251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решил заказать дебетовую карту мир Альфа банка по акции "900 бонусов на карту Магнит". Перед тем как заказать карту уточнил в чате у ТП в МП буду ли я участником акции если закажу карту сейчас. На тот момент у меня не было дебетовой карты Альфа банка. ТП ответила что т.к. у меня нет действующей деебтовой карты банка то я могу участвовать. Я заказал дебетовую карту мир Альфа банка по специальной ссылке по данной акции, выполнил условия акции, вознаграждение не было начислено. Обратился в ТП банка с вопросом почему не начислили. В ТП Отправили заполнить форму обратной связи и составить обращение в банк, ответ обещали дать в течение 5 дней. После заполнения обращения через эту форму обратной связи я не получил номер присвоенный моему обращению по которому бы в дальнейшем просто было бы запросить результат. По прошествии 6 дней, не получив ответа сам написал в ТП, ответ был что нам нужно еще неопределенное кол-во времени. 

После долгих напоминаний и дополнительных вопросов в итоге получил ответ, что я не участвую в акции потому что не являюсь новым клиентом банка, а ТП при ответе на мой первоначальный вопрос ошиблась.  У меня, после такого ответа, только ощущение что ТП не отвечает за информацию которую предоставляет клиентам и не несет никакой ответственности. Стоит упомянуть что у меня, как клиента Альфа банка, третья подобная ситуация. Про первые две я не оставлял отзыв. 

Приходила в ваш банк 8 ноября 2022 года снимать деньги с депозитного счета. Очередь ждала примерно 5 минут, потом сразу вывали на кассу.

Мне очень понравилось обслуживание в вашем банке, сотрудники работают быстро и отлично знают свою работу. Мне нужны были крупные 5 тысячные купюры, кассир пошел на встречу и набрала крупные купюры из остатков. В общем молодцы, обслуживание клиентов в банке на 5 с плюсом, спасибо!

Совсем недавно закрыла кредитную карту альфа банка в мобильном приложении, погасив всю задолженность. В приложении банк проинформировал, что карта закроется через месяц при отсутсвие задолженности.Карта благополучно была закрыта, но через некоторое время в приложении отобразилась информация о том, что имеется задолженность 1190 рублей, при этом счёт в приложении не отображается. Обратилась в отделение банка , где мне сказали что закрыта только карта, но счёт остался открытым (непонятно какой счёт ведь я открывала карту и если к ней был открыт какой то дополнительный счёт, то должен был закрыться вместе с картой), далее обратилась в чат банка, где мне сообщили, что комиссия была выставлена ошибочно и составили обращение для удаления комиссии. Позже пришел ответ, что комиссия все таки выставлена правомерно. Очень странно, когда после закрытия кредитных продуктов выставляется комиссия, операторы информируют что комиссия выставилась ошибочно, но далее банк информирует, что правомерно. Просьба проверить, очень неприятная ситуация. Есть скрины общения в чате и сообщения о том, что карта закрыта. Счёт на котором имеется задолженность *2337

14.10.2022 года ,решила оформить дебетовую карту,обещали при оформлении карты по акции 1000 руб после 1 покупки. Но никакого кешбека не поступило. Позвонила на горячую линию,где мне сказали рассмотрим в течении 4х дней,позвонила я через 4 дня и сотрудники даже не в курсе что было какое то рассмотрение,в этот день у меня приняли обращение и сказали ждать ещё 3 дня,прошло 3 дня приходит ответ в решении отказано,ссылаясь на то что оказывается пришла в банк на условиях в рамках акции "Кэшбэк 10% для всех новых клиентов", заказав карту по ссылке на сайте банка, при этом единоразовая выплата по акции "кэшбэк после первой покупки 1000" не предусмотрена. У меня есть скриншот на каких условиях я оформляла карту. И не надо мне придумывать какие то новые акции. Оформляла я на других условиях. Не рекомендую. И это не только у меня такая ситуация. По приглашению друга,моя знакомая тоже никак не может получить кешбек !Ссылку на Акцию хочу 1000р прикрепить не могу,потому что её уже убрали. Скриншот прикрепить не могу!

