251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйт, сегодня 16.11.22 в г. Новокузнецке, по улице Тольятти 27а я положила через банкомат Альфа, на карту Открытие деньги, деньги на карту мне не поступили, а мне нужно оплатить кредиты, что за ужас? Почему я должна ждать? Мне срочно нужно оплачивать кредиты, а я что должна ещё ждать 3 дня?

На электронную почту в сентябре пришло письмо от банка с предложением открыть кредитную карту "год без процентов",я оформила,уже не помню когда именно,но забрала в офисе банка в октябре.Позже решила в чате уточнить условия по кэшбэку,на что мне ответили,что карту я открыла не по ссылке из письма,а по ссылке от друга и что для получения кэшбэка достаточно совершить любую покупку,а потом кэшбэк придет на бонусный счет и можно его конвертировать в рубли... Покупку я совершила еще в октябре,в ноябре в графе-весь ваш кэшбэк ничего не изменилось,опять написала в чат,там мне объяснили,что кэшбэка не будет потому что карту я оформила не в сентябре,а в октябре.Проще говоря,придумают все,что угодно,лишь бы не предоставлять этот кэшбэк.Не понимаю,зачем вводить людей в заблуждение...Карту решила закрыть.

Для открытия вклада в Альфа Банке по доверенности, сдала доверенность на проверку через окошко обслуживания, прошло 4 дня ответа нет. Спустя 6 дней так же ответа нет. Банк совершенно не заинтересован в частных клиентах, за 6 дней не поступило ни одного звонка с обратной связью. Обращусь в другой банк. 

Образовалась просрочка по кредиту наличными и картам. Образовалась она в связи с полной потерей дохода, плюс мне вот вот рожать. Я сирота. Занять мне не у кого. Сегодня, 16.11 поступил звонок от сотрудника банка. Я подняла трубку, объяснила корректно, что жду звонка от юриста, так как предстоит суд, после которого я смогу погасить задолженности. Сотрудник, молодой человек, не представился, начал разговаривать хамски. Попросила перезвонить, сказала что неудобно. На что в ответ прозвучало - раз трубку взяли, значит можете разговаривать. Я даже оторопела. Понимаю, что это может такая политика банка, и разговор с должниками в таком тоне это нормальное явление. Но я человеку объяснила спокойно что в курсе задолженности и оплачивать не отказываюсь. Что мне вот вот рожать, пока не могу вносить. И тут мне парень этот говорит - вы чем думали когда брали кредит?! Казалось бы, вполне логичный вопрос. Только не думаю что он может знать, когда его девушка или жена окажутся в положении, когда не дай бог что-то произойдет с родственниками. Когда в связи с мобилизацией заберут кормильца семьи. Человек в курсе что я в положении продолжает хамить!!! Это достойное поведение одного из лидирующих банков страны??????? Как то работайте со своими сотрудниками. Есть кто принципиально не платит и отказывается, а есть те, кто не отказывается, но на данный момент есть некоторые ограничения. И со всеми под одну гребенку разговаривать таким тоном, тем более с беременной девушкой - ну это низость. 

Добрый день. Возникла следующая ситуация. 

Для возврата подоходного налога за обучение мне нужно было скачать платежное поручение (или хоть что-то), которое бы подтверждало мою оплату. 

Предыстория: в 2021 году я уже так делала, заходила в Альфа-Клик и скачала все платежки за обучение за предыдущие 3 года, которые затем благополучно прикрепила в личном кабинете налогоплательщика. Автоматизация, красота... 

Так вот, наступил 2022 год и после входа в обновленный Альфа-Онлайн я поняла, что скачать платежные поручения больше нельзя. Пишу в чат и начинается карусель - скачайте выписку, сходите в отделение, воспользуйтесь старой версией (как будто там все доступно за 2 года). 

Я перепробововала по всякому. В старой версии вообще двух моих переводов за 2021 год в истории переводов нет, в новой - операции только за последние 6 месяцев. Выписки для налоговой инспекции недостаточно!

В итоге пошерстив свою почту я нашла одну платежку, но мне еще нужно получить платежное поручение от 6 октября 2021 года на сумму 10000. 

В чате мобильного приложения консультант Анжелика запрашивала мою почту для отправки платежного поручения, но так ничего не прислали. Консультант Ефим через несколько часов мне вообще сказал, что сроки на выполнение моего запроса: от 3 до 10 дней. При этом он подтвердил, что запрос существует. 

И когда сегодня я решила уточнить про состояние так называемого запроса, консультант Ярослав, не проверив предыдущие переписки, снова отправил меня формировать выписку. 

