247 971 отзыв о банке «Альфа-Банк»

9 мая 2022 г. через сайт банка заказал дебетовую Альфа-карту "Мир" по акции (кэшбек 1000 р. после первой покупки по карте). 12 мая в статусе заявки было указано, что карта готова. В отделении же сказали, что эту карту выдать не могут, т.к. я раньше являлся клиентом банка (действительно, более 10 лет назад оформлял покупку в кредит через этот банк) и мои данные "задвоились". Поэтому пришлось оформлять заявку в отделении на новую карту, уже, естественно, без кэшбека, т.к. акция закончилась 11 мая. Непонятно, почему банк не сообщил сразу об ошибке. Видимо, под любым предлогом не хотят выплачивать кэшбек. Хоть сумма не очень большая, но доверять деньги банку, который занимается завуалированным обманом, не хочется. Так что вряд ли буду использовать карту.

Будьте внимательны с беспроцентной кредитной картой 365 дней. Одобряют один лимит по карте, когда её привозит сотрудник банка, выясняется, что вместо одной, карты ДВЕ на разные лимиты. Он уверяет, что условия по ним абсолютно одинаковые, а оказывается, что это не так!  Догадались перезвонить в банк, на что нам отвечают «Мы не понимаем, как так получилось» В поддержке пишут про якобы две оставленые заявки. Не понимаю, как и зачем нужно регистрировать две заявки. Тем более ни один из представленных на картах лимитов мы не просили. Отличное начало сотрудничества👌 Карты замораживаем, удачи банку в непростом деле по обману людей

Добрый день.  С 2020 года пользуюсь кредитной картой данного банка. Условия всегда устраивали, погадала задолженность, укладываясь в срок беспроцентного периода. Одним из главных преимуществ данной карты для меня была возможность снятия наличных до 50 т. р. без процентов и комиссий. 08.05.2022 сняла наличные, причём тремя операциями, т. к. банкомат разом сумму не выдавал. Сегодня, 12.05.2022 зашла в приложение, чтобы погасить долг и увидела, что начислена комиссия за снятие около 3500 руб. Я, мягко говоря, шокированная, стала вести переписку в чате, где от бота узнала, что с 11 марта изменились условия! О таких изменениях банк должен обязательно уведомлять. Пролистала всё оповещения в приложении, думаю, вдруг, пропустила столь важную для себя информацию. Но нет - уведомления не было. Причем комиссия начислена также не сразу, а через два дня 10.05.2022. Учитывая, что об изменении условий меня никто не уведомил, отмените начисленную комиссию - после чего я сразу же закрою счёт.

Банк заблокировал поступление денег за возврат телефона в магазин. При чем в платеже указано Мвидео и даже город. 15.04.22( был возврат денежных средств) 18.04.22 заблокировали денежные средства Банк запрашивал чек о покупке, для этого поехали в др город, восстановили чек (так как при сдаче телефона, отдаёшь все документы и получаешь только чек о зачислении денежных средств), привезли чек, ждали, в итоге отказ, нужна выписка по карте. А это было в 2020 году, какая карта тогда была и чья, моя или жены мы уже и не помним. Потребителем телефона являюсь я, при чем здесь покупка мне не понятно, купить мог кто угодно(в подарок и т.д)При этом все условия мы выполнили перед магазином и магазин выполнил все условия перед нами, но банк решил иначе. Прошу разобраться в этом вопросе. Карты уже поменяли очень давно. В итоге обслуживанием, мягко говоря, не довольны очень сильно! Деньги получить не можем!

Чат в приложении бесполезен. Робот не может ответить на простой вопрос. А оператора не зовет. На кредитную карту внес больше, чем сумма лимита. Разницу потратить могу без процентов? Ответ кто-нибудь даст?