Открыл счет для бизнеса в альфе. Выбрал именно его, т.к обслуживание бесплатное и тарифы на переводы мне показались приемлемыми. В отделении сотрудник спросил у меня рекламировал ли я компанию через яндекс бизнес. Я сначала удивился такому вопросу и ответил, что нет. Оказалось, что так как с яндекс бизнесом я еще дел не имел, то подхожу под условия акции: оформив рекламную подписку яндекс бизнеса, я получу от альфы 10 тыс рублей на счет! Спасибо такому внимательному сотруднику, что рассказал об акции. Имя я не запомнил, к сожалению, но работает в отделении ​Пятницкая улица, 40 ст1

Я являлся ранее клиентом Альфа-банка с несколькими открытыми счетами, в том числе по кредитной карте. Открывал счета в СПб, но сейчас по роду деятельности чаще нахожусь в Нижнем Новгороде. Имеющуюся кредитную карту не использовал с 2021 года и принял решение закрыть карту и все остальные счета.

Зная, что в августе по кредитке начислят абонентскую плату, заранее в начале июня пришел в отделение по адресу Нижний Новгород, ул. Пискунова, 45 и попросил закрыть ВСЕ имеющиеся у меня счета. Задолженности по кредитной карте у меня отсутствовали.

Со слов специалиста по результатам моего посещения счета были закрыты.

Однако по факту или случайно, или намеренно счет по кредитной карте закрыт не был (чего я на самом деле не знаю).

С сентября в огромном количестве начали поступать СМС, звонки роботов и неких специалистов банка с требованием погасить задолженность. Редкие звонки "живых" людей прояснили, что задолженность по абонентскому обслуживанию.

8 ноября принес в отделение банка письменное заявление, в котором:

- пояснил все, что происходило с закрытием счетов;

- попросил прекратить телефонные звонки, так как по моему мнению у меня нет и не может быть задолженности;

- попросил ответ на заявление предоставить на электронную почту.

Автоматически при регистрации заявления получил регистрационный номер А2211082174 и СМС о сроке ориентировочного рассмотрения в 5 дней.

До сегодняшнего дня на электронную почту ответа не пришло, звонки продолжаются.

 Здравствуйте!Друг прислал ссылку для оформление карты. В сообщении было написано, что после оформления зачислят 2000 р. Перешла по ссылке, оформила заявку, получила карту, сделала покупку и тишина. В чате что только не писали, то ждите, то заполните форму, на которую кстати ответ так и не поступил, то вы не по ссылке оформили заявку.

Совершила ужасНую ошибку при ежемесячном погашении кредитной карты, и перевела деньги не на карту, а с нее, ошибку увидела практически сразу и всё вернула, сразу связалась с банком и объяснила ситуацию, снялась единоразовая комиссия в размере 400 рублей, составили обращение, чтобы попытаться вернуть все как было, уточнила у девушки по условиям карты и она сказала, что условия не поменяются и дополнительных списаний не будет, и каково же было мое удивление когда теперь еще каждый день будет сниматься с меня 12,18 руб., хотя мне сказали, что дополнительных списаний не будет, в общем ошибка моя конечно, за оставшиеся пол года набежит еще около 2500рублей ежедневно, плюс те, которые списались в начале, обидно что банк пот равных условиях раньше шел клиентам на встречу, а сейчас пишет в духе: "сами все знали", осадок остался, закрываю карту и не думаю, что обращусь к кредитНой системе Альфа-банка. Не повторяйте моих ошибок 

Заказала справку с графиком платежей по кредиту с учётом досрочного погашения. В течении получаса сотрудник не понимал что я запрашиваю, хотя прикрепила справку от их же банка которую они отправляли. Написала что нужно тоже самое, только с актуальными цифрами. Когда наконец понял, что я запрашиваю создал обращение, в котором мне ждать эту справку 3 дня. Написала, что вопрос срочный, попросила успокоить, позвать руководителя. Ноль реакции, 3 дня. Справка стандарная, есть в свободном доступе во всех банках в личном кабинете, тут ее ждать 3 дня. Ни сервиса, ни индивидуального подхода, ни желания помочь. Крупный банк, а на деле сотрудникам откровенно плевать. Позор. Закрываю кредит и прекращаю любое взаимодействте с этим банком. Самое обидное, что раньше был нормальный сервис, много лет пользовалась и дебетовой и кредитками, по вопросам сотрудники помогали, были компетентны. Разочарована.