251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.11.2022 года я заключила договор купли-продажи квартиры, для покупки которой покупатель привлёк ипотеку от Альфа-банка. Банк выставил для меня и покупателя довольно жесткие условия, запросил немыслимые документы, но речь не об этом - банк сам составлял договор. И Единственным возможным способом оплаты по условиям банка был аккредитив, открываемый в их же банке.

Регистрация перехода прав собственности прошла, мы получили документы, необходимые для получения денег, ОДНАКО БАНК НЕ ТОРОПИТСЯ ИХ ВЫСЫЛАТЬ! Я принесла документы вчера в районе 11 часов, а мне сразу стали вешать лапшу на уши, что эти три очевидных документа: составленный банком и подписанный нами с покупателем договор (который банк уже видел! Изменилось там только то, что Мфц поставил печать о создании электронного образа документа), выписка из ЕГРН (которая и показывает переход права собственности) и копия описи из МФЦ - что эти документы НАПРАВЛЯЮТ В БАРНАУЛ для проверки! А в Барнауле другое время, и там уже вечер, поэтому проверка может занять до двух дней! РАЗВЕ ЭТО МОЯ ПРОБЛЕМА, что в Москве у Альфа-банка нет специалистов, способных прочитать имя нового собственника и увидеть обременение в пользу банка в выписке из ЕГРН?!

Я такое терпеть не намерена. Банк затягивает время проверки, чтобы подольше попользоваться кругленькой суммой от продажи квартиры! 

Для меня было важно получить деньги до 17.11.2022 года, и когда я принимала решение о продаже квартиры по этой цене, которая, мягко говоря, ниже рынка для Московской области, я считала, что мои интересы защищает следующий пункт договора:

«Оплата квартиры Покупателем Продавцу производится в течение 1 (одного) рабочего дня с момента государственной регистрации права собственности на квартиру по настоящему договору, а также государственной регистрации ипотеки квартиры в силу закона в Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Московской области путём уплаты покупателем продавцу суммы в размере N рублей».

В соответствии с этим пунктом я имею право расторгнуть договор по причине НЕОПЛАТЫ КВАРТИРЫ. И я это сделаю, потому что деньги мне нужны были в конкретный срок - если СЕГОДНЯ В СООТВЕТСТВИИ С ДОГОВОРОМ не получу деньги , которыми Альфа-банк без зазрения совести пользуется.

Примерно полторы недели назад текущий эквайринг выдал ошибку 3158 и решил больше не работать, в тот же день позвонил в банк и попросил решить проблему, меня заверили что эта проблема решается только заменой эквайринга и сказали что в течении трёх дней приедет мастер и все заменит.

И вот прошло 4 дня и со мной никто не связался и соответственно терминал не заменил. Я начал ежедневно звонит в банк и узнавать когда замена, где мне кажды день отвечают что замена назначена на сегодня и в течении дня все сделают. А воз и ныне там, ничего до сих пор не сделано. На линии все так же отвечают что замена назначена на сегодня. Разберитесь в ситуации...

Помогите, нахожусь в отпуске заграницей, не могу зайти в альфабанк онлайн и внести платеж по кредиту. Банк никакой информации о сбоях не дает. Захожу в телеграм Альфабанка, все здорово и прекрасно у них-про сбои ни слова. Зато у меня испорченная кредитная история теперь.
.............................

Добрый день! С сентября не могу добиться начисления корректного кэшбэка согласно условиям использования карты. В мобильном приложении Банка имеются предложения от различных партнёров Банка о начислении повышенного кэшбэка, если переходить на их сайт по ссылке из мобильного приложения и оплачивать сразу покупку картой Альфа - банка. Все было выполнено, но повышенного кэшбэка (5% от суммы покупки) нет 3 месяца, ответы от сотрудников поступают шаблонные, вообще не проверяют информацию по конкретному клиенту, а просто отписываются, что по кредитным картам кэшбэка нет (а карта дебетовая, кредитной нет вообще) и что выплата будет в следующем месяце после месяца, в котором была совершена операция. А что прошло уже давно это время, сотрудников не смущает, более никакого ответа предоставить не могут. Также за рекомендацию дебетовой карты с марта тоже нет выплаты, друг выплату получил, а я за рекомендацию положенные 1000 р - нет. Ответы сотрудников тоже шаблонные. Абсолютно не проверяют информацию и отписываются, что в следующем месяце после рекомендации карты я получу выплату, а что прошло уже пол года, сотрудников также не смущает. Получается, клиент выполняет условия для получения повышенного кэшбэка, приводит новых клиентов в Банк, а Банк свои обещания не выполняет.