Банк с марта 2022 года ввел комиссию за перевод средств с карты на карту другого банка, якобы разослав всем клиентам уведомления. Я стала клиентом банка уже после нововведений про платные переводы, 11.05.2022 совершила перевод. Я пользуюсь мобильным приложением Альфа банка, так вот - по карте Мир в приложении информации о комиссии НЕТ. При посещении офиса банка для получения карты Мир, информация о специфике движения средств по счету данной карты также не озвучивалась. При совершении операции, уведомлений о списании сверх указанной суммы, также не было. Поясню- в пуш уведомлении от банка с кодом для подтверждения операции клиент видит ту сумму, что запросил, без комиссии. О том, что списано больше, можно узнать только в личном кабинете. Таким образом, сумма списания по факту отличается от той, что клиент видит в уведомлении и что он подтверждает. Это ввод в заблуждение клиента и совершение скрытой операции без ведома клиента. При обращении в чат поддержки, через мобильное приложение банка, менеджер будет доступен всего лишь на один вопрос, далее общайтесь с ботом, а обращение к сотруднику блокируется. Сотрудники банка на обращение сообщили, что в момент списания типа не могут определить, перевод это или оплата. Разумного объяснения, почему в уведомлении с кодом нет предупреждения о возможной комиссии, я так и не получила. Дальнейшая дезинформация клиентов продолжается. И еще - я являюсь владельцем брокерского счета в этом банке. Банк ввиду наложенных на него санкций, обещал "бережно перенести средства инвесторов" новому брокеру до 06.05.2022. И что? В итоге теперь обещается новая дата - 27.05.2022, причем новый брокер технически все подготовил, "тянет" время Альфа.... Никому не рекомендую этот банк. Позор просто.

Добрый день! 06.05.2022 Снял с кредитной 35000 руб. через часов увидел что банк начислил комиссию в размере 2965 руб.  Оказывается 11 марта 2022г. банк ввёл комиссию за снятие наличных 900рублей + 5,9%  при этом банк никак не уведомил меня и изначально позиционировал Кредитную карту с бесплатным снятием наличных до 50 000 руб. Уже обратился в контактный центр , обещали ответить в течении 4 календарных день, на сегодняшний день (12.05.2022) ответ так и не поступил.  Прошу вернуть комиссию которая был при снятии. что бы Альфа банк не потерял лояльного клиента.

Из-за пандемии не смог платить по счетам. Попросил кредитные каникулы. Отказали по формальным причинам ( типа когда-то где-то просрочил платеж). В итоге рефенансировали ( по сути вынужденно) под безумные (18,9%)проценты. Платил как по кредиту, ежемесячно. В итоге решил закрыть досрочно. Нажал соответствующую кнопку в приложении( рассчиталась сумма с учётом всех процентов, но заявление на досрочную оплату не сформировалось) . Перевёл запрошенную сумму в надежде, что разберутся. Написал/позвонил  во все поддержки , попробовал также сделать через сайт это самое заявление. Плсде тщетных попыток забрал на всякий случай деньги и чуть ли не каждый день просил разобраться. Почти пол года мурыжили и отправили задолженность в приставу ( естественно со штрафами и пене)

09.04.2021 заключил кредитный договор № F0PIE420*****. Одновременно заключил договор страхования с идентичным номером № F0PIE420***, который был оплачен при заключении кредитного договора. Данный страховой договор покрывает риск «смерть заемщика» на сумму кредитного договора. Согласно п.4 и п.18 кредитного договора это даёт возможность применить дисконт к процентной ставке. 11.05.2022 у меня необоснованно отменен дисконт по кредитному договору и повышена кредитная ставка, хотя договор страхования продолжает действовать.  09.04.2021 дополнительно был заключен договор страхования № 1030****/1 на другие риски, который я расторг. При этом действующий договор страхования № F0PIE420****, как указано выше, покрывает риски, которые указанные в кредитном договоре. Соотвественно, расторжение дополнительного договора страхования не должно никак повлиять на дисконт по кредитному договору. Обращался в чат. Там говорят общими словами «страховка», «расторжение», «обратитесь в страховую». Конкретными пунктами договора не оперируют, не смотря на мои просьбы сообщить на основании каких пунктов договора была повышена ставка при действующем договоре страхования. В страховую непонятно зачем посылают, хотя сами нарушают условия кредитного договора, а со страховой у меня вопросов нет. Приходится обращаться сюда и в Центральный банк РФ. Оценка по итогам обработки обращения.