Все беседы сохранены, вы можете их проверить

Иными словами череда ваших сотрудников продемонстрировала полную некомпетентность в решение моего вопроса, за исключение разве что Анжелики и то, если это правда про запрос. 

Я ведь не одна такая по итогу года пойду возмещать уплаченный НДФЛ и не мне одной потребуются подтверждающие документы, и это было очень удобно хранить все документы в личном кабинете. А теперь выходит веры нет и нужно все скачивать, а лучше еще и распечатывать (привет деревьям). 

По итогу у меня остаются вопросы: 

1. Как мне получить платежное поручение от 6 октября 2021 на сумму 10000?   

2. Что это была за история с запросом на отправку платежного поручения на мою электронную почту, которые как бы есть, но как бы и нет. Вы вышлите мне требуемый документ, раз выходит я не могу его скачать самостоятельно.

И я прошу провести работу с консультантами в чате мобильного приложения - они или не разбираются в вопросах клиента, или формально отвечают, или просто врут. 

Банк по своей инициативе увеличил кредитный лимит. Попросила в чате снизить его, т.к. мне он не нужен. На что мне ответили: Не смогли уменьшить лимит: нужно подписать договор о комплексном банковском обслуживании в любом нашем отделении.

В нашем городе нет ваших отделений и ехать специально чтобы снизить лимит, который я не просила, не собираюсь. И к тому же первую карту я получала летом 2021 в офисе, соответственно документы уже подписывала! В августе этого года также зазывали в офис, когда просила отключить страховку, но потом всё же отключили. И то после того как указала им, что предыдущую страховку отключили в чате.

Я прошу снизить кредитный лимит до начального уровня!

Альфа банк - мой отзыв про него! Но сайт его не выдаёт!!!! Оформил карту кредитную с использованием беспроцентного кредита на 365 дней. Сразу же предложили оформить ещё две карты- одну кредитную со 100 днями, другую, дебитовую для удобства пользования, так сказали!)) Первое- по годовой карте необходимо было совершить покупки в первые 30 дней и не днём позже, иначе на оставшую сумму срок льготного кредитования становится 100 дней. Изначально попросил не подключать никаких дополнительных услуг, но по итогу за них, спустя несколько месяцев сняли деньги! ((( обратился с заявлением- дегьги вернули. Погасил кредит за пару месяцев, так как сумма разбитая на части гасится в первую очередь годовая, а только потом 100 дневная! Бред!!!! Взял на эту же карту небольшой кредит после одобрения ещё большего лемита и тут выясняю, что уже нет годового льготного периода, а есть всего 100 дневный!! В разговоре со специалистом банка мне объяснили, что менеджер, который оформлял мне карты был не компетентен в таких нюансах! Будте внимательны!!! Читайте внимательно электронные договоров этого банка и только после этого принимайте правильные решения, ставя свою подпись! 

отвратительная работа банка и его сотрудников, в этом году альфа наконец доросла до собственной службы экваринга, это ж прорыв для токого мелкого банка. НО... лучше бы они не затевали то, что просто не умеют делать. для клиентов это просто треш.. коим я к сожалению и являюсь, с начала т.е. с замены аппарата, сотрудником, каторый ни чего не знает в этом аппарате и до верашнего случая. аппарат уже неделю не совсем всегда работает, требует регулярные перезагрузки, сверки итогов несколько раз в день, заявка в тех. обслуживание висит в статусе в работе, потом требуется утонение, оказывается они не могли до меня дозвонится, какая досада, ну так отбили бы теллеграмму, если со связью у вас прблемы, от слова ее нет. Но это цветоки, вчера при покупке клиеннт оплачивает картой, аппарат сработал и выдал чек одобрено, но вечером в конце смены, при сверке итогов аппарат выдает нулевой результат, по звонку в банк и кучи переводов с номера на номер, сотрудники, один из этих умников вещает.. да херня, отчет это не показатель, самое главное то что будет в выписке, которая приходит на почту...и тут вообще ноль знания предмета, на почту на следующий календарный день, садись два... на следующий день приходит выписка за позапрошлый день. В онлайн банке операции нет. в 10-30 утра трубку ни кто не берет.. и какой толк и смысл от этих идиотов.. интернет банк кстати у альфы то же ни же плинтуса, заманивают своей 1+1 ставкой на обслуживание, в итоге это банк для тех кто к рознице, т.е. общению с покупаелямиотношения не имеет совсем, отстойный банк, я не удевлюсь что там где то на верху у них еще на сётах считают, типа как кроты из всем ивестного мультика. 