Примерно 3 месяца назад на работе мне выдали зарплатную карту. При подаче заявления на нее я корректно указала свой действующий номер, однако, банк лучше знает, какой у меня номер и к карте был привязан какой-то старый номер, который выдернули из базы. Я сказала представителю банка об этом и меня уверили, что будет отправлен запрос на изменение. Шли дни, недели, зайти в личный кабинет по своему действующему номеру я так и не могла, мне сообщалось, что код был отправлен на старый номер ( т е никто ничего не изменял). Я неоднократно пыталась связаться с данной сотрудницей ( 8******01 70 ), чтобы уточнить, в чем дело, но ни рабочий, ни сотовый не отвечал. На смс также ответа не было. 

Я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, как быть, сначала мне сообщили, что смену можно сделать по телефону, но потом выяснилось, что нет, все же придется идти в отделение (сразу сотрудники-то знать не могут для каких действий надо идти в банк, а для каких нет).. 

По безолаберности сотрудников я вынуждена была тратить время на походы в отделение. Один раз мне сообщили, что мне надо подождать 50 минут в очереди, второй раз - 40. Такого бреда просто не придумать, я уходила. Отделение - это отдельная история (Большевиков 2). Есть как бы зона ожидания, а есть рабочая зона, но почему-то вторая от зоны ожидания в двух метрах. Да, это очень увлекательно слышать конфиденциалную информацию других людей, их имена, суммы их долгов, которые горланят на все помещение... Это для чего сделано!? 

12.11 я снова туда пришла с очреденой попыткой изменить номер. Ждать уже пришлось не 40, а 15 минут. Манипуляции заняли минут 10-15, казалось бы все - но нет. Ни через час, ни через два, ни через пять номер не изменился.

Вечером я начала звонить опять на горячую линию, чтобы узнать в чем дело. Без преувеличения, только с ПЯТОГО раза мне смогли его изменить. Оказывается, нужно было перезагрузить личный кабинет. Сотрудники ДО этого почему-то не знали. Ни в офисе, ни на той же горячей линии до сообразительного парня. 

Казалось бы, идиотия миновала, но снова нет!!! Уже 14.11, то есть прошло 3 дня со смены номера и можно подумать мне по номеру телефона можно переводить переводы!? НЕТ! НОМЕР НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН! Т е мне надо еще раз звякнуть/сгонятьб чтобы меня еще к какой-то системе подключили!!!!!!!

Я искренно хотела пользоваться этой картой, но этот банк вызвал такое отвращение, что никакие преимущества зарплатной карты (если такие вообще есть) не заставят меня стать клиентом этого адового банка с совершенно некомпетентными сотрдуниками. 

Всего плохого. 

У банка есть программа приведи друга и за то, что он получит карту по моей ссылке, и мне, и ему дадут бонус. 15 августа я посоветовал другу кредитную карту. Он ее оформил, получил и активно пользуется. В добавок ему дали еще одну не понятно зачем, но ладно. В приложении появилось уведомлние, что бонус будет, когда друг получит карту и сделает покупки (покупки сделаны, а карта получена давно). Несколько раз писал по форме в банк, писал в чат. На что говорили ждать. Чего ждать? Уже прошло 2 месяца. Друг все условия выполнил, а бонусов нет... То ли игнорируют его и меня, то ли что. Может тут удастся добиться правды.

P.s. недавно пришло уведомление, что друг должен сделать покупку (да он делает их!) И тогда через 5 - 10 дней деньги придут. Пока ничего не пришло

Добрый день! В феврале я завершила процедуру банкроства. 