Банк с марта 2022 года ввел комиссию за перевод средств с карты на карту другого банка, якобы разослав всем клиентам уведомления. Я стала клиентом банка уже после нововведений про платные переводы, 11.05.2022 совершила перевод.  Я пользуюсь мобильным приложением Альфа банка, так вот - по карте Мир в приложении информации о комиссии я не увидела. При совершении операции, уведомлений о списании сверх указанной суммы, также не было. Поясню- в пуш уведомлении от банка с кодом для подтверждения операции клиент видит ту сумму, что запросил, без комиссии. О том, что списано больше, можно узнать только в личном кабинете. Таким образом, сумма списания по факту отличается от той, что клиент видит в уведомлении и что он подтверждает. Это ввод в заблуждение клиента и совершение скрытой операции без ведома клиента. При обращении в чат поддержки, через мобильное приложение банка, менеджер будет доступен всего лишь на один вопрос, далее общайтесь с ботом, а обращение к сотруднику блокируется. Сотрудники банка на обращение сообщили, что в момент списания типа не могут определить, перевод это или оплата. Разумного объяснения, почему в уведомлении с кодом нет предупреждения о возможной комиссии, я так и не получила. Дальнейшая  дезинформация  клиентов продолжается.  И еще - я являюсь владельцем брокерского счета в этом банке. Банк ввиду наложенных на него санкций, обещал "бережно перенести средства инвесторов" новому брокеру до 06.05.2022. И что? В итоге теперь обещается новая дата - 27.05.2022, причем новый брокер технически все подготовил, "тянет" время Альфа.... Никому не рекомендую этот банк. Позор просто.

В ТСП я вернул не подошедший мне товар. При этом возврат  денежных средств из ТСП, т.к. подходил срок «выведения кредитки в ноль», был осуществлен на кредитную карту Альфа-Банка (номер счета 408********82). 11.08.2020 г. возврат денежных средств из ТСП в полном объеме поступил на кредитную карту «кредитка вывелась в ноль», задолженность по карте 0 рублей. Но, уже 12.08.2020 г. часть суммы в размере -57 728,00 RUR была поставлена в HOLD. От Альфа-Банка 13.08.2020 г. пришло СМС с требованием предоставить в офис банка документы, подтверждающие покупку (кассовые чеки о покупках, информацию об оплате покупок по другим картам и т.д.). 25.02.2022 г. в офис банка по адресу: г. Москва, ул. 9-я Парковая, 23, менеджер О-ва Ксения) мною были предоставлены все запрашиваемые документы, а именно:  7 чеков подтверждающих покупку в ТСП и содержащих QR-код на сумму 57 728 р.; две банковские карты, принадлежащих мне, с которых и была осуществлена оплата. На дату 12.05.2022 г. вопрос о снятии HOLD Альфа-Банком не решен.  Вследствие чего, я не могу закрыть счет кредитной карты. Прошу Альфа-Банк: 1. снять HOLD с моего счета; 2. в случае невозможности этого сделать  предоставить мне мотивированный отказ (письменно, заберу в отделении банка)

Альфа банк опять обманывает! В апреле 22г. открыла кредитную карту с условиями 1 год без % (целый год льготного периода на любые покупки, сделанные в течение первых 30 дней) и 0 руб. за обслуживание в первый год. По факту льготный период мне дали с 27.04 по 05.08, на 100 дней. Альфа в очередной раз не выполняет обещанные условия!! Карту оформляла через мобильное приложение с условиями 1 год без %. При получении карты в отделении банка еще раз подробно узнала условия карты, сотрудница подробно расписала на бумаге с 1 годом без % (бумага сохранена)... Так же все разъяснения записаны на диктофон, чтобы не забыть... А сегодня звоню в колл-центр, а мне утверждают, что у меня открыта карта с другими условиями и 1 года льготного периода у меня нет... Беспредел!!!

