251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Обращалась в ваш чат для подключения кредитных каникул по кредиту наличными по мобилизации(так и писала в чате), но сотрудник взял и подключил каникулы на ВСЕ продукты банка. Я пользуюсь активно вашей кредитной картой, она полностью меня устраивает по условиям и хочу продолжить ей пользоваться! Мужа забрали на СВО, я решила подключить каникулв на кредит наличными, на кредитную карту у меня есть деньги, я плачу всегда своевременно, не допускаю просроченной задолженности и всегда укладываюсь в льготный период. Писала 5 раз обращение по поводу кредитной карты, тк мне заблокировали лимит из за каникул( КОТОРЫЕ Я НЕ ПРОСИЛА НА КАРТУ) , выставили проценты и завершили льготный период. В каждом обращении требую вернуть все как было, но банк лишь отписывается, что все исправим, нужно ждать. А сколько ждать то? Я хочу пользоваться этим продуктом! Сумма долга на карте, который я потратила -90 тысяч , в задолженность выставили 103 тысячи! Верните все как было и перестаньте кормить обещаниями! Для меня это критично!

13.11.2022 положил 100 000 в банкомат альфа банка чтобы погасить задолженность кредитной карты, банкомат просто вернул 10 000 и завис не выдав ни чека ни оставшихся 90000, сразу же обратился в банк назвав номер банкомата и все что сделала оператор "зарегистрировала обращение"... прошло уже два дня никто мою проблему так и не решил и сколько еще ждать неизвестно... 

г. Калининград, ул Бульвар Любови Шевцовой, 1 тц.Аллея

Давненько пользуюсь услугами Альфа Банка, держу у себя их дебетовую карту. Все было хорошо, пока не столкнулся с ошибкой при попытке перебросить небольшие деньги через онлайн-банк на свою же карту в другом банке. Оформляешь заявку, в ответ приходит сообщение "что-то пошло не так, попробуйте позднее". И так несколько часов. Бог бы с ним, у всех бывают сбои, но выяснилось, что альфа у себя начисто отключила техподдержку. При попытке пообщаться в чате отвечает робот - он грустно сообщает, что обращений очень много, и потому мне никак не помочь, все операторы заняты. И так весь день. На сайте форма обратной связи приводит тебя в твой же онлайн-банк, предлагая еще разок услышать извинения робота.
Спасибо за отличную работу и заботу о клиентах, дорогой Альфа Банк. Надеюсь, ты уйдешь с рынка, уступив дорогу кому-то более клиентоориентированному

Оформил в сентябре кредитную карту, по акции предусматривающей кэшбек 2000 рублей за траты в размере 5000 рублей. При оформлении уточнил у сотрудницы банка, будет ли являться покупка страховки с MCC 6300 надлежащей тратой для начисления кэшбека. Она заверила, что будет. По итогу кэшбек мне не начислен, т.к. МСС 6300 по условиям акции относился к исключениям. О чем сотруднице полагалось бы знать. А мне полагалось бы подвериться и ни в коем случае не доверять словам сотрудника Альфа-банка.

