190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом РКО. Очень доволен как быстро обрабатываются платежки. Очень доволен. Но сейчас пишу не по этому поводу. По этому поводу только ставлю отрицательный отзыв.После НГ изменился интерфейс АБО. Если ко многому можно привыкнуть, то тут откровенное неудобство. В списке платежек исходящих невозможно увидеть элементарно: когда, кому, сколько платил. На пол экрана название моей фирмы начиная с "общество с ограниченной ответственностью"... и еще пол экрана мой рс. Я хочу видеть список платежек, "дата", "кому", "сумма", чтобы по списку взять и скопировать нужную платежку. Есть возможность изменить столбцы, но поле "сумму" нельзя добавить ни при каких обстоятельствах. Но! Если закрываю и открываю банк, настройки сбрасываются. Опять в списке платежек абсолютно ненужная информация, а чтобы увидеть нужную, надо каждую платежку вручную открывать, все к тому же стало очень медленно работать.Неужели нельзя элементарно отображать список? Работать с ним нужно каждый день.Звонил в техподдержку, может я что не так понял. Сказали, что я не первый по этому поводу звоню, посоветовали написать письмо (продиктовали почту), его перешлют в службу какую-то, потом инженерам, те подумают и может быть сделают запрос разработчикам, чтобы они учли при дальнейших разработках. А тем временем мне 3 платежки отправить из уже сформированных занимает полчаса.

Хотел бы поделится впечатлениями о методах работы Альфа-банка. Покупал смартфон в фирменном магазине Самсунг. Предложение – беспроцентная рассрочка, партнер Альфа-банк.Время было 10 мин. до закрытия, работник банка, девушка, что-то бегло протараторила, написала на документах крупно сумму покупки, деленную на 6 (рассрочка 6 месяцев). Поскольку рассрочка не подразумевает каких-то доп. расходов, кроме цены покупки, переспросил еще раз о сумме и сроках погашения, подписал пачку бумаг. Конечно, стоило просмотреть это все внимательно с лупой (тамошний шрифт в документах по другому не видно), но время поджимало, да и покупая достаточно часто на условиях рассрочки для себя, как-то понимаешь, что подводных камней там нет.Каково же было изумление, когда придя в банк оплачивать первый взнос, обнаружил, что срок рассрочки оказывается не 6, а 4 месяца (неудобно, рассчитывал на определенную сумму, но это еще куда ни шло). Одной из бумаг оказалась еще какая-то страховка в двух видах. И рассрочка странная – она вроде как на 1,5 года (в виде кредита), а 4 месяца – срок беспроцентного погашения. Но страховка рассчитана на все 1,5 года. В результате получается, за смартфон я должен заплатить на 25% больше его цены. От вам и рассрочка…Девушка-оператор, к которой обратился в отделении банка, грустно сказала, что таких претензий на страховку приходит по десятку на день. Предложила написать претензию, предварительно обговорив с головным офисом по телефону. Там долго вообще упирались, не хотели принимать претензию («ну типа вы же это подписали, о чем теперь говорить». После разговора на повышенным тонах, где упомянул некомпетентность сотрудника, предоставившего полностью неверную информацию по услуге, претензию приняли.Решение по претензии – угадываем с одного раза – разумеется, отказ. Если отбросить обтекаемые формулировки, кратко «если банк на что-то наложил лапу, назад он никогда это не отдаст». Отказаться от кредита тоже нельзя – только погасив его полностью. Судиться с банком, тем более за такую сумму, желания нет – нет ни времени, ни юридических талантов. В банке видимо это тоже хорошо понимают.Если это такой способ зарабатывать по мелочи – флаг в руки как говорится… Правда, господа альфовцы, не нужно после этого присылать предложения оформить кредитку, или воспользоваться еще какими-то услугами. Никогда больше иметь дела с вашим банком не буду, и никому не посоветую. Администратор: Адрес торговой точки и дату оформления кредита укажите, пожалуйста. ГЕРКОН: Покупка совершена в ТЦ "Капитолий", 2 эт., фирменный магазин "Samsung". Дата 24.11.2013. Сотрудник банка Т-ч А. (если я правильно расшифровал подпись).