Вопрос к Альфа банк. У мужа с карты сняли за годовое обслуживание 990,а у меня 1490 ..Почему такая разница? Это ещё год не прошёл, может мы и не будем  пользоваться этой картой , вообще закроем их. Зачем они нужны, чтобы только рассчитываться за покупку? Ввели за снятие 900 руб + 5,9 % от суммы снятия... За перевод на другой счёт опять снимают %  .  Хотя не один год с этой картой.. Связаться с операторами сложно, получить какого-то вразумительного ответа так-же сложно, помощи нормальной нет..., вопросы рассматриваются долго, зачисление денежных средств на карту тоже происходит  долго, не сразу..хотя указано до какого числа нужно внести, но поскольку долго происходит зачисление,то у людей появляется якобы просрочка из за позднего зачисление денег и это не вина пользователей карты, но однако на эту просрочку начисляют% ..на эти% ещё%  В общем одни проблемы и неудобства  стали с этой картой... Я  собиралась в мае закрыть карту по истечению срока, а с меня уже сняли за обслуживание до 09.04 . 23 года да ещё не понятно что за сумма 1490 🧐

Являюсь клиентом банка «Альфа-Банк» достаточно долго и ни разу не сталкивалась с какими либо сложностями. Мне поступило предложение банка об одобренной кредитной карте 100 дней без %, + первые покупки в течение 30 дней будут без начисления процентов на протяжении целого года. Предложение показалось достаточно заманчивым, тем более исходя из последних новостей и не совсем стабильной экономической ситуации в стране.  Мной, 1 апреля было подписано заявление, которое отображается в личном кабине мобильного приложения, на выдачу кредитной карты 100 дней без %, с электронной подписью 1 апреля! В итоге, сокращаем рассказ до минимума и переходим к сути!)) Информация на сайте, в мобильном приложении говорит о том, (скриншоты, все выписки зафиксированы, направляю их в чат Альфа банка в качестве доказательств - отвечает робот и все уходит в небытие), что беспроцентной период начинается с первой покупки. Я специально карту не активировала, не вставляла в банкомат и не устанавливала пин-код, не совершала покупки, для того, чтобы как раз таки воспользоваться функцией 30 дней и год без %. В итоге, мне до сих пор не пришёл договор на кредитную карту на электронную почту, хотя когда была оформлена первая кредитная карта 100 дней без % договор пришёл, в самом отделении банка вообще не было никакой печатаной документации, которая имела бы отношение ко мне, сотрудник банка А-ва Евгения С (указано в электроном заявлении), также не проинформировала меня о том, что эти самые 30 дней начинаются с момента ПОДПИСАНИЯ договора. Да и все бы ничего, я понимаю человеческий фактор и отношусь с пониманием. Но когда я столкнулась с тем, что консультировалась по данному вопросу, по официальному номеру, сотрудники банка фиксировали обращение, КАЖДЫЙ давал РАЗНУЮ информацию - это касалось знания продукта, кредитного договора, сроков и проведения. В итоге выяснилось, что договор я подписала 23 марта (23 или 21, могу ошибаться, тк это было исключительно со слов консультанта по телефону, ведь в мобильном приложении ОТОБРАЖАЕТСЯ ПОДПИСАНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВЫДАЧУ 1.04.22, на почте до сих пор нет документов) Я интересовалась, как же так получилось, ведь я не направляла электронную подпись и уж тем более не находилась в этот день в отделении, мне ответили, что Ваше обращение направлено в службу быстрого реагирования - ожидайте. Оговорённый срок прошёл, ответа не поступало, я снова самостоятельно обратилась в банк. Некомпетентные сотрудники отвечали, что не переживайте, все будет хорошо, кто то говорил, что отдела «быстрого реагирования» не существует и вообще срок рассмотрения 21 день, вместо 4 календарных.  Потом приходит это, копирую из официального письма: «Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам.  По обращению A2205064817 будет предоставлен ответ.» Я так полагаю, что проценты начисляются, банк без подписи моей создаёт кредитный договор намного раньше, чем в целом был выдан пластик, обращения игнорируют и максимально растягивают срок его рассмотрения, более чем уверена, что ответ будет в итоге следующим «Со стороны работника банка - нарушений не выявлено». Говорит о том, что обманным, маркетинговым ходом, банк выходит в заблуждения клиентов, с целью получения выгоды. Уверена, что я такая не одна. Какие-либо доказательства, фото, выписки направляла в чат - бот, сотрудник не повидала в чате на про чтении последних двух месяцев. Договор с ДАТОЙ ПОДПИСАНИЯ до сих пор так и не был мне направлен ни на один адрес, в том числе физический. Не рекомендую оформлять карту, тк устанете добиваться какой либо справедливости.