Взял я как-то потребительский кредит в Альфа-банке и ничего не предвещало беды. Также воспользовался удобной услугой "кредитные каникулы". Но стоило мне попытаться досрочно полностью погасить кредит и начались приключения. Во-первых приложение и банк-клиент не позволяют осуществить досрочное погашение, поскольку в этом функионале есть дефект(не учитвается сумма процентов, которая появилась после кредитных каникул) и Альфа-банк зная об этом, не предпринял никакх действий по исправлению. Решил поехать в отделение несмотря на то, что в поддержке утверждали, что осуществить полное досрочное погашение нельзя. Как выяснилось можно, вместе с сотрудником Е. мы составили бумажное заявление и она сделала его скан и отправила его по электронной почте. Меня заверили что сегодня же (12.11) в ночь пройзодёт списание и кредит закроется. Однако на следющий день ничего не произошло. Обратившись в онлайн-чата мобильго приложения Альфа-банка. Сотрудник из чата сказал что попробуют связаться с отделением и все уточнить (т.к отделение не работает в воскресенье), а также на мой вопрос не потребуют ли с меня сумму процентов за дни ожидания, сказали что нет, если выяснится проблема на их стороне и сделают перерасчёт на 12.11. И вот наступил понедельник (14.11) и сотрудник из онлайн-чат вернулся с ответом, что закрытие пройдет сегодня до конца дня и договор будет закрыт. Естественно ничего не произошло и вот в вторник(15.11) я снова пишу в чат, меня снова допытывают по тем же вопросам и говорят что денег на счету не хватает, поскольку вопреки обещаниям проценты были начислены за дни бездействия сотрудников Альфа-банка. Я потребовал в чате закрытия догвора на дату 12.11 с указанной суммой на этот день в заявленик, которое я составил и подписал с сотрудником банка. Таким оборазом из-за безответсвенности и бездейтсвия сотрудников банка, с меня пытаются требовать денежные средства, хотя я подал бумажное заявление (в 21 веке), так как приложение не работает корректно. Складывается впечатлению что я обратился в микрофинансовую организацию, а не в топ5 банк в РФ.

Добрый день! 11 ноября писал в чат, просил, чтобы мне не звонили с рекламными предложениями, менеджер отписался, что все отключили, но сегодня опять звонит девушка с альфа-банка и предлагает открыть расчетный счет ИП! Я вас очень прошу удалите мой номер с базы обзвона! смски - можете посылать, но звонить не надо!!! 

Обратился в отделение для перевыпуска кредитной карты MasterCard, в отделении сказали, что могут только на Мир перевыпустить, но если через горячую линию обратиться, то сделают нужную платежную систему.

Позвонил на горячую линию, оператор подтвердил, что смогут MC сделать, несколько раз в разговоре уточнил эту информацию, и обозначил, что на Мир перевыпуск мне не нужно делать. Финально ещё раз уточнил, оператор подтвердил, что ТОЧНО будет MasterCard.

На следующий день оказалось, что мне выпустили карту Мир и ничем помочь мне не могут. Со службой контроля качества оператор горячей линии отказался меня соединять.

На просьбу закрыть карту и вернуть остаток средст за обслуживание (только недавно оплатил годовое обслуживание) банк ответил отказом.

Уже 9 лет являюсь лояльным клиентом банка, и более всего в этой ситуации удивило нежелание банка решить этот вопрос.

Считаю, что банк самолично перевыпустил мою карту на Мир (я явно отказывался от этой учлуги) и в данной ситуации обязан исправить свою ошибку либо вернуть деньги за обслуживание.

14.11.2022 примерно в 14:56 (по Томскому времени) внес 85 тысяч рублей на карту Промсвязьбанка. Проблем никаких не было. Все зачислилось.

Далее в тот же день (14.11.2022) примерно в 15:21 (по Томскому времени) начал вносить деньги на карту Промсвязьбанка. Внес сумму 175 тысяч рублей (пятитысячные купюры), банкомат их приянял и начал счиать. Через какое-то время выдал ошибку, что больше 90 купюр (хотя там столько не было) и деньги сейчас будут возращены. Деньги так и не вернулись. Банкомат просто выдал карту. Альфа-банк бездействует. По телефону обещали в течении дня вернуть деньги. Деньги не возращены. 

Жду до 16 ноября и собираю видео с камер наблюдения и подаю заявление в полицию.

Обращение А2211141659. Номер банкомата ID505235 (ТРЦ Лето, ул. Нахимова, 8 ст 13, Томск).

19.10.2022 оформляю дебетовую карту по акции «1000 рублей за любую покупку», 20.10.2022 мне уже привезли карту. Со следующего дня я начинаю активно пользоваться картой и через несколько дней решаю написать в поддержку и спросить: "а можно ли как то узнать, когда начислят деньги и вообще узнать, учавствую ли я в акции", на что мне отвечают, что все начисляется 10 числа след. месяца. Начинаю ждать, наступает 10 ноября, денег так и нет. Пишу снова в тех.поддержку, объясняю им ситуация и мне говорят, чтобы я заполнил форму на специальном сайте, где ответ 5 дней. Я заполнил, жду ответ. 14 ноября снова пишу в поддержку и говорю, что идет уже 5 день, а ответа так и нет. Они мне предлагают написать завтра, если так и не ответят. 15 ноября пишу и говорю им, что мне никто не ответил, ну они решают еще раз заполнить эту форму, но уже это делаю не я, а они. В общем что хочу сказать, альфа-банк может быть и не плохой банк, но за последний год-два испортился и стал довольно часто обманывать своих клиентов.

