нигде в моем личном кабинете не написано, смс никаких не приходило, ответ на запрос через мобильный бот ждите письмо, подали заявку на возврат комиссии, полное неуважение своих клиентов, я ещё и являюсь клиентом зарплатного проекта этого банка, прошу разобраться в ситуации и вернуть комиссию за обслуживание котороное Я НЕ ПЛАНИРУЮ!! 

Закрыла кредит 26.08.22.никаких открытых продуктов в этом банке нет, сегодня пришло уведомление о списании сумму за какой-то пакет услуг 

Никакие услуги мне не оказывали , за что списали не понятно, звонила на общий номер, сказали, что отменят списание и Я смогу закрыть счёт пустой, чтоб больше не быть клиентом такого странного банка , в итоге отказали, теперь мне нужно внести платеж, чтоб закрыть счёт за какие-то услуги , было много разных банков, первый раз сталкиваюсь с таки

Друг искал кредитку, порекомендовал ему кредитку альфабанка. отравил ссылку 30.10.22. 

31.10.22 он получил карту и совершил покупку. Жду значит кэшбэк за друга, а мне в приложении прилетает "сделайте 5 покупок или потратьте 3000 чтоб получить деньги за друга". Ну не ....... (слов подобрать не смог). в очередной раз убеждаюсь что альфа банк не банк для людей, я им привел клиента, который потратил хорошую сумму по карте и еще должен какие то их гнилые условия выполнить 

Добрый день, хочу рассказать о своей проблеме с данным банком. Списали деньги по судебному приказу , вроде все понятно, но приказа никакого нет ни на каком сайте, даже в госуслугах указано, что задолжностей я не имею. Что бы дозвониться до отдела по исполнительному производству нужна невероятная выдержка , как минимум 20 минут будешь слушать джаз в очень плохом качестве. Ответили и сказали что только в их банк отправили заявление от суда , но какое заявление мне не рассказали и не смогли предоставить это заявление. У меня списали всю зарплату и я живу теперь без денег. Спасибо закрываю все счета на вашем банке , просто хуже вас никого еще не нашел!

Оформила в Альфе кредитную карту, привлекли условия о том, что на все покупки совершенные в первый месяц после открытия идет беспроцентный льготный период на 365 дней.

Я уже молчу о том , что ваш сотрудник по телефону меня уверял о беспроцентном снятии наличных, об этом уже в отделении сказали, что комиссия не взимается но процент капает каждый день .

Также не буду обращать внимание что втюхали автоматом страховку, которую в принципе потом можно отменить .

Основная моя жалоба состоит в следующем - 

никто и нигде вам не скажет , что если допустим в первый месяц вы с карты потратили 100 000р а с 31 дня потратили 50 000 р , то все деньги которые вы будете вносить будут идти на погашение покупок первого месяца. И пока вы не закроете эти 100 000 на 50 000 вам будут накидывать проценты.

То есть смысл вообще теряется от так называемого беспроцентного льготного периода в 365 дней, ну либо нельзя ничего платить после 31 дня.

Очень неприятно. Чувствуется какой-то обман. Сотрудники могли бы предупредить !

Добрый день! Пишу просто со злости! Слов не хватает описать издевательства операторов над людьми. В общем, когда пишешь в он лайн чат с банком, тебе вообще нормально не отвечают, приходится ждать по часу, два. Постоянная смена операторов, которые перекидывают друг на друга ответ на вопрос уже достала!!! Но как только поставишь в отзыве 0, то на след. день звонит сотрудник банка и извиняется и типа искренне не понимает в чем дело. На горячую линию конечно же не возможно дозвониться вообще! К этому тексту приложу скрины с моего чата.

Я уже несколько лет довольно активно пользуюсь продуктами данного банка, посоветовала его знакомым, родственникам( то есть клиент довольно активный). Несколько месяцев назад, со мной случилась ситуация крайне неприятная. Я пришла у себя в городе снять наличные с банкомата другого банка, так как у нас в городе нет офиса Альфа банка, и банкомат другого банка написал что при снятии наличных нет комиссии, я и сняла сумму в 10к. А потом зайдя в приложение, увидела, что комиссия составляет 1600 рублей. Я начала писать в поддержку, естественно спустя пол дня мне оператор ответил что конечно оставят заявку на возврат денег, но деньги не вернут. В общем я не понимаю совсем как так можно поступать с хорошими клиентами, которых не предупреждают о каких то списаних, комиссиях. Конечно, для банка ,эти деньги -1600р, не значат ничего, но у обычных людей очень маленькая з/п, поэтому мы и пользуемся Вашими кредитками! Потому что денег у нас не хватает, а Вы еще и сдираете все что только можно с обычного народа. 

В общем после всех этих ситуаций, я пересмотрела свое отношение к банку и возможно закрою свои кредитки и прекращу отношения с этим банком. Потому что деньги никто не возвращает и отношение свинское!!!!!

Здравствуйте! 

21.09.2022 по постановлению судебного пристава на моей дебетовой рублевой карте была заблокирована сумма 339,19, а с моей дебетовой валютной карты была произведена продажа валюты на эту сумму. 

Однако 23.09.2022 г. судебным приставом были отменены меры по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на моих счетах. 

Так как до 25.10.2022 банк не отменил эти меры по обращению взыскания, я обратился в банк посредством чата с просьбой решить этот вопрос в ближайшее время. При этом приложил постановления судебного пристава.

Сотрудник Даниил ответил: «Описал вашу ситуацию, прикрепил необходимые документы и направил контактному лицу по данному вопросу, о решении вас уведомят, со своей стороны рекомендую обратиться по номеру телефона выделенной линии по исполнительным документам: 8 (499) 215 81 18 (Москва и Московская область), 8 (800) 350 30 18 (регионы). Работает по будням с 05:00 до 20:00 по Мск.».

На вопрос о номер обращения, контактном лице, сроке рассмотрения уже другой сотрудник Игорь ответил: «Как только будет решение, вам поступит ответ. Ориентировочный срок рассмотрения 10 рабочих дней. Номера у обращения нет, так как это запрос на контактное лицо. Необходимо подождать.».

Я звонил по телефону 8 (499) 215 81 18. Ждал 10 мин. Ответа не было.

Прошло три недели. Ответа до сих пор нет. Вчера, 16.11.2022 снова обратился в банк посредством чата. Ответила сотрудник Лолита: «Прошу прощения, но для решения вашего вопроса потребовалось немного больше времени. Сегодня мы с вами свяжемся». Но так и не связались.

Прошло почти два месяца с момента отменены меры по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на моих счетах, но в банке никакой реакции на это.

Суммы конечно небольшие, но важен принцип отношения к клиентам.