Все остальные банки своевременно после этого передали данные в КБ о закрытии кредитов в связи с банкроством, кроме Альфабанка. Я подождала несколько месяцев - вдруг данные долго обновляются. Однако в сентябре я им написала письмо с требованием исправить данные (обращение № A2209125120). Прошло 2 месяца - ничего не изменилось. 

Из-за бездействия Альфабанка мой кредитный рейтинг только уменьшается, вместо того, чтобы расти, ведь для КБ - у меня каждый день - новая просрочка.

Как повлиять на банк или сотрудников? 

Хотела оставить отзыв относительно подарочных акций от банка, поскольку вся эта история очень напоминает Поле чудес. Когда оформляла себе дебетовую карту, сотрудник Банка, который её доставил, слёзно уговаривал открыть инвестиционный счёт и купить до конца месяца акций на тысячу рублей, а Банк мне за это подарит еще акций на сумму, аналогичную, купленных мною акций. При этом сотрудник обильно сдабривал уговоры "реальными примерами", про тех, кому просто супер повезло получить от Банка акций аж в три раза дороже, чем они купили изначально. Ну так вот, как говорится " жадность фраера сгубила" и меня видно тоже, акци я купила, но вот только обещанного подарка до сих пор нет, а уже прошло три месяца. Сначало в чате сотрудник извинялся, что по каким-то неведомым причинам меня не оказалось в списках на подарочные акции, но теперь меня в него включили и в следующем месяце подарок я точно получу, но не тут-то было, акций так и нет. Потом обещали что вот-вот ещё пару дней и точно получите. Но опять "что-то пошло не так". Теперь уже акции точно-точно дадут уже в следующем месяце. В общем глядишь, так и до Нового года доживём! Спасибо Альфа-банку за " отличный" сервис и Вашу "порядочность"! Очень хочется верить, что это только я такая "везучая" и именно на мне ваши списки каждый месяц заканчиваются! Может другим везёт больше! 

Хочу подать жалобу на АО «Альфа Банк»

В мае месяце мною была совершена операция в магазине Летуаль на сумму 2260р по карте 555949++++++0029. За данную покупку был обещан кэшбэк 30% при оплате заказа через сайт либо мобильное приложение. До сегодняшнего дня обещанный кэшбэк начислен не был. На протяжении полу года я звонила на горячую линию Альфа Банка и уточняла у сотрудников, когда поступят средства, мне отвечали, что нужно ждать, сроки зачисления ещё не прошли. Я дождалась крайнего дня и снова обратилась в банк, на что мне пришёл ответ, что кэшбэк мне не будет начислен, поскольку я не выполнила условия, а именно переход на сайт магазина- партнёра должен был осуществляться из приложения банка.

1) в их условиях не было прописано данного пункта

2) сотрудники не раз мне подтверждали, что достаточно просто оплатить через приложение, ни о каком переходе из приложения банка речи не было. Я неоднократно задавала прямой вопрос операторам, расскажите полностью все условия, что я должна выполнить, и ни один человек мне этого не сказал 

3) Несмотря на все это, оплату я производила именно при переходе из приложения банка, поскольку знаю, что многие банки это требуют 

И спустя пол года мне сообщают, что я не выполнила условия! Я считаю , что банк намеренно вводит меня в заблуждение и не начисляет обещанный кэшбэк. 

Я оставляла 3 жалобы в банк, на которые мне приходили просто отписки, не имеющие никого отношения к моему тексту обращения, в е скриншоты переписки с банком предоставлю ниже. Все обращения и жалобы подавала исключительно через операторов кол центра. 

Так же я попросила прослушать звонки, где операторы мне рассказывали об условиях акции , так же я попросила предоставить скриншоты логов, по которым их служба технической поддержки определила, что переход не был осуществлён из приложения банка. Ни на один мой запрос я не получила ответа. 

Считаю возмутительным и недопустимым такое отношения банка к своим клиентом.

Я столкнулась с полным отсутствием какого либо диалога со стороны банка, они не считают нужным что либо проверять и отвечать что то кроме стандартных отписок и выполнять свои обещания.