Обманули , ввели в заблуждение в Альфа-банке г.Москва , Зеленодольская, 31

Позвонили из банка 4.10.2022г.оформили по телефону кредитку 365дней без %, меня в Москве не было,сказала что буду в Москве через месяц они даже не предупредили что заканчится льготный период, приехала 1.11.2022 (а если бы приехала 5.11.2022г.???) обратилась в банк получить кред. карту, когда узнала что льготный период заканчивается , я отказывалась получать ее, но сотрудник меня обманным путем уговорил получить, сказав что по 3.11.2022г.включительно можете делать покупки.потом еще подошел другой сотрудник и тоже самое подтвердил что по 3.11.2022 г. включительно можно совершать покупки .

Зайдя 4.11.2022г. В личный кабинет оказалось до 2.11.2022г. Могу совершать покурки.

Писала заявление в банк 2 раза результат 0, старшая сказала поможем решить вопрос но никто не решал , просто второй раз теже самые отписки  

В сентябре в офисе г.Домодедово я оформила кредитную карту Альфа-банка по акции "Год без %". При оформлении карты специально попросила сотрудника банка Артёма отключить от карты все дополнительные платные услуги, такие как смс-информирование. О том, что в банке существует еще некое "присоеднинение к программе страхования" я понятия не имела, и сотрудник банка меня не предупредил. В итоге 24.10 с моей карты без моего ведома списалась "комиссия за организацию страхования" в размере 461,90. И списывалась бы дальше каждый месяц, если бы я не зашла проверить историю операций. Нашла в интернете массу отзывов о подобных случаях, в гораздо более крупных размерах. То есть в Альфа-банке это обычная практика - списывать с клиентов деньги ни за что без их ведома. "Страховку" мне в чате отключили, но сказали что деньги не вернут, потому что прошло больше 14 дней. Проверяйте историю транзакций и обходите стороной этот банк!

Решил, что пора снять доллары со своего валютного счета в альфе. Планируется поездка, и так как с рос.картами напряг, придется расплачиваться наличкой. Слышал, что по указаниям ЦБ валюту надо заказывать в отделении банка заранее на конкретнрую дату, в банкоматах снять уже не получится. Пришел в офис на просп. Мира, 91, город Москва. Людей почти не было, недлинная очередь продвигалась быстро и меня вызвали к окну почти сразу. Рассказал все сотруднику, и оказалось, что нужная мне сумма есть у них в отделении. Сразу получил деньги и не пришлось приходить еще раз. Супер 

11 ноября подавала заявку на рефинансирование. Смс с просьбой ожидать звонка. Звонок. У вас отказ. Но....одобрена кредитка Трэвел на 60.000. Переспросила точно ли 60? Да. Точно. Обратилась 12 ноября в отделение м. Сходненская. Ожидание 20 минут по талону Ф001.
По истечению 10 минут подошел сотрудник, при всех уточнил цель визита. Ну не очень-то и охота разглашать информацию при других клиентах, хотелось бы хоть какую-то конфиденциальность своего визита сохранить. Задает вопрос второй раз, попросила пригласить и в ходе общения я озвучу. Сказал ожидать и ушел к другим клиентам, которые пришли после меня.
По истечению 20 минут вызвали в другое окно. Отмечу, что девушка была очень доброжелательна, оформила все быстро, но....лимит 10 тысяч.
Почему такое дезинформирование клиента? Я бы в любом случае пришла бы получить ее, но зачем предоставлять неверную информацию?

Еще и подключенная страховка без моего ведома. Да. В договоре есть, но можно и вслух проговорить.
Снова впечатление не очень