Я даже не знаю, куда мне плакать от восторга.Мы с мужем взяли небольшой потребительский кредит в Альфа-банке на покупку кофе-машины. В конце декабря несколько раз звонили в колл-центр и интересовались, сколько нужно денег довнести на карту, чтобы закрыть кредит полностью, и можно ли закрыть кредит полностью по заявлению по телефону, как нас уверяли и в самом банке, и в колл-центре.- У вас там 14500 рублей? - интересовались у нас. - Достаточно. Все закроется, и все будет в порядке. Я умею считать, правда. И я точно знала, что НЕ достаточно. Но девушки-операционистки в едином порыве уверяли, что достаточно-достаточно, все в порядке, 9 января деньги будут сняты и кредит закрыт. И они - право - совсем не знают, почему мы уверены, что 14500 недостаточно, им система так говорит, а система, как известно, не ошибается.Кто угадает, что нам сказали сегодня, когда мы позвонили, чтобы спросить, как наши дела? А нам сказали, что а) наш кредит не закрыт, поскольку на счете - ах, как интересно - было недостаточно денежных средств, б) сказать, сколько все-таки мы должны, чтобы закрыть, наконец, это проклятый кредит, она не может, звоните 23 января. Оно понятно, мы попали на ежемесячные проценты, и надо было ехать ногами в отделение, но в конце года это было сложно. Будем считать - сами виноваты, надо было быть настойчивее. Просто как-то уже хочется закрыть этот кредит совсем и на пушечный выстрел не приближаться больше к этой славной кредитной организации. Уже кажется даже Сбер лучше организован. По крайней мере, там всегда знают, сколько ты им реально должен. Неуважаемые сотрудники Альфа-Банка, пожалуйста, либо подправьте уже что-то в консерватории, либо нанимайте менее бестолковых девочек. Заранее благодарна.

Здравствуйте!Я надеюсь, что на данном сайте хоть кто-то даст мне совет, что же мне делать дальше. Около года назад (+/- пару месяцев) я взяла кредит в Альфа банке на стиральную машину. Сумма была смешная, но домой за наличными ехать очень не хотелось, а стиральная машинка нужна была срочно. Сумма была смешная, около 7-9 т.р. Кредит был выплачен полностью.И вот, в сентябре 2013 года мне приходит сообщение от Альфа Банка, что моя задолженность по кредитной карте составляет 25 000. В ответ на мои слова, что я никогда не пользовалась кредитной картой Альфа Банка, добрый сотрудник банка посоветовал мне все-таки внести первоначальную сумму оплаты по задолженности, чтобы моя "кредитная история не портилась". Мне также посоветовали написать жалобу (претензию), дабы банк решил как-то этот вопрос. В итоге, в течение 4 месяцев я вношу эти суммы (ежемесячно около 1400 р.). В банке мне сказали (еще 3-4 мес назад), что от времени написания этой жалобы ничего не изменится, банк проверит тот самый банкомат (видеокамеру), где была произведена операция, и вычислит, кто все-таки снял деньги. Претензию написала 2 дня назад. В процессе меня уведомили, что претензия будет рассматриваться от 30 до 90 раб. дней. Вечером этого же дня мне приходит смс, что время рассмотрения 9 раб. дней. И вот сегодня мне приходит смс, что претензия отклонена.Думаю, я максимально раскрыла и описала сложившуюся ситуацию. Теперь, что же меня волнует:1. Предполагаю, что данную карту мне не выдавали. В итоге, непонятно, почему же с меня требуется оплата данного долга.2. Данную карту мне все-таки выдали. Но так как я ею никогда не пользовалась и не видела ее в глаза, то, вероятнее всего, она так и лежит в моих чуланных запасах (странно тогда, что я ее ни разу не видела), а раз она там лежит, следовательно, деньги не могли быть ни кем сняты.3. Очень странная проверка произошла за 1,5 раб. дня. Думаю, все-таки просто решили не разбираться с данным вопросом. И это для меня самое неприятное! Я понимаю, что 1400 р в мес не такие уж и большие деньги, но все же неприятно платить непонятно за что! А теперь вопрос: как все-таки попросить банк,в конце концов, провести "расследование", что ли.. по камерам посмотреть и т.п.? Что делать?