Ошибся с автоплатежом, не заметил, что не хватило 200 рублей по кредитному платежу в этом банке. Вместо того, чтобы прислать пуш/смс или позвонить и нормально объяснить ситуацию, начали названивать каждые 30 секунд (если поднять трубку — тишина). Да, это помогло, я догадался почему такое может быть и стал перебирать приложения банков. Но с таким отношением, больше с ними работать не буду.

Альфа банк опять обманывает!!! В апреле 22г. открыла кредитную карту с условиями 1 год без % (целый год льготного периода на любые покупки сделанные в течении первых 30 дней) и 0 руб. за обслуживание в первый год. По факту льготный перид мне дали с 27.04 по 05.08, на 100 дней. Альфа в очередной раз не выполняет обещанные условия!! Карту оформляла через мобильное приложение с условиями 1 год без %. При получении карты в отделении банка еще раз подробно узнала условия карты, сотрудница подробно расписала на бумаге с 1 годом без % (бумага сохранена)... Так же все разъяснения записаны на диктофон, чтобы не забыть... А сегодня звоню в кулцентр, а мне утверждают, что у меня открыта карта с другими условиями и 1 года льготного периода у меня нет... Беспредел!!!

При открытии счета ИП сотрудник банка вручил карту. Чтобы не было комиссии было предложено ее заблокировать. Сразу же после этого я это и сделал. Спустя какое-то время пришел платеж на 300 р, за смс информирование за месяц. На вопрос, как такое могло произойти, сотрудник ответил, что мне нужно было не только заблокировать карту, но и закрыть ее. Функционал сделан так, что сразу это не поймешь. Сейчас сложно сказать была ли вообще возможность закрытия карты после блокировки. Вероятно в функционале такая возможность появлялась спустя время. На просьбу отменить платеж, сотрудники вынесли положительное решение. Но спустя неделю после закрытия счета пришел новый платеж, теперь уже за 5 дней мая.  Если банк думает, что ради 300 р, можно терять клиента, то это плохой банк, в котором менеджмент не дорожит не только репутацией, но и просто своими финансами.

Ужасная организация! Списали алименты в счет платежа по кредитке, хотя есть закон запрещающий это, но их это мало волнует! Пришла дата платежа и они имеют право списать без ведома деньги любого происхождения! О великий банк, который выше законов РФ, кто вам дал право отбирать детские деньги? Подаю жалобу на вас в прокуратуру и цб.

Как и многие люди, являюсь принудительно-добровольным клиентом Альфабанка уже много лет, тк имею зарплатную карту в данном банке. 3 месяца назад даже открыла вклад, который завтра же заберу. В истории мобильного приложения увидела что с меня вот уже продолжительное время списывают комиссию непонятно за что, ибо совершая любые платежи и операции я пристально гляжу за тем, чтобы никакой комиссии в графе «комиссия» не было. Попытка написания в чат успехов не принесла, тк операторов нет, отвечает бот не в тему. Если вы настолько жадные, что даже по зарплатным проектам вводите какие-то комиссии и доп.платежи, вы по закону обязаны извещать клиентов, верно?! Ответьте на вопрос — на каком основании вы списываете с меня комиссию почти каждый день, не ставя меня в известность?! ЗА ЧТО ЭТА КОМИССИЯ, ЗА КАКИЕ ОПЕРАЦИИ?! Настоятельно рекомендую вернуть мне ранее неправомерно списанные деньги. Завтра закрою свою зарплатную карту в вашем  банке и предупрежу всех коллег, чтобы проверяли свои истории операций. Вклад также забираю. Подаю обращение в Центробанк.

Никогда! Никогда не обращайтесь в этот банк. Я взял кредитную карту. Купил телефон. Через пару недель погасил задолженность. С меня сняли двести рублей. Я спросил за что? Вразумительного ответа не получил. Но получил какую то тысячу, которую потратить нельзя. Потому что потраченное снималось с основного счета.  Потребовал закрыть счёт. Пришлось звонить, потому что через приложение это сделать не удалось. Счёт закрыли но... Сняли ещё 200рублей и пропала подаренная тысяча)) теперь у меня на счёте минус 400) можете подать на меня в суд альфа банк.