Ранее в банке был счет с дебетовой картой и кредитная карта. Все это было закрыто. Закрывал счет и кредитную карту в отделении по адресу г.Екатеринбург, ул Белореченская, д.12А. Заявление об отзыве персональных данных пытался подать в этом же отделеннии но сотрудники, в том числе директор отделения отказались его принимать. Пришлось отправлять по почте. Но банк не торопился предоставить письменный ответ. При обращении в отделение банка, выяснилось, что ответ есть. Но почему то почтой не направлен. Ответ получил. 

16.11.22 поступило смс-сообщение об аресте счета. Какого? Он же закрыт. А где номер телефона взяли? Персональные данные отозваны были. Делаем выводы о банке.

Здравствуйте. Увидела акцию на Банки.Ру что при оформлении кредитной карты с 14 ноября по 31 декабря будет вечное бесплатное обслуживание, и при тратах в первые 30 дней от 1000 рублей будет кешбэк 100%, обрадовалась, ведь я сегодня подписала договор и получила карту, но оказалось что зря, карта у меня выпущена 7 ноября, и теперь я не подхожу под эти условия. Обидно конечно. 

Добрый день,

Отдел работы с исполнительными производствами не работает. из трех постановлений об отмене теряет одно. проверять повторно факт направления отмен постановлений о взыскании от приставов отказывается. Как и получить копии документов с электронной подписью. Приглашает прийти в отделение с бумажными документами... в 2022г, в физическое отделение с с бумажными документами... 

Ну и до кучи онлайн сервисы из-за границы не работают. Понятно, что вас от свифта отключили. Но сайт и приложение почему через день не работают?

В феврале получила кредитную карту данного банка, по условиям Карта мне понравилась и до сих пор претензий не было, единствннное что в первый месяц увидела в истории списание 200 рублей за неведомую мне услугу альфа чек, позвонила на горячую линию от услуги отказалась, зная что нк давала согласия на нее, и никто ничего мне про это не говорил, сумма была небольшая, поэтому разводить из этого большой истории не стала. Спустя не коротко месяцев опять случайно в истории обнаружила что каждый месяц с меня списывают 900₽ за страховку 😳 Об этом я тоже слышала впервые, начала с претензии в чат, там 2 дня меня формально посылали. Сейчас уже вышла на юриста своего, потому что считаю что такой как я думала крупный банк, не позволит своим сотрудникам так по свински выполнять свои планы, молча подключая услуги клиентам, в горячая линия и чат с удовольствием это покрывают, пишут что так и должно быть. Конечно же после такого вынуждена закрыть счета, и отказаться от услуг данного банка, хотя раньше сама советовала другим. В общем будьте внимательны, так Как вас сначала обманут, а потом сделают вид что так и надо и еще и клиент сам останется виноват ✔️

Открыла виртуальную зарплатную карту, ровно через полгода списали со счета 3000 р якобы за обслуживание премиум карты. Правды не добилась, кто то из менеджеров вероятно добавил или по ошибке или специально добавили. Просила проверить что это только зарплатна карта и вернуть деньги. Бесполезно, стен в. Не пользуйтесь услугами этого банка, никто ни за что не отвечает. Просто списывают деньги все!!! 

Весной этого года друг оформил по моей ссылке дебетовую карту. Все условия были выполнены.Сейчас уже конец ноября, т.е. прошло уже больше, чем пол года, а кэшбэка все нет!

В течение полу года обращался уже много раз через чат приложения по этому поводу и каждый раз обещали разобраться, заполнял несколько раз формы - безрезультатно!

Несколько раз звонил на горячую линию и так же обещали разобраться! Так же друг обращался через чат приложения и звонил на горячую линию.

Последние обращения вообще начали откровенно врать, придумывать какие-то нелепые отмазки, как-будто пытаются любыми способами отвязаться от клиента: то возраст друга не тот, то он перешел не по моей ссылке, хотя у меня в приложении светится именно его номер!

14.11.2022 через горячую линию составили обращение в банк по невыплате кэшбэка. Сегодня пришел на почту издевательский ответ, цитирую:

"Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."

И??? А дальше то что?

В общем интересно, вопрос решится или что-то новое придумаете?

П.С. Сегодня через горячую линию составили новое обращение, что клиент не согласен с предыдущим сообщением (которое выше прицитировал) а с чем там соглашаться то?