Здравствуйте!Я надеюсь, что на данном сайте хоть кто-то даст мне совет, что же мне делать дальше. Около года назад (+/- пару месяцев) я взяла кредит в Альфа банке на стиральную машину. Сумма была смешная, но домой за наличными ехать очень не хотелось, а стиральная машинка нужна была срочно. Сумма была смешная, около 7-9 т.р. Кредит был выплачен полностью.И вот, в сентябре 2013 года мне приходит сообщение от Альфа Банка, что моя задолженность по кредитной карте составляет 25 000. В ответ на мои слова, что я никогда не пользовалась кредитной картой Альфа Банка, добрый сотрудник банка посоветовал мне все-таки внести первоначальную сумму оплаты по задолженности, чтобы моя "кредитная история не портилась". Мне также посоветовали написать жалобу (претензию), дабы банк решил как-то этот вопрос. В итоге, в течение 4 месяцев я вношу эти суммы (ежемесячно около 1400 р.). В банке мне сказали (еще 3-4 мес назад), что от времени написания этой жалобы ничего не изменится, банк проверит тот самый банкомат (видеокамеру), где была произведена операция, и вычислит, кто все-таки снял деньги. Претензию написала 2 дня назад. В процессе меня уведомили, что претензия будет рассматриваться от 30 до 90 раб. дней. Вечером этого же дня мне приходит смс, что время рассмотрения 9 раб. дней. И вот сегодня мне приходит смс, что претензия отклонена.Думаю, я максимально раскрыла и описала сложившуюся ситуацию. Теперь, что же меня волнует:1. Предполагаю, что данную карту мне не выдавали. В итоге, непонятно, почему же с меня требуется оплата данного долга.2. Данную карту мне все-таки выдали. Но так как я ею никогда не пользовалась и не видела ее в глаза, то, вероятнее всего, она так и лежит в моих чуланных запасах (странно тогда, что я ее ни разу не видела), а раз она там лежит, следовательно, деньги не могли быть ни кем сняты.3. Очень странная проверка произошла за 1,5 раб. дня. Думаю, все-таки просто решили не разбираться с данным вопросом. И это для меня самое неприятное! Я понимаю, что 1400 р в мес не такие уж и большие деньги, но все же неприятно платить непонятно за что! А теперь вопрос: как все-таки попросить банк,в конце концов, провести "расследование", что ли.. по камерам посмотреть и т.п.? Что делать?

Клиентом Альфы стал давно по причине очень хороших условий для брокерского обслуживания там, плюс географически удобно - отделение в моем доме. До сих пор не знаю реального конкурента Альфа-директ, хотя специально и не пытался искать замену.А во всем остальном Альфа абсолютно неконкурентоспособен: смешные ставки по депозитам, ежемесячная плата за пакет услуг и очереди в отделении (в нашем ЖК с десяток банков, но толпа всегда только у них).Ну а теперь главное. Летом надо было скинуть из-за рубежа в Россию приличную сумму - заслал в Альфу и еще в 2 банка. Деньги (существенно больше порога АСВ) лежали там месяца 3, пока я вернулся. За это время в одном банке мне оформили бесплатно карту "МС голд", из другого позвонили и предложили индивидуальное банковское обслуживание как состоятельному клиенту. А что же Альфа? Там тоже отреагировали - в Альфа-клике пришло сообщение с предложением кредита наличными в 150 тыс. руб.! При том, что у них там на счете "мой сейф" лежало раз в 10 больше! Ну да ладно, посмеялся над чьей-то тупостью и все. Наличные забирал по частям, т.к. выдают только 10 тыс. долл. через специалиста и 5 тыс. долл. через банкомат в день. Первый раз после идентификации девушка посмотрела в свой комп и с некоторым удивлением спросила, знаю ли я про одобренный кредит. Улыбнулся вместе с ней.А вот во второй раз карьерноориентированный амбициозный юноша регионального происхождения (увы, он типичный представитель фронт-деска Альфы - очень много гонора на пустом месте при отсутствии понимания менталитета людей, не живущих от зарплаты до зарплаты) заорал на все отделение: "Вам одобрен кредит". Как я уже писал, отделение Альфы находится в моем доме и в нем всегда много людей, в т.ч. в тот раз был сосед по подъезду. Представьте себе весь позор для не бедствующего человека, живущего в приличном ЖК, при упоминании слова "кредит" в отношении него. В общем, пришлось мне устроить лекцию этому юноше на тему "брать кредиты стыдно" и требовать убрать это предложение из базы данных. На шум сбежалось все отделение и мою речь эти начинающие финансисты слушали с выражением ужаса и непонимания на лице. Кто-то типа старшего даже извинился, промямлив какую-то глупость про расширение финансовых возможностей за счет кредитования и т.д. бла-бла-бла. Но кредит этот мне и в третий раз предложили при снятии остатка денег, хотя и без громкой огласки.А написал я сегодня это все потому, что вчера опять пошли сообщения в Клике и сегодня смс про "одобренный кредит". Уважаемые сотрудники Альфа-Банка среднего звена, формирующие политику выдачи кредитов. Если вы сами "закредитованы" по уши, это еще не значит, что у всех клиентов банка такой же менталитет и финансовое состояние. Поймите, что брать кредит нормальному человеку стыдно, т.к. это воровство будущего у самого себя + добровольное признание, что ты неудачник по жизни. Стройте свою маркетинговую стратегию, исходя из этого. Администратор: Дату, время посещения и адрес отделения, в которое обращались и в котором Вам нанесли удар по репутации, не подскажете? africsimon: Вопрос стоит гораздо более широко, чем конкретный случай со мной в отделении: в Альфа-банке навязчиво предлагают кредиты тем, у кого на счетах гораздо больше средств, чем размер этих кредитов. И игнорируют тот факт, что подобные предложения, даже если о них вообще никто кроме клиента банка не знает, сами по себе оскорбляют состоятельных клиентов. Собственно то, что это происходит, представитель Альфы на этом форуме даже не стал отрицать - сослался на какой-то внутренний алгоритм формирования таких "предООдобренных предложений". Поэтому сорри, дата, время и адрес тут не принципиальны. Нужен здравый смысл у тех, кто определяет политику рекламы кредитов в Альфа-банке - пусть алгоритм меняют и "предоодобряют" кредиты тем, у кого своих средств нет. А конкретному юноше в отделении я уже персонально все разъяснил - думаю, более доходчиво, чем способно его собственное начальство.