Открываем сеть павильонов быстрого питания. На данный момент открыто 6 точек. К своему несчастью открыли счет в Альфа Банке, сервис по эквайрингу в котором не работает от слова совсем. Еще не один терминал нам не был установлен без проблем и в срок. Заявки на эквайринг , отправленные через клиент-банк, просто "не видят" и они даже не поступают в работу. Менеджер , который вроде бы должен сопровождать процесс, по сути также оказывается бессилен. Потом когда через поток звонков выходишь на нужного сотрудника, добиваешься рассмотрения заявки , могут привезти не то оборудование которое нужно. 

В общем была у меня дк альфы, но так ей не использовал, не мог зайти в app и в целом не хотелось с этим разбираться. Прошло пару лет и меня заинтересовала кк год без процентов, заказал ее на дом, указав в анкеты, что раньше был клиентом банка. 

Приехал представитель, спросил был ли я раньше клиентом, я сказал да -- у него все сломалось и он выдал ее как новому клиенту. Ну ладно я думаю, пытаюсь зайти в приложении, ознакомится с продуктомами, поставить пин, так оно меня выбрасывает на старый номер телефона, к которому нет доступа. На горячей линии мне не смогли помощь потому что я не помню секретного слова. Тогда я пошел в отделение, по путно мне приходили уведомление, о том что мне подключили альфа чек, там я оставил обращение которое обрабатывалась больше месяца на соединения профилей, и по итогу все равно номер телефона старый.Тогда я попросил закрыть счета, но у меня скопилась комиссия, за то чего я даже не видел, я снова оставил обращение -- отказ 

Хотя операций нет

3.10.2022 обращался в чат мобильного банка с просьбой изменить график платежей с 1-го числа на 23-е. В чате подтвердили, что заявка принята и через некоторое время действительно дата поменялась. В начале ноября(7.11.2022) решил перевести деньги заранее для платежа 23-го, а он исчез из графика платежей...связался сразу с колл-центром, где сообщили, что о моей заявке ничего не знают и подали новую, но с изменением уже в декабре. Опять ничего не изменилось и дата оставалась прежней. 12.11.2022 я еще раз связался с колл-центром, 2 раза бросали трубку, но вроде должны были подать еще одну заявку. И вот 14.11.2022 я еще раз связался с банком, мне сообщили, что "почему-то не поменялся график", потом девушка стала говорить, что я якобы поздно заявку подал. Составили обращения, на которое я 15.11.2022(т.е. следующий день) получил от банка ответ, мол проводят служебное расследование и т.к. все сугубо индивидуально - ждите. Я вроде бы ничего сверхестественного не прошу...кредит плачу исправно, просрочек не было, заявку подал после очередного платежа и более чем за месяц до нового(такие требования мне озвучил сотрудник), а по итогу получил стандартную отпуску. Чего сложного? Ужасная работа банка, сотрудников колл-центра и поддержки.

Наверное, те кто будут читать мой отзыв - подумают "очередной лох". Да я наверно и сам себя так же сейчас ощущаю - пора бы к 33 годикам приучить себя доскольнально изучать условия.

Но, вот уж так получилось, разбаловали видимо другие банки относительно прозрачными условиями, и вписался я в такую замечательную авантюру "кредитная карта от Альфа-банка с беспроцентным периодом в 100 дней". Даже 2 штуки таких мне банк выпустил. Какие классные ребята, правда?) И пользовался я этими картами периодически, все пытаясь понять в чем подвох - почему тут - 100 дней, а у других 55? Даже пару раз спрашивал у милых девочке в офисе, жаль правда - они сами не знают (рука лицо). Так уж получилось - сегодня узнал, почему 100 дней. Жаль, что статьи про "кривой грейс" по этим картам мне прислали только сегодня. И вот так влип я в проценты, как говорится, "спасибо что взяли деньгами". Жизненный же опыт - он ценнее, верно?

Ну, а теперь уж по фактам, раз боль описал.

1. Банк скрывает о наличии "кривого грейса" при оформлении карт. Готов взять скрытую камеру и проехать по офисам Альфы с вопросом "Чем ваш беспроцентный период отличается от беспроцентного периода в других банках?"

2. Банк целенаправленно не отражает начисленные и списанные проценты в операциях. То есть, ты тратишь деньги, пополняешь - но то что банк списывает проценты - ты не видишь. Скриншоты сохранил уже, на память.

3. Банк не уведомляет тебя, "лопуха-растеряху", о окончании льготного периода. (А было бы неплохо, Альфа-банк, да? Ведь это я тебе плачу по 99 рублей за 3 смс в месяц?)