Добрый день! В декабре обращалась в ДО на Бауманской, закрывала кредитку. Задолженность была погашена полностью, даже переплатила. Подписала заявление на закрытие счета и кредитного договора. Специалист сказал, что в конце января мой договор будет расторгнут. А тут недавно приходит смс о том, что у меня задолженность в размере 30 с копейками рублей. Зашла в клик а там в выписке увидела это: "Комиссия за услугу "Альфа-Чек" за период с17.12.13 до17.01.14 Согласно тарифам Банка". На каком основании она списалась, если я закрыла карту уже и на заявлении стоит дата закрытия счета?Прошу разобраться в данной ситуации и решить эту проблему, т.к. от этого зависит моя кредитная нагрузка (при оформлении кредита в другом Банке) и посещать отделение у меня нет возможности. Спасибо.

Являюсь клиентом Альфа-банка не очень давно, и банк иногда расстраивает своим отношением к клиентам. Теперь каждый раз плачу зажмурившись - пройдет/не пройдет. Нет, я не разорилась конечно, но неприятно... 25.10.13 я оплачивала инвойс (интернет заказ) через Альфа клик. После списания средств пришла смс, что деньги списаны с карты. Зайдя в интернет банк проверить прошел ли платеж, обнаружила, что деньги в статусе (Hold). Ладно, думаю, с задержкой пошли. Подождем... На следующий день - картина та же. И на следующий... Позвонила в банк, там ответили, что деньги могут "висеть" 10 дней. Прождала 10 дней, заказ пришлось оплачивать повторно (на этот раз удачно и мгновенно).Звоню снова, - в банке сказали, что если платеж не пройдет, то они вернутся обратно. Далее жила в ожиданиях, и через месяц я денег на счету не обнаружила. Так и не вернулись. Звоню снова. Теперь говорят, что та сторона (получатель платежа) должна отказаться от приема средств и они опять таки вернутся. Написала письмо в организацию (получателя платежа). В итоге проблема так и висит не решенной с 25.10.13, а сегодня уже 15 января! Теперь статус платежа "выполнен", только денежек на счету лишних у меня не появилось... Что делать? До банка можно дозвониться, но не получается достучаться.

Звонят каждый день по 5–6 раз! Грозятся, что на эти 5 коп. начислен ШТРАФ В РАЗМЕРЕ 700 РУБЛЕЙ и они будут подключать в разбирательство стороннюю компанию! Причём с грубостью и повышением тона! Я просто послала их на три буквы! Расплачусь в следующем месяце окончательно – до копейки, никаких штрафов не буду платить, только через суд (пусть подают на 5 копеек!)))

Читая ответы на претензии клиентов вашего банка по поводу втюхивания страховок (больше никак это не назовёшь), думаю стоит ли в дальнейшем вообще иметь какое-то дело с вашим банком. Я сама имела неосторожность связаться с вами. Взяла кредит в вашем банке по спец предложению, консультант мне втюхала страховку жизни (не рассказав мне даже про неё). Ладно, я сама работаю кредитным консультантом в другом банке и знаю что это такое, я согласилась на неё, но когда я пришла домой и прочитала внимательно договор, оказалось, что меня ещё и застраховали от потери работы, не сказав мне даже об этом. Научите своих консультантов правильно продавать страховки, а не совать их, а потом писать, что консультант не мог их засунуть, не рассказав про них. Толкаете их без ведома людей, а потом покрываете своих консультантов, что они такие хорошие и всё добровольно клиенты подписывают... Научите их правильно предлагать доп. услуги, а не толкать для выполнения своих планов.Администратор: Когда и где оформляли кредит? Просьба пояснить, при заключении договора Вам не рассказали о страховке "в принципе" или рассказали, но о каком-то ее компоненте, на который Вы и согласились?YakimovaTN: Мне просто сказали, что у меня еж.платёж включает страховку, какая и сколько она стоит, не сказали. Т.к. я взяла кредит на 5 лет, я не против была страховки жизни (т.к. сама кредитный консультант, знаю, что она из себя представляет), но прочитав внимательно договор о страховании дома, увидела, что застрахована от потери работы. Придя в офис за графиком платежей (который даже почему-то не дали сразу), спросила могу ли я отказаться именно от страховки по потере работы, мне ответили, что нет, она комплексная. Ходила к юристу, готовлю заявление в суд.

Здравствуйте. Я 20.12.2013 обратилась в Альфа-банк Сочи по ул. Учительская по поводу кредита наличными (БЫСТРО). Ждали долго. Наконец сказали, что нам одобрено. Ну, и, начался процесс бумажный... Все нормально, принесла карточку, на которой перечислено 51000 рублей. И вдруг резко отказали. Сотрудница обратно отнесла карту куда-то, извинилась, что так получилась. И мы ушли с пустыми руками. Кстати, прямо над нами висели 2 камеры видео наблюдения и то, что я написала, должно быть на видеозаписи. У меня есть кредит на данный момент и осталось оплатить последний месяц в феврале. Ну позвонила в справочную номер 8 800 200 00 00, мне сказали, что у меня есть еще есть 2-й кредит, сумма 51000, дата 20.12.2013 и более того, 23.12.2013 была снята со счета сумма в размере 10000 рублей с банкомата, который находится в этом же отделе Альфа-банка. Кстати, над банкоматами тоже установлены камеры видео наблюдения. Разберитесь, пожалуйста, в чем дело.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа банка, у меня кредит в данном банке. Я просрочила платеж. В день, когда пошла его погашать, звонила операторам, чтобы уточнить сумму платежа, дозвониться до операторов не удалось, отвечал только автоинформатор и называл сумму. Я пошла в банк, оплатила сумму, которую называл автоинформатор, через 30-40 мин мне звонит оператор и говорит, что у меня долг, я прошу ее посмотреть платежи, т.к. деньги я внесла, она сообщает о том, что автоинформатор сообщает сумму платежа без пени и мне нужно внести еще 600 руб.У меня не было возможности оплатить эти пени ни в тот же день, ни в следующий. Все эти дни названивали мне (сначала я объясняла ситуацию - бесполезно!) , моим знакомым с 7 утра до 23 вечера, практически каждые 20 мин.31.12.13 я иду в отделение банка, прошу оператора распечатать мне сумму пени, она распечатывает, отдает квитанцию мне и я иду в банкомат оплачивать. Сумма 498,34 руб., я оплачиваю 500 руб.03.01.14 мне приходит смс, что у меня ДОЛГ 0.06 руб. и опять начинаются звонки от рассвета до заката, все выходные, мне и всем знакомым.Ваши банкоматы не принимают ни 10, ни 50 руб., следовательно мне нужно внести 100 руб., я так понимаю? Я составила претензию 09.01.14, решение на нее было отрицательным. Раньше было только положительное впечатление от Вашего банка, нравилось все: и обслуживание, и наличие банкоматов (рабочих), лояльное отношение и смс с напоминанием о платежах за несколько дней до него, но сейчас ваши нововведения по обзвону всех на свете вызывает только отрицательное отношение к вам. Ваша НЕСПОСОБНОСТЬ ПРЕДОСТАВИТЬ КОРРЕКТНУЮ СУММУ... И почему ваши операторы называют некорректные суммы? У одной 500 руб., у другой 600 руб.? Наведите порядок в своих системах, которые не в состоянии выдать корректную сумму.

Как бы все посложнее для людей. Мол незабывай где ты живешь. Именно у меня большая претензия по обслуживанию. Т.к мастера приёмщики показывают плохой пример в работе. Как я понял мою мошину после ремонта никто и не проверял.
Я имея небольшой опыт в ремонте авто сразу нашел три грубых дефекта. Несмотря на то что на улице уже было темно ( видимо так заведено ночью назначать сдачу авто).
Так вот люди не полагайтесь на мастеров, операторов и т.д не забывайте где вы живете и как у нас привыкли работать– проверяйте все сами , приезжайте в светлое время, проверяйте все зазоры , внутренности и экстерьер. Я вас уверяю вы удивитесь какие изменения произошли

Беру небольшой кредит второй раз в жизни (обычно нет надобности), но в этом банке впервые (прошлый кредит был в другом банке, и вопросов никаких - всё отлично...) Но в этот раз решила "попробовать" этот банк, т.к. времени на справки с работы, и прочее, не было. О том, что если хотите взять кредит, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО покупать страховку «АльфаСтрахование-Жизнь», здесь сказано немало.Вчера при оформлении кредита на ноутбук на 12 мес. в магазине я тоже с этим столкнулась.На мой вопрос: "Что это за доп. услуги, они не нужны мне?" («АльфаСтрахование-Жизнь» + "подарочная" услуга "Альфа-хранитель") девушка - представитель банка объяснила, что они (услуги) уже включены в кредит, и если вы хотите получить кредит, то вы ДОЛЖНЫ подписать ВСЕ бумаги (включая и заявление на доп. услуги).Ребят, вот объясните мне, как можно говорить о добровольном страховании и прочее, если без него сотрудник банка отказывается оформлять кредит, говоря "По другому - никак НЕЛЬЗЯ"? Если я подписала эти бумаги сама, своей рукой, а не под дулом пистолета - это уже добровольно?! Очень хорошо... Нужно было бы, по-хорошему, развернуться и уйти, но старый ноут сломался накануне, и нужен был новый. Хорошо. Подумала, прикинула "за" и "против", подписала ВСЕ бумаги (да, ФИЗИЧЕСКОГО насилия или ФИЗИЧЕСКОГО давления не было применено действительно, подтверждаю это).Оформилась, получила пакет документов, товар, уехала домой. Вечером того же дня, разбирая дома документы, я заметила, что у меня нет договора страхования жизни. Утром собиралась звонить в банк, но, к счастью, девушка, оформлявшая мне кредит, позвонила сама, чтобы... спросить номер моей карты для того, чтобы "связать" её с номером кредитного договора, чтобы, цитирую: "Вы смогли оплачивать без проблем". А когда я спросила, почему она на месте всё это не сделала, она сказала, что, мол, "извините, я работаю всего месяц, забыла" (спасибо, девушка, что вспомнили обо мне...). Я продиктовала ей номер карты (да, по телефону, не видя человека), а кроме того, сказала, что в моём пакете документов отсутствует договор страхования жизни. (Кстати, кредитный договор, как таковой, тоже отсутствует, может, я не понимаю чего-то? Девушка сказала, что она ЗАБЫЛА (опять?) мне его положить, и что она завтра мне перезвонит и скажет как его получить.Наступило завтра, и мне никто, конечно, не позвонил.В итоге. Не имея на руках полного пакета документов, имею кредит с "припёком" (типа, "сама виновата"). Каким образом мне эту страховку (и "подарочный" брелок) выплачивать - понятия не имею, договора-то нет, а фраза из заявления "Прошу сумму страховки включить в сумму кредита" не совсем понятна... У меня есть график ежемесячных платежей (бумажка без каких-либо подписей-печатей, на которой девушка - представитель почиркала ярким маркером), но включёна ли туда эта страховка, или мне её ещё нужно заплатить будет "дополнительно", сюрпризом - непонятно.Очень неприятная ситуация... Да, я сама к вам пришла. Да, я ВИДЕЛА, что я подписываю (иначе - отказ однозначный), но разве это даёт Вам право навязывать то, что не нужно человеку? Неужели Вы не понимаете, что добросовестный человек всё Вам выплатит, конечно, но никогда больше не придёт к Вам? "С миру - по нитке"? Или Вы думаете, что люди, которые тут пишут - выдумщики?Я не прошу Вас комментировать моё возмущение доп.услугами - я уже достаточно ответов Ваших прочитала, сделала выводы, и нет смысла в дополнительных комментариях. И не пишу заявлений, а обращаюсь к Вам именно здесь. Я прошу представителя банка ответить на вопросы:1) Возможно ли СЕЙЧАС отказаться от этих доп. услуг? (Когда Ваши сотрудники не могут оказать давления - кредит получен, и это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО добровольное моё решение.) Если это возможно, то каким образом это сделать, и скажется (если скажется) ли это на ежемесячных платежах?2) Если отказ от доп. услуг невозможен, то каким образом я могу получить недостающие документы (непосредственно сам кредитный договор + договор страхования жизни)?3) Каким образом эти доп. услуги (страховка + хранитель) включены в сумму кредита? Включены ли уже эти доп. услуги в сумму ежемесячного платежа, или же я должна буду оплатить их помимо графика платежей, дополнительно? (Разве хорошо информированный об услугах человек будет задавать столько вопросов?)4) Через сколько ДНЕЙ после погашения последнего взноса по кредиту (есть большое желание погасить кредит досрочно, чтобы быстрее с вами расстаться) я могу прийти к Вам в офис, чтобы ОФИЦИАЛЬНО закрыть кредит, вернуть карту, ПОЛУЧИВ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ БУМАГИ с отсутствием материальных претензий с Вашей стороны? В конце хочется сказать Вам большое человеческое "СПАСИБО" за то этот урок.