По итогу - разочарование. Разочарование, что в 2022 году один из крупнейших банков до сих пор гонится за сиюминутной выгодной вместо работы нацеленной на долгосрочный экспириенс. (Хотя о чем это я, разве рейтинг банка не сказал мне этого еще 3 года назад? Во дураааак...)

4. Ну и любимое - поддержка. Ваш чат, ваша линия поддержки, и особенно - ваш ИИ - полное ... Ну поняли. Чего только стоит 10 минутное (!) ожидание ответа оператора (правда когда он ответит - вы об этом не узнаете, ведь пуш - не придет(!)).

Очень медленно все работает, погашение задолжности работает долгое время, на самом сайте минимум полезной информации, в чате до них не допишешься, приходиться звонить. В договоре нет информации об этапах погашения кредитной задолжности, нигде это не указано, узнаю в последний момент, из-за этого банка испортиртил свою безупречную 3-4 летнию кредитную историю. Не рекомендую открывать в этом банке кредитные карты.

Оформил 19 февраля 2022 года кредитную карту по средствам онлайн заявки на сайте банка. Договор подписал по СМС и начал пользоваться виртуальной картой. 20 сентября 2022 года через приложение сделал заявку на закрытие кредитной карты и счета карты (СМС с подтверждающими кодами по данным операциям сохранены в моем телефоне). Так как карта была закрыта и я не мог (и не хотел) пользоваться оставшимся кредитным лимитом на счете - я, 2 октября, обратился в чат официального приложения банка с просьбой обнулить лимит по данному счету, так как в бюро кредитных историй числилась дополнительная нагрузка. Сотрудник банка уведомил меня, что сделать это невозможно. Спустя 2 часа безсмысленной переписки и звонков в банк, сотрудница чата все-таки решилась сделать обращение. И проинформировала меня, что срок обработки данного обращения 10 рабочих дней, "но, как правило, намного быстрее". Данный запрос обработан не был, ответа я не получил. 15 октября я обратился в чат с целью получить ответ на мое обращение. Обещанные сроки ответа вышли.
Сотрудник чата вообще не поняла о каком обращении идет речь. Я обратился на горячую линию банка. В ходе длительной и утомительной беседы выяснилось, что 2 октября обращение от меня не было создано и сотрудник просто выдумал сроки выдуманного запроса. Я получил ответ, что обнулить кредитный лимит на счете, по которому уже оформлено закрытие - невозможно. Сотрудник предложил установить наименьший из возможных кредитный лимит (5 тысяч рублей). Что и было сделано. Для закрытия счета мне нужно было ждать 45 дней. Датой расторждения договора обозначили 4 ноября 2022 года. 5 ноября я получил СМС от банка: "Кредит с лимитом в 5 тысяч рублей закрыт. Обращение в банк не требуется". Сегодня, 16 ноября, я проверил актуальный отчет в бюро кредитных историй и, О ЧУДО, данная кредитная карта не закрыта и висит грузом на моем скоринговом балле. Кроме этого я зашел в приложение Налоговой Инспекции и данный счет является действущим и оформленным на меня. Так как приложение этого банка было благополучно удалено с телефона (рано обрадовался), а санкции "удалили" его из эп стора, то я зашел через веб версию. (самое интересное, что я восстановил доступ в онлайн банк как раз по этому чудесному "уже закрытому" счету))). В чате веб версии банковского сайта я ожидал решения моей проблемы ЧАС. Сотрудник написал, что данный счет не закрыт и активен. Для закрытия нужно позвонить по телефону горячей линии банка. И вот 2 часа ночи, я звоню на телефон горячей линии данного "банка" и слушаю песенку про Моисея 10 минут. Первый ответивший сотрудник удалился на поиск информации и вернувшись, ушел в закат. Меня соединили с еще одним "специалистом". И тот мне сказал, что никакого заявления на закрытия счета не существовало. Оформили "закрытие" в рамках разговора с ним. Со слов данного сотрудника мой счет уже окончательно закрыт. Я задал вопрос о том, что придется ли мне ждать снова 45 дней. Сотрудник уверил меня, что счет закрыт и в БКИ данные поступят в течение недели. 

Абсолютно на всех стадиях коммуникации с банком был один тотальные непрофессионализм. Новый сотрудник не решал проблем, а лишь создавал новые. Я вынужден обратиться в местное отделения регулятора (ЦБ) и в налоговую инспекцию с жалобой на действия и бездействия данного банка.
СМС от банка и переписка в чатах сохранена.
P.S. После одного из обращений я оценил "работу" сотрудника на единицу. Через пару дней поступил звонок с просьбой разернуто оценить сотрудника. О своей проблеме я сообщил и этому сотруднику. И даже после этого она не была решена.