Понравились мне условия по их кредитке (100 дней пусть и не сильно честного грейса) решил оформить.27 декабря оформил заявку на сайте. В тот же день (17:41:24 с номера +74999236697 на мой контактный) позвонили и сказали, что карту одобрили с запрашиваемым лимитом и процентной ставкой 25,99%, попросили ожидать информации о выпуске и доставке в отделение, после которых при моём визите и предоставлении заявленных в заявлении документов карту вручат.Я переспросил: предварительно одобрили (после того как принесу документы, ещё будут рассматривать), или уже окончательно? Сказали, что всё точно, окончательно и именно на озвученных условиях - принесёте документы, и если в них будет всё верно получите карту.9-го в первый рабочий день, решил зайти в нужное отделение, так как находился рядом, и поинтересоваться, может уже можно забрать карту, или просто что всё идёт как надо, но нет... Еле еле нашли мою заявку, сказали, что по телефону меня ввели в заблуждение, не знают зачем, и как я и думал, предварительно необходимо принести документы на проверку (об этом мне никто не сообщал), а потом уже банк окончательно решит выдавать карту или нет, с запрашиваемым лимитом или нет. Документы отсканировали, но сообщили, что при их отправке они не проходят проверку, долго искали что же не так, и нашли, я якобы неправильно заполнил две первых цифры кода подразделения (номер региона, 25 вместо 52) выдавшего паспорт. Я конечно допускаю такой случай, но он мне кажется уж очень нереальным, ведь код подразделения - это неотъемлемая часть паспортных данных, и как же банк смог одобрить (или не одобрить, а позволить "по ушам проехать"?) на фоне праздничного настроения последней пятницы года кредитку несуществующему человеку?Дальше интереснее: сотрудница предлагает подать самостоятельно заявку (т.е. она сама подаст) уже с документами из отделения в понедельник(через несколько дней), я соглашаюсь. Сегодня, как раз понедельник, я позвонил ей она говорит что пришёл отказ.Вопросы следующие:1) Действительно ли в заявке от 27 декабря был указан неверный код подразделения (25*-*** вместо 52*-***)? 2) Какой на самом деле был по ней результат? И что хотел донести до меня сотрудник 27 декабря в телефонном разговоре?3) Такой бардак, в порядке вещей?4) Действительно ли была подана заявка из отделения сегодня (13.01) и по ней был отказ?Понимаю, что банки такой информацией не любят делиться, но всё же спрошу: если заявка была, почему по ней пришёл отказ (если считаете возможным ответить, ответьте пожалуйста не публично)?С уважением, надеюсь на сотрудничество.

но есть среди операторов очень милая приятная девушка А. Богач которая решила проблему в течении нескольких минут .Спасибо Анжелика! Побольше таких работников!

В августе 2012 года оформили кредит в Альфа банке на покупку бытовой техники. Для погашения кредита выдали карту. Кредит был взят на 5 месяцев, благополучно выплачен без просрочек, даже имелась небольшая переплата. Когда приехали в магазин, где брали кредит, вернуть карту, сотрудница Альфа банка карту не забрала и сказала, что кредитная карта автоматически закрывается, когда погашается кредит, а небольшая переплата будет перечислена в благотворительную организацию. И вот, в декабре 2013 года приходит на сотовый телефон СМС, что мы должны оплатить задолженность. Сначала сумма была 335 рублей приблизительно, а сейчас спустя две недели 1200 рублей, и это задолженность за годовое обслуживание карты плюс штрафы и неустойки. Хочу заметить, что деньги с карты мы не снимали ни разу. Хочется спросить, почему ваши сотрудники вводят в заблуждение, это уже мошенничество, у нас есть свидетели, которые подтвердят наши слова, что ваша сотрудница сказала насчет карты именно так, и второй момент в приложении у вас написано, что карта блокируется автоматически, если нет операций по счету? Почему мы должны выплачивать лишние денежные средства, если обязательства по выплате кредита мы свои полностью выполнили? После таких действий сотрудничать с вашим банком пропадает желание!

Доброго времени суток!Являюсь клиентом Альфа-банка достаточно давно, всегда была в восторге от сервиса, условий. В целом сотрудничество с Банком было достаточно приятным, за что отдельное спасибо всем сотрудникам!Однако, осенью этого года впечатление было испорчено. В свое время я подключила страховую программу, а в конце августа 2013 года захотела ее отключить, с чем обратилась в офис г. Иркутска на улицу Ленина. Сотрудник меня внимательно выслушал, но сказал, что отключается данная страховая программа только через горячую линию. На горячей линии сообщили, что только в отделении. В сентябре я снова обратилась в то же отделение с той же просьбой. Сотрудник снова сказал звонить на горячую линию. На горячей линии снова сказали обращаться в офис.В ноябре истек срок действия карты, обратилась в офис, чтобы отключили страховку. Говорят - нет такой возможности.В декабре звоню на горячую линию - снова отправляют в офис, в офисе - снова на горячую линию. На горячей линии 29 декабря сказали, что перезвонят. Так и не перезвонили. Карта где-то в почтовом отделении, найти не могу, по месту жительства и регистрации писем не было. Карта нужна, но найти ее нереально. В офисе говорят - пишите заявление на перевыпуск, он платный, 700 рублей... а я не понимаю, почему, заплатив за годовое обслуживание и не получив карту, я должна ее оплачивать снова? Почему я не могу отключить более полугода страховую программу? И никто не отключает... Я плачу деньги в никуда. Очень хочется хоть как-то решить проблему.

Увидел в Магазине Эльдорадо рекламу, что до 12/01/14 можно купить телефон в рассрочку через Альфу. Пришел, подал заявку, рассмотрели. Решение сотрудник банка мне озвучила так: - Ну, в принципе положительно, только Вам придется будет доплатить 900 р.Я не стал уточнять, кому и что я должен доплатить, но на всякий случай покупать телефон отказался.

Люди! Если Вы хотите пустить в свою жизнь УЖАС, то возьмите кредит в Альфа-банке. Я по глупости это сделала. Срочно нужны были деньги и у меня в это же время пришла СМС-ка от Альфа-банка о предодобреннном кредите, т.к. до этого я досрочно погасила кредит там же. Естественно, как это водится, решила воспользоваться предложением - взяла кредит. Однозначно "подбешивала" комиссия за ведение счетов в размере 2800 руб. из общего платежа в 10800 руб. ежемесячно. (что, в принципе, является противозаконным). Но менеджер сказал, что если гашу частично досрочно, то комиссию я три месяца платить не буду.Я исправно платила первые 7 месяцев, но потом так сложились обстоятельства, что мне нужно было перенести платеж с 7-го на 15-е число ежемесячно. Ну, так бывает... Три раза я заехала в разные офисы банка и три раза мне с недовольными лицами сказали, что это невозможно. А почему, простите? На самом деле менеджеры заинтересованы только в выдаче кредита (тогда они становятся крайне милыми ), но они и пальцем не пошевелят, когда что-то необходимо клиенту. Ладно, подумала я, погашу досрочно хотя бы часть. Погасила 50000 досрочно из 198000 руб. И О-ля-ля! Комиссия никуда не делась. Я опять вынуждена платить 2800 ежемесячно, но уже от платежа в 8800 руб. При общем долге в 148000 руб. Ребята, вы оборзели! Это противозаконно! Какие-либо комиссии за ведение счетов ПРОТИВОЗАКОННЫ! Так и долг уменьшился на 50000 руб. А комиссия та же. Вам не хо-хо? Если бы она хотя бы уменьшилась, ан - нет.Но и это еще не все! Так как мне не перенесли дату платежа, у меня появилась просрочка. Я могу платить только по 15 числам. Так сложилось. Естественно, меня тут же сливают в НБКИ. И меня перестают кредитовать другие банки. ТУТ ЖЕ! Я сделала запрос в НБКИ и мне стало все ясно. При моей идеальной кредитной истории в течение 7 лет (без единой просрочки), я вдруг для всех банков стала неблагонадежной! Но самое страшное - это звонки! С 7 утра до 10 вечера, не переставая, с первого же дня просрочки (по Инструкции ЦБ 254-П до пяти дней просрочка не считается). Альфа-банк ее не читал! И сотрудники, визжащие в трубку о просрочке 8 марта В 7 утра - тоже!Они звонят, не переставая, домой, на работу, подруге и мне. Последний раз было 87 звонков за день! Ребята - это тоже запрещено!Короче, как только я выплачу кредит, я подаю в суд! За моральный ущерб и на возврат комиссии. У них, конечно сильные юристы. Но я справлюсь! Я сохраняю все звонки на телефоне. Комиссию точно отсужу. Желаю этому банку всего самого плохого за отношение к клиентам, которые приносят им баснословный доход (все знают, что добропорядочные плательщики по кредитам платят за тех, кто вообще не платит (мошенники и просто пьянь, случайно кинувшие банк на кредитные деньги), как К БЫДЛУ